2022年高速公路收费实习总结.docx

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1、2022高速公路收费实习总结高速马路属于高等级马路，收取相应的费用，总结好实习工作，中国交通部马路工程技术标准规定，高速马路指能适应年平均昼夜今日我给大家带来了高速马路收费实习总结，希望对大家有所帮助。高速马路收费实习总结篇一在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的热忱照看和关怀，同事们都倾心传授我收费学问和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐性、细致、亲切、随和，使我倍感暖和，因此学起来也轻松自如。经过六天的实习，我逐步驾驭了高速马路的收费、监控等方面的业务学问，感受深刻，主要体现在以下几个方面：一、加强学习，提高自身综合素养。通过对高速马路收费相关的各种法律法规，以及我省颁

2、发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速马路员工，必需要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领悟和运用，才能征好费，服好务。二、收费岗上操作，必需细心仔细。通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅娴熟地驾驭了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，专心60秒。稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素养的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心视察，我逐步驾驭了如U行车、J行车、无卡车、换卡车、卡损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改

3、正等处理程序，在处理问题时要做到诚意、耐性、细心，同时牢记任何特情操作都必需有记录，有些还必需上报监控室，要做到有范有序，有据可查。收费岗位的操作流程：每次上班之前，都要提前15分钟去票管室报到，领取通行卡和备用金，然后进行班前讲评，首先是检查收费员着装是否统一规范，每个人都必需佩戴工号牌，男生系领带，女生化淡妆，系丝巾，班长和监控员分别对上一班次进行总结和讲解本班次须要重点留意的问题，然后列纵队去收费亭接-班。.进口操作流程是先输入工号，密码，班次，核对无误后，刷卡盒标签卡，系统正常上班，当车辆驶入车道时，扬手问候，示意司机停车，待车停稳司机打开窗户时，行点头礼，并说欢迎语，输入车种，车型，

4、车牌，车情，刷通行卡，抬杆放行，行注目礼，并说欢送语。进口操作错误处理有三种状况：1、未刷卡发觉错误，客 货键改车种,数字键改车型,字母数字键改车牌,车情错误,双击取消键,重新输入。2、刷卡未抬杆发觉错误，双击重发，重新输入信息，刷卡放行。3、刷卡后且已抬杆，此时发觉错误，把该通行卡单独放在卡盒中，作为坏卡处理，这时双击落杆键，强制落杆，重新拿卡，输入信息，执行发卡操作，下班后把该坏卡交给卡管员单独处理。出口操作相对难一些，客车按座位数分为不同车型，按车型来收费，货车是计重收费，所以轴重信息对货车非常重要，必需要有轴重信息才可以刷卡，对正常收费车辆，输入正确车种，车型，车牌，刷卡收费后，将零钱

5、和发票一起给司机，抬杆放行。对于军队车辆，武警部队车辆，以及本省的警车，都是双击军警键，不收取车辆通行费。采血车，献血车，运输联合收割机车辆，还有公务车都是双击免费键操作。对持有施工证车辆，在免费行驶区域，有效日期内免费放行，还有防汛车也是免费放行。出口操作通常会绿通车辆，对于合法装载运输的簇新蔬菜，水果，鲜活水产品，活的畜禽的货车，在没有超限5%的情形下，都是实惠操作，不收取车辆通行费。出口还常常会遇到货车须要更改轴型，合轴，分轴，以及删除车辆轴重信息，遇到拖车时，还须要把一辆车轴重信息分别成两台车的轴重信息。有时也会遇到无卡车，对于无卡车会有两种情形，一是进口的确未发卡的，二是进口领了卡司

6、机自己弄丢了，这是需上报监控查询，查询能证明入口的，按无卡能证明入口操作，司机丢失通行卡的还要赔20元卡钱。出口还会遇到通行卡刷不了，显示的是卡已回收，此时按卡坏操作，输入正确卡号，输入入口的五位站号，把坏卡单独放置。假如一辆货车，入口误判为客车，而出口推断为货车，此时会弹出入口客车，确认客车 入口客车，确认货车，我们则选择入口客车，确认货车。在大悟所这里，常常会遇到司机拿的是河南卡，此时需上报监控，根据监控员的指令操作。监控工作，是规范岗上行为，监督执行费收政策的主体。作为高速马路的监控人员不仅起点高，而且应具备较高的素养，他首先要熟识监控室的设备和监控系统各个功能，同时还有监督、指导、服务

7、的职能，其次还耍仔细做好日常的监控日志和各种记录，以备存查及上报。因此监控工作是一个严、细、精的工作，虽然我实习时间有限，但体会很深，受益匪浅。马路系统是一个服务性的社会窗口部门，服务质量的好坏干脆影响到马路系统的形象，而收费行业则是窗口的窗口。马路事业进入新阶段，面对新任务，如何构建一个和-谐收费站成了当前人们所关注的热门话题。依据收费行业工作实际，结合学习科学发展观的心得体会，我们发觉转变管理模式，创新管理视角是构建和-谐收费站的一个跨越平台。用一种立体思维管理的视角探究一种全新的管理模式，构建一个和-谐的收费环境。第一，在服务方面：作为一名收费员，干脆与司机打交道，可以说收费员的形象代表

8、了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提示自己要保持良好的形象，着装干净整齐，看法恳切，用语文静礼貌，业务娴熟流畅。这些让我能够顺当地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。其次，在业务方面：古语云：三人行必有我师焉，敏而好学，不耻下问。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作阅历和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和娴熟，从而有效的限制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会始终要求自己要持之以恒，把好的做到更好。第三，在日常生活方面：有位伟人曾说过：一个宏大的人

9、有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容。宽容是一种坚毅，而不是懦弱。所以，任何时候我都提示自己要保持一颗宽容的心，要学会包涵。这使我和同事们始终以来都能和谐相处，正所谓同事一家亲。开心的生活也为工作供应了欢快的心情，为形象供应了有力的保障。实习虽然是短暂的，但对我而言收获和意义是巨大的。感谢楚天公司组织了这次实习活动，感谢随岳高速荆岳大桥所的领导和同事们的热忱关切、帮助和指导，让我从一名实习的新人转变成一名能胜任工作的合格高路人。我会带着这份收获，奔赴新的工作岗位，好好工作，为我省的高路事业做出自己应有的贡献。光阴似箭，岁月如梭，转瞬间我已经在官渡收费站现场实习将近六天。此间让我受益匪浅，特殊是站领

10、导、班长们无微不至的指导教化和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、惊慌到娴熟、稳重。这些业务为我往后的工作供应了扎实的基矗不过，我知道，人无完人，我自己也确定存在不足之处。所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的支配和教育，主动协作领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和实力，提高自身素养。做一个领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格收费员。高速马路收费实习总结篇二一、 试用期主要工作内容1、岗前培训包括军训、实习，礼仪培训等内容2、开通前的打算练习礼仪，强化文明服务理念3、上岗操作20xx年x月x日零时，黄衢南高速马路正式通车营运。我也正式走上工作岗位，起先收费工作。二、 对收费员岗

11、位工作的相识1、 严苛的工作纪律2、 军事化的管理3、 以人为本的服务理念作为一线收费员，我们是软性竞争力的干脆执行者，每天干脆面对司机，服务的好坏干脆影响车流量和通行费，做好优质服务，提升服务形象是我们的责任。三、 对部门领导的期望和要求1、 合理支配培训时间、方式12个小时的大夜班特别的辛苦，打乱人正常的作息时间。假如其次天还有各种会议、学习任务等须要留在收费所，睡眠得不到保证，身体方面就很难坚持，学习效果也不能达到。合理支配时间和方式，提高学习效率。2、 双向沟通刚好和收费员、收费班长沟通思想，了解困难和须要。四、 工作中表现出来的特长，尚待改进的方向特长：在工作中坚持以人为本的服务理念

12、，文明服务，微笑待人，仔细细致，在收费过程中规范操作，尽力为司乘人员排忧解难。不足：文明服务、应收堵漏是每个收费员应尽的义务和责任，文明服务我能保证做好，而应收不漏始终是我们营运收费中的一块很难啃的骨头。面对称台上刹车、高速通过、S型通过，反复碾压车轴识别器造成多轴，在称重设备上垫(木)钢板，人为阻断红外光栅车辆分别器，使系统无法推断车辆通过，改装车辆等方式有意识降低计重重量，逃漏通行费，扰乱收费站正常营运秩序的行为，我想我只有进一步加强责任心，岗前多思多想、上岗仔细负责、岗后沟通阅历，在工作中炼就火眼金晴，在学习中提高业务技能，为应收不漏的目标仔细努力。五、 今后工作安排1、争做学习型员工不

13、但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关法律法规，向收费明星学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的实力。2、服务看法方面用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使司乘人员能够理解我们的工作，协作我们的工作，顺当缴费。3、收费业务方面努力提高工作效率，时刻留意与班长、稽查协作，遇到问题刚好请示刚好汇报，出现问题刚好订正刚好解决，尽力降低错误率，娴熟业务，以实际行动为黄衢南高速的发展添光添彩。高速马路收费实习总结篇三xx高速的全面竣工为我们供应了一个工作平台，为了往后更好的工作，今日我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。使我对高速马路收费站有了一个全面

14、而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。 我想，任何组织与部门都应遵守规则，所谓无规则不成方圆，而作为高速马路工作人员，更应在有限的空间里遵守规则，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。而这规则就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的牢靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应当相识和了解各项规章制度，按规章制度主动开展工作，营造出和谐的收费环境。我们应本着以人为本的服务理念，注意细微环节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必需让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿

15、于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热忱投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广阔司机 车主对我们工作的理解与支持。 提升自我修养是每个从业人员都应当研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务实力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有仔细负责的心态和服务实力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘如收费员自身素养不高，服务不到位，在肯定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速马路收费员的服务。以上这些相识，让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员

16、岗位职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作肃穆仔细，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，呈现自我风采。二， 加强学习，牢记专业学问，驾驭收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将驾驭必要的法律法规学问，在收费工作中做好开导和说明工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止 大张旗鼓是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。信任只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创建出不平凡的饿工作业绩。最终，要感谢xx市委党校给我们供应这样一个学习的平台 ，也感谢武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页