2022年酒店洗浴管理工作总结.docx

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1、2022酒店洗浴管理工作总结【篇一】进入10月份以来，洗浴管理中心团支部以全面贯彻学习矿团委四季度工作会议精神为指导，深化开展“喜迎xx大诗歌朗诵竞赛”，主动参加“敬老月系列活动”，仔细开展青工岗位练兵、青安岗隐患排查等各项活动。详细工作开展状况，汇报如下：一、仔细组织团员青年贯彻学习矿团委四季度工作会议精神10月23日上午9时，洗浴管理中心团支部，仔细召集团员青年及部分青工职工代表，在会议室召开以“认清形势、把握实质”为主题的平安思想教化活动，会上团支部书记带领大家共同贯彻学习矿团委四季度工作会议精神。该团支部仔细结合矿井面临严峻的平安、经济形势，针对单位工作实际，为实现平安服务季，保障平安

2、服务年，更好、更全面的开展好各项后勤服务工作，与会团员青年共同探讨、总结出几点工作方法：一是要快速认清矿井形势，在矿决战四季度关键时刻，各班组团员青年要各负其责、发挥作用，强化对自身岗位青工平安形势教化力度，进而带动班组、岗位全部人员都能认清形势、明确目标。二是转变思想，消退由于平安、经济等不利因素带来的思想压力，逐步转化为工作动力，为全面开展好后勤服务工作“疏通脉络”。三是提升思想境界，扎实做好“党的十八召开期间”消防平安、信访稳定等各项工作，青安岗主动作为仔细排查单位可能出现的不和谐音符，并有效化解在单位内部。四是坚固树立“一切工作看平安”的理念，首先强化青工岗位培训，巩固平安技能、素养；

3、其次突出平安现场管理重点，加大男澡堂、洗衣房平安管理力度，带着标准查隐患，深挖、严整各类隐患；三要严把工序流程关，各类机电设备设施严格根据规程操作，设备检修根据“停送电管理标准”执行，杜绝各类违章现象发生。二、结合青工岗位实际做好平安工作部署，确保实现平安年结合矿团委平安工作提出的几点要求，针对团支部四季度如何帮助单位开展平安工作，进行部署。要求青安岗员本着“以平安保障优质服务”的原则，青工亲密协作团员青年，齐抓共管、相互监督，打好年终平安工作攻坚战。一是加强职工平安思想教化，使全员青年职工能够坚固树立平安理念；二是加强现场平安管理，加大隐患排查力度、强化危急源防控实力、严格规范工作流程，确保

4、平安工作常抓不懈；三是紧紧围绕服务矿井主线，扎实做好后勤服务工作，以高标准、严要求的工作看法，为下井职工供应良好的就浴、换洗服务；四是加强人员管理，充分发挥青安岗员兵头将尾作用，在工作中主动带领，发扬“争先恐后”风格，以此调动班组其他成员做好平安工作主动性。三、帮助洗煤厂团总支，主动开展“喜迎xx大诗歌朗诵”活动我单位团支部在洗煤厂团支部的带领下，克服各种困难，抽调两名团员参加诗歌朗诵活动。多次在洗煤厂四楼会议室主动进行排练，参加活动人员思想高度重视，实行从网络下载演讲视频学习、邀请专业老师现场指导等方式。对演讲过程中存在的不足，精确、有效、刚好的指出，虚心接受专业老师指导看法，仔细进行改进、

5、完善。经过一段时间惊慌、有序的彩排，确保了各位参加活动人员能够娴熟朗诵、扣时精确、流程顺畅，为月底正式演做好了充分的打算。四、接着推行岗位危急源辨识及“三位一体、手指口述”平安确认标准为全面帮助单位做好平安管理工作，团支部严把隐患源头治理关，以班组为单位，团员青年每班上岗前严格比照标准仔细开展隐患排查、岗位危急源辨识活动，并仔细做好隐患排查治理台帐，本月累计排查隐患50条，均全部治理完毕，为实现优质服务供应平安保障。同时严格根据矿“三位一体、手指口述”补充规定要求，印制“三联式平安确认表”，并统一发放至每个班组，要求每班下班之前将平安确认表交单位，次日8：30之前统一上报矿安监处信息站，其余两

6、联单位和班组进行保存；同时严格根据矿总体要求，各重要岗位悬挂平安确认牌板，分别由班组长、安员进行确认并签字。五、主动动员，仔细参加敬老月各项活动在矿团委的周密部署下，团支部书记带领一名团员仔细参加矿“文化广场敬老月服务”。为营造良好的家庭氛围，激励妻子争当孝老爱亲模范，一名团员家属在该团员的言传身教下，也主动的参加到服务活动中。通过活动的仔细参加，有效增加了团员青年敬重老人的自觉性，进一步感染了团员家属争当好儿媳的自觉性，提高了团员自身孝敬老人的责任心。【篇二】我担当大堂经理工作已经四年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理工作的深刻相识。客人来到，首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境

7、，更是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂员工的良好的个人形象，文明的言谈举止，在对客服务中表现出的服务看法，干脆代表着我们企业的形象。大堂是起先与最终接触客人的地方，也是第一个知道客人须要什么服务的地方，第一时间帮助客人解决问题的地方。因此，当我们店内推出新的活动，当客人有需求的时候，我们大堂的员工都主动进行推销，帮助客人解决问题。当银台出现排队现象，鞋部出现繁忙的状况下，员工的压力可想而知，而我所做的就是帮助他们缓解部分压力，拿鞋、取鞋，使整个团队的运作程序不混乱。去年我在发觉客人携带物品上楼时，刚好制止，但是却遭到客人殴打，当时我的心是久久不能安静，但是想到这是我的工作，一切都释然了。

8、假如还是遇到这样的事情，我也还会这样的解决。为了企业的利益，个人利益的缺失又算得了什么。在新的一年中我将从以下几方面入手，加强管理：1、更好的加强团队协作，为客人答疑解惑，供应优质服务。2、和员工相互协作、主动协作，从细微环节入手、仔细、努力做好服务工作。3、对大堂卫生进行彻底清理，保持良好的卫生。4、加强员工的仪容仪表的管理，拥有良好的个人形象。5、加强员工考勤管理。6、加强员工业务培训，提高服务效率和质量。7、仔细执行领导支配的各项工作。8、加强员工的责任心与警惕性，避开客人跑单。去年已经发生几起客人跑单现象。今年要彻底杜绝。9、处理好与客人的关系，做好客户档案，把店内各项实惠信息刚好传递

9、给客人。做好销售工作。10、处理好与各职能部门的关系。为企业开展工作打下良好的基础。新的一年已经到来，我将以饱满的热忱更加努力的工作，取长补短。服务+细微环节+高效率=胜利。我们大堂的员工也将以热忱、专业化、标准化、细微环节化的服务，迎接每一位客人。为辉煌贡献全部的力气。【篇三】今年是经受考验的一年，随着洗浴行业在渐渐成熟，各种洗浴、消遣中心象雨后春笋一样冒了出来，行业内的竞争逾演逾烈，在总经理的正确领导下，经过领导班子成员和全体员工的共同努力，不仅在竞争中站住了脚，经营业绩比还去年有了很大的提高。作为常务副经理，我在这一年当中主动学习，踏实工作，主动完成分管的工作，现将一年来的工作、学习状况

10、向领导和同志们汇报如下；一、自身学习状况在社会竞争日趋激烈的今日，学习是保持自身先进性的必要手段，为了不断充溢自己，满意不断提高的工作需求，我在惊慌工作之余时刻不忘给自己充电。今年，党中心向全体党员发起了开展保持共产党员先进性教化活动的号召，我虽然不是一名党员，但作为一个决心加入党组织的主动分子，我主动学习等领导的讲话，学习马克思理论学问，不断增加政治素养，提高思想素养。另一方面，我努力学习酒店管理等业务学问，并在实际工作中加以验证、总结，提高自己的管理水平，使自己能跟上时代的步伐，跟上发展的脚步。二、一年的工作状况今年，我主要分管前厅的日常管理工作、厨房、和平安工作。为了将工作做好，我尽量协

11、调各项工作之间的关系，在工作中主动贯彻领导的方针，不断完善自己的本职工作。1、参加管理，献计献策。近在咫尺的开业，硬件设施、环境等方面为我单位带来了很大等冲击，春节过后消费的疲软也始终困扰着我们，为了打破僵局，需求发展，在x总的领导下，我主动参加协作进行市场调研，借鉴其他洗浴场所的优点，参加策划对经营策略的调整，最终走出了低谷，取得了良好的经营成果。2、抓卫生，促服务，树立企业形象。洗浴中心是典型的服务行业，环境、服务的好坏干脆关系着企业的形象，确定着企业的经济效益。为了能限度的达到顾客的满足，我从四个方面严抓卫生和服务质量。第一，落实领班责任制度，出现问题领班付连带责任，增加了领班的责任心，

12、发挥了领班的监督和模范作用；其次，下大力度整治卫生状况，做到刚好检查，惩处有力；第三，刚好解决顾客投诉状况，让顾客兴奋而来、满足而去。第四，加强培训，提高服务人员的素养。今年和人事部一起先后组织了三次培训，特殊是十月，经过细心打算，为职工讲解了酒店服务学问，食品卫生学问等内容，增加了职工的服务技能。通过以上措施的实施，弥补了因人员流淌所带来的服务问题，使服务质量和服务水平不断提高。3、不放松厨房的管理，节约成本。今年，虽然我的工作重点放在了前厅管理上，但对于职工餐和自主餐始终没有放松，并完成了集团公司交给的任务。自助餐始终是招牌和亮点，也是和有利竞争点，在不提高成本的前提下，我们尽量在菜品的感

13、官和质量上下工夫，不断变换菜品的口味和品种，吸引顾客，满意顾客的要求，确保了竞争力度。4、与各部门协调协作，完成各项任务。是一个整体，只有各部门的相互协调协作才能促进各项工作的顺当完成。我主动协作其他部门的工作，在配套设施改造过程中，我身先士卒，带领员工主动参与到劳动中去，同其他同志一起完成了领导交给的任务；年初，我同领导签定了平安生产责任书，一年来，在我和人事部的共同努力下，确保了平安无事故，起到了为企业的正常经营保驾护航的作用。三、今年工作中的不足和明年的目标年终岁末回首一年的工作，发觉工作中存在安排性不强，对待职工的看法有时过于急燥等缺点。在明年的工作中我将努力克服这些缺点，在以下几方面

14、进一步完善自己的工作，第一，在各楼层班组之间开展销售明星评比工作，促进服务员的促销主动性，提高商品和酒水的销售。其次，对领班、服务员进行考核，奖勤罚懒，提高服务人员的主动性。第三，开源节流，进一步降低自主餐和职工餐的成本。展望20xx年，我们的目标是让在市场的风浪中勇往直前，我想只要我们保持主动的工作热忱，在x总的带领下，正确把握市场规律，我们的目标就肯定能实现。第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页