2022201-年终工作总结与下年工作计划.docx

《2022201-年终工作总结与下年工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022201-年终工作总结与下年工作计划.docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022201*年终工作总结与下年工作计划 201*年终工作总结与下年工作安排201*年工作总结与明年工作安排201*年即将过去，这一年对四月天浦东店来说是一个在挑战和困难中前进的一年，更是在四月天工作这一年多以来，压力最大、挑战最多，同时也是成长最快的一年。得益于公司这个平台，得益于我个人所处的工作岗位，得益于上级领导的关切提携和同事们的支持信任，本人在201*年，思想觉悟、工作实力和工作看法都有了长足的进步，特就今年以来我个人的工作、学习和思想状况做一次阐述，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。一、本年

2、度工作总结从杨浦区到浦东新区，我的岗位职责同为店长，不同的是环境和店铺的经营状况有很大的变更，仅凭对销售工作的热忱，为了快速让浦东店经营状况得到改善，提高销售业绩，到这之后，一切归零的心态，一边与老店员沟通，一边摸索市场了解周边其他怕品牌店铺的经营状况，遇到销售和产品方面的难点和问题，我常常请教xx经理和和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的顾客探讨针对性策略，取得了良好的效果。专卖店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高专卖店的单店销售,是整个服装行业的焦点话题,作为一名店长店里的领军人物，肩负着重大的责任,工作实力及领导实力干脆影响整个专卖店的业绩。为了抓好

3、管理工作，我把xx店当作一个家，我就是这个家的家长。要操劳这个家的全部问题，人员、货品、卫生、陈设方方面面都要照看到，任何一个小的细微环节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。因此，站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营状况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。1、店长的工作职责：工作方面1).了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2).遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3).负责管理门店的日常工作，监督考核导购员的工作表现，刚好反映员工动态，并对导购进行培训。4).负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误。5).负责店铺内

4、货品补齐，商品陈设。6).帮助主管处理与改善专柜运作的问题。7).帮助主管与所在商场的沟通与协调。8).定时按要求供应四周品牌在商场的公关推广活动。9).了解四周品牌销售状况，登记并供应每天店内客流量资料。10).激发导购工作热忱，调整货场购物气氛。人事方面1).有权利参加营业人员的聘请、录用的初选2).有对员工赐予嘉奖和惩罚的权利。3).有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。4).有权利依据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的看法。5).有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。6).有权利对店内的突发事务进行裁决。货品方面1).有权利对公司的配货提出看法和建议。2).有权利拒收有质量问

5、题的货品。3).对店内的货品调配有确定权。2、店长的工作重点：（店面营运通常分为以下三个时段）：营业前1.开启电器及照明设备。2.带领店员打扫店面卫生。3.召开晨会：公司政策及当天营业活动的公布与传达。前日营业状况的分析，工作表现的检讨。培训新员工，沟通胜利售卖技巧。激发工作热忱，鼓舞员工士气。4.点货品，专卖店要清点备用金。5.核对前日营业报表，传送公司。营业中1.检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。2.专卖店的店长需督导收银作业，驾驭销售状况。3.限制卖场的电器及音箱设备(专卖店)4.备齐包装纸、包装袋，以便随时运用。5.维护卖场、库房、试衣间的环境整齐。6.即使更换橱窗、模特展示，商

6、品陈设。7.留意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。8.刚好主动帮助顾客解决消费过程中的问题。9.收集市场信息，做好销售分析。10.整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前打算和结束后的收尾工作。营业后1.核对帐物，填写好当日营业报表。2.营业款核对并妥当保存。留好备用金。3.检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。4.专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。3、店铺的管理对于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业学问做后盾；三是要有一套良好的管理制度。专心去视察，专心去与顾客沟通，你就可以做好。作为一名服装店店长应当如何管理好营业员和店铺，详细

7、归纳为以下几点：1、重点在于如何管理人心，员工这个小团队的氛围的提升；2、待遇的合理制定，待遇可能和你店铺的销售目标有关系，那么在制订目标时要留意，不要过高，让大家失心信念，也不过低，让他们没有冲动的感觉。3、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并刚好的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。4、加强她们各项培训，好的员工不仅仅要得到物质上的满意，更多的还有精神上的需求，她们也想提升，所以要做好各项培训工作，如服务技巧，销售技巧等等5、对待员工还要恩威并施，在领导面前要让员工感觉你和他们是一起的，该帮员工争取的东西，肯定要去争取，这样大家才会觉得跟着你做事，有前途！6、做好员工的思

8、想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的集体。7、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教化员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。8、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给顾客创建一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，主动热忱的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用

9、语，使顾客满足的离开本店。9、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一份埋怨，少一些牢骚，多一份理解，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以主动的看法去解决。10、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。4、阅历技巧和方法服装店铺管理也须要肯定的技巧，说白了就是最终通过一种方式达到原本的目的，得到最终的结果。但是好的营销技巧可以促进店铺的胜利运作。那么对于鞋服店铺，如何才能经营好，都有哪些技巧，怎样才能增加店铺的回头率呢?信任此类问题是全部鞋服店经营者都很感爱好的话题。以下共享几点销售技

10、巧方法：A、陪衬对比法人无论对价格还是美的心理感觉，都是在比较后才知晓的。所以对主推的鞋服要对比着卖，顾客在选择甩卖的物品时，在旁边摆放上质好价高的产品，让顾客自己去对比选择。例如，卖真丝衣服，就在旁边摆放假真丝的面料，并且告知客户怎样辨别，那手感和穿上后的感觉是完全不一样的。价格即使高一些，人还是情愿多花一点钱买好的。B、注意店铺的鞋服摆放及宣扬店铺选址假如不在繁华的街面上，路过的人群是没有选购鞋服的需求的，那么店铺的产品摆放就很重要，门口可以挂上夸张的独特的搭配，目的是吸引人来看。品牌断码，商场专卖撤柜呀之类的标幅都可以醒目的挂出。总之，只要能把顾客吸引到店内的方法，都可以尝试下。C、培育

11、鞋服学问及搭配常识店长应当懂得一些鞋服学问及搭配常识，如服装方面，见到顾客热忱的告知他们怎么辨别服装的做工、面料、染色、辅料，好衣服和差衣服的区分，如何搭配等。顾客对服装了解的越多，越情愿购买你的服装。二、明年工作安排随着服装业的快速发展，服装品牌数量增长迅猛，使得中国的服装品牌市场竞争激烈、国际化和多元化并存的新时期。而上海的服装市场正处于一个新兴行业，同时消费者的消费意识趋于成熟与理性、讲究品位与舒适，依据这一理念，通过了在201*年中的不断学习、改进、创新，家人们的阅历共享，201*年我将注意安排以下几方面的工作支配：1、管理安排：1、加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理；2、对内加大

12、员工的培训力度，全面提高员工的整体素养，了解员工的须要，培训员工的特长，为公司输送合适的人才。3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创建最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。5、有效地复制公司制度，PK机制的合理制定，刚好有效地兑现，持续有效地进行，奖罚分明的制度6、员工的状态时刻关注调整，销售激情的培育，服务意识的增加，淡场时二对一的服务加持，团队凝合力的提升，共享的时刻存在。7、仪容仪表的加强，每天相互监督，做到上岗必化妆，提升员工的自信念，以

13、及便利获得顾客更高的认可度。遵从以上几条，信任我们的四月天的业务水平在201*年会更上一层楼2、业绩安排：1).任务安排根据公司每月的完成指标分摊为3个节点：假如月完成指标为25万元，月初第一节点为10万；月中其次节点为8万；月底第三节点为7万，现在店面共有店员五人每一节点任务已平均安排到每个人身上，确保合理安排，并激励员工根据每天任务向前赶月目标进度。2).人员安排将店铺每天的工作根据员工特点安排，合理利用人力资源。每人每天至少五名试穿顾客，至少成交两单，提高试穿率及成交率。因2月份是春季新款刚上市的时候，我会组织大家背款号了解货品，主动调整陈设，让顾客感到耳目一新。作为高端品牌，服务是不行

14、或缺、重中之重的，在提高店员服务水平，加强服务意识教化的同时，更注意店员的言、谈、举止等综合素养的提高，更好更周到的一心一意为顾客着想，削减投拆。3).经营管理1加强商品进、销、存的管理，驾驭规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。2.利用节假日做文章，多做些促进销售的活动，如新品满额赠礼品等吸引顾客眼球的活动。另外为了加强与其它品牌的竞争力，建议公司可以做一些激励顾客办理睬员的优待政策，如入会有赠品等，我们会紧紧抓住有潜力的顾客，发展成为本品牌会员。4主动抓住大宗、团体购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到热忱、贴心的服务。5.为了保障完成

15、目标所指定的内部管理制度：1）店铺员工要做到主动维护卖场陈设，新货到店刚好熨烫；2）工作时间电话必需静音，且接听私人电话不得超过3分钟；3）无论任何班次必需保证门口有门迎，且顾客进店后必需放下手中任何工作接待顾客。6.为了完成目标业绩需上级领导赐予货品与活动方面支持，保证每款不断码及大量赠品支持。以上是本人201*年工作的安排，有不足之处请各级领导指责指正。浦东新区店：xxxx201*年12月20日扩展阅读：新 201*年度工作总结及下一年柜台岗工作安排(WL作)*营业部201*年工作总结及201*年工作安排201*年是不平凡的一年，物价上涨，证券市场行情持续低迷较长时间，上证股指在201*点

16、左右持续震荡。在这种大背景下，我们作为*营业部的一员，面对：行情差、阅历少、压力重的特点，在营业部的正确领导共同努力下，根据公司“三年规划”的要求，主动提高服务，努力开拓经营。现将201*年度工作总结如下：一、个人业务经营状况须要增加201*年目前个人主要指标为：1、利润：201*年全年目标佣金创收值为30万元，截止201*年11月底，我实际完成佣金30010元。2、资产保有率：201*年全年目标值为1000万，201*年实际值为18万。3、净增有效户数：201*年全年目标值为24户，截止201*年11月底，实际开户数为18户，有效户为8户。依据数据可以看出，完成值低于目标，个人经纪业务水平须

17、要增加。二、规范股民账户工作持续有效绽开、扫描电子档案及归档根据营业部及公司总部的要求和布署，*营业部绽开与中行联动营销，随着此项工作的持续开展，与营业部统一思想，明确责任及分工，有安排、分步骤开了近3500户证券账户、尽职履行不合格账户的审查、账户身份证信息复查等账户长效管理工作、尽职履行创业板登记、限售股解禁股票前段限制、特别业务申报等高风险业务。稳定开展营业部日常基础业务、档案管理、刚好有效处理基础业务应急突发状况、能够在工作中主动有效开展投资者教化、档案入库管理、有效协作落实内外稽核检查工作。主动处理兄弟营业部限售股解禁账户的开户及大宗交易等后续事项的跟进、以及近期开展的融资融券账户的

18、开户及合规风险的限制坚持仔细负责，重结果更重过程确保每一个过程都能够完整、清楚、系统地反映整个规范过程的内容和轨迹。另外：通过一年整柜台业务学问学习，对行业和工作有了更深的了解：接待现场客户开户、处理大批量的银行三方任务、中登公司业务扫描的任务、档案审核整理、转户客户的处理、多银行的开立等。业务拓展实力逐步提高：在证券从业过程中，通过与客户的交谈和解决实际工作中遇到的问题，提高了自己的沟通、应变实力；而对客户的定期和不定期相结合的回访，为客户提高全方位、多角度的服务，则使公司服务真正的深化人心。工作责任心和事业心逐步加强：对于开发的每一个客户，每一笔业务，都仔细对待，办事效率力求快、好。三、持

19、续开展投资者教化，增加投资者风险意识柜台依据营业部和公司总部的详细要求，主动开展投资者风险教化工作。仔细审核客户资料，保证投资者帐户资料真实、精确和完整，具体说明风险警示书并让客户签名确认，并且有针对地分析客户的投资风格，操作习惯，风险喜好，抗风险实力，加以分类，根据不同客户的特点和投资需求，给客户讲解证券市场基础学问，讲解开户和交易流程、对客户的疑问刚好解答,加深了与客户的了解和沟通。四、接着加强风险管理，提高风险限制实力。建立相互协作，仔细学习公司关于风险限制方面的各项规章制度，进行自查自纠，坚决从事违反执业人员的准则的行为。在即将过去的201*年里，股市行情低迷、全年任务量大、人员增加负

20、担加重等诸多困难，全体员工团结奋斗、共同努力，取得了肯定成果，但业务经营状况离公司要求还有肯定差距，我们也相识到自身存在的问题：一、客户结构不合理，优质客户较少，空户比重较大。二、服务品种认可度较差，基金申购比例低。三、与先进券商相比，我们的服务有待进一步提高展望将来，201*年又是中国证券市场寄予美妙期望的一年，我们要抓住机会、迎头赶上，在公司的正确领导下，接着做好客户服务工作，开拓市场，加强员工队伍建设，我工作安排如下:一、接着完善日常工作、柜台工作一如既往的做好，保证前线人员的开户的顺当进行，加强银证合作。与银行方进行沟通联系本着与银行方互惠互利，共同发展的基础，服务好银行员工带来的客户

21、。二、加强股民教化，供应投资询问。三、坚持客户为本的宗旨，科学设计服务工作流程，给客户供应一个便利快捷的投资环境。加强员工的业务培训，提高工作实力和业务素养，建立一支高效团结的员工队伍。在工作中加强服务意识，做到针对不同客户供应所需的投资服务，深化人性化服务理念，从而真正提高服务质量。四、将仔细执行公司制定的三年规划、进一切努力，一方面，服务好原有老客户的同时，不断开发更多新客户，以增加各项利润指标。总之，我将紧跟公司的步伐，在执行力和服务上一个新台阶，为营业部树立良好的品牌形象，吸引更多的投资者，面对新的一年，我充溢信念。*营业部WL201*.12.07友情提示：本文中关于201*年终工作总结与下年工作安排给出的范例仅供您参考拓展思维运用，201*年终工作总结与下年工作安排：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页