2022高速收费班长年终工作总结.docx

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1、2022高速收费班长年终工作总结高速收费班长年终工作总结4篇高速收费班长年终工作总结1在过去的一年里，本人以务实、开拓、进娶创新的精神，在领导和同事们的关切、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作状况汇报如下：第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪遵守法律，廉洁自律。其次、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的实力。第三、在服务看法方面，我知道

2、收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能娴熟驾驭操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况

3、下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，细致打票，细致验票，细致验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻留意与班长，稽查协作，遇到问题刚好请示刚好汇报，出现问题刚好订正刚好解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关切着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整齐的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。

4、我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将接着听从领导支配，主动协作班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务实力，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的优秀收费员。20xx年是公司成立的第一年，短短两个月内，在总公司和王董事长的关切支持下，商亳公司完成了筹划、组建、发展，各项工作已经走上正轨，完成通行费收入元，基本实现了征收目标。以下就各项详细工作进行汇报：一、完成的工作（一）组建工作：目前，公司已经完成了办公楼搬迁和基本办公用品的配置，人员全部到岗，收费站、监控中心、公司机关日常工作已有条不紊地绽开。1、确保办公用品齐全。为了确保收费、机关的办公设施全面刚好

5、到位，公司班子领导带领中层人员多次到商开学习调研，通过实地查看询问，结合我公司实际状况，制定购买安排，列出预算，经反复比较价格、质量，较快地配置齐全了基本办公用品，有效地确保了工作的顺当开展。2、办公设施搬迁。因工作须要，公司办公地点由交通局搬迁至监控中心综合楼，搬迁前公司作出了具体的安排，将公司固定资产进行登记，搬迁中全程监控，有效地保证了公司的财产平安。3、人员调配。我们对公司人员进行了一次摸底，然后依据每位同志的年龄、学问结构、身体条件等因素，为每位支配了最适合的岗位，做到人尽其才，才尽其用。（二）自身建设：内强素养，外树形象为了适应商亳高速马路运营工作的须要，全面提高员工素养，树立商亳

6、高速良好形象，公司组织了富有成效的自身建设工作。1、军训。我们参与了省高发组织的军事训练。军训中同志们抱定“流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队”的思想，列队列，站军姿，走正步，刻苦训练，轻伤不下火线，强健体魄，培育了团队精神，并光荣参与了省高发公司组织的阅兵仪式，受到教官和省高发公司领导的一样赞扬。2、业务培训。为巩固业务学问，同志们分散到商开公司各收费站，学习，实践。他们以商开工作人员为师，仔细学习、虚心请教，亲自实践，很快驾驭票卡管理、车型分辨、事故处理等运营管理基本技能，为下一步上岗打下良好的基矗3、开展“我为谁工作”大型探讨活动，开展投稿、演讲、劳动竞赛手段，变更工作观念。首先，在工作上变

7、“要我工作”为“我要工作”，激发广阔员工的工作热忱，以建立全员参加机制和完善激励机制为手段，调动广阔员工参加劳动竞赛主动性，为公司运营管理供应强劲动力。其次，组织开展劳动竞赛，以提高效率为重点，向提高效率为重点，向管理要效益；以提高服务质量为落脚点，向服务要效益；以开发人的只能为根本，向科技要效益；以平安生产为主题，向平安要效益，从而凸显了劳动竞赛的实效性。（三）征收工作：围绕中心点公司成立来根据年度部署和要求，以优质服务为宗旨，以经济效益为目的，突出“两个重点”队伍建设、规范化管理，取得了较为显著的成果。截止12月日，实现通行车辆通行费元。1、科学分解，增收促收，确保目标任务圆满完成。为了确

8、保年度征收任务的顺当完成，公司分别与各收费站签定了目标责任书。同时，对20xx年度公司的通行费安排任务和目标任务进行了科学分解，并要求各收费站根据年度任务和季度指标层层分解下达，细化到月，达到了以月保季，以季保年。形成了千斤重担大家挑、人人肩上有指标。2、严格规章制度，限制降档标准，堵漏促收。为了降低漏征率，达到增收的目的，对降档标准进行了严格的限制。规定降档必需经站长到场审核。于12月13日，由公司经理吴亚光带领，由稽查、征收、监控组成工作组对收费站的堵漏促收、规范化管理进行全面检查。通过检查评比分析问题，进一步规范了征收行为，真正做到了堵漏促收。3、开展作风整顿，强化规范管理，提高服务水平

9、。为了进一步做好文明执收、优质服务工作，树立高速马路良好的社会形象，确保各项征收目标任务的顺当完成，公司开展了学习（征收手册）、（稽查管理方法）的“学标准、看行动、创文明”的活动。通过广泛宣扬发动，增加了优质服务意识，在工作中自觉作到了“五心”、“三声”、“八个一样”。“五心”：即文明用语要热心、收费发卡要细心、回答问讯要耐性、微笑服务要真心、听取看法要虚心。“三声”：即来有迎声、问有答声、走有送声。“八个一样”：即大车小车看法一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员看法好与不好一个样、自己心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。实行敏捷多样形

10、式、开展职工教化，提高“两个”素养。高速收费班长年终工作总结2不知不觉，又一个月过去了，我的收费工作还在惊慌而有序的进行着。总体来说，感觉不错，从最起先的不适应到渐渐适应，到现在的习惯。假如用事业和生活来概括我的全部，那么收费工作就是我的二分之一组成体。为了更好地工作，我只能专心去适应它。收费工作不单是收钱、找钱这么简洁的工作。我们是阳五高速收费员，我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。只要我们在岗上一天，就涉及到与广阔的司乘挚友打交道。这里面也很有学问，司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的，针对不同的类型，我们就要实行不同的处理方法。我们既不能急躁，也不能冷漠司机，我们只能把业务基

11、础学问打牢，以理服人，将心比心，专心去劝服司机。近一个月来，我身上的担子又重了一些，不但要做好本职工作，还要负责监督别人。作为班长，一个好不算好，大家好才是真的好！为了后期更好的开展工作，我把近期的工作做了简洁的总结；一、提高自身业务水平：作为班长，要起带头作用。首先自己要娴熟各类业务学问、基本机电修理常识，提高收费的正确率和速率，对于各类特别状况和突发事务的发生，要擅长提高自己的应变实力和处理实力，并擅长总结归纳，加强自己的业务水平。二、大胆探究，敢于管理：带领全班人员主动学习各项规章制度，牢记心里，遇事不惊慌，坚持原则，与各类违规、违纪行为作斗争。工作的同时，也要兼顾本班人员的思想动态，要

12、擅长调动全班的工作主动性，怀着饱满的工作热忱与良好的工作看法，做好本职工作。三、吃苦耐劳，先人后己：工作中，时时刻刻严格要求自己。打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好，时刻保持良好的工作心情，发扬风格，礼让三先，关切班组人员的工作和生活，不计较个人得失，先人后己。四、搞好各种人际关系：1、与站领导的关系：坚决听从站领导的指挥与支配，工作与生活发生冲突时，应与大局为重，舍小家顾大家，努力做好领导支配的各项任务。2、与本班收费员的关系：以身作则，严格遵守各项规章制度，严格要求自己与班内人员，对全班出现的问题刚好提出并订正。主动关切全班人员的生活，搞好团结，先人后己。3、与本站其他班的关系：做好与

13、各班组之间的沟通与沟通，交班时刚好向接班班长反应设备损坏、车流量等问题，削减接班压力。平常组织一些学习沟通会，向其他班组学习应对各种特别状况和突发事务的处理方法。五、工作中的不足：1、管理力度不够，提高管理实力；2、对于各种特别状况的处理方法不够敏捷，在以后的工作中要不断积累阅历。工作刚起步，我的领导实力还有待提高。我应接着努力，争做优秀班集体！为了我的工作，我的事业，我要接着努力着！高速收费班长年终工作总结3时间飞逝，转瞬我已经在京包收费口开心的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的担心和惊慌，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。在高速马路的

14、长龙上，在平整延绵、宽敞的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着多数的身影，形成了宽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标高速马路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和挚友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪耀，有的只是边荒、艰辛与孤独。在外人看来，高速马路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，确定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再

15、者，收费站是服务窗口，是展示高速马路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五彩缤纷、各种各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速马路事业的兴盛发达，“辛苦我一人，华蜜千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁宁静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱

16、完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！大多在高速马路收费站上班的收费人员，远离家人、远离挚友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充溢温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，

17、在生活中相互关切、照看，遇到困难向站领导反映恳求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们每天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。我们在努力践行着“看法亲善、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐性说明”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的实力去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满足”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！这就是我们高速马路的收费人员，一群勇于献身

18、高速马路事业，为了千万家的安静、华蜜，为了高速马路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而静默无闻、无私奉献的收费人员。高速收费班长年终工作总结4时间转瞬即逝，来到天王收费站工作又有四个年头了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到熬炼和提高。作为收费班长，我对工作仔细负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创建性的开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素养，逐步完善了班组的各项日常工作。同时

19、，努力协作好站部领导的工作，做好参谋和助手，充分发挥了高速马路老员工的模范带头作用。现从以下几个方面对我的工作进行述职：一、政治思想方面在过去一年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，努力提高自身整体素养。平常仔细学习公司文件和各类业务学问，不断给自己充电，以适应新形势的须要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、探讨和沟通工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。带领班组成员仔细学习并理解“微笑服务”的，坚固树立大服务意识。引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作

20、理念。二、工作方面1、以身作则、做好班务管理工作收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提示班内成员上岗前应当留意的事项；班后会对当班状况进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有肯定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作状况绽开探讨，好的方法有哪些，如何延长；不

21、规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行沟通、沟通，随时驾驭班组人员的思想动态，刚好订正班组成员的错误想法，有效避开了班组成员的违规违纪行为。2、营造氛围、做好微笑服务做好文明服务工作，坚决运用规范标准的文明用语，主动主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公允对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护公司形象。要求班组成员对过往司乘就象对待家人一样。两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，主动为司乘人员解决困难，受到了司乘人员的盛赞，胜利维护公司形象。3、内外兼顾、加强收费现场的管理内部管理：班组内发觉错误刚好订正，班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相

22、互学习、沟通后都能够做到业务娴熟，操作流程规范。娴熟驾驭各类业务学问、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常状况的应变实力和处理实力，削减不必要的差错。主动组织员工学习各类特情处理方法，要求员工娴熟驾驭并敏捷应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合公司及站部要求，留意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整齐。外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够细致的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录

23、工作，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻挡了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失。4、做好平安生产工作主动协作站部组织员工学习平安学问和平安技能培训，提高员工的平安意识，着重抓好员工人身平安、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等平安工作，同时做好相关的各项平安检查台帐，记录具体、刚好、精确。接班后马上检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简洁修理，修理不好的做好记录并刚好上报。提示班组人员对亭门刚好上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等平安防范意识，保证了各项工作

24、的顺当开展。三、存在不足：1、对员工的思想动态了解不够深化。2、工作中的一些细微环节问题管理没有到位。3、业务整体水平有待提高。四、下一步的工作准备：1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充溢自己，进一步增加学习的自觉性以及对特别状况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，精确把握公司新政策，仔细钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和主动性，提高班组的整体水平。2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和安排。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增加班组的战斗力。推广精细化管理，主动探究促进工作

25、的新路子新方法，注意培育和增加班组成员的责任心。3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。有安排、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速马路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。通过几年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清楚、更崭新的相识，使我醒悟的相识到收费班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命。在今后的工作实践中，在已取得的阅历的基础上，我会主动的去找寻不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为宁常镇溧高速马路的发展贡献自己的力气。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页