2022售后年终工作总结.docx

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1、2022售后年终工作总结【必备】售后年终工作总结4篇总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析探讨的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性相识上来，不妨坐下来好好写写总结吧。你所见过的总结应当是什么样的？以下是我收集整理的售后年终工作总结4篇，欢迎阅读与保藏。售后年终工作总结 篇1辞旧迎新旧的一年即将过去，新的一年即将到来，现将20xx年的工作虽存在的不足做以总结，并对20xx年的公司工作进行安排支配。一、总结过去找出不足过去的一年里我们取得了肯定的成果，但工作中也存在着突出的问题，主要表现在以下几点：(一)执行力不到位，使得一年的整体工作

2、安排发展缓慢。 (二)缺少一名协调指挥、实施支配、检查督促工作的经理总监。 (三)人员结构整体年轻化、不稳定、流淌性大。(四)没有按工作流程执行，部门之间协作不够默契，团队凝合力氛围不浓，员工的信念丢失和士气低落，对公司的发展长景不乐观。(五)由于种种缘由导致工程上拖延工期严峻、工程服务质量未达到标准客户满足度降低，客户投诉时有发生。二、满怀信念迎接20xx过去全部的成败都将成为历史。我们翻开的是崭新的一页，为了在将来的一年里能获得更好的成果，我们要做好充分的打算满怀信念迎接20xx年，为了共同拥有更好的明天而努力，为创建800万的业绩而冲刺。 经营目标：800万 力争突破1000万大关!服务

3、宗旨：优质服务打造轻舟品牌，过硬的工程质量赢得客户口碑。 八字方针：团结共赢求真务实口号：12年北京轻舟工程质量服务年!同样也是壮大的一年、收获的一年、腾飞的一年! (一)压力变动力，在危机中找商机，坚固龙头地位20xx年在房产将处于疲软的影响下，我们装饰公司同样也要受到冲击，这无疑是对我们一个考验，如何保证客户进店量对市场部来说压力越来越大。市场部将在五一进行如下活动：1征集都市原创精品房，设计部协作在五一前做好打算，不打价格战(4万以上)2征集零利润样板间(4万以下)。还要在十一、周年店庆等黄金时间举办客户座谈会茶话会等多形式的实惠活动邀约客户，稳固我们轻舟在安阳装饰行业的地位。明年将重点

4、主攻的小区：银鹭金博湾，上城公馆，榕树湾，华城国际，都市领地，绿城花园盛世龙郡，洹上名门，家天下，海兴御花园，建业森林半岛，水木清华，华富世家。须要回访的老小区：书香园，天域国际，华强城，龙悦湾，香洲明郡，香格里拉。 年指标量分解：自然进店及返单占20% 160万 电话营销20% 160万市场部60% 480万 月分解量：(进店量) 1月份 02月份 30万(40) 3月份 40万(50) 4月份 60万(75) 5月份 150万(200) 6月份 100万(130) 7月份 80万(100) 8月份 80万(100) 9月份 80万(100) 10月份 140万(180) 11月份 30万(

5、40) 12月份 10万(20)(二)打造精干的设计团队 发挥中流砥柱作用设计部门针对明年的工作提出了六个须要：须要提高办事质量和效率;须要重视各部门工作中存在的实际问题;须要重视协调工作;须要重视信息的重要性;须要重视督办工作;须要提高内部员工素养基础，加强团队建设。工作重点：1设计团队建设。2建议开展分公司24个 对20xx年的预估：设计部人员结构：A+B+C+ A部分：分两个部(设计一部、设计二部)每一部有两个设计工作室4人6人。 主力设计2人、优秀助理2-4人。(注：每月每个工作室任务25万一季度一考核 全完成者“奖” 完成80%小“奖” 完成50%以下出工作室) B部分：一般设计师5

6、人能独立完成整套流程 任务一月3万 C分公司部分： 人员8-10人设计师 月产值任务30万计算：A+B+C=145万月产值季度考核计算：145万月产值*3=435万一季度 (三)质量是公司的生命，质量是企业的效益公司将20xx年工作重点向工程质量要口碑,向客户满足度要品牌为主导思想，一切以工程质量和客户满足度为主，细心打造客户100%满足的精品工程。对工程施工过程中出现的问题刚好解决，杜绝拖延工期，客户投诉电话要有记录落实及回访，最终客户满足程度 。为确保工程的质量和形象，要增加优秀的施工队，对工程施工人员实行末位淘汰制。(四)不断跟踪网络营销理念，维护和提升公司品牌形象。在人员少工作量大的状

7、况下接着做好搜集网络市场信息，针对不同客户群制订推广安排和目标，与各大行业媒体和协会保持良好的沟通和合作关系，利用各种媒体推广公司的产品。，协作市场部和设计部进行全年各阶段性的主题选题、设计、推广效果。同时通过网络沟通邀约客户来公司详谈。(五)严格公司制度，加强全方位培训，营造和谐的团队氛围。聘请工作。我们明年要不失时机地对设计师、家装业务员、电话营销等岗位进行不间断的聘请，实行选优淘劣的方法，春季市场上有大量流淌人才，是公司聘请人才的黄金时间。我们要主动参与各院校的人才聘请会，同时通过网络对所须要的人才进行聘请。日常工作管理。加强办公设置的管理，对固定资产低值易耗品做到统一选购、保管、发放、

8、登记，各部门需运用办公用品的可按审批程序领取。完善规范企业规章制度。刚好精确地驾驭各方面的工作动态，刚好向领导反馈各方面的信息，负责督促 、协调各部门仔细贯彻执行公司的规章制度和上级吩咐。还要不断加强劳动纪律的监督管理。还要做好人事变动、出勤统计管理工作。薪酬管理。公司部门薪酬制度进行修订，除此外还对在公司工作连续工作的职工增加工龄工资、社会保险等项目，对业绩突出者或有特别贡献的.员工，实行物质嘉奖和精神嘉奖相结合的原则，给员工创建适合个人发展的空间。员工培训。在激烈的市场竞争中，企业除了要有适应市场的发展战略外，更重要的要能发掘员工潜能，凝合员工人心，激励员工上进。培训地点从室内扩展到室外，

9、培训课堂走进部门、班组，培训形式由被动变为互动，开展了脑力与体力、才智与耐力、部门与部门相结合活动，增加企业的凝合力，通过培训把员工打造成一支综合水平较高的队伍。售后年终工作总结 篇2成为xxxxx公司的售后服务的技术人员，一年以来，我努力工作，完成了全年的工作。现在对一年来的工作总结如下：1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术恒久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不肯定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。至少客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一起先我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。

10、出来之前还满怀信念的，但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单，很枯燥，涉及的很广泛，还必需有一个对技术有欲望的心。特殊是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的，要想也许的知道，必需要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思索。我信任在这领域里的人才想必也是经验一些不为人知的黑暗才有今日的成

11、就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，须要从新学习。2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通实力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理打算，因为客户的心情不能确定，终归买了我们的产品出了故障对他造成肯定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压实力也要强。在这个时候只能当心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要当心，尽量的从客户的心理动身，看法要好，肯定不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时遇到一些不懂的技

12、术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你究竟会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。3、事前打算事后总结。在接到客户电话时，必需先了解最详细的状况看能否电话解决，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障究竟是什么缘由造成的，然后从分析中知道也许要打算元器件，工具什么的。俗话说“胜利是为有打算的

13、人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的状况登记来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美妙，一个人的旅途总是那么孤独孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁;终归背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的起先，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。售后年终工作总结

14、 篇3转瞬间，我来华设已经一年的时间了，在华社我担当售后工程师的职务。在领导、同事的关切、帮助下，我很快的进入了角色，公司本着做中国最好的科技服务供应商，为客户供应一流售后服务，以“诚信为本，奉客为友”的服务宗旨，“实实在在、值得信任”，而不断努力。我作为一名华社员工，感到特别荣幸和骄傲。同时也深知，只有不断的提高自己的业务水平、修理技术和更加努力的工作，才能适合和满意修理中心快速发展的须要。以下是我一年以来的。一、主要负责的工作：在公司我主要负责全国的自助缴费终端，POS机的安装和维护。二、近期安排：1、努力学习专业学问，笔记本修理，台式机修理，显示器修理，数据复原等。争做修理多面手。2、努

15、力学习管理学问，自我升华，替领导分忧。自我评价：有较强的沟通、适应、管理、创新实力、上进心强、有团队精神、有亲和力、喜爱迎接新的挑战、对中关村电子行业比较了解。领导给了我很大的发展空间，让我更好地发挥自己的实力，在此感谢领导，我会不断的努力为公司的发展发挥最大的实力。我代表的海龙修理中心，时刻牢记在心，在言行举止中不断地要求自己，以微笑服务于客户，让客户满足而来，满足而归。售后年终工作总结 篇420xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满足度也有了很大的提高。取得的这些成果，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最终，要感谢售后服

16、务部全体员工的同心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：一、努力做好各项工作作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，仔细解决每一例客户报修，仔细调试每一台设备，仔细给每一位客户讲解设备的运用操作方法，仔细解答每一位客户遇到的问题，仔细给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都同心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满足度和忠诚度。二、干中学、学中干，不断提高自身工作实力售后服务部xxx等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干

17、，不断提升自己的工作实力和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满足度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；xx主要负责电气方面的售后工作。作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，静默的做好支配每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的实力；xx作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作，接受实力强，擅长干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满足。三、20xx年售后服务数据统计20xx年全年出差人数xx人/次，其中安装后改造xx人/次，不到一年换件xx人/次，有赏服务xx人/次，外厂免费修理xx人/次，用户

18、运用不当xxx人/次，售后服务xxx人/次。四、不足之处售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不刚好造成客户埋怨；售后人员缺少定期培训，不能刚好对公司的新技术，新方法，新产品刚好了解；售后人员之间阅历沟通太少，不能刚好共享各自的工作阅历和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有刚好记录处理；售后总结及资料整理不刚好不完善。五、改进措施1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是确定这个生命线是否存亡的重要因素。2、定期组织售后人员培训，刚好驾驭新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及阅历沟通。【必备】售后年终工作总结4篇】本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页