满意度调查报告3篇.docx

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1、满意度调查报告3篇一、游客满足度总体状况2022年度本景区游客满足度综合指数为77.38，在9个景区中排名第6位。从各旅游要素来看，游客满足度较高的旅游要素是住宿、购物和景区环境;满足度相对较低的旅游要素是餐饮和文化消遣。从游客满足度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务看法差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差;(2)旅游住宿的主要问题是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境担心静、客房卫生状况差、安保措施不完善;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务看法差等方面;(4)旅游文化消遣的主要问题是

2、消遣活动内容单调、消遣活动品位低、消遣活动场所卫生状况差等方面;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。二、影响因素分析(一)旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务看法差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差。(二) 旅游住宿影响因素分析游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境担心静、客房卫生状况差、安保措施不完善。(三)旅游购物影响因素分析游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务看

3、法差等方面。(四)旅游文化消遣影响因素分析游客对本景区旅游文化消遣方面反映比较集中的问题主要是消遣活动内容单调、消遣活动品位低、消遣活动场所卫生状况差等方面。(五)景区环境影响因素分析游客对景区环境反映比较集中的问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。天津市居民供热现状及满足度调查报告供热始终是冬季消费者关注的热点问题。昨天，市消协发布了本市居民供热现状及满足度调查报告。2022年11月至12月，市消协开展了天津市居民供热现状及满足度调查，样本量为(有效问卷)2030个，调查分为市民供热缴费状况、市民对供热期限及供热效果评价、市民对供热设施改造认知、市民对修理服务的评价、市民对

4、供热服务的投诉状况、市民对所属供热公司的总体评价六个方面。报告显示，超八成被调查者认为供热价格应与煤炭、自然气等价格挂钩，形成联动机制。超八成被调查者认为供热价应与煤价气价联动报告显示，43.4%的被调查者知晓供热收费标准，近10%的被调查者表示没有途径了解供热收费标准。超八成被调查者认为供热价格应与煤炭、自然气等价格挂钩，形成联动机制。虽然实惠政策有肯定的吸引力，多数被调查者还是会选择接近供热期再交纳供热费用，选择在10至11月缴费市民比例为35.40%。55.08%的被调查者认为目前集中供热的价格偏高，其中20.43%的市民表示难以接受现行的供热价格，34.65%的市民认为虽然价格偏高，但

5、牵强可以接受，33.27%的市民认为现阶段制定的供热收费标准较为合理。此外，大多数被调查者认为所属的供热公司不存在乱收费的现象;近8%的被调查者表示在缴费后，供热公司不能做到刚好供应正规的收费票据。被调查者对供热收费人员的满足度指数为76.64%，不满足的缘由集中在服务看法差、办理业务缺乏规范性、工作效率不高、业务不娴熟及整体素养不高等方面。被调查者对供热缴费流程的满足度指数为73.94%。被调查者希望增设收费地点及窗口、开通刷卡收费和网络收费方式、刚好公布缴费信息及实行弹性收费等。近五成被调查者认为现行供热期限过短报告显示，被调查者中47.58%认为现行的供热期限(11月15日至转年3月15

6、日)过短、49.06%认为适中。供热刚好性方面，92.25%的被调查者表示供热公司能够做到按时供热,1.87%被调查者认为供热公司不能做到按时供热。供热温度及退费方面，66.14%被调查者认为目前的供热温度较为适中;20.59%的被调查者认为目前的供热温度较低。全部被访者中，15.19%家中供热温度不能达标(卧房、起居室温度不低于18摄氏度)。温度不达标的被调查者中，50%认为供热公司应对供热温度不达标负主要责任，且其中36.82%未收到供热公司退还的采暖费用，明确表示已收到退还采暖费用的有5.74%。86.46%被调查者支持一户一阀报告显示，多数被调查者对一户一阀供热形式表示支持，整体支持指

7、数为86.46%，2.78%的被调查者对一户一阀供热形式表示不太支持或不支持。持不支持看法的被调查者担忧的主要问题为：计量改造时对装修的破坏能否得到修复(32.79%)、温度是否还能和以前一样(28.96%)、计量收费是否会造成供热费用更高(35.52%)等。33.63%的被调查者家中供暖设施已改造为一户一阀。这其中20.101%表示改造过程中，供热公司对自家装修造成的破坏已经完全修复;7.56%表示装修得到了部分修复;5.11%表示改造过程中对装修造成的破坏没有得到任何修复。报修市民主要不满相互推诿不解决实际问题报告显示，23.15%的被调查者有过供热报修经验。报修内容包括：暖气不热、阀门须

8、要调整、管道阀门老化损坏、暖气片漏水、供热阀门未打开、暖气响、供热温度不达标等。被调查者对报修流程及处理方式的满足度指数为63.68%，超过20%的报修市民对报修流程及处理方式表示不太满足或不满足。不满足缘由集中在拨打报修电话相互推诿、说好上门修理迟迟不来及修理仅是例行公事不解决实际问题等方面。被调查者对供热公司修理人员整体满足度指数为73.41%，11.73%的被调查者对修理人员不太满足或不满足。不满足度的缘由为修理人员看法差、技术水平不高、办事效率低及人员素养低等。投诉市民近半数认为供热公司不能刚好处理投诉报告显示，9.48%的被调查者有过投诉经验。投诉相关内容比例由高到低依次为：温度不相

9、宜(4.12%)、工作人员办事效率低(1.37%)、服务看法欠佳(1.37%)、设备修理技术差(1.23%)、收费标准不合理(1.37%)等。被调查者对供热公司投诉处理状况的刚好度指数评价为54.68%。有过投诉经验的市民中，近半数认为供热公司不能刚好处理市民投诉。近三成被调查者认为供热公司服务管理有问题报告显示，被调查者对供热公司的整体满足度为74.101%。近三成的被调查者认为供热公司服务管理工作存在问题，且问题主要集中在工作人员素养参差不齐、供热修理不刚好及管理制度不健全等方面。被调查者从设备安检、供热收费、供热温度、供热期限刚好间、修理处理、温度测量、管理制度、与市民互动、工作人员服务

10、以及供热用料等十个方面提出了相关的看法建议。四川省全面建设小康农村居民满足度调查报告全面建成小康社会，关键在农村。日前四川省社情民意调查中心通过计算机协助电话访问的方式，抽取了省内农村居民有效样本3000个，进行了全面建设小康社会农村居民满足度调查。生活状况满足率高扶贫增收仍需加强人均纯收入8842元，超两成位于扶贫线以下调查显示，受访农村居民2022年人均收入在20318000元区间的最多，收入分布跨度大、差距较明显。其中，收入2300元及以下(低于国家扶贫标准)的比例超两成(详见图1)。图1农村受访居民收入分布通过计算，受访农村居民2022年人均纯收入为8842元，与2022年四川省统计公

11、报中农夫人均纯收入8803元基本一样，反映出本次调查结果具有较强的代表性。当前农村家庭收入渠道相对单一，外出务工、家庭种植业是主要来源在问及受访者当前家庭收入的主要来源时，选择外出务工和家庭种植业的比例明显较高，其他来源的比例较低，均在20%以下(见图2，此题为多选，相加不等于101%)。图2当前农村居民家庭收入的主要来源分地区看，外出务工和家庭种植业均为各类地区农村居民家庭收入的两大主要来源。不同的是，民族地区、丘陵和山区家庭收入主要来源选择比例排第三位的都为家庭养殖业，而平原地区排第三位的是个体/私营工商运输业。从收入分组看，不同收入水平的农村居民家庭的主要收入来源结构差异较大，人均年纯收

12、入在2300元及以下的家庭为家庭种植业的比例最高，随着收入水平提高，家庭种植业作为家庭收入主要来源的比例明显下降，外出务工成为最主要的收入来源，同时个体/私营工商运输业作为主要来源的比例也有所提高(详见表1)。调查结果显示：农村居民生活状况满足率高，扶贫增收仍需加强;村通路户通电状况较好，农村基础设施整体建设水平有待提高;农夫比较满足公共服务，但均衡发展差异明显。总体来说，四川省农村全面建设小康社会成效显著，全面实现还须加力。调查结果表明，当前农村居民家庭的主要经济来源渠道不多，其中：传统家庭种植业主要起到基本生活保障的作用，对农夫增收的作用不明显;外出务工是当前农夫增收的主要来源，但受市场经

13、济大环境的影响较大，收入存在肯定的不稳定因素;个体/私营工商运输等农村服务业虽然对农夫增收明显，但发展水平不高。总体来看，在当前状况下，须要进一步提高传统农业经济效益，加强对农夫外出务工的支持和引导，促进农村服务业发展，扩展收入来源渠道，进而优化调整收入结构，保障农夫持续稳定增收。人均住房面积31平米，手机、电视、单独厨房的拥有率排前三位。调查显示，当前受访农村居民家庭人均住房面积在20平米及以下的占26.5%，2130平米的占27.3%，3140平米的占21.5%，4150平米的占10.7%，50平米以上的占14.0%，通过计算，受访农村居民人均住房面积为31.0平米。在问及受访者家里现在拥

14、有哪些设施设备时，选择比例(即家庭拥有率)排前三位的分别为手机、电视、单独厨房。值得留意的是，受访农村居民家庭单独厕所卫生间拥有率为74.1%，略低于国家全面建成小康社会农村卫生厕所普及率75%的标准。从收入分组看，人均纯收入越高的家庭各种设施设备的拥有率越高(详见表2)。8成受访者对当前生活状况感到满足调查显示，受访农村居民对当前生活状况和质量表示特别满足、比较满足和基本满足的比例相加(即满足率)为82.2%(见图3)。分地区看，各类地区农村居民的满足率差异不大。从收入分组看，2300元及以下的农村居民的满足率明显较低，为62.0%。不太满足或很不满足的缘由主要包括：物价高，收入低，经济压力

15、大;政府政策不公开透亮，惠民政策落实不到位;当地政府、基层干部对农夫生产生活缺少支持帮助等。其次季度全国游客满足度调查报告2022年7月9日，中国旅游探讨院发布2022年其次季度全国游客满足度调查报告。报告显示，2022年其次季度全国游客满足度指数为75.45，稳定在基本满足水平，同比和环比分别上升2.61、0.43。调查显示，游客对旅游市场治理、我国入境旅游促进措施等评价有明显上升。国家旅游行政主管部门不断加强旅游市场秩序监管力度的效果逐步凸显，已成为当前旅游市场竞争环境不断规范的核心驱动力。一、2022年其次季度全国游客满足度主要特点旅游投诉满足度显著提升。本季度全国旅游投诉满足度指数为7

16、3.63，同比和环比分别上升4.11和1.84。调查样本中，游客投诉比例由第一季度的3.7%下降到3.3%，其中团队游客、入境游客的投诉比例分别由3.6%、9%下降到3.11%、6.4%，其他非官方渠道的投诉数量比上季度削减了四分之一。入境游客满足度达到满足水平。本季度入境游客满足度为81.44，同比和环比分别上升7.24和2.43，重庆、杭州、广州、大连、上海等入境目的地城市的总体满足度相对较高。入境游客对国内样本城市的城市建设、城市管理、公共服务、行业服务等单项指标的评价环比都有所提升，基本达到80分以上，其中，大多数境外游客对我国现代化程度、知名度、民俗特色、漂亮程度、文化氛围等方面的体

17、验和评价颇高。样本城市的游客满足度更趋均衡。本季度50%的样本城市游客满足度有所提升，其中，广安、大同、温州、九江、太原等城市游客满足度大幅跃升，东、中、西部城市游客满足度更趋均衡。二、2022年其次季度全国游客满足度存在的主要问题行业要素的满足度有待提升。调查反映，吃住行游购娱等核心旅游行业的游客满足度从低到高依次是性价比、服务、质量、特色，其中又以旅游景区票价高、秩序乱和购物质价不符、性价比低的问题最为突出，其次季度恰逢清明、五一、端午等小长假，景区涨价、旅行社不合理低价、交通拥堵和不便利等现象也都成为了社会和舆论关注的焦点，有游客评论秀美河山成了看不起的风景。外部发展环境制约着游客体验。

18、国内游客对区域和地方旅游形象特色雷同、游客体验不佳的评价较为突出。调查还显示，国内游客和入境游客对城市总体环境和国民旅游形象的问题反映比较突出，主要体现在卫生设施、空气质量、自然生态、市民行为等指标的评价结果较低。此外，中东呼吸综合征(mers)疑似病例、长江沉船事务等重大旅游平安和社会突发事务在游客对相关目的地城市的旅游评价结果中也都有所体现。三、60城市游客满足度状况2022年其次季度全国60城市游客满足度指数从高到低依次为：广安83.44、重庆83.02、合肥82.47、大同82.34、苏州80.73、北京80.68、温州80.02、南京79.21、九江78.87、太原78.40、成都7

19、8.25、黄山78.19、上海78.16、桂林77.84、武汉77.76、沈阳77.68、济南77.63、广州77.33、福州76.57、青岛76.54、宁波76.46、拉萨76.45、无锡76.14、烟台76.12、延安75.101、海口75.101、吉林市75.22、厦门75.10、张家界74.74、三亚74.64、杭州74.44、承德74.42、郑州74.31、乌鲁木齐74.13、石家庄74.12、长春74.08、湘潭73.42、大连73.23、遵义73.08、天津73.02、长沙73.01、深圳73.95、西安73.87、贵阳73.52、秦皇岛73.101、哈尔滨73.84、延边73.55、呼和浩特73.54、昆明73.53、珠海73.50、银川73.29、兰州73.73、南昌73.55、西宁73.44、北海73.15、赣州68.91、洛阳68.90、丽江64.62、南宁64.53、汕头62.60。第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页