2022提升服务年心得体会.docx

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1、2022提升服务年心得体会提升服务年心得体会提升服务年心得体会1近期我站组织全体员工学习了“加油站综合服务提升年”活动方案，并与员工就“如何服务好客户”绽开了探讨。为了更好的服务于客户，彰显中国石化品牌形象，我们应注意商品的质优量足，重视油品与非油品的质量管理，因为“质量是企业的生命”；为了要做好这一方面的工作，我们必需严把商品的进货渠道，对店内的商品进行检查，严禁销售过期变质的商品，对油品进行接卸时，严格遵守“十步法”流程，杜绝不合格油品进入我站。同时为了做好现场服务管理，为客户营造舒心的消费的体验，以自身做标榜，坚持运用文明用语，敏捷运用“八步法”，对来我站加油的客户主动进行招呼，让其感受

2、到我们对客户的重视，对客户的热忱，在加油过程中，热忱为客户解决加油过程中遇到的问题，如为客户供应饮用水、 配备便利油桶、供应小药箱等。对于客户的投诉，我们应主动热忱的对待，依据客户的投诉，订正自身日常工作中的错误行为，努力提升服务水平。作为一名管理员，除了做好以上几点外，对员工的关注也是工作之一，在日常工作中，应与员工坚持打成一片，了解他们在工作中遇到的问题，并行之有效的为他们解决这些问题，让员工没有后顾之忧，全身心的投入到工作当中，服务于客户。提升服务年心得体会2医疗市场随着经济体制的改革，竞争日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有向导、激励、凝合、约

3、束的功能与作用。学习优质服务对我的触动很大。一：科学管理强素养：财务科工作困难繁重琐碎。为医护人员供应良好的服务环境，也给患者供应平安满足的服务，我们财务科实施了科学管理，把制度建设及其实行工作牢牢抓在手上，使每天的工作有条不紊的进行。以制度调动人的主动性，使科室工作顺当进行。 我们要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望将来。二：优质服务树形象：医院应给病人信任感、平安感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时主动

4、联系专家来我院讲学，会诊，指导。使我们的技术水平不断提高，我们坚持以身作则，孜孜以求，以不断学习新技术为准绳，努力提高医院服务形象。三：亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、平安感、亲切感的基础。应坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思索，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、亲善说明，而不是“生、冷、硬、顶。提升服务年心得体会3为全面提升客户服务质量，提高客户满足度，切实响应县局号召，我在主动参加到“服务提升年”活动中。在对自身日常走访工作进行分析、自省后，发觉并总结自身工作中的不足及可提升

5、的方面，近期对客户服务的提升主要围绕以下几个方面开展：一、加强新品牌宣扬，引导客户进行品牌置换。 制定上市宣扬方案，根据“精选择、细宣扬、常跟踪”的原则。在选取新品牌目标客户时做到有的放矢，尽量选一户，上一户，并能保持肯定的销量；在宣扬时，向客户说明利害好处，调起客户对新品牌的爱好，增加客户订货、举荐的主动性；在每周客户电访日后，亲密跟踪客户订单信息，了解客户近期销售状况，提示客户订购新品牌。二、为客户供应精确刚好的信息，提高客户盈利。 亲密了解较畅销的供应、库存状况，如大前门、红双喜（沪硬）、红梅（软）、一品梅、南京（红）、苏烟（软五星）、金圣（硬红）等品牌，于电访日，提示有需求的客户当日可

6、订货，适当库存。避开临时断货，亦避开节时脱销。 对时常断货的品牌，举荐客户用价格、吸味、包装等性质近似的品牌替代。并协作客户做好出样维护，了解培育品牌销售状况，应对客户经营中遇到的问题，提出解决方法，提升客户信念。三、主动询问客户满足度，快处理，零投诉。主动询问客户对卷烟供应政策、走访工作、电访服务、送货服务等多个方面的满足度，了解客户对目前服务质量的看法，主动解决影响客户满足的问题；对客户的投诉，坚持“仔细听取，耐性解答，妥当处理”的原则，对客户普遍反映的问题，做好与上级领导的沟通协调，尽早提出解决方案，提升客户满足度。提升服务年心得体会4中石化开展了“综合服务提升年”的活动，我们站也组织全

7、站员工学习和探讨了这个活动，通过大家的探讨，大家找到了工作中的不足之处，以及提升服务质量的方法。首先，应突出工作重点：提升服务，加强“加油八步法”和“加一看二照看三”等一系列规范化服务，坚持微笑服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让广阔驾驶员感受到自己的工作热忱，为顾客供应细致、周到、热忱的服务。其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是有活动或者有促销的商品，主动学习非油品销售技巧，只有驾驭非油品销售技巧和加上自己的耐性、热忱、全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。最终，应调整好自己的心态，做到热忱、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每天遇到的顾客行

8、行色色，遇到麻烦的客户难免会受到顾客的刁难，假如没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情。因此，我们在上班的时候，就应当调整好自己的心态，遇到麻烦的顾客，我们应刚好与客户沟通，做到心平气和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体摩擦，生产不必要的误会。总的来说，服务质量的提升包括：服务综合实际标准纶、人性化、规范化。服务时应当礼貌用语，语气平和，必要时也可以运用通俗语言，这样能够使顾客比较便利和简单接受，服务的心态。好的心态是每天工作的起先，假如没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑的损坏中石化形象。因此，我们应在工作中学会调整自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做

9、到热忱、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。提升服务年心得体会5务质量提升年”大探讨心得体会近期，中石化云南石油分公司发起关于“20xx年服务质量提升年”大探讨的活动，旨在提升中石化员工服务质量提升，树立良好的企业形象。我站组织全体员工大探讨，在探讨过程中大家畅所欲言，各抒己见，主动的参加探讨。通过大探讨，大家都找到了工作中的不足之处，以及提升服务质量的方法，我本人也受益非浅、感受颇深，下面就此谈一下我的心得体会：首先，应突出工作重点：提升服务；加强“加油八步法”和“加一看二照看三”等一系列规范化服务，坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让广阔驾

10、驶员感受到自己的工作热忱，做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提示”，为顾客供应细致、周到、热忱的服务，这样不仅增近了客户的满足度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动学习非油品销售技巧，通过中石化远程教化培训学习非油品学问，只有驾驭强大的非油品销售技巧和加上自己的耐性、热忱，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。最终，应调整好自己的心态，做到热忱、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每天遇到的顾客行行色色，遇到麻

11、烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，假如没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到耐性、细致、规范化的服务。遇到麻烦的顾客，我们应刚好与客户沟通，做到心平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。总的来说，服务质量的提升包括：服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以运用通俗语言，这样能够使顾客比较便利和简单接受。服务的心态，好的心态是每天工作的起先，假如没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调整自己的心态，做到

12、心平气和，只有这样才能让服务做到热忱、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。以上是通过这次大探讨上学习到的一些心得体会，如有不足之处还望各位领导及同事提出看法和建议。提升服务年心得体会6学习“优质服务年”心得体会 为提高医院医疗质量，改善服务看法，提高服务质量，优化服务流程，努力为病人供应优质、便捷的医疗服务。作为医院的成员，我有幸学习了这次活动，意识到医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的中坚力气。提高医院优质服务，我们要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几个方面入手：1、 要有真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满足度。在亲

13、情化服务中要求医务换位思索，视察自己的职责，探究亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和敬重。关爱患者，主动关切、解决患者的生活须要和困难。与患者沟通时看法亲善，为患者所想，不断赐予心理上的支持和劝慰。让患者感觉到亲情的暖和，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广阔患者的确定。2、 要加强教化与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深化人心，激发自身的工作热忱。形成爱我工作，追求健康，敬重生命的医院优质服务文化模式。树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。3、 加强自身素养。多为医

14、务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。要立足现实，才能展望将来。要理顺各职能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥当处理客观环境中出现的问题。总之，建设医院优质服务文化，充分体现关切、爱心、细心的优质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的须要，使医院在激烈的医疗市场竞争中恒久立于不败之地。【提升服务年心得体会】本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页