2022营销部年终总结.docx

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1、2022营销部年终总结营销部年终总结总结就是把一个时间段取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它有助于我们找寻工作和事物发展的规律，从而驾驭并运用这些规律，因此我们须要回头归纳，写一份总结了。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是我整理的营销部年终总结，希望对大家有所帮助。营销部年终总结1转瞬间入职xxx工作已8年多了，依据公司总经办的工作支配，主要负责餐饮楼面的日常运作、公司营销策划工作和各部门员工培训工作，现将XX年的工作状况作总结汇报，并就XX年的工作准备作简要概述。一、餐饮楼面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是包间

2、值台员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督、共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监督对客礼仪礼貌后运用，员工养成一种良好的看法。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务员在餐厅客多的时候进行合理调配，明确各自的工作内容，进行分工合作。4、卫生管理，要求保洁人员看到有异物或脏物必需立刻清洁，各区域的卫生要求每日二次清理，沙发表面、四周及餐桌、地面、桌面、台面，无尘无水渍，物品摆放整齐等。二、员工日常管理1、新员工工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速融入团队，调整好心态干脆影响服务

3、质量及团队建设。依据新员工特点及入职状况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，相识餐饮行业特别性，使新员工在心理上作好充分的思想打算，加快融入餐饮团队工作团体。2、注意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并对员进行考核，检查培训效果，发觉不足之处刚好弥补，并对培训安排加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解工作中发觉问题解决问题。三、主动沟通，把握客源管理为进一步稳定客源，增加顾客对xxx的忠诚度，保持并提升公司良好的经营局面，各部门主动发挥，营销、促销作用并着手从以下几方面开展工作：1、定期对各单位主任及消费大的客户进行电话联络，并对各单位主

4、任及消费大的客户进行实地探望，了解近期一段时间不来消费或消费较少的缘由，并做好记录，刚好在公司组织部门经是会议进行整改。2、为进一步体现公司人性化服务，各部门对来店过生日的客人刚好赠送鲜花或蛋糕，如消费大客户：赵金刚、石旦真等。3、为体现公司对消费常客的重视，通过各部门经理刚好将新菜研制推出的信息刚好的反馈给消费常客，并请客人来免费品尝和提出珍贵看法。四、完善劳动用工制度和培训制度，提高员工素养1、严格劳动用工制度，各部门聘请新员工，符合条件的，择优录用，不符合条件的，一律拒收，不讲情面，保证招工的质量。同时，上级领导深化员工之间挖掘人才，对违反公司规定的员工，以教化为主，对屡教改者，则进行惩

5、罚解聘。2、完善培训制度，为了使培训收到预期的效果，xxx总经理首先明确了培训要具有“目的性”、“好用性”、“时间性”的指导思想。其次，成立了培训小组，制定了培训方案，实行了理论与实际相结合，理论由我培训，实际由xxx总经理培训。以老带新的方式，分期分批进行培训，例如：每月一次管理培训、平安卫生培训，每周一次促销培训、服务学问、服务技能培训等。五、加强内部管理工作1、主动开展各项规章制度、服务技能、卫生学问和消防学问的培训工作，规范每日例会、每月一次员工大会，制定每周星期一全体员工大扫除，加强管理工作，提高员工素养，变更少数员工懒散工作习惯。2、制定了餐饮以本地野菜、菌类、野味为主导的经营方针

6、，并因此得到了客人的好评。3、落实了宿舍卫生责任制，责任分区到人，变更了原来脏乱的局面，特殊是宿舍公共区域卫生有显著的提高，支配值班经理及领班检查宿舍内外卫生。六、员工福利方面的改善1、改善员工餐，制定了每周食谱，仔细制作并仔细听取员工反馈看法，主动改进。2、在工作之余公司领导组织全体员工外出游玩，开展文化一系活动，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐氛围。加强员工团队精神，一方面丰富员工业余生活，另一方面增加员工的归属感与集体感。七、工作中存在的主要问题各部门的工作虽然有些地方取得了较好的成果，但仍存在不少问题和薄弱环节，其主要表现在：1、后厨部岗的日常工作流程还有待进一步规范，因上菜

7、慢和菜品制作标准不统一，菜品不够精，投诉事务时有发生。2、在对值台员工实施针对性培训方法和力度不够，被叫服务还时有发生。3、部门管理缺乏力度和有效方法，从而导致员工日常违纪违规现象较多。营销部年终总结220xx年度是公司开拓进取的一年，是公司创新改革的一年，我作为地产的销售人员在公司领导的带领和关怀下，经过几个月的艰苦努力，克服了重重困难，虽然取得了一些成果，也依旧存在些许问题，下面就我个人这一年的工作状况进行汇报。刚到公司时，对房地产销售方面的学问时间长了不是很滚瓜乱熟，对于新环境、新事物比较生疏。在公司领导的帮助下，很快对公司的性质及其房地产市场有了更深的了解。作为销售部中的一员，我深深觉

8、到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以平常本人重点留意提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。此外，在做好本职工作的同时，还要广泛了解整个太原乃至全国的房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员。针对已经快要过去的20xx年的销售工作，从公司销售部门以及个人两个方面进行总结：一、本人对于在地产销售部工作的一点感想和回顾本人所处地产的营销部销售人员比较年青，工作上虽然充溢干劲、有激情和肯定的亲和力，但在阅历上存在不足，尤其在处理突发事务和一些新问题上我觉得存在

9、着较大的欠缺。通过前期的项目运作，作为我们销售人员从实力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后我将会通过参与公司组织的销售人员的培训和内部的人员的调整会更进一步地来努力提升自己。销售中总结里一下几点销售小阅历：1、不做作，真诚对待每一个客户。2、始终微笑服务于每个客户。3、珍惜每次的接待机会，把每个客户都当成自己的准客户。4、要敬重领导，要乐于与同事合作，要有团队协作精神。5、把公司当成自己家。二、对于这几个月来的销售状况和体会以及个人销售中发觉的问题客户心里在想什么？他们有着怎样的需求？他们对你的产品及你个人有哪些看法，这些都是我在20xx年作为销售人员所须要考虑的问题，不仅要在沟通之前对客

10、户的这些心理进行分析，而且在每一次沟通结束之后我也尽量对这些问题绽开后续分析，我觉得只有这样才能在接下来的沟通活动中更精确地把握客户的内心需求，从而达到令双方都满足的沟通效果。在每一次与客户进行沟通之后，我觉得自己进行各方面审查的目的就是为了能在今后的沟通过程中取长补短，接着发挥自己的优势，不断使自己的销售技能得到改善。对此，我深有感受，比如，在销售过程中，我觉得把我客户心理动态是确定销售质量的一个至关重要的因素，销售工作事实上也是要特殊讲究技巧的一门学问，一下就我在销售过程中遇到的一种销售状况作为一个例子绽开说明：某日，销售处。客户：这个户型的十楼的一平方多少钱呀？我：这个户型现在是元一平方

11、。客户：太贵了！能不能便宜一点？我：没方法的，这个户型你看它的朝向以及所处整个楼盘的位置，就知道这个价格肯定是物超所值，而且，再加上现在是节日，这已经是最实惠的实在价格了，不能便宜了。客户：那我还是再看看吧。我觉得这样回答是错误的。在遇到客户干脆问价格的时候，第一反应应当是确认客户了解这个产品之后才可以谈价格、干脆问价的就是价格导向的客户在回答价格以后，客户必定的逻辑回答就是太贵了。这样，销售人员没有任何说明的空间，客户也不给销售人员机会来说明产品的技术或独到的领先之处。依据我的工作阅历，我觉得应当回答如下：我：您真是好视力，您看中这个户型是独一无二的，而且这套房子在整个楼盘中的位置可以说是最

12、好的，不过，价格可不便宜，挺贵的！此时，要暂停，将缄默留给客户。客户会急于要追问究竟多少钱呀？我：要不说您视力好呢，这个户型，元一平。此时，客户的回答肯定是这样的两种。a客户：是不便宜。那么为什么这么贵呢？b客户：您这元就叫贵了？真是开玩笑，这不算贵。对于其次种，我已经赢得了这个客户，而对于第一种的回答正好给我一个说明产品性能的机会，顺理成章。略微总结一下要点，我发觉：客户干脆问价后的答复要知难而上，先说贵，等客户接着问贵是多少的时候，再回答详细的价格。同时，在详细工作中，我必需检讨自己，我有时缺乏耐性，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采纳迂回、或以柔克

13、刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐性，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，须要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丢失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以驾驭先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。在通过像这样一系列的总结之后，我就会了解到自己从前在沟通中的哪些表现不够好，哪些表现比较精彩。了解这些是不断改进自己的基础，我信任只要我情愿不断改进不足，并且有着胜利的必胜信念，那就肯定会在今后的

14、沟通活动中做得更好。人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与才智描绘将来的蓝图。新的一年，新的形式、新的要求、新的方案，全新的起先，全新的一年，全新的将来。20xx年过去了，新的一年即将到来，我们决心在新的一年里再创新成果，再上新台阶，为公司的发展、振兴做出更大贡献。营销部年终总结3首先在经营收入方面：5月份共完成营收 元,其中客房完成营收 元，占安排的 %，平均出租率 %，平均房价 元；另外，餐饮完成营收收入 元，占安排的 %;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成安排目标，主要是体

15、现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣扬了饭店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市马路局和深圳富士康集团等一系统会

16、议团队；在部门销售方面，本月根据年度工作安排并结合饭店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的看法；同时，本月依据6月份市场状况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间饭店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣扬了饭店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合饭店评星要求，对饭店各区域全部宣扬品进行了重新设计，使饭店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝合力和协同实力；公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短

17、信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的状况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣扬手册的统一制作，将于下月投入运用；另外，本月将饭店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费；5月份的工作已经过去，在5月份的工作中存在着诸多不足之处，结合市场状况和09年度全年营销安排，现将09年6月份的工作从以下几个方面开展：1部门工作方面：本月部门的主题活动确定为优质服务月，将如何提高对客服务水平作为本月的日常工作，通过培训和要求来提高部门整体的对客服务水平，并在活动中评比出服务标兵；另外，本月部门结合市场状况和任务目标制定第三季度部让销售

18、任务目标分解，通过合理的激励机制来调动部让员工的主动性；2.市场销售方面：本月将饭店的客源结构所占比例调整为以散客为主，会议为辅，团队为补；从去年数据分析结合今年饭店客源走势来看，在散客客源和团队客源因市场状况下降的同时，为确保饭店营收不出现大幅下降，适当提高会议客源的比重，来提高并稳定此月客房营收和餐饮营收；会议市场，加强鞋城、洗化类、服装类公司的走访，搜集行业信息，把握各种会议信息，把握该季节会议，确保饭店收入的稳步提高；团队市场方面，销售经理主动了解市场动态，与各主要旅行社达成合作意项，关注郑州市内各主要酒店竞争酒店的团队价格政策，与韩国团社主动达成进一步合作的协议，确保该客源的稳定性，

19、同时也主动的去开发新的团队客源；散客市场方面，扩大市场开发范围，将销售工作的重点放在对主要客源市场的重点开发和维护，多走访周边单位，深化客户中回访客户真实看法并刚好反馈与饭店；进一步加强与各客房来源渠道的合作和沟通；同时，本月仍将接着加强对外地市场客户的走访，重点对禹州市、长葛市、以及平顶山地区进行开发和回访；3.营销活动方面:本月主要对今年中秋节月饼市场进行考察，确定今年饭店销售方式；以上是对营销部5月份工作的总结和对6月份工作的安排；营销部年终总结4敬重的各位领导及全体同仁:大家好我叫胥彦贵于XX年加入保险业,XX年12月加盟太平洋人寿保险股份有限公司定边营销服务部任行政经理至今,已有一年

20、零八个月有余.定边县位于陕、甘、宁、蒙四省交界处，距离榆林332公里，距离省府西安720公里。北接内蒙古鄂托克前旗，西与宁夏自治区盐池县毗邻，南接甘肃省环县，自古就有“旱码头”之称，是东西南北商人必宿之地，所以从古到今商品流通较为发达。面积7096平方公里，下辖21个乡镇，人口27万，人均年收入2400元。定边营销部在经过20个月的发展，从XX年12月份的在册人力21人（正常出勤9人）发展到现在的百人团队，从XX年期缴总保费27万到XX年1至7月份实现期缴174万元，从之前1个业务室发展到目前8个业务室（即将晋升一个业务部）个险保费名列陕西省分公司县级营销部前茅。定边营销服务部能有现在这样一个

21、发展，是和陕西省分公司的企业文化“互信、专业、协作”分不开的；也是榆林中心支公司总经理室提出的“三年发展目标愿景”详细体现；是我部全体营销将士团结协作，互信互赢的结果。XX年是榆林中支提出三年发展的第一年，也是打基础的一年，在这一年定边的全体同仁饱尝了心酸与失落，也收获了喜悦与胜利，内部业务人力亟待发展，外部同业公司的谣言诋毁，再加上开门红战役的悲壮收场，新增人力的脱落率过高，随即在XX年三月提出了3个经营措施：1：增员是主流，留人是关键。加强增员陪访技能培训和呼喊老兵归队，加强基本法的学习及宣导，从而使团队引进了一批优秀的业务人员，使团队的战斗力大大加强。2：提出了3-6月的收入“万元户”激

22、励政策，达标者佩带大红花，并再次系统的加强分红险的销售技能培训。提出加大探望量的口号“宁可白说、不行不说，宁可白做、不行不做”“1234再去一次”适时的调整了业务伙伴的心态问题。3。提出建立“和谐”团队文化，“一帮一一对红”建立层层陪访，层层辅导，荣辱与共，共同进退的互助文化。团队凝合力和向心力空前高涨。通过以上的措施执行，产生了较好的效果。一举使我部历史性的突破当月保费达13万元，紧接是“华彩人生”的销售使我部的件均保费当月突破了6000元大关，业务员的收入提高了，干劲更足了。我们提出了“销售的最大敌人是我们胆识”，告诫业务员“不要拿我们的收入去衡量客户的购买实力”取得了华彩人生的全面成功。

23、由于公司领导大力支持和我部全体伙伴的不懈努力实现了业务的大逆转和人力的大突破。为XX年的发展奠定了夯实的基础，XX年是中国太平洋寿险榆林中心支公司三年业务发展上重要一年，也是榆林中支公司实现三年发展战略目标的中间年，是关键性的一年，是承上启下、继往开来的一年。假如说XX年是我们为实现三年发展目标打基础的一年，那么XX年就是我们实现三年发展目标的“支点”。定边营销服务部在中心支公司总经理室的正确领导下，仔细实行中支公司总经理室提出的各项要求，紧紧围绕公司下达的各项工作指标，以个险业务发展作为全年的工作主题，明确经营思路，把握经营重点，主动有效地开展工作，取得了较好的成果。为了给今后工作供应有益的

24、借鉴，现将我部XX年1-7月的工作状况和下半年的工作措施汇报如下：1-7月份经营成果和工作总结截至7月31日，我部在全体业务同仁的共同努力下，共实现新单保费收入184万元，其中期交保费174万元，意外险(含团险)总保费13万元银行保险1万元。我部至7月有营销代理人177人，持证人数110人(8月的报考人数37人)其中业务主任8人,筹备主任8人.专务6人。团险销售人员1人,银行保险人员2人.续期保费任务46.03万元,累计实收47.47万元,达成率103.1%第13个月的保费接着率92.79%,25个月接着率83.45%.回顾XX年已走过的历程，凝合着定边营销服务部全体同仁的不懈努力和坚韧的拼搏

25、精神，开门红战役旗开得胜,三四月份业务保持稳步发展,再到五六月的持续业务增长。同时在人力的增长方面保持月月有新人,从而使人力的同比增长达到450%.拉动了业务的快速增长.这些优异成果的背后，完全取决于全体员工的必胜的信念和上级公司明智的业务发展思路和节奏。3、加大企业宣扬力度,利用一切可利用的契机提高企业知名度.大到利用公司建司周年庆典做户外宣扬，5.12汶川地震列队广场捐献,小到业务员和公司探望出险客户及业务人员。让广阔客户和业务员感受到公司的”关爱“与”和谐“建立企业良好得知名度和口碑，为我司做大做强奠定基础。回顾XX年上半年的工作还有一些急待于解决的地方团队人力增长过快管理方法出现了瓶颈

26、解决方案：全员学习，分层管理：主动参与各种培训快速充电：引导人人是老板，自我要发展（自我管理引主副之分）增援半径过长现场管理及培训更不上解决方案：建立讲师团队伍：限制增援半径：分区域分层级培训主管数量与总人力不详匹配：筹备主任裂变（减压）；筹备主任的角色转变：加强筹备主任的岗前培训、回顾过去继往开来我们对今后的发展充溢了信念。我们信任，在中心支公司的正确领导下，在我部全体同仁的共同努力下，我们肯定能够取得更加令人瞩目的成果，让太保的大旗恒久飘扬。定边营销服务部胥彦贵XX年12月19日营销部年终总结5转瞬间又到了年底，20xx年营销部的主要销售任务就是三大楼盘销售，经过营销部整个团队的不懈努力和

27、艰苦奋斗，我们较精彩的完成了20xx年的销售任务。作为营销部主管，在临进年终之际，更要思之过去，放眼将来，才能更好的开展新的工作任务，为了明确新的目标，理清爽的思路，特对20xx年的工作作出如下总结及分析：一、工作好的方面：一是优秀的团队服务。优秀的团队服务就是当遇到客户之间各种问题时，成员之间主动发挥团队精神，发挥团队实力，主动想出各种处理方法，解决客户问题。尤其是项目开盘过程中，团队之间主动主动、协调协作，团结协作、同心同德才能使我们的工作任务更加圆满的完成。而我作为团队中的领头人，更要让员工感受到团队的重要性，要发挥自己的带头作用，让自己的团队向新的方向前进。二是“四卡连民心”活动的开展

28、。“把客户的呼声作为第一信号，把客户的满足度作为检验销售成效的重要标尺，真正关切客户的需求，以实际行动取信于客户”，这是我对营销部门全体员工的要求。在销售过程中，他们充分发挥团队精神，建立客户需求征集卡、服务承诺卡、看法反馈卡、监督评议卡的“四卡连民心”活动，以充分满意客户的需求来提升顾客满足度，建立公司的信誉度和品牌形象，从而创建良好口碑，提升企业的竞争实力和盈利实力，使销售工作迈上了新的台阶。二、工作中的不足一是个人实力还有待提高。目前，我个人的专业技能还有很大的差距，在详细工作中时常感到力不从心。作为营销主管，我还须要进一步提高个人专业素养和实力，以更好的带领团队创建出更优秀的业绩。二是

29、营销队伍也是良莠不齐。销售人员的专业素养，言行举止等都还存在很大差距。一支素养过硬的营销队伍是销售任务得以完成较重要的保障。销售靠的不是一两个人而是一个团队，如何能调动团队的主动性，发挥团队的能动性，提高团队的执行力，是下一步的重要工作。三是市场竞争力有待提高。市场竞争力是我们长期赖以生存与发展的重要因素，市场竞争力的提高才能使我们的营销更好的占有市场，拥有更多的资源优势，提高销售业绩。三、工作重点20xx年对我们营销部门来说是一个攻坚年，如何把握市场机遇，了解客户需求，挖掘市场潜力，发挥自身优势抢占市场份额是我们20xx年度面临的重要课题。须要我们在营销策略上做出一个指导20xx年销售任务的

30、指导方案。针对20xx年可能要面临的困难，我们要上下一心，集思广益，充分发挥团队的力气，同心同德打一场攻坚之战。一是提高员工的客户意识和品牌意识。客户意识就是让全部销售人员都要有客户至上的意识，要明白我们所拥有的一切都是客户赐予，因此我们要重视客户价值，执行客户至上的原则，我们的工作才能被客户接受，进而促生更大的价值。品牌意识就是让我们每一位员工相识到，我们所做的每一项工作都关乎公司的利益，决不能因为自己的工作影响公司的整体形象。二是加强培训学习，提高专业技能。销售人员的一言一行都体现着我们的销售团队专业与否，因此20xx年我们要加强培训学习，让每一个销售人员都得到正规训练。不仅仅要外表统一，

31、更重要是强化内在素养。要从意识上、看法上对销售人员加以教育。只有外塑形象，内强素养，我们的队伍才能真正在战场上无往不胜。三是完善责任制度，优化销售队伍。加强对销售人员的制度管理，以制度约束行为，以制度激励行为。每月每季度张贴销售排行榜，评比月度季度标兵和年度销售冠军，并适时赐予物质嘉奖。对新人新手也要赐予激励，可通过评比月度较佳服务标兵，月度较佳新人等激励新手的成长。同时为优化销售队伍，也要对销售人员实行末位淘汰制，对连续三个月销售任务垫底，服务看法较差者予以辞退。四是增加市场竞争力。我认为增加市场竞争力要从以下二方面着手：1、提升竞争手段。首先我们要认清自己的市场定位，房地产销售的市场定位就

32、是购房者，这不仅是我们在整个业务的主导，更是我们的依据地和赖以生存的基石。所以我们要明确这个定位不动摇炎魑我们制订战略的主线和方针。并且我们要做到因地制宜，细分整个市场，对客户做好不同的分类标准，对每个不同的标准制订不同的经营手段的和政策，形成具有自己的经营特色。3、全程销售服务，开展口碑营销。我们要以房地产人的专业视角，客观的、真实的为客户供应看法和建议，较终使客户对产品产生深厚的爱好。开展顾问性服务和附加服务，建立专业服务小组，给客户供应各种标准的装修方案，帮助客户选择装修材料，自动客户办理入住手续，完成客户从选房到入住的全方位服务，达到售后满足的效果。建立服务中心，使软性服务更加详细化，

33、累积销售客户资源，较终为项目品牌提升带来强有力的支持，从而进一步促进项目销售。20xx年已经来临，新的任务已经摆在面前，20xx年的任务艰难而神圣。作为营销部的负责人，我深感身上肩负的担子有多重，但是信任我们会把这份压力化作动力，以昂扬的斗志，饱满的热忱，全身心的带领我的营销团队投入到新的工作中去，为实现我们的全年销售任务不懈努力，争取为公司的发展贡献出更多的力气。营销部年终总结620xx年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，接近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年

34、来的工作进行简要的总结。在20xx年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣扬公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广播电台、报刊杂志、等，使我们公司的知名度在太原市场上慢慢被客户所相识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面；制定了具体的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不志向。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发觉销售部有待解决有主要问题有以下几

35、点：1、销售人员工作的主动性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强 。2、对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天探望的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是特别少的，每次搞活动邀约客户、很不志向。导致有些活动无法进行。3。、沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是

36、一个致命的失误。4、工作没有一个明确的目标和具体的安排。销售人员没有养成一个工作总结和安排的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。5、销售人员的素养形象、业务学问不高。个别业务员的自身素养低下、顽固不化恶习许多、工作责任心和工作安排性不强，业务实力和形象、素养还有待提高。（许久下去会影响公司的形象、和声誉）营销部年终总结7星转斗移转瞬间我到鑫港已经两年了，感谢领导对我的信任和关怀，使我能进入鑫港营销部这个重要的工作岗位，自我担当营销部经理以来，感受很深收获很大，营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉、树立公众形象和企业

37、品牌的一个重要窗口，它对酒店疏通营销渠道开拓市场，提高经济效益起着重要作用。20xx年营销部本着提高服务质量，开拓营销渠道，紧紧围绕年经营目标任务取得了肯定成果，现将一年来的工作总结以及明年工作准备汇报如下：全年共回收账款五十多万元。接待会议和大型婚嫁喜宴包桌多次，依据调研周边市场，主打包桌品牌，在禹州餐饮行业抢占了一席之地，赢得了新老客人的回顾流连、信任依托和赞扬口碑。酒店自3月17号接管以来，营销部在进行客户友好探望的同时，发觉协议客户来酒店消费有下降的趋势，客源的流失使我感到营销力度的不足，因此我部确定建立完善的客户档案资料，在稳定现有客源的同时，对以前签协议后没有消费，或者以前常来现在

38、很少来的客户加强联络进行回访，建立起客户之间的良好合作关系，做到来宾走进酒店里，我们走进客心里，面对不同的客人，做到特性化服务，针对性服务，以及亲情化服务，进而和客户成为挚友以达到来宾回头来消费目的，探究形成了“你用餐我专心”的服务理念。过去一年来，经过部门员工的共同努力取得了肯定的成果，但我们也醒悟相识到我们的不足。1、我们的散客比较少，营销策略、宣扬力度和吸引散客的方法技巧亟待创新和发展。2、有时沟通不刚好信息驾驭不够精确，影响了酒店整体营销与接待，应强化信息沟通，刚好协调服务方式，仔细细致减失误工作到位。思路确定出路，细微环节确定成败。面对新的一年新的任务，营销部将刚好调整营销战略发挥营

39、销龙头作用，加强婚嫁喜宴品牌效应以及散客潜在客户的开发，以取得更好的业绩。一叶独翠不是春，万木争艳才是林。最终我信任营销部在董事长和总经理的正确领导下，在与各个部门的通力帮助下，营销部的工作争取再上一个新台阶，使每个员工把自己的工作做得更好，愿我们鑫港的明天更加辉煌！营销部年终总结820xx年，营销部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下， 部门全体成员本着“提高服务质量,开拓销售渠道，增进最优效益” 的宗旨，紧紧围绕年度经营目标任务，同心协力，勇于创新，不懈努 力，取得了肯定的成果。现将一年来的工作总结汇报如下： 截止 12 月份，宾馆共接待各类型会议 （ ）批次，较去年增 加（ ） 批次

40、。全年实际总收入 （ ） 元，较去年增加（ ） 元。其中：零客房费实际总收入（ ）元，旅游、会议团队房费实际 结帐总收入（ ） 元，会议实际总收入（ ） 元，餐饮实际总收入 （ ）元。1、接着开拓业务市场。营销部仔细贯彻总经理关于酒店营销方 面的指示精神，不断加强对酒店业务市场的开发。在每月初刚好了解 本月的信息，注意加强与各政府机构、企事业单位的联系，定期探望， 加强联系。不断加大信息捕获，加大宣扬力度，逐步开拓了“益阳市 公安局、益阳市地税局”等一批新的客源。同时，进一步与接待处、 张家界、常德等周边城市旅行社加强合作，宣扬酒店，搭建一个更广 的业务平台。2、稳定团队市场，拓展散客市场。在

41、过去的一年里，通过肯定 的市场调查，结合宾馆的实际状况，制定了相应的政策和接待方案。 加大了与协议旅行社的回访和联络，加大了销售人员登门探望进行宣 传的工作，加强了对客户档案资料的整理，加强了对现有协议客户的 维护和管理工作，发展了一批新的协议用户。刚好驾驭客人的反馈信 息和客户的消费动态，争取到了更多的团队和散客入住，提高了客房 的入住率，间接的带动了餐饮等的收入，取得了肯定的经济效益，也 使宾馆的知名度随团队的大量入住而提升。、加强内部管理和培训工作。在培训方面，我们针对“探望客 户的技巧、谈判的技巧、收集整理客户资料、跟进业务的技巧及礼仪” 等方面的学问进行培训，提高了营销员的整体素养，

42、同时也加强了内 部员工的学习与沟通，使团队的战斗力得到了肯定的提升。同时，修 改完善了营销部部门制度，在肯定程度上规范了各项工作，取得了一 定的成效。 过去的一年，经过部门员工的共同努力，取得了肯定成果，但我 们也醒悟的相识到：我们的工作中仍存在一些不足：1、销售队伍不稳定，对销售人员的培训力度亟待加强。2、宣扬力度不够大，有待提高。营销部年终总结9不知不觉中，20已接近尾声，加入房地产发展有限公司公司已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了许多学问和阅历。20是房地产不平凡的一年，越是在这样艰难的市场环境下，越是能熬炼我们的业务实力，更让自己的人生经验了一份激烈，一份喜悦，一份哀痛，

43、最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一窍不通”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，特别感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。一、学习方面：学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的学问不是很了解，甚至可以说是一窍不通。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较生疏，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正以及职责，并且深深的喜爱上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。二、心态方

44、面：刚进公司的时候，我们起先了半个月的系统培训，起先觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感受。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越安静，更加趋于成熟。在公司领导的耐性指导和帮助下，我慢慢懂得了心态确定一切的道理。想想工作在销售一线，感受最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会限制好自己的心情，要以一颗平稳的、宽容的、主动的心态去面对工作和生活。三、专业学问和技巧：在培训专业学问和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类学问，如建筑学问，所以觉的特别乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。最终功夫不

45、负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明白这些是何等的重要性。当时的确感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服最大的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗？当然这份成长与公司领导的帮助关切是休戚相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要缘由。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业学问和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。四、细微环节确定成败：从接客户的第一个电话起，全部的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细微环节。看似简洁的工作，其实更须要要细心和耐性，在整个工作当中，不管是主管强调

46、还是供应各类资料，总之让我们从生疏到娴熟。在平常的工作当中，两位专案也给了我许多建议和帮助，刚好的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。有时缺乏耐性，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采纳迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐性，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，须要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丢失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过

47、询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以驾驭先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。五、展望将来：20xx这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。将来在以后的日子中，我会在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿，。俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我非常满足，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的安逸感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成果与进步，但离领导的要求尚有肯定的差距。六、总结一年来的工作，自己的工作仍存在许多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己安排在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：