有关年度工作总结汇总10篇.docx

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1、有关年度工作总结汇总10篇 调好两个结构，活化资金存量 今年，国家实行财政、信贷“双紧”的方针，其目的是削减货币投入，促进原有生产要素的调整及优化配置，从而达到限制通货膨胀、稳定发展经济的目的。商业部门担负着回笼货币、旺盛市场的任条，其经营如何，对于能否稳定市场，促进经济发展意义重大。我们认为，在货币紧缩、投入削减的状况下，支持商业企业、提高效益、保住市场唯一的出路是活化资金存量，调整好两个结构，提高原有资金的运用效能，缓解供求冲突。 （一）调整好一、二、三类企业的贷款结构 今年初，我们依据上级行制定的分类排队标准，结合1988年我们自己摸索出的“非常制分类排队法”，考虑国家和总行提出的支持序

2、列，对全部商业企业进行了分类排队，并逐企业制定了“增、平、减”安排，使贷款投向投量、保压重点非常明确，为今年的调整工作赢得了主动。到年末，一类企业的贷款比重达 65.9，较年初上升4.7个百分点，二类企业达26.7，较年初下降2.6个百分点，三类企业达7.4，较年初下降2.1个百分点。这表明，通过贷款存量移位，贷款结构更加优化。 （二）调整好商业企业资金占用结构 长期以来，由于我市商业企业经营管理水平不高，致使流淌资金运用不当，沉淀资金较多，资金存量表现为三个不合理：一是有问题商品偏多，商品资金占用不合理；二是结算资金占用偏高，全部流淌资金内在结构不合理；三是自有资金偏少，占全部流淌资金的比重

3、不合理。针对这三个不合理，我们花大气力、下苦功夫致力于现有存量结构的调整，从存量中活化资金，主要开展了以下几个方面的工作： 1大力推行内部银行，向管理要资金 我们在1988年搞好试点工作的基础上，今年在全部国营商业推行了内部银行，完善了企业流淌资金管理机制，削减了流淌资金的跑、冒、滴、漏，资金运用效益明显提高，聊城市百货大搂在实行内部银行后，资金运用明显削减，而效益则大幅度增长。今年全部流淌资金占用比去年增长1.5，而购、销、利的增幅均在30以上，资金周转加快27。据统计，通过开展内部银行，商业企业约计节约资金450万元。 2着力开展清潜，向潜力挖资金 针对商业企业资金占用高、潜力大的问题，我

4、们今年建议市政府召开了三次清潜工作动员大会，组成了各级挖潜领导小组，并制定了一系列奖罚政策，在全市掀起了一个人人重挖潜、个个来挖潜的高潮，变银行一家的“独角戏”为银企政府的大合唱，有力地推动了全市商业企业挖潜工作的开展。为协作好企业清欠，我们还在三季度搞了个“清欠三部曲”，派出信贷员28人次，帮助企业分市内、市外、区外三个层次清欠，清回资金317笔，581万元，受到了企业的高度赞扬。 3全力督促企业补资，向消费挤资金 为解决商业企业自有资金少、抗风险实力差的问题，我们除发放流淌基金贷款利用利率杠杆督促企业补资外，还广泛宣扬，主动动员，引导企业学会过紧日子，变消费基金为经营资金。在我们的推动下，

5、有7户企业把打算用于消费的285万元资金全部用于参与周转。如地区纺织品站推迟盖宿舍楼，把85万元企业留利，全部用于补充流淌资金。今年，我们共督促商业企业补资158万元，为年安排的6倍。 由于我们开展以上工作，使我市商业企业的资金占用结构得到明显改善，全年处理各种积压商品595万元，使商品适销率由去年的85上升至91，压缩各种结算资金688万元，使结算资金占全部流淌资金比例限制在32以下。全年补资158万元，使自有资金占全部流淌资金的比重由年初的6.5上升至7.9。 通过调整两个结构，促进了资金存量向好企业投入，加快了资金周转，盘活了大量资金，使一方面资金需求量大、一方面资金占用严峻不合理的冲突

6、得以缓解。 年度工作总结 篇2 瞬息间，对于我来说不平凡的2022年即将过去。在过去的一年里，好像值得自己去回顾的事情并不是许多，就在我以为生活和工作是那么的平平，没有什么学习动力和工作热忱时，2022年5月，我经过工区长的引荐，来到了xx路项目部。这对于我来说是一件值得兴奋的事情，正式工作一年多的我，有了第一份自己心仪的工作。 加入xx路项目部已半年有余，对于我来说是一种成长与进步的历程。由于起初该项目的交工资料残缺严峻，在大伙儿同心协力加班加点的状况下，资料如期补缺完整。并且在我和同事们团结一样共同努力下，我们的竣工资料也如期的通过兴蜀公司两次检查的考验。回首过去，内业资料工作虽基本达到预

7、期的目标，但个别不足方面亦反思，试待改进。展望今后，资料工作依旧艰难、任重。 在年末之际，我在这里对自己前段时间工作进行总结，如何做好自己的本职工作，以便更好的和同事们一起服务于公司。 在工作中，安排调理不清楚，与领导和同事间沟通较少，遇事考虑不够全面，不够细致。虽然自己在努力仔细的工作着，但距离领导的期望和要求还是有肯定差距。如：理论水平、工作实力、以及对详细工作的实施与安排等问题上还待进一步提高。并且自己应当将能独立完成的事情，勇于担当下来。以不依靠他人，不退缩、不躲避的思想，英勇地迈出一步，使自己在今后更加自信、大胆、细致的完成每一项工作。 2022年度工作思路与安排 2022年已过，将

8、来的日子照旧充溢了挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似简单，做起来却是须要专心、用力、用看法的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的帮助，加上自己个人的不懈努力，2022年会是我在康鹏的陪伴下蜕变的一年。 （一）xx路竣工资料的尾声安排 1在1月1日之前通过兴蜀公司的资料审查，以致业主能退还50%的质保金。 2在1月21日之前把分项工程组卷完成。 3在2月末，竣工资料完全结束，以便接受新的工作新的任务。 （二）勤动手，坚守工作职责。 工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看专心没有。作为一名社会阅历浅薄的新人，社会阅历和工作阅历比较匮乏，因此我们也被许多人用眼高手低来形容。然而，我个人

9、认为从小上进心很强的我，最大的特点就是责任心强，吃苦耐劳，待人真诚。工作中，我要勤于动手做好本职工作，戒骄戒躁，不做也说话的巨人，行动的矮子。同时，这次要抓住xx路的竣工资料的契机磨练自己，凭借公司的良好环境提升自己。 （三）增加责任感，听从领导支配，主动与领导沟通，提高工作效率。 我个人觉得，思想相识的进步程度衡量一个人成熟度的主要表现。或许别人会用工作业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体现。但是对我个人而言，我更看重的是思想相识和政治意识的提高。剧烈的责任感，是主动主动做事的前提，也是把工作做到点，落到实处，削减工作失误的关键。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的看法，与同事多合作，与领导

10、多汇报工作状况，做为一个新人要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力气和重要。 （四）勤学习，提高工作实力。 涉及到工作相关学问的学习，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。高校四年所接受的学问终归非常有限，工作中我遇到了很多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新状况。面对这些问题，自己首先要多了解，做到心中有数，很快的进入工作角色。 （五）勤思索，理论联系实际。 工作中要细心留意。在同事们的指导关切下，我渐渐熟识了工作状况，要学会做个有心人，通过自身细心视察和留意，反思和总结，在工作中不断总结阅历。捕获和发觉大家工作中的闪光点，加以学习和自我提升，且全面的去了解和驾驭工程施工的流程和规范等各方面

11、的状况，提高履行岗位职责的实力。训练自己做到处事心中有数，信任自己，游刃有余。重视自己的独立性，学会刚好专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。 希望和机会是留给能够面对损害，并且懂得封存难受的人的。不舍弃一些执念，也许恒久都没法邂逅接下来的风景。无论别人怎么看待我，或者我自己如何探测生活，重要的是我必需要用一种真实的方式，度过在手指缝间犹如雨水一样无法停止落下的时间，要知道自己将会如何生活！现实挟裹着一种莫名且直白的巨大冲击，在不经意间以不容拒绝的姿态渗透进我的生活，始终在昭示着某种必需走过。许多时候，自己无法去想是否能够胜利，但既然选择了，就要不顾风雨兼程。所以初心莫忘

12、，谨以自勉。 年度工作总结 篇3 2022年，xx镇妇联在区妇联的指导下，在镇党委、政府的领导下，以妇女儿童得实惠为目标，以联系妇女、服务妇女、教化妇女、维护妇女合法权益为根本任务，引领妇女主动参加生态乡村工作，带领妇女促进文化建设，凝合妇女共建共享和谐xx为重点，富有创建性地开展了一系列工作，为我镇的经济和社会各项事业的发展做出了不懈的努力。现将详细工作总结如下: 一、2022年工作总结 （一）围绕中心，创新载体，促进和谐家庭建设 1.投工投劳，创新生态乡村工作。今年以来，xx镇妇联不断加大宣扬力度，广泛动员，主动发挥广阔农村妇女在生态乡村创建工作中的重要作用。组织妇女“志愿者服务队”，利用

13、宣扬栏、横幅标语、致群众的一封信等方式，到村巡逻捡拾垃圾、种植树苗等形式，主动参加到生态乡村工作中。 2.参加民生工作，实现农村和谐稳定。强化宣扬，营造关注民生、支持民生、服务民生的良好气氛。xx镇妇联组织人员走村入户，将新农保、新农合、社会救助、计生、扶贫等政策发放到户，传达到人，帮助协作政府工作人员开展各项工作，并对社会救助对象进行监督跟踪，一旦发觉违法违规行为马上上报。 （二）注意“妇女之家”、“儿童之家”创建工作 1.xx镇妇联根据覆盖、完善、督导、提高的工作方针，制定出台了“妇女之家”实施方案，并在2022年底前，在全镇1个社区和7个村全部挂牌建立“妇女之家”，实现了“妇女之家”的全

14、覆盖。妇联先后制定、完善了“妇女之家”工作职责、维权服务站工作职责、妇代会工作职责等10项制度，建立健全“妇女之家”领导机构、活动安排，做到机构完善、管理规范。 2.2022年xx镇妇联将“儿童之家”作为妇联的重点工作来抓。xx镇已创建云表村、林村、xx社区六秀屯作为市“儿童之家”示范点，建立完善儿童之家工作职责、工作人员管理制度、活动管理制度等上墙制度，建立会议记录簿、学习培训记录簿、活动记录簿等。镇妇联还利用儿童之家开展结对帮扶活动，为留守儿童、贫困家庭带去暖和和问候。 3.激励支持妇女跳广场舞，充溢生活，彰显妇女风姿。为了活跃妇女的文娱生活，东流村、榕木村、龙贵村等妇女主任主动组织团结村

15、妇女跳业余广场舞。带动了一大批妇女同胞，参加广场舞，她们或自编自演或自己学习，她们不仅为农村的文体活动带来了原动力，活跃了农村的文体活动氛围，亦为农村的各项工作特殊是妇女工作起到主动推动作用，促进农村和谐建设。 （三）关注妇儿弱势群体，抓好妇女维权和贫困妇儿的关爱工作 1.加强妇女权益保障学问的宣扬。开展“三八”妇女维权宣扬活动，利用妇女自身的网络组织，广泛开展妇女维权的宣扬，利用各种黑板报、宣扬窗、灯箱标语等阵地，大力宣扬妇女权益保障、新婚姻法等，不断提高广阔妇女的自我维权意识，维护妇女的合法权益。 2.仔细做好妇女的来信来访工作。利用镇、村二级妇女组织的网络，联合镇群众工作重心，做好妇女维

16、权来信来访台账，建立妇女来信来访记录本，主动调处妇女的来信来访。 3.关切和关爱贫困妇女儿童。做好贫困妇女调查工作，建立贫困妇女档案。通过结对帮扶等形式，常常赐予她们帮助和支持,如2022年通过“两癌”活动，将4000元慰问金发放到癌症妇女个人手上，刚好关怀和问候贫困妇女；组织镇、村干部开展留守儿童调查，实行干部一对一结对帮扶。2022年9月20日，联合镇团委到xx镇大成村开展慰问留守儿童活动。 （四）注意妇女培训，开展各类活动 1.组织举办专业培训，提高妇女技能。2022年5月4日，由区人社局、蓝天职业技术学校联合举办的2022年育婴员培训班在xx镇榕木村委开班，全镇共有65名农村妇女参与了

17、培训。培训主要讲授育婴基础学问、婴儿教化、婴幼儿常见疾病的护理、0-3岁婴幼儿养分、配奶方法以及相关法律法规等学问，主讲老师还带领学员进行育婴相关学问的实际操作，让学员们更好地驾驭到。2022年8月20日，在榕木村胜利举办“争做合格家长培育合格人才家庭教化大讲堂进企业、社区、农村”活动。 2.主动开展找寻“最美家庭”活动。家庭是社会的细胞，家庭平平稳定是社会和谐发展的重要基础。镇妇联立足家庭，深化群众找寻开展“最美家庭”活动，经举荐，区妇联、市妇联的审核，我镇云表村的刘香妹支书在2022市找寻最美家庭活动中脱颖而出。 3.组织参与上级培训，增长学问。2022年6月23日-6月28日，组织参与了

18、区委组织部、2022区妇联联合举办的2022年全区村“两委”女干部培训班，培训内容有妇女儿童之家的建设、家庭婚姻的法律法规、蔬菜和水果的种植等等，增长了学问，也开阔了视野。妇女驾驭了这些学问，工作效率也提高了不少。 二、存在的问题和不足 我镇的妇联工作取得了一些成果，但离上级妇联的要求和广阔妇女的期望还有肯定的差距，如对妇联工作不太重视、开展活动较少、未能关切到每一个贫困妇儿等，决心在下半年度有新的提高。 三、2022年工作安排 （一）加强宣扬教化活动。围绕乡风文明建设，开展“两癌” 工作，加大宣扬力度，做好“最美家庭”的筛选工作。多措并举，主动联系，挖掘出优秀妇女典型。 （二）做好妇女儿童维

19、权工作。围绕“三八”节、 “121”国际艾滋病日、“124”全国法制宣扬日等深化乡村开展普法宣扬教化活动，提高妇女儿童的维权意识。 （三）推动妇女就业工作。1.大规模地组织妇女参与引导性培训和就业技能培训。2.结合xx镇实际状况，主动找寻企业、家政等用工岗位，切实帮助妇女实现就业和再就业。3.联合镇劳动保障所等部门抓好“女性就业救济”活动，开展农业新技术，劳动就业技能等学问培训，广泛宣扬农村致富女标兵、女能手，让其带动四周妇女共同致富。 （四）建立完善妇女之家、儿童之家。2022年，争取在全镇8个村建立覆盖妇女之家、儿童之家。争取上级妇联、挂驻部门资金，投入到儿童之家的建设中。主动和各村妇女主

20、任沟通联系，仔细确定儿童之家的选址，做好儿童之家的建设。 年度工作总结 篇4 今年上半年，亳州市法律救济中心及所辖涡阳、蒙城、利辛、谯城法律救济中心在市司法局的正确领导下，在省法律救济中心的业务指导下，经过全市法律救济工作人员的共同努力，以维护社会稳定，促进经济发展、保障司法公正为工作重心，坚持扶贫济困，服务社会弱势群体的根本宗旨，仔细履行工作职责，主动开展法律救济工作，拓展思路，强化服务，树立了良好的对外形象，受到领导和人民群众的广泛好评，做出了较大的工作成果。详细来说，我们重点抓好了以下几方面的工作。 1、加大宣扬力度，树立法律救济为人民的良好形象。 上半年我们主动与市广播电台、电视台等新

21、闻媒体联系，加大了法律救济工作的宣扬力度。我们和市广播电台联合开办的“法律在线”节目，每周两期，市法律救济中心、市直各律师事务所、市公证处支配执业律师、公证员轮番上线，现场解答群众的电话法律询问。据不完全统计，上半年解答法律询问385人次，得到群众的较高评价。我们和市电视台联合开展了“法律救济在行动”大型公益活动。活动从五月中旬起，每逢周六、周日，亳州市法律救济中心都指派市直律师事务所轮番设置展台，指定律师在市区的主要街道、大型超市门前以及乡镇集市开展义务询问活动。截至六月底，该活动已开展10余场次，当场受理案件26件，现场接待群众询问一千一百多人次，受到了群众的热情欢迎。亳州市电视台的全程采

22、访报道，也进一步扩大了这次活动的影响力。此外，我们还开展了送法下乡活动，在农村集市设置法律询问台，向过往群众散发宣扬资料。在残疾人维权日活动中，市法律救济中心也指派律师参加帮助残疾人维权，发放法律宣扬单。报社、电视台等媒体还多次对法律救济工作进行了专题采访和报道， 收到了较好的社会效果，树立了法律救济机构良好的对外形象。 2、深化开展调研活动，为科学决策供应了事实依据。 上半年我们重点进行了两项较大规模的社会调研活动：一是就如何降低法律救济门槛、扩大法律救济范围进行深化调研;二是就农村法律救济工作绽开专题调研。三是就法律救济机构如何与政法各部门协调协作问题绽开调研。三项调研历时近三个月，我们通

23、过向妇联、残联、共青团、工会等相关单位征求看法，向受援群众回访征询，向社会公民发放征询看法表及随机了解状况等多种方式方法，尽量扩大调研覆盖面，拓展调研范围，刚好、精确、全面地向省法援中心供应了书面调研报告，为上级了解基层实情和社会民众的呼声，从而作出科学决策供应了比较扎实的事实基础。 3、市区“12348”法律服务专线电话，把优质、高效、便捷的法律服务送入千家万户。 我市的“12348”法律服务专线电话是名副其实的，每天都有不少电话打进来，法律救济工作人员都进行了耐性细致的解答和仔细的记录，该电话还和 “市长热线”互动，帮助群众解决身边的法律问题，社会群众对此表示普遍欢迎。这不仅树立了市法援中

24、心，也树立了市司法局很好的社会形象。现如今，我市人民群众特殊是社会弱势群体遇到法律困难首先想到的就是拨打“12348”法律服务，或者上门询问，继而申请法律救济。甚至远在千里之外打工的我市群众也常常打电话来询问相关法律问题，周边县市及河南、山东、江苏、广东等地也有电话打过来。市直部门，特殊是公检法单位，常常举荐群众求助于市法律救济中心，市法律救济中心已挑起了扶贫济困的大旗 。共2页，当前第1页12 年度工作总结 篇5 光阴似箭，时间如梭。回首过去的一年，内心不禁万千。在各位领导的帮助带领下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自己的主动努力，我顺当地做好自己的工作，一起来看这篇xxxx酒店员工个人年终

25、总结范文吧 xxxx年，xx酒店在集团公司的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下，1-6月份(含物业管理中心)，营业收入： xxxx万元，较去年同比上升2.9%;经营利润：xxxx万元，同比下降12%;(利润下降缘由为：1、工资成本增加，2、原材料成本上涨，3、工程修理费用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，员工服装更新，客房床垫更新，客房增加食品柜，餐厅台布更新，餐厅部分餐具更新等)以前我们是宣汉综合设施和地理位置最好的酒店，有肯定的市场优势;现在随着市场竞争的加剧，不断有新酒店的开业，我们也将刚好的调整经营

26、思路，力争做“宣汉服务最好、最宾至如归的酒店”我们将不断总结上半年工作的成败，力争完成集团下达的全年目标任务。 一、加强教化培训，强化员工队伍素养 经过两年多的运作，xx酒店已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以来宾为中心”的服务理念。上半年，酒店以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后实行“请进来，走出去”的方法，狠抓酒店员工的培训教化，强化员工队伍素养，不断提高服务水准。 1、实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动

27、。对什么是特性化服务，从感性到理性已有了形象的相识，整个酒店形成了“一切工作都是为了让客人满足”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。 2、加大对部门经理以上干部每周例会培训，学习现代酒店管理专业学问，通过系统的培训教化，极大拓展了管理人员的学问内涵，提升了业务技能和管理意识，经营管理素养得到进一步提高。 3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与协作，着力培育多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急状况，做到有备无患。我们要求由人力资源部尝试一专多能的交织培训，并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们

28、已有收获。 4、将“首问责任制”落到实处。各部门依据各自的实际状况，自行整理了一些“应知应会”学问的资料，对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的全部问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将实行的会议名称、重要客房、餐饮等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。 5、为保证培训有的放矢，我们开展了日常不间断的全面质量检查。并建立落实部门、主管、领班三级检查制度，规范检查内容，促使每项服务到位。同时，值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查，总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。通过质检，进行适时适地的教化，使培训工作不仅仅局限

29、于课堂，而更具有其好用性和针对性。 6、依据酒店实际状况，结合有关火灾等案例，落实酒店、部门、班组三级平安生产培训教化。参与培训人次占酒店总人数90%以上，使员工真正驾驭消防、平安工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为提高企业的管理水平，提高队伍的整体素养起到了主动的作用。 7、我们在抓好业务培训的同时，注意强化员工职业意识，提高职业道德和职业素养。使广阔员工明白为客人供应热忱、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求，也是我们应尽的义务;明白“一切以来宾为中心”的服务理念;明白我们要以热忱和诚信感动每一个来店客人，才能赢得客人充分的理解和敬重。 二、加强市场营销，不断调整客源结构 为从长远

30、动身，酒店仔细做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章;做好均衡价格、调整客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作： 1、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。 2、落实协议单位的回访制度。酒店依据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。 3、仔细做好上门散客的销售工作。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，刚好调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断敏

31、捷推陈出新，才能在严峻形势下接着保持较高水平。 三、细化服务措施，提高来宾满足度 服务质量的好坏，干脆关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高来宾的满足度。 1、为不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增加员工之间的业务沟通，形成比、学、赶、帮的良好氛围。上半年，我们开展了以“练内功，创品牌”为主题的“酒店技能”比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵，相互之间切磋和沟通。通过比武，使各部门上下形成共识，即：良好的服务看法和过硬的业务技能是赢的顾客、提高酒店经济与社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素养,使每一位员工的行为都

32、能自觉与酒店的利益结合起来，才能确保酒店在激烈的市场竞争中恒久立于不败之地。 2、为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满足作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。例如：总台员工以“工作在我手中，服务在我心中”为宗旨;以特有的甜蜜微笑，问候、接待每一位客人;以“首问责任制”，解决客人提出的全部问题;以“关切、爱心、放心、细心、诚意”的优质服务，赢得“回头客”。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风。 3、为推动特性化服务工作的开展，各部门利用早会时间，相互沟通“我为客人做了什么，有何收获和体会”等业务技巧，使员工之间取长补短，共同提高，不断的拓展特性

33、化服务的新路子。同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖，从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例(投诉或表扬)进行剖析和点评。通过经典案例分析，从客人的角度谛视我们的服务，从中了解为顾客供应服务还存在哪些不到位的地方，以便找出服务质量中存在的问题根源。使其他各部门在今后的服务中削减重复的错误，形成资源共享。 4、为提升酒店的服务和管理水平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体现服务的微小、细微环节之处。要求员工在客人开口之前，擅长通过视察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人供应超前卓越的特性化服务。例如：每当客人到店时，我们的服务员主动热忱地与客人沟通，以驾

34、驭更为具体的资料，便于向客人供应有针对性的服务。当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还是楼层服务员望见都会主动询问是否需增加婴儿床。入住客人过生日时，服务员就会主动送上一份水果，一份诚心祝愿。有的长住客人每次入住后，服务员都会记住他的生活习惯，刚好为他供应服务。正是有了这些细致而又充溢人性化、特性化的服务，却让客人感受到酒店供应的硬件与软件服务自然得体，使身处外地的客人感受到“家”的暖和。 四、规范管理，促进企业健康有序发展 1、上半年，依据酒店的实际状况，制定出台了酒店管理实务;修订完善了财务管理制度，加强了对财务的监督和限制作用力度;规定落实了对公关接待审批权限及款待标准和审批程序;对总台的

35、帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范;同时对“四实登记”、“总台登记”、“涉外登记管理”制度也加以落实，确保住宿登记全面、周详。使酒店的管理工作更加规范，接待实力更加过硬，力求与现代企业管理制度相接轨。 2、充分利用内部信息管理系统，建立了客史档案。通过客史档案，加强了对客人的特征和历史消费状况进行量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层供应有利的决策依据。同时，通过客史档案知道客人状况，有利于更好地向客人供应特性化服务，做到使客人有“到家的感觉”。 3、为弘扬企业文化，凝合人心合力，上半年，酒店开展了一系列丰富多彩的员工精神文化生活的活动，如：开展辞旧迎春登山活动、新

36、春文艺联欢会、三八妇女节户外拔河竞赛、清明节纪念烈士扫墓活动、各部门春季野炊活动，以“练内功，创品牌”为主题的“酒店技能”比武、以“与企业共命运”为主题的全员营销从我做起签名活动，以及上半年酒店总结表彰大会等。通过这些活动，激发员工全身心投入到工作中，在竞争中提高自我，用努力的精神和才智实现自身价值。此外，我们在开展优秀员工、示范员工的评比活动入中，除晋升工资、适度嘉奖外，还组织他们到同行酒店参观学习。并利用员工食堂宣扬栏，将我们员工的“人与事”以动态方式加以宣扬，呈现酒店团结拼博，与时俱进的企业精神。推动酒店“树服务品牌、创优质服务”的开展，从而体现了酒店的朝气与活力。最近，我们又组织开展了

37、销售精英、微笑天使、最快成进步步等优秀人员的评定活动从而促进了员工之间的团队精神。由于酒店充分相识到稳定而充裕的人力资源是企业发展最重要的活力。为此，我们始终“以人为本”，开展人心化的管理，促进了员工队伍的基本稳定。自开业以来，工作一年以上员工的占总数近70%。为客人供应“宾至如归”的优质服务和期望酒店明天更美妙已成为酒店员工的自觉行动和信条。同时，我们注意抓好中层干部和班组的学习，规定主管以上干部至少每年要看两本书，写两篇心得体会，年终加以考核。今年，我们组织阅读致加西亚的信、从优秀到卓越等书籍。并从营造班组学习氛围入手，进一步激发员工学习的自觉性和主动性，驾驭扎实的技能学问，树立终身学习理

38、念。从而真正把企业建设成充溢朝气和活力的学习型企业;一个健康、向上，具有凝合力的团体。 4、为最大空间地创建经营利润，我们把开源节流、增收节支作为一项重要工作来抓。通过优质服务，提倡全体员工树立“节能降耗，人人有责”的意识。并依据各部门特点，做好成本限制：一是充分利用信息化管理，建立内部局域网。将酒店的有关事项、文件、通知、以及当天质检状况及整改要求等，通过内部传输系统，使各部门互阅和处理。并每月在内部局域网公布各部门电话费等运用状况，使员工自觉提高节约意识，降低费用开支。二是通过局部改造用电、用水、空调系统，有效节约水、电、气、柴油等能耗。其次，自已动手维护修理空调冷却塔、变压器等多台设备、

39、电器，节约修理费，并将故障率降低到零。三是在采供中，实行二级管理把关，对选购物品实行比价、比质量，有效地降低进货原料价格。合理限制储存量，尤其在对入库中存在质量问题产品，刚好与厂家取得联系进行退货处理，避开所造成的损失。四是注意对客房设置的保养，刚好回收客房可利用消耗品进行内部二次运用。并将每月的报表进行单项比较，以限制消耗品和清洁剂的用量。通过一系列的有效措施，使酒店的各项费用有了较大幅度下降。 5、平安是确保服务过程的重要措施。年初在酒店工作会议上，酒店与各部门签订了平安防范责任书，相继调整了防火委员会和义务消防队组织，成立了消防宣扬教化领导小组和消防宣扬队，建立了“分级管理，按级负责，权

40、责一样，各负其责”的治安、消防、平安生产责任体系，促使平安、检查、宣扬、教化工作，职责更明确，责任更到位。同时，严格履行“四实登记”制度，做到实名、实时、实数、实情，多次受到公安分局、消防大队的表彰。上半年，经县消防大队考评，酒店被评为xxxx年度消防先进单位，治安先进单位。实现了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为“零”的目标。 6、干部的素养好坏是确定企业发展的关键。我们在抓好员工素养的同时，非常重视干部队伍的建设：加强酒店领导班子自身素养，从抓学习、抓团结、抓廉洁等方面增加班子的工作活力。严格根据“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议确定”的原则，以企务公开、源头治理为重点，充分发挥职工的监督作

41、用，促进集体领导规范化。做到廉洁自律，规范行事，确保企业各项工作有序开展。 回顾酒店和物业服务中心这年的工作，我们还有特别多的不足，尤其是物业服务中心，对此我深感歉意，在以前的工作中对总公司和各兄弟分公司没有做好后勤服务和协作的地方，我代表酒店全体员工给大家说声对不起。 年度工作总结 篇6 本学期以来，我组成员本着以素养教化为总目标，课改为核心，课堂教学为主阵地；以学生发展为本，提高老师的教学水平为本；以教学常规为基础，教学科研为先导。全面推动校本教研制度建设，提高老师的业务水平，从而提高教学质量。 在此，我将汇总我们政史教研组这一个学期来的特色，向同仁们呈现我们的风采，再次发出我们始终都以校

42、为荣，校也将以我们为荣的心声： 成员特色篇 由于我们政治、历史科目的特别性，所以使得我们有着不同他组的特色，我组较多成员在学校都担当重要角色，个个都勤勤恳恳，为学校的发展都付出了自己的努力，都做出了很大贡献。我组今年共计十六位老师：其中曾国耕老师任我校副书记，蔡拥军老师任办公室主任，蔡良才担当了我校团委工作，蔡起贺老师任初三年段段长之职兼校团委工作并任初中政治备课组长，柯丽华老师任政史教研组组长之职并兼任高三文综的备课组长，王建辉老师任中学政治备课组长，孙建钛老师任初中历史备课组长。其中许敬佩、柯丽华、陈梅霖、黄文彬等老师垮年段教学，其他老师大多都一人担当整个年段的政治或历史教学。由此可见，我

43、组具有人多、力气大、角色重、贡献大的特色！ 活动特色篇 本学期内，我组顺当并胜利地开展了一系列的活动： （1）确定校本课题和教学主攻方向。开学之初，我组主动响应学校的号召，确定了我组的校本课题：“学案导学”在中学历史教学中的实践与思索，目前还在进行时，在学期末，我将做相关的阶段性总结工作，以促进日后更好地开展教学工作。同时也确定了我组各组员的本学期的教学主攻方向，以更为明确自己在教学过程中的目标，当然在实际教学中，我们就会有意识地依据自己所定目标努力。 （2）教研课活动。由于我组成员分别担当政治、历史，又由于大多都是垮年段教学，所以为了更好地开展教研课活动，我们一方面胜利组织开展了我组蔡起贺、

44、陈华星两位老师的示范课和苏菊香、陈梅霖、陈美月、姚丽永四位新老师的组内汇报课的活动；另一方面，在平常的教学中，也主动地开展了以备课组为单位的教研课，做好听课、评课活动，从而达到共同提高教学质量的目的。 （3）中学课改面对当今中学新课改的发展潮流，我组为了不落后于他人，也主动地学校了相关的课改精神，比如，介绍了相关网站给组内成员学习、在教研组会上也仔细深化地探讨了相关课改存在的问题、也很负责任地制定了中学新课改年段的政治历史科目的学分认定方案、特殊是高一年段的任课老师（如苏菊香）写了较多的教学反思，这些都特别有利于我组成员紧跟课改的步伐。 （4）艺术节活动。为了推动基础教化课程改革，主动开发校本

45、课程资源，充分展示广阔师生的才艺，丰富师生精神文化生活，活跃校内文化科技艺术气氛，全面实施素养教化，在“培育可持续发展的人十年后看我永中师生”办学目标的激励下，为协作我校开展的第五届校内文化科技艺术节，我组也主动参加其中，依据我组的特色，我们开展了如下五项活动：历史人物小制作、教具展、历史小论文展、辩论赛、模拟法庭等。整体效果不错！其中历史小论文展、辩论赛活动最为胜利！ （5）开展普法活动。依据我们政治学科的特色，我组成员主动协作我校政教处开展了“五五”普法活动。 （6）主动出外参与教研活动。如：柯丽华老师参与了2022年届历史高考分析会，课改年段的老师与组长多次共同参与了季延片区的高一课改分

46、析会，初三年段老师参与了政治、历史中考分析会，此外，大多老师有主动地参与赴外校听课活动。 （7）主动参加校内的听课活动。我组成员都完成了学校的听课要求，其中新老师中陈美月、姚丽永表现最为突出。 （8）主动开展日常教研会活动。根据学校的规定，除期中、期末和节假日期间，我组都严格、主动地开展日常教研会活动，组员也主动地协作工作，除个别一两次有公事在身外不能参与，其余都按时到位，每次教研会的气氛都较为热情，让人感觉安逸因为我们追求的是高质量会议！ 获奖特色篇 本学期我组成员也主动参加指导学生的写作工作，取得了肯定的成果。目前已经确定的获奖状况有：苏菊香老师指导陈瑞娟同学的红色传奇荣获中学组二等奖；柯

47、丽华老师指导陈建材同学的弘扬长征精神构建和谐社会荣获中学组三等奖；孙建钛老师指导陈晓顺同学的长征精神代代传荣获初中组二等奖；陈华星老师指导姚倩倩同学的以艰苦奋斗为荣，以骄奢yin逸为耻荣获初中组三等奖，王建辉老师指导许清博同学的论文被泉州科技小报组接受，陈梅霖老师在2022年10月晋江初中历史教学创新竞赛中荣获三等奖。其他的参赛作品结果还未公布。 总之，我组在学习和实践中不断得以发展，也取得了良好的成果，在今后的教化教学工作中，我组全体成员仍会不断学习新的基本理念，提高常规教化教学的水平和实力，从而加强和接着推动新课程的实践活动，主动投身于学校的大发展中我们乐于为校争光！ 年度工作总结 篇7 为了弘扬“传承星火，服务你我。”精神，加强高校生服务社会意识，我校财会系“星火”服务队于10月10日8:3012:00到晚霞社会养老服务中心开展活动。希望尽自己绵薄之力能给老人带来些许暖和，我们源远流长、博大精深的传统文化中人伦道德、崇尚和谐是极为重要的。这一天必将会留为我们成长路上不行省略的一页华章。服务队关于敬老院工作总结