2022年商场员工年终总结.docx

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1、2022年商场员工年终总结商场员工年终总结总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性相识上来，不妨让我们仔细地完成总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是我为大家整理的商场员工年终总结，仅供参考，大家一起来看看吧。商场员工年终总结1xx年管理服务中心（商业）在公司领导的正确领导下，在上级各职能部门及兄弟单位招商中心的大力支持协作下，围绕年初经营目标，坚决实行陈总年初提出的新业态、新思路工作要求，重点抓好安排管理、岗位培训、平安管理、投诉处理、月度考核及客户评价，全体员工克服困难，较好地完成了全

2、年各项工作任务。现将管理服务中心（商业）xx年主要工作总结如下：xx工作任务完成状况（一）、平安管理工作。1、公共秩序治理1）商场装修阶段，严格落实岗位责任制，严格执行清场程序、员工进场程序、物品放行程序等平安管理程序。合情、合理的处理了多起装修商铺失窃事务。多次收缴了打算夹带出街区的施工、装修材料，为项目部挽回了部分经济损失。在街区商铺营业装修施工过程中抓获了1名偷窃施工材料人员，其余不明夹带状况5起，保证施工顺当进行。9-11月份的商铺装修期间无发生重大治安事故，保障了管理服务中心及商户、顾客的财产平安。2）突发事务的处理刚好、到位。处理商城出现断水断电导致的聚众闹事1起，抓获小偷1人。处

3、理盗窃事务10多起。3）xx年度街区发生多宗电动车、电瓶丢失案。究其缘由:主要是秩序队员的人员编制紧，防范区域大，整个街区只是半封闭,又是商业街区,加上装修多,人员进出频繁,车辆停放点分散、不集中、难管理而引至。 稍后的时间我们刚好的了解治安隐患,对无正规证件、闲杂人员刚好清理。并在停放电动车的负一车库支配了岗位，即不再有偷盗状况出现。4）在完成基础平安防范工作的同时，加大力度规范街区各摊点物品的管理，10-12月间，公共区域无物品乱堆、乱挂现象，消退因物品乱堆、乱挂而引起的平安隐患及形象影响。5）商铺占道经营方面经过长期不懈努力的监管、订正,已基本无乱摆乱放状况。6)商铺的食品乱丢、乱倒现象

4、,虽然还未能全面杜绝,但经大力整治已大为削减。2、消防管理工作。1）贯彻“以防为主、防消结合”的管理方针，通过严格执行公司的消防巡查制度,消控室24小时值守，发觉报警刚好检查和处理 。保证每班次一个小时对街区内各区域巡查1次。每周组织1场员工消防培训。加强消防意识，确保街区8-12月份无火警、火灾事故发生。2)按消防管理制度要求，秩序中队支配专人每月初对全部消防栓、灭火器实施检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配臵检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;3）协作华联，联同招商中心完成1次涵盖全部餐饮、超市员工的消防实战演练，计有菜锅起火湿布灭火、灭火器喷灭

5、，煤气罐起火的徒手关闭、灭火器灭火后的关闭等四大科目的消防实战演练。各商铺员工演练后均已能驾驭该四科目的各项灭火技巧。3、交通管理:1）严格根据工作规程对负一到负四车库的出入人员、车辆、物品进行检查。今年街区车库内未发生由于工作人员失职导致的盗窃案件和破坏事务。2）依据现场状况配备外围岗位及制定巡查路途，进行外围安防和指引车辆、顾客进出，通过正确引导，车场管理既无堵车现象发生，也没有发生任何事故和投诉事务。保证了街区各进出口的客流、车流顺畅及停车场的秩序。3）针对华联送货车辆以及其它单位送货和发货车辆增多，多数为超重货车，护卫值班人员通过加强对车辆巡查跟进，刚好发觉了送货和发货车辆损坏我街区内

6、各类井盖约5起，处理刚好，避开了街区的损失。4）针对街区外路面乱停乱放的车辆，秩序维护队员通过耐性的劝告、引导甚至报警处理的各种方法，车辆乱放现象得到有效限制，维护了街区周边路面车辆正常通行和经营秩序。(二)环境卫生管理1保洁1）完成了全部商铺装修及营业装修期间的全部杂物、余料、材料的清理工作。2）在华联超市开张前，完成了街区负二层全部内街的清洁卫生。在街区全面试业前，完成了全部街区内街、街区，消防通道的卫生、保洁工作，最大限度的确保街区的顺当开张。3）完成车库全部杂物、余料、材料的清理、搬运、摆放工作。4）按周安排、月安排定期完成对各个卫生死角清理、街区落叶清理、街区路面的清扫等各项机动工作

7、。同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运做到了日产日清。5）在88街区开业清洁开荒的基础上，管家组在8-12月份组织保洁人员对地面的石材及地砖、墙面石材等进行了多次清洁开荒和保养，既达到营业要求又延长了材料运用寿命6）完成了街区200多车装修施工垃圾的设点堆放，清理、清运工作。力保街区的营业的正常开展。2消杀工作。1）完成3次公共场所消杀工作，在园区的外围做整体消杀，对区内各下水道、厕所等都进行喷药灭蚊消杀。及1次灭鼠放药工作3绿化工作对区内的绿篱每天保洁、清理，并每月检查树木生长状况，刚好清理枯枝黄叶。(三)公共设施、设备的管理1通过多方协调，

8、将电梯到负一、二、三层的出入功能封闭。电梯厅进行电子门禁关闭。解决负一到负四层商场与住宅用户因电梯共用而导致严峻的平安隐患。将街区与小区完全的隔绝。2主动协作招商中心及工程部，完成了对配电室变压器供电负荷进行重新安排的各项协调工作。最终将华联、小区、商场的各方用电分开。有利于以后华联、商场、小区的水电、物业费的明确区分。平衡各台变压器上的供电负荷，确保小区、超市、商场三方的用电设备用电高峰运行正常，又减低变压器损耗。3完成3起公共区域漏水事务的处理。商场的消防水曾因管理缘由无法关闭，在加水、加压的时候，导致整个负一、二街区的多个商铺被水浸泡。经秩序的快速反应协调处理，保洁人员的全力清理。免去了

9、更大的损失。在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。4分别多次与集团及招商中心工程部及项目部协商，进行了街区商铺内8处渗漏水点的整改、处理跟进问题。5协调整改广场大雨天气导致雨水反灌状况。6协调整改街区西侧坡道无排水导致雨水反灌的状况。7对饭堂部分设备设施进行了协调安装。做好食堂设备设施的修理及配臵工作。解决了一线员工的就餐问题8协调完成负一层车库出口的封闭。确保负一车库无闲杂人员随意进出。98-12月份刚好抄报用电余数，确保公共平安供电，其余各系统运行正常，保证了各区域的营业须要。10联系、协调完成负四层车库集水井的清掏和设备保养。确保车库无水冒、浸泡事务发生。11在人员不足的状

10、况下，自行选购材料，完成了负一车库电动车充电区区域，解决了一线员工的交通电动车辆的充电问题。也为管理服务中心及招商中心节约了费用。12组织各部门人员对街区负一至负三层消防通道照明、各楼层卫生间门把手、龙头、冲水阀、消防门拉手、洗把池等30多项小设备的整改跟进，满意街区营业须要。13协调跟进公馆商铺抽风系统改造方案，并督促施工单位完成，改善了小区住宅区的空气质量。14协作天监控设备方完成街区监控摄像枪及车场收费系统安装、改造工作，以最大限度的削减监控盲点。（四）、根据管理服务中心的整体部署完成的重要工作。1德克士、建行、阿里妈妈等主力商户都存在装修程度困难、设备改造项目众多、工期较短等不利因素，

11、物业管理中心调动一切力气，从现场监管、安防、保洁等方面进行全程亲密协作，保证了这三家商家如期开业，为88街区的招商和营业供应了有利的条件。28-12月份共协作完成了16场的华联大型促销晚会、凤凰电动车以旧换新、特卖会等活动，基本上达到了清洁及现场平安管理协调无状况，使各项活动得以完满完成。3联同小区物业管理服务中心与其它商户、华联用户召开了数次协调会议，确定了车辆及人员的进出路途、及车库车辆停放区域等问题，在保证不影响各方运用的前提下，尽最大限度地满意其它各方的须要。4落实88街区、盛天果岭销售点的清洁服务、接待服务、现场监管等管理工作；5街区下水道穿孔的协调6负二层卫生间漏水点的协调整改7卫

12、生间取水点及拖把池的协调安装8负二层商场生活垃圾堆放点的协调设臵。9师院对面广场车辆停放的规范、协调。（五）人力资源管理1充分调配好人力资源，挖掘人力资源潜力。在保证街区平安的前提下，通过人力资源整合，只设6岗来进行街区的平安保卫工作，工作饱和度100。2只设5岗来确保负一、二街区，及负一、二、三个车库的全面保洁工作，要求高，工作任务重，工作饱和度100。3行政岗位只设1人进行全面行政管理工作，工作饱和度100。4在员工队伍建设方面，管理服务中心一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。充分的发动员工的人际关系网，调动

13、大家的介绍热忱，主动介绍人员前来参与，进一步储备人力资源。5团队建设上，一方面在工作中强调身体力行、身先士卒、以身带领的工作方法，带动员工的工作主动性。另一方面，让员工相识团队价值，通过讲发展、开思路，激励员工目光放远，以学习、提升为目的，将自身利益和发展与管理服务中心的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满意管理服务中心不断变革创新和成长发展的须要。6服务中心xx年的重要举措之一，做到每个部门每周有安排，每周有总结。提高了服务的刚好性，提升了服务品质。7在日常工作中按公司体系文件、规程要求，实行自查、检查相结合的管理方法，使管理服务工作形成制度化、程序化。8员工内部培

14、训工作是我们重心之一，是日常指标性工作任务。通过礼仪培训、规范仪容仪表；专业学问培训、提高专业技能；工作规程培训、强化执行力；案例分析、提高实操技能等相关的工作技巧的培训，同时也在日常工作中不间断的指导和强化，提升整体服务水平。9主动、主动的协调了员工餐厅的装修、材料选购、安装及日常管理，并在11月份起先对员工餐厅进行全面管理。依据员工增加状况，实行了增加商场员工年终总结2时间荏苒，岁月如梭，不知不觉xx年就这么结束了。回首过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，xx店开业至今，已有x个年头了，在这几年里，我有高兴，也有过失落。xx为我们每个员工供应了展示自己的平台，在这里我不但学到了许多专业

15、学问、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往，如何敬重领导，听从安排，爱惜员工，善待同事。人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，假如不懂得总结，那么我们做的恒久都只是重复过去，平凡无为，感谢公司领导给我供应这次总结的机会，可以让大家一起共享各自的收获，使我们相互渗透各自胜利的阅历和不足。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为xx年的工作做好充分的打算和规划。在xx这个平台我始终保持着一份火热的工作热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中去。管理者的言行和规范，也干脆影响员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身

16、的素养和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着xx的形象。作为xx店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理。一、员工制度管理顾名思义就是根据公司的制度、员工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规则不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发觉许多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。二、销量目标管理就是依据实际状况

17、，给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热忱，并调动员工的主动性去仔细思索要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。由于自身的素养低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落和消极心情。对领导的指责有时产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热忱消逝贻尽，望见违规乱纪装作没有望见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在卖场闲聊烤火，和同事闲聊。思想不对头，管理方法不得当，差点让自己自暴自弃下去。

18、工作中还有很大的不足，对于自己的管理水平和自身素养还有待提高，在工作之余，自己还应当多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方面的专业学问，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，只有做好这些，才有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不平凡的成果。只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。以上只是本人比较肤浅的一些相识，希望在工作中领导们你能够刚好订正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力所能及的为上级分担，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁

19、月里，我的工作肯定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必需要求的，我对自己的要求是最严格的，肯定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力！xx年努力打开一个工作新局面。商场员工年终总结3xx年转瞬间已经过去了，新的一年已经起先。作为商场的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来商场工作已有几个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售实力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能驾驭销售技巧很重要。首先要留意举荐购

20、买技巧。营业员除了将(艾酷:鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客举荐该种产品，以引起顾客的购买爱好。作为营业员，不能只是随意举荐产品，举荐时更要有信念。因为只有自己本身有信念，才能让顾客对他所须要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光举荐那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客举荐时更要着重强调它的不同特征。举荐的同时，还要留意视察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让

21、顾客具有购买的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，因为只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及看法也确定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放心。你得让顾客兴奋，情愿买你的产品。以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中，我将做好，刚好总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。作为商场艾酷专柜的一名员工，我深切感到商场的蓬勃的态势。商场人的拼搏向上的精神。最终，祝福商场在新的一年更上一层楼，更加兴盛。商场员工年终总结4年终岁末，惊慌繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。深思回顾，在x这个大家庭里有太多的感慨和感动。领导的

22、关怀和指导，同事的友爱和互助，顾客的理解和体谅，每一个让我心暖的瞬间都记忆犹新，未敢忘怀。也因为这些，我始终兢兢业业工作，没有丝毫懈怠，听从领导支配，主动协作同事，热心待客，微笑服务，为我们这个大家庭做出了应有的贡献。为更好的做好下一步的工作，总结阅历吸取教训，现对一年来的工作总结汇报如下：一、工作方面作为员工，只要在工作岗位上，我就坚持规范着装，礼貌待客，热忱服务，尽自己最大的努力让每一位顾客兴奋而来，满足而归。作为一名理货员，我一方面不断加强专业学问的学习，主动阅读相关资料，虚心向经理请教。一方面主动和各相关部门的同志刚好沟通问题，争取有问题能尽快解决。卫生、陈设、库房、接货、上货，补货，

23、搬货，每一个细微环节我都对自己都严格的要求，使所负责商品区域氛围有了明显改观。理货员的工作看似简洁，事实上琐碎而困难。要娴熟驾驭我们经营商品的食品学问；要常常性记录商品的缺货状况，刚好补货；要对商品和货架刚好进行清洁；还要熟识市场信息，驾驭消费者需求，刚好上报主管等等，每天的工作有辛苦也有收获。二、服务方面我个人觉得作为一名服务工作者，首先要具备有服务意识。我时刻牢记着x创建价值，奉献社会的服务宗旨，仔细做好各项服务。作为超市中的理货员，是与顾客接触最干脆的人。我们的一举一动，一言一行无不体公司的整体服务质量和服务水平，我们素养的好与差将干脆影响到门店的生意与声誉。三、不足方面俗话说：冰冻三尺

24、非一日之寒。市场的学问与超市零售的学问是如此的深广。在获得不少收获的同时，自己也没有遗忘自己本身的不足，比如创建性的工作思路还不是许多，有时候简单墨守陈规，流于形式，个别工作做的还不够完善，在和别人的接触中有时表现得很不自信，抱着的心态也是得过且过。四、努力的方向1、严格遵守公司的各项管理制度。不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守公司的管理制度，主动努力工作。2、进一步端正工作看法，仔细完成本职工作。工作中能够听从店长、组长的支配，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导刚好勾通。敬重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作

25、能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益听从于集体利益的原则，扎实工作。3、努力提高业务实力。进一步主动参与公司组织的培训，仔细学习，细致了解每种商品的信息，更加熟识产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务实力更是一个台阶，更好的干好本职工作。4、团结同事，互帮互助。我始终坚持，做什么事情，做了就肯定把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关切，公司是个大家庭，我要主动主动和同事处理好关系，用主动的行动来感染四周的人，带动四周的人，一同主动做好工作，为公司的发展做出应有的贡献！总之，一年来，我本着把工作做的更好这样一个目标，主动完成了领导支配给我的各项工作，尽管有了肯

26、定的进步，但也存在诸多不足。俗话说：活到老，学到老。今后，我还会接着努力，努力发挥自己的优势，把自己的劣势转变成为优势。把和同事的合作当做是自己学习的机会，把别人的理念结合到自己的思想当中，更加留意工作中的细微环节问题，把自己所负责的各个工作做到更加完备。商场员工年终总结5年终岁末，惊慌繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。深思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的熬炼，学习了更多的学问，交了更多的挚友，积累了更多的阅历，当然也通过不少深刻的教训发觉了自身的种种不足。这一年是充溢的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己xx的工作总结如下：

27、一、主动主动学习业务学问我今年工作调动后，更加仔细熟识百货每种商品的功能、价格，主动向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务实力，更好的干好本职工作。同时仔细的参与超市组织的各项培训，深化领悟，真正把所需的学问消化贯穿再运用到工作中。二、端正看法仔细工作，主动做好本职工作今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是簇新的，也是生疏的。很多东西都须要老员工教，我感觉自己须要学习的太多了。于是，他们做什么我都细致的看，耐性的学，从商品的陈设到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了熬炼，日常工作渐渐得心应手。我的工作于细微环节处见真功，所以必需仔细细致

28、。因此，我仔细了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，刚好了解同类商品的市场信息，并向领导汇报我始终坚持：做什么事情，做了就肯定把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关切，用主动的行动来感染四周的人，带动四周的人这是我在xx超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作仔细负责，看法端正，主动主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热忱主动，对工作团队严谨细致。主动擅长和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注意自己在工作中存在的不足，并主动改正。三、仔细参与超市组织的各类活动超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，

29、主动参与学问竞赛、舞蹈竞赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成果。商场员工年终总结6进入XX商业企业管理有限公司已经满两年，在这两年的时间里，本人在我公司招商X部的工作中取得了进步。在此，我要感谢公司为我供应了这样一个自我价值实现的平台，感谢公司各位领导对我的支持和信任，同时我还要感谢公司各位同事在工作和生活中对我的帮助和支持。就职于招商X部主要负责的招商品项有：食品类(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、进口食品、特产、珍品、副食、茶叶、烟酒、红酒等)。目前洽谈总资源数量X户，其中X类客户X户、X类客户X户、，已来访客户X户，已探望客户X户。现将20xx年详细工作状况总结如下：一、工作总结1

30、、熟识项目状况作为一个招商专员，个人认为最基本的就是对自身项目的熟识度和了解度。个人由于是刚接触招商工作，之前在商业地产方面的学问相当匮乏。但进入公司后，我加紧对本项目状况的学习和了解，并在不久后基本驾驭了XXX这个项目的基本状况。2、学习招商工作专业技能学问招商工作要求对从事这方面的工作人员要有相当高的专业技能学问。本人在进入公司后，学习了招商工作的基本流程、招商工作各流程详细工作的开展方式与方法;学习办公所需的各种软件;学习品牌学问;学习与客户谈判的方式与方法等等。3、进行招商详细工作大致如下：参与前期的市场调研工作：主要针对XX市各商圈内本组品项的商铺租金价格、物管费、合同期、付款方式、

31、商业配套等的调查，通过这些市调工作来充分相识市场及商圈状况。共计调研商场X家，主要有：a.X商圈X家；b.X商圈X家参与各市场商户资料收集工作，除以上所调研过的商场外，还包括以下商场及门市：资源收集共计46家商场，7条街道门市。与同事共同完成对x等商场现有餐饮、服装品牌调查，并制作各个百货公司每楼层已有餐饮、服装品牌分布图，充分了解XX市已引进了哪些餐饮品牌及他们的档次，为本项目后期招商及规划作参考。独立完成对XX市本地商家的主动探望工作，截至本周20xx年12月26日止已探望客户XX户。主要包括餐饮、食品、消遣等业态商家，为他们介绍本项目。一方面可以对本项目进行宣扬，收集那些对本项目有爱好的

32、客户资料，另一方面深化市场调查，了解他们目前店铺的租金价格、经营状况等状况。电话联系本地目标客户共计XX户，邀请其到本项目接待中心深化洽谈，前期主要跟进的是本地餐饮、食品类客户，有意向客户近XX户，已到项目中心洽谈过的有XX家，其他未约见客户后期接着跟进。在上半年招商规划以百货类为主时，主要针对东街进行各品项规划及图纸设计工作，并为北京华联、家乐福、永辉、华润万家、大润发、哈尔信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA计10家品牌公司绘制我项目规划CAD图纸。完成公司布置的各项工作。二、工作中存在的问题及改进方式问题：在我公司两年的工作中，虽然取得了肯定进步，但照旧存在不足之处，主要状况如下：1、

33、通过这段时间的工作，我发觉自身的专业技能学问照旧匮乏，主要表现在：品牌了解不深;与商户洽谈方式欠佳;招商流程了解度不够;商户入驻所需各项打算工作了解欠缺。2、招商工作阅历不足;在与客户洽谈过程中，()能明显的感觉到自己招商工作阅历不足，如遇到不知道或不清晰的问题该如何回答、各类的客户该以什么样的方式与之谈判为佳、与客户谈判时怎样审时度势察言观色、遇到比较麻烦的客户该以什么样的方式接着推动等等。改进方式：在以后的工作中我将加大力度对各方面专业技能学问的学习，不断充溢自己，以增加自己的实际工作实力，加强与公司领导和同事之间的沟通，这样不仅会提高工作效率，还能学到更多的学问与方法，促使自己实力的快速

34、提升。三、20xx年工作规划招商X部在20xx年工作中虽然取得了些许成果，但也有部分工作尚未完全做好。在即将到来的20xx年里，我们工作任务也很重，也相当具有有压力。为使我部门在20xx年工作任务的顺当进行并完备收官，本人的工作规划大致如下：1、接着跟进意向性较强的各品项客户，争取在我项目收取意向金时能够胜利达成XX家;2、找寻新的意向性客户，增加客户资源储备量，为后期的招商工作打好基础;3、根据我项目一期规划设计，将本人所负责的各品项进行数量及面积规划，总招商面积范围。4、加大力度学习专业技能学问，不断丰富自己，快速提升自己的工作实力，保质保量、按时完成公司及各领导布置的各项工作。四、致谢我

35、是刚入商业地产行业的新人，在工作阅历方面还稍有不足。在此，我要再一次感谢XXX商业公司能供应给我这样一个实现自我的平台，并再一次感谢公司各位领导对我的栽培和指导，感谢公司同事在本年中对我的帮助和照看。在以后的工作中我将以更高的激情投入到这份工作中，尽自己最大努力去帮助公司做好这个项目。商场员工年终总结7回顾今年这么多个月的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场的门外汉成长为一名基本熟识各项业务的经理。在这段时间里，我仔细的履行岗位职责，努力的做好本职工作，现已基本熟识业务流程，但自身仍存在着众多不足，在此将今年的工作做一个总结与汇报。一、工作总结1、日常管理，不仅要保“量”，

36、更要保“质”。每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发觉的问题刚好记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻根据商场规定严格执行，对于不符合规定的要刚好更改，不能马上更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。当然，经理也不仅限于店面经理，我们更要走进店面，深化了解店面的经营状况，刚好与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常经理带来了肯定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不娴熟等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部特地开展过单据填写类的培训，目前已有

37、较大改观。2、招商清费要“稳、准、狠”。鉴于各种缘由，负一楼空租摊位较多，招商有肯定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下，招商工作中始终坚持“看准把稳”，平常多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，程度的解决空租问题。清费方面，对于经营的确有压力的，我们要稳住他，促销活动时赐予肯定的支持，平常常常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的负责，从而解决费用问题。对于那些恶意欠费的商户我们要够狠，限期结清，否则实行一些发函、断电、封门甚至状告

38、的措施威慑他，并在合同期结束时视状况而定是否续约，以期为在场商户的稳定经营供应保障。二、工作安排通过这么多个月的工作，我已基本熟识业务流程，并通过主动与各部门同事的相互沟通，如今已融入了xx这个团队。但金无足赤、人无完人，我仍有许多不足之处须要在今后的工作中主动改正。为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己仔细履行自己的职责，努力做好自己的本职工作。在新的一年，我要扬长避短，主动改进：1、提高自身业务水平，仔细学习建材业务学问，多方面了解行业动态。常常与商户负责人沟通，把握商户的心理动态。多走访同业态其他市场，深化了解各品牌实际经营状况；2、提高执行力，刚好完成领导下达的各项任务并实时沟通、

39、反馈。遇到自己实力无法解决的要刚好向上汇报，并学习领导的处理方法与技巧，结合自身实际，消化汲取变为自己的学问；3、有针对性的向老员工及经理学习一些业务技能，如一些ERP系统的经理操作，与商户深化沟通的技巧，客诉处理技巧等；4、主动与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮助，进一步提高协作工作的办事效率。希望在以后的日子里通过自己与同事的共同努力，能够为xx带来一片新的旺盛景象，同时也希望自己的职业生涯能够获得一次新的发展。第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页