2022年行政人事工作总结(15篇).docx

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1、2022年行政人事工作总结(15篇)行政人事工作总结(15篇)总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思索，为此要我们写一份总结。总结怎么写才不会一模一样呢？下面是我为大家收集的行政人事工作总结，欢迎阅读与保藏。行政人事工作总结1春逝秋飞，转瞬间冬来到，龙城公司在集团总经理的亲自带领下，骏马腾飞，昂首跨越了不平凡的20xx年度马到功成，一举取得了骄人的经营业绩，产销值超过1.5亿元，实现产品生产产量累计达1000万台，比20xx年的800万台增加25%，销售达1.6亿元（预料），比20xx年的1.38亿增加15.94%，超额完成了20xx年度集团公司

2、下达的年度经营目标。行政人事部是公司总经理室干脆领导下的行政人事部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、人事管理、体系管理、薪资管理、平安环保管理等。行政人事部4名人员各司其职，20xx年度，围绕公司年度的经营目标，在人力资源、行政后勤、平安环保和企业管理四个方面进行了战略性地管理，落实了一系列的管理措施，加大管理力度和监督力度，本部门工作取得了肯定的管理工作业绩。行政人事部工作虽然繁杂琐碎，人员虽然很少，但我们却分工不分家，在工作上相互激励，相互学习。过去的一年，行政人事部在公司领导的关切和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项

3、工作有了肯定的进展，为20xx年工作奠定了基础，创建了良好的条件。为了总结阅历、找寻差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将20xx年工作总结汇报如下： 一、人力资源管理：1人力资源战略管理：结合公司近年来的发展规划，逐步建立和完善了公司的人力资源管理体系，初步建立了公司人力资源6大管理模块的框架，从真正意义上把公司的人力资源管理从以前人事管理提升到目前的人力资源管理的角度。行政人事部的角色也从以前单一的行政、人事管理的限制、改善演化到目前的服务和帮助各部门管理的角度，完成了从人事管理人力资源管理人力资本的逐步演化。2组织设计和优化：20xx年重新对公司的组织结构进行了优化和结构上的调整，全面

4、对各部门的职能进行了定位，4月份建立和完成了公司各部门新的组织架构 ，对人员进行了定编，并在此基础上，结合上半年的内部调查、探讨和实践，在下半年对公司各部门近50多个岗位重新进行了岗位分析，并组织各部门重新对120个工作岗位进行了工作岗位说明书的编制和确认工作并刚好下发实施到位。 3员工入职管理A聘请管理：依据须要，刚好做好人员聘请及现有人员潜力开发工作人员聘请是行政人事部人事管理工作中的重点，09年随着公司产能的提升，工作量加大，一线生产人员的聘请难度加大，为打破僵局，行政人事部采纳多元化聘请手段，建立了合理的聘请渠道，目前保持与10多家职业中介机构有往来，免费注册的聘请网站有6个；建立了公

5、司的聘请和面试管理流程，20xx年度累计聘请人数为72人，目前新进人员留岗数为55人，新进人员的留岗率为80%。行政人事部在“人力资源是企业的第一生产力”前提下，努力把好聘请环节，力求提高员工整体文化素养，使中学生以上员工录用和在册中学生以上人员学历比例由年初的60%提高到67%，提高了7个百分点，为本公司员工整体素养的进一步提高打下了坚实的基础。从人员学历分布上看，我公司基本具备了一支高学历、学问丰富的人才队伍。人力资源的聘请与配置，不单纯是开几场聘请会如此简洁。要根据既定组织架构和各部门各职位工作分析来聘请人才满意公司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织

6、高效运转是人力资源的配置原则。所以，在达成目标过程中，今后将对各部门的人力需求进行必要的分析与限制。力争使人事聘请与配置工作做到三点：满意需求、保证储备、谨慎聘请。B员工入职和转正管理：以前公司在员工入职方面比较随意，既不进行体检，劳动合同也未刚好签订，导致存在的后遗症不少。08年1月1日随着新的劳动合同法实施，这就要求，对每位新入职员工都须签订劳动合同。变更了以往一贯试用期后签订合同的做法，新的规定在无形中加大了劳动合同签订和社保办理的工作量，好在我们从2月份起就相识到此问题的严峻性，3月份就把年后早已过合同期的近20人全部补签了劳动合同，对未办理社保的人员统一进行了书面材料的保障处理，确保

7、了无法律上的后顾之忧，同时对新进的人员在入职后一周内全部签订了劳动合同，确保了用工的合法性。同时对新进人员进行了入厂体检，60多名新员工中间在入职时就发觉有2例有慢性肝炎，1例有心脏有异样问题，从源头上限制了员工队伍整体的健康性。对公司主要骨干人员签订了商业保密协议，为公司技术和商业隐私免除了相关后顾之忧，防患于未燃。同时每月定期做好新入职员工的培训上岗和转正考试，确保每位员工均能跟踪到位按时转正或对不胜任岗位的员工予以解除劳动关系处理。4培训管理：提高员工综合素养，主动绽开各项培训为了提高员工的服务意识、竞争意识、创新意识，行政人事部主动开展员工培训工作。 在人力资源的开发和管理上，20xx

8、年度是做得较为精彩，有显著效果的一年尤其在培训工作的绽开方面：建立了新进人员的培训体系、操作工培训体系、营销业务人员的培训体系，对近20个岗位制订了相对应的考核试卷，汇总了各部门员工岗位技能培训教材。全年培训安排为12次，实际各式培训举办为50多次，平均每月为4-5次，参与培训的人次累计为3800多人次，个人平均参与培训时间为小时。尤其是公司在8月份组织公司主要骨干去苏州人众人实行了“熔炼团队，超越自我”的拓展训练，通过素养拓展，让我们看到了公司管理人员团队的力气和公司旺盛的生命力。同时，通过进行各种类型的岗位培训和技能培训，为新进人员很快熟识公司、熟识岗位业务、很快融入龙城公司奠定了坚实的基

9、础。同时公司组织人员在4月份进行了一次20xx版本的ISO9000体系内审员培训，公司有17位员工参与了培训，经过考试，最终有10名管理人员获得了20xx版ISO9000体系内审员证书，为公司20xx年内审的顺当开展作出了良好的铺垫。本部门全力以赴把培训工作当作重点工作来抓；合理支配时间，组织教员、教材，调配教学时间，合理分工考试，批卷考试成果公布?通过培训，使新员工很快能上岗工作；通过培训使管理人员提高了管理技巧、开阔了视野?培训出效益，培训加速了全体干部、员工思路的不断转变和创新。 5薪酬和福利管理建立绩效导向的薪酬体系，用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效确定薪资水准，绩效确定升迁

10、奖罚，坚决不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，激励员工主动创建价值，并建立与公司共享价值创建、共享回报的氛围。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，将成为企业持续激励的重要方式之一。A薪酬体系管理上，建立了二级薪酬管理制度：从以前未成体系的工资管理规定提升到薪酬管理制度，完成了生产体系员工薪酬制度和管理人员薪酬管理制度。B善了公司的福利保障体系：对公司的社保保险范围进行扩大化，增加了员工门诊医疗的模块，使全体参与医保的员工免除了后顾之忧。在4月份为70名员工办理了意外损害保险，降低了公司在平安和经济损失上的风险。C据公司设备产能的提升对公司的产能工资体系进行了前后三轮改革，尽管在改革过程中也

11、出现了员工群件，但改革的最终效果是自不待言的，改进后的产能工资激励方案使全体生产一线的员工有了长远的、稳定的收益，激励方案较合理，确保了公允性、合理性，使大多数人受益，同时使公司整体的人工成本也限制在了合理的范围之内，不会再出现由于以前由于制度设计不合理导致员工收入大起大落和制造成本居高不下。D依据近半年来的测算，结合日常员工沟通中汇总的建议，本着建设和谐龙城的宗旨，在广泛征求了大多数管理部门员工和生产一线员工看法的基础上，对公司的加班管理规定进行了合理的完善和修正，降低了大多数员工的埋怨，总体上使员工加班后得到了较为合理的劳动酬劳，同时也降低了公司法律方面的风险。E. 对公司的社保体系进行了

12、完善，增加了“基本医疗保险”，使员工不仅在住院上而且在药店购买药品时均能自己的医保卡，让员工在医疗方面免除了后顾之忧。E员工体检：20xx年上半年对10位一线员工进行了健康体检，发觉有一名员工有肝炎症状，公司最终为其办理了病退处理。下半年又对6名员工进行了健康体检，检查结果正常，体检结果最终表明白在公司工作环境上是没有职业病危害的。通过体检，也体现了公司对员工安康的关切。6绩效考核和管理：A以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。企业是：“考核什么，就得到什么”。对股东而言，要的是利润；对经营者来说，要的是业绩；对员工来说，要的是个人成就和个人发展。而这一切的基础都取决于

13、公司的经营业绩。因此，公司对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求将干脆体现公司的经营理念和管理思想，并干脆作用于企业对员工的激励。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素养、工作看法和领导实力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，不断完善和增加新的月度绩效考核表，加强安排与过程限制，加强了会议纪要的执行，强化了公司奖优罚劣、重在激励的安排制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。B逐步完善公司的绩效管理体系，把管理思路从绩效考核转变到绩效管理，由行政人事部组织各部门在20xx年12月底对各部门进行了年度绩效评估，并依据评估结果对各部门相关管理人员进行了绩效面谈，确

14、定了各级管理人员20xx年的管理任务和管理目标，通过评估，一方面把员工年度最佳业绩和优点得到了展示，另一方面，也让每位员工了解到自己工作中的短板，有利于员工通过自找差距，逐步提升不断改进自我工作的意识，为全面实现公司20xx年新的管理任务提前做好打算工作。 7员工发展和职业规划 A. 师徒结对20xx年共进行师徒结对16批，为公司干脆培育了共13名操作工。 B多岗位技能训练对品质部化验员进行了多岗位技能训练，对树脂车间大小反应釜操作工进行轮岗培训，对测试岗位也进行轮岗作业确保了员工能不断提高自身岗位技能。C5-6月份行政人事部组织对部分技术管理人员进行了外部技术职称的申报工作，经过二轮的评比和

15、筛选，最终有7位员工在7月份如期拿到了申报的技术职称证书，为下一步开展公司内部员工技术职称评定作出了一个良好的铺垫。 8员工关系管理A老员工退休欢送会公司在8月份对退休老员工XXX实行了退休欢送会，共有部门经理、老同事等10余位同志进行了座谈会，并在会后进行了拍照和留念。此次活动为公司今后即将退休和将来要退休的员工树立了一个良好的典范。B公司举办了一次老员工座谈会和一次迎中秋员工座谈会。加强了与员工的沟通和沟通.让员工从内心感受到公司对自己的关怀真正体现到公司“以人为本”的管理理念。 C员工离职管理人性化、多样化的员工离职面谈和管理，使公司员工离职时均很安静，加上完善的离职手续的办理，降低了劳

16、动争议的风险，有利于建立和谐的劳动关系。20xx年1月-11月，累计离职员工为47人，工作1-3个月内的为15人，工作3-12个月为13人，工作1年-3年为11人，工作3年及以上为5人；其中自动离职4人，自己辞职的为 29人，被公司辞退或开除的 13人，退休1人，年度员工离职率平均为3.71 %。行政人事工作总结2劳碌而充溢20xx年已经过去，在20xx年xx月我正式加入了xx物业，从事行政人事管理工作。一年多来我围绕管理、服务、学习等工作重点，注意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用，为公司圆满完成年度各项经营目标作出了主动贡献。现将20xx年度工作状况汇报如下：一、重点工作的完

17、成状况及取得的业绩1、公司各类证照的办理及年检，与外部机构的联络和沟通20xx年我与相关部门合作，顺当按时完成了公司证照的年检，办理公司三级资质的升级工作以及办理员工续签劳动合同的鉴证工作，与区工商局、房产管理局、社保局等部门保持了良好的关系。2、公司固定资产、办公用品及劳保用品的管理作为行政部，购进、管理和安排公司固定资产、办公用品及劳保用品是部门的日常重要工作之一，目前仓库物品做到堆放整齐、分类清淅，日常严格审查各部门的办公用品的运用状况，做好物品领用登记，合理地申购办公用品，做到入库、出库相符。3、公司印章、档案及合同的管理20xx年行政部依据公司印章管理、档案管理和合同管理等制度，规范

18、了公章运用登记流程，并对公司档案和合同进行了全面整理，进一步理顺了工作程序，规范了管理工作。4、公司员工薪酬福利与绩效考核管理在过去的一年里，行政部按时完成了每月的工资核算，帮助总经办依据外部市场行情及公司实际状况制订了薪酬管理制度与绩效考核管理制度，对员工月度工资及社保基数进行了调整，在保证了员工权益的同时，使得公司的薪酬管理更趋规范化。5、日常人事工作及员工关系管理20xx年，行政部对全部员工入离职、转正、续签、档案管理等工作都能按时按质完成，以完成以上基础工作的同时，日常工作中主动倾听员工心声，刚好解答员工疑问，增加了员工对公司认同感与归属感。6、帮助公司品质管理部、项目部、财务部等部门

19、完成相关工作行政部作为公司的枢纽部门，20xx年主动帮助品质管理部进行了体系文件修订等工作，并在日常帮助各项目部、财务部等部门完成了资料的打算与报送工作，保证了公司的各项业务的顺畅运作。二、取得的进步1、通过日常工作和与部门间的合作，了解各部门及各项目整体运作流程，感染和学习到了公司的团队协作精神；2、通过处理行政人事各项业务工作，不断提升了自己的综合工作实力。三、工作的反思因个人所负责的工作较繁杂，有时会存在工作的轻重主次没有很好驾驭，以致有些工作安排进展状况未如志向，20xx年我将加强个人时间管理水平，提高效率，更加有条理的完成手上负责的各项工作。四、20xx年本岗位工作的思路安排及详细措

20、施1、接着做好公司证照及公章的管理，保持与外部机构的良好沟通；2、做好固定资产、办公用品及劳保用品的管理，优化选购工作流程；3、加强对公司档案和合同的管理，在不影响效率的前提下逐步细化流程和记录；4、按安排执行薪酬福利预算，推行并不断完善绩效考核管理制度；5、建立员工沟通平台，通过聘请、培训、转岗等手段培育公司后备人才；6、帮助品质部修订和完善公司管理体系，优化人员配置，提高协作效率。行政人事工作总结320xx年初始，总结20xx年全年的工作，我有许多感受，我带着饱满的热忱进入到公司，起先我的行政人事助理的工作。初期对公司简洁熟识后便紧锣密鼓的开展起本职工作。在工作中得到了许多同事的帮助和激励

21、，我也始终虚心求教，恪尽职守，努力做好本职工作，这一年多在公司的工作和生活总体来讲还是顺当的，欢乐的。行政人事工作的总结如下：行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、续订网站、办公文件的保管、简洁的复印机维护，大到结算、房租、水费、电费、选购办公用品及对其领用状况进行备案每一项工作的完成都是对责任心和工作实力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这应当是现代化公司对每个员工的要求。（一）独立做好快递邮件的等级结算工作，仔细计算每月费用并做好分摊表。（二）做好了各类信件的收发工作，把公函，便函刚好分发到部门以及个人。（三）做好办公用品和日用品的选购，管理，

22、领用工作。对各个部门办公用品运用状况、纸张运用状况和办公耗材运用状况进行统计分摊等工作。（四）电话费，水费，电费的统计与报销。（五）公司宿舍的租赁和日常房租的交付。（六）在20xx年初，完成了艾芮尔公司的公司宣扬网站。网站的问题是我在半中腰接手的一件事情，我尽量根据时间的要求按时上线，但是品质可能是存在肯定的差距，希望能在将来改版进行提高。经过艾芮尔网站的阅历，为XX公司做网站奠定了基础。（七）帮助完成公司举办的几次大型的年会和会议的工作，从安排到筹备，到选购，到接待，到结束后整理睬场，全程协调实施。经过这几次的磨练，基本已经可以独立进行实施，并且也能尽可能细致的考虑全程，对我个人来说是很有意

23、义的。（八）帮助行政部其他员工完成对办公室的装修工作。（九）独立完成用友U8系统的“行政办公模块”的建设，各种商品的原始参数的录入，日常办公用品和日用品的入库和出库工作。（十）用了将近一年时间完成了公司合同的扫描和U8系统的全部录入。我在这里对时间拖了这么多久感到很惭愧，假如用心的做可能半年就应当能做完，但是因为许多繁杂的事情拖到很久。吸取这里的教训，以后做事会更加快速更加用心。（十一）每月按时制作考勤，在起先的几个月不够娴熟，也间或会出错，同事指出后都会在下一次进行改正和弥补，现在已经娴熟。（十二）每日整理简历，并且预约面试，在电话里尽量多的问出一些关于应聘者的信息，以供面试的考官参考。（十

24、三）办理新员工入职和老员工离职的相关工作。（十四）完成预定出差员工的车票机票，住宿等工作（十五）完成各个领导要求的文献查询的工作，并且统计成表，记录已经查出的文献资料。（十六）询问考察OA协成软件，经过多方的筛选选出4家比较有知名度的企业，再一一进行沟通和探讨，了解每家企业的优势和劣势，进行对比。经过5个月的考察对各个系统都有一个了解。虽然这件事最终没有完成，但我信任我的工作对将来还是有肯定的参考价值的。（十七）参与八万人体育场的聘请会，为XX和XXXX聘请，惋惜的是几场的效果都不是很好。须要更多的途径进行聘请。总的来说，这一年的工作是忙并欢乐着。我喜爱充溢的工作和生活，在新的一年里我会稳重全

25、面的处理工作上的问题，踏实勤奋的进入工作角色，把工作做好，做好自己的职业规划，做好每一件小事！同时我也感谢领导能让我更多的从事人力资源方面的工作，培育我专业的技能，我希望我能成为一个有专业学问的优秀员工，回报公司领导对我的厚爱。xxx20xx年3月18日行政人事工作总结406年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，经验了许很多多的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛，分析阅历与教训，全国公务员公同的天地使我们更加清楚了管理的方向与思路，并在实际管理中学习、发挥与应用，各项基本按既定安排如期得到开展。现将上半年主要状况如下：人事行政部一、上半年；1、接着健全公司各项规章制度，

26、进一步提高公司规范化运作水平；在公司原有制度的基础上，完善了12小时制、文件管理制度、考勤管理制度、选购管理制度、样板房管理制度、员工餐厅管理制度、员工宿舍管理制度等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。自今年起，物业公司全部文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格限制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，刚好传递信息的效率。在年初的安排中，本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编，因各部门业务开展繁忙，重视度不足，完成速度未达预料效果。六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，

27、目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题，推出24小时回复制度、小区巡查制度、投诉处理流程、员工礼貌礼仪标准等提高服务水平的相关制度。2、人事管理人员编制：随二期的验收接管及又一城的介入，依据实际须要，人员编制进行了如下调整：人员聘请；物业公司上半年通过报纸、网站、现场聘请会、职业介绍所等渠道，基本完成聘请任务。上半年人员异动状况如下：备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。3、人事费用15月人事实发工资总表保安员12小时制在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的状况下，实施了保安员12小时制，对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来，保安

28、员基本能接受该项调整，部门人员流淌率未出现异样。基本解决人员不足产生的空岗状况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。有偿服务提成制随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在不增加清洁人员的基础上，试行支配休息的员工供应有偿服务，并在有偿服务收费中按xx元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是削减加班时长、限制人工成本，同时提高员工的主动性。4、员工培训上半年新员工对员工手册、公司制度培训的覆盖率100，每周各部门开展的业务培训平均12次，组织个别业务部门经理参与阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往xx参观，学习别人的管理阅历，找出自身不足。初步建立员工培训档案、培训课

29、程安排及相关培训资料等，安排于下半年详细实施。培训因始终缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一、在组织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训建立了基础。5、推行绩效考核在一月起保安部首先试行了保安员绩效考核方法，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高水平及自身素养的主动性，供应了晋级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。目前，绩效考核的尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工主动性的效果。分析缘由，主要存在以下方面的缘由：1）目标不明确，

30、未建立实际操作的规范。2）管理人员流淌性大，管理方法亦常常变更。3）从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。4）员工对绩效考核的理解度、认同感有限。6、行政管理员工餐厅面对员工反映看法比较集中的员工餐厅，经过多次的看法调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均依据各部门不同班次的须要及员工看法进行了调整。目前，员工满足度基本达到95以上。在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料选购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的全部费用，在员工满足的基础上合理降低成本。仓库管理通过制定物料验收制度、选购管理制度等，首先从物料验收的环节起先严

31、格控制物料的品质，增加了由业务部门派人帮助验货的环节，削减不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的管理职责，在选购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。为协作财务部做好费用划拨的，工程物料的运用在月度盘点表中做到每一件物料清楚列明用在何处，费用所属。增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等状况进行了清点。在多次的样板房搬迁中，仓库参加物品的打包、清点、交接、存放等，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。7、车队管理依据上半年车队被投诉的主要缘

32、由及存在问题，制订了司机奖惩条例，以季度的形式进行考核，并推出平安驾驶奖。对业主提出投诉的司机，赐予惩处，并由司机本人向业主进行说明和致歉，提高司机对服务规范的重视。上半年，渐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的状况下，均满意业主的需求，服务创收。8、选购管理在上半年的选购中，提高选购的安排性，基本完成各部门的选购，刚好核价。虚心向业务部门学习商品学问，在大批量不确定质量价格的选购中，联合业务部门的主管及材料部同时到选购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供应商评估，并依据业务部门的举荐，采纳了新的物料供应商，在价格上有所

33、降低。9、样板房管理自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了样板房管理制度及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房须要改进的问题，刚好调整，主动协作。10、主动协作业务部门煤气配送针对小区煤气配送量逐步增加的状况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在耗费人力、物力及存放煤气的平安性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内干脆配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储备的存放问题，提高服

34、务效率。小区垃圾清理原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理，存在清理不刚好、费用偏高的现象。现经过调整，绿化垃圾实行运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已达到降低成本的目的。11、年度先进员工评比依据去年员工的实际表现，组织了年度先进员工的评比，并通过由各部门经理参与的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并赐予了表彰和嘉奖。12、组织20xx年年度春茗活动于4月，组织物业公司的年度春茗活动，去年中存在的问题，传达集团二六年发展纲要的精神，同时明确今年的发展目标。会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。二、中存在的问题：1、目标管理责任

35、的落实：目前，各部门仅依据自己的安排开展，没有一个明确、统一的管理目标及责任人的落实。在开展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的但看不到成果。如明确的指标下达，管理费收费率、员工培训合格率、满足度等都未能落实到人。跟进措施：通过审核部门年度目标，以部门经理签订目标管理责任书的形式，明确绩效考核指标，刚好依据实际状况进行调整，限制日常方向的正确性，以达到一个共同的目标。2、管理思想的随意性，造成管理中“不公允事务”。简单挫伤员工主动性，降低满足度，组织团队精神减弱，凝合力降低。跟进措施：从基础建设做起，通过制度的建立，针对事情的处理建立规范的操作模式，不因人而异。加强中层管理人员的

36、培训，建立领导威信，加强日常管理的规范化，削减随意性及特性化。3、监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监督的力度和实效都有待提高。跟进措施：将巡查、监督提升为制度的形式进行落实，将范围扩大，对投诉处理、服务看法、效率、培训考核、聘请刚好率、设备维护等，均作为巡查范围，提高部门经理对该项的重视程度。4、沟通渠道单一：1）与员工的沟通：目前，与员工沟通的渠道主要来自员工看法调查表及个别员工异动面谈，方式比较单一，与员工干脆面谈的覆盖率不高。不了解员工的真实想法，部分将失去实效。跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的基础上，增加员工定期面谈安排

37、，建立员工面谈记录，定期进行汇总和分析。了解员工在、生活中存在的问题，重视员工看法并刚好解决。2）与业主的沟通：在日常的中，未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣扬渠道，物业公司日常的进度，所做的努力，未能使业主了解，得不到业主充分的支持和相互间的帮助。跟进措施：加强社区文化的营造和建设，增设固定的方式，将物业公司最近的动向、进度成果、热点话题、发展商举措等定时向住户宣扬。加强相互间的了解，以赢得支持和认可。建立多种干脆沟通的方式，培育相互间的信任度，为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。5、员工激励：员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严峻影响到的执行力度和服务水平。跟进措施：在绩效

38、考核开展的基础上，对获得服务之星的员工赐予充分的确定和表彰。通过照片上墙、业绩公布、奖金嘉奖、出外旅游等，精神与物质激励相结合的方式，充分激励全体员工争当先进，鼓舞士气。三、下半年安排：1、制度化管理；安排于七月份，在物业公司全面开展规范化操作的活动，将汇编后的制度进行试行并刚好对出现的问题跟进修正。建立一套属于君华物业自己的操作管理模式。全面提升效率、服务质量，将制度从书面形式进入到实际中。2、绩效考核的推广：协作集团人力资源部的规划，七月份组织完成全面绩效考核的方案，落实管理目标，通过绩效管理，从根本上调动员工的主动性，创建双赢的局面，推动物业公司的服务和效益。制订“服务之星”评比、嘉奖方

39、案，充分激励和认可优秀的员工。，3、提高员工素养，建立培训系统管理制定实施培训规范及培训系统资料，通过不同环节培训，提高全体员工的素养。完善员工培训档案，考核、抽查记录等，将培训作为各部门一项重要。于九月完成新的操作规范、考核标准的第一轮培训，做到初级培训、基础培训、操作规范培训覆盖率100，培训合格率94、提高效率与质量充分发挥监督机制，有安排地执行巡查制度，重点抓的落实与回复。实行一般24小时回复制、重点12小时回复制及紧急2小时回复制。将回复的时效与完成状况作为员工绩效考核的重要指标，从而提高整个物业公司的办事效率。5、建立良好沟通：组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业公司的与成果

40、，小区设备设施的维护状况及业主关切的热点话题分析等。制定与员工沟通面谈的安排，在肯定周期内与员工全面沟通，建立员工面谈记录，刚好解决员工的生活问题。6、员工活动定期组织主管以上人员学习、参观及探讨，不断汲取好的方法措施，缩短与行业标准的距离。增加员工文娱活动的内容，如篮球、羽毛球竞赛，服务之星的出外旅游等活动，加强团队意识及优秀员工的荣誉感。制物料的品质，增加了由业务部门派人帮助验货的环节，削减不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的管理职责，在选购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。为协作财务部做好费用划拨的，工程物料的运用在月度盘点表中做

41、到每一件物料清楚列明用在何处，费用所属。增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等状况进行了清点。在多次的样板房搬迁中，仓库参加物品的打包、清点、交接、存放等，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。7、车队管理依据上半年车队被投诉的主要缘由及存在问题，制订了司机奖惩条例，以季度的形式进行考核，并推出平安驾驶奖。对业主提出投诉的司机，赐予惩处，并由司机本人向业主进行说明和致歉，提高司机对服务规范的重视。上半年，渐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，

42、在不影响正常运行的状况下，均满意业主的需求，服务创收。8、选购管理在上半年的选购中，提高选购的安排性，基本完成各部门的选购，刚好核价。虚心向业务部门学习商品学问，在大批量不确定质量价格的选购中，联合业务部门的主管及材料部同时到选购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供应商评估，并依据业务部门的举荐，采纳了新的物料供应商，在价格上有所降低。9、样板房管理自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了样板房管理制度及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征

43、询样板房须要改进的问题，刚好调整，主动协作。10、主动协作业务部门煤气配送针对小区煤气配送量逐步增加的状况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在耗费人力、物力及存放煤气的平安性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内干脆配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储备的存放问题，提高服务效率。小区垃圾清理原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理，存在清理不刚好、费用偏高的现象。现经过调整，绿化垃圾实行运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已达到降低成本的目的。11、年度先进员工评比依据

44、去年员工的实际表现，组织了年度先进员工的评比，并通过由各部门经理参与的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并赐予了表彰和嘉奖。12、组织20xx年年度春茗活动于4月，组织物业公司的年度春茗活动，去年中存在的问题，传达集团二六年发展纲要的精神，同时明确今年的发展目标。会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。四、中存在的问题：1、目标管理责任的落实：目前，各部门仅依据自己的安排开展，没有一个明确、统一的管理目标及责任人的落实。在开展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的但看不到成果。如明确的指标下达，管理费收费率、员工培训合格率、满足度等都未能落实到人。跟进措施：通过审核部门年度目标，

45、以部门经理签订目标管理责任书的形式，明确绩效考核指标，刚好依据实际状况进行调整，限制日常方向的正确性，以达到一个共同的目标。2、管理思想的随意性，造成管理中“不公允事务”。简单挫伤员工主动性，降低满足度，组织团队精神减弱，凝合力降低。跟进措施：从基础建设做起，通过制度的建立，针对事情的处理建立规范的操作模式，不因人而异。加强中层管理人员的培训，建立领导威信，加强日常管理的规范化，削减随意性及特性化。3、监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监督的力度和实效都有待提高。跟进措施：将巡查、监督提升为制度的形式进行落实，将范围扩大，对投诉处理、服务看法、

46、效率、培训考核、聘请刚好率、设备维护等，均作为巡查范围，提高部门经理对该项的重视程度。4、沟通渠道单一：1）与员工的沟通：目前，与员工沟通的渠道主要来自员工看法调查表及个别员工异动面谈，方式比较单一，与员工干脆面谈的覆盖率不高。不了解员工的真实想法，部分将失去实效。跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的基础上，增加员工定期面谈安排，建立员工面谈记录，定期进行汇总和分析。了解员工在、生活中存在的问题，重视员工看法并刚好解决。2）与业主的沟通：在日常的中，未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣扬渠道，物业公司日常的进度，所做的努力，未能使业主了解，得不到业主充分的支持和相互间的帮助。跟进措施：加强社区文化的营造和建设，增设固定的方式，将物业公司最近的动向、进度成果、热点话题、发展商举措等定时向住户宣扬。加强相互间的了解，以赢得支持和认可。建立多种干脆沟通的方式，培育相互间的信任度，为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。5、员工激励：员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严峻影响到的执行力度和服务水平。跟进措施：在绩效考核开展的基础上，对获得服务之星的员工赐予充分的确定和表彰。通过照片上墙、