2022年酒店春节接待工作总结.docx

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1、2022酒店春节接待工作总结酒店春节接待工作总结春节黄金周全市共接待游客XX万人次，旅游综合收入亿元，与XX年比，分别增长%和%(XX年春节黄金周受灾难影响，旅游指标数据呈负数)。未发生旅游平安事故，无旅游投诉，旅游市场秩序良好，实现春节黄金周旅游接待健康、平安、秩序、质量目标要求。一、接待状况1、重点旅游区(点)接待状况遵义会址旅游区(包括红军烈士陵园)共接待游客XX万人次;赤水旅游区共接待XX万人次;遵义动物园接待XX万人次;盐津河旅游区接待XX万人次;水晶温泉接待XX万人次;乌江旅游区接待XX万人次;雅泉乡村旅游接待XX万人次。2、重点星级宾馆酒店接待状况。大世界酒店、东方建国酒店、中悦

2、大酒店共接待了XX人，客房平均出租率均在%以上;遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待XX人，客房平均出租率在%左右。二、特点及改变1、以散客为主。省内外游客主要来自重庆、四川、贵阳、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏、成都、福建等地;2、车游增多。外地自驾车游主要来自重庆、四川、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏等地，其次为本地、贵阳及周边;3、以探亲访友、休闲度假为主;4、乡互动游增多;5、红色旅游持续增长。其中以家庭为单位来参观遵义会议会址大幅度增加，成春节黄金周旅游新亮点;6、温泉休闲度假游大幅度增长;7、游客人均花费有较大增长;8、过夜游客量大幅度增加;酒店春节接待工作总结

3、春节黄金周全市共接待游客43.5万人次，旅游综合收入1.92亿元，与XX年比，分别增长51.5%和67.5%(XX年春节黄金周受雪凝灾难影响，旅游指标数据呈负数)。未发生旅游平安事故，无旅游投诉，旅游市场秩序良好，实现春节黄金周旅游接待健康、平安、秩序、质量目标要求。一、接待状况1、重点旅游区(点)接待状况遵义会址旅游区(包括红军烈士陵园)共接待游客3.67万人次;赤水旅游区共接待2.28万人次;遵义动物园接待1.57万人次;盐津河旅游区接待0.32万人次;水晶温泉接待0.84万人次;乌江旅游区接待0.69万人次;雅泉乡村旅游接待1.62万人次。2、重点星级宾馆酒店接待状况。大世界酒店、东方建

4、国酒店、中悦大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上;遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。二、特点及改变游客以散客为主。省内外游客主要来自重庆、四川、贵阳、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏、成都、福建等地。自驾车游增多。外地自驾车游主要来自重庆、四川、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏等地，其次为本地、贵阳及周边。游客以探亲访友、休闲度假为主。城乡互动游增多。5、红色旅游持续增长。其中以家庭为单位来参观遵义会议会址大幅度增加，成春节黄金周旅游新亮点。6、温泉休闲度假游大幅度增长。7、城郊游、乡村旅游持续增长。8、过夜游客量大幅

5、度增加。9、游客人均花费有较大增长。三、缘由分析1、旅游营销宣扬效果凸显。我市加大对重庆、四川、贵阳等中短程市场的宣扬推介力度。同时在北京、郑州、太原等地开展旅游宣扬活动。在中心电视台、四川电视台等新闻媒体上投入旅游宣扬。2、举办丰富的旅游节庆活动。市政府启动东线乡村旅游大型活动;举办中国(遵义)酒类博览会、娄山关、海龙屯国际户外挑战赛等系列活动，对外产生了极大影响，预热了旅游市场。3、旅游产品建设步伐加快。加快了遵义会议会址、娄山关、四渡赤水纪念馆、生态旅游、酒文化旅游、温泉、全国工农业旅游示范点、乡村旅游等重点旅游产品建设，形成点多面广的旅游线路。4、南北大交通及景区交通改善。5、旅游配套

6、服务设施加快改善。XX年我市新增17家星级酒店，其中四星级酒店3家，三星级2家，二星级12家。目前全市有近50家四星级、二星级标准的中高级宾馆酒店投入经营。之外，还有近200家经济型酒店开展经营。6、各地营造浓郁的节日气氛。市委、市政府举办XX年迎春晚会，红花岗区举办迎春音乐晚会，此外，各地举办迎春书画展、猜灯谜等丰富多彩的活动。7、天气晴好，相宜出游。8、节前打算工作充分。各级假日旅游协调机构加强领导，细心组织，周密支配部署春节黄金周旅游各项打算工作。有关职能部门各负其责，开展以旅游平安、旅游市场秩序为重点的检查整治，解除平安隐患，规范旅游市场秩序。9、各级旅游部门坚守工作岗位。坚持24小时

7、值班，刚好为游客供应询问、投诉等方面服务。四、存在问题1、交通对我市旅游业发展的制约仍旧明显。2、重点旅游产品的开发滞后，不适应市场需求。3、遵义会址旅游区停车场亟待解决。酒店春节接待工作总结春节是中华民族的传统节日，同时也是家人团聚的日子。所谓爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。对于我们这些春节的值班的员工来说,每逢佳节倍思亲,正是大家内心的真实写照。然而这种思亲很快就消逝在我们所营造出的酒店专属的年味里了。倾听着家人的亲切问候，感受着领导同事间的关怀之情，使X年的春天更加暖和。为了做好春节接待，酒店领导高度重视，统筹支配部署节日期间值班工作，各部门依据实际状况支配轮休。由部门负责人以上管理人员

8、担当值班经理，责任到人，全部值班人员手机24小时开机，坚守岗位，尽职尽责。提高平安防范意识，仔细排查各类平安隐患;餐饮部更是下足了功夫，为了防止年底原材料物价上涨，餐饮部经理协同行政总厨和后厨的厨师们开会探讨，细致核算，提前一个月去北京采买春节接待所需的原材料，在源头上对成本加以限制，对酒店能源费用的降低起到了实质性的作用;随着经济的不断发展，客人对酒店菜品质量的要求越来越高，为了适应这种境况，餐饮部领班及以上领导人员开会研讨，确定将去年的套餐800元/桌起价提升至1010元/桌，对于有特别要求的客人，餐饮部实行了不限制套餐改菜换菜政策，假如客人有要求也可以零点。这样大大提高了菜单的敏捷性，极

9、大限度的满意了客人对菜品的要求，不仅增加了酒店收入，还让能够让客人吃到好吃的、想吃的，这一举措得到了酒店领导和客人的一样认可，大力赞扬。付出必有收获，所失必有所得。在X年春节接待中，单除夕当日至初六，总收入达 458270元，比去年同期增长了9%。除夕当天，餐厅共接待客人66桌，达781人次，收入92495元，创历史新高，比X年竟多出15918元。初一至初五，共接待3552人次，收入达365170元，超出去年同期38510元。初六那天，在全体员工的努力下，酒店接待寿宴76桌，客流量达962人次，仅当日就收入93101元，比去年超出2474元。这样的成果无疑是节日期间值班人员最大的劝慰，我们虽然

10、牺牲了与加人团聚在一起共度佳节的机会，却也成全了许多家庭的团聚快乐。尤其是看到这样的成果，大家的心中不免多出了很多高兴。节日期间最为特殊的风景当属传菜了。由于客人较多，而我们的服务人员又有限，为了防止上菜不刚好影响用餐效果，酒店领导高度重视，各兄弟部门主动支援。保安部、工程部、前厅部、办公室、管家部等部门均有同事下来主动传菜。上至老总经理，下至其他部门同事，更有餐饮部经理家属、销售部经理家属，大家团结一心，主动奔跑于大厨房与包房之间，刚好快速的将做好的菜品传至备餐间，大大提高了上菜速度.所谓众人拾柴火焰高，春节期间，餐饮从未发生一起由上菜慢导致的投诉，相反，大部分客人都主动夸赞我们的服务周到上

11、菜刚好，大家虽然都是累的力倦神疲，却也乐的兴致勃勃。付出必有回报，要做就做最好。骄人成果的取得，离不开大家的鼎力相助。X年是充溢机遇和挑战的一年，面对越来越严峻的市场形势，信任我们的领导们会统筹帷幄，制定出更加适应社会的经济决策。希望节日期间圆满而又胜利的接待，能够给我们酒店新的一年带来新的机遇，以更加激昂的精神、更加昂扬的斗志、更加务实的作风勤勉工作，为完成和超额完成目标任务而努力奋斗，祝福我们酒店的明天更美妙。第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页