2022年社区物业管理年终工作总结.docx

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1、2022社区物业管理年终工作总结物业管理是指业主对区分全部建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者托付物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动；物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以托付物业服务企业或者其它管理者进行管理。下面是由我整理的“社区物业管理年终工作总结”，欢迎大家阅读阅读，希望对大家有所帮助！社区物业管理年终工作总结（一）20xx年度公司围绕“没有的服务，只有更好地服务”的宗旨和“零拒绝”服务理念和发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展需求，在强调“服务上层次，管理上

2、台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司20xx年主要工作总结如下：一、20xx年工作任务完成状况今年，为了协作我们集团的房地产开发，从集团战略须要动身，物业公司调整了工作思路，奉行“先品牌，后规模”的思路，把工作重心放在集团开发提高物业服务品质，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理，为此公司进行一系列调整，重心抓了以下几方面工作：（一）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革。20xx年是我公司走向实质性物业管理工作的关键年，我公司敢迎接挑战，主动把握机遇在加强物业管理和内部管理上做文章，根据现代物业企业

3、的标准和要求深化管理体制改革。我们对目前形成的仔细分析和精确定位，转变以前仅做好的日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围，提高物业服务水平，参加集团开发品牌建设，快速融入我集团产业全链条中作为今后可持续性发展道路。为此我们建立健全了一系列适应公司自身发展须要和市场竞争需求的规章制度，如各岗位作业标准及规范、各岗位考核细则等，为公司发展规划和可持续化奠定了基础。同时，我们也醒悟的相识到制度建设关键在于落实。因此，我公司不断加大检查和执行力度，发觉问题不回避，刚好订正，确保各项工作有安排、有依据、有落实地稳步绽开。（二）加强企业文化建设，构建环境整齐，管理有序的和谐小区，打造安居物业

4、品牌。（三）主动拓展物业公司业务从目前物业公司所管理的规模讲，还不能维持物业公司的正常运行，现处于亏损状态。目前物业公司只有勒紧裤带，节衣缩食。（四）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队。在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对年龄偏大进行裁员以及不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整。我们通过人力资源部持有效沟通，为公司储备人力资源，支配员工参与各种培训，提高公司工作人员的业务实力和综合素养。我公司重视团队建设，让员工感受到集团大家庭的暖和。另一方面，让员工相识团队价值，将自身利益和发展与公司兴衰相关联。促使全体员工形成一支富有战斗力的和

5、谐共进团队，以满意公司不断变革创新和成长发展的须要。（五）强化平安意识，始终把平安作为一切工作的根本。确保服务业主（住户）的人身财产平安是物业管理的基本要求，也是至关重要的工作内容。一方面注意提高全体员工的平安服务学问和平安防范技能；另一方面，联系辖区派出所、社区宣扬、指导，并建立联保机制，确保为小区创建安定的居住生活环境。（六）本年度接房状况：总接房套，其中业主已接房套；未接套；20xx年新接户。（七）本年度财务支出：收入元（截止月底）二、存在的问题及难点（一）我公司目前管理规模不断扩展，以集团售房为动身点，致于物业公司处于亏损状态，如何把握物业服务水平和削减亏损平衡点，仍需不断摸索和调整。

6、（二）我公司各项管理与考评制度有待于实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏阅历，仍须要探究和总结阅历。（三）物业管理员工队伍变动相对频繁，他们对新环境不能刚好适应，沟通协调不足；另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作实力欠缺，导致工作效率较低。（四）自然气安装工程进度比较慢。三、20xx年工作安排与思路20xx年，物业公司将接着以协作我们集团的地产开发，从集团战略须要动身，奉行“先品牌，后国模”的思路，把工作重心放在协作我们集团开发提高物业服务品质上。一方面仔细完成董事长和董事会交给物业公司的各项工作任务，另一方面加强各项制度建设，拓展业务范围，提高服务质量，创

7、建有信誉，有实力的物业管理品牌。（一）进一步创新工作机制，苦练内功，使公司的发展再上一个新台阶，20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，强化内部管理水平，接着巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，拟施行定员定岗定酬及费用包干制度，试行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益，依托集团，充分发挥自身优势，希望能在接着做好每年日常工作基础上，把进一步开拓物业管理市场当重点来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。（二）加强企业和社区文化建设，打造安居物业品牌物业公司在完成中心工作任务基础上，20xx年接着将重点放在企业文化与社区文化建设上作为物业公司拓展服务深度与提升服务

8、质量的突破点，不断加强小区物业管理工作，提升市场竞争力。（三）加强人力资源的培育与人才队伍建设要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体管理水平；加强对高技术、高实力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才，加强人才队伍建设。20xx年工作改进业绩让我们坚决了发展信念，我们也醒悟的知道，成果是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏得成果。跟上年相比，我们在企业规范建设，基础管理等方面取得了肯定成效。但是我们仍旧存在许多问题和不足；安居物业品牌品质与集团地产的精品要求还有差距，基础工作仍旧不够规范、扎实，管理执行力与目标要求的差距较大，人才队伍建设也不能满意发展要求，这

9、些都是公司发展面临急待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。20xx年已经过去，20xx年我们迎来新的目标，新的任务，新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由信任在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，安居物业管理将来管理将来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同事，安居物业管理公司以及公司全体员工将取得更大的发展，实現公司和员工价值的化，实現公司经济和员工事业的可持续性发展。社区物业管理年终工作总结（二）20xx年，在公司的正确领导和广场业委会、广阔业主的主动协作协作下，我管理处全体职工团结一样、共同努力，根据年初制定的工作安排，仔细工作，加强管理，较好地完成

10、全年工作任务，取得肯定成果。现将20xx年工作状况总结如下：一、加强学习，提高职工队伍素养为做好物业管理工作，提高物业管理工作效率与工作质量，获得广场业委会和广阔业主对我管理处工作的确定与满足，我管理处切实加强学习，提高职工队伍素养。一是加强学习教化，提高职工政治思想素养，树立管理服务意识，坚持“务实重干、敬业奉献”的工作作风，仔细努力做好各项物业管理工作。二是加强业务学问培训，提高职工的物业管理业务技能，增加做好物业管理工作的本事，确保物业管理工作优质高效。三是仔细学习规章制度，明确人员分工、强化工作职责，提高工作相识，使每个职工立足本职，努力做好自身工作，确保工作质量。在此基础上，我管理处

11、加强检查监督，针对小区治安防范工作、配电室高压设备日常维护修理工作、公共区域卫生保洁工作、绿化养护等日常管理工作，作定期和不定期的检查监督，对管理好的职工与先进事迹予以确定与表扬，发觉问题刚好督促整改，有效提高了物业管理工作的效率与质量。二、仔细努力，做好各项物业管理工作20xx年，我管理处以业主的须要作为我们工作的动身点，以业主的满足作为我们的工作标准，不断强化职责分工，落实工作实效，把“业主第一，服务至上”的工作理念落实到实处，仔细努力做好各项物业管理工作，取得良好成效。1、加强配电室管理，确保用电平安确保供电正常、用电平安，是维护小区稳定、确保业主生活正常有序的保障，也是我管理处的一项重

12、要职责。我管理处切实加强配电室管理，做到多巡察，多检查，发觉问题刚好解决。在夏天多雨与雷电频繁时，加强对防雷设备的检查，确保用电平安。我管理处协作消防支队做好配电室的平安检查工作，协作供电局做好小区供电设备的平安检查。一年来，由于我管理处加强配电室管理，没有发生任何大小供电、用电事故，有效维护小区稳定，确保业主的正常生活。2、加强绿化保洁工作，维护小区靓丽整齐面貌我管理处始终加强绿化保洁工作，维护小区靓丽整齐面貌，为业主营造优雅舒适的生活环境。一是加强小区绿化养护。在重点做好春季绿化修剪、施肥等养护工作的同时，依据季节、气候的改变适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗

13、和病虫害防治，确保小区内的绿化养护质量。二是加强日常保洁工作。严格坚持“公共楼道每周清洗一次”和“小区垃圾不落地，日产日清”的保洁制度，做到了公共区域每天清扫2遍，公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次，同时依照市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。三是维护好基础设施，修复破损的小区和停车场路面，清理化粪池，疏通污水管道，清理沉淀井。通过这些工作，维护了小区靓丽整齐面貌，为业主提高良好生活环境。3、加强平安保卫工作，确保小区平安稳定我管理处时刻加强平安保卫工作，树立保安人员的服务意识、工作责任心和道德素养，刚好更换不合格保安人员，坚持执行24小时封闭式管理

14、制度，加强夜间巡查力度。加强与辖区派出所的联系，建立应急事务处理机制，实行群防群治。由于我们强化平安保卫工作，全年来没有发生治安和刑事案件，确保了小区平安稳定。在此基础上，我们还主动为小区业主服务，担当送信送报、搬运物品、为客人引路、帮叫出租车等服务工作，赢得了小区业主的确定与好评。4、加强沟通，建设和谐小区要建设和谐小区，必需加强与业主的沟通。我管理处刚好与业主、住户进行沟通和沟通，听取业主和住户对小区物业管理的看法，向业主和住户征求小区物业管理的建议，刚好了解业主和住户的真实需求，仔细接受业主和住户的监督评议。同时，仔细做好业主的投诉记录，刚好整改，刚好回访，力求让每一位业主满足。5、加强

15、财务管理，完成全年收缴工作我管理处严格根据公司财务制度，投入足够人力、物力，做好物业管理费及水、电费收缴工作，除个别业主在外地按季度或全年缴交费用外，都按月实行收缴，并收缴到位，圆满完成全年收缴工作。据统计，截止20xx年月日共收取各项费用万元：其中管理费万元；停车费万元；公共修理基金万元；水、电费代收万元。6、主动努力做好其他工作，实现物业工作的完备20xx年我管理处主动努力做好其他工作：一是合理解决天鹅酒店及舒友海鲜的停车位置安排，尽量避开因停车冲突引发纠纷。二是协作舒友海鲜大酒楼搞好装修工作，做好燃气、污水管网和小区喷淋、消火栓加压泵联接等协调工作。三是协作派出所、社区居委会对辖区内全部

16、外来人员进行登记备案，做好小区人口普查工作。四是督促号别墅区装修期间做到文明施工，垃圾日产日清。五是协作公司做好创文明城市检查的各项工作，组织小区业委会“中秋节”博饼活动。20xx年，我管理处仔细努力工作，虽然取得了肯定的成果，但是与公司的要求和业主的希望相比，还是须要接着努力和提高。今后，我管理处要接着加强学习，深化管理，切实根据公司的物业管理要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，做好各项物业管理工作，为建设平安、和谐小区，获得业主的满足，做出不懈的努力。社区物业管理年终工作总结（三）20xx年，在公司和公司（甲方）的正确领导下，我处仔细比照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎

17、实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，详细状况：一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达。

18、（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整齐，各项工作日志、文件记录清晰，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索书目，文件贯彻率达。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。（三）规范服务。管理处坚固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处理刚好；业主有效投诉处理率

19、，业主（住户）服务需求回访率达以上。同时，我处主动协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益动身，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作安排；工作安排完成率以上，不合格服务整改合格率。中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。二、房屋管理深化细致一年来，管理处严格根据公司的要求，依据三方协议，深化细致地对小区房屋实施常常化、制度化、规范化的管理。（一）交房工作有条不紊。管理处完成了月底一期联排业主的交房工作。我们主动和公司协调，筹备交房事宜，布

20、置交房现场，周到服务，耐性说明业主有关物业方面有问题；主动促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进行妥当整改修理。（二）房屋验收仔细细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序动身，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期栋别墅及栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的缘由，并将资料上报发商。同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成

21、，完好率达以上。管理处本着对业主负责的看法，比照已交房业主房屋验收表接连对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需修理整改的问题，刚好报给工程部刚好解决。（三）管理维护刚好到位。管理处支配管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下，管理处支配保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章状况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自变更房屋用途现象、破

22、坏房屋平安状况刚好劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处主动联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，主动上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的看法统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工平安的管理等，施工队进行修理时，保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了修理现场的管理。（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保

23、障了设备正常运行。对小区标记性建筑进行了检查，发觉部分标记物上的字缺损等状况，这些状况干脆影响小区形象，刚好报告公司有关领导，刚好进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处注意小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整齐。全年，绿化面积亩，维护树木棵，消毒除害次。（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持常常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪进行修剪，确保草坪整齐美观无明显杂草，重点对中心广场的颗景观树进行松土浇水养护，依据季节、气候的改变适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害

24、防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，支配专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题刚好向工程部反映，或干脆向绿化公司负责人反映，刚好处理业主提出的问题。我处近期打算再次清除杂草，将杂草歼灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。（二）保持小区卫生整齐。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发觉的问题刚好处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实状况，发觉问题刚好整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对栋样板房和栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿支配一名保洁人

25、员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。四、平安保卫扎实周到小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对困难，我处把小区的平安保卫工作作为树形象、保平安的大事来抓。全年，小区平

26、安无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。（一）履行防卫职责。小区保安中队保安队员，严格根据公司制定的住宅区保卫护卫制度，履行防卫职责。我处依据实际状况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发事务值勤备勤队员均能刚好赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和仔细的贯彻

27、执行，使管理责任造成的责任事故为零。（二）强化保安训练。我处根据用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论学问的学习和培训。制定小区治安突发事务的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。依据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。（三）完成任务精彩。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在公司组织的各种活动中都能精彩完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与派出所、社区警务室的社区民警亲密联系协作，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参加维护建筑工地的治安防范工

28、作，确保公司工程部人员在现场的平安。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处便利和平安火险等。五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，根据有关协议收取服务费，合理限制消费性开支，节约经营成本。20xx年收取服务费共计元。（一）账目管理详实清楚。我处依据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。根据财务制度，我处细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的状况看，与财务部连接流畅，没有出现漏报、错报的现象。（二）收费管理刚好无误。我处结合小区的实际，遵循服务费协议收缴方法，仔细搞好区

29、分，根据公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。同时，帮助公司刚好收缴施工单位的水电费。（三）合理限制开支。合理限制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益动身，主动为公司当家理财。特殊在常常性开支方面，限制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈。六、下步须要改进和解决的问题一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在

30、保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水状况得不到刚好解决，装修的业主有为别墅、公寓楼，均有渗漏状况，工程部已支配施工人员修理，但渗水问题始终没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且修理施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正主动联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页