企管部工作计划.docx

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1、企管部工作计划 20xx年是集团进展关键的一年，随着后勤管理和服务工作面愈来愈广，我部门将围绕集团行政工作和党委的要求，帮助各公司深化改革，实行企业标准化运作模式，为集团培育一流人才、为广大师生提供一流服务、为学校建设一流环境做出自己的奉献。我们打算以精英团队塑造企业文化，以企业文化培育优秀员工，以优秀员工创造管理，以管理精品推动规模进展，以规模扩展追求企业效益，以企业效益凝聚优秀人才。 二、工作目标： 树立全新的形象，争创一流质量，打造专业服务团队，培育核心竞争优势，进一步实现集团的可持续进展。 我们打算通过整合各公司优势资源，在师生员工中推行好生活正禾造、好伴侣好正禾等理念，在集团提供的整

2、体客户体验平台上，资源共享，利益均沾，成为各公司项目管理、法律咨询的桥梁，帮助集团打造工大正禾品牌，建设和谐后勤，逐步实现集团做大、做强的整体工作目标。 三、工作要点： 以三大战略为基础，加强常规过程掌握，强化企业营销策划，创建集团整体品牌，帮助各公司与集团一起做大 大做强。 我们打算通过实施品牌战略、人才战略、全员经营，提高整体经营服务质量，将企业效益、企业文化和企业管理紧密结合，努力打造思想型、学习型、服务型、创新型的管理服务团队，建设人才密集、学问密集、资本密集、管理密集、技术密集的和谐新后勤。 四、主要工作： 一加强质量管理管理和分工，形成产品与质量的竞争优势。 1、制定集团20xx年

3、度内部审核打算及内部审核实施打算、管理评审打算等，协作中国质量认证中心，根据体系要求进行内审及管理评审及审核换证工作。 2、组织各公司进行内审员培训。聘请咨询公司老师为集团培训内审员，扩充质管队伍，加深各公司对集团质量管理体系的认识。 3、进行各公司文件修改、编写。在咨询公司老师的帮助下，结合各单位运行状况，对相关文件进行补充、完善；针对各部门的具体业务编写、添加文件内容。 4、依据集团文件修改状况，根据ISO9000质量体系审核要求进行体系文件的重新修订，包括封面的重新设计，及对文件的补充、修改、完善。 5、以深入贯彻班组工作规范和奖惩规定为基础，不断细化工作流程和规范，对问题多发的环节及班

4、组，进行诊断，完善服务和检查标准。 6、针对更新的ISO9000体系，进一步对各公司质管员进行 相关ISO9000质量管理体系学问、统计学问的培训学习，有效地提高内审员的工作能力。 7、对新的体系运行进行检查、记录、管理。依据集团关于加强监视和测量的有关规定，继续按ISO9000标准对各公司进行现场检查，统计和分析记录，制定纠正和预防措施，对纠正和预防措施的实施结果进行验证。依据安全环境监督检查制度的要求，定期对各单位进行安全环境检查。 8、推行客户满意工程，建立服务质量投诉机制。总结上学期顾客满意度调查的阅历，进行定期的顾客满意度调查工作。细分客户群，加强客户群的细分工作，开动脑筋，在服务上

5、不断推陈出新，维护老客户，进展新客户，做好客户关系工作。制订并落实客户投诉的处理程序，准时响应，主动沟通客户对于设计和服务的意见和投诉，快速改良，给予客户满意的答复。针对集团上门修理中顾客投诉较多的状况，对集团的上门修理进行重点的规范，要求每个记录完好精确，为数据统计提供真实、完好、有效的信息。 9、其它常规性工作。 1对后勤服务110电话的管理； 2协调各公司质管办在工作中遇到的问题； 3定期的数据统计及有关资料的分析，如：集团质量周报表的总结，每个月不合格汇总表的收集、分析、汇总、上门修理电话回访率的 统计，电话回访满意率的统计，统计集团网页上的点击率及回复率等。 4调查和处理顾客投诉。

6、二加强经营管理和分工，成为集团和各公司项目管理和法律咨询的桥梁 1、帮助各公司对经营服务项目、范围适时加以拓宽和延长，不断增加新产品、新项目，开拓新的利润增长点。 2、准时了解学校的招投标信息，帮助各公司参与学校相关的各类招、投标。 3、对各公司的服务和经营活动进行调查讨论，帮助各公司根据契约化管理协议，进行经营服务项目的设计开发以及服务改良的策划。 4、组织、参加集团对外合作项目的谈判。 5、参加集团重大合同、协议的制定，对集团各类合同、协议进行审查，根据集团规定对合同备案。 6、依据集团合同管理规定制定集团统一合同模版。 7、对集团各单位的经营服务提供法律咨询服务。 8、对集团企业形象进行

7、策划、管理，对涉及集团企业理念、企业形象等的方案进行设计、监控，树立集团经营服务品牌。 9、对集团安全运行体系的建立完善和催促检查工作。 10、对各公司项目投资进展规划进行讨论、审核，对新项目的开发进行讨论、论证，提出可行性讨论论证报告。 11、对各公司对外投资合作项目的进行前期调研以及论证工作。 12、对 各公司重大投资与资产运作前期讨论工作并提出决策建议。 三加强工程管理，进一步推动管理标准化和科学化。 1、监督和备案工程项目的立项、打算、预决算、审核等过程。 2、组织和参加工程项目的招、投、议标；施工过程的监控；工程竣工验收；工程项目保修期结束后交接等。 3、根据国家法律、法规，根据学校

8、相关部门规定，集团几年来实际运行状况，制定集团工程管理方法。 篇二：企管部的工作打算 依据本年度工作状况与存在缺乏，结合目前公司进展状况和今后趋势，对于公司提出的20xx年杜绝浪费，节能降耗，增产上量，停亏争盈的奋斗目标，企管部打算从以下几个方面开展20xx年度的工作： 1、完善公司企业管理制度。 目前公司管理方面的缺陷主要是缺乏一套完好可行的企业管理制度，20xx年企管部要组织、帮助公司级制度的起草、修订、执行，督查各部门完成部门规章的制订。做好公司规章制度的起草、组织审核、颁发工作，协调新旧体制之间的矛盾，帮助部门做好制度的宣扬、执行、督查工作。拟定部门规章制订的程序，指导催促部门做好业务

9、流程、业务规范的制订、执行。于20xx年xx月前完成企业管理手册的制订。 2、企业文化建设。 制定员工手册，将企业理念、企业 精神、企业进展简史、企业宗旨、企业奋斗目标等内容增加进员工手册，并在第一季度内完成此项工作。 加强对优秀员工、好人好事的宣扬力度，弘扬正气。对全部新进员工，在正式上岗前，不仅做好人事培训和工作培训，还要做好企业文化的培训。 3、企管部自身建设。 企管工作作为将来企业进展的动力源，自身的正规化建设十分重要,因此，企管部在20xx年将大力加强本部门的内部管理和规范.企管部20xx年度自身建设目标为：完善部门组织职能；完成部门人员配备；提高部门工作质量要求；*完本钱部门年度目

10、标和公司交给的各项任务。 4、考核方面。 1逐步完善产值产量、投入产出、收率、能源消耗、产品质量的考核，对车间的生产过程掌握提出新要求，提倡节省，杜绝浪费。在这方面企管部要下到车间了解车间生产实际状况，进行实地调研，盼望各车间能理解并能主动协作，做好一些基础数据的收集、记录。 2根据公司生产经营打算和工作目标，对各部门的工作目标、打算执行状况进行考核。对各部门日常工作及每次会议支配的工作执行状况进行考核。 3对全部考核内容制订书面的考核方案和考核细则。 最终，在20xx年企管部努力做好自己的本职工作，要协作好、服务好生产，将重点 抓管理、抓落实，使各项管理工作更上一层楼。信任公司今年肯定能完成

11、目标。 篇三：企管部的工作打算 1、网站升级工作： 目的在于提高公司网站的内部使用率、外部点击率和信息量，加强作为沟通平台的作用。 1方法：可引进杭州慧泉软件公司帮助进行网站升级和建设工作。 2具体负责部门：综合部。 3具体费用预算，另行确定。 2、内部通讯编辑工作： 内部刊物是员工沟通的平台，也是企业文化工作的一个重要媒介。打算半年出一期。 1组织方法：在公司高管领导下，由行政部牵头，组成编辑部，负责运作。 2每期排版印刷费用，估计3500元。 3、企业内部诊断工作： 企业诊断和内部管理改革工作，完全实行公司内部自行组织的方式，不引进外部专业咨询机构。由公司高管牵头指导，根据打算分步组织实施

12、。培训主讲讲师由公司高管担任，公司内部有关人员帮助或者帮助授课。与员工培训工作结合起来开展。引进美国最流行的企业诊断工具，通过全体员工的参加，以培训的形式，借用各种调查问卷和测试表格，在培训学习的过程中，发觉和梳理企业存在的管理问题、企业文化特征和员工自身存在的问题。 培训和诊断相结合的的过程，既是学习，又是查找 差距；既是提出问题，又是寻求解决方法。最终提出企业管理改革措施。 在培训过程中，对企业管理和企业文化深层特征的认识、学习、解析、诊断，不是由一个人或几个人完成，也不是由一个人或几个人的思路主导，而是由全体参加人员共同进行。 利用这样的工具进行企业诊断的过程，事实上是课题讨论的过程。利

13、用诊断工具，设计多个课题，通过培训的形式，在全体人员参加的过程中，共同探讨每一个讨论课题，而不是由一个人或几个人在课题讨论中唱主角。 全部诊断结果，都是在公开透亮的环境中，由全体参加者共同探讨出来的。因此，大家对诊断结果会有高度一致的认同。同时，这样的培训和企业诊断会产生难得的企业文化效果：可以到达统一认识，提高参加意识，提高凝聚力的明显效果。员工通过培训，不但学习了最前沿的管理学问，而且对企业的进展现状产生了深刻的认识;不但参加了企业的诊断全过程，而且为企业发觉问题、解决问题、确定新的目标做出了奉献。 与培训相结合的企业诊断工作，由两大部分工作组成。一部分，是培训、商量、沟通、学习和解析案例

14、。另一部分，是测评、测验、填表、统计、整理。其中，统计和整理工作有很大的工作量。这一工作需要组织人在培训课后完 成。 每一次培训或集体课题研讨结束后，需要特地支配人完成统计和整理工作。整理结果，作为下一次课题素材，用以共同学习、分析、讨论、商量。 篇四：企管部的工作打算 一、拓宽思路，确定重点，全面实施服务质量年的各项措施，推动集团服务工作再上新台阶。 服务监督工作要有新思路，一方面要稳固争创活动成果，另一方面要开展和实施服务质量年活动，继续用活动推动服务上新台阶。 (一)检查方式：实行定期检查和专项检查相结合、集团的企业管理部与各中心监督部门联合检查相结合方式 1、全面检查。 每月的前两周由

15、企管部组织校区联络员、各中心的监督检查人员，根据集团与后勤管理处所签订的服务协议和20xx年争创活动的考评标准进行检查。 2、专项检查。 依据学校活动支配，后勤管理处的要求及工作常规对各专业中心进行专项检查，不同时期实行不同专项检查方式，如迎新专项、伙食专项、洗浴专项、交通专项等。 3、充分发挥各中心的监督检查部门的作用。 各中心每月向企业管理部提交监督检查报告，依据报告状况，企管部深入各中心进行有针对性复查，如仍有问题，要追究相关人员责任，并实施扣分。企业管理部还要听取各中心监督检查部门的汇报，汇报主 要内容为本月实行哪些服务监督措施，发觉哪些问题，对发觉的问题如何处理等。 4、各中心联检：

16、由集团与各中心负责人组成联检组，对各中心服务质量进行抽检，目的是取长补短，互相学习，抽检成果也作为企管部对各中心服务质量考核的重要组成部分，联检每学期至少一次。 (二)监督方式：实行学生工作例会信息反馈、师生投诉、听取意见等方式收集服务质量信息。 1、学生后勤服务工作例会反馈。 以校区为单位每月一次后勤服务工作例会，由集团企管部、学生后勤工作管理委员会共同牵头组织，校区各学院学生代表，所在校区负责人参与。 2、师生员工的投诉。 通过电话、网上、信件、集团总值班室反馈信息，进行准时处理并分类整理，形成监控内容。 3、到学生、教工中去听取意见;到相关部门听取意见；到各中心的职工中听取意见，了解各中

17、心服务质量和问题产生的根本缘由。 (三)评估方式： 集团企管部将依据本年度各中心的扣分状况进行汇总、排队，作为年度先进单位评比和管理干部任用的重要根据。通过工作，逐步建立职责清楚、责任明确、监督有力、约束到位、奖罚分明、服务规范、师生满意的服务监督网络。 二、渐渐理顺管理体制，加快依法治企步伐为了建立一种适 合后勤服务集团的崭新的企业管理模式，从管理制度、管理手段、管理标准和管理效能等方面进行深入探究，力图建立较完善的企业管理体系。 1、建章建制，加强对各中心实体的宏观管理，发挥宏观调控作用。重新修订有关规范化制度，如：合同管理方法、资产管理方法、招投标管理方法、本钱管理方法等。 2、逐步建立

18、企业管理的数据信息中心。要形成集团及各专业中心资产数据、岗位数据、基本状况数据、经济效益数据、企业文化建设数据等等。 3、清产核资、摸清家底。5月底前对全集团各中心(公司)所使用的校有固定资产和用自有资金购置的固定资产进行一次清查。 4、加强合同管理，规范合同文本，各中心实体对内、对外签订的经济合同一律实行审批和认证制度，全部经济合同均纳入档案管理。 5、加强招投标管理，规范招投标程序，规范招投标工作的组织，规范招投标各种文书。加强投标管理，凡对外投标项目，一律统一应对。明确招标的项目，单项选购金额超过1万元和年度批量选购金额超过3万元项目都必需实施招标并由集团组织。 三、搞好调查讨论工作，为

19、集团和中心提供有价值的讨论报告。 1、本钱管理调研工作，本年度选择一两个中心进行本钱管理的调研工作，并形成报告，为中心 和集团提供有价值的本钱管理对策。 2、集团企业管理模式调研工作。如在全部制形式上，能否实行股份合作形式。在安排制度方面，如何形成岗位工资、效益工资更趋合理、更具活力的工资安排结构；在经营方式和企业运行机制上，能否以更敏捷、更高效的机制推动集团企业化进程。 3、新项目开发工作调研，为集团和中心提供可靠的分析数据。 4、服务体系调研，为使集团服务体系完好和规范，对各中心服务内容、方式、标准、质量、监督、奖惩、评价等方面进行调研，形成集团完好的服务体系。 企管部年度工作打算 1、网

20、站升级工作：目的在于提高公司网站的内部使用率、外部点击率和信息量，加强作为沟通平台的作用。方法：可引进杭州慧泉软件公司帮助进行网站升级和建设工作。具体负责部门：综合部。具体费用预算，另行确定。2、内部通讯编辑工作：内部刊物是员工沟通的平台，也是企业文化工作的一个重要媒介。打算半年出一期。组织方法：在公司高管领导下，由行政部牵头，组成编辑部，负责运作。每期排版印刷费用，估计3500元。3、企业内部诊断工作：企业诊断和内部管理改革工作，完全实行公司内部自行组织的方式，不引进外部专业咨询机构。由公司高管牵头指导，根据打算分步组织实施。培训主讲讲师由公司高管担任，公司内部有关人员帮助或者帮助授课。与员

21、工培训工作结合起来开展。引进美国最流行的企业诊断工具，通过全体员工的参加，以培训的形式，借用各种调查问卷和测试表格，在培训学习的过程中，发觉和梳理企业存在的管理问题、企业文化特征和员工自身存在的问题。培训和诊断相结合的的过程，既是学习，又是查找差距;既是提出问题，又是寻求解决方法。最终提出企业管理改革措施。在培训过程中，对企业管理和企业文化深层特征的认识、学习、解析、诊断，不是由一个人或几个人完成，也不是由一个人或几个人的思路主导，而是由全体参加人员共同进行。利用这样的工具进行企业诊断的过程，事实上是课题讨论的过程。利用诊断工具，设计多个课题，通过培训的形式，在全体人员参加的过程中，共同探讨每

22、一个讨论课题，而不是由一个人或几个人在课题讨论中唱主角。全部诊断结果，都是在公开透亮的环境中，由全体参加者共同探讨出来的。因此，大家对诊断结果会有高度一致的认同。同时，这样的培训和企业诊断会产生难得的企业文化效果：可以到达统一认识，提高参加意识，提高凝聚力的明显效果。员工通过培训，不但学习了最前沿的管理学问，而且对企业的进展现状产生了深刻的认识;不但参加了企业的诊断全过程，而且为企业发觉问题、解决问题、确定新的目标做出了奉献。与培训相结合的企业诊断工作，由两大部分工作组成。一部分，是培训、商量、沟通、学习和解析案例。另一部分，是测评、测验、填表、统计、整理。其中，统计和整理工作有很大的工作量。

23、这一工作需要组织人在培训课后完成。每一次培训或集体课题研讨结束后，需要特地支配人完成统计和整理工作。整理结果，作为下一次课题素材，用以共同学习、分析、讨论、商量。 2022年企管部工作打算 以下是小编为大家整理的关于2022年企管部工作打算文章，供大家学习参考！ 1.组织实施企管部职责范围内的各项工作，调动全部及下属各部门人员的工作主动性，催促全部人员全面完成任务；依据公司目标分解企管部长工作任务，定工作进程，做好指导组织督查工作。亲密各岗位之间工作关系，加强协作协作，做好连接协调工作。 2.贯彻落实企管部岗位责任制，明确企管部人员各岗位职责。企管部各人员依据工作目的性质、任务，制定自己的岗位

24、职责描述书。 3.联合公司其他部门，在今年3月底前拿出各部门各岗位的职责描述书，于4月上旬汇总至企管部，经公司领导商议后制成企业各部门及岗位职责描述书，形成公司级岗位职责的标准文件。 4.联合公司各部门，于4月份开始绩效考核，并检查催促各部门各岗位职责的执行状况，培育公司各部员工严谨务实的工作作风。 5.组织、帮助公司级制度的起草、修订、执行，督查各部门完成部门规章的制定。做好公司规章制度起草、组织审核、颁发工作，协调新旧体制之间的矛盾，帮助部门做好制度的宣扬、执行、督查工作。拟订部门规章制定的程序，指导催促部门做好业务流程、业务规范的制定、执行。于今年6月前完成企业管理手册的制定。 6.做好

25、每次来宾来访的接待工作。依据不同的来宾制定不同的接待标准，每次在来宾来访前做好相关欢迎标语和企业资料的预备工作，并依据来宾的访问时间制定合理的行程。在接待工作中不断提升企业的形象、展示企业风采，并积累更多的接待阅历，确保每次接待工作的圆满完成。 7.于上半年协作施工部和生产部完成施工队全部队员的安全员培训取证工作，并在企业内部开展安全教育工作，确保全部员工树立坚固的安生产意识，在工作中不发生任何的意外损害事故。 8.设立专职的防爆材料和清洗液研发人员，在公司相关部门的协作下对防爆材料和清洗液进行进一步的研发，并在这两项产品上不断创新，以于同行业企业。 9.法务和商务专员在公司外聘专业律师的协作

26、下，对公司有关的法律事务进行具体周到的处理，确保公司的利益和名誉不受损害，主动维护公司的权益。 10.专利工程师今年需要在专利开发和延长上加大力度，主动开展新专利的申请、保密和存档工作。并主动协作企划、商务和法律，树立企业专利新形象。 11.组织汇总公司年度综合性资料，为公司年度总结、工作打算和其它综合性文稿搜集整理提供材料，准时拟写、审核以公司名义制发的各种文稿，审核部门外发的文稿。严格按行文程序办理，保证文稿质量。 12.组织收集和了解各部门的工作动态，沟通公司内部信息，为领导决策提供可靠的根据和建设性方案。制定并执行公司信息收集处理规章流程，科学分析信息内容，准时反馈处理意见，做好信息综

27、合分析、动态分析工作。帮助公司主要领导协调各部门之间业务工作。 13.依据公司进展需要和公司支配，搜集讨论国家及地方政府部门关于公司产品而制定的法律、政策、程序、规章制度，为公司产品销售、生产、研发等业务提供政策支持性服务，帮助各部门加快工作进度。 14.依据公司业务工作需要，开展调研、企划工作。依据具体工作目标，制定调研方案，组织调研人员，指导步署调研工作，分析调研结果，科学合理实事求实得出调研结论。 15.依据会议决议、领导目的和意图，制作企划方案，提供领导决策备选，帮助部门实施企划方案，准时收集反馈信息，解决出现的问题；做好企划实施的总结工作，提高工作效率。 16.主动开展对内对外宣扬。

28、在现有基础上进一步扩大公司企划和外交礼仪接待人员队伍，培育一批接待和商务方面的骨干精英，主动推动公司对外形象和文化建设。 17.帮助销售部做好各地反馈信息的准时处理工作。按对口负责的原则，与各部门协商协调，整合资源，以最快的速度解决市场需要准时解决的问题。将问题的解决落实到人，重大问题排定时间表，按进度跟踪。动态管理，准时沟通，做好记录。讨论信息，发觉问题与苗头，为领导决策提供根据性材料。 18.做好具体的行政和后勤管理工作、以及临时性、突发性事务的处理工作。具体事务大致为：食堂、车辆、办公用品选购的审批与管理、会议组织、来宾接待、公司网页与网络、宣扬、安全保卫、值班、文档、基建协调等。 19

29、.工作建议：在财务管理部设臵特地的财务审计处可暂由财务人员、企管部人员兼任， 制定督查工作制度、规范、程序、督查范围、细则等，着重对企业各项经费的支出、外出安装和驻外基地发生的各项经费、选购供应部门的经费往来等开展督查审计工作。有力的督查审计，有利于提高员工的工作效率及责任心，经济问题是重点督查审计的对象。财务审计处直接对董事长负责。 20.具体工作食堂、车辆、办公用品选购的审批与管理、会议组织、来宾接待、公司网与网络、宣扬、安全保卫、值班、文档、基建协调等。 总体目标： A、有范可依制定、完善企管部各项具体工作制度，规范工作流程，严格按制度和流程办事；建设健康和谐、紧急有序的工作环境。 B、

30、建立民主、科学、合理的企管部内部决策机制，逐步完善“企划组织实施督导总结提高内部执行机制。 C、节约经费办实事，为公司各方面提供优质服务，完善企管部服务职能，强调树立服务观念。 D、根据企管部现有人员的能力、爱好、兴趣，开发觉有人员的更大的服务功能附加值，为公司进展提供更大的支持。 具体措施： A、根据工作性质和各人能力，在现有工作支配和平衡工作量的基础上进一步明确企管部各人员的基本工作职责、性质，各项工作规范、程序、要求，明确责任范围，制定奖惩措施。 B、每一项工作上做到既充分听取企管部人员意见，又大力贯彻公司工作规范要求，帮助具体工作人员解决工作上的问题和困难，创造条件完成公司下达的企管部

31、各项工作任务。 C、具体工作任务排定工作进度、品质要求，充分动员发动，同时依进度、品质督查、催办、指导，主动办理、承当责任。 D、事务办理过程中注重收集正反两方面反馈意见，针对出现的问题主动实行应对或补救措施。 E、重大问题如涉及公司全局、重大经济性、多部门协作、跨公司协作等请示董事长，在取得董事长、协作部门支持的状况下实施。实施过程中多考虑可能发生的负面效果。 F、留意与公司主要领导、主管领导沟通，充分把握领导主要真实的意图，力求正确贯彻实施其意图。 总结：企管部工作无论人力资源管理、行政服务、后勤保障等一系列工作都是极为细致的，来不得半点马虎；企管部是公司的形象部门，是对外联系的窗口，是建

32、立公司企业文化的重要环节；企管部大量的工作跨部门、跨领域，事多面广。这些需要调动企管部人员的工作主动性，依靠团队的力量，克服困难，为公司进展助推出力，提供力度的支持。 2022年企管部工作打算 新的学期即将到来，来看看管部工作打算吧！下面是小编收集整理的企管部工作打算，欢迎阅读。 企管部工作打算篇一 一、工作理念：强化素养求生存，规范管理树形象，抓住机遇谋进展，集思广义创效益，团结协作争一流，企管部工作打算。 20xx年是集团进展关键的一年，随着后勤管理和服务工作面愈来愈广，我部门将围绕集团行政工作和党委的要求，帮助各公司深化改革，实行企业标准化运作模式，为集团培育一流人才、为广大师生提供一流

33、服务、为学校建设一流环境做出自己的奉献。 我们打算以精英团队塑造企业文化，以企业文化培育优秀员工，以优秀员工创造管理名牌，以管理精品推动规模进展，以规模扩展追求企业效益，以企业效益凝聚优秀人才。 二、工作目标：树立全新的形象，争创一流质量，打造专业服务团队，培育核心竞争优势，进一步实现集团的可持续进展。 我们打算通过整合各公司优势资源，在师生员工中推行好生活正禾造、好伴侣好正禾等理念，在集团提供的整体客户体验平台上，资源共享，利益均沾，成为各公司项目管理、法律咨询的桥梁，帮助集团打造工大正禾品牌，建设和谐后勤，逐步实现集团做大、做强的整体工作目标。 三、工作要点：以三大战略为基础，加强常规过程

34、掌握，强化企业营销策划，创建集团整体品牌，帮助各公司与集团一起做大做强。 我们打算通过实施品牌战略、人才战略、全员经营，提高整体经营服务质量，将企业效益、企业文化和企业管理紧密结合，努力打造思想型、学习型、服务型、创新型的管理服务团队，建设人才密集、学问密集、资本密集、管理密集、技术密集的和谐新后勤。 四、主要工作： (一)加强质量管理管理和分工，形成产品与质量的竞争优势 1、制定集团20xx年度内部审核打算及内部审核实施打算、管理评审打算等，协作中国质量认证中心，根据体系要求进行内审及管理评审及审核换证工作。 2、组织各公司进行内审员培训。聘请咨询公司老师为集团培训内审员，扩充质管队伍，加深

35、各公司对集团质量管理体系的认识。 3、进行各公司文件修改、编写。在咨询公司老师的帮助下，结合各单位运行状况，对相关文件进行补充、完善;针对各部门的具体业务编写、添加文件内容。 4、依据集团文件修改状况，根据ISO9000质量体系审核要求进行体系文件的重新修订，包括封面的重新设计，及对文件的补充、修改、完善。 5、以深入贯彻班组工作规范和奖惩规定为基础，不断细化工作流程和规范，对问题多发的环节及班组，进行诊断，完善服务和检查标准。 6、针对更新的ISO9000体系，进一步对各公司质管员进行相关ISO9000质量管理体系学问、统计学问的培训学习，有效地提高内审员的工作能力。 7、对新的体系运行进行

36、检查、记录、管理。依据集团关于加强监视和测量的有关规定，继续按ISO9000标准对各公司进行现场检查，统计和分析记录，制定纠正和预防措施，对纠正和预防措施的实施结果进行验证。依据安全环境监督检查制度的要求，定期对各单位进行安全环境检查。 8、推行客户满意工程，建立服务质量投诉机制。总结上学期顾客满意度调查的阅历，进行定期的顾客满意度调查工作。细分客户群，加强客户群的细分工作，开动脑筋，在服务上不断推陈出新，维护老客户，进展新客户，做好客户关系工作。制订并落实客户投诉的处理程序，准时响应，主动沟通客户对于设计和服务的意见和投诉，快速改良，给予客户满意的答复。针对集团上门修理中顾客投诉较多的状况，

37、对集团的上门修理进行重点的规范，要求每个记录完好精确，为数据统计提供真实、完好、有效的信息。 9、其它常规性工作 (1)对后勤服务110电话的管理; (2)协调各公司质管办在工作中遇到的问题; (3)定期的数据统计及有关资料的分析，如：集团质量周报表的总结，每个月不合格汇总表的收集、分析、汇总、上门修理电话回访率的统计，电话回访满意率的统计，统计集团网页上的点击率及回复率等。 (4)调查和处理顾客投诉。 (二)加强经营管理和分工，成为集团和各公司项目管理和法律咨询的桥梁 1、帮助各公司对经营服务项目、范围适时加以拓宽和延长，不断增加新产品、新项目，开拓新的利润增长点。 2、准时了解学校的招投标

38、信息，帮助各公司参与学校相关的各类招、投标。 3、对各公司的服务和经营活动进行调查讨论，帮助各公司根据契约化管理协议，进行经营服务项目的设计开发以及服务改良的策划。 4、组织、参加集团对外合作项目的谈判。 5、参加集团重大合同、协议的制定，对集团各类合同、协议进行审查，根据集团规定对合同备案。 6、依据集团合同管理规定制定集团统一合同模版。 7、对集团各单位的经营服务提供法律咨询服务。 8、对集团企业形象进行策划、管理，对涉及集团企业理念、企业形象等的方案进行设计、监控，树立集团经营服务品牌。 9、对集团安全运行体系的建立完善和催促检查工作。 10、对各公司项目投资进展规划进行讨论、审核，对新

39、项目的开发进行讨论、论证，提出可行性讨论论证报告。 11、对各公司对外投资合作项目的进行前期调研以及论证工作。 12、对各公司重大投资与资产运作前期讨论工作并提出决策建议。 (三)加强工程管理，进一步推动管理标准化和科学化 1、监督和备案工程项目的立项、打算、预决算、审核等过程。 2、组织和参加工程项目的招、投、议标;施工过程的监控;工程竣工验收;工程项目保修期结束后交接等。 3、根据国家法律、法规，根据学校相关部门规定，结合集团几年来实际运行状况，制定集团工程管理方法。 企管部工作打算篇二 1.组织实施企管部职责范围内的各项工作，调动全部及下属各部门人员的工作主动性，催促全部人员全面完成任务

40、;依据公司目标分解企管部长工作任务，定工作进程，做好指导组织督查工作。亲密各岗位之间工作关系，加强协作协作，做好连接协调工作。 2.贯彻落实企管部岗位责任制，明确企管部人员各岗位职责。企管部各人员依据工作目的性质、任务，制定自己的岗位职责描述书。 3.联合公司其他部门，在今年3月底前拿出各部门各岗位的职责描述书，于4月上旬汇总至企管部，经公司领导商议后制成企业各部门及岗位职责描述书，形成公司级岗位职责的标准文件。 4.联合公司各部门，于4月份开始绩效考核，并检查催促各部门各岗位职责的执行状况，培育公司各部员工严谨务实的工作作风。 5.组织、帮助公司级制度的起草、修订、执行，督查各部门完成部门规

41、章的制定。做好公司规章制度起草、组织审核、颁发工作，协调新旧体制之间的矛盾，帮助部门做好制度的宣扬、执行、督查工作。拟订部门规章制定的程序，指导催促部门做好业务流程、业务规范的制定、执行。于今年6月前完成企业管理手册的制定。 6.做好每次来宾来访的接待工作。依据不同的来宾制定不同的接待标准，每次在来宾来访前做好相关欢迎标语和企业资料的预备工作，并依据来宾的访问时间制定合理的行程。在接待工作中不断提升企业的形象、展示企业风采，并积累更多的接待阅历，确保每次接待工作的圆满完成。 下一页更多精彩企管部工作打算 7.于上半年协作施工部和生产部完成施工队全部队员的安全员培训取证工作，并在企业内部开展安全

42、教育工作，确保全部员工树立坚固的安生产意识，在工作中不发生任何的意外损害事故。 8.设立专职的防爆材料和清洗液研发人员，在公司相关部门的协作下对防爆材料和清洗液进行进一步的研发，并在这两项产品上不断创新，以领先于同行业企业。 9.法务和商务专员在公司外聘专业律师的协作下，对公司有关的法律事务进行具体周到的处理，确保公司的利益和名誉不受损害，主动维护公司的权益。 10.专利工程师今年需要在专利开发和延长上加大力度，主动开展新专利的申请、保密和存档工作。并主动协作企划、商务和法律，树立企业专利新形象。 11.组织汇总公司年度综合性资料，为公司年度总结、工作打算和其它综合性文稿搜集整理提供材料，准时

43、拟写、审核以公司名义制发的各种文稿，审核部门外发的文稿。严格按行文程序办理，保证文稿质量。 12.组织收集和了解各部门的工作动态，沟通公司内部信息，为领导决策提供可靠的根据和建设性方案。制定并执行公司信息收集处理规章流程，科学分析信息内容，准时反馈处理意见，做好信息综合分析、动态分析工作。帮助公司主要领导协调各部门之间业务工作。 13.依据公司进展需要和公司支配，搜集讨论国家及地方政府部门关于公司产品而制定的法律、政策、程序、规章制度，为公司产品销售、生产、研发等业务提供政策支持性服务，帮助各部门加快工作进度。 14.依据公司业务工作需要，开展调研、企划工作。依据具体工作目标，制定调研方案，组

44、织调研人员，指导步署调研工作，分析调研结果，科学合理实事求实得出调研结论。 15.依据会议决议、领导目的和意图，制作企划方案，提供领导决策备选，帮助部门实施企划方案，准时收集反馈信息，解决出现的问题;做好企划实施的总结工作，提高工作效率。 16.主动开展对内对外宣扬。在现有基础上进一步扩大公司企划和外交礼仪接待人员队伍，培育一批接待和商务方面的骨干精英，主动推动公司对外形象和文化建设。 17.帮助销售部做好各地反馈信息的准时处理工作。按对口负责的原则，与各部门协商协调，整合资源，以最快的速度解决市场需要准时解决的问题。将问题的解决落实到人，重大问题排定时间表，按进度跟踪。动态管理，准时沟通，做

45、好记录。讨论信息，发觉问题与苗头，为领导决策提供根据性材料。 18.做好具体的行政和后勤管理工作、以及临时性、突发性事务的处理工作。具体事务大致为：食堂、车辆、办公用品选购的审批与管理、会议组织、来宾接待、公司网页与网络、宣扬、安全保卫、值班、文档、基建协调等。 19.工作建议：在财务管理部设臵特地的财务审计处(可暂由财务人员、企管部人员兼任)，制定督查工作制度、规范、程序、督查范围、细则等，着重对企业各项经费的支出、外出安装和驻外基地发生的各项经费、选购供应部门的经费往来等开展督查审计工作。有力的督查审计，有利于提高员工的工作效率及责任心，经济问题是重点督查审计的对象。财务审计处直接对董事长负责。 20.具体工作(食堂、车辆、办公用品选购的审批与管理、会议组织、来宾接待、公司网与网络、宣扬、安全保卫、值班、文档、基建协调等)。 总体目标： A、有范可依制定、完善企管部各项具体工作制度，规范工作流程，严格按制度和流程办事;建设健康和谐、紧急有序的工作环境。 B、建立民主、科学、合理的企管部内部决策机制，逐步完善企划组织实施督导