2022烟草营销部营销科工作总结范文.docx

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1、2022烟草营销部营销科工作总结范文 工作总结之家工作总结频道为大家整理的烟草营销部营销科工作总结范文，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。 *年上半年，市中区局（营销部）在市局（公司）党委的正确领导下，坚持以科学发展观统领全局，仔细实行市局（公司）工作会议的指示精神，紧紧围绕营销部年初制定的工作目标，全体员工紧密团结，以打造市场为载体，以创建优秀县局单位为契机，奋力拼搏，扎实有效开展工作，各项工作取得了 新的突破和进展，现将上半年工作状况作如下汇报。 一 团结奋进，较好完成上半年目标任务。 半年来，营销部全体人员紧密地团结在台儿庄分局四周，扎扎实实工作，勤勤恳恳做事，立足于烟草营

2、销与服务的主责，调整市场结构，全力保增长，大力培育重点骨干品牌，加强网络建设和市场分析调控，保持了销量稳定增长和效益平稳提升。16月份，*营销部累计完成销量#箱，比去年同期的#箱增加了#3箱，同比增长2.13%；累计实现单箱值16037.74元，同比去年的#元增加了#元，同比增长9.93%，；累计实现毛利#万元，同比去年同期的#万元增加#万元，同比增长#%。在销售结构上，鲁产的一二三类烟累计销售#箱，比去年同期的#3箱增加了#箱，占销售总量的#%；重点品牌烟总计销售#箱，比去年同期的#3箱增加了#箱，占销售总量的#%。截至6月30日，全区共有零售客户#户；电子结算户#户，其中城镇电结户#户，农

3、村电结户#户，城镇电结率达到了95%，农村电结率达到了72%，累计电结胜利率按金额计算达到了70%。总体来看，销售总额完成全年安排的67%，毛利完成全年安排的56%。 二 围绕客户，努力提高营销实力与服务质量。 1加强宣扬推介，努力提高重点和鲁牌一二三类烟的上柜率。 上半年，我们仔细落实了省局（公司）工作会议精神大会和李总的讲话精神的要求，紧紧围绕“卷烟上水平”的行业基本方针和战略任务，加强了宣扬和推介工作，充分挖掘重点客户的销售潜力，极力向客户举荐鲁产品牌、重点品牌，取得了显著成效。目前鲁产的#、#、#等市场占有率逐步提高，被越来越多的消费者接受；重点品牌#、#等，在销售中的比重也大幅度增加

4、，有力地推动了品牌培育工作。 2 维护客户市场，开展探望活动。 为了确保首季开门红活动的顺当实施，我们主动开展客户大探望活动，营销科科长、客户经理、市场经理等全体出动，对重点客户和重点区域做了细致的调查探讨，仔细收集客户信息并加以汇总分类分析，刚好对系统信息予以调整，确保了零售客户资料的精确性和客户群投放货源工作的顺当开展，为各项卷烟经营指标的顺当实现奠定了坚实的基础。 3加大工作力度，主动做好电子结算工作。 努力在提升电子结算率和电结胜利率是上半年工作的一大重点。一大力宣扬宣扬市局（公司）电结嘉奖政策，使客户知晓电算业务的主动意义；二制定了严格的电结奖惩措施，通过奖优罚劣，进一步提高了客户经

5、理宣扬电结工作的主动性和主动性；三接着加强了与市中邮政储蓄银行的沟通与协调，为农村零售客户电结业务的办理供应了极大便利，有力地促进了我区各项电子结算指标的提升。 4规范经营，努力提升客户盈利水平。根据市局（公司）统一部署和支配，我们辖区500户经营规模比较好的零售客户进行了集中培训，通过培训，进一步提高了广阔零售客户的经营理念和经营实力，加深了客我之间的相互了解，巩固了批零联盟基础，为以后的合作奠定了更加坚实的基础。同时，仔细开展全员签订规范经营承诺书，切实做好规范经营工作，努力提高客户的盈利水平。 三 提升素养，推动优秀县局建设。 围绕推动优秀县局建设和销售工作，我们做了大量工作。 1统一思

6、想，提高执行力。我科室以会议、座谈的形式仔细学习市局和省局的相关文件，组织人员仔细学习了市局的首季开门红大会精神、省局（公司）工作会议精神大会和李总的讲话精神、枣庄烟草2022年工作会议精神等，紧紧围绕“卷烟上水平”的行业基本方针和战略任务，进一步把思想和相识统一到市局（公司）党委的指示精神上来，提高了执行力，为落实各项政策奠定良好的思想基础。 2培训沟通，提升素养。为进一步提高营销人员营销水平和服务客户的实力，我们主动组织人员参与市局集体培训，同时开展内部培训，以阅历沟通会、集体开会学习、对辖区优秀线路进行现场观摩学习等形式，引导到营销人员学习先进，查找自身不足，努力提高自身服务水平和服务技

7、巧。 3精细管理，严格考核。为推动优秀县局建设，科室实行精细化管理，将工作任务目标细致分解到各条路途，确保卷烟销售任务全面完成；同时，对客户经理、网建人员、送货员等加大了监督考核的力度，严格内部限制，严禁拆包等违规现象的出现，有力地推动了营销业务健康开展。 四 目前工作中存在的问题 1部分地区，尤其是农村地区的零售小户，由于路途遥远，单人经营，时间受限，对电子结算业务的主动性不高。 2鲁牌一二三类卷烟上柜率还有待于进一 步提高，重点品牌烟的上柜率须要进一步提高。主要缘由是部分销售点四周居民消费水平较低。 3部分线路客户经理不能刚好对零售客户的卷烟经营进行有效的指导，服务水平有待以进一步提高。

8、五 半年经营准备及工作措施 下半年销售形势依旧严峻，要圆满完成目标任务还须要再接再厉，克服困难，努力做好以下工作。 1紧紧抓住市局的战略部署和指示精神不放，严格贯彻执行市局对下半年及全年卷烟经营工作的支配部署，努力克服各种不利因素，稳步推动卷烟经营工作。 2紧紧抓住打造品牌市场不放，加强宣扬推介，加大鲁产一二三类和全国重点品牌的培育，提高品牌上柜率和动销率；转变工作方式，大力培育品牌、提升结构，提高经济运行质量。 3紧紧抓住电子结算业务不放，加快农村零售客户结算账户的更换工作，力争以最短的时间实现电子结算工作达标。 4紧紧抓住自身建设不放，强化内部管理与限制，加强教化培训，严格考核，肃穆监管，

9、仔细落实各项制度，不断提高团队素养和科室管理水平，打造一支服务优良、作风正派的高素养高绩效营销队伍，仔细做好优秀县局营销部基础工作。 Gz85.Com更多总结小编举荐 营销部工作总结 第1篇：2022年销售部工作总结 20XX年即将过去，在这一年的时间中销售部通过全员努力的工作，也取得了一点收获，接近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于有信念也有决心把明年的工作做的更好。 下面我对一年来的工作进行简洁的总结。 从报表上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确不志向。（详细数据附销售部各项报表）。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前

10、发觉销售部有待解决有主要问题有以下几点： 1、业务人员工作的主动性不高. 缺乏主动性，懒散，也就是常说的上进心不强 。 2、沟通不够深化。 业务人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有追踪是一个失误。 3、工作没有一个明确的目标和具体的安排。 业务人员没有养成一个工作总结和安排的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的安排，造成不良后果。 4、业务人员的素养形象、业务学问不高。 个别业务员

11、的自身素养低下、工作责任心和工作安排性不强，业务实力和形象、素养还有待提高。 一、市场分析（“三严三实”专题教化总结汇报） 市场是良好的，形势是严峻的。钢铁行业销量下滑，我公司应调整应对的策略，明年我们肯定要内强素养，外塑形象。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会赶上经济危机的潮流，我们必需相识到这个危机。 二、20XX年工作安排 在明年的工作安排中下面的几项工作作为主要的工作来做： (1）建立一支熟识业务，高素养高效率而相对稳定的销售团队，在生产不惊慌的状况下请技术部、生产部的技术人员给销售部业务人员上专业学问课，外聘一些讲师给业务员上商务课，整体来提高业务员的综合素养。 人才是企业

12、最珍贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的业务人员，建立一支具有凝合力，战斗力、高素养的销售团队是企业的根本。只有通过高素养高效率的销售团队不但能提高产品的销量，还得树立公司良好的形象、在明年的工作中把提高销售团队的综合素养作为一项主要的工作来抓。 (2）完善销售制度，建立一套明确系统的管理方法。 销售管理是企业的一大难题，业务人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让业务人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高业务人员的主子翁意识。强化业务人员的执行力，从而提高工作效率。 (3）提高人员的素养、业务实力。 培育业务人员发觉问题，总结问题目的在于提高业

13、务人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，销售部不定期组织业务人员坐在一起，拿出问题相互沟通分析缘由，并拿出解决方法，让全体人员业务实力提高到一个新的档次。 (4）建立新的销售模式与渠道。 把握好制定好产品的销售模式，做好完善的安排。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好产品销售。依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到各个业务人员身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员全力以赴完成目标。 5）顾全大局 听从公司战略。 在做出每一项确定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决

14、断。工作中出现分歧时，要静下心来相互协商解决，只要能常常总结阅历教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。2022年销售部工作总结范文5篇2022年销售部工作总结范文5篇。我信任，就肯定能有一个更高、更新的发展， 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素养、公司的战略方针、公司的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。 我们销售部在20XX年有信念，有决心为公司创建辉煌！ 第2篇：2022年酒店销售部工作总结 在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下，基本

15、完成了酒店20年的工作任务。部门的工作也渐渐步入成熟。在这一年里我们详细工作内容如下: 一、对外销售与接待工作 首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创建经济效益。 依据年初的工作安排仔细的落实每一项，20年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，探望重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的销售方案，有针对*的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社仔细的

16、回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们刚好的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。 年9月份我到酒店担当销售部经理，年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部供应对外宣扬筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。 随着网络的高速发展，网络的宣扬不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣扬能够让更多客人通过网络具体了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几

17、家网络公司; 同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药高校，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，全部部门都能够仔细的协作销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。 二、对内管理 酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣扬扩大影响力，并刚好精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。 三、不足之处 1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少

18、; 2、对会议信息得不到刚好的了解 3、在接待工作中有时不够细致，在一些细微环节上不太留意，考虑的问题也不够全面。 4、有时由于沟通的不刚好信息驾驭的不够精确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要仔细细致，尽量避开，能够做到刚好的沟通，从而削减工作失误。 第3篇：2022年度销售部工作总结 繁忙的工作不知不觉又迎来了新的一年，回顾来公司的四个月的工作历程，从8月份进入公司工作从事销售工作，深得公司领导的信任，担当销售部经理一职。销售部是公司的窗口，销售部是公司的前线，作为销售部这个团队的带头人，我深知做好这个工作的重要性。从接手销售工作起先，我首先了解并整理原先遗留下来的一些客户问题，并

19、丰富销售现场，然后是了解项目针对的客户群体，我认为提高销售业绩，首先是要了解我们的客户群体、了解客户关切的方向、信任的角度， 通过这些来宣扬，肯定能引起客户的共鸣。所以丰富销售案场、户外宣扬派单、户外巨幅广告、宣扬单页的改版。从而变更客户对中华家园的视觉冲击，完成这一步后，再次深层次的挖掘潜在的客户。之后，我又对销售部每位销售人员进行了解沟通，其中有老员工，有新员工（还没有正式上岗的）老员工的自身素养和对自身的要求都很难实现，再去带动新的员工真得太难了。我觉得这样的团队太散，虽然谁都在某些方面是金子，但必需要聚在一起才能有能量，看到这个状况后，我把整个销售团队的人员集中起来，我们开会、商讨、沟

20、通，每个人都要说话，我要通过各种途径来变更这个团队。变更他们原来的工作看法，变更他们对销售工作的相识。加强他们在工作上的紧迫感。从而达到一个强大的销售团队。虽然在变更中遇到了许多不和谐的因素，但最终有公司领导的支持，我们还是达到了肯定的目标。提价一次，实惠调整了两次，四个月销售76套房源的成果。首先是大家的共同努力的结果。再者培育了公司自己的销售团队是一种财宝积累。销售部从原来的十几个人到七八个人到现在的五个人，虽然人数在削减，但工作任务每削减，工作业绩没削减。所以说团队的力气是无限大的。房地产市场起伏动荡，作为销售一线员工，对于本地房地产市场更应当了如指掌，对于竞争的楼盘，更应当知己知彼，是

21、竞争的对手也是学习的榜样，树立自己独有的特质。回顾这几个月的工作历程，公司领导的支持是最重要的，我被公司领导人之拼搏精神深深振动。希望在今后的工作道路上，公司领导能给我们创建更多的学习熬炼的平台，让我们每个人都能够更上一层楼。XX年年对于家园公司来说是辉煌的、有意义的、有价值的、更有收获的，每个家园人都在进步，我想在公司领导下在新的一年里，会有新的突破，新的气象，创建更辉煌的明天。 烟草专卖营销部近期明码实价工作总结 根据保烟专司202254号文件精神，自11月29日保定动员大会召开至12月20日这段期间，我局(营销部)党组高度重视此项工作，召开多级会议，制定实施方案，利用悬挂街道条幅、发放宣

22、扬资料、电视专题的方式向社会和消费者做了具体的宣扬，全体干部职工放弃休息天，和营销科人员并肩作战，进行了价签和价格表的印制和发放，在此过程中划分出了卷烟零售户自律小组，规范成员间相互监督，共同遵守自律公约。详细工作概括为以下几个方面： 一、召开多级会议，落实保定会议精神，制定实施方案。 卷烟零售行业实行明码实价动员大会结束后，烟草专卖局(营销部)马上把工作重点转移到会议精神的传达和工作落实上，于11月29日下午至11月30日下午，利用一天半的时间，先后召开了党组扩大会议、班子成员扩大会议及全体干部职工大会，结合会议精神探讨起草通过了实施方案，多层次、全方位实行明码实价工作。实施方案中，成立了组

23、织机构，明确了相关部门的职责，并把任务细化、分解到详细人员身上。在明确思想、统一相识的基础上，明码实价工作在已经按步骤，惊慌有序地开展起来。 二、入户宣扬明码实价，协商零售价格，成立自律小组。 客户经理走访客户宣扬面要求做到百分之百，宣扬内容为明码实价的含义和对零售户的好处，让零售户了解明码实价的意义和操作规程。专卖科和配送科在执法检查和送货过程中在做好本职工作的同时也要同样做好此项宣扬工作。自11月23日起，客户经理入户协商卷烟零售价格，分领中经营业态，征求价格工作仔细、细致，征求比例达到了辖区入网零售户的100。12月8日前，营销科进行了价格汇总，加权平均后以电子表格形式刚好上报到分公司营

24、销中心网络管理部。客户经理依据各自辖区实际状况，本着客户就近和交通便利的前提，在全市范围内划分、拟定出24xxxx自律小组和小组组长候选人。在发放明码实价宣扬材料、张贴价签和价目表的过程中，由全局十二名中层干部组成的xxxx小组，抽调部门科室人员，负责六个辖区内卷烟自律小组的筹备、成立工作。 三、抽调其他科室人员，印制、发放实价标签和实价表。 12月9日从分公司领取回文字印戳和数字印戳，12月13日，分公司下发了全市卷烟零售价格。局(营销部)党组经仔细探讨，从办公室、安保科、专卖科、稽查队、专管所抽调精干人员2xxxx人，帮助营销科于12月14日至16日，三天的连夜加班，高质量地赶制出高碑店零

25、售户所需的xxxx余张价签和1208张价目表。全局干部职工发扬连续作战的作风，放弃星期天的休息，分成八个小组，对全区205xxxx零售户进行入户张贴价签和价表工作。办公室协调全局可用车辆、客户经理、专管员、后勤人员全部加入到这项紧迫而重要的工作中。繁重的张贴任务，在集体力气的作用下，圆满地于12月19日下午5时前完成。 四、多角度、全方位对社会和消费者宣扬明码实价工作。 在深化零售户店面张贴烟草局和物价局联合文件基础上，我们在法律宣扬日、12月16日，组织人员在繁华阶段，进行了明码实价的社会宣扬，向行人具体讲解卷烟零售实行明码实价给消费者带去的好处。我们在局(营销部)主体楼、主干道、主要乡镇悬

26、挂有关明码实价条幅20幅，内容主要为“12月20日全市卷烟零售实行明码实价”。12月20日，高碑店电视台对我局(营销部)明码实价的实行在中午和晚上的黄金时段进行了专题报道。 五、广泛征求零售户和消费者的看法，并进行信息反馈。 在以上工作进行的同时，我们广泛征求了广阔零售户和消费者的看法，对明码实价详细问题赐予了具体说明。零售户普遍反映：拥护并支持卷烟零售明码实价，可以避开同行间的恶意价格竞争，能够有效规范市场行为。消费者反映：明码实价后，购买卷烟就近就可以了，削减不必要的路途奔波，任何经营卷烟零售店把价格摆在明处，购买更加放心了。 二oo五年十二月二十三日县烟草专卖局（营销部）工作总结 县烟草

27、专卖局（营销部）2022年 今年，我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持协作下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。几项主要经济指标完成状况1.今年共购进卷烟7416.5大箱，较上年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.21%；2.销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.89%；实现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01%。3.今年实现毛利1298.42万元，较上年同

28、期934.3万元增加364.12万元，增长38.97%；综合毛利率为19.24%，与去年同期16.73%相比增长2.51个百分点；单箱毛利为1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49%。回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：一、进一步维护组织结构调整成果，注意学习，加强，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局（营销部）党组高度重视，多次召开会议进行探讨、刚好调整思路、探讨对策和方法，并以此为契机，加强对

29、局（营销部）人力资源的整合，利用召开会议、专题探讨、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增加全体员工危机意识、责随意识和效率意识，以饱满的热忱投入到工作中去，确保“人心不散、步伐不减”。因此，半年来，单位干部职工心情稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。https:/以人为本抓党员干部职工的思想教化。一是分层次刚好传达、学习上级纪检监察会议精神；二是狠抓党员干部的职业，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教化等；三是注意正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解；四是常常性地开展党纪的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感

30、人事迹，并开展仔细探讨，增加了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局（营销部）顺当完成今年经济指标任务供应了有力的思想保障。持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯穿。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发觉问题，用所学的学问去解决问题。仔细组织职业技能鉴定的申报工作，激励和支持员工参与学习，提高素养。同时，通过政策、经济形势教化，

31、市场环境分析，营销工作点评等多种形式的沟通学习，使全员综合素养有了肯定的提高。不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局（营销部）在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金干脆挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成状况的监督考核力度，。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月依据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发觉问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核状况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好

32、地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责随意识和效率意识的提高，增加全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展供应了秩序保障。另外，单位还注意人力资源的梯级培育，给素养较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快适应岗位须要，进入角色。今年机关党支部又将一名主动要求进步、工作实力强的入党主动分子汲取到组织中来，为单位的可持续发展供应人力资本支持。二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。1.提高相识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深化，我

33、们深刻相识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”，必需根据规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满意辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了仔细的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，仔细根据上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。2.整合营销，优化结构，实现三个转变。 一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满意供应的状况下，主动引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名

34、优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱；与去年同比增加89箱，销售毛利同比增长12.4万元。二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的胜利运行，达到了信息集中管理的目的，实现了、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖管理实现了“一网通”。为专销结合及客户关系管理向纵深发展供应了技术支持。三是管理方式实现了由被动接受向主动思索的转变。在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的安排、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，主动出办法、想方法，超前性地开展工作，进行有益的

35、探究，比如为协作客户经理职能的转变，我们自行设计印制了客户工作日志、经营户信息采集表等三种表格 ，取得了良好的效果。4.不断加强客户服务职能，力争实现“三员”有机结合、无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增加服务的针对性和时效性，不断提高客户的满足程度。一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。我们在强化电话订货员一般话培训的基础上，制定了一套服务规范用语，让广阔的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”。目前我们所接办的热线电话向客户供应申告、投诉等多项服务，基本满意了客户的需求，受到广阔卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主体范围

36、，也必将推动整个营销工作的规范化，理顺销售的业务流程。下一步我们安排要在服务热线电话接办的规范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座 沟通的桥梁。三是寓服务 于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列网建改革，是根据国家局提出的“电话订货，网上配货，电子结算，现代物流”的目标和要求进行的。在网络建设的过程中，我们把服务贯穿到全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首位，提高客户的满足度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。四是制定了客户经理考核方法，督促他们加强与零售户的感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预料，引

37、导他们销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到保障。同时，我们还针对客户的规模、性格及家庭状况，开展差异化、特性化服务。对社会弱势群体，我们经常让客户经理上门了解需求，帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率，又体现了我们的“便民”思想。三、严格监控，强化管理，创建良好的经营环境今年今年，我局的专卖管理工作以规范经营、治理卷烟体外循环为重点，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作，主要体现在以下四个方面： 1.增加服务意识，加强法律宣扬，优化执法环境。利用“3.15”消费者权益爱护日和“4.25”送法律下乡活动，发放宣扬资料3000余份，制作板报、悬挂宣扬横幅、开展假冒卷烟识别询问以

38、及日常的检查走访，加强对与烟草相关的法律法规的宣扬，使经营户和消费者烟草专卖法有了进一步的了解；同时加强专卖自身形象建设，通过学习行政许可法及相关法律条文，进一步改进工作方法，寓管理于服务之中，主动寻求其他部门的协作，为其他各项工作的顺当完成创建出良好的执法环境。2.仔细开展卷烟体外循环的专项治理工作，切实规范经营行为。仔细落实国家局和省、市局的会议精神，强化内部运行机制管理，加强内部卷烟销售、规范管理，专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理工作进行监督管理，对于出现的不规范行为，发觉一例严惩一例。另外，专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查。特殊是在春节期间，专卖人员每

39、天都保证了一人跟随送货车，既保证了货物、货款的平安，又对卷烟市场进行了监控。同时，我们还结合本地实际状况，协调好与相关部门的关系，建立了亲密协作、互通信息、反应快速、联合行动的办案工作机制，充分发挥各自优势，紧密协作，有效地遏制了违规经营行为的反弹，维护了正常的卷烟市场经营秩序。3.加强专销结合，着力提高辖区市场净化率。一是每月坚持召开两次专销结合会，相互通报状况，找准问题，对症下药；二是专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化，对“三员”实行捆绑考核；三是实行了“专卖员与客户经理一一对应”的方式，对专卖管理考核细则进一步细化，明确了各片区管理责任并落实到人，有针对性地制定了从专卖分区划片、责任

40、到人、量化考核股长到内勤管理员工作质量考核表和日常工作流程表，从市场管理、规范办案、精神文明建设、专卖综合信息内勤等方面确定目标任务，促使访销员、配送员更加重视辖区市场、专卖员更加关注辖区销量。同时，专卖人员在走访市场中对出现的不正常状况能刚好驾驭、结合周边价格变动等状况进行综合分析，实行对违规的经营户进行不定期检查、有效监控等措施，提高了对辖区市场的监管实力。今年今年通过线人举报我们共查获两起涉案金额较大的案件，并移送司法机关追究其刑事责任。其中一起是4月份查获的无证运输案件（涉案金额6万余元），一起是5月份在市局的支持协作下查获的销售非法生产的烟草制品案件（涉案金额达23万余元），今年共计

41、出动检查车辆20台次，检查执法人员150余人，查处各类违法、违章案件17起，扣押各类卷烟7473.6条，其中没收假冒烟3198.2条，罚没收入10800余元。辖区市场的净化率得到不断提高。4.加强素养教化，专卖执法水平不断提高。我们把切实提高专卖人员的素养、规范执法行为、提高执法水平作为加强烟草专卖管理的首要任务来抓。组织全体专卖人员深化学习了烟草专卖文明执法行为规范，并将其与行政许可法结合起来，仔细分析当前在专卖执法中存在的问题和不足，进一步转变执法观念和工作作风。同时制定了管理服务诚信公约，依据烟草专卖法律法规和服务管理体系建立了一套诚信等级考核体系，专卖部门依据这套体系在日常检查和服务中

42、照实记录经营户的相关信息，实行记分的方式按月对经营户进行诚信等级评定，充分调动了经营户自觉遵守法律的主动性。四、严格整顿，安保工作警钟长鸣1.领导高度重视，时刻强化平安意识。无论大、小会议，局（营销部）党组总是反复强调“平安管理无小事”，坚决杜绝麻痹大意和侥幸心理，反复嘱咐全体员工时刻留意货款、车辆、人身等平安，发觉隐患刚好处理。单位今年内没有发生任何平安责任事故，较好地保障了单位效益。2.仔细开展落实专项整顿工作。五月份，为仔细落实省局（公司）两个专项整顿工作，进行了仔细的自查自纠，对存在平安隐患的一律整改。针对出租门店线路混乱、私自乱接电线的问题，加强对其的检查管理，令其限期整改，尤其是对

43、修理家电门面的氧气、液化气运用加强了管理。3.加大检查监督力度，防止各类事故发生。坚持每月对配送分部进行一次不定期的综合检查和目标考核。主要包括配送资金核对、车辆行车登记等。在检查中严格把关，仔细核对并做到擅长发觉问题。对发觉不按程序存款、手续缺失以及未按规定时间转款的，一律根据规定赐予相应的惩罚，决不姑息。从而进一步及早杜绝了事故的苗头，保障了货款资金刚好、平安回笼，防止了各类交通事故的发生。五、后勤保障工作有条不紊，围绕中心工作紧密绽开。1.顺当通过04年档案工作检查。今年，我们完成了对上一年档案的归档工作，并顺当通过了相关部门的检查，因整齐、完备和精确受到检查组的好评。2.完善报账制度，

44、加强费用管理。财务上完成好了各项日常工作，按时向国税、地税部门上缴各项税利。严格依照报账制度，对原始发票仔细审核，以“该报的一分也不少，不该报的一分也不报”的原则，严把资金关口，确保营销部财经秩序的稳定有序。3.热忱服务，为职工解除后顾之忧。生活服务中心始终遵循“一心一意为职工服务”这一原则，想职工之所想，为单位职工供应优质的生活服务。一日三餐打算清洁可口的工作餐，刚好为职工打算了防暑降温用品，保持整齐美丽的工作与生活环境等等细致入微的工作，为全体员工解除了工作上的后顾之忧，安家立业。六、仍需努力的方面1.员工综合素养相对滞后，有待提高；2.对员工所投入的教化和培训力度不够；3.内部绩效管理机制不够健全。总之，今年通过全体员工的艰苦努力，我们基本上完成了既定的目标，但仍要针对不足之处接着努力，着力改进，使今年效益更上一层楼。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第29页 共29页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页