2022年员工管理制度.docx

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1、2022年员工管理制度员工管理制度在生活中，须要运用制度的场合越来越多，制度对社会经济、科学技术、文化教化事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着非常重要的作用。那么制度的格式，你驾驭了吗？以下是我整理的员工管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。员工管理制度1一、公司形象1、员工必需清晰地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司状况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应凝视对方，微笑应答，切不行冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温柔，音量适中，严禁大声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接

2、听电话应刚好，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及款待来宾时，必需时刻注意公司形象，根据详细规定运用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。8、员工要注意个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、生活作息1、员工应严格根据公司统一的工作作息时间规定上下班。2、作息时间规定1）、夏季作息时辰表（4月9月）上班时间早9：00午休12：0013：00下班时间晚18：002）、冬季作息时辰表（10月3月）上班时间早9：00午休12：0012

3、：30下班时间晚17：303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写，经批准后方可休息。8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，激励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作须要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。三、卫生规范1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生

4、，确保地面、桌面及设备的整齐。2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发觉不清洁的状况，应刚好清理。3、员工在公司内接待来访客人，事后需马上清理睬客区。4、办公区域内严禁吸烟。5、正确运用公司内的水、电、空调等设施，最终离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应当关闭的设施。四、工作要求1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的宁静有序。2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见员工试用期考核表。3、公司内所制定的员工日程表是衡量员工完成工作量的依据，要求员工每天要仔细、详尽的填写，作为公司考核员工工作量的标准。4、职员间的工作沟通应在规

5、定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特别状况除外）。5、加强学习与工作相关的专业学问及技能，主动参与公司组织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。6、常常总结工作中的得失，并参加部门的业务探讨，不断提高自身的业务水平。7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。8、员工在工作时间必需全身心地投入，保持高效率地工作。9、员工在任何时间均不行利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发觉，赐予警告，情节严峻者，公司将予以辞退。10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不行挪用他人的资料和

6、办公用品。10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应刚好报告综合管理部，由公司支配修理。五、保密规定1、员工须严守公司商业机密，妥当保存重要的商业客户资料、数据等信息。2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥当记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。3、任何时间，员工均不行擅自邀请亲朋好友在公司聚会。4、员工及管理人员均不行向外泄露公司发展安排、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发觉，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严峻的，公司将追究其法律责任。六、人员管理1、员工必需听从公司的整体管理，包括职务的安排及工作内容的支配。2、员

7、工须敬重上司，根据上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作状况。3、员工有关业务方面的问题须刚好向部门主管或经理反映，听取看法。4、涉及超出员工权限的确定必需报经部门主管或经理同意。5、员工不听从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严峻程度，赐予处理。6、管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，激励并带领好员工队伍，时刻驾驭员工的工作状况，确保公司整体策划顺当进行。7、公司是一个大家庭，员工应团结互助，为公司发展做出努力。七、物品管理1、办公用品的日常管理由综合管理部特地人员负责定期购买；2、每月10日之前，个人将所须要的办公用品填写在公司上，由管理部特地负责人

8、提交主管经理，审批同意后，由特地负责人将办公用品购回，依据实际须要有安排地发放。3、若急需某类办公用品，也应先填写后，交由特地负责人，经主管经理审批同意后，方可购置。4、新进人员到职时由综合管理部门统一配发各种办公物品。八、电脑管理：1、运用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁。下班时，务必关机切断电源。2、运用者的业务数据，应严格根据要求妥当存储在网络上相应的位置上。3、未经许可，运用者不行增删硬盘上的应用软件和系统软件。4、严禁运用计算机玩嬉戏。5、公司及各部门的业务数据，由公司资料管理员至少每周备份一次；重要数据由运用者本人向资料管理员申请做马上备份。6、未经许可，任何私人的光盘、软盘不得

9、在公司的计算机设备上运用。7、运用者必需妥当保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。九、网络管理1、工作时间内禁止阅读与自己工作岗位或业务无关的网站。2、工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的行为（如：上网闲聊），也决不允许任何与工作无关的信息出现在网络上。3、严禁在公司网络上玩任何形式的网络嬉戏、阅读图片、倾听音乐等各种与工作无关的内容。4、禁止利用公司网络下载各种嬉戏及大型软件5、公司网络结构由网络工程师统一规划建设与管理维护，任何人不得私自更改网络结构，个人电脑及服务器设备等所用IP地址必需按网络工程师指定的方式设置，不行擅自更改。员工管理制度2考勤制度（1）考勤周期为每个自然

10、月，即每月1日至当月最终一天。（2）依据国家相关规定，门店实行每周五天工作制，作息时间为。在周一至周五由店面支配轮休两天，周六、周日不休息。（3）公司下属门店员工的考勤由门店店长手工考勤，全部考勤表必需以公司人事部下发公司LOGO的考勤表为标准。店长休假由店长指定员工负责考勤。店长在月初制订本门店工作排班表，门店员工应严格按排班表上下班，如员工临时有事休假在确保有人换班的状况下，店长方能准假；门店员工如有加班则应填写加班审批表并报分管领导审核，门店上月考勤表、上月加班审批表、当月工作排班表在每月5号前提交人力资源部。（4）员工必需严格遵守上下班工作时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅

11、自离开岗位。（5）上班需严格根据店面作息时间规定，由店长负责登记每日出勤及请假状况，由人力资源部不定时抽查。员工考勤表字迹晰，严禁涂改，名字和员工本人身份证上的名字一样。一、迟到员工上班迟到时间在10分钟以内的，每次罚款10元。鉴于城市交通突发状况，员工每月前二次10分钟以内的迟到可免于惩罚；超过10分钟至30分钟（含）者每次罚款20元；超过30分钟至1小时（含）者每次罚款50元以上者；1小时以上则按旷工半天进行罚款处理。在一个月内连续或累计迟到或早退3次以上，予以谈话并扣除本月全部奖金，负责人如有包庇加倍同罚。二、早退（一）未获得上级批准，提前30min内下班的视为早退。（二）早退30min

12、或超过30min的视为旷工半天。（三）当月有早退发生则扣除当月的全勤奖。（四）早退一次扣除一天的基本工资、津贴与补助，以及当天的销售提成。（五）一年内累计早退三次或当月早退两次做解雇处理。三、外出（一）店员外出办理公事2小时内须由店长批准，超过2小时需门店经理批准。（二）上班时间外出办理私事半小时以内需店长批准，超过半小时须要请假。四、事假（一）店员请事假必需提前申请，并填写“请假条”交予店长留底。（二）如遇特别状况未能提前请假的，必需在当班前电话通知店长，并在上班后当天补请假条。（三）请假时间超过一天的应由店长批准。（四）每月事假天数不得超过3天，超过3天以后做旷工处理。（五）事假须扣除相应

13、天数的基本工资、津贴与补贴，以及提成。五、用餐（一）店员用餐必需轮番替换，确保有店员在店，以防偷盗等事务发生。（二）用餐时间40min，但不能在门店营业场所内就餐。六、病假请假三天以下的，应附上相关药店购药或诊所就医证明材料，请假三天及以上需出示正规医院（凡纳入医保范围的医院均可）病历及医生开具的请假建议条等相关证明，因病休假期间不包括法定假日和正常休息日。员工因作奸犯科、打架斗殴等个人缘由造成伤病，不得按病假处理，肇事者按旷工处理并接受纪律处分。病假期间扣除收入标准：折算后的日工资标准请假天数30%，扣除后余额不低于重庆市最低工资标准的80%。七、旷工（一）无正值理由而缺勤或未取得上级批准而

14、缺勤的，做旷工处理。（二）每月累计旷工不超过一天者，扣除旷工天数的3倍基本工资，同时扣除对应的津贴与补贴。（三）当月有旷工发生，则扣除当月的全勤奖。（四）当月累计旷工2天或当年累计旷工3天，予以辞退。八、审批（一）店员请假一天以内需店长批准。（二）店员请班需店长批准。（三）店员请假超过一天须要经理的批准。（四）店长请休假需有经理的批准。九、全勤奖（一）当月在规定的上班时间内未出现任何迟到、早退、请假、旷工者，赐予全勤奖。（二）当月无论请事假或病假，均扣除本月100%全勤奖。（三）当月旷工一次即扣除100%全勤奖。员工管理制度3第一、员工聘请与录用服务业最为重要的是服务看法、服务品质，一个企业不

15、论店铺、商店有多么豪华的装饰，若服务看法、品质跟不上，顾客也会选择放弃，干脆影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在聘请录用员工时应留意以下几方面问题。一、用工原则年龄、自身素养、笑容，要有亲善可亲之感，性特别向为佳，长相一般即可，留意视察应聘者是否酷爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。二、聘请员工一般每年中高考结束后两个月是聘请员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才，赐予完整技能、服务训练，在这种有安排、有目的培训之下，人才流失就不会存在了。其次、员工技能培训每个新聘请的员工技能缺乏，因此都要组织培训。随着科技年头来临，流行的改变很大，信息传播极

16、快，顾客需求随之而不断变更，经营者应把新信息、新技术刚好传递到员工心中，把新技术刚好教会他们。其实员工对这方面爱好很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。第三、员工服务培训一、站姿、座姿、仪表正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）正确原坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。仪表：要求整齐，每天上班前化妆给人感觉清秀，随时应注意打理，服装要求得体。二、微笑微笑是世上最漂亮、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。微笑的到位也意味着引导消费的胜利。一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑_分

17、钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工肯定会露出满足的笑容，请员工记住：“我们不能限制自己的长相，但我们能限制自己的笑容”。三、看法员工的服务看法是服务中最为关键的一环。没有好的服务看法干脆会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素养在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能变更天气，但我们能变更自己的心情”。心情因各种缘由可能产生不开心，那么在为顾客服务时，肯定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会干脆通过服务转移到顾客身上，那样看法就谈不上热忱、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦看法差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教化员工不要把任

18、何不开心的心情带入发廊、美容院；不要把您的不开心心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不开心，要让员工明白热忱、良好的看法是我们共同生存之本。四、接待技巧不能正确驾驭接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致视察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应刚好把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万留意不要把顾客的路拦住。首先是由员工领座、倒茶，随后很当心地问顾客须要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时留意运用专业语言，在顾客心中

19、，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，宛转的话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。五、沟通技巧好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。在沟通中肯定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。肯定用“确定”性的语言，不能运用“可能、或许”非确定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种方法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、激励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通实力，须要肯定时间，再就是帮

20、员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。六、自信树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清晰，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务肯定会让您满足”心态，那就须要把员工培训成一个自信人。就须要带领员工参加公益劳动；组织员工进行演讲竞赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培育、树立员工自信的好方法。七、真诚关切顾客当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工

21、应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、外套等物支配到顾客能望见的地方，让他放心、给他平安感，应是特殊留意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备好针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，肯定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。八、培训员工顾客至上“八不要”1、不要认为有比你顾客还重要的人。2、不要忽视顾客需求。3、不要恒久听信顾客。4、不要认为“顾客至上”很简单做到。5、不要忘了做到“顾客至上”须要时间。6、不要给顾客出难题。7、不要和顾客争吵。8、不要忘了顾客恒久是对的。九、培训员工“十点”工作原则做事多一点微笑

22、，多一点脑筋，活一点，嘴巴甜一点，效率高一点。说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。十、接待客人九大用语1、欢迎光临。2、对不起。3、请稍等。4、让您久等了。5、请这边来。6、是的、明白了。7、很愧疚。8、请宽恕。9、感谢您。第四、员工管理管理员工是一件很困难的工作。中国有句古言：“人上壹佰，形形色色”。各人有各人的思想，各人有各人的行为。要解决好员工后顾之忧就必需很好处理下面一些问题，让员工全力以赴的去工作，去创建价值。一、签订合同签订合同是员工与老板间签订信用的一种方式，合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互敬重、相对同等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协

23、商签订合同并进行公证。合同一旦形成必需按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了人才的流失。使双方利益得到了保障。二、辞职、辞退、开除1、当劳动者要辞职时，应根据劳动法的相关规定，提前30天提出申请。2、当劳动者有劳动法规定的辞退、开除的情形时，公司可以根据劳动法的规定与劳动者解除合同，并不支付经济补偿。员工管理制度41、全面负责公司的日常经营管理工作；2、负责编制公司年度预算安排，并实施；3、负责制定公司总体战略目标和年度经营安排，以实现公司的远景目标；4、帮助董事长制定公司的总体战略规划与发展目标；5、负责公司组织结构的设置或建立健全公司管理体系；6、审定、批准公司管理制度或相关规定；7、审

24、核、签发以公司名义发出的各类文件；8、检查、督促和协调公司各部门的工作进展；9、参加社会活动，处理各种事务或对外关系；10、组织实施董事会决议或向董事会提出企业持续发展规划方案；11、提升公司企业文化建设水平，提高企业知名度、信誉度和信任度。员工管理制度51、结合总经理室对宾馆经济活动的支配，安排期内客源、货源、内务价格等改变状况，并作出具体分析和充分估计，以审定、编制财务安排。2、依据总经理审定的宾馆财务安排，按各部门的不同经营范围、安排期的多方面因素和历史资料，参考部门年初的上报安排，分摊宾馆安排指标，下达给各业务部门实施。3、财务安排分为年度、季度安排：(1)每年第三季度进行宾馆财务内审

25、，每年第四季度各部门向财务部提交用款安排，经综台平衡后，提出每二年的财务收支安排，报宾馆总经理室和财务部。(2)宾馆财务部按标准的收支安排，合理支配比例，下达定额指标给各部门。(3)各业务部门依据上报宾馆总经理审批后的季度安排指标，结合本部门的详细状况，按月分摊季度任务指标作为本部门季内各月指标检查尺度。(4)宾馆对各业务部门的安排检查按季进行，全年清算。4、财务安排内容：(1)财务部应编制：流淌资金安排、营业安排、费用安排、外汇收支安排和利润安排、偿还债务安排及基建安排、利润安排安排等。(2)各部门应编制：1、销售部及前台：客源安排(包括外联部分)、 费用安排、营业安排和利润安排等。2、客房

26、部：备品运用安排(含耗用品)、费用安排、设备修理更新及购置安排等。3、餐饮部：营业安排、利润安排、费用安排、食品原材料及物品选购安排、设备修理更新及购置安排等。4、商场部：销售安排(分批发与零售)、商品进货安排(分进口商品和出口产品)、利润安排、费用安排、外汇运用安排、流淌资金安排、商场装修安排、设备修理及购置安排、印刷品付印安排和费用安排等;5、西餐歌舞厅：营业安排、利润安排、利润安排、费用安排、食品原材料及商品选购安排、耗用品购进安排和设备养护安排等;6、选购部：物料进货安排、工衣工鞋订做安排和加工订货安排等;7、旅游部：客源安排、营业安排、利润安排和费用安排等;8、管家部：费用安排、用品

27、运用安排、花瓶盆载及用品、用具购置安排、清洁机具养护及更新安排、花店经营安排等;9、布草部：费用安排、布草添置安排和备品耗用安排等;10、事务部：职工餐厅收支安排和费用安排等;11、工程部：燃料进货和耗用安排、水电耗用安排、设备修理安排、零配件及工具购置安排和费用开支安排等。(3v1)总经理室、人事部、财务部、保安部和事务部要编制费用开支安排。(4)各部所需编报的安排、送财务部汇总呈报员工管理制度6第一条本规定所指用工是指为生产作业和田间管理须要而临时运用的一线生产工人。其次条公司生产作业和田间管理工人的运用和管理由生产技术部负责。生产作业和田间管理工人的用工数量由生产技术部依据工作须要确定。

28、作息时间由生产技术部依据季节改变和工作内容刚好进行调整。第三条生产作业和田间管理工人一般应符合下列条件：1、品德端正，无不良记录；2、身体健康，无重大疾病；3、有劳动实力，能胜任工作；4、年龄一般不超过65岁。第四条生产作业和田间管理工人应品德端正，酷爱公司，虚心谨慎，听从管理，勤劳好学，忠于职守，各司其职，各负其责，娴熟驾驭生产技术，努力完成生产任务。第五条生产作业和田间管理工人有下列行为之一的，依据情节轻重，由生产技术部赐予指责教化，罚款，责令赔偿损失，直至停止工作处理。情节严峻，给公司造成较大损失的，责令赔偿损失、予以辞退并在一年内不得重新录用。情节特殊严峻的，移交司法机关依法追究刑事责

29、任。1、不听从管理的；2、品德不端，有搬弄是非，拉帮结派，散布谣言，酗酒闹-事，聚众赌博，打架斗殴，制造混乱行为之一的；3、有盗窃公司财物行为的；4、不遵守劳动纪律，常常迟到早退的；5、上班时间干私活、闲聊、磨洋工的；6、经反复培训，不能驾驭技术规范，无法胜任工作的；7、不能按时完成生产任务，经指责教化仍旧不改正的；8、有意损坏公司财物或生产工具，造成生产资料奢侈或者无法运用的；9、因有意或过失给公司造成较大损失的；10、有其它不适当行为，不适合接着在公司工作的。第六条具备下列条件的工人在同等条件下优先运用：1、曾经在公司工作过，无不良行为记录，工作受到大家认可的；2、娴熟驾驭种植和管理技术的

30、；3、有生产作业和田间管理阅历的；4、有操作机械资质和阅历的；5、居住较近，生活便利的。第七条生产作业和田间管理工人的工资酬劳由生产技术部依据工作任务量状况和市场用工薪酬行情确定，报总经理批准后施行。对于技术要求不高，能够量化计资的，优先运用按数量计资的方法；对于有肯定技术要求或者工作任务不好量化的施行按天计资。部分生产和管理任务可以经总经理批准后对外施行总体承包。工资发放一般在阶段性工作完成后统一核算发放；工作周期较长的，一般按月在次月初（6号）发放。第八条公司用工实行登记制度。生产技术部应根据作息时间要求，对工人上下班状况进行登记。工人应自觉签到。迟到早退的，由生产技术部进行指责教化或处以

31、50元以下罚款。未经批准上工的不予登记，不发工资。工人有事请假的须要提前一天申请并做好工作交接支配。第九条生产作业和田间管理工人须要运用机械作业的，应具备相应的资质，娴熟驾驭技术，生产过程中严格按规定操作，留意生产平安，因有意或过失造成自己或他人人身损害、财产损失的，操作人员应予以赔偿。第十条生产作业和田间管理工人应妥当保管和运用公司生产工具，用后刚好归还。有意或过失造成生产工具损坏的，应予以赔偿。苗木、化肥、农药等生产资料要依据生产须要领取，合理运用并妥当保管，有意或过失造成奢侈或导致生产资料无法运用的，应赔偿损失。第十一条生产作业和田间管理工人应自觉接受技术培训，并严格根据生产技术部确定的

32、技术标准生产作业。对未能根据技术标准生产作业的，责令返工，造成损失的，应予以赔偿。第十二条对能够保质保量完成生产任务的工作组和工人，生产技术部应予以表彰；特殊优秀的，报总经理批准后予以嘉奖。第十三条公司按年度对表现优秀的工人进行表彰。第十四条本规定由公司董事会负责说明。本规定自公布之日起先施行。员工管理制度7一、岗位职责1.在酒吧范围内招呼客人。2.依据客人的要求写酒水单，到吧台取酒水，并负责客人走时的结帐。3.按客人要求供应酒水，供应令客人满足而又恰当的服务。4.做好营业前的一切打算工作，保持酒吧的整齐、清洁。5.清理垃圾及客人用过的杯、碟并送到洗碗间清洗。6.熟识各类酒水、各种杯子类型及酒

33、水的价格。熟识服务程序和要求。7.帮助调酒师清点存货，做好销售记录。8.帮助填写酒吧用的各种表格。9.清理酒吧内的设施，如台、椅等。二、任职条件1.了解酒单内容。具有丰富的酒水学问和其他学问。2.了解为客人供应的服务程序，擅长进行实际操作。3.能进行酒吧服务基本英语会话。4.具有中学以上文化程度。5.具有大方、礼貌、得体地为客人供应酒水服务实力。1、清洁：下午6：30分，准时回到自己所负责的吧位，清洗地面、墙面(木质、铜、钢制结构)、桌面、舞厅、厅柱、烟盅、花瓶、必需一尘不染，光滑、光明，并在7：15分之前完成以上工作。2、推销饮品：A以客人的消费范围推销B以客人的身份推销员工管理制度81、帮

34、助综合办公室主任做好公司后勤事务，包括：文件处理、接听并记录电话、接待来访顾客或潜在顾客、维护保养电脑、打印、复印等办公设备；2、帮助上级主管做好人力资源规划、需求预料，人事档案、文档管理；3、管理公司内部相关的文件；4、分析管理体系实际中存在的问题，并提出或改进原有的管理工作流程或管理制度及管理模式，使公司管理体系处于高效运行中；5、传达、贯彻、执行公司的管理制度并进行监督；6、会务支配或做好会议纪录；7、改进管理手段、优化工作流程、简化汇报程序、提高工作效率；8、完成上级领导下达的其它工作任务。员工管理制度9一、员工食堂每日供应早餐，午餐，晚餐，早餐时间为7： 10 7：40午餐时间为11

35、：3012：20晚餐时间为17：1017：30请全部员工按规定就餐，不得提前就餐，如因工作须要推迟,提前或增加就餐人员，应由各部门负责人提前通知行政部，以便食堂做好相应打算。二、员工进入食堂后，必需遵守秩序，打饭、菜时要自觉排队，听从食堂人员管理和劝说，不得争先恐后，同时不得拖欠饭票。三、就餐人员必需按需盛饭打汤，不许有意造成奢侈。四、员工用餐后的餐具统一放到食堂指定地点。五、食堂内不准抽烟，不准随地吐痰，不准大声起哄、吵闹，做到文明用餐。六、就餐人员一律听从食堂管理和监督，爱惜公物、餐具，讲究道德。七、讲文明、讲礼貌，敬重食堂人员，对食堂管理服务有看法，可向行政部提出，不能与食堂人员争吵。八

36、、要爱惜食堂的公物和设施，不得随意挪动或损坏，若有损坏，照价赔偿。九、已通知食堂就餐人员，未到食堂就餐的与在食堂就餐费用同出。十、对食堂的饭菜质量和食堂工作人员的服务看法有看法者，可向行政部协商解决和完善，不得因此和食堂工作人员发生冲突而争吵,如有违反以上规定者，行政部有权赐予相应惩罚，情节严峻者、屡教不改者，赐予除名。员工管理制度10连锁门店的胜利首先要具有规范的人员管理机制，从店长到店员，既职责分明，各司其职，工作井井有条，又须要像团队那样一起工作。一、门店组织结构。管理岗位可设店长、店长助理，店员可设导购员及收银员岗位。1、店长代表者店长代表整个店铺的形象。店长是连锁公司管理门店的代理人

37、，对外处理与主管部门、顾 客等之间的关系；对内又是店员的代言人。经营者指挥店员高效运作，对店铺的经营的各项数据进行分析，在满意顾客需求的同时创建肯定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。管理者限制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。协调者协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。培训者培训店员的各种技能，提升员工整体素养，激励店员不断为店铺创建效益。2、导购员负责顾客接待、礼送，举荐门店商品，解答顾客疑问，整理维护商品，保持店面清洁等工作，是门店顾客服务的详细执行者。3、收银员负责收银、现金管理、账目管理工作及顾客询问等服务工作。二、岗位着装识别连锁门店人员着装是连锁店重要

38、的识别标记之一，也是规范经营，展示品牌形象的重要手段，因此，连锁体系各级员工都应当高度重视。为便利顾客识别，连锁店员工应统一着装颜色、款式。与此同时，各岗位人员应佩戴相应岗位标牌供顾客识别。三、人员管理制度无以规则，不成方圆。作为连锁门店，必需制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行。包括门店人员出勤、外出规定，交接班、排班制度。同时，连锁门店实行统一的门店绩效管理、统一的薪酬福利管理及统一的岗位晋升管理。四、团队协作连锁门店人员管理的胜利除了须要有规范的岗位分工、规范的着装、规范的制度之外，还须要员工像团队那样一起工作，从而超过现有成果，达到更高的标准。1、 注意全局，考虑整体当员工做每一件

39、事情，服务每一位顾客时，都应考虑它会如何影响整个门店，以至整个公司的利益。例如，当员工为顾客供应热忱、周到、专业的服务后，顾客就会认可该连锁门店以及公司，从而一再光临，并向四周宣扬该连锁门店。2、 集思广益，同心同德对于出现的问题，门店人员集思广益，提出新的看法和建议，共同解决问题。对于个人工作中遇到的问题，在其他人的帮助下，同心同德，共同解决。两个人的力气总是强于一个人，一个协作的团队的力气就更强大了。例如，每一名员工都可以提出更好的服务顾客的建议。每一位团队成员遇到困难时，其他成员都应刚好供应帮助。3、 主动沟通，敬重他人主动、有效的沟通可以明确表达自己的想法，并倾听他人看法，通过思想的碰

40、撞产生创新的火花。每一位门店员工都应当与团队中的成员进行沟通。例如，在探讨顾客服务或销售导购技能时，通过倾听团队其他成员的看法，可以为员工带来新的思路。4、 全力以赴，支持确定在每个成员都发表看法并倾听了他人的看法后，团队应当作出统一的确定，对确定，每一个成员都必需遵循并全力以赴的予以支持。请想象一下，假如在连锁门店中，员工就同一问题给顾客不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在形成一样确定后，就应像一个整体那样去执行。5、 团队成果，个人贡献假如整个连锁门店团队取得了成果，那么我们应当确定每一名成员的贡献。没有全部人员的参加和支持，团队成果是不行能获得胜利。员工管理制度11第一节入职

41、与试用一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。二、聘请条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。三、入职其次节考勤管理一、工作时间公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为7.5小时。其中：周一至周五：上午：8：30-12：00下午:13：30-17：30为工作时间12：00-13：30为午餐休息周六：上午：8：30-12：00为工作时间实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。二、考勤1、全部专职员工必需严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。2、迟到、早退、旷工(1)迟到或早退3

42、0分钟以内者，每次扣发薪金10元。30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金20元。超过1小时以上者必需提前办理请假手续，否则按旷工处理。(2)月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。3、请假(1)病假a、员工病假须于上班起先的前30分钟内，即8：30-9：00致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。b、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司赐予工作支配。(2)事假：紧急突发事故可由自己或托付他人告知部门负责人批准，其余请假均应填

43、写请假单，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。4、出差(1)员工出差前填好出差申请单呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。(2)出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在出差申请单上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。5、请假出差批准权限：三天以内由干脆上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部员工由人力资源部审查、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。6、加班(1)加班应填写加班单，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一

44、以劳动合同约定标准为基数，以天为单位计算。(2)加班工资按以下标准计算：工作日加班费=加班天数基数150%休息日加班费=加班天数基数200%法定节日加班费=加班天数基数300%(3)人事部门负责审查加班的合理性及效率。(4)公司内临时工、兼职人员、部门主管(含)以上管理人员不计算加班费。(5)公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算方法将另行规定。7、考勤记录及检查(1)考勤负责人需对公司员工出勤状况于每月五日前(遇节假日顺延)将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤精确性负责。(2)人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查(每月至少两次)

45、和随机检查。(3)对于在考勤中弄虚作假者一经发觉，赐予100元以上罚款，情节严峻者作辞退处理。第四节人事异动一、调动管理1、由调入部门填写员工内部调动通知单，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁(子公司由总经理)批准。2、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。3、一般员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。4、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。5、人事部门将依据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。第五章员工权益一、劳动平安1、公司为员工供应平安的工作环境及必要的劳动爱护。2、在灾难条件下坚守岗位的员工，当人身平安面