2022年窗口工作人员上半年工作总结及下半年工作计划.docx
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1、2022年窗口工作人员上半年工作总结及下半年工作计划 08年上半年我窗口共受理业扩报装业务94件,其中高压客户用电申请39件,用电业务变更55件,到期办结率100%。在日常工作中我除了做好本职工作,还主动参加中心组织的各项活动,由于公司与窗口工作人员的共同努力取得了肯定成果。 1、年初为迎接省、市领导检查创建工作,根据大厅要求统一制作争创“优质服务窗口材料红皮书,整理相关材料、档案。“优质服务窗口创建不仅使我增添了服务意识,提高了服务水平,规范了档案、流程,更使我养成了每天早到二十分钟清扫卫生,营造良好的办件环境的好习惯。 2、高度重视中心推行电子政务、提高行政效能,协作测试行政审批系统新软件
2、;主动参加中心组织的四次业务培训和考试,并取得了较好的成果。通过电子政务培训,我已能娴熟的操作政务办公系统并上传扫描文件,缩短了办件时间,提高了工作效率。 3、主动参加中心组织的以“文明服务活动年为主题的演讲竞赛等各项活动,并获得好评。参与演讲竞赛使我的身心得到锻炼和提升,拓展训练则是一次智慧与体能的挑战,使我增添了自信念,磨练了战胜困难的毅力,更增进了对集体的参加意识与责任心。 4、6月份我们窗口增加一名工作人员,业扩报装业务全部进驻中心,工作重新进行分工,责任到人、严格把关。业务全部进驻这更激发了我的工作热情,每天都精神饱满的投入工作,整理业务清单,写好工作日志。 5、存在的问题:我的工作
3、性质比较单一,对业务以外的营销学问了解的太少,缺乏工作阅历,难以应对各方面的工作,有一些问题不能单独处理。 20xx年下半年工作打算: 查找自身存在的问题,纠正问题,才能在不断的总结中前进,在下半年我会更好地履行职责,扎实工作,爱岗敬业。 1、自6月业务全面进驻中心办件数量较以往有多,更需细心记录业务清单,耐烦的向客户解释,为前来咨询的客户提供热情、精确、周到、细致的服务。 2、无论业务多少,我都将在做好本职工作的前提下,主动学习供电营业规则,虚心的向老同志们请教,努力消化吸收,提升自己的业务素养。 3、在下半年,更要以行政中心发起的以创建省级 F132.cOm更多精选工作打算阅读 2022上
4、半年工作总结及下半年工作打算 上半年已经过去,总结上半年的工作总结,也为下半年工作作一打算,本文是雪下了小编特地为大家提供的上半年工作总结与下半年打算范文,欢迎大家阅读借鉴。 一、20xx年上半年工作总结 20xx年上半年,我所全体干部职工在局党委的领导下,严格执行国家有关建设法规、技术规范、规程规定,主动探究和不断健全质量保证体系建设,主动开拓勘测设计工作为苍南县的水利事业做出了应有的奉献。 (一)、经营收入状况 20xx年上半年,16月分,设计所共承接各类工程设计项目计42项,目前已完成工程项目达92%,设计所经营总收入为16万元,与去年同期相比增长了18%,其中设计收入是139万元,测量
5、收入是22万。 (一)、设计工作 1、饮用水工程 20xx年,饮用水工程是我所的工作重心之一,在饮用水工程方面,我们完成了苍南县城乡饮用水保障规划、桥墩水厂输水工程、马站-沿浦输水工程、宜山珠山水厂输水工程、灵溪东郊水厂输水工程、昌禅乡农民饮水工程。 2、小流域综合治理工程 小流域综合治理工程是我所设计工作的另一重心,在小流域综合治理工程方面,我们完成了南塘小流域治理工程、和马站小流域尼山闸改造工程的初步设计及施工图设计。 3、千库保安工程 在千库保安工程方面,我所继续做好各在建的千库保安工程的技术服务工作的同时,在6月承接了龙叉井水库和玉苍山天湖水库的保安工程,目前两个工程设计工作进展顺利,
6、估计在8月下旬可完成整个设计工作。 4、水土保持方案和水利影响分析编制 水土保持方案和水利影响分析编制方面,我所完成了包括78省道马站平原片水利分析在内的总计24个项目水土保持方案和水利影响分析编制工作。其中水保项目为16项,水利影响分析8项。由于国家政策的影响,今年我所水土保持方案的编制量有所削减。 (二)、自身制度的建立和完善 20xx年,我所进一步建立和完善设计所的各种规章制度。先后制定和完善了包括项目管理制度、档案管理制度、办公用品集中管理制度,员工培训制度等,使设计所的各项事物均有章可循,按制度办事,靠制度管理人。同时设计所在20xx年上半年购置了投影仪等办公设备,如今我所已基本实现
7、图纸评审的多媒体化,大大改善了设计所的办公条件,提升了设计所的自身形象。 二、20xx年下半年工作打算 (一)、设计工作 1、饮用水工程 我所目前在做的饮水工程有灵溪渡龙办事处、城南办事处、南水头办事处的饮用水工程以及五凤乡输水工程。估计该四个项目可分别在8月上旬9月下旬均可完成设计工作。 2、水库保安工程 我所在6月承接了龙叉井水库和玉苍山天湖水库的保安工程,目前两个工程设计工作进展顺利,估计在8月下旬可完成整个设计工作。 3、小流域综合治理工程 我所下半年承接的小流域综合治理工程有桥墩桂兰溪驳坎工程和莒溪小流域水土保持综合治理工程,目前两项目均以开始设计工作,估计可在8月下旬9月上旬可完成
8、整个设计工作。三联阅读3lian/zl/转载请保存 (二)、自身制度的建立和完善 20xx年下半年,我所将局党委的领导下,依据水利局的机关作风建设的要求,进一步严格考勤制度,坚决执行八项禁令,提升设计所的形象。 半年工作打算 1.20xx年下半年业务部工作打算 2.半年工作打算 3.20xx年公司下半年工作打算 4.企业下半年工作打算20xx 5.20xx年医院下半年的工作打算 6.20xx年学校部门下半年工作打算 7.20xx年下半销售工作打算 8.公司下半年工作打算范文20xx 9.20xx学校下半年工作打算 上半年工作总结及下半年工作打算 工作打算是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是
9、应用写作的一个重头戏。以下是由pQ小编为大家细心整理出来的上半年工作总结及下半年工作打算,盼望能够帮到大家。 上半年工作总结及下半年工作打算(1) 今年上半年,在市委市政府和市农业局及经管处的领导下,我局仔细贯彻落实党在农村的各项方针政策,紧紧围绕党委政府的工作中心和市农业局系统责任目标管理考核方法确定的六项工作内容,牢牢抓住稳定和完善农村土地承包经营制度、农村财务双代管、农民负担监督管理、农经信息化建设、农村专业合作经济组织建设、涉农信访案件查处六项工作重点,大胆创新,开拓进取,并完善落实了各项目标责任制及配套的考核制度,使我市的农村经济管理工作取得明显成效。 一、 上半年工作的基本状况 (
10、一) 仔细贯彻农村土地承包法,继续做好稳定和完善农村土地承包经营制度工作。今年上半年,我们主要抓了以下几点:一是加大对农村土地承包法律、法规和政策的宣扬,尤其是农村土地承包法的宣扬力度。年初向市委、市政府提出了关于在全市集中开展学习宣扬农村土地承包法活动的建议,主动争取领导支持,市里除利用电视讲座、宣扬车、张贴标语等形式宣扬外,还由市委组织部牵头,对全市818个行政村的党支部书记、村主任分批进行了以学习土地承包法为主要内容的法律、法规培训。同时,各乡镇也对村两委成员进行了集中培训。二是仔细抓好各项土地承包政策的落实。我市的土地延包工作全面结束后,我们针对部分乡镇(村)存在的两园(果园、桑园)承
11、包问题,本照既依法办事,又切实可行的原则,进行了稳妥处理。部分乡镇(村)的两园在土地延包时按当时政策不在5%以内,如今按农村土地承包法应计在5%以内,目前已陆续到承包期,为此我们要求有关乡镇(村)根据农村土地承包法要求,制定工作方案,确保政策落实到位。三是做好农村土地承包信访案件的查处工作。为准时查处信访案件,市经管局设立了信访科,并建立健全了信访接待、查处等方面的各项制度,严格实行首问负责制。今年上半年共办理土地承包信访案件13起,处结率100%。 (二) 完善制度,量化考核,促进农村财务管理规范化。首先,为解决全市各乡镇存在的农村财务双代管业务操作规程不统一的问题,在搞好调查和广泛征求意见
12、的基础上,市局印发了市农村财务双代管工作规范标准,同时统一设置了定期报表,从而统一了口径,为统计报表和工作信息精确准时打下了基础。其次,突出抓了资金代管率和代管质量。截止今年5月底,全市818个行政村,已实行资金代管的789个,占总村数的96.5%,全市代管资金结余额达6670万元。再是,强化考核机制,依据市政府二五年农村工作综合考核方法,我局印发了市农村财务双代管工作百分考核方法,对各项工作进行了分数量化,市经管局每季度对各乡镇工作状况进行一次考核,并将考核状况书面通报到乡镇。 (三) 加大督查,落实政策,农村负担工作常抓不懈。在这项工作中,我们主要把握了以下几点:一是加大督查力度,三月份,
13、我局以市减负办的名义向市委市政府上报了关于对农民负担工作进行执法大检查的请示,市委组织减负办成员单位分四个组对全市15处乡镇XX年农民负担工作进行了全面检查,实行看文件、资料、账簿和入村入户调查相结合方式,共抽查了34个村,102个农户,并对检查出的问题制定落实了整改措施。二是仔细落实转移支付资金专款专用、粮食直补、两工 管理、一事一议等政策。经查XX年度全市转移支付资金拨付到位,共发放粮食补贴852万元,公益事业金全部取消,一事一议资金全面停收。三是完善制度规范管理。严格实行农民负担信访责任制、违犯农民政策责任追究制、农民负担信访责任制等各项制度,市、乡、镇三级都签订了责任状。同时全面实施农
14、村义务教育收费一费制和报刊限额制。XX年度农民负担卡,已于麦收前发放到农户手中。 (四) 农经信息化建设及农村专业合作经济组织建设工作。今年上半年,我们重点抓了镇级农经信息站的制度建设和信息员业务培训工作。第一季度,市局支配专人在奎聚街道和饮马镇两个信息站抓了制度建设示范,四月份召开了农经信息化制度建设工作现场会,同时实行以会代训的方式进行了业务培训。拟于10月份对全市各乡镇制度建设状况进行全面检查,同时对收放信息条数等量化指标完成状况进行通报。 农村专业合作经济组织建设工作,市乡两级已建立了特地机构,配备了工作人员,全市的统一章程和规章制度正在征求意见当中,各项配套的工作制度和措施即将出台。
15、 (五) 信访工作。为切实做好信访工作,今年4月份,经报市有关部门批准,市经管局设立了信访科,配备了专职信访人员,并逐步完善了各项规章制度,严格实行首问负责制。今年上半年共办理各类信访案件15起,处结率达100%。同时,市经管局还对涉农信访案件的查处工作制定了考核方法,并将考核结果列入全年乡镇经管工作考核内容。 二、 工作中存在的主要问题 (一) 农村土地承包工作方面存在的主要问题:一是由两园问题导致部分村叫行地超5%。在进行二轮土地延包时,我市的两园大多是实行叫行承包的形式,依据当时的政策,两园不在5%机动地以内。农村土地承包法公布后,农民普遍要求将超5%部分分地到户,如今两园已陆续到期,又
16、鉴于两园生产管理的特别性,群众持分地和分承包费两种意见,不好统一,两园问题难以解决。由此引起部分群众上访,这是当前落实农村土地承包法的一大难题。二是农村土地承包法公布后,对村级原土地承包方案中一些不符合法律规定的条款如何变更与法接轨问题,由于在时效等方面上级没有明确规定,基层在具体工作中很难把握。如有的在校学生土地已在省实施方法实施前收回,现又上访要求归还。也有的村预备将已毕业的在校学生的土地收回集体,对这方面的信访和咨询我们很难答复。 (二) 农村财务管理方面存在的主要问题:一是会计聘任制难获实效,村级财务人员变换频繁。去年村委换届期间全市各乡镇村级会计队伍的稳定都受到不同程度影响。有的乡镇
17、变动面近四分之一,不少工作责任心强、业务素养高的村会计,由于受各种冗杂因素的影响(其中包括坚持原则得罪了人的因素)而被撤换。有不少不懂业务的人上了岗,会计聘任制难以实施。二是部分乡镇经管站对代管资金的管理不够规范,以存单形式管理的资金数额较大。这种方式存在很多弊端,不符合财务制度,必需予以解决。三是全市还有个别村因种种缘由尚未进行资金代管,亟待解决。 (三) 在农民负担监督管理方面,从全市组织检查的状况看,仍存在个别中小学收费收据不规范、城建部门借办理审批手续搭车收费、村报刊费超限额等问题。 三、 下半年工作准备及对市的工作建议 (一) 仔细贯彻农村土地承包法,确保各项政策落实到位。近期召开各
18、乡镇经管站长会议,全面摸清全市村级两园的底子(包括总面积、超5%面积、到期年限等),向市政府写出书面报告,力争今年秋种前,拿出一个既符合法律规定,又切实可行的指导性意见,确保主动稳妥地解决好两园问题,维护农村稳定。 (二) 在农村财务管理方面。一是立足村级资金双代管这个重点,抓好我市制订的村级财务双代管工作规范标准的实施,促进农村财务双代管的规范化。二是重点帮助有关乡镇政府解决好个别村未纳入双代管的问题。三是主动做好农村会计培训工作,下半年分批举办全市农村会计培训班,以提高他们的业务素养,促进经管工作的开展。 (三) 仔细做好信访工作。下半年要继续把信访工作列入经管工作的重要位置,由一名副局长
19、分工具体抓,再充实两名工作人员,仔细落实新信访条例,建立健全各项规章制度,按条例规定准时处理,力争优质结案率百分之百。 (四) 建议市里秋种前举办新会计教材培训班,为县级会计培训培训师资。同时建议市里出面组织到外地考察学习,进行农村会计委派制试点,以加快这项工作的进程。既减轻农民负担,又能提高会计队伍的稳定性,也有利于经管工作的开展。 上半年工作总结及下半年工作打算(2) 一、20xx年上半年工作回顾 20xx年上半年,我公司在省公司的正确领导下,全辖干部员工根据省公司提出的围绕一个经营主题、 强化三个攻坚保证、明确五个提升要求、落实十项工作举措的工作思路,紧紧围绕提速增效、合规盈利这个经营主
20、题,以永不懈怠、开拓进取的精神风貌,抢抓机遇,加快进展,顺利实现了时间过半任务过半的任务目标,公司呈现出保费规模平衡增长,经济效益持续良好,各项工作有序推动,进展活力不断增添的良好局面。 (一)业务经营状况 截至6月底,我公司共签单2944件,较上年同期增长393件。完成保费收入767.44万元,完成全年任务的51.16%,保费收入较上年同期增长 15.27%。其中车险保费收入729.09万元,非车险保费收入38.35万元。接受报案932件,立案779件,结案665件。全险种日历年满期赔付率为50.93%,其中车险满期赔付率53.25%,非车险满期赔付率为15.85%。车险估损偏差率1为0.2
21、3%,准时立案率为100%,案件结案率为78.24%,非车险结案率为75.00%。 (二)党建工作状况 今年是中国共产党建党92周年,我公司根据省公司*财险黑龙江省分公司庆祝建党92周年活动方案要求,结合我公司的实际状况开展了 学党史,谈感想征文活动、 学党史,知党情,跟党走党史学问讲座、革命电影观赏等活动,还参与了由*市委宣扬部主办的纪念建党92周年书法美术摄影作品展。通过这些活动的开展使公司广大员工对党的历史有了更全面的了解,对党也有了更加深刻的认识。 (三)客服工作状况 2022年上半年,公司上下高度重视客户服务工作,以专业、快捷、便利、贴心的服务理念为指导,实行主动措施,提升服务水平,
22、取得了初步成效。一是严格根据标准网点建设标准开展客服工作,围绕十个统一目标,做好标准化建设工作。即统一营业铭牌,统一职场布置,统一服务接待,统一服务标牌,统一服务桌牌,统一工作环境,统一资料放置,统一意见簿,统一服务形象,统一服务行为。要求服务网点工作人员根据客户服务规范和网点服务规范要求,为客户提供标准化服务,使用服务用语,杜绝服务禁语。二是明确中支公司与县营销服务部及各团队沟通联系职责。实行查勘员分片责任制,县营销服务部、各团队有关理赔事宜都有专人负责,方便基层,方便客户;加强通赔岗的管理,明确专人负责,主动与兄弟公司联系、跟踪、准时将案件流转;明确与上级公司各环节岗位联系专人,提高了案件
23、的流转时效;三是建立互动理赔绿色通道,确定专人负责互动理赔工作。在互动业务出单柜面摆放客户服务承诺和理赔案件流程及索赔须知的宣扬页。四是紧紧抓住车险理赔这个客户关注的焦点,在车险赔案处理的各个环节主动主动服务,即主动上门定损、主动上门催收索赔手续、主动告知理赔进度、主动告知催领赔款。此外,我们还利用6.16国寿客户节的良好契机,围绕牵手国寿,绿动中国的活动主题开展了重点客户风险检查咨询、真实案例图片宣扬、汽车保养常识讲座等有效的客户服务活动。通过以上多项举措的实施,为服务质量的提升提供了保证,提高了公司的市场声誉,扩大了公司的服务影响。 回顾上半年的工作,看到成果的同时,还清醒地认识到我们的工
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