2022公关礼仪之见面礼仪.docx

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1、2022公关礼仪之见面礼仪：公关见面的方式1、拱手礼又叫作揖礼，是我国传统的礼节之一。如今为了便利起见，无论男女一律都采纳最传统左外右内式，多用于见面或约会挚友，双方告辞等，拱手表示寒暄、打招呼、恭喜等。2、合十礼合十礼又称合掌礼，流行于南亚和东南亚信奉佛教的国家。行礼方法是：两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖基本相对，手掌向外倾斜，头略低，面带微笑。3、接吻礼多见于西方、东欧、阿拉伯国家，是亲人以及密切的挚友间表示亲昵、慰问、爱抚的一种礼，通常是在受礼者脸上或额上接一个吻。行礼方式为：(1)父母与子女之间亲脸，亲额头;(2)兄弟姐妹、平辈亲友是贴脸蛋;(3)亲人、熟人之间是拥抱，亲脸，贴脸蛋。在

2、公共场合，关系亲近的妇女之间是亲脸，男女之间是贴脸蛋，长辈对晚辈一般是亲额头，只有情人或夫妻之间才吻嘴。4、鞠躬礼鞠躬指弯身行礼，是表示对他人敬重的一种礼节。三鞠躬称为最敬礼。在我国，鞠躬常用于下级对上级、学生对老师、晚辈对长辈，亦常用于服务人员向来宾致意，演员向观众的掌声致谢等场合。5、亲吻礼吻礼是欧美各国人们在社交活动中的见面礼，分为：亲吻、拥抱和吻手礼三种。亲吻不同于接吻，接吻是夫妻间的专利，而亲吻则是礼仪的一种。行礼方式：(1)长辈与晚辈亲吻时，长辈吻晚辈的额头;(2)晚辈则吻长辈的下颌。平辈亲友、熟人之间行亲吻，则为轻贴一下对方的脸蛋。6、吻手礼行吻手礼仅限于室内，而且主要是男士向已

3、婚女士表示的一种敬意。在欧洲和拉美国家，向已婚女士行吻手礼，是男士有教养的表现。因此，在涉外场合，假如外方男士向中方女士行吻手礼时，应礼貌地予以接受。行礼方式：男士应行至女士面前距约80厘米，首先立正欠身致敬，女士先将右手轻轻向左前方抬起约60度时，男士以右手或双手轻轻抬起女士的右手，同时俯身弯腰以自己微闭的嘴唇象征性地轻触一下女士的手背或手指，要稳重、自然，不行发出声音，也不行留下痕迹。男子同上层社会贵族妇女相见时，假如女方先伸出手作下垂式，男方则可将指尖轻轻提起吻之;但假如女方不伸手表示，则不吻。如女方地位较高，男士要屈一膝作半跪式，再提手吻之。此礼在英法两国最流行。7、握手礼握手是一种很

4、常用的礼节，一般在相互见面、离别、庆贺、慰问等状况下运用。行礼方式：伸出右手，以手指稍用力握住对方的手掌持续13秒钟，双目凝视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。8、拥抱礼拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。视场合和关系的不同，拥抱分为热忱拥抱和礼节性拥抱。拥抱礼往往用来表示敬重和亲热。但留意，西方人一般不在商务往来中运用拥抱礼。行礼方式：两人应在相距20厘米处相对而立，各自抬起右臂，将右手绕颈后扶着对方的左后肩，左手搂着对方的右后腰，双方的头部及上身向左前方相互拥抱，如为了表示更为密切的感情，应在在向左侧拥抱之后，头部及上身向右前方拥抱，最终再次向左前方拥抱。男女之间则

5、抱肩膀，与此同时亲脸蛋的方式是左右左交替。作为公关礼仪的拥抱，双方身体不宜贴得太紧，也不宜在拥抱礼的同时行亲吻礼。：公关语言礼仪1、委婉的语言当有一位挚友不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而您实在难用很长的时间与之周旋时，假如干脆告之对方来的不是时候，或对之爱搭不理，都很可能得罪人。其实，只要用委婉一些的语言，一样可以示意对方应尽早离去，而且还不至于使其尴尬。可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎，一面婉言相告：我原来要去参与公司的例会，可您这位稀客驾到，我岂敢怠慢。所以特地告假五分钟，特来跟您叙一叙。这句话的话外音，乃是示意对方：只能谈五分钟时间，但因说得不失敬意，在对方的耳中就要中听多了。又

6、如，一位来企业参观的外商，若突然向您问起了我方的产量，产值一类原本不宜问到的问题，告之以无可奉告当然能行，却也有可能使对方无地自容。此时此刻，完全可以运用适当的谈话技巧，用另外的方式来表达无可奉告之意。比方说：董事会让我们生产多少，就生产多少。有多大生产实力，就生产多少。能卖出去多少产品，就能创建多大产值。一年和另一年创建的产值，往往不尽相同。面对这种照看对方心情的所答非所问，对方但凡识相，定会知难而退。2、寒暄寒暄者，应酬之语是也。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数状况下，二者应用的情景都比较相像，都是作为交谈的开场白来被运用的。从这个意义讲，二者之间的界限经常难以确定。

7、寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。若视若不见，不置一辞，难免显得自己夜郎自大。在不同时候，适用的寒暄语各有特点。跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：您好!很兴奋能相识你。见到您特别荣幸。比较文静一些的话，可以说：久仰，或

8、者说：幸会。要想随意一些，也可以说：早听说过您的大名、某某人常常跟我谈起您，或是我早就拜读过您的大作、我听过您作的报告，等等。跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，详细一些。可以说好久没见了、又见面了，也可以讲：您气色不错、您的发型真棒，您的小孙女好可爱呀、今日的风真大、上班去吗寒暄语不肯定具有实质性内容，而且可长可短，须要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与敬重的特征。寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。例如，两人初次见面，一个说：久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸，另一个则道：岂敢，岂敢，搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容

9、许敷衍了事般地打哈哈，也不行用以戏弄对方。来了，瞧你那德性，喂，你又长膘了，等等，自然均应禁用。3、问候问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说：嗨中国人则爱问去哪儿、忙什么、身体怎么样、家人都好吧在商务活动中，也有人为了节约时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句您好，来一了百了。问候语具有特别显明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人爱问别人：吃过饭了吗其实质就是您好!您要是答以还没吃，意思就不大对劲了。若以之间候南方人或外国人，常会被理解为：要请我吃饭、讽刺我不具有自食其力的实力、多管闲事、没话找话，从而引起误会。在阿拉伯人中间，也有一句与吃过饭没有异曲同工的问候语：牲口好吗您可别生气，人家这

10、样问候您，绝不是拿您当牲口，而是关切您的经济状况如何。在以游牧为生的阿拉伯人中间，还有什么比牲口更重要的呢问您牲口好吗的确是关切您的日子过得怎么样。出国留学网提示您，为了避开误会，统一而规范，商界人士应以您好、忙吗为问候语，最好不要乱说。：公关礼仪的作用在现代社会中，任何一个社会组织都要处理好与自身发展亲密相关的内外公众关系，树立良好的组织形象。那么，社会组织的良好形象如何塑造一个特别重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用。公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面:第一，公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形象，是

11、社会组织形象的一种外显方式。公关人员与公众见面时适时得体的衣着装扮、言谈举止和体姿动态往往形成照射公关活动的晕轮或光环，这种晕轮和光环的亮度或强度则取决于各种礼仪的详细表现是否恰到好处。恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，而且会使合作过程充溢和谐与胜利。举个例子，日本闻名实业家松下幸之助原来不修边幅。一次，他去理发室，理发师当场指责他不注意修饰自己的容貌：:你是公司的代表，却如此不留意衣冠整齐，让别人怎么想连老板都这样邋遢，你想他的公司还会好吗自此，松下幸之助便改过自新，起先留意自己的衣着装扮和在公众面前的仪表仪态。想到今日的松下产品驰名天下，这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和严格要求

12、员工懂礼貌、讲仪表是分不开的。相反，假如公关人员蓬头垢面，缺乏素养，公众便可能会联想到组织整体素养的低下，不会有坚毅的经济和技术实力。例如，20世纪90年头初，我国北方某省一位县长亲自出面接待一住想到当地考察投资建立制药厂的外商。途中两人谈话投机，外商深深为县长的宏论所倾倒。通过初步考察了解，这位外商确定在该县投资。但是，当外商在参观即将被改造的该县原制药厂时，那位县长突然一口浓痰涌上喉咙，再也憋不住了，啪咯一声吐在了厂门口。这一行径，马上引起外商的厌恶，他立刻反悔，提出收回投资承诺。事后，外商给县长写了一封语重心长的信：:您作为一县之长都这样没有修养，很难想像您的。臣民会是什么样子建药厂是为

13、了治病救人，而不讲卫生，则可能造成谋财害命的结果其次，公关礼仅可以规范内部公众的言行，协调领导和员工之间的关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展实力。反之，假如员工不能遵循公关礼仪，他们之间的冲突、冲突就可能会增多，就不能很好地协作协作，遇事推读扯皮，不仅降低工作效率，而且会影响企业目标的实现，甚至会危及企业的生存。又如，有一家民营企业的经理常常在众人面前训斥员工，动不动大发雷窒。小王常常挨批，他对此耿耿于怀。一次，小王在车间明明发觉生产线上有问题，可是他因心中有气，不想告知相关人员。结果，造成大批产品报废，使企业面临破产边缘。第三，公

14、关礼仪可以亲密与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创建出有利于自身发展的最佳环境。现代生产是社会化的大生产。任何一个社会组织都不行能是封闭系统。它必定要与外界发生千丝万缕的联系。在企业与外部公众的交往活动中，公关礼仪起到调整相互关系的润滑剂作用。会赐公众以温馨的、愉悦的、富有人情味的清爽礼仪，从而赢得公众对企业的赞许。不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，拓展更多的新关系，得到更多的认同和帮助，创建出良好的生存与发展的环境。20世纪30年头世界经济一度处于大萧条中，全球旅馆业倒闭了80%，希尔顿旅馆也负债50万美元，但这家老板没有垂头丧气。他

15、教育员工，无论旅馆本身的命运如何，在接待旅客时千万不行愁云满面。他说，希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑恒久是属于旅客的。()自此，员工们的微笑服务使旅容对希尔顿旅馆充溢了信念，在社会经济普遍不景气背景下，不仅挺过萧条，而且一枝独秀。第四，公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是企业形象的一种宣扬。公关礼仪活动的组织与实施必需与社会组织形象战略保持一样。组织通过公关礼仪活动向公众显示各方面的形象，以感召公众，使公众认同企业，产生信任和好感，提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象，才能实现公共关系目标和企业发展的战略目标。假如每一个步步高人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，

16、落落大方，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信任，理解，支持。反之，假如大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或高傲无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。在日常生活和工作中，礼仪能够调整人际关系，从肯定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调整器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间相互敬重，建立友好合作的关系，缓和和避开不必要的冲突和冲突。一般来说，人们受到敬重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友情关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的

17、凝合情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综困难，在安静中会突然发生冲突，甚至实行极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的冲突。假如人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，根据礼仪规范约束自己，就简单使人际间感情得以沟通，建立起相互敬重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页