2022年联通营业厅年度工作总结.docx

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1、2022联通营业厅年度工作总结座落于繁华地段的中国联通营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至x年取得省级青年文明号的光荣称号以来，x年度我们在接着深化一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩详细要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满足，人才辈出，示范表率四个方面取得了肯定的效果。营业厅这个生气勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完备作为目标，为每一位用户供应来自联通的星级服务营业厅现拥有营业员*名，其中团员*名，党员*名，均具有中学以上文化程度，平均年龄*岁，是联通分公司市区一家重要的对外营业

2、窗口，重任的背后意味着我们必需勤奋创新，必需开拓进取，必需诚信求实，更必需勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。 一流管理有创新x年十月份原五一营业厅迁至营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注意培育员工爱岗敬业，高度负责的工作看法，充分发挥主观能动性、主动性，激励奋勉进取的工作热忱。公司党政工定期召开例会，落实实际须要改进的内容，主动协作青年文明建设的须要，给于创建经费的大力支持。制定创建安排，在创建安排的指导下，我厅深化开展活动，做到有推动安排，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工干脆予以表

3、扬并加入月末考核，加强员工的主子翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。我厅依据首问责任制，iso质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依iso要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到刚好反馈，遇到问题刚好整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了青春献联通，服务创一流 的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整齐，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业

4、厅每天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际状况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最终月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个vcd专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们特地设置了青年文明号网页，具体地介绍了营业厅的详细状况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。严格要求自己，培育求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以主动饱满的热忱服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的主动性，

5、使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热忱投入到工作中去，争当先进，赶超明星。一流服务更优质积累各方面阅历，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参与信用建设示范月活动，参与以服务社会为宗旨的号户结对，青年文明号服务卡助万家等活动;开展青年文明号进社区服务，参与市组委会组织的春风行动及送暖和，献爱心活动，关切帮扶社会弱势群体，深化特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向闽西灾区捐款。这一系列的活动将我们青年文明号的优质服务延长到了社会。在开展青年文明号服务卡?助万家活动中，我们做到主动上门服务，只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美妙,x年有情的联通人曾多次来到连江将爱心

6、带到了这一对因天灾而带来损害的孤儿家里，我们尽所能供应帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关切这对孤儿，为他们送去联通人的爱心，让他们的人生道路充溢阳光。今年*月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批簇新健康的血液 .在此时我们拥有年轻，所以我们更不满意于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点.始终以用户的热点，难点动身，想用户所想，及用户所急.在特色服务的基础上做到创新.在理解与信任中成长，在指责与自我指责中成熟.全部联通人发扬主子翁责任感，以亲切的微笑熟识的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行刚好的整改同时,让用户放心消费，满足而归.为便利外来务工人员拨打长途

7、我们还特地在营业厅一楼设置了ip公话 区，避开了用户因找不到固定电话而无法联系家人的逆境;为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣扬单页，尽可能的为用户营造一个轻松开心的环境;在值班经理台我们为不便利填写单据的中老年人打算了不同度数的老花镜;在营业厅开通了专为残疾用户办理业务供应的绿色通道全部的一切都微乎其微，但却将中国联通，情系四海贯彻其中，与来到营业厅的用户结下了深厚的情意。在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的详细内容注于服务卡中做到群众参加、公众打分、公开评优，遵循青年文明号的公约内容，我们以青春献联通，服务创一流的口号设立监督台，主动发放服务卡，主动兑现承诺的同时，努力做

8、到零投诉。为有效推动青年文明号文化建设，我们定期出活动专刊及简报，活动宣扬栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增加我们文化阅读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。我们不断地在一步步完善服务功能，服务技巧和服务艺术，每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解，驾驭他们的心理需求是我们营业员所要学习的。服务有它的多面性，而我们员工都会有自己特性化的服务，用户的要求都是对的用户是我的亲人微笑面对不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满足而归。一流人才添光彩营业厅是作为一个面对社会的服务窗口，作为前台工作人员的我们要做到四平八稳，我们是一支重新组合

9、成的高素养的服务队伍，具有高度负责的工作看法.在提出在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手的 口号中，我们不断地组织学习各项新业务学问，加强个人业务技能的培训.深化 开展学习三个代表重要思想教化活动，并且我们对于平常的业务进行学习及 测试。公司还支配员工进行青年文明号专题学习培训，在以青年文明号应知应会的手册做为我们学习的方向和依据。经过严格的业务培训，并开展号手联动活动中，营业厅涌现出了一批批的人才，班长王恒婧被评为先进个人、优秀团员的称号，在她的带领下我们主动参与市，公司所组织的各项竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先后 参评三八红旗手等殊荣，均取得了优异的成果.陈香魁获得公司假

10、如我是 用户征文竞赛中的一等奖，任林秀获得全国一百零一名优秀服务标兵的殊荣 在党，团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好举荐优秀青年入党的打算。在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新.在走访了各个文明窗口，我们找距离，寻差距，在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经.营业厅应邀担当了对营业组对营销人员的岗前培训任务，并且不辱使命，经过严格的训练和耐性的传教，我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员，如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等.优秀的人员，是我们的傲慢，同时，我们诚心地希望青年文明号能够到处开放光彩.一流业绩创新高x年是我们cdma的年度

11、，在精彩完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的确定。天道酬勤这是每一个联通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在党组织的指引下，营业厅正是以这种精神为动力，取得了x年度先进班组的称号，得到了领导的确定。在政策的引导下据调查，我们营业厅日收入额达到 万，用户满足度达%以上，前人留下的踪迹是光辉的，后人将在前人的踪迹上进一步延长，创建属于联通的辉煌。在日常的日子里，营业厅主动参与市团委统一开展的示范月服务活动，突出活动主题，通过活动加强创建意识。营业厅的社会影响进一步扩大，在一些媒体上群众中着一样的好评。一流设备，一流环境，一流服务使得来到联通营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价。俗话说女性能顶半边天而在营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体，可以说撑起了营业厅的整片天空。营业厅这支年轻的队伍，这个生气勃勃的集体，将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐性、诚意、恒心去对待每一位用户。以创建明星班组为目标，为建设数字贡献自己的一份绵薄之力 !第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页