2022年话务员的实习报告四篇.docx

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1、2022年话务员的实习报告四篇话务员的实习报告四篇在当下社会，报告与我们的生活紧密相连，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。那么，报告究竟怎么写才合适呢？下面是我整理的话务员的实习报告4篇，仅供参考，欢迎大家阅读。话务员的实习报告 篇1摘要：通过在暑期担当话务员的社会实践，我充分相识到社会是一个大课堂，高校生应当多投入到社会，提高自身的实践实力，才能相识到自身的不足，为以后走出校内踏入社会创建良好的条件。我于7月17日到8月17日在重庆市南岸区八公里的重庆渝州车辆工程技术学校担当招生话务员一职。在此期间，有40个高校生，分成了6组，分别由学校老师引导。各个同学都非常仔细，拿着手里的单子，打电

2、话到各个地方，有四川，云南，陕西，贵州，重庆说着一般话，礼貌的询问着。在此期间，除了对工作的主动，还有和在校老师的沟通谈心。听听他们对当代高校生的看法和对高校生的建议与希望，听他们讲诉着社会的进步与发展，我深受感悟。在实践活动中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝合力.一方面,我熬炼了自己的实力,在实践中成长,在实践中学习,充溢了自我,增加了口头表述实力,与人沟通,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己沉醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发觉自己变开朗了,虽然我自己的力气不足以变更一些东西,但假如再多一些人 呢,

3、整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉,使国家旺盛富强的途径,提高国民素养的实践活动.另一方面,我意识到了自己的不足,没有阅历,没有与人沟通的口才,有些东西以前没有尝试过,难免会出差错,假如我还一成不变的话,以后很有可能没有立足之地,现在的社会不仅要有学问,还要拥有各方面的综合素养以及一些应辨实力,光靠在学校吸取学问,远远不够,从现在起先,就要培育自己的实力. 我以后也要珍惜在校学习的时间,不断参与类似的活动,有目的的深化实践,之后还要进行分析与体会,才能紧跟社会步伐,在以后的生活中站稳脚跟,做一个强人,才能哟能否自己珍贵的实践阅历打开胜利之门!暑假的社会实践活动已经结束了，但社会实践

4、给我带来的巨大影响却远没有结束。它使我们走出校内，走出课堂， 走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才能、磨练意志，在实 践中检验自己。一个月的社会实践虽然比较辛苦。是庆幸？还是依恋？回想起来，才发觉，原来乏味中充溢着希 望，苦涩中流露出甘甜。 通过本次社会实践活动，一方面，我熬炼了自己的实力，在实践中成长；另一方面，我们为社会做出了 自己的贡献；但在实践过程中，我们也表现出了阅历不足，处理问题不够成熟、书本学问与实际结合不够紧密 等问题。我回到学校后会更加要珍惜在校学习的时间，努力驾驭更多的知 识，并不断深化到实践中，检验自己 的学问，熬炼自己的实力，

5、为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。话务员的实习报告 篇2暑假期间，我有幸来到思远it学院进行了为期一个月的暑期社会实践，学到了许多书本以外的学问，让我受益匪浅。虽然我实践的范围不是我的服装专业，但是我认为，只要自己专心去做，在哪里都可以学到东西，都可以在磨砺中学会成长。我们在那的工作主要是负责每天打电话，电话的主要对象是20xx年高考应届毕业生。一方面询问他们今年高考的状况，了解他们读书升学的意向。起初我以为这是一份很简洁的工作，不就是每天打电话，只要我一般话讲的好不就可以了嘛!但事实远非我想象的这么简洁。初到思远第一天，老师就对我们进行了几天的培训。让我们对今年的高考招生形式有了个大体的

6、了解，也向我们阐述了我们招生的性质。当正式起先工作的时候，一天下来，就给了我剧烈的挫败感，遇到心情好的学生、家长，他们会耐性与我谈话，遇到心情不好、看法不好的家长，爽性挂你电话，完全不给我说完的机会，更残忍的是，当我表明我的招生意向，他们就以怀疑的口吻质疑我们，甚至对我们大小声 而对于这些现象，不断持续，甚至有愈演愈烈的趋势。很快的，我最初的热忱变得平淡如水，毫无斗志。原来一起先看起来越来越简洁的事情，做起来会越来越不简洁。后来几天，心态的调整是我主要的生活课题。我很感谢，和我一起工作的同事们，以及不断给于我们激励与精神支柱的老师们。在他们身上我学会了，什么是越挫越勇，什么是永不放弃，什么是在

7、打击中学会永带微笑、服务大众。慢慢地，我适应了。负责询问高考生的读书升学状况是我的工作，有没有意愿协作我们是他们的选择，我们凡事不必太牵强。当然在与一些高考家长负责沟通的过程中也有许多感人的桥段，多次让我忍住想哭的冲动。特殊是那些自己没有读过多少书但希望孩子可以接着上高校，但是孩子高考又考的不志向的，听的出，他们的着急。可怜天下父母心!与此同时，我也在换位思索中，懂得了做子女的唯有好好学习才可让父母有所安慰。又一次，就这样被亲情触动了，朴实的父母之爱。更重要的是，我学会了如何与人沟通。虽然之前在学校社团及学生会工作中，自己的口才与交际实力早已得到熬炼与提升，可是在这里工作，我更是学会了与人沟通

8、与沟通的技巧。懂得了对于那些出言不善的人，要学会自我忽视与释怀，不跟他们一般计较;对于那些深陷纠结苦恼泥沼，不知所措的家长和学生，要学会用自己懂得的学问储备让他们干脆简明的了解现状 不得不承认，就是这样一份看似简洁的话务员工作，就让我懂得了这些，我很庆幸我来到这里工作，也不会再小瞧这份工作了呢。在这里工作，我也相识了许多挚友，都是和我年龄差不多的学生。我们虽然来自不同的学校，但我们有着相同的初衷，我们都想在这一次的暑期社会实践中让自己得到熬炼与成长，靠自己的努力赚取生活费，为家里减轻些许经济上的负担。为了提高大家工作的热忱，我们分为四个组，每个组有组名，口号，队歌。有叫 一呼百应 的，他们的队

9、歌是依据范晓萱的健身歌改编的 左啦啦，右啦啦，无人接听，无人接听，大家一起来加加油 记得每次听他们唱这个队歌的时候，我总是有一种笑的岔气的趋势。就是很好玩。有叫 电闪雷鸣 的，他们的口号更是引自流行语录 哥不是传闻，姐才是神话;吼一吼，业绩抖三抖 很有气概，听着不觉让人精神饱满。有叫 给力ring ring ring 的，这个口号也是借鉴了she的一首歌的呢!不行否认，我们这些孩子都是紧跟流行元素呢!而我们组的口号更是可爱到爆，我们叫 大嘴巴 既是流行乐坛大嘴巴组合的队名，同时也符合我们的业务素养，直白顺口，许多次，我都为我们这个队名感到无限的骄傲呢!起初我不太重视这个队名及口号的意义，渐渐的

10、我才明白，这不仅是形式与标记更是代表着一个团队。因为一个团队远比个人来的重要。在与队员一起工作的过程中，我感受到集体荣誉感，感受到大家一起打拼的华蜜感，也感受到与其他几个组良性竞争的快感。同是花样般年纪的孩子，我们身上有着太多致命的相像，就这样，我们大家聚在一起，一起工作，一起吃饭，一起开玩笑，一起打闹，一起在跌跌撞撞中学会成长。七月的武汉烈日炎炎，亦如我们每个人燥热难安的心，我们在燥热中找寻激情与泪水的最佳平衡点。突然间好怀恋在思远工作的那段日子，那段让我们又气又累又恨的日子，那段我们一起笑过一起哭过的日子，那段我们明明存在但已逝去不再复返的青春话务员的实习报告 篇3一、实习目的：通过在中国

11、红莲代理分公司担当话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学学问，做到理论与学问相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫；二、实习时间：20xx年7月20xx年10月；三、实习地点：（这个自己写下）四、实习部门或岗位：电话 营销部门的话务员；五、企业基本状况：（自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的）六、实习内容和过程：一培训我在红莲公司实习期间，有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务学问培训几大部分。其中业务学问是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务学问简直就是经书，可是没方法，不懂也

12、得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础学问我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“学问点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简洁的事。我是一个誓要坚持究竟的人，所以一点都不敢疏忽，接着在整理笔记，找寻材料重点，相互探讨，甚至课余时间都在沟通背诵的方法和技巧 。当然，在公司的学习并不全是须要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜寻更为具体的信息。在这方面，作为新一代的高校生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的爱好所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热忱，无时无刻不在期

13、盼着上机工作 的那一天！二、有苦楚，也有快乐上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：很多话务员小姐甜蜜而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片劳碌的景象。在这略显惊慌的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完备体现。我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正起先一项很神圣的工作，正了正话筒后，立刻迎来了第一个电话，是一位小

14、姐要给她的挚友留言。我当时很兴奋，因为这项业务的操作是最简洁的，所以我马上礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“感谢”，我的第一通电话便顺当结束了。我惊慌的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激烈的心情，电话已经接二连三的打了进来。作为一名合格的话务员，除了一般话要标准、业务娴熟外，还必需运用礼貌用语，保证语音的甜蜜热忱，以此体现对用户主动热忱的服务看法。假如不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不行以自己挂机的。在工作中，我遇到的用户大部分都是落落大方，通情达理的，所以我们的业务沟通总是在一种轻松开心的氛围中进行和

15、结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户或许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里特别难过，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要接着的，所以我限制住心情，保持好语音语调，耐性同他说明清晰，最终也终于是顺当挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的沟通外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调整，以免影响后来的工作。随着时间的推移，我慢慢地发觉，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通

16、过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各种各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，突然打开了一个缤纷的世界，我专心地为这个世界工作着，而这个世界所赐予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的全部心情。但无论如何，心情归心情，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。还记得内训时，班组长对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然须要语音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简洁的，还须要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，实行不同的技巧来进行沟通，并保持态度温和，让用户听到你们的微笑

17、。同时，可以避开不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己！”刚起先，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也渐渐悟出其中的要义了。七、实习体会和收获：经验 3个月的生产实习最终结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我激励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺当完成工作任务，工作之余还常常总结 阅历 教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导指责，但我认为这些错误和指责是能极大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中谨慎当心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，

18、我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了许多在高校学习期间无法了解的社会阅历，这对我来说是很珍贵的。这次实习我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如我能吃透这些阅历，将会使我受益匪浅。第一：在工作岗位上肯定要勤于思索，不断改进工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服务对象，我要用不同的语气和情感与他们沟通。常常站在服务对象的角度想问题 。可以更好的提高业绩和胜利率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要缘由。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是须要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，找寻或是设计简捷的流程，

19、提高工作效率，削减工作所需时间。事实上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的学问，驾驭更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。其次：在与别人打交道时肯定要主动主动。我自己本身是个相对比较外向的的，擅长主动和别人沟通打交道，但是在此次实习中我也发觉了自己的不足。比如在刚起先实习的几天内，因为我是女生比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟识的人之间沟通。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺当沟通，不能快速学习到工作阅历。通过实习我也相

20、识到了自己的不足，面对默默无语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很平常的，话务员的实习报告 篇4一、 实习目的：毕业实习是我们高校期间的最终一门课程，不知不觉我们的高校时间就要结束了，起先进入社会融入一个更大的集体中。在这个时候我们特别希望通过实践来检验自己驾驭学问的正确性，以便能够充分利用上。在这个时候，我来到山东万山红广告有限公司，在这里进行我的毕业实习。二、 实习单位及岗位介绍：三、 实习过程及内容:20xx年7月离开母校至今，回想着这一段的实习，有过欢乐有过泪水有过喧闹有过孤独，酸甜苦辣尽在心头。在脱离学校的熬炼中，在社会中不断的努力慢慢从一个依靠挚友

21、依靠家人的小女孩变成了独立成熟的社会人员，并得到了快速成长。离开学校我的第一正式工作是在山东万山红广告有限公司实习，从事话务员一职，在一起先的时候或许只有自己能领悟到当时的那份辛酸，由于没有坚持在学校里所应聘的工作，所以第一次离开家人离开挚友自己一个人走近一个生疏的城市，在起先的时候没有挚友没有亲人，当时因为我说话生硬而做的又是话务员一职公司曾经想要劝退我，在最难煎熬的那一霎那没有了家人挚友的怀抱只有自己在租的那间蜗居似的房间里哭泣，曾经真的想过要放弃这份工作，逃回学校、亲人、挚友那暖和的怀抱，但是从来没有真正的放弃，我劝服自己要英勇的面对，我必需得独立的去面对我的第一份工作，人都必需现实的接

22、受这个过程我也不例外，我信任自己可以承受可以坚毅的把这份工作做好。一起先工作我努力的学习，每次晚上回到自己租住的房子里都要练习话术，有时候工作压力压得我甚至都喘不上气，虽然每天只是打打字说说话可是那时候感觉是无比的累，好希望有挚友来陪我，我担忧进入那间属于我自己的卧房，但是既然我选择了又能有什么方法呢，假如就这样的回家岂不是让乡亲们都瞧不起我吗?所以我努力的学习工作。由于我的努力最终被公司所接受。在不断的煎熬与努力中我做到了，我经常与人为善，最终最终融入到工作的气氛了有了新的挚友同事。除了做话务员之外我在闲于时间向修理人员请教系统上的一些问题，由于是电话营销所以也用的上电脑，所用的系统正是在学

23、校期间所学到的，每逢同事的系统出现问题我都会帮着解决，解决不了的就虚心请教修理人员，所以我认为这次的实习给我带来的是双重实习，不但学会了营销还巩固了所学的专业学问，似乎是网络数据库、数据库原理及应用、C语言等。这些熬炼让我大大提升自己各方面的阅历，看到了自己的进步。同时，让我懂得一个人的实力无论是创建力、社会阅历还是决策力，并非一诞生就拥有的，是在不断的工学习中积累而来的。工作了2个月后由于公司不断的上新的产品，所以也必需要壮大人员的力气，也正好赶上各大院校实习，陆接连续的有进了不少新的员工，看着他们重复着我刚刚进公司时的那副表情动作，想想之前自己刚进公司时才二三十的人，没两个月的时间竟然壮大

24、到一百来口人，当然中间也有接连走的老员工，此时此刻自己也算的上是一位老员工了，当那些新来的同事们请教我问题的时候我总是虚心耐性的讲解给他们听，同时在平常的时候也特别的照看他们，因为我知道我经验过刚到一个生疏的环境的时候的那种无助，幸好的是他们还是从学里一批过来的所以比我当时还要好过的多。然而也由于广告上的多所以工作量也就大了，从一起先的八个小时持续到十个小时，从一起先得上白班渐渐的起先了夜班的生活，有时候培训都是在正式下班之后才起先，所以往往回到家天都是黑黑的了，一每天重复着这些同样的事情，做着同样的工作，按时上班下班过着寻常人的生活，曾有过埋怨有说过走人，后来慢慢的适应了这样的环境。虽然很忙

25、还有夜班，但是我感觉的了自己的每一步都在不断成长。并且在这样的环境下，我比别人成长的更快。由于人多了所以我们也必需要有带头的人所谓的主管，我们起先了重新分组，我被分到了二队从一起先的不喜爱到后来的舍不得。跟随着这个主管我们工作也很主动很团结，当然在工作上也会遇到许多问题，有时候顾客问的问题很刁钻但是有同事主管组长的帮忙所以的问题也就迎刃而解了，虽然是主管但是我们的年龄大部分都是相当的所以在工作的时候是主管私下我们也都是很好的挚友，同事们在一起都很快乐很欢乐，虽然间或都会对公司有些埋怨，又是做的饭不好吃了，又是随意改制度了，又是延迟发工资了，但是我们同事之间始终保持着友好的往来。这份工作，虽然学

26、到的不是许多，但是主管同事们教会了我许多创业的必备条件与行业的门道，这为我以后自己创业打下了良好的基础。这份工作，让我深刻相识到：社会上的学问，管理上的学问，如何做好自我管理，这对于一个刚刚走出校门的学生是特别重要的。自我管理做的好，对于自己的心态和对待工作的热忱是很有帮助的。自己是自己的敌人，自己也是自己的绊脚石。做好时间的管理，要保留独处思索的时间。好让自己有足够的时间做思索反省或沉淀消化的时机，然后又是新的一天新的起先。其次，做好心情管理，不要老是感情用事。在工作中要限制好自己的心情，因为是做销售所以难免会遇到很挑剔的顾客，所以必需得学会机灵的去处理这样的客户，顾客是上帝，我们必需自己忍

27、着也不行以和顾客较真，无论受到再大的委屈也得忍受着，也得把泪水咽回自己的读者李心情不行以太夸张，大起大落得心情总是惹人烦的，任何事情都要有稳定的心情。再次，做好学习管理。学会认知、学会做事、学会与他人相处、学会发展。做好学习管理，是迈向胜利的必经之道。最终做好健康的管理，健康是生命的本钱，一个人拥有健康的体制，就是拥有的一笔无形的财宝。这比财宝要是你不珍惜就会渐渐的流失。因此，无论工作有多忙，每天都不要遗忘吃饭运动。当你具备良好的自我管理，也就离胜利不远了，前面的曙光就能照射到你。四、 实习感悟：出来社会近半年便是半个社会人了。不行以再向学生那样，某些时候可以为所欲为。校外企业顶岗实习，为我们

28、供应了一个良好的实践机会，可以让我们更好的把我理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到很多课本上学不到的、甚至比理论学问更好用的业务学问。而且，这些实习阅历，无疑是我们毕业后就业的一大筹码，我们与其他大专生相比就赢在了起点上，作为一个社会人，任何时候都要遵守自己的本分，担当起自己所应担当的责任。在工作中慢慢的学会了许多，有许多珍贵了阅历和资源，如：失败的懊丧、自我成才的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的顾客等，这些都是胜利者必需体验的感受和必备的财宝。假如每天都怀着一颗感恩的心去工作，在工作中始终记牢：拥有一个工作，就要懂得感恩的道理，你肯定回收货许多。在你收货许多的同时你会发觉自己已经在

29、熬炼中变得英勇、坚毅、乐观、豁达、独立。这样的你是走在胜利道路上的你。最终感谢全部帮助、损害过我的人，因为有你们的存在我才起先了漫漫的成长，感谢公司领导对我的培育，感谢我遇到的同事们，你们一路给我帮助和暖和，让我始终走在前进的道路上。感谢我的母校，让我相识到的良师益友，让我在学问的海洋中不断吸取学问不断的完善自己。感谢各位辅导员的辛勤付出与教育，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中激昂起来找到迷茫的出口。第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页