2022年酒店员工的电话礼仪.docx

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1、2022酒店员工的电话礼仪打电话是一门艺术，如何打电话，怎样接电话，是酒店员工的必修课。下面是我细心选择的关于酒店员工的电话礼仪，供大家阅读。酒店员工电话礼仪一：接打电话的程序1.拨打电话打算：思想打算(精神饱满、声音富有影响力);考虑好大致的通话内容(可记几点以备忘);物质打算(常用电话号码表、笔、纸电话记录)电话接通后，先说您好确认拨打无误这里是××单位吗?得到明确答复后，自报家门我是××单位××人。报出自己要找的人通话结束后，以再见结束通话。例如：甲：您好!这是晨阳公司吗?乙：正是。甲：我是航空公司的张玲，想麻烦您找

2、刘珍小姐听电话，感谢!乙：请稍候!2.接听电话铃响不过三原则问候您好报公司名称、部门这里是××公司××部报姓名(即自我介绍)我是李总的秘书××询问来电须要什么服务(表示情愿为对方效劳)请问有什么须要我帮助的吗?仔细倾听电话内容通话结束后，以再见结束通话酒店员工电话礼仪二：电话形象正确地运用电话，并不是每一个会打电话的人都能够做到的。要正确的利用电话，不只是要娴熟驾驭运用电话的技巧，更重要的，是要自觉维护自己的电话形象。电话形象，是电话礼仪的主旨所在。它的含义是：人们在运用电话时的种种表现，会使通话对象如见其人，能够给对方以

3、及其他在场的人，留下完整的、深刻的印象。一般认为，一个人的电话形象，主要是有他运用电话时的语言、内容、看法、表情、举止以刚好间感等等几个方面所构成的。它被视为每个人个人形象的重要部分之一。据此，大体上可以对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格，有所了解。因此，在运用电话时，务必要对维护电话形象的问题备加关注，自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。1.通话的时机根据惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方便利的时间。除有要事必需马上通告外，不要在他人的休息时间之内打电话例如，每日上午7点之前、晚上10点之后以及午休的时间等等。另外在用餐时候打电话也不太合适。周末居家打电话一般应选

4、择上午8点之后。跟客户打电话一般不要选择周一上午(尤其是刚刚上班的12小时)、周五下午快下班的12小时。平常则不选择对方刚上班或快下班的20分钟之内。此时，对方最简单不耐烦。打公务电话尽量要公事公办，不要在他人的私人时间，尤其是节、假日时间里，去麻烦对方。非特别须要不要在半夜、拂晓或别人吃饭、休息的时间打电话，以免引起对方的反感。2.通话的内容基本原则如下：以短为佳，宁短勿长三分钟原则;要简练、明白、口齿清楚、吐字干脆。3.通话时的举止表现主要是指打电话时的神态、表情、动作等等。应留意以下几个方面：要微笑微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。打电话时应停止一切不必要的动作，实行正确

5、站姿(最好双手持握话筒，并起身站立)、坐姿(伸直上身有助于语调提高)。通话时的禁忌不要边吃东西边打电话、不要在通话时把话筒夹在颈项下头、不要抱着电话机随意走动，或是趴着、仰着、坐在桌脚上，或是高架双腿与人通话、不能对着话筒发出咳嗽的声音。4.电话公务电话公务管理应当完善即谁接的电话?如何处理的?应当明确。这些一般通过电话记录体现出来。电话记录的6W要素即Who(谁来的电话)、Whom(打电话找谁)、What(来电内容)、Why(来电缘由)、Where(来电中提到的地点)、When(来电时间、来电中提到的时间)。酒店员工电话礼仪三：移动电话运用礼仪1.运用规范令其安守本分电话的主要功能是便利个人

6、联络和确保信息沟通，不是身份的象征，无论电话多么昂贵先进都不能耀武扬威、自欺欺人。利人利己要按时交纳话费、不要常常关机、更换了号码应刚好告知自己主要的交往对象包括老客户。遵守公共秩序 不允许在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往处，旁若无人地运用手机; 不允许在要求保持宁静等公共场所，诸如音乐厅、美术馆、影剧院、歌舞厅以及餐厅、酒吧等等，大张旗鼓地运用手机。必要时，应使之关机，或处于静音状态; 不允许在上班期间，尤其是在办公室、车间里，因私运用自己的手机，显得自己专心不专; 不允许在聚会期间，例如开会、会见、上课之时，运用手机，从而分散他人的留意力。自觉维护平安不能在驾车时、在病

7、房、油库，飞机上运用移动电话。2.置放到位放到合适的位置，便于运用，又合乎礼仪。常规位置正式场合，可放在随身携带的公文包里或上衣口袋里。暂放位置 挂在腰带上; 参与会议，为了既不误事又不阻碍他人，可暂交由秘书或会务人员保管; 与人坐在一起交谈时，可将其暂放于不起眼之处，如手边、身旁、背后，等等。酒店员工电话礼仪四：如何探望客户第一，约定时间和地点。在探望客户之前，要先打电话说明探望的目的，告知对方今日所要谈的项目是什么，并约定好探望的时间和地点，不要在客户刚上班或刚下班异样繁忙的时候去探望。探望客户的地点一般选在客户的公司，或者离客户公司较近的咖啡厅。其次，探望客户前的打算工作。1.阅读探望对象的个人和公司资料。2.打算探望时可能用到的资料。3.得体的穿者和仪容4.检查各项携带物是否齐全5.明确谈话的主题、思路和话语第三，动身前最好与客户电话沟通一下，确认对方方不便利接待;是否有临时支配的会议。第四，到达客户的公司门前，再整装一次。第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页