2022年公司前台年度工作总结11篇.docx
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1、2022年公司前台年度工作总结11篇公司前台年度工作总结11篇总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以有效熬炼我们的语言组织实力,不妨让我们仔细地完成总结吧。但是总结有什么要求呢?下面是我帮大家整理的公司前台年度工作总结,希望对大家有所帮助。公司前台年度工作总结1同时,个人也在不同方面取得了肯定的成果,主要体现在一下几个方面:一、提高相识酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必需高度相识工作的重要性,始终牢记“来宾至上,服务第一”和“让客人完全满足”的服
2、务宗旨,始终面带微笑,仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性相识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注意每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格根据关于前台工作的各项规定和要求,仔细履行前台服务职责,主动主动开展各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱,友善微笑,对提出问题和建议能够耐性解答和虚心接受,并刚好与相关单位主动协调和解决,妥当处理大大小小的客人投诉,得到了广阔客人的好评。在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,妥当处理好个人生活上的各种问题。
3、三、加强学习扎实工作的同时,本人坚持对各项文化学问的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深化的学习。一个人学习实力多大,就能确定走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断改变发展的酒店行业。当然,在总结成果的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和主动主动行还不够强,有待下一步重点提高。公司前台年度工作总结2光阴如梭,一年的工作转瞬又将成为历史。回顾这一年来的工作,有胜利也有失败。现将工作状况总结如下:在过去的一年中,前台的主要工作是:接听客户来电,接待来访客户,收发传真信涵,录入数据库,汇总每月的考勤记录,核对发票信息等工作。1、接听客户
4、来电。在力所能及的范围内,简要回答客户的问题。精确转接电话,假如是某个部门没人,要提示来电方,并简要说明可能什么时间有人,或是精确记录下来电方的电话、所在区域、单位稍后转交给相关负责人。接到骚扰电话能够委婉拒绝,提高工作效率。每天接到客户来电平均约85个左右,转接60个左右。2、热忱接待来访客户。客户来时面带微笑起身相迎,对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象特别重要,所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。不熟识的人擅自进入办公区要加以阻挡,对于推销人员要婉言谢绝。平均每天接待约15人,接待客户人数时达到一天25人。3、收发传真快递。一般信件及报刊:每天按时去一
5、层取信及报刊,并将其分好送至相关人员手中。传真、挂号信及快递:应在登记表中做好登记,并将其送至相关人员手中签字确认。今年一年中共收到外来信件共1652件,共收发传真共2848份,收到EMS邮件共2365件4、仔细录入数据库。数据库是公司销售人员联系客户的途径,一旦出错客户信息就将丢失,肯定程度上给公司造成了损失。所以录入的时候肯定要尽量具体的把客户资料录入到数据库中。另外有时候要录入网站资料,网站资料的录入肯定要做到仔细细致,以免出现漏录、错录的现象。平均每天录入数据库50个网站资料30个。5、汇总每月考勤必需要谨慎。日常管理要严格。对于员工外出办事及请假等事物的事情要刚好的做好登记。为新入职
6、的员工办理门进卡,并在系统上设置权限。6、核对发票信息。肯定要仔细核对,避开错误的产生,以免给公司造成不必要的损失。平均每天发增殖税发票和一般发票15张左右7、同时还帮助其他部门工作,例如帮助市场部为资料贴标签、录入发票,帮助系统开发部门复印资料文件等工作。前台文员的工作除了要脚踏实地、认仔细真做事外,还应当留意人际关系的把握,按规定做事的前提下还应当留意方式方法,看法坚决、讲话委婉,做事要考虑周全、细心;另外工作进度及工作过程中遇到的问题应刚好向上级反馈。还要努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要留意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。以上这些正是我
7、们在工作中缺少的。回顾20xx年工作中出现的问题,要主动改正不足。在新的一年里不断改进工作方法,提高工作效率,较好地完成了各项工作任务。在工作之余还要努力提高自己,有安排的学习。我们知道,自己还有许多许多须要学习的地方,也始终在努力,希望可以“每天前进一步”。公司前台年度工作总结320xx已经过去,不知不觉我已入司担当前台工作将一年多,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、干脆,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司
8、领导和同事的关切帮助下,顺当完成了相应的工作,当然也存在很多不足的地方须要改进,现将20xx年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人,从20xx年x月入职至今,我严格根据公司要求,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的好用名片、宣扬册整理归档,以便于以后工作的时常之需,近一年多年来,共计接待用户达1600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电,精确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时留意对方有无收到,是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否,避开复印资料缺
9、漏。如有信件也刚好交给了相关人员。3、临时事务处理饮用水桶水发觉不够时会刚好叫大河人家送水。前台所需物品不够时,会刚好申请购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会刚好打电话给国企物业,让物业师傅查看缘由,须要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题干脆联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等。总之,遇到问题都会刚好想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差须要订车票或机票时我会刚好联系票务,并持续跟踪直至车票送到
10、公司,以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差须要订房间的领导或同事,订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告知王兰莹在OA上发生日祝愿,20xx年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有具体登记,员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细
11、,不清晰的地方发邮件与大家核对,再进行统计汇总,都能够按时发给王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动,通过活动提高大家团队意识,并很好的熬炼了身体,近段天气较冷,情愿出去的活动人数也在削减,期间组织过一次乒乓球竞赛,但效果是不是特殊志向,这也是一方面以后须要改进的地方。三、 其它工作在完成本职工作的同时,也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订项目文档;帮助营销部薛义明,与他一起给客户送礼品,制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。四、工作中的不足1、选购办公用品时没有能够很好地安排,想得不够全面,只看到眼前缺的,这点须要自己以后多专心,多操劳。2
12、、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没有造成大的影响,但是这也提示了我细心的重要性,考勤做出来后,肯定要细致检查一遍,确认精确后再发出去,还有一些同类型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人,虽然这种错误只是间或,但也肯定要尽量避开。3、接近冬天组织室外活动的效果很不好,中间也与张利商议一起在室内活动,给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动,并组织实施过,但是这样还是达不到户外运动的效果,对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。五、20xx年工作安排1、提高自身的主动性及沟通实力,多专心,细心,各方面周全考虑,以便更好地完成工作。2、加强与公司各
13、部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备,一方面能刚好精确地回答客户的问题,精确地转接电话;或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题。在过去的将近一年中,我特殊要感谢张利对我的帮助,她热心耐性教我很多,也对我很信任,我为有这样的同事而感到荣幸,也为在这样一个优待员工的公司而傲慢,辞20xx迎20xx,现在已是新的一年,在这一年里我要脚踏实地,仔细地完成自己的工作,为公司发展尽一份自己的绵薄之力!公司前台年度工作总结4一年的时间过得很快,我来到公司工作也一年多了,从进公司以来,我就在领导的带领下学到了许多关于公司运作的学问以及工作的流程,也是熟识了公司各个部门的负责人
14、是哪些,了解了我们公司有多少人,在每日的工作中,也是慢慢熟识了我们公司的人员,让我能很好的适应公司的工作,作为一名前台,在过去这一年,我没有什么让人眼前一亮的业绩,但是我还是在我的岗位上踏踏实实的工作。就这一年的工作状况,我简洁的总结一下。一、日常的工作刚进入公司的时候,我许多都不懂,也是在一点一点的摸索和学习,特殊是前台的工作,我之前是没有做过的,许多东西都不懂,甚至最基本的礼仪都是进入公司之后培训才知道了,原来平常和挚友大大咧咧的样子,假如在工作中也这样,那么就是很不礼貌了,在接听电话方面也是,不像日常,而是须要有礼貌的用语,同时擅长归纳和总结来电的意图原委是什么,每一个来电不是每个人都能
15、很条理清楚的说明自己要做的事情,或者要见的人,而我作为接听电话的前台,也是要记好是怎么回事,应当怎么去处理的。并且不能遗漏,一些焦急的更是不能延误。这一年来,我从起先的不太懂,到后来能把接电话做好,并且没出现什么问题,也是较好的做好了这部分的工工作。接待来访客户,我都是礼貌的迎接,询问来访的缘由,假如是一些预约的,就刚好的带领进入公司,让相关的同事进行接待,对于公司来往的快递,信件,我也是仔细的接收,刚好的叫快递员上门取件。早上来到公司,也是刚好的清洁前台的卫生,确保工作环境是整齐干净的,检查办公室的状况,提前开窗通风,或者打开空调,开好走道上的灯,检查公司里面的饮用水是不是足够,能够刚好的供
16、应。二、行政的工作作为公司的前台,我还是负责一部分的行政公司,像同事有时候须要运用打印机,我也是要指导运用,或者帮忙打印复印等,公司须要清洁,我也是刚好的和保洁阿姨联系,清洁之后,也是刚好的检查办公室的卫生是不是打扫干净了,以及一些须要订阅的事宜也是我这边须要去处理做的。同时当人事的同事须要我帮助帮忙的时候,我也是主动的协作帮忙,像聘请电话的拨打,人员面试的支配和接待,等等一些也是我会刚好的处理。一年的工作下来,事情许多,很琐碎,但是我都是一件件仔细负责的去做好,作为公司的前台,我知道我礼貌的微笑,仔细负责的看法可以说是代表了公司的一个形象,所以更是要好好的做好。不能松懈,但我也在工作当中发觉
17、了自己的一些不足,做事情不是特殊的有效率,有时候还有些拖拉,这些都要在今后的工作当中尽快的改过来,把工作做得更好。公司前台年度工作总结5前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客起先,好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识,所以我肯定要仔细做好本职工作。一,努力提高服务质量。仔细接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并仔细的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参
18、观或者地方上访时我将时刻注意保持良好的服务看法,将热忱的接待。奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参与,在那里仔细学习,不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。二,努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要留意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。三, 以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,假如公司有临时任务安排,我将听从支配,主动去协作,不找理由推脱。作为万达的一员,我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动参与公司组织的
19、活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯模糊;有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更仔细上班工作,勤力做事。为公司做的多些。在XX年我要不断提高自身形象,做好XX年工作安排,提高工作质量、效率。还有责任心.(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务看法要良好,接待客人要不断积累阅历,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。(2)加强礼仪学问学习。如业余时间
20、仔细学习礼仪学问,公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课,讲的学问都是很好用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备,一方面能刚好精确地回答客户的问题,精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习,努力工作!公司前台年度工作总结6即将过去的
21、20xx年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去,展望将来!过去的10月份起先,在公司的指引下,在部门领导的关切帮助及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步。一、 提高服务质量,规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客起先,好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识,所以我们肯定要仔细做好本职工作。 努力提高服务质量。仔细接听每一个电话,对反应的问题仔细解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、
22、汇报。客户来访时我们将时刻注意保持良好的服务看法,热忱的接待。在合适的环境下奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪学问。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。依据记录统计,20xx年我来公司起先:填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次 、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类。严格接照公司制度,做到每件物品
23、进出都有登记。刚好查看物品的完好状况,对缺少或损坏的物品刚好上报相关部门进行选购或修理。 依据统计20xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次,入库物品都配有相应出库记录。三,应以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任务安排,我们都听从支配,主动去协作,不找理由推脱。作为华天的一员,我们将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动参与公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要仔细才能做好。所以我们都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的
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