地铁工作人员的工作总结和梳理.docx

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1、地铁工作人员的工作总结和梳理 大家地铁都做过吧，在地铁上班的人员有许多中，最常见的就是安检员，当然了，技术人员确定是咋背后了，他们对日常这些工作有什么自己的总结和看法，同时做了这么久的工作，可以来谈谈自己的工作总结。下面是由我为大家整理的“地铁工作人员的工作总结和梳理，仅供参考，欢迎大家阅读。 地铁工作人员的工作总结和梳理(一) 从20xx年x月x日正式的加入武汉地铁客运部这样的集体，转瞬间半年过去了！时光的白驹过隙，让自己在成长，在成熟，在进步。特别的感谢始终鼓舞陪伴我的领导，同事们，我深知自己的每一点进步是离不开他们的。 一、新奇血液 对于工作的激情，我是澎湃的。就像那新奇的血液一样流淌在

2、车站，客运部的每个角落。从开始的入职军训到岗前培训。我特别仔细的学习了解公司的规章制度，岗位知应会内容。为了更好的融入这样的大集体打好坚实的基础。培训完毕后安排到一号线西站区额头湾车站乙班继续学习实践。在车站有着老员工和师傅的关照和关心。我工作各个方面都有着飞跃的提高，能够一个人胜任着客运值班员的岗位。对于乘客遇到的困难我都能够帮他们解决，让他们快乐而行，满意而归。 二、茁壮成长 我就像一棵小苗，在全部人得呵护下茁壮的成长。在领导，同事的关怀下我的工作能力都在稳步的提高着，我也继续发扬着一个预备党员的工作作风，提出自己的口号“一点一滴干实事，全心全意为人民。在生活的每时每刻我都严格的要求自己，

3、从不马虎。有幸自己在20xx年9月份被调到客运部综合室帮助做“车站标准化建设。从刚开始崇仁路示范站的建设到后期的每个车站标准化的建设都融入着自己每一份的心血，都留下了自己每一滴的汗水。车站就像我们的家一样，它也需要我们的细心呵护，那样它才能茁壮的成长。在今年11月份我又加入了“站台先下后上标识安装的督工。对于这份工作承当的责任是巨大的，从施工人员的安全，到标识粘贴的状况，凡事都是需要自己亲历亲为。遇到了许多的突发状况也解决了许多疑难问题。我的收获颇多！工作的每个经受都让我渐渐成长，都让我进步！ 三、再接再厉 新的一年即将的到来，后面的工作更加的严峻！自己也需要更加的努力！20xx年一月份有幸会

4、去客运部综合室9355工作，我想这个是对自己的挑战更是一个展示自我的机会。我会更加的严格要求自己，做到最好。 “追求卓越，追求品质这个是刘经理给我们全体党员提出的标准，我是受用的。20xx年江城的第一条地铁就要开通，作为地铁人这是一件大事，也是对我们工作的提出更高的要求。作为地铁的一份子我会倾注我全部的力量去迎接20xx的到来。再接再厉。迎接新的挑战。 地铁工作人员的工作总结和梳理(二) 在xx轻轨公司工作的将近六年时间里，很荣幸成为一名轻轨司机，并与公司各个部门人员共事。在大家的共同努力及默契协作下保障了重庆市民的安全出行。工作中恪尽职守，受到了重庆轻轨公司领导的高度认可。做到这些我认为有一

5、下几点： 一、主动参加各项技术学习及职业培训，不断稳固专业学问，不断提高个人专业能力和职业素养。同时也深刻认识到我们从事的工作的重要性，在以后的工作中更加严谨、仔细、负责。 二、严格遵守、执行各项安全规程及制度，工作中严格根据各项文件规定执行工作，严格要求自己及他人绝不违章，绝不违规。 三、妥当处理同事间关系，始终保持亲密的协作关系，把安全放在首要位置以便更好的开展工作。 四、克服各种苦难，迎难而上，呈现轻轨司机吃苦耐劳、扎实仔细、负责的敬业精神。 在工作期间也学到一些重要的东西，也具备肯定的职业道德、职业思想、职业行为习惯、职业技能;那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养，所

6、以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。每个人都是一棵树，本来都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必需根系发达。 地铁司机要具备以下职业道德;爱岗敬业，从业人员喜爱自己的工作岗位，敬重自己所从事的职业，勤奋努力，尽职尽责的道德操守;老实守信，做人的准则，对从业者的道德要求，在职业活动中应老实劳动，信守承诺，讲求信誉;办事公道，从业人员在职业活动中做到公平、公正，不谋私利，不徇私情，不假公济私;服务群众，在职业活动中一切从群众利益出发，为群众着想，为群众办事，为群众提供高质量服务;奉献社会，树立奉献社会的职业精神，通过兢兢业

7、业的工作自觉为社会和他人做奉献。 勤奋、主动、自信、敬业、忠诚等更是我们地铁司机需要具备的职业思想。 我们要信任自己、信任自己所供职的公司、信任自己的同事，只有这样，我们才能在自己的岗位上做的更好。职业能力就是我们的职业行为习惯，其具体表如今要清晰我们的工作流程，如何在工作中处理各种突发问题，做定期的工作打算、工作笔录和工作总结，主动回复上级的指令和指示，不能等上级来过问。当我们的职业能力提高了，我们的任务才能高效的完成。 地铁工作人员的工作总结和梳理(三) 时间过得很快，来到深圳地铁x号线xxx标项目部工作已有一年半了。在这段时间里收获了很多，渐渐的在成长，当然还存在很多的缺乏。有总结才有进

8、步，才能发觉自己的优缺点。现将我今年的工作总结如下： 一、业务能力方面：前期的缺乏之处： 1、对有些部位的施工详情不娴熟。例如： 1在浇筑立柱桩时对空桩的掌握，严格掌握混凝土浇筑的速度，首灌要快，然后再放慢浇筑速度，实时测量孔深以掌握空桩深度； 2在地连墙成槽的过程中要勤测泥浆的性能，以便准时调整，在地连墙浇筑混凝土前填沙袋的这道工序中肯定要留意丢沙袋的方法，在外放区填沙袋的时候要匀称，丢的过程中肯定要要求施工人员将沙袋丢入外放区，严禁丢入钢筋笼内，这两道工序看似简洁，但要对地连墙的质量是至关重要的； 3在基坑开挖的施工作业中，要实时关注地连墙是否侵线以及开挖标高的掌握，每开挖出一段就要准时跟

9、进测量及支撑，以便准时处理，在顶板作业过程中掌握好垫层厚度，脚手架高度；防水材料的铺设问题，搭接要求满足规定；尤其是钢筋制安过程中钢筋的机械连接，各种规格的钢筋车死长度的掌握，钢筋的搭接长度必需满足规范要求，钢筋的锚固长度、钢筋数量及位置，预埋件的位置及环框梁数量，暗柱的位置、数量以及钢筋的规格；梁的尺寸及要求；焊缝的焊接长度及饱满度；模板的平整度；浇筑混凝土时的振捣，快插慢拔及标高掌握，浇筑完成后的养护；预留孔洞处的配筋及尺寸位置等等。这些施工中的详情问题都要准时总结准时发觉，避开每一次的主观错误。 2、有时候报检不准时，以及验收时需要整改的部分未能准时整改，在程序方面有些小错误，上道工序正

10、在验收而下道工序未能准时预备等，不过在后期都能准时改正。这样的小错误也反映出我们年轻技术员在平常施工中没有严格按程序施工，这在我们今后的工作重要严格规范遵守。 3、对现场的一些工作考虑不到，有些工作没有准时上报给领导，导致一些没必要的麻烦。对于现场的工作，我们年轻技术员要学着多角度的考虑问题，而且要多向阅历丰富的领导、老师傅学习，对于初次接触的施工问题要多方面听取他们的意见。 4、现场工作交接班不清晰，有时候由于白班和夜班之间没有准时交接清晰导致工作没有按要求完成，在这个问题上我们在平常的工作中肯定要养成现场交接班的习惯，对于施工作业、施工台帐及资料有涉及到多个部门要准时沟通，做好口头与书面的

11、技术交底。 5、施工日志记录有些地方不够具体，对于施工日志我们技术员要足够重视，做好每天的记录可以了解整个施工的状况和进度，有便于我们以后对下道工序的支配，可以准时发觉问题，提前打算，把自己分内的事情做得更好。 6、有些现场交底不到位，有时候跟班作业不到位，这就需要我们每个技术员要有高度的责任心，对于自己分内的事情肯定要按质按量的完成。 二、交际协调方面： 和施工队沟通协调缺乏阅历。在不断的沟通磨合中还是进步很大，在后期中有问题还是可以准时协作解决。信任在以后的处理问题中可以不断进步；在和部门之间的交际协调方面也需要不断的加强，做事要更加主动。 三、学习方面： 1、学习不够主动，遇到问题没准时

12、请教。 2、缺少总结，图纸看得不够认真。 3、缺乏方法，没充分利用各方面的资源。后期要加强学习，制定打算，当天的事情 即日完成，在做资料中养成细心的习惯，尤其在施工现场中，要擅长发觉问题并准时改正。 四、吸取20xx年的失败、为了我能够在20xx年取得更好的成果、削减返工，使自己自我完善。我做出如下建议： 1、在各项工作开展前必需预备工作要到位。 2、进行主体施工的、肯定要仔细、严厉、从大局着想，管理肯定要到位。 3、做好各项技术方面的交底。 4、不能年轻气盛、搞好人际关系。 通过总结以往的工作，找出工作中的缺乏，以便在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，仔细学习好规范规程及有关文件资料，

13、把握好专业学问，提高自己的工作能力，加强工作责任感，准时做好个人的各项工作。总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素养与业务水平，以适应时代和企业的进展，不断成长，为深圳地铁7号线7305标项目建设而努力。 地铁工作人员的工作总结和梳理(四) x月x日，我正式去xx地铁公司报到，很荣幸成为xx地铁的一名员工。那份兴奋和喜悦自然是无法言喻，因为这是首次理论和实践的结合，也是对理论学问的一次特殊的检验。我每天上班都是精神百倍，仔细负责的主动学习，学思结合，积累阅历，让自己在地铁里快速成长是我的主要目标。 通过这次长达半年的地铁公司学习工作，进一步丰富了我的理

14、论学问，提高了我对当前各项工作的了解和认识，增添了抓好本职工作的紧迫感，明确了今后需要进一步努力的方向。现将培训学习状况总结如下： 我所学的专业是室内装修设计，我所认识的设计就是依据建筑物的使用性质、所处环境和相应标准，综合运用现代物质手段、科技手段和艺术手段，创造出功能合理、舒适优美、性格显明，符合人的生理要求和心理要求，使使用者心情开心，便于人们工作、学习、生活和休息的室内外环境设计。施工之前必需要有个好的设计，施工设计阶段包括修改完善设计方案、与各相关专业的协调以及完成建筑装饰设计施工图三个部分理进行审核-施工完成，交工-装潢公司进行装修-交工-由投资商和房产公司进行买卖。整个过程中，建

15、筑的设计部分占了相当重要的位置。所以设计的时候，每一步都要根据规定，每一步都要谨慎。设计时也有它的过程：做方案(必需符合结构要求)-进行平面设计(设计的同时，由结构师就行调整，平面做法应符合结构要求，调整的同时，结构师进行结构设计，两者属于同步进行，同步完成)-立面，剖面设计-水电，供暖，电梯设计。 依据以往学习了解到的阅历及在地铁公司上班的亲身经受，我们知道了地下车站很简单存在一些结构墙体渗水、漏水的状况，或者因为结构墙与墙面板间预留离壁水沟。为了保证运营维护期间能够随时清理水沟，所以我们在墙面板安装的时候便遵循“随时拆装，拆后不损坏的原则，在全部的墙面板安装过程中要求全部员工严格根据安装方

16、案施工，严禁使用AB胶、云石胶等脆性胶结材料粘接。墙面板封闭以前要严格清理离壁水沟。墙面板安装前要考虑消火栓安装位置，并在消火栓安装完毕后安装隐形平开门，并且保证消防栓门开启角度大于90 在装修到地铁车站吊顶时，地铁车站吊顶内由于要安装大量设备及管人生意义的大小，不在乎外界的变迁，而在乎内心的阅历。 f132.COM更多工作总结延长阅读 地铁工作总结 一、主动参加各项技术学习及职业培训，不断稳固专业学问，不断提高个人专业能力和职业素养。 在重庆轨道公司担任电力调度职务前一个月期间，不忘稳固学习各项专业学问，并胜利通过该公司运调中心首次面试。接下来就是全面系统的培训，期间主动参与110KV高庙村

17、主变电所各设备厂家现场培训，充分的认识了高庙村主所供电系统。对西门子110KV GIS进线设备工作原理及对应的微机五防操作、继电爱护及安全自动化装置分别进行了理论与实践学习。同时也参与了轻轨三号线的各项培训，也对重庆轨道交通一号线供电主接线图及各类电气闭锁、爱护联锁条件进行了把握。后期对电力调度职责、重庆轨道交通一号线电力调度管理规程、重庆轨道交通一号线供电专业突发事件应急处理预案等17项文件进行了记名学习。参加了重庆轨道交通一号线各变电所首次送电全过程，对专业下令术语及送电程序进行了学习。在此过程中，我们对正在经手的工作有了深刻的认识和丰富的实践阅历，个人专业水平再度有了深层次的提升；从今，

18、深刻认识到我们从事的工作的重要性，在以后的工作中更加严谨、仔细、负责。 二、严格遵守、执行各项安全规程及制度，仔细审核停电作业票，主动协作各项停送电任务，保障供电及运营安全。 工作中严格根据各项文件规定执行工作，严格要求自己及他人，绝不违章，绝不违规。时刻把握全线各所设备状态，对出现的故障及问题准时分析准时汇报，准时通知相关人员进行抢修处理，确保供电安全、行车安全。仔细审核各施工单位电气设备施工、调试作业打算申报表和变电所停电工作票，发觉作业票中存在安全隐患和错误的地方准时进行纠正，并在规定时间内对施工、调试的设备进行停送电。嘱咐相关变电所值班员办理好安全防护措施加强监护，防止作业人员误入高压

19、设备带电区，与带电设备保持足够的安全距离并要求工作负责人时刻在场监护，做好互控措施方可进行作业。除此之外，列车热滑及调试期间，根据停送电方案，提前通知操作人员做好预备，在规定时间前要求各牵引所施工作业全部消令，核对开关、刀闸状态，确认具备送电条件，协作行车调度做好列车调试工作，坚持完成每日正线停送电任务。并将已经停送电的区段在第一时间通知行调，对方案或要求外的停送电区域向行调特殊提示，并要求其不要批准此区段的施工作业，同时在回执给行调的指令票中进行备注，确保供电及运营安全，防止事故发生。 三、妥当处理同事间的关系，始终保持亲密的协作关系，把安全放在首要位置以便更好的开展工作。 在当班期间，对各

20、项停送电任务提前拟写操作指令票草稿，并相互进行审核，发觉错误准时更正，确认无误后，将指令誊写在电力调度值班日志的操作指令栏内。在各项确认工作完成后，确认具备送电条件，对操作人员进行下令，严格进行一人下令另一人在旁监听，发觉错误准时纠正，确保每一道指令均无错误。当班调度亲密协作，团结协作，严格要求，仔细负责。同样在变电所值班员要令过程中，严格根据安全作业规程进行标准化发令，严格要求值班员根据工作票内容做好安全措施，进行监护。工作闲暇时，相互沟通学习，反复学习各项事故案例，不懂的地方准时询问主班调度。 四、克服各种困难，迎难而上，呈现运管人吃苦、耐劳、扎实、仔细、负责的敬业精神，主动向外界呈现中铁

21、电化运管人的风采。 在工作和生活中，难免会出现各种困难，因为我们初来咋到，相对孤立。但作为运管人，我们始终如一地坚持不懈，克服了各种困难。尤其是在中铁电化局城轨公司和西南分公司热情款待下，我们感到无比暖和，更有了主动向上的精神。比方，我们解决了过年过节加班工作的各种困难，解决了夜班困难，解决了过年吃饭问题、交通生疏、住房相对拥挤等困难。尽管困难许多，我们仍无比欢乐。因为，我们能从中不断锻炼自己，提升自己。我们在这段时间的工作中呈现出了运管人的艰苦奋斗主动向上的敬业精神。 药店工作人员的工作总结 公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过转变看法来转变

22、行为，强化行为来固定模式。现作工作总结如下： 一、企业培训基本状况2022年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为130%,平均每人96 天/年;执业药师、药师共有212人，全部参与继续教育和岗位培训;健康咨询师培训到达89人。目前在基地培训储备人员达159人。 公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地;培训教官14名。 20XX年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予杭州市大学生见习基地称号。2022年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁

23、企业的确定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等支配了20多名见习店长前来学习沟通。 二、主要阅历和亮点 (一)创新一种模式：实训基地模式 公司的培训始终是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采纳上面讲、下面听讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快;还有一些是听听兴奋、想想感动，回到岗位，无法行动.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信念。 在20XX年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为试验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：在岸上学游泳，永久

24、不行能成为游泳健将的。我们摸着石头过河，实行了实训模式，边试验、边讨论、边开发。教官既是学习者，又是实践者和讨论者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。 (二)看法技能两手抓 只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括看法和技能两个方面，看法确定一切.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过转变看法来转变行

25、为，强化行为来固定模式。 关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的药学服务是培训课程的重中之重，药品零售行业区分于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求全部工作人员尤其是药学技术人员，必需全面把握新时期的药学服务理念。门店一线培训合格的员工必需到达初级药师的考核标准。 (三)主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师 药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和学问更新也就显得尤为重要。在实际聘请来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的状况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店

26、内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业学问和技能老化。 店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟识天天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。 店员特殊是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟识必要的药品专业学问，不能充分了解所推举的药品，没有信念正确指导顾客购置使用;二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈设储存的药品的位置、价格、作用、产

27、地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做具体专业的解答，不能满足顾客的需求。 针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一支配课程。消除入职前的各种紧急心情，树立主动地执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。 (四)改进四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化 1、详实化 药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货打算、1张标价签;大大到1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策学问等等，培训内容繁多冗

28、杂。我们把以上技能和学问根据3种岗位全部分解，做成具体详实的课程，其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占13%. 2、基础化 从基础抓起-建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司进展而言，基础管理起着确定性作用，夯实基础是一个公司进展最重要的步骤。基础制胜，没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本学问。我们认为初始培训不是培育解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采纳的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。 3、针对化 培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望，结合公司需要。经

29、过客观分析，仔细制订每个员工将来进展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训打算，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，依据企业在进展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要到达能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。 银行工作人员工作总结 2022年即将过去，在这一年，我完成了从一名大学生到一名银行工作人员的转变。在奉天支行领导的指导下，在全体同事的共同关心下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名只会储蓄业务的柜员成长为一名能够独立各项业务的综合柜员，我感受颇深。 一年来我能始终如一的严格要求自己，严格根据行里制定的各项规章制度来进行实

30、际操作。在我的努力下，2022年我个人没有发生一次责任事故，完成了各项工作任务，其中储蓄存款日均200余万元，信誉卡30余张，一次性通过分行业务技能和学问的考试，并在分行技能大赛中取得第三名，为新人中唯一获奖员工。在这里我总结一下我在这一年中的工作状况。 一、加强学习，提高自身素养。 一年来，我能够仔细学习各项金融法律法规，主动参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。作为一名综合柜员，我认为不但要擅长学习，还要勤于思索。思索的内容许多，包括如何提高服务质量，如何留意防范风险。同时，今年有许多新业务和系统上线，我都能够很好的把握和应用。 二、勤奋务实，为我行事业进展尽责尽职

31、。 一年来，我始终从事综合柜员岗，在这个岗位上我能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业进展奉献自己的力量。做为综合柜员，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，主动为客户着想，向客户宣扬我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度，能主动协同营业室经理搞好营业室内部工作，从没受到过一次顾客的投诉。在做好自己工作的同时，假如遇到问题，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中关心其他人，就要使自己的业务素养提高。 三、苦练内功，通过自身努力为行里争光添彩。 一年来，我不断学习各种业

32、务学问，苦练技能，在分行的柜员定级考试中一次性通过，这使我个人的自信念有了很大提高，同时也为自己制定出更高的标准，那就是参与分行技能大赛。今年11月份，我有幸代表奉天参与了沈阳分行技能大赛，取得了第三名的成果，得到了分行领导的表扬和确定，也为今后自己的进展提出了更高的要求和标准。 新的一年里，我为自己制订了新的目标： 一、道德方面。做为综合柜员在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 二、心理方面。综合柜员心理要成熟、健康，能理智地对待挫折和失败。还要有主动主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力。在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操

33、作上要谨慎负责。 三、业务方面。综合柜员要有系统、扎实的业务学问。既要把握主要业务学问，又要熟识较为冷门的业务学问；既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务。 男儿不展凌云志，空负天生八尺躯。我以加入奉天的团队而感到傲慢和自豪，我会在将来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工。 餐饮工作人员工作总结 忙劳碌碌中时间过的真快，转瞬20xx年的工作结束了，回顾着半年的工作。我在公司领导及各位同士的支持与关心下，根据公司要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式有了新的突破，工作方法有了较大的转变，现将着边年的工作状况作如下： 1、环境卫生 作为餐饮，卫生是个

34、很重要的前提，针对环境卫生。我制定了分工明确，责任到人的管理方法，对面点，凉菜间，地下室，冷库，库房等作定期检查。对用具和设备作到每天清洗，严格要求个人卫生。 2、菜品质量 对菜品进行规范操作，原材料必需清洗选择后加工，严格要求菜品样子以及造型，以火候不到不出，色泽不够不出，菜量不够不出，餐具不洁不出为准，严抓菜品质量。 3、资源管理 合理开闭水，电，气，发觉浪费现象准时制止，增添员工工效意识，加强本钱掌握，节省费用开支，正确把握毛利率，增加效益。 4、促销宣扬 提高综合接待能力，定时进行前庭与后厨培训。全面抓好服务规范，出品质量，使接待能力提高。 5、本钱规范 时常询问原料本钱，把握市场动态

35、，降低本钱，提高利润。 6、设备检查 时常对设备设施进行检查，对发觉问题准时与工程部协商，抓好设备设施的维护保养，是处于完好状态，并得到合理使用，加强时常管理，防止事故发生。 在作好酒店餐饮的同时，切实履行职责，仔细完成上级交办其他工作，努力作好本职工作，在接下来的工作中，我要勤奋工作，努力改正缺乏之处，发扬优点，力争取得更大的工作成果，为酒店创造更高的价值。 前台工作人员工作总结 作为前台的工作人员不仅需要具有很强的工作能力，同时也需要具有很热情的工作看法，通过工作总结可以很好的了解到自己在工作中存在的缺乏，下面是由我为大家整理的“前台工作人员工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。 前台工作人员

36、工作总结(一) 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访xx的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是胜利的一半。有了对其重要性的认识，所以我肯定要仔细做好本职工作。 一、努力提高服务质量 仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并仔细的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务看法，将热情的接待。奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐烦细致、温馨提示

37、等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参与，在那里仔细学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 二、努力打造良好的前台环境 要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排，我将服从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平常主动参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

38、做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我盼望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在20xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好工作打算，提高工作质量、效率。还有责任心. 1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出过失。服务看法要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 2、加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆

39、、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 3、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。 虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 前台工作人员工作总结(二) 自学校毕业来XX酒店工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了许多在书本上没有的学问。以下是我20xx年工作总结： 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我

40、们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最秀丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。 其次，关注来宾爱好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽最大努力满足客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，提供独特化的服务。在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速地办好手续，客人退房时

41、，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除来宾在酒店里所遇到的种种不快。 最终也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，

42、麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有肯定的耐烦向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重详情，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为杰出。 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便! 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于

43、像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。 通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增添! 前台工作人员工作总结(三) 即将过去的20xx年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的x月份开始，

44、在公司的指引下，在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量，规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是胜利的一半。有了对其重要性的认识，所以我们肯定要仔细做好本职工作。努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，对反应的问题仔细解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务看法，热情的接待。在合适的环境下奇妙回答客户提出的

45、问题。做到笑脸相迎、耐烦细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品准时上报相关部门进行选购或修理。依据统计20xx年x月份至今共办理各部门各项物品入库x余次，入库物品都配有相应出库记录。 三、应以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务安排，我们都服从支配，主动去协作，不找理由推脱。 作为xx的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平常主动参与公司组织的活动，

46、加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我们都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给予我们的机会;通过这些日子的工作，我也清醒地看到了自己还存在很多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好! 四、来年工作打算 20xx年已过，将来的日子依旧会很漫长，接下来的20xx年会如何进展没人能意料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似简单的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会根据这个想法努力做下去。曾经的一位伴侣对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的或许就是属于自己的一个机会。是啊!我信任这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。 现将对于明年的工作打算如下： 1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。 2、树立终身学习的观念，加强自身文化素养学习，不断提高自身