2022年酒店销售员月度工作总结.docx

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1、2022年酒店销售员月度工作总结酒店销售员月度工作总结总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况加以总结和概括的书面材料，通过它可以正确相识以往学习和工作中的优缺点，为此我们要做好回顾，写好总结。如何把总结做到重点突出呢？以下是我整理的酒店销售员月度工作总结，欢迎阅读与保藏。酒店销售员月度工作总结1前言文件名称：营销部销售经理岗位职责文件编号：hg12d004版本修订记录：00修改摘要：正文见下页深圳恒丰海悦国际酒店有限公司营销部销售经理岗位职责直属上级：营销部总监直属下级：销售副总监一、负责组织销售人员的对客接待、探望和业务商洽工作，帮助营销部总监负责重要客户的接待、探望和业务商洽工

2、作。二、负责落实大型团队、vip客户的预订、接待工作。三、负责组织销售人员收集处理客户看法和建议，受理客户投诉。四、负责落实海悦卡客户信息资料库的建立健全和日常管理工作。五、负责累积住房实惠协议、累积租用会议室实惠协议、长住房协议、签单挂帐协议等合约（协议）的洽谈、初审工作。六、负责酒店分销渠道的比选、关系维护和效果评估工作。七、参加酒店年度营销安排、酒店营销安排实施方案的编制、调整工作。八、负责部门销售工作报告的编制、审核工作。九、负责受理下属员工对其直属上级和同事的投诉，以及其他部门员工或外协单位对下属员工的投诉（对本人的投诉除外）。十、负责下属员工的业务学问培训和绩效考核工作。十一、帮助

3、直属上级负责部门相关规范化文件的拟写工作。十二、完成直属上级交办的其它工作。十三、本职责经总经室批准后生效，自公布之日起执行。十四、本职责修改权、说明权属总经室。校对人：审核人：批准人：批准日期：酒店销售员月度工作总结2徐迎宾员：您好！欢迎下塌xx酒店，请问有什么可以为你您效劳的？某企业洽谈人员（杨。女）：您好！我们须要订20房间房！徐销售员：好的，我们这里有两种房间，一种是标准间，适合旅游度假及会议住住宿。另一种是商务单间，供应给前来谈生意客人居住，我们全部商务单间均配有无线上网设备及电脑，传真机，便利办公，酒店四周环境宁静、室内舒适卫生。企业洽谈人员（杨。男）：那请问你们的收费如何？王销售

4、员：我们酒店的标间是200元一间/天，商务单间350元一间/天，我料想你们并不会单纯计较房金的凹凸，而是在考虑这种客房是否物有所值。企业洽谈人员（杨。女）：我们须要2间商务单间及18间标间，我们此次前来住宿是来开会的，你们的房费是否能实惠一点，因为我们还想租用你们的会议室在明早开会！王销售员：不好意思，女士，我们的房价已经是很实惠的房价了，假如你们今后长期支配到我们酒店开会或住宿的话，我们酒店可以和你们签一份长期合作协议，我们将对你们的餐饮消费实行九折实惠，消遣8.5折实惠。至于你们要租用的会议室我们的收费标准为一天600元。还可以给你们订做会议布标等。企业洽谈人员（杨。男）：好吧，感谢，那你

5、们的会议室可以容纳多少人，详细有什么设备！徐销售员：我们酒店的会议室有大、中、小会议室。大会议室能容纳200人，中会议室能容纳100人。小会议室能容纳50人，配套设施有投影仪和投影屏幕及音响设备，电脑一台，会议室供应无线网。你们估计有多少参会人员？我们好给你支配会议室。企业洽谈人员（杨。女）：我们有35人左右，须要小会议室，另外，我须要叫醒服务，因为明天的会议很重要，会议支配在10点，所以我想在7点就起床打算，麻烦你们叫我们一下。王销售员：好的，两位，我们会支配人员在明早6点半叫醒你们。徐销售员：先生小姐，本酒店餐厅新推出几种菜系，xxxx、xxxx、因为是新推出的.菜品，我们会给你们实惠的价

6、格，欢迎你们前来我们的餐厅前来品尝。企业洽谈人员（杨。男）：好的，有机会我们会去品尝的。徐销售员：感谢，请问还有什么可以帮你的！企业洽谈人员（杨。女）：没有了感谢，再见！王徐销售员：再见！酒店销售员月度工作总结3半年以来，xx的营销工作取得了肯定的成果，基本上完成了两家公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的工作进行总结，销售员阶段工作总结。针对以前的工作，从四个方面进行总结：一、xx公司xx项目的成员组成：xx营销部销售人员比较年青，工作上虽然充溢干劲、有xxx和肯定的亲和力，但在阅历上存在不足，尤其在处理

7、突发事务和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从实力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和沟通，这一问题已得到了解决，工作总结销售员阶段工作总结。二、营销部的工作协调和责权明确由于协调不畅，营销部的许多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一样，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉

8、，好在知道了问题的严峻性，我们正在主动着手这方面的工作，力求目标一样、简洁高效。但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有肯定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清楚的制度，是我们下一步工作的重中之重。三、关于会议会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很志向，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参与人员的支配上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有

9、针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会主动与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。四、营销部的管理前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜藏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多沟通，了解真实想法来避开不利于双方合作和项目运作的事情发生。以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有许多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会刚好解决，最终祝双方合作开心、项目圆满胜利。酒店销售员月度工作总结41.规范各管区、各岗位

10、的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在xx年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客沟通的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客沟通上有了显著提高。但到了后期，许多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较缺憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。2.为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出

11、售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了返工单分析和主管查房记录，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在xx年客房质量达标率为98%。3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所驾驭的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的敏捷应变实力，对客服务需求的解决实力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项打算工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的学问面，

12、以便更好的为客人供应服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽搁客人时间使客人生气、投诉事务，今年无一起。4.开展技术大练兵，培育技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发觉员工的操作特别不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。5.建立“免查房制度”，充分发挥

13、员工骨干力气，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深相识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定免查房协议，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参加管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热忱。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。6.开展各种“爱好班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素养。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，常常会有

14、一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言沟通上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语爱好班”，给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很生疏，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的学问面，丰富了员工的业余生活。第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页