2022房地产客服述职报告.docx

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1、2022房地产客服述职报告 房地产客服述职报告 房地产，这曾经是一个我比较生疏的词。但至今，我却真正的 融入了房地产客服这个岗位。以下内容是品才网 . 为您细心的房地产 客服述职报告，欢迎参考！从 0x 年 9 月 14 日我成为经开房地产管理处一名房地产客服以 来，至今，已经九个多月过去了。九个月，并不算太长的时间，却让 我真心的喜爱上了这个岗位。想起来，虽然毕业不久，但这却是我至今所在的第三个岗位了。第一个岗位是两年前， 在沈阳金钱豹餐饮美食百汇， 在那个遥远的地 方，因为与家的距离，始终找不到归属感，也或许是因为第一次走上 工作岗位， 总是带着彷徨与无措； 其次个岗位是一年前的香格里拉金

2、 花饭店，那时候我是一名小小的中餐服务员，有着一群很好的同事， 却也带着彷徨，对自己志向的彷徨。然后，我走上了现在这个岗位。房地产，这曾经是一个我比较生疏的词。但至今，我却真正的 融入了房地产客服这个岗位。从刚来时候的青涩，到现在的成熟。从起先的不知所措，到现在娴熟的业务实力。从起先的当心翼翼，到现在的放手施为。九个月，让我成长了好多。在这里，我的主要工作就是日常的打印复印以及收发传真，这 是每天必做的工作，虽然看似轻松，实际却很劳碌，我要面对的分为 两大类，一是对外，主要是我所服务的泾渭新城办，我们房地产要想 他们所想，急他们所急，沟通在这里很重要，有时管委会领导要过来， 我们要通知各个班组

3、做好打算，不能有一丝马虎；因为是政府机构， 不免有群众上访事务发生，这个不止是保安的工作，更有我们的职责， 在他们没有进入园区之前，我们要安抚他们，尽快跟上面有关部门联 系。此类的事情时有发生，这就要求我们有很强的应变实力。还有一 类对外就是供应商，我们要做好业主与供应商的桥梁，联系他们刚好 送货，刚好开发票，园区办有什么需求尽量跟他们去沟通，催凑应付 供应商的款，以便大家更好的合作。二是对内，就是公司内部的人， 作为一名客服，要主动和各班组沟通，协作各班组的工作，协调各班 组之间的问题，使我们的团队更加精彩，这就要求我有更强的责任心； 其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作安排，选购安排，

4、分库 盘点表等，我们也担当着内勤的工作，耐性、细心。这就是我和我的 岗位，平凡而重要。在这里，我第一次有一种把公司当做自己家的感觉，每一名同 事都像是家人，友爱、互助、更难得的是大家的心很团结。每一天走 上岗位，看着他们的笑脸，都像阳光一样暖和，他们敬重彼此，礼貌 待人。这里有我许多的第一次，第一次写剧本，第一次当主持人，第 一次带领团队参与竞赛，第一次因为培训成果好而得到奖金， 也是第 一次，我觉得自己的实力有了发挥之处，第一次又找回了丢失已久的 志向。记忆最深的是让我当公司春晚主持人，那时候当听到这个消息 的时候自己心里很害怕， 从小我就有个缺点， 见到生人或者一群人说 话会脸红，甚至红到

5、耳根， 现在让我在众目睽睽下去说话，要让我克 服这个，对我来说真的很难。不过我接受了，算是挑战自己吧。我做 足了打算去 应战 ，那天起先之前看着同事们鼓舞的眼神， 给了我很 大的信念，中间虽然出现错误，不过对我自己来说已经算是突破了， 那天我脸没有红。我的岗位给了我这次突破的机会在这里，第一次觉得自己很重要。尤其每一次看到领导们激励的眼神的时候，每一次看到同事们 伸出的双手的时候， 每一次看到客户们满足的笑容的时候。我会发自 内心的欣喜，为了自己的选择，为了自己的岗位，为了这个团体。 加油吧，这个岗位须要你！ 我这样的对自己说。 哪怕再多的困难，再多的风雨，我也会在我的岗位上始终努力 下去。总

6、有一天，青涩的小草会成长为一棵大树，加油！20XX 年即将结束，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一 个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到 今日一期项目交房， 可以说公司有了一个质的改观， 在过去的一年时 间里跟随着公司的发展脚步， 在公司领导及个部门同仁的支持协作下， 使自己学到了许多的东西， 实力和学问面上都有了很大的提高， 在这 里特别感谢XX公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一 年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作状况XX 年 4 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及 一些繁杂的客户服务说明工作， 任客服部主管一职， 当时对于我的工

7、作职责范围没有一个精确的定性方向， 一起先自己也是因为个人实力 有限，初期工作干的不是特殊顺畅， 在此特别感谢 X 总在我的工作上 赐予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的进入工作状态。20XX 年 3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作 及一期户型变更后给客户的说明确认工作。20XX 年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商 铺销售工作的开展。20XX 年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销 售工作。20XX 年 10 月做了一些交房前的打算工作及房屋内部工程摸底 的工作。20XX 年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参

8、加处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作 外本人主要负责的日常工作还有： 1、在销售过程中，销售部与工程 部之间的相互协调及沟通工作， 在该项工作方面也得到了工程部施总 工和赵部长的主动协作与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人 负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工 作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成X总临时支配的一些 工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了肯定的工作但是没有那项 工作做的完想， 工作当中须要自己改进和不断学习的地方还是有许多， 下面将工作当中存在的不足：、在工作上普遍做的都不够细致， 虽然领导常常强调要做好细 节，但

9、是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带 来许多的不便及产生许多重复性的工作， 严峻的影响了工作效率， 这 个问题小到我自己个人， 大到整个公司都存在这样的问题， 今后在工 作过程当中，肯定要留意做好每一个细微环节。、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应当敏捷的 运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人 可以解决的， 偏偏要经过几个人的手， 有些问题原来应当是一次性解 决的，偏偏去做一些重复性的工作， 在今后的工作当中肯定要把问题 多想一想，多找方法提高自己的工作实力。、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管

10、是从公司还是个 人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中 我们面对一些比较麻烦的工作往往拖着不办， 结果给后面的工作就带 来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着 有一个客户咱们就处理一个客户， 一个问题咱们就解决一个问题， 改 变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。三、20XX年的工作安排20XX 年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个 新起点的起先。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验， 充溢着 挑战。XX年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司 XX年制 定的销售任务， 但是在最终的工作当中， 因为时间的紧

11、迫以及工程滞 后的缘由导致一期的交房工作进行的并不是非常的顺当， 在此同时对 公司的形象、 美誉度造成很大的影响， 将之前我们花费了很大的精力 打造的品牌形象破坏， 这将对以后 3 期住宅及商铺的销售带来肯定的 影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响， 房地产市场持续低迷这 样的一个状况， 客户目前大多抱着持币观望的状态， 投资者也变的更 为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们 20XX年的销售工作带 来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身， 提高自 己的思想相识，增加全局意识，加强服务理念，从我个人角度动身， 听从公司的支配，严格要求自己，按以下几点迎接 20XX年的工作。  下载文档  保藏  共享 赏  0 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页