2022年信用卡业务员工作总结.docx

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1、2022年信用卡业务员工作总结信用卡业务员工作总结总结是事后对某一阶段的学习或工作状况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，写总结有利于我们学习和工作实力的提高，让我们抽出时间写写总结吧。那么总结应当包括什么内容呢？下面是我收集整理的信用卡业务员工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。信用卡业务员工作总结1今年以来，工行支行把发展信用卡规模，抢占信用卡市场份额作为银行卡工作的重点，依托自身资源，通过争揽高端客户，营销集体办卡，抢占优质特约商户，扩大发卡规模，通过全行共同努力，收到了显著成效，截至9月xx日，信用卡发卡量4500张，是去年总发卡量的5倍，位居x行分行信用卡发卡量榜首，实现银行卡中间业务收

2、入66万元。一、是明确市场定位。为扩大发展信用卡规模，抢占信用卡市场份额，该行对信用卡市场进行客观精确的调研、分析、预料，多次召开部门、网点负责人座谈会，提高思想相识，转变观念，把员工的行为统一到实行支行的经营决策上来，努力营造“全辖围着市场转、员工围着客户转”的经营思想和经营环境。二、是完善机制。年初，该行将信用卡目标任务分解到部门、网点，实行“双挂钩”政策，即：指标数与部门网点绩效挂钩、与客户经理挂钩，同时，对二线人员也要求充分挖掘个人客户资源，下达目标任务。通过制定银行卡营销嘉奖等激励措施，对完成任务的员工按标准进行嘉奖，对未完成任务的员工加重进行惩罚。既做到人人参加，又与挂钩，使员工做

3、到心中有目标，肩上有压力，工作有动力，最大限度调动员工主动推广、介绍、宣扬、营销信用卡的主动性。三、是主动出击营销。该行摆脱单靠个金部门孤军作战被动营销的局面，制定实施了联动机制，充分发挥个金部、客户经理等现有营销队伍和营业网点的综合营销功能，达到全行整体营销、部门优势互补、产品捆绑销售、单位批量发卡的效果。东庞支行深化矿区，加大对集团客户营销力度，一次胜利营销信用卡374张；在信用卡的推广过程中，注意发挥公司、住房等对公业务优势，通过客户经理向房地产开发公司、贷款新增户、住房按揭客户宣扬、介绍该行各类新兴业务把银行卡与贷款营销等业务有机结合起来，有针对性地一次捆绑营销信用卡，提升服务品质。信

4、用卡业务员工作总结2信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、平安的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广袤地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们广发信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为我们信用卡营销人员所迫切关注的问题，以下是我在山半年信用卡营销工作中的一些心得体会。作为一名信用卡营销人员，就肯定要具备信念、耐性、恒心，驾驭系列营销技巧，树立“服务营销”的意识，有安排，有步骤地走向市场。一、首先是对产品的把握，熟识信用卡的各项功能，站在客户角度分析，他办了我们广发信用卡能给他带来什么?以

5、我们广发信用卡目前的推广政策，在没有给客户增加任何经济负担状况下，我们为他在日常生活供应一个购物、消费的便利，同时又能享受我们广发银行高效、优质的服务，再加用我们信用卡附加赠送的赠品，我想只要我们耐性引导，大部分客户是不会拒绝的，只有充分地理解把握信用卡专业学问，才能让自己有信念走向市场推广。二、与客户面对面的营销：这时就须要肯定的营销技巧，营销技巧是我们在工作不断总结，完善出来的。首先在探望客户时，就须要一个有吸引力、诱惑力的开场白，一个能让客户情愿与你沟通的理由，当然针对不同类型的客户，不同的场合就要有不同的开场白，当客户情愿同你座下沟通时，最好在该单位(有人缘，有肯定权力)的人中找到一个

6、突破口，希望能借用他的.影响力来帮我们营销，达到事半功倍的营销效率，当然也不能全希望他帮你推广信用卡，当突破口打开后，还要擅长分析客户心理，利用好整体效应，跟风效应，普遍客户都有一种心理，当某个客户先办下信用卡时，他的心理还是有些疑问“究竟办了卡广发能有这么多好处吗?会不会只是我一时冲动”，这时他通常会鼓动其它同事办卡，因为他会觉得，只有办卡的人越多，才能证明他的选择是对的，当这种办卡气氛挑起时，肯定要捉住机会，速战速决，缩短客户考虑期，争取该单位大面积办卡，当该单位推广工作结束时，顺便向他们索取转介绍，这样可以使我们客户资源不会枯竭，一个客户营销工作的结束，也是另一个客户营销工作的起先，多走

7、些捷径，少走些弯路。三、在营销过程中，我们常常遇到一些客户不同的拒绝，这时须要我们对客户的拒绝做出最灵敏的反应，要在日常工作中不断总结，做到成竹在胸，从容应对，做出有效拒绝处理。以下举一些常见的客户拒绝及应对方式：(1)“我身上有好几张银行信用卡，我不想再办信用卡了”这种类型客户通常收入高，工作稳定，是各家银行所争取的目标，同时也比较了解信用卡的一些好用性。应对：应重点突出我们广发卡与他行信用卡对比优势，如我们免息期是最长的，我们积分最实惠，我们可在免息分期购物，我们办卡胜利有送赠品，同时我们申办简便，效率高，服务好，“在不增加您任何负担下，我们免费帮你办一张广发信用卡，让你多一份用卡的选择不

8、是很好吗?”(2)“我平常习惯都只用现金，我不须要办卡”这种类型客户应着重介绍信用卡的平安性、便利性，激励客户养成刷卡消费的习惯。应对：“假如办了我们广发信用卡，在给你带来便利快捷的生活方式同时，又能享受积分嘉奖，免费赠品以及广发银行的优质服务不是很好吗?”(3)“你们广发网点太少，还款不便利”。应对：“的确目前我们广发网点较少，但我们正在不断扩张网点中，而且针对还款我们目前有多种方式，比如你可以再办一张自然人生理财卡，做捆绑自动还款，当你用信用卡刷卡后，我们理财卡会在你的信用卡到帐日的最终一天自动还款，你可以先从信用卡透支消费挣积分，这边在理财卡上挣利息，而又不必担忧错过最终还款期，这不是一

9、箭双雕吗?同时我们每个月还会给你寄送对账单，让您明明白白消费，适时驾驭自己财务收支状况。”综上所述，我个人感觉无论是哪种类型的客户，无论他有几张信用卡，只要他还没办我们广发信用卡，都是我们目标客户，只要我们有针对性突出我们广发信用卡优势，驾驭各家商业银行信用卡最新动向，正确引导，都有可能成为我们广发信用卡的服务对象。四、完善售后维护，打造广发银行企业形象及良好的个人形象。做为一名广发信用卡营销人员就有责任维护市场的良性发展，突出我们的“服务营销”，激励客户开卡消费，让客户真正体验信用卡从拒绝认同感受享受系列进程，同时借此机会带动我们广发品牌其它金融产品业务及推动该单位的信用卡业务的二次开发。以

10、上是我近两个月的阅历总结，同时在营销过程中也发觉了自身的一些不足，比如金融专业学问的欠缺，我想下步工作中将在推广信用卡同时，多学习接触我行其他金融产品，更好地实现交叉营销。信用卡业务员工作总结3截止至20xx年xx月底，信用卡发卡数535157张，其中人民币卡客户数为235007户，其他信用卡发卡数：300150张，交表数分行第四，完成分行下达的全年指标的107%，内卡一般交易额288662万元，完成全年指标的121%，外卡收单交易额131043万元，完成全年指标的101%，信用卡干脆消费额325020万元，完成全年指标的100%，中间业务收入4533万元。今年的信用卡工作重点是加强市场开拓，

11、对现有的客户群体进行细分，进一步挖掘客户潜力，并带出一批新客户，到11月底，支行共新增特约商户166家，去年全年外卡收单额为91669万元，今年预料可完成分行下达的130000万元指标。明确工作职责，加强了内控管理。年初依据实际状况，调整了支行卡部业务人员的各自工作职责，对卡部客户经理及内勤的工作进行了更为细致的分工，对信用卡业务流程进行了适当的调整，做到信用卡工作内外兼顾，既要做好市场工作，也要做好路支行信用卡业务的指导及服务工作。内控方面，每季度对各路支行的信用卡业务进行制度检查，特殊加强信用卡新业务的检查力度，并对有问题的网点发出了业务整改，杜绝了风险的发生。明年信用卡工作设想：1、进一

12、步加大信用卡发卡工作力度，加强信用卡业务培训，尝试多方式多渠道发卡营销，包括填表有礼、专项发卡、项目发卡等，与支行个金部门亲密合作切实提高支行金客户持卡比例，争取将支行VIP客户运用我行信用卡占比从目前的44%提高到65%左右。2、加强特约商户的日常联系及营销力度，支行信用卡客户经理要与网点客户亲密合作，提高新商户与我支行的签约率。同时，支行市场部将加强与信贷部门的信息通报工作，对支行信贷项目中的商业企业提早做好特约商户POS机的进入工作。3、加强信用卡专职客户经理的培育与管理，在全支行范围内聘请23名专职信用卡客户经理，将那些有志于信用卡工作且工作仔细负责具有开拓精神的人员纳入市场部中从事信

13、用卡业务，将信用卡专职客户经理的绩效考核纳入支行客户经理考核平台。信用卡业务员工作总结4截止至20xx年x月底，信用卡发卡数535157张，其中人民币卡客户数为235007户，其他信用卡发卡数：300150张，交表数分行排名第四，完成分行下达的全年指标的107%，内卡一般交易额288662万元，完成全年指标的121%，外卡收单交易额131043万元，完成全年指标的101%，信用卡干脆消费额325020万元，完成全年指标的100%，中间业务收入4533万元。今年的信用卡工作重点是加强市场开拓，对现有的客户群体进行细分，进一步挖掘客户潜力，并带出一批新客户，到11月底，支行共新增特约商户166家，

14、去年全年外卡收单额为91669万元，今年预料可完成分行下达的130000万元指标。明确工作职责，加强了内控管理。年初依据实际状况，调整了支行卡部业务人员的各自工作职责，对卡部客户经理及内勤的工作进行了更为细致的分工，对信用卡业务流程进行了适当的调整，做到信用卡工作内外兼顾，既要做好市场拓展工作，也要做好路支行信用卡业务的指导及服务工作。内控方面，每季度对各路支行的信用卡业务进行制度检查，特殊加强信用卡新业务的检查力度，并对有问题的网点发出了业务整改通知，杜绝了风险的发生。明年信用卡工作设想1、进一步加大信用卡发卡工作力度，加强信用卡业务培训，尝试多方式多渠道发卡营销，包括填表有礼、专项发卡、项

15、目发卡等，与支行个金部门亲密合作切实提高支行理财金客户持卡比例，争取将支行ViP客户运用我行信用卡占比从目前的44%提高到65%左右。2、加强特约商户的日常联系及营销力度，支行信用卡客户经理要与网点客户亲密合作，提高新商户与我支行的签约率。同时，支行市场部将加强与信贷部门的信息通报工作，对支行信贷项目中的商业企业提早做好特约商户PoS机的进入工作。3、加强信用卡专职客户经理的培育与管理，在全支行范围内聘请2-3名专职信用卡客户经理，将那些有志于信用卡工作且工作仔细负责具有开拓精神的人员纳入市场部中从事信用卡业务，将信用卡专职客户经理的绩效考核纳入支行客户经理考核平台。信用卡业务员工作总结5今年

16、以来，工行支行把发展信用卡规模，抢占信用卡市场份额作为银行卡工作的重点，依托自身资源，通过争揽高端客户，营销集体办卡，抢占优质特约商户，扩大发卡规模，通过全行共同努力，收到了显著成效，截至9月x日，信用卡发卡量4500张，是去年总发卡量的5倍，位居x行分行信用卡发卡量榜首，实现银行卡中间业务收入66万元。一是明确市场定位。为扩大发展信用卡规模，抢占信用卡市场份额，该行对信用卡市场进行客观精确的调研、分析、预料，多次召开部门、网点负责人座谈会，提高思想相识，转变观念，把员工的行为统一到实行支行的经营决策上来，努力营造“全辖围着市场转、员工围着客户转”的经营思想和经营环境。二是完善考核机制。年初，

17、该行将信用卡目标任务分解到部门、网点，实行“双挂钩”政策，即：指标数与部门网点绩效挂钩、与客户经理挂钩，同时，对二线人员也要求充分挖掘个人客户资源，下达目标任务。通过制定银行卡营销嘉奖方法等激励措施，对完成任务的员工按标准进行嘉奖，对未完成任务的员工加重进行惩罚。既做到人人参加，又与岗位职责挂钩，使员工做到心中有目标，肩上有压力，工作有动力，限度调动员工主动推广、介绍、宣扬、营销信用卡的主动性。三是主动出击营销。该行摆脱单靠个金部门孤军作战被动营销的局面，制定实施了市场营销联动机制，充分发挥个金部、客户经理等现有营销队伍和营业网点的综合营销功能，达到全行整体营销、部门优势互补、产品捆绑销售、单

18、位批量发卡的效果。东庞支行深化矿区，加大对集团客户营销力度，一次胜利营销信用卡374张；在信用卡的推广过程中，注意发挥公司、住房等对公业务优势，通过客户经理向房地产开发公司、贷款新增户、住房按揭客户宣扬、介绍该行各类新兴业务把银行卡与贷款营销等业务有机结合起来，有针对性地一次捆绑营销信用卡，提升服务品质。信用卡业务员工作总结6一、坚决信念，刻苦学习，努力提高业务技能。20xx年，本人被支配到公司业务二部工作，由于本人长期从事私人业务，所以对公司业务很少涉及，既没有客户资源，又缺少工作阅历，也不懂信贷政策，感到不知所措。加上本人年龄较大，身体不好，所以认为自己没有信念能够干好对公业务工作，当时思

19、想压力很大，曾一度想放弃。后来在x行长的耐性开导和激励下，本人的思想观念得到转变，相识水平得到提高，逐步对自己的工作有了信念，起先在部门领导和同事的帮助下，主动投入工作。一方面刻苦学习业务理论学问，学习我行的信贷政策，一方面加强学习我国的有关法律法规。另外还主动找老同志取经，常常到审批部门请教，通过近半年的努力，最终驾驭了办理业务的相关学问，具备了开发客户的业务实力。为下半年开拓市场奠定了基本的理论基础和肯定的工作阅历。二、不畏困难，扎实工作，不断发展授信客户。20xx年下半年，本人在部门负责人的带领下，不分节假日，不顾疲惫，不畏困难，在没有经费，自己出钱的状况下，常常到各地市调查市场，搜寻客

20、户，通过各种途径，利用一切关系，开发授信客户。在分行公司部、风险管理部等部门的指导下，经过刻苦努力，持续公关，最终胜利发展了几个客户，如xxx等。在开发客户的过程中，我也学到了许多业务学问，积累了许多工作阅历。对今后本人各项工作的顺当开展，打下了良好的基础。三、加强管理，按章操作，严格防范信贷风险。授信客户的胜利开发，为我行带来了相应的业务收益，但是这些授信业务的办理，所产生的信贷风险也如影相随，相伴而生。根据我行贷后管理方法操作，根据部门领导的要求办理业务，努力防范信贷风险，成了平常工作中的一项重要任务。为此，我定期不定期走访客户，深化企业，了解客户，调查市场，努力做到有备无患，居安思危，始

21、终把风险防范作为重要工作来看待。特殊今年x月份以后，由于受xxx的冲击，我部门开发的授信客户的业务，受到很大影响，业务大幅下滑，有的亏损严峻。分行对此非常重视，成立风险排查小组到重点授信企业收集信息，对此我依据领导支配，主动帮助有关人员实地调查，摸清状况。这一切工作的扎实开展，可以在防范风险方面赢得先机，争取主动。为我行信贷业务的健康发展，起到主动的护航作用。四、明年的工作准备：20xx年，经过努力，虽然取得了一点成果，但是离一个合格客户经理的标准还有肯定差距，工作中也存在许多不足之处，客户规模还较小，业绩不是很突出，银企关系还须要进一步加强，工作阅历还欠缺，业务水平还有待进一步提高，相关学问

22、还须要接着学习，防范业务风险的实力还须要不断加强。在明年的工作中，我肯定接着努力学习，仔细工作。我信任在分行行长的正确领导下，在大家的热心帮助下，我肯定会更加坚决信念，克服困难，不断进取，主动工作，为我行的健康发展，多做贡献。信用卡业务员工作总结7今年伊始，x行审时度势，仔细分析探讨当地的经营形势，明确目标，抓住了有利时机，在刚刚结束的旺季营销活动中，x行旗支行营业部在信用卡发卡及账户金销售上取得了骄人业绩。截至3月末，信用卡发卡446张，完成了安排任务的186%，完成全年任务的95%，账户金交易额达到4964万元，位居全区其次。细心组织，提高执行力。面对旺季营销众多的任务指标及繁杂而大量的业

23、务，该行及早行动，从xx月就着手制定首季营销方案，确定营销目标，深化企事业单位，了解客户状况和需求，从而确立了以该行代发工资的行政事业单位为主，实行元旦、春节两大节日期间办理银行卡业务赠送精致礼品的措施，并制定了以银行卡为纽带，捆绑营销存款和其它产品的首季营销活动方案。分解任务指标，调动全体员工的主动性。结合上级行安排的任务和信用卡的激励政策，该行制定了目标任务，将信用卡分解到每位员工，要求员工在活动期间每月办5张信用卡，支行领导走出去上门营销，起到了表率作用，带动了全体员工，使每个人都行动起来。为提高执行力，加大了通报力度，利用每日晨会将任务的完成状况定期进行通报，营造出一种每日争先恐后做业

24、务的良好氛围，调动了全体员工的主动性，活动中多数人都超额完成了目标任务，保证了支行总体任务的顺当完成。做好宣扬，让客户认可产品。目前一些客户面对各家银行推出的众多产品目不暇接，对各种产品的特点、功能缺乏足够的了解，该行加大对信用卡的宣扬力度，支行印制了宣扬单，将信用卡的功能、开通条件、收费标准等作了简明扼要的介绍，便利了客户的理解和阅读。一对一地为客户进行讲解。通过宣扬使客户对信用卡有了进一步的相识，转变了观念，促使该行信用卡营销的胜利率有了极大提高。充分利用系统，做好预审批发卡。信用卡预审批系统上线，给了该行更多的营销商机。该支行抓住这一商机，高度重视预审批系统的运用，指定一名客户经理特地负

25、责此项工作，并且制定了操作流程，明确了每一流程的职责。并以激励机制充分调动柜员、大堂经理及客户经理的主动性，利用团队的力气去组织营销。活动期间三个月平均营销胜利率达到了较高的比率，扭转了预审批营销为零的局面。据了解，在此次营销活动中，建行前旗支行营业部在黄金营销方面，注意挖掘客户，驾驭客户信息，发觉客户需求。抓住有利时机，开展单项产品攻坚战。经过全行上下团结一样，共同努力，x月份账户金交易额就达到2306万元。第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页