2022年物业经理年终总结.docx

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1、2022年物业经理年终总结物业经理年终总结总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成果，不如静下心来好好写写总结吧。那么总结要留意有什么内容呢？下面是我帮大家整理的物业经理年终总结，仅供参考，欢迎大家阅读。物业经理年终总结1一年过去了，回顾一年的工作，我们公司有了较大的收获。作为物业公司的总经理，在管理好我们物业上的工作的同时，还加强了对各方面的指导。我们物业管理的地方许多，管理的人员又很杂，所以，我们的任务和责任也很重大。这也说明白作为物业总经理的重要性。我的责任就是带领我们全部的工作人员一起加强对我们小区的管理，争取做

2、到让人民没有怨言。下面是我的详细总结：1、精确快速做好各种办文工作，如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。2、协调各管理处做好服务质量体系的建立，包括业主投诉宗数与处理率、修理单数与刚好率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。3、重点做好xx华庭4049幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。4、建立xx华庭小区物业管理软件信息库，包括业主资料的录入与维护，以及在试运行期间发觉问题的跟踪（联系科耐物业软件公司陈小红工程师赐予技术支持，以便解决，并做好记录）。5、做好对营销

3、部转发和回收各楼盘业主签署的前期物业管理服务协议，交接时数目明确，并签字确认。6、物业公司各种会议的组织与会议纪要的记录、整理、下发，以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。7、每月28日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作安排；每月5日收集各管理处经理及主任上月度工作总结；将相关安排和总结交x总监审核后，刚好抄报董事办、总经办以及行政人事部。8、每日协作各部门对工作联系单材料申购单等日常文件的传递，并做好记录，刚好跟踪并汇报工作进度。9、刚好与行政人事部沟通协调，协作物业总监及各管理处公干填写用车单的工作手续。10、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖

4、印有有效日期的字章后，方可执行张贴，并做好小区楼宇信息档张贴记录。11、对来访来宾做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。12、协作公司做好企业文化宣扬和活动举办工作，如：8月份的新世纪花园音乐会、xx华庭装修学问讲座9月份的中秋盆菜宴、员工追月晚会10月份的xx国庆水景宅院体验之旅等。就在这的两个月以来，我深刻的相识到为什么广东的物业管理始终在国内遥遥，那是广东的物业人在工作中，不是只单纯的站在管理的角度上来管理业主，而是真正做到了以服务为前提、为重点来对待业主，以标准、规范、统一的经营管理模式，让广阔业主能享受到更优质和超值的物管服务，这一点在xx发展各楼盘中都得到高度的体现。物业

5、经理年终总结2本人20xx年10月到XX物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持XX物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工仔细实行公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得肯定成果，现将一年的工作状况总结如下：一、经营方面20xx年，XX物业服务处以“平安工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营实力逐步提高。全年实现平安生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。举措

6、1：仔细梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、争分夺秒的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。举措2：XX物业费的收缴采纳的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析探讨确定执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。举措3：辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题

7、。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气燥热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并主动与员工进行沟通，刚好解决员工提出的诉求，细致倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。二、管理方面20xx年，我仔细学习公司各项文件并刚好实行。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝合力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核安排，对现场服务、内部管控进行

8、内审，并于20xx年1月接受中国质量认证中心的审核。举措1：主动梳理各项管理制度和流程，依据XX实际状况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。举措4：注意用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作看法、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。三、服务方面20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公

9、司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满足率全部达标与xx年同期相比出现肯定增幅。举措1：亲密协作管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。20xx年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领XX物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献！物业经理年终

10、总结3本人20_年10月到_物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持_物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工仔细实行公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得肯定成果，现将一年的工作状况总结如下：一、经营方面20_年，_物业服务处以“平安工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算20_年_物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营实力逐步提高。全年实现平安生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。举措1：仔细

11、梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、争分夺秒的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。举措2：_物业费的收缴采纳的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析探讨确定执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。举措3：辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前

12、期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气燥热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并主动与员工进行沟通，刚好解决员工提出的诉求，细致倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。二、管理方面20_年我仔细学习公司各项文件并刚好实行。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝合力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核安排，对现场服务、内部管控进行内审，并于20

13、_年1月接受中国质量认证中心的审核。举措1：主动梳理各项管理制度和流程，依据_实际状况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。举措4：注意用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作看法、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。三、服务方面20_年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业供应

14、创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满足率全部达标与09年同期相比出现肯定增幅。举措1：亲密协作管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。20_年是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领_物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献！物业经理年终总结4由于客服部经理调动，

15、我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的阅历，现把_年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作支配及设想。一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际状况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、修理处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发运用。3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，刚好传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。4

16、、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并刚好整改，完善和提高部门员工素养，改进工作作风，提高服务意识。5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。6、对B区新进员工的聘请培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥当解决35户。2、对201_年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370，214。65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额

17、进行统计整理上报，明细附后。3、家政创收收入_年安排为10万元，截止至7月末共收入7410元，于安排相距很大，主要缘由首先为物业公司今年打算开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行。其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比较大，造成安排完成率比较低。下半年由于二期起先交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。4、下半年收费分三部分一是对_年6月30日到期因各种缘由迟迟不交的21户进行清缴。二是进行_年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴。三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决始终将来协商的5户，力

18、争_年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。三、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，支配专人管理，实行借用登记制。对客户基本信息进行重新整理。重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，便利查阅和日常管理。对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理。对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户修理供应有利依据。将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进行状况统计，核实剩余数量，查找缺损缘由，为今后工作的开展做好打算。对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，支配联系修理及室内清洁工作，

19、为销售做好打算，并实行定期空房巡察制。2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行复原处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的缘由业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了

20、物业公司的利益不受损失。4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发觉问题、刚好处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。5、管理小区内养犬问题一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话。二是请民主广场派出所协作，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知。三是特地设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修状况，一经发觉，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按

21、公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。四、B区工作打算1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区全部业主祥细资料及户型图，提前做好交屋打算，提高工作效率。2、对B区交屋须要的程序、资料进行思索打算，改进完善制定A区交屋程序，避开产生同样的错误及失误。依据A区资料参考物权法等法规对B区所需文件进行整理打算，并请示集团后打算印刷。3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管起先打算工作，为10月1日顺当交屋做好打算。4、下年进行B区全面交屋入伙工作，支配交屋后须要修理项目工作，做好回访。5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。五、保洁管理1、接管管业部后，针对之前

22、存在的问题，马上对工作状况进行整体支配。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名。公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁光明的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量。三是对费用安排进行驾驭，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效。四是帮助仓库管理员合理储存和运用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并限制其合理的运用，并进行月底盘点，做到帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考

23、核标准进行每日巡查，对发觉问题进行整改。二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有安排，事后有总结。三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行实行提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的确定及表扬。3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成果，但由于时间所限，有一部分工作仍在接着进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作支配主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在

24、努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的主动性，保质、保量的完成各项工作。物业经理年终总结5回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关切和支持下、在服务中心全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。劳碌的*年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关切和支持下、在服务中心全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。提高服务质量，规范管家服务自*、9年3月推出一对一管家式服务来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负

25、责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、规范等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。

26、物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其马上整改。加强培训、提高业务水平专业学问对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最干脆最常见的

27、部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。搞好专业学问培训、提高专业技能*年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，

28、物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！*年我们的工作安排是：针对*年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高*年入住率。接着规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责推行客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为，提高员工素养及服务水平。全力协作各部门做好房屋交付工作。全力做好装修巡查工作，合理支配相关人员巡察，做到刚好发觉刚好处理。物业经理年终总结6今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新

29、的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成果，下面将任职来的工作状况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到

30、熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责（一）耐性细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是刚好收缴服务费。结合的实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上

31、，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，_年全年的服务费已全额到账。四是合理限制开支。合理限制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。（二）主动主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的

32、分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。三、主要阅历和收获完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持

33、好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，_年的工作存在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好。（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上限制困难。（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的准备针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）主动搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系。（二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

34、（三）管好财、理好账，限制好常常项目开支。（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。（五）抓好小区绿化维护工作。物业经理年终总结720_年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：一、顺当完成队伍组建，合理整合人力资源。有效开展培训工作，努力提高凝合力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。20_年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足

35、当地，多渠道开展人员聘请工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失。11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部马上实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏

36、通、冲洗，户内复原原样。这些事例充分反映了员工们的工作主动性和“主子翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，主动主动的想方法保证收费率的提高，11月收费率已达95、6%。2、在物资选购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，限制成本支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请

37、50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元。4、在节能降耗方面：通过限制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元。5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺当接手其电梯轿厢爱护措施，节约开支近万元。今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。20_年，项目经理部调动全体员工的主动性，同心同德，努力开展各项增收节

38、支工作。截止11月底，经过预估，预料全年能超额完成了收入391、38万元，利润率4、61%的年度经济指标。三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满足度。1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化从四月下旬起先的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，供应诉求服务1550余次，发放各

39、类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的阅历，主动协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养安排，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心修理的工作刚好率100%，合格率100%。3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较困难，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序

40、维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经验了各类突发事务7起，处置刚好妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队仔细总结吸取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高。4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对

41、这些人员的管理日渐规范，同时合作、协作较好，解决了项目日常的一些困难。日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理方法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初项目经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取看法和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满足度有了较大的提高，截止12月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两

42、封。四、谛视自我，认清不足之处和明确改进方向。1、个别班组长和员工仍旧存在本位主义思想，思索问题有肯定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培育员工的大局意识、责随意识，提高员工的综合素养。2、小区的平安防范工作还有待细化和提高。目前小区的平安防范形势依旧严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效协作，警钟长鸣，常抓不懈。3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将接着开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。回顾20_年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中

43、磨合再到年末逐步成熟，经验了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将接着精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！物业经理年终总结8自20xx年8月3日进入中山市xx物业管理服务有限公司应聘为物业总监助理以来,在公司领导的正确指导下,各位同事的热忱支持协作下,日常工作得以顺当的开展,以下就这两个月以来的工作,总结如下:1、日常工作中亲密的协作x总监开展各项管理工作,帮助落实各项工作任务,监督和跟进相关工作执行状况,收集各方面动态管理信息,给上司供应精确、牢靠的参考资料。2、精确快速做好各种办文工作,如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档

44、等工作。3、协调各管理处做好服务质量体系的建立,包括业主投诉宗数与处理率、修理单数与刚好率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。4、重点做好xx华庭40-49幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。5、建立xx华庭小区物业管理软件信息库,包括业主资料的录入与维护,以及在试运行期间发觉问题的跟踪(联系科耐物业软件公司陈小红工程师赐予技术支持,以便解决,并做好记录)。6、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的前期物业管理服务协议,交接时数目明确,并签字确认。7、物业公司各种会议的组织与会议纪要的记录、整理

45、、下发,以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。8、每月28日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作安排;每月5日收集各管理处经理及主任上月度工作总结;将相关安排和总结交x总监审核后,刚好抄报董事办、总经办以及行政人事部。9、每日协作各部门对工作联系单材料申购单等日常文件的传递,并做好记录,刚好跟踪并汇报工作进度。10、刚好与行政人事部沟通协调,协作物业总监及各管理处公干填写用车单的工作手续。11、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有有效日期的字章后,方可执行张贴,并做好小区楼宇信息档张贴记录。12、对来访来宾做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待

46、工作。13、协作公司做好企业文化宣扬和活动举办工作,如:8月份的新世纪花园音乐会、xx华庭装修学问讲座;9月份的中秋盆菜宴、员工追月晚会;10月份的xx国庆水景宅院体验之旅等。就在这的两个月以来,我深刻的相识到为什么广东的物业管理始终在国内遥遥领先,那是因为广东的物业人在工作中,不是只单纯的站在管理的角度上来管理业主,而是真正做到了以服务为前提、为重点来对待业主,以标准、规范、统一的经营管理模式,让广阔业主能享受到更优质和超值的物管服务,这一点在xx发展各楼盘中都得到高度的体现。以上总结,诸多不足之处,敬请上级领导审核指导。物业经理年终总结9一、服务管理1.加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发觉问题、刚好处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。2.对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，支配专人管理，实行借用登记制。3.对因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任单位限期答复，双方达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。4.针对