2022 “暖冬行动”春运志愿者活动总结.docx

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1、2022 “暖冬行动”春运志愿者活动总结 春运已经早早的结束了，今日我给大家带来了的是2022暖冬行动春运志愿者活动总结，大家一起来看看春季志愿者有哪些活动吧。2022年春运期间，珠海公司青年志愿者协会共有96人次到地服部进行服务支援。现将本次支援工作总结如下：1、志愿者工作概况本次支援工作分两个时段进行。分别是：0630-1400和1400-2000。志愿者到达现场后，先签到、领取红马甲，再前往现场听从值机主任支配。支援者工作主要涉及自助服务、区域引导及卡大件行李。数据统计：支援人数96人次;累计志愿服务时间450.67小时;服务特别旅客65人;处理不正常行李500余件;自助值机率达48%。

2、较2022年同期(春运前30天)对比：2、工 作 亮 点1、专心宣扬，仔细落实。在接到公司下达的有关文件后，地服团总支马上召开支委会，依据业务需求，确定志愿者每日工作时间及工作岗位;依据志愿者排班做出签到表，每日要求志愿者上下班签字，由当日值机主任进行点评并在工作群内公示。2、同心协力，保障旅客。本次工作首次有兄弟单位前来支援。珠海通用航空有限公司共23位青年志愿者(累积支援工时145.6小时)参加了引导服务工作。3、党员干部主动上阵。支援工作也吸引了很多党员干部参加其中。4、春运期间会有很多初次乘机的旅客，志愿者除为旅客供应指引信息服务外，也会向旅客宣扬锂电池、充电宝的携带限制，机上电子产品

3、运用限制等学问。5、团组织、志愿者突击队、生力军作用凸显。3月4日，由于珠海机场持续大雾天气，公司多个航班取消，地服部面对巨大的服务压力。公司志愿者主动响应号召，共11名志愿者用最短的时间自行赶往机场，在地服部湘川主任的简短岗前会后，即加入到支援地服服务航延旅客的工作中。红马甲的到来和出现，从心里上有效缓解了旅客的焦虑，有效、专业的指引和热忱的服务，为地服航延服务旅客供应了有力的支撑。志愿者参加现场行李分拣、发放餐食、回答旅客问询、维护现场秩序等工作，以实际行动践行志愿服务精神，呈现阳光南航形象。最终航班总体运行平稳，未发生旅客群体事务及负面舆情，3月5日南航在珠海机场的航班已全部复原正常。3

4、、下一步工作支配1、活动结束后，地服部刚好开展总结工作，把工作的阅历和不足之处绽开探讨，以便日后更好地开展工作。2、本次志愿工作为旅客带来了阳光服务，同时也暴露出一些不足，如：今年节后旅客人数远大于节前，地服部在人力支配上有欠缺考虑;个别志愿者未能按排班安排完成工作。3、志愿者在现场支援时，也对地服部工作提出以下建议：(1)随着航班量及客流量的快速增加，旅客排队过安检及找寻登机口时间也随之增加，建议提前截载时刻，为旅客预留充裕的候机时间;(2)地服支援时间主要集中在早高峰，不少机关志愿者需从市区过来却没有车辆，会影响支援工作，建议车队能赐予支持;(3)有不少旅客打印自助登机牌时向志愿者询问是否

5、能自助打印行程单，据了解，广州部分自助值机已实现此功能，建议地服自助值机也开通此功能，为旅客供应便利;(4)地服部值机柜台已多年未增加，而随着旅客越来越多，高峰期时柜台排队时间较长，导致旅客对南航感受不佳，建议增加柜台数量，提高旅客满足度。今后地服部将加强与青年志愿者协会的合作，变被动为主动，提前了解志愿工作要求，专心开展志愿工作，并刚好上报我部工作的开展状况，同时仔细总结，专心进取，以提高青年志愿者的凝合力与向心力。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第3页 共3页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页