导游2022年终工作总结范文.docx

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1、导游2022年终工作总结范文 转瞬间一年的工作已经结束，但这段时间特别的难忘，点点滴滴历历在目。猜测您的单位已经在开始布置本年度的导游工作总结了吧？怎么样才能让上级部门充分了解您的导游的工作呢？以下是我收集整理的“导游2022年终工作总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 导游2022年终工作总结范文【篇一】 从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有几年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游这个词曾经给了我许多兴奋的联想：带着来自五湖四海的伴侣穿梭在神州大地！古老的皇城；秀丽的西双版纳；神秘的原始森林在那些另人憧憬的地方与客人们一起放声唱歌！细细去品位，去遐想，去感受这

2、些可能让人终身难忘的时刻！ 尽管这些并未全部实现！尽管工作当中遇到许多困难！但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚！ 接下来20xx年5月带了一次青岛团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些客观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有曲折感，不过，也让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1、熟习线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有根据，才能万无一失。 十一月份，我园对食堂工作人员进行了食堂饮食卫生工作、食物的加工与烹调的学问培训。此次培训，让食堂工作人员提高了食堂安全、卫生方面的意识，他们一致认为要把安全

3、放在最优先的位置，搞好服务，让全体师生满意。 2、效劳工作要热心，仔细：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好许多。 3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥当处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。 无论是入职培训、入局培训还是在所里的实习都让我受益匪浅。理论让人看的更远，在都匀为期一个月入职培训，的确收获不少，培训教师悉心给我们讲解都匀电网的大致格局及进展概况，各专业理论学问的教授弥补了很多在学校里没有的东西。此外，对于新员

4、工来说工作首要留意的安全问题，还讲解与观看录像相结合，让我们仔细学习。可见，局领导对我们无微不至的关怀让我在欢快、轻松、愉悦的气氛下慢慢融入到这个暖和的大家庭。 4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，准时果断的处置问题，如发作不测状况也要学会见机行事来妥当处置。 辅导员自己首先要强化内功，树立终身学习的理念，不断学习，以不断充实自己，从而更好地提升自身进行思想政治教育工作的效果，辅导员工作既有思想教育又有日常管理，通过日常思想政治工作、专题教育、课堂教育等途径，做好思想政治教育工作。通过学习，我也认识到，如今要搞好高

5、职院校思想政治教育也必需建立在对高职学生正确认识的基础上，当前高等职业学生相对于一般院校的学生有着自身的独特特点，假如不熟识所带学生的特点和家庭状况，不了解学生的实际所想、所需，思想政治教育工作就可能成为一种空洞的说教，我们应实行学生熟识喜爱的方式，结合学生比较感兴趣的社会现象，以激励为主，注重优良班级文化、校内文化的培育，有针对性的开展辅导员工作。 5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结经受，积聚阅历。 6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会敬重和理解你和旅

6、游社的布置。 作为一名新进辅导员，我参与了全省第16期高等院校辅导员岗位培训班。在为期一周的培训中，通过听专题报告、参加案例分析、开展分组商量等形式，围绕当前高校学生工作中的难点、热点问题进行了学习与探讨。让我对高校辅导员工作有了初步认识，深感辅导员工作的艰辛与责任，下面就我参与此次培训的几点体会，向在座的各位作简要汇报。 7、最终，要准时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不肯定合群众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大

7、小小的阅历都看成是第一次来仔细对待！“路漫漫其修远兮或答应以回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己“反动尚未胜利，同志仍需努力！，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多人多，车多，压力多，作为导游就要做到三心多一份仔细，多一份留神，多一份诚心 仔细：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份仔细眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人离队。 学习后，有许多心得，想法也许多，盼望可以自我调适自己以前心理问题和职业倦怠。我如今很清晰知道，喜爱发觉并赞美生活的人，总能发觉生活中点滴的美好。并擅长把它传递给身边人。这种人是真正的成熟的人。真正成熟是以一颗感

8、恩的心去接纳一切，包涵一切，并学会重新去喜爱，喜爱一切的美妙和充满盼望得人和事。常言道；送人玫瑰，手留余香。让我们教师的凝固的岁月生动起来吧！让感动常驻心田，并努力向我们的学生奉献一份让人感动的思想和情怀，爱心和诗意。爱心本质上就是诗心！当我们内心荡漾着诗意，生活也就变得无比清爽、明丽和暖和。 这次学习已经学完了，真诚感谢为我们提供学习机会的相关人士，感谢您们对老师身心健康关注！感谢教授和同仁们，让我的学习充实，完善！盼望以后再相聚！ 耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点一再强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜，这时导游要耐烦

9、而疾速的劝客人离队。 诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心去处置，事情终会得以化解。 我付出，我努力！总置信“一份耕耘，一份收获！ 新生们通过一系列的教育活动，对学院的学习、生活环境，制度和要求等有了深刻的认识和了解，对怎样树立新时代大学生的形象有了正确的理解，并确立了自己的学习目标，为他们以后的大学生活奠定了较为坚实的基础。 第十一条 每年_月为甲乙双方集体协商，确定下一年度工资协议内容的时间，协商前企业代表要向工会代表通报企业上年的经营状况和工资执行状况。 导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必需和客人朝夕相处！这自然使我们对服务这个次的感受比一般人多一些！从木

10、种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端！日本导游被成为无名大使，新加坡导游是非官方大使，美国导游叫祖国的镜子，我国导游员被称为民间大使。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更简单犯错误！所以我们必需严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧！ 展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点，总结工作中的阅历，去学习、去进步，努力让自己做的更好。 导游2022年终工作总结范文【篇二】 今年上半年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，支配客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们

11、大连这座城市的春夏秋冬。 第一个收获 介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生幻想，去完成我的人生使命。 由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙劳碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有XX旅行社等等。 在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我信任只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的快乐，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不能因为导游的服务差

12、而让游客对其有反感。 当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍旧会找到好的旅行社，因为聪慧的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，如今的游客不差钱就看你怎么为他服务? 作为一个海边城市的导游、作为我们八零年月的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简洁！要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。 第二个收获 就是我有幸参与辽宁省举办的导游大赛

13、，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我或许就不会错两道题，或许就是全场的分。 郭老师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给废了。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参与竞赛我已经知足。能站在省里的竞赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。 第三大收获 我接待了一个又一个的团队，共享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不开心留给我。把欢乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了欢乐而来满意而归的宗旨，因为平

14、安、快乐、欢乐、比什么都重要！ 导游2022年终工作总结范文【篇三】 当我们满怀激情的步入2022年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的缺乏。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的进展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。 2022年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结缘由并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的缺乏导致接待人数的下降。总结17年的工作打算18年的工作。重点应当从以下几方面着手： 第一勤学习 进一步规范了我社的规章

15、制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时主动学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。 第二抓质量 为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应当准时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际状况，参照旅行社服

16、务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。 第三常回访 为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应当要做到常回访。每一个新客户在没有定下来准时回访，并做好具体的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应准时打电话跟踪，质量的好坏，准时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包

17、括探访、拜见、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。 总之2022年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信念在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的进展和壮大作出应有的奉献。 F132 工作总结延长阅读 2022最新导游员个人带团年终工作总结 时间弹指一挥间，这一年的工作已经接近尾声。导游年度总结，是对工作进行一个全面工作的检查与分析，一篇优秀的导游的年度工作总结是怎么样的？下面是我帮大家整理的2022最新导游员个人带团年终工作总结，供大家参考，盼望能关心到有需要的伴侣。 2022最新导游员个人带团年终工作总结【篇一】 20xx即将到来，作为在这

18、个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和试验中成长，每个人都盼望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，的确没有啥值得傲慢或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢? 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带着下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜爱这个职业，也

19、喜爱这个工作，始终坚持到如今，也是今年才找到组织，盼望在明年会有好的进展吧！ 说说我的带团经受吧！说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧！从20xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去许多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必需充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我

20、看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧急的空气，也锻炼了我的胆识，虽然没有完好的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和锻炼，让我正式加入

21、了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。 如今从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到如今。 从07年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要全部团队不被投诉，只要我专心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但

22、是我同时听到许多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我始终悄悄无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，老实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游进展慢，起步晚，我们导游的整体素养不是很高，但是我们西北人老实实在的种种行为还是消除了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境始终能健康的进展。 今年我带团接受投诉三次，第一次投诉缘由是因为旅行社为了降低本钱，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁

23、，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应当要和司机、全陪、领队相互沟通合作才能避开这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低本钱可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，原来是兰花花的新酒店，最终住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发觉房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的

24、人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不行取的，我也损失了将近2000块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真 的是更不应当被投诉的，缘由是我没有始终陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提示了我，作为宣扬我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就马虎大意，话说，别拿村长不当干部，如今的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么方法把她陪舒适了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我

25、不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我如今签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。 总之做导游工作，除了你有渊博的学问，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的问题，虽然你不是神，但是你必需知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信念，才能做成九分得成果。 2022最新导游员个人带团年终工作总结【篇二】 今年上半年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵

26、团队，支配客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。 第一个收获 介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生幻想，去完成我的人生使命。 由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙劳碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有XX旅行社等等。 在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我信任只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的快乐，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的

27、旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。 当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍旧会找到好的旅行社，因为聪慧的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，如今的游客不差钱就看你怎么为他服务? 作为一个海边城市的导游、作为我们八零年月的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简洁！要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想

28、需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。 第二个收获 就是我有幸参与辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我或许就不会错两道题，或许就是全场的分。 郭老师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给废了。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参与竞赛我已经知足。能站在省里的竞赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。 第三大收获 我接待了一个又一个的团队，共享游客的酸甜苦辣

29、，为他们排忧解难，把不开心留给我。把欢乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了欢乐而来满意而归的宗旨，因为平安、快乐、欢乐、比什么都重要！ 2022最新导游员个人带团年终工作总结【篇三】 敬重的各位领导： 我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，荣耀的成为了太旅的一员。我特别高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在太旅扎根、收获美好的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成果取得和领导的关怀、同事的关心是密不行分的，点滴详情，汇成一张

30、成果单，下面请允许我做一一介绍： 一、擅长适应环境，做合格职业人 回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满盼望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代、迎接“吴中明天更美妙而奉献青春。 来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行的原则努力适应新环境、新改变，坚决服从领导支配，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。 二、敢

31、于迎接挑战，争做政务导游员 自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次) 计24个工作日。政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。 游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。 三、勇于担责扛担，协作组长工作 8月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网

32、服务台交由我负责，主动联系，主动工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为XX区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、 旅游咨询、景点宣扬，都收到了肯定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织，本人也被授予“XX区生态环保志愿者之星称号，还被团区委推举为“XX市优秀青年志愿者荣誉候选人。 四、乐于参与活动，提升综合素养 我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野

33、，陶冶了情操。同时主动参与公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名的好成果。在刚刚结束的XX区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖，为公司赢得了荣誉。 五、勤于学习思索，不断夯实基础 我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不喜爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。 当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因

34、人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让全部的客人高兴、满意?的确，个人有待提高的太多太多，无论学问储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同进展，再创佳绩！ 2022年导游年终工作总结 带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。下面，小编为大家提供导游年终工作总结，欢迎参考! 掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜， 曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入旅游总公司，盼望自己理想的翅膀再次翱翔。 接下来20XX年五月的时候带了一次青岛团，由于这次预备并不是很充分，又加

35、上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟识线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有根据，才能万无一失。 2：服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览留意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。 3：留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以

36、不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚， 导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时果断的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积累阅历。 6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。 7：最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的确定不肯定合群众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满

37、意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力!，困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚心) 细心： 旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 耐烦： 在游览之前必需将团队的游览之前必需将团队的游览路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦走失可

38、以快速归队。初到一地大家充满新奇感会不停“单溜，这时导游要耐烦而快速的劝客人归队。 诚心： 带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。 城管2022年终工作总结范文 一年过去了，信任在这一年的工作过程中自己经受了许多挑战，也成长了许多，我们需要从对学习和工作生活等表现加以总结和概括，写一份城管年度总结了，怎么样才能让上级部门充分了解您的城管的工作呢？下面是我细心收集整理，为您带来的城管2022年终工作总结范文，盼望对你有关心。 城管2022年终工作总结范文【篇一】 一年来，本人在城管委执法局党组和执法支队以及同事们的关心、支持、指导和关心下，坚持“政治合格、纪

39、律严明、作风过硬、业务精通的工作思路，顽强拼搏，求实创新，仔细履行好工作职责。 在工作中，我严格遵守医院规章制度，仔细履行护士职责，敬重领导、团结同事、关怀病人、不迟到、不旷工、踏实工作，努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理敏捷化，爱心活动常常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有打算，有重点，护理工作有措施、有记录，工作期间始终以“爱心、细心、耐烦为基本，努力做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤“想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患者提供服务，树立良好的医德医风。 我严格遵守科室制度，按时参与护理查房，熟识病人病情，能正确看待问题，规范进行各项基础护理操作及专科护理操作，正确执行医嘱

40、，严格根据无菌技术，三查七对操作。 城管2022年终工作总结范文【篇二】 一年来，在乾潭城管中队长的正确领导下，我们全体城管协管员上下齐心、团结一致、树立管理就是服务的理念，克服种种困难，扎扎实实开展各项工作，时刻谨记自己是一名共产党员，牢记党在心目中的位子是多么的崇高，不忘党的教育和教导，在领导的支持和同志的协作下，比较圆满地完成了自己所承当的工作任务，在政治思想觉悟和业务工作能力等方面都取得了肯定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础。现将个人一年来的工作学习状况总结如下： 一、加强学习，不断增添思想政治修养。 到分队工作以来，仔细遵守分队的工作学习制度，主动参与各项学习，在工作中能够

41、仔细学习各种理论，仔细学习和贯彻党和国家制定的各项路线、方针、政策，保持政治上的清醒和坚决。时刻留意形象，时刻留意维护城管形象，牢记全心全意为人民服务的宗旨，把全心全意为人民服务作为开展工作的出发点和落脚点，时刻以优秀队员为典范，把“执法为民落实到具体的工作中。 二、努力锻炼，逐步提高业务学问和工作能力。 作为一名城管协管员，面临的工作对我来说是艰难有压力的。我们主要负责乾潭大街的日常城市管理方面的工作，繁琐而冗杂，这就对我们协管员的综合能力提出了很高的要求。自己在日常的工作中，坚持多动手：帮助商户纠正违章、违规，清理商户室外的黄纸广告。多动脑：和商户接触留意语言技巧，不和相对人发生正面冲突，

42、文明用语，文明执法。多请教：有事多和分队长商议，分析问题的来源，正确做出解决方法，在此其中，我多次和同事探讨，不断学习、不断积累，目前已能较好的处理日常城管工作。平常还注重对政策、法律法规等方面学问的学习，全面提高自身的综合素养。 三、尽心尽力，不折不扣地完成工作任务。 乾潭综合市场是乾潭镇最繁忙的地方之一，至今年分到该区域以来，我就感知压力很重，老百姓的工作不是靠一天两天能做通的，需要的是让他们信任自己，把我们当家人看待，能够理解我们的工作，在处理多件工作中，我们几名协管员都做了相当多的工作，不是简洁的执法，而是一遍又一遍的劝告，我牢记队长对我们提出的口号，“坚持以人为本人性化管理方式。通过

43、收集每一位商户和每一位农户的状况，从实际出发，根源上解决问题，做到一次解决以后不在出现的处理方法，效果明显，这样不仅提高工作效率还提高工作质量。 四、齐心协力，把中队当成家。 乾潭城管中队始终是我局的标兵中队，其他中队都把我中队当成学习的典范，最明显的优点就是我们中队的集体荣誉感强，做什么事大家都能齐心协力的去干，不管是着装还是卫生检查，或者是局统一组织的活动，我们中队都能出人出力，出不了力的也鼎力支持，这样的一股绳这样的一股劲也为我们中队创造了一次又一次的好成果。 五、坚守风纪，做一名合格的协管员。 每一次的出勤，我都严格要求自己，站在街上了就肯定杜绝不良的坏习惯。也常常有人说我们中队不好，

44、说我们工作做的不公平，我坚持维护好我们中队的形象和声誉，并力争从今后的工作中改善关系，拉近距离。 以上是我年终总结，下面我对我们的工作提几点建议 一、风气建设需要进一步提高，重点是思想工作和表率作用。 二、努力提高每名队员的主动性。 三、坚持制度落实制。 四、工作中每名队员应当互相虚心学习，主动探讨， 五、打压出现的不良苗头， 总结，在今后的日子里，我将加倍努力工作，不断完善自己，克服自身存在的缺乏之处，做到在政治上、思想上、行动上于党中央保持高度一致，使自己成为一名实事求是、自信乐观、意志顽强的城管协管员。让我们把乾潭镇建设成和谐、秀丽，蓬勃、文明的小城镇。 城管2022年终工作总结范文【篇

45、三】 20xx年是我们住建局“出门就上班的宣扬深入年，摸索践行年；也是我们城管队的作风转变年，市容提升年。我们一中队全体队员以“出门就上班的新的工作理念为指导，扎实肯干，迎难而上，从细从严，多方位探求市容管理新模式：规范经营，提升档次，改造凤凰城夜市；清理流淌摊点，规范接送车辆，整治校内周边环境；划行入市，垃圾收容，规范西环路早市摊群；完善审批手续，实行围栏作业，宣扬促销开挖临建管理到位。年终岁尾，回顾我们一年来的工作，对比支队年初签订的工作责任目标，我们是圆满的完成了各项工作指标。现将20xx年的工作状况作如下汇报： 一 、树新理念 变新作风 创新形象 1 一种新的理念-出门就上班。我们住建

46、局于20xx年5月全局上下全面推行“出门就上班的城市管理新机制。要求城建三千职工人人心里装着“事，个个眼里盯着“活。单位是小家，城市是大家，要有机兼顾，准时发觉，主动解决。要关注城市的角角落落，市容，卫生，园林，市政，每一点，每一处都关联着我们城建人的一份职责，一份情意。“出门就上班是心为民系，权为民用的具体表达，更是一种以人为本的思想在工作上的呈现规范。 2 一种新的作风-务实奉献。每种理念的践行都离不开务实的工作。生硬，冷漠，推诿塞责是行政执法人员的大忌。正风肃纪，创优环境是当前作风纪律整顿的核心。务实工作就是对本职工作仔细负责，对详情问题处理得当，表达的是奉献精神，牺牲精神。中队人员放弃节假日，加班加点，只要是城管人都明白，越是节假日，我们的工作任务才更繁重。春节，元宵，中秋，国庆，圣诞哪个节日能离开我们城管人的执法巡逻？全部无怨无悔的付出，凝聚的是向心力，表达的是新精神，呈现的是新作风。 3 一种新的形象-文明上进。提起城管队，就会联想起简洁粗暴等字眼，面对这样的现实，我们必需自省，然后转变。文明执法，阳光执法，微笑执法，呈