2022小区物业管理年终总结.docx
《2022小区物业管理年终总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022小区物业管理年终总结.docx(21页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2022小区物业管理年终总结小区物业管理年终总结总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,不如静下心来好好写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢?下面是我为大家整理的小区物业管理年终总结,希望对大家有所帮助。小区物业管理年终总结1尊敬的业主/住户:你们好!20xx年小区物业管理工作圆满结束,在此,衷心感谢小区全体业主/住户的支持和配合!一年来,物业管理处认真履行服务合同的约定,对照行业服务标准,结合小区实际,完成了年度各项工作。同时,在一些服务方面和管理方面仍存在不足,我们将认真听取广大业主的意见和建议,通过总结,继承和发扬好的经验
2、,完善不足。来年,以崭新的面貌服务业主/住户。年度工作情况如下:一、各项服务工作汇报(略)二、公共收益收支情况公示(略)三、持续改进服务工作,努力提升服务水平从上述物业服务基本情况可知,物业管理服务是公共性服务工作,点多面广,工作琐碎,服务人工投入非常大,这些都是物业管理服务的行业特性。而服务对象的广泛性和差异性,决定了服务工作满意度(如:业主/住户对服务需求差异、认识差异等)。上半年,管理处的工作重点,侧重于对公共安全,风险防范,设备管理,员工培训等工作,结合业主直接诉求的信息出现偏差。下半年及时调整思路,侧重于解决业主直接诉求,给予业主一个感官上的转变。因此,业主与物管之间加强沟通,搭起联
3、系的桥梁,建立长效机制,相互理解、尊重、信任,非常重要。同时,希望业主/住户能更多地包容、理解,使物业服务保持一种持续改进的业态。盛世名门管理处将以问题为导向,全面提升服务水平。1、不断改进服务工作,创新服务方式。主要加强客服中心服务态度和专业水平管理,认真分析、总结有效投诉的原因,制定出“一站式”服务新的模式;加强维修服务的及时性管理,通过选择合作单位和聘请专业技术人员,加强维修技术力量,优化操作程序,在维修服务上打造“XX速度”。加强保安管理服务工作,全面提升人防、物防、技防,创建“平安XX”。各类服务要达到和保持较高的行业服务水平。2、依法维护业主权利,依法处理小区内的争议、纠纷。首先,
4、根据相关法律法规和服务协议明确小区物业企业与业主的权利、义务,维护业主物业的物权平等,倡导自觉履行义务。其次,管理处自觉接受业主、业委会的监督,引导业主与业主之间处理好相邻关系,小区内违法、侵权行为,应及时上报行政主管部门。此外,业主除享有专有部分权利以外,对共有部分享有共同管理和使用的权利(即区分建筑物所有权),与之对应的是业主应依法依约履行缴交管理费的义务,小区物业应在政府公权,业主主张的私权和物业公司适从的质价相符的市场规则中,三者有机结合,相互适应。3、倡导遵循社会公共道德,文明居住,和睦相处。打造高品质的物业小区,这一点是关键因素。在居委会指导下,业委会和物业公司有义务广泛宣传,倡导
5、业主共同构建和谐社区。4、建设智慧化小区是未来发展的方向。小区智能化管理和服务逐渐成为小区业主与物业公司共同的需求。目前,建筑智能化只是局部实现(如:楼宇对讲,智能门禁等),还未形成综合布线,自动管控和智能服务效果。通过利用通信网络技术,计算机技术,自动控制技术等,是可以实现更多的智能服务的。因此,智慧化小区建设是我们未来发展的方向。业主朋友们,小区物业在相关法律法规的框架下以多数业主意愿的方式行权,实现共同管理。因此,需要求大同存小异,坚持公平包容,平衡普惠的管理模式。XX的物业管理,接受了广泛监督,是有利于不断完善管理和服务的。最后,物业管理朝着物业保值、增值的目标,保持一个清洁、安宁的居
6、住环境,为业主提供舒心、便捷的服务。让我们共同建设一个和谐、平安、幸福的物业小区而不懈努力。衷心感谢小区全体业主/住户的支持和配合!祝大家:新春愉快!小区物业管理年终总结220xx年对于xx公司物业部来说,可以说是发展的一年,我们在不断改进完善各项管理机能的一年,在这当中,物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持,同时也得到各兄弟部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,物业部的客服工作较上一年有了较大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,“业户至上,诚信做人,用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海,新年将至,回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
7、一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势;二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题,20xx年着重对客服人员进行了大量的培训:1、
8、培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规,20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备,
9、确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,08年4月份,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。四、积极应对突发事件,认真做好震后维修解释工作今年512汶川大灾难给很多地方造成了不同程度的破坏,西安作为离汶川不远的地方,影响也很大,国际大厦也受到不同程度的损坏,震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责,客服人员本着对公司高度负责的态度,从一开始
10、就跟进着维修工作,同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责,为了兼顾公司和业主的双重利益,客服人员经常与业主进行沟通、解释,由于部分业主的不理解,工作进行的很困难,维修工作也不是很顺利,但是,大家从没有就此退缩,最终,经过近一个月的时间,维修工作顺利完成,未出现业主闹事的情况,平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力,物业部客服申请购买了陕西省公众应急指南分发给广大业主,使大家学习应变各类突发事件的能力。五、响应国家号召,积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展,能源的使用越来越显得紧张,在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召,物业部客服联系公司企划
11、部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传,使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时,客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况,制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中,使大家保持着良好的工作状态,同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止08年底,国际大厦写字间累计交房180套,其中A座46套,B座134套。办理装修176户,随着像XXX等大型企业的强势进驻,地区的商务氛围更加的浓厚,而国际的知名度也不断提升。七、物业收费工作逐渐步入正轨,各项费用指标按期完成20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大灾
12、难等客观情况而增加不小的难度,在面对重重阻力的情况下,物业部全体客服人员不怕困难,凭借着耐心的解释和微笑服务,使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的,全年物业费用的收取累计达到99万余元,停车费、广告费等其他收入28万余元,基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对07年的欠费用户进行了积极的催收工作,除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外,其他均已清缴。八、积极联系开发商为业主办理房产,维护业主的正当权益自20xx年9月开始交房以来,物业部客服根据业主接房时间的先后,分批次的上报开发商为业主办理房产证,截止08年底累计办理蔚蓝国际房产证95户,保证业主在国际购房后的合法权益
13、得到维护,同时也极大的提高了公司的诚信度。九、积极配合相关部门开展工作,发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部分组成:客服,安防、工程维修、保洁,各部门之间相互配合,才能发挥物业管理的最大能量,过去的20xx年,物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的:大厦的消防安全是第一位的,每年物业部要举行一次消防演练,物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了08年度消防演练工作;每年的供暖也是一项比较复杂的工作,事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成,由于有了大家的分工协作,确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种,说明一个,集体的力量是强大的,任何工作不是某
14、一个部门能单独完成的,通过大家的配合才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合,同时也积极配合公司其他部门的工作,比如为提升公司的销售,配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。十、根据实际情况,适时调整保洁合同相关条款,完成09年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来,肯定的是整体层面有了很大的提高,但是,在一些细节方面做的还是不够好,物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作,通过这一年的工作,我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进,在09年保洁合同的续签工作中,物业部客服发挥了重要的作用,参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订,尽量能发
15、挥保洁的积极性,以求更好的完成保洁工作。十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对08年的业主满意度调查统计如下,本次调查共发放调查表80份,收回78份,总体来说业主对物业管理的总体满意度为91,具体分析如下:投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作,根据一年的月投诉汇总,全年共计接待投诉130条,其中有效投诉条,集团公司投诉43条,投诉接待处理率为98。小区物业管理年终总结320寻求发展的一年。在这一年里,xxx物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念,遵循"业主至上,服务第一"的原则精神,根据
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 小区 物业管理 年终总结
限制150内