2022年美容院工作计划.docx

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1、2022年美容院工作计划美容院工作安排时间飞逝，时间在渐渐推演，我们又将接触新的学问，学习新的技能，积累新的阅历，来为今后的学习制定一份安排。什么样的安排才是有效的呢？下面是我整理的美容院工作安排，仅供参考，欢迎大家阅读。美容院工作安排1今年是特别丰硕的一年，我们店内的业绩要比去年好了许多。这是大家一起努力的结果，在这里首先要感谢各位家人能够一同努力，陪着我一起冲。这一年我们收获了许多，也在这份收获上取得了自己的胜利。新的一年就要来了，为了让大家更好的工作，有一个更明确的目标，我在此制定了自己的一个个人安排，希望可以带着大家一起，走向一条更好的道路。以下是我接下来一年的个人安排：一、新的一年，

2、新的气象这是新的一年，对于我们来说，也是一个全新的起先，我做店长的这几年，其实压力始终很大，许多时候都会出现失眠的现象，但是自己劝慰之下，我还是能在每天早晨接着充溢动力。这一年的结束让我感到轻松了一点，也让我对将来的时间更加充溢动力了一些。我希望自己可以在接下来的一年里，接着充溢动力，也接着激昂自己，好好的领导大家一路走下去，创建一些更新的成果。我希望可以通过我们这个集体，将我们店做得越来越好，不负我们奋斗的时间，也不辜负自己长期的坚持和等候。二、增加管理，增进激情将来一年我想在管理上再增加一些。这一年我视察到了几个特殊的地方，店内工作的氛围还不错，但是有些时候还是感觉有一点过于松懈的感觉。没

3、人的时候店里就比较的慵懒了，这时候我们应当做的是如何联系客户，而不是自由懒散，这种风气应当刚好制止。所以将来一年，我会在管理上面加强一点，尽量希望大家在工作期间可以更好的工作，不要辜负公司对于我们的期望。于此之外，我会向上级申请，尽量为我们的团队举办一些活动，增进大家之间的感情，也提高我们对工作的激情。三、改正不足，向前动身这一年多多少少还是有一些不足的，就我个人而言，我认为自己平常还是比较宽容的。无论是对什么事情，只要是他们解决不了的，我就会自己亲自来。我作为店长，就相当于是大家的哥哥，我是走在最前方的人，也是最应当保持一个良好形象的人。所以我那些小缺点我会刚好改正过来，不将它遗留到后续的工

4、作中。只有改正了自己的缺点了，我才可能去面对一个更好的世界，也才能带着大家一同走向一个更好的将来。美容院工作安排2一、接听电话话术1、您好，完备女人，很兴奋为您服务！2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您服务？您今日想做什么项目？3、请稍等，我查一下今日的预约状况。4、让您久等了，您预约的时间可以。5、让您久等了，您约的美容师今日比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好。6、让您久等了，今日客人比较多，您的时间可以调整一下吗？感谢您的理解。7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。我们会打算好房间恭候您。二、迎客话术开门迎客1、 仪容整齐，面

5、带微笑，不行靠墙，端立站立。客人来时应刚好主动开门问好:：“您好！欢迎光临”，熟客 “XX姐、欢迎光临，里面请！2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。3、引领客人至前台询问室，让顾客入座。前台接待1、 前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢迎光临！”2、 前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客人月经期-生姜红糖水）”3、 预约熟客：“姐您好！XX美容师正在恭候您，请问您今日需做哪些护理？”4、 未预约熟客：“姐您好！您平常喜爱找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她打算一下。（她今日正在做顾客，您看我支配另一位手法特别好的美容师给您做，您

6、试试她的服务。）”5、 新顾客：“小姐您好！您今日第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测，依据您的状况介绍适合的项目给您” （做仪器检查或者做背诊，依据客人需求介绍护理项目。填“顾客档案”。）6、 如前台已有客人询问，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。7、 老顾客也须要定期做检查，以对比前后的护理效果。8、 通知美容师打算好房间。询问开单1、 皮肤检测或身体检测新顾客，姐：我们运用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，运用前后我们都消毒，您放心。老顾客：姐：您

7、已经做了一段时间的护理了，今日我给您检测一下，用专业的仪器看一下您的变更。2、 开处方单：依据顾客的检测结果开疗程处方单。姐：依据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做XX疗程协作XX家居。我给您具体介绍一下吧。（可以干脆做销售）依据您的需求我建议您办理XX卡。3、 顾客确认护理项目后开护理单：姐，依据检测XX护理项目特别适合您现在的状态，今日就让XX美容师给您做这个吧，我给您开护理单了。4、 美容师出来后，前台应做介绍，将美容师介绍给客人“姐，这位是我们XX美容师，是我们店资深美容师之一，信任她的服务能令您满足”。换鞋1、 美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！姐，我是美容师XX，很兴

8、奋能为您服务！”带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，顺便向客人介绍“请您换鞋，我们这里全部物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心运用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥签字返预约1、 带顾客到大厅，给顾客盛粥。“姐：这是我们店的养生粥，依据季节搭配的，您尝尝”2、 前台：“姐：您的护理做完了，气色好好啊，您感觉美容师的技术怎么样？”（假如顾客有异议，“姐：感谢您给我们提的珍贵看法，我们肯定改正。”）3、 顾客签字，美容师“姐：麻烦您在档案上签字，我们在进行服务明星的评比，请在这里帮我打个分吧，您对这次服务的感受是：特别满足、满足、一般，感谢您”

9、4、 预约下次到店时间，美容师：“姐，依据您的护理需求，建议您下次XX日来，我帮您先预约一下吧，提前一天我会电话提示您的。”换鞋，美容师把顾客的鞋拿过来，“姐：请您换鞋。”顾客运用后的鞋子放入指定的消毒区。送客1、 美容师和前台送客，给顾客开门，送至门外，“姐：您慢走，欢迎您下次光临。”2、 雨天提示顾客拿伞，顾客手提东西不便利时帮顾客撑伞送到车上。3、 假如顾客须要，可帮顾客叫车，并送顾客上车。三、预约话术XX姐：您好，我是完备女人XX会所的前台XX，您上次是XX时间来做的护理，现在的护理时间到了，您看是明天上午还是下午来做护理呢？回答详细时间：好的姐，我查一下预约本，请稍等。让您久等了，您

10、要的这个时间可以，我帮您预约了。我们会打算好房间恭候您的。您要有改变就提前通知我们一下，感谢！回答没有时间：那您看什么时候比较便利呢？回答我有空再来：好的姐，您忙累了就来我们会所休息，祝您健康漂亮！四、回访话术（一）开场语1、您好！我是完备女人XX会所的前台XX，请问，您是女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您做一下服务调查。希望您帮助我了解以下方面内容。（二）针对不同的询问内容1、调查美容师的服务您昨天到店做了XX护理，请问您觉得美容师的服务如何？对服务满足时：感谢您的支持，您对我们美容院的服务还有哪些建议？对服务不满足时：对不起，对于xx（姓名）的行为给您带来

11、的不便请您谅解，我们会要求她改正的。2、促销活动（新品推广）回访我们会所最新推出了xxxx活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？顾客回答已经在做了：您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？回答有：您认为吸引您的地方在哪里？回答没有：您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议报给店长，并在以后的工作中对我们工作进行指导。3、产品运用后的回访您在我们会所买了XX产品，为达到更好的效果，我想向您了解一下您的运用方法及感受。请问您在家是怎么运用/协作的？请问您的皮肤现XX问题有改善吗？您身体的XX症状有改善吗？（一般要打算3-5个症状，尽量引导顾客

12、说出好的感受以便能持续运用）回答有：这产品特别适合您，您肯定要坚持运用，会越来越好的。回答没有：产品从汲取到改善有个过程，皮肤代谢的周期是30-50天，血液代谢的周期是3个月，您坚持运用肯定会有效果的。假如看法很大：我理解您的感受，给您添麻烦了，您说的状况我已经记录下来了，我会将您的问题报告给店长，让她尽快给您解决。（三）、结束语特别感谢您的支持和协作，假如您还有其他的建议和看法，可随时拨打我们会所的服务电话*-*。XX女士，下次再见！五、电话预约或回访的留意事项：1、电话探望不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。2、尽可能避开用餐时间。3、通话后清晰说明你的店名及你自己的名字，并热忱打招呼。

13、4、熟识的客户可先做私人关切与问候语，降低商业气息感觉。5、接着说明重点，简洁明白，若会员有爱好，为她办妥预约。6、电话切记不要讲太久，若通话中感到对方劳碌应马上挂电话，并约定下次电话探望再详谈。7、电话探望要有安排性，应先列出名单，与探望重点，如此可避开重复或遗漏。六、顾客生日（一）短信祝愿敬重的XX女士，生日欢乐，完备女人会所全体员工祝愿您，您今日可以到店享受免费护理一次，我们恭候您的光临！预约电话：（二）电话祝愿XX姐：您好，我是完备女人XX会所的前台XX，今日是您的生日，我代表完备女人祝愿您生日欢乐。您可以到我们店享受免费护理一次，您看今日想做什么项目？来：好的，您几点到店？不来：没关

14、系，祝您每天快乐！七、前台工作留意事项（一）预约工作1、前台接待应打算好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码具体填写。2、前台接到来电预约美容师，应具体告知被预约美容师，并事先做好服务打算。3、事先预约有助于美容师支配工作时间。4、事先预约有助于便利会员，让会员获得较快、较好的服务。5、教化会员预约的时间若超过半小时，预约自动取消，被预约美容师将会另行安排工作，会员不得异议。（二）收银依序检查项目1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可供应展示给会员？2、运用刷卡机时是否能做到快速、的确、无失误？3、确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？4、找钱的金额是否很清晰的

15、告知对方？5、找钱时是否提示会员清点金额？6、收以高额纸币后，是否立即收起来？全部现金是否当日存入银行？7、刷卡机荧幕是否面对顾客？（三）包装1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。2、应当心不要损坏商品及包装。3、要留意美观、坚固、快速原则。4、双手递给顾客，如东西较多可以帮顾客拿到车上。（四）送客：1、再检查一次是否有遗漏，有无未赐予顾客应带走商品等。2、提示顾客个人物品是否带好了。美容院工作安排3做为一名美容院店长不只是须要理解下达任务的是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：1、 要沟通：常常与

16、院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，为今后院店在店外进行各种促销活动须要帮助时创建良好的条件。2、 要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。3、 要沟通：常常与各部门经理、员工及促销沟通，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售休戚相关的状况，真正做到取他人之长，避己之短。4、要了解：即任何未曾经验过的事情肯定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完备，所以对工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。5、要总结：总结过往阅历，将未曾做好的事情吸取教训，

17、已经胜利的事情找寻实施时的不足，把这些阅历投入到以后的工作中去。除上述几点以外，下面这两点也特别重要。一、 店面行政管理店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。1. 建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。2.注意店内人员的培训工作，培育员工、销售人员的集体荣誉感和主子翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热忱周到、懂业务、会管理的高素养人才。3.建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。4

18、.利用各种合理的、能够利用的条件，创建、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局、宽松、美丽、整齐的环境中享受购物的乐趣。5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提升人员服务水平，加强服务意识教化的同时，注意员工、销售人员的言、谈、举止等综合素养的提升，更好地一心一意为顾客着想，削减投拆。6.重视平安保卫工作，防火、防盗，将危急隐患歼灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。7.创建良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以削减不必要的麻烦。二、经营管理1.加强 商品进、销、存的管理，驾驭规律，提升商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。2

19、. 明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。3. 在节假日上做文章，主动参加公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣扬及布置的工作。4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到便利、快捷的服务。5.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，刚好调整，以顺应市场的发展改变，提升市场占有率。6.尽可能的降低成本，开源节流，以削减开支。美容院工作安排4海源美容营销策划培训课程让我感受挺深的，海源吴老师让我们三队之间竞赛，在第一次的pk中我们队由于缺乏志气，没能站出来更好的共享我们的答题，输给了山鹰队和翱翔队。其次次p

20、k中，我们队的队员们都很团结，再加上我们有了一个好的领导者，并用合理的方法很快的完成了“解绳子”这个嬉戏。再次体会到了团结合作的重要性。最终那个“超越”的短片也给了我很大的.启发。想学习更多专业学问请登录假如你能选择你最想得到什么？假如可以选择的话，我最想得到是经济上的独立，不去依靠父母和老公，用自己赚来的钱为自己买辆车，定期带着孩子和父母去各地旅游！你的年龄+奋斗10年会是什么？定好自己的人生目标并去努力。实现的话生活更舒适。我要拿什么样的心态去做好日常管理？首先是主动向上的心态再加上肯定的听从。除完成好上级支配的各项任务外还要制定好自己每天的工作安排，并去努力完成。店务管理系统经营依据企业

21、的资源状况和竞争环境对长期发展进行战略性规划和部署、制定企业的远景目标和方针的战略层次活动管理是由安排、组织、指挥、协调及限制等职能为要素组成的活动过程素养指人与生俱来的以及通过后天培育，塑造，熬炼而获得的身体上和人格上的性质特点店务分层次化管理系统模式（没有规则不成方圆，分工明确利于管理）1店内人员结构标准店长、主管、顾问、前台、美容师、调理师、养生师、足疗师、调配师、保洁、库管、修理2人员岗位职责定位店长、顾问、美容师、调理师等人员的岗位职责3合理化的薪金制度薪资制度要依据店内顾客状况、费用对比、地区经济、消费标准等各方面综合制定。4绩效比例合理分化业绩绩效、出勤绩效、消耗绩效、消费绩效等

22、分化5目标规划设计执行年度规划、季度规划、月规划、天规划、员工规划、顾客消费规划等方面执行6阶段性提升培训标准人员等级培训、营销培训、活动培训、心态培训等。7多元化人员储备员工流失导致顾客流失，储备人员，削减流失。美容院工作安排5做为一名美容院店长不只是须要理解下达任务的是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：1、 要沟通：常常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，为今后院店在店外进行各种促销活动须要帮助时创建良好的条件。2、 要务实：即是眼睛向下看，从小

23、事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。3、 要沟通：常常与各部门经理、员工及促销沟通，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售休戚相关的状况，真正做到取他人之长，避己之短。4、要了解：即任何未曾经验过的事情肯定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完备，所以对工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。5、要总结：总结过往阅历，将未曾做好的事情吸取教训，已经胜利的事情找寻实施时的不足，把这些阅历投入到以后的工作中去。除上述几点以外，下面这两点也特别重要。一、 店面行政管理店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政

24、管理应放在首位。1。 建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。2。注意店内人员的培训工作，培育员工、销售人员的集体荣誉感和主子翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热忱周到、懂业务、会管理的高素养人才。3。建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。4。利用各种合理的、能够利用的条件，创建、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局、宽松、美丽、整齐的环境中享受购物的乐趣。5。以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服

25、务水平，加强服务意识教化的同时，注意员工、销售人员的言、谈、举止等综合素养的提高，更好地一心一意为顾客着想，削减投拆。6。重视平安保卫工作，防火、防盗，将危急隐患歼灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。7。创建良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以削减不必要的麻烦。二、经营管理1。加强 商品进、销、存的管理，驾驭规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。2。 明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。3。 在节假日上做文章，主动参加公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣扬及布置的工作

26、。4。抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到便利、快捷的服务。5。知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，刚好调整，以顺应市场的发展改变，提高市场占有率。6。尽可能的降低成本，开源节流，以削减开支。美容院工作安排6“知已知彼，百战百胜”这是作战时的至理名言，如何从有限的市场脱颖而出，战胜敌人，那就得靠行销战略的运用了目前国内业者对于行销观念仍留在价格导向阶段，一般而言，就是以“打折”或“降价”的方式来吸引顾客上门，达到提高业绩的目的，美容院如何拟定全年工作安排。我们常会在一月、十月这几个生意较冷清的月份望见很多美容院纷纷打出“护发五折”之类的口号，缘由就在于此。事

27、实上，行销观念并非全然指“降价”促销而已，其他如“商品力”、“销售活动”、“卖场设计”、“商品陈设”等都属于行销观念，因此，行销是整体性的战略，缺一不行。在运用行销战略时，经营者应把握这个原则：衡量自己的实力及主动出击。当本店实力稍弱时(资金不足，面积小)，较有利的战略是缩小商圈，锁定特定的顾客层及主要服务项目，集中火力加以促销;反之则可扩大商圈或服务来争取更多的顾客。此外，要主动主动，以争取第一为目的，如服务第一、品质第一、技术第一，不要让对手有机可乘。那么如何拟订全年安排呢?一般顾客对于美容方面的须要，是有肯定的周期的，如：一月天气较冷，多是洗发、护发，对于烫发或剪发需求较少;二月上旬仍不

28、见起色，中旬则因农历新年的来临而劳碌不堪，各个美容项目需求均急遽上升，是一年当中营运状况最好的。因为这时生意特殊好，更应留意员工轮班的状况，以免影响其健康;三月春天的到来也帮助流行风潮，烫发、剪发顾客激增;四月天气较暖，最适合到户外春游，因此，剪发、洗发顾客也会增加;五月初夏来临，剪发和烫发的顾客也会增多;六月正逢毕业季节，谢师宴、送旧、拍纪念照等活动纷纷绽开，烫发的需求会提高;七月不少社会簇新人投入就业市场，学校的学生也正逢放暑假，很多人会有换个新发型的念头，是争取顾客的最佳时机，若协作学生实惠活动，必能增加不少业绩；八月正值盛暑，要求烫发、剪发的顾客较少，倒是护发、洗发需求增多。由于天气闷

29、热，难免会烦躁担心，因此在待客时要特殊谨慎、亲切；九月天气不似八月闷热，休闲活动明显增多，相对的，流行的需求也增多了，顾客比上月增加不少，尤其是保养夏天受伤的头发的顾客更有增无减；十月本月国定假日最多，同时也是结婚旺季，生意特殊地好；十一月由于已是冬天，顾客洗发的次数增多，美容消费亦趋于安静;十二月气温较前月更低，生意也因此受到影响，冷清不少。以上只是一般美容院一年当中营收变动的概况，且主要集中在美发项目。各美容院应依据自身的实际状况拟定全年安排。拟定全年安排的方法有下列几种：1、从上个年度的经费运用概况，算出今年也许的营业额。(算出损益平衡点)2、计算损益平衡点加上目标利润之后的营业目标。3

30、、依据前三年的营运状况推想今年也许的营业额。4、将本年度的目标安排到各月。5、拟定达到每月目标的销售安排。美容院工作安排7店长在向员工发布吩咐时必需做到心中有数，不乱发布吩咐，用狂傲的看法发布吩咐，发布吩咐时替员工着想。发布吩咐之后甚至还会隔一段时间就去了解一下吩咐被执行的状况。(1)每天要特地拿出一点时间检查工作每天都要检查你所管辖的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一时间检查同一内容，要变换时间，也要变换检查的内容。有时在上午检查，有时在下午检查，假如要两班倒的话，夜晚也要检查。不要让任何人置于监督之外。(2)在你检查工作之前，细致思索一个你要检查的重点在你检查工作之前，要反复琢磨一下你

31、的检查重点，那样你就不至于白忙，员工也不见得能应付过去。你总要表现出很内行的样子，事实上你早巳不是这方面的专家了。最好你每次检查的内容不要少于3项，但也不要多于8项。每天都要改变，这样，用不了多长时间你就会把全部店内工作程序、服务流程、顾客满足度和工作任务都检查到了。(3)要有选择地检查你在检查工作的时候，不要泛泛地检查，在有所选择地检查几项，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，事实上你也做不到。这种检查制度要坚持下去，不要让任何事情分散你的精力，也不要让任何事情打断你的例行公事。这样你所管辖下的整个店内工作都会有条不紊的顺当进行。检查时你要根据你选择的重点进行检查，而不是根据你的

32、员工为你供应的重点进行检查。假如你没有自己的重点，那你就可能被员工牵着鼻子走。你时刻不要忘了谁是检查者，谁是被检查者。(4)恒久要越过权力的锁链这一点是肯定的必需的，毫无例外。没有其他任何类型的检查是会令人满足的。不要问你员工的管理人员他们工作得怎么样，你知道他们会怎么回答。你必需亲自到工作场地去了解实情，只有这样你才能看到你想知道的东西。作为一种礼节，那个部门的管理人员确定会跟你，但你不要问他任何问题，你要对他管辖下的员工提一些问题，这是你能够得到干脆回答的唯一途径。(5)要多问问题要记住，你检查日常工作是为了更多地了解状况，而不是让别人了解你。所以你要多问，细心听取回答，让你的员工告知你他

33、们怎样改进了自己的工作。假如你让他们说，他们是会告知你的，终归大多数的人还是希望把工作做得更好的。(6)重新检查你发觉的错误假如你不能实行必要的行动改正你曾经发觉过的错误，那么这样的检查就没有太大的价值。既然发觉了错误，就有必要重新检查。为此要建立一个制度，要对你下达的改正吩咐实行监督，以便能够得到贯彻执行。切记，一个吩咐假如缺乏监督和检查，那么和没有这个吩咐毫无区分!店长在向员工发布吩咐时必需做到心中有数，不乱发布吩咐，用狂傲的看法发布吩咐，发布吩咐时替员工着想。发布吩咐之后甚至还会隔一段时间就去了解一下吩咐被执行的状况。因此，切忌让你的员工折扣吩咐，大有裨益，至少是：统一观念，集中精力，有

34、序工作，明确方向，逐步完善。没有吩咐，员工就会成一盘散沙，美容院、发廊就会失去措施和方向。因此，吩咐是使美容院、发廊上下一样，同心同德的规范措施，理当重视，不行忽视，不行视为平常;否则你就是在让吩咐自惭形秽，易失去管理者的权威。吩咐就是权威，权威服务于管理。请你成为一个管理权威!美容院工作安排8工作范围：店内每月促销宣扬设计、店内vi设计、活动宣扬设计及制作印刷、安装发布每月商场促销活动策划、联盟商家公关策划、店内宣扬活动每年整体的新客开发安排发展规划：1.联盟商家公关策划：前期开展一些大型的超市、酒店和ktv等高端消费场所合作，增加知名度，同时增加新客渠道（南方大厦，华晨购物广场等一些商业繁

35、华场所的联盟）2.每月促销活动安排：华晨广场的5月10日母亲节促销活动，6月份夏日瘦身主题月，七夕情人节活动等一些列促销活动，增加新客进店。3.大型活动：周年店庆；4.中小型活动：三八妇女节促销活动，元旦小型促销活动。20xx年详细营销活动（拟定）：5月份母亲节活动（温馨母亲节、南方大厦，华晨广场联盟活动）6月份6月份夏日瘦身主题月7月份七夕情人节活动9月份年度促销活动、胸部保养月10月份华晨购物广场现场展示促销活动11月份小区促销活动12月份商场促销活动（元旦促销）美容院工作安排9在过去的20xx年，不管成果怎么样，都将成为过去。作为一个力求上进的人，我们应当向前看，向着我们美妙的将来进军。

36、20xx年不管是对于美容院，还是对于美容师自己，都是具有特别大的意义的，一切都是崭新的起先，我们要抓住20xx的尾巴，为崭新的20xx年的奋斗做好打算。下面就是作为美容师的我。工作方面既然是作为美容院的一名员工，自然就应当在工作方面有大的突破。在总结了20xx年度工作状况以后，我安排在工作方面做以下调整：首先是自己在工作方向上的调整。虽然我们平常都在忙，但是假如我们细致思索的话，就会发觉，许多时间其实是被我们奢侈掉了的。为什么会奢侈掉许多不必要的时间，就是因为我们在工作的时候，没有把握好方向，工作也没有重心，在许多事情上过多的投入精力，而在关键问题上则显得有心无力。为了避开这样状况的发生，我安

37、排在20xx年的工作中，明确自己的工作方向，朝着既定的目标，充分利用时间创建效益。充电学习接下来就是自己实力方面的提升了。作为一名美容师，拥有专业的手法和理论学问是不够的，就算是各方面的实力都具备了，也是可以通过学习变得更加专业的，谁会嫌自己的实力强大到不用提高呢。所谓“人无我有，人有我优”，为什么明明已经有实力了还要学习?因为现在的竞争实在是太激烈了，假如你不通过学习提升自己，很快就会有人将你比下去，而一旦你失去了竞争的优势，那么如何在自己所在的领域有所长呢?三人行必有我师，在别人的身上总有我们不具备的实力和优点，而这些都是值得我们学习的。不管是美容师的手法还是其它方面，美容师是不是可以通过

38、学习变得更加优秀呢?另外一方面，作为美容师，会不会始终都是美容师而没有变更?美容师是不是可以从领导层那里学到一些管理实力呢?再举个简洁的例子，我们现在写的个人年度工作安排和之前写的年度工作总结等，不是也在熬炼我们的写作实力和语言表达实力吗?说到语言表达实力，美容师这个岗位能够很好地熬炼我们的口才，和与人沟通的实力。当我们和别人开心沟通的时候，不只是我们的感觉好，也能给顾客留下很好的印象。我希望自己在20xx年能够创建特别不错的效益，先依据美容院的总体目标制定自己的工作目标，并且努力完成每个月的工作目标。美容院工作安排10店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺负责的运营的人。他的任务

39、繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作安排。那么如何来完成公司制定的营业目标，实行有效的工作安排，就须要店长分解目标，从管理每天的营业活动起先。营业活动就是制定安排、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循安排、实施、总结的程序。在这个过程中，店长要具有肯定的管理实力，学会用“人”和“数字”来管理。用“人”来管理管理，简洁地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中，店长须要更多的伙伴来帮助工作，更精彩地完成工作，同时激发团队成员的主子翁精神。在此环节中店长要留意：既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥，完成交代的任务

40、，一方面监督过程，赐予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。用“数字”来管理用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定肯定的标准。比如：标准的时间安排要求员工的工作时间，60%花在售货上，28%花在非销售活动上，5%的闲散时间，7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必要，应当实行订正措施。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。管理手段亦应依据实际需求敏捷采纳不同的方式。具有条理性、良好的时间管理实力、心情管理实力。一个店长的工作内容特别庞杂，所以须要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊

41、进行；须要有效管理自己的时间，保证工作效率；也须要有效管理自己的心情，以主动应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态。招贤纳士管理人性化，把下属当挚友，或者把自己当家长。我认为：首先，要了解公司的文化和员工个人的期望。同时，要保持微笑与威信；其次，清晰没一个员工的有缺点；其次，找出目前你可以解决的问题，然后想方法；还有许多细微环节没方法说，但是要保持微笑，并且要以身作则。这是管理中很重要的哦。以人为本我谈谈我的总则吧.团队精神,凝合大家的力气!工作中留意获得员工的信任心.管理中有一点是确定的:做人优于做事!宁可输事,不能散人心.大体就这样。一、与员工交心一个优秀的老板、店长，应随时与员工保

42、持密切、友好、亲密的挚友关系，与其交谈以便更好了解，驾驭员工思想状态，是削减工作障碍，增加工作效率的一种管理方式。在与员工交谈时应留意以下几点：（1）仔细倾听员工想法；（2）让员工充分发表自己的见解；（3）不要在人多地方与员工交谈，私下最佳；（4）与员工谈一些他（她）感爱好的话题；（5）不要只谈工作，可以多谈谈生活、家庭环境和社会阅历；（6）站在员工角度为员工设计将来；（7）要让员工信任你，与你谈真心话；（8）告知员工，员工提的看法，我们会很好考虑和解决；（9）告知员工外面的新信息和状况；（10）告知员工你心目中的员工形象是什么样子。总之肯定要确定、赞美员工，同时也可宛转指出员工不足之处。那么

43、员工很快就会变更自己的不足，并且成为挚友。一旦员工感觉您对员工不错，那么，他们今后工作中肯定会站在您的角度考试问题，去开展工作。二、削减官僚管理官僚即主观，通常发廊、美容院老板，总是认为自己做的一切都是对的。听不进员工、下属提出的忠恳看法，最终导致大家都按老板错误思想去做，影响了业绩，员工又产生不满心情。要管理好员工，就必需削减官僚主义，深化一线了解顾客、员工需求，解决、协调出现的工作问题，经仔细分析、思索、权衡后再做出确定，削减官僚主义是您赢得员工主动性，增加利润的关键所在。一旦官僚主义形成，员工都不给老板提合理化建议，任其发展，后果不可思议。三、激励团结协作精神美容院、发廊靠某一个人的力气

44、和才智，不行能发展很好，必需依靠整体力气及大家共同的才智。团结协作精神是您管理员工的主题。在分工较细的美容院、发廊，可以有意支配一些属于员工本职工作内容以外的事情让员工去做，同时支配别人做属于他范围内的事情，员工间相互得到体验，这种团结协作会让员工之间产生亲切友好感，消退他（她）们在工作中产生的磨擦和误会。在友好的气氛中一起共同工作。留意一点：要求在工作中提倡团结、协作精神，告知员工团结的力气，协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的，大家整体利益得到增长，与人与已都有利，这也是充分发挥“我为人人，人人为我”好的工作作风。四、应知员工需求了解、驾驭员工需求，解决员工后顾之忧，是做老板必需具备的

45、基本素养。一旦了解员工需求，您就可以很好分析员工在想什么，在做什么，员工需求成不成立，员工的需求我能不能满意，能不能解决。但值得老板留意的是：千万不要在未考虑好之前，冲动地给员工承诺什么，一旦承诺，员工会很在意，如您不能兑现，员工对您的信任度会直线下降，从今您在员工心中是一个失信的老板了。时间一长，那么员工会考虑跳槽、更换工作环境、改行等想法，当员工付诸实施时，也就意味着您的人才流失。洞悉员工需求，尽量在不违反原则前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影响时，经仔细考虑、分析后，找到恰当机会和地方与员工沟通并满意员工需求，不能满意的肯定要耐性说明不能满意需求的充分理由，让员工心态得到平衡。五、卫生管理一个美容院、发廊的卫生质量干脆影响整体效益。卫生管理不行忽视。组长负责将详细卫生辖区分布到每位员工身上，每天上班做卫生一次，随时保持店面清洁，每周大扫除一次。定出详细的卫生检查，监督、嘉奖制度，店长应每天随时检查并提出不足，以便改进，对出现未做、拒做、忘做的状况刚好处理并进行罚款，以达到教化大家的目的。一般状况下，镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点，垃圾随时清除。要求员工自身卫生也应有相应措施，如夏天每天必需换工装，春、秋每天三必需换工装，员工必需每天化妆装扮等等，总之监督、落