2022年年度质量工作计划.docx

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1、2022年年度质量工作计划年度质量工作安排人生天地之间，若白驹过隙，突然而已，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，现在就让我们好好地规划一下吧。好的安排都具备一些什么特点呢？以下是我收集整理的年度质量工作安排，欢迎大家共享。年度质量工作安排120xx年医院工作的重点是迎接等级医院评审、接着深化开展医院管理年活动、医疗质量万里行活动和创建无烟医院活动。进一步建立健全了科室各项管理制度，加强管理，对CR大型仪器的运用、保养以及DR大型仪器的安装及科室卫生等做了相关具体的培训，实行岗位责任制，对岗位工作职责进行了细化，并告知本科室工作人员及病人的平安防护，严防差错事故和平安事故。对书写

2、报告进一步提出，有异样表现的重点描述。病变描述的要真是的反映视察的过程。对异样征象应描述其部位、大小、形态、密度、边缘、数目及其与邻近组织、器官的关系或与正常组织的移型带等，有鉴别意义的阴性表现亦应描述，描述应尽量运用医学术语。“放射科作为医院重要的检查科室和窗口，我们就要严抓和细化科室管理，从管理中出效益为科室搬进新医技楼后有一个新气象作前站工作。”1、邀请上级医院的专家来我科进行指导，并其进行培训。2、严谨对CR、DR检查等实行“开单提成”等方法。3、进一步建立健全了科室各项管理制度，加强管理。成立质量限制小组，对投照、扫描、成像质量进行定期检查和不定期抽查，进一步建立完善的质量管理安排，

3、全面提高技术人员的综合素养；仔细总结阅历，大力巩固推广质量管理小组活动成果。并吸取其他地方开展的质量管理小组活动中形成的优秀活动成果及好的阅历和做法，沟通质量管理阅历，探讨、制定整改安排及措施。遇有特别状况随时召开，研讨问题，总结工作。最终我们要坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量为主题，把追求社会效益，维护群准利益，保证医疗质量和医疗平安，构建和谐医患关系，为病人供应一个良好的就医环境。年度质量工作安排2为了有安排的开展20xx年度的质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成促进质量管理和质量管理体系的持续改进，增加顾客的满足度，我分厂对20xx年度质量管理工作安排如下：一、工作安

4、排1、制定质量目标考核方法：细化各班组质量职责和质量目标，制订质量目标分解、考核管理方法，下达给各班组，作为分厂考核各班组质量管理工作、推动质量管理体系全面贯彻的有力措施。(1)依据质量周报的问题，落实到实际责任班组及责任人。(2)品质反馈的重大质量问题，落实责任人。(3)对发觉、解决质量隐患的，赐予嘉奖。2、数据的统计分析：(1)定期将质量问题统计并进行分析。在汇总各班组每周质量问题数据的基础上，对全分厂质量目标指标的完成状况进行评估、考核。(2)公布质量目标安排的执行结果数据，评估结果反馈分厂领导和公司相关部门。(3)对存在的问题进行剖析，确定缘由，实行措施。总结阅历教训，巩固成果，防止发

5、生的问题再次发生，提出这次循环尚未解决的问题。(4)对常常出现的同类型、同缘由的质量问题，应分析出缘由，找出解决方法，同时对此质量薄弱环节进行强化管理。二、预防措施1、各班组设一个固定的自检员：(1)在工序流转之前自检员负责对全部本班组工序负责自检以提高质量。(2)分厂组织相应的培训，提升自检员的技能。严格根据规范操作，利用考核机制等加强执行力。(3)采纳培训、实践、考核等多种方法提升人员的自检技能。2、加强培训：培训工作做得好与坏，干脆关系员工的质量意识、岗位技能的提升，也干脆关系产品质量的好坏。因此在今年要加大质量管理培训，重新组织学习产品生产工艺、操作规程、质量管理体系文件，力争将质量管

6、理工作做到更好。年度质量工作安排3一、目的为加强质量管理工作，保证公司全部产品的质量符合用户要求，创建优质产品；为提高整体团队的质量水平，企业员工应坚决执行以质量求发展的方针，从而达到提高整体素养、更好的完成各项质量目标的目的，特制定本安排。二、质量目标1、20xx年质量目标1）终检合格率达98%以上2）顾客满足度达88%以上2、质量目标分解针对分解后的目标，各相关部门对达成状况进行统计，每月5日前，依据上月统计的达成状况，对相关数据进行评审分析，对未达成的事项，分析其缘由，并探讨改善事项，依据探讨出的结果，进行追踪，直到完成达成目标为止。三、范围本公司内相关质量体系部门1、质量管理组织机构的

7、构成：总经理确保组织内各职能部门的职责得到规定和沟通，管理者代表确保建立并通过质量管理体系的认证，并有效的运行和实施，质量部负责日常的质量工作，工程技术部为各种产品制定生产流程、工艺规范、产品图纸等，选购部、行政部、销售部按体系文件要求严格执行各自工作流程。2、IQC、IPQC、FQC、QA等各质量检验岗位各尽其职，对详细质量限制岗位，依各质量检验标准严格执行，质检员培训考核合格后方可上岗。四、内容1、质量限制系统依据公司的质量管理体系文件，质量管理组织机构和质量限制程序，建立相应的质量限制体系。各质量限制人员根据体系要素之间的关系和程序开展工作。2、增加对产品牢靠性的验证。3、将新开发产品的

8、生产纳入质量管理体系中进行限制，针对不同的产品编制不同内容的检验记录。确保现有资源满意产品生产和供应服务的要求。4、质量体系中各部门质量职责4.1管理者代表1）确保ISO/TS1694920xx的要求建立、实施及保持；2）组织和执行公司管理评审内部质量审核；3）定期或不定期向总经理报告质量管理体系业绩及须要改进事宜；4）确保在整个公司提高满意顾客要求的意识；5）负责质量管理体系有关事宜与外部各方面的联络；6）组织质量方针和目标的拟定达成效果追踪及改善；7）参加目标达成的统计分析与改善。4.2营销部1）客户服务：新客户开发，老客户维护。了解并供应客户要求，跟催产品送样，追踪顾客订单；2）对外发厂

9、进行相宜选择、限制；3）客户埋怨与退货的组织处理，并对有关质量问题进行监督改善。以确保顾客满足；4）在合同签订前参加对顾客要求的确认主导合同评审过程。在合同执行过程中应就合同变更有关事宜与顾客进行沟通并向组织传达有关变更状况；5）合同评审及相关记录应妥当保存；6）负责市场及顾客满足度的调查和相关资料搜集并传达给内部相关部门进行分析处理；7）跟踪出货达成状况；8）筹划产品推广活动；9）建立健全顾客档案并严守隐私；10）参加目标达成的统计分析与改善。4.3工程技术部1）参加新产品及新样品的评审，负责就顾客有关要求进行方案设计顾客沟通样品制作支配及顾客确认；2）依据顾客供应产品的要求，负责对模具的设

10、计和调试；3）主导试产试模工作；4）负责选购材料及样品的确认；5）负责产品技术改进及品质异样处理方案的拟定；6）对产品生产所需的工艺文件和操作指导文件的编审以及现场工艺指导产品技术问题的工艺分析和工艺改进等；7）负责顾客供应产品及未定型产品的图纸资料的管理；8）改善设备技术提高生产力；9）负责设备模具管理及维护保养抽查；10）负责工装模具和自制检具的设计制作；负责工程样品及相关资料的管理；11）参加对目标达成的统计分析及改善。4.4质量管理部1）组织来料检验与限制，以及对来料不合格品的限制与管理。2）参加供货商的评鉴及供应商来料异样追踪改善。3）组织制造过程检验与限制以及对首件产品的确认对不合

11、格产品的限制与管理；4）组织成品检验与限制以及对不合格产品的限制与管理；5）组织出库产品的品质检验与限制；6）负责对测量仪器和检具定期进行校验；7）参加顾客满足度调查相关资料分析；对顾客投诉资料品质异样品质记录统计分析；品质异样追踪；8）参加新产品的订单评审试产及试模确认样品测试评审；9）追踪品质异样及订正预防措施的实施效果；10）了解顾客对产品的要求，回复顾客埋怨及退货改善状况；11）负责对监视和测量设备的维护和校验；12）参加对供应商和外协商的评估、限制；13）参加目标达成的统计分析与改善；14）负责对质量体系须要的文件进行适当限制（含定型产品图纸资料）；15）负责受控文件的登记发放回收保

12、存销毁等。4.5行政部1）组织供应所需资源以满意顾客要求，确保质量体系持续有效运行；2）组织确定供应设施及工作环境，并维护实现产品的设施及工作环境；3）依据人力资源配备需求进行聘请，面试支配；4）建立健全员工个人档案。年度质量工作安排41.加强对检验员质量意识和技能的培训，提高检查员的责随意识和限制实力，削减错检漏检事务的发生，降低质量损失。2.重新梳理检验员的工作职责，明确各检验员的工作内容。3.重新整理检验标准和操作方法，将已发生过的不良品照片和资料收集汇总，作为检验参照限制的资料，提高检验员快速识别产品不良现象和限制不良现象发生的实力。4.开展查库工作，实施过程工序尺寸稳定性检查工作。5

13、.接着完善规范质量统计术语和格式设计，提高统计的打算性和数据的真实性，为质量持续改进对策供应事实数据。6.多做简易量检具，提高检验员的工作效率。7.制定20xx年度量检具周期检定安排并实施。8.制定20xx年度体系审核安排，整理TS体系审核资料。9.协作选购部加强对供应商的考核和质量意识施加影响，提高供应产品质量。10.加强过程限制，对工序废品率高的过程进年度质量工作安排520xx年工作安排我们就20xx年工作目标尚未达标的项目作如下改进安排。(关于针对20xx年公司目标作出质量部的全年安排，待续)A,1，ISO/TS16949的20xx年复审打算工作安排在20xx年第一季度进行，3月份要作内

14、审，列出问题清单供各部门刚好整改，尤其是20xx年外审的问题项。2，对整编后的检验ODS操作与内审平行绽开检查。检查方式采纳LPS模式。3，接着提升产品形象，重点在整顿制管的焊缝质量，安排20xx年客户端发生批量缺陷是20xx年的50%，同时要大幅度地压减低级错误在客户端出现，接着20xx年客户端发觉的质量问题必需追查到责任人，必需执行公司奖惩制度。要求20xx年重推“关于加强公司内部工序质量责任制的规定”将产品缺陷在产品生产过程中得到遏制。B接着把握好20xx年下半年限制内部不良品产出的势头，安排对现场检验人员与产品操作人合在一起考核提高产品过程限制质量，以下道工序发觉上道工序的质量问题刚好

15、处理来提高全体人员的质量责任感。接着压减客户的质量索赔，坚决贯彻公司“产品报废惩罚规定”同时尽一切力气避开公司遭受质量风险。对可能要在客户端发觉的问题坚决不擅自冒险。争取与客户保持良好的互信互助关系，有事先沟通后行动。尤其是缺陷限于在间接客户，国外客户端才能被发觉的。对于重复多次出现的缺陷问题，我们将列出清单专人负责以防再发生。对于我们当前检具的运用状况，我们安排以检具的运用人与管理这检具的检验人连在一起进行考核，以改善检具的日常维护和保养。C协作市场，技术，项目各部门做好新项目开发，新产品试制。20xx年中我部安排分工序支配检验人早期加入，早期了解新产品的质量要求建立新产品检验记录制度，将各

16、个阶段的试制，试验作实录，由质量部助理收集汇总为新产品检验ODS的编写更新供应实际操作依据，防止两者失联，出现不应发生的错误。年度质量工作安排6一、医疗平安及医疗质量落实病人离院请销假制度及定期回访工作，完善康复科病例模板（查房内容详实有物），宣教到位，做好病人及家属培训工作，病房_实行责任制。二、学科建设1。发展思路：扩大中医康复治疗及现代康复治疗影响，完善康复治疗内容。加强儿康建设。（可考虑儿保、护工培育等）。2。详细措施：根据邢台市重点专科标准规范科室建设，开展义诊、康复学问讲座与电视宣扬等活动，提高我院康复科的社会知名度。接着发展针灸治疗、脑中风、脑瘫、儿童智残、四肢关节骨折（术后）功

17、能障碍、脊柱脊髓损伤术后的康复治疗，制定系统规范化康复治疗流程。规范儿康诊疗及设备。3。床位数：床位30张，利用率达到80100%。4。人才梯队：建立健全康复治疗单元，初步形成1名康复医师，2名康复治疗师，1名康复理疗护士为基本单元的康复治疗小组。完善医疗组、护理组、治疗组建设。还须要护士3名，康复治疗师3名（男生优先）。5。新技术：引导式教化用于临床工作。三、设备规划（需求及购置）理疗设备：（儿康）：神经肌肉电刺激治疗仪（2台）、肌兴奋治疗仪（2台）、痉挛肌治疗仪（3台）、经颅磁治疗仪1台、训练滑梯1台、训练浪桥1台、球浴1套、平衡踩踏车2个、钻滚筒1个、电动起立床1张、圆形滑车1个、圆形转

18、台1个、摇滚翘翘板2个。（成人康复）：多谱光红外治疗仪1台，神经功能重建1台，脑中频治疗仪4台、吞咽治疗仪1台。四、人才培育着重培育科内康复医师、治疗师，加强与各康复医疗机构的沟通与学习，达到市内知名。每周科内支配业务讲课，每月有病例探讨，请专家来科内指导教学。五、目标康复建设科学、规范，医疗组、护理组、治疗组分工、合作，逐步脱离分散作业，集中病人治疗，科室可担负治疗、康复、教学、培训等工作。年度质量工作安排7为落实医疗核心制度，确保提高我科医疗质量和平安、保证病历书写的内涵质量及医疗指标的完成，拟定本年度医疗质量与平安工作安排：一、 强化思想相识，持续发展：科主任、护士长接着抓好质量管理工作

19、，落实各项规章制度。每月召开质量管理委员会会议、病历质控小组会议、院感小组会议，护理管理小组会议，医疗平安小组会议等，规范管理、规范医疗行为。使我科每个工作岗位都能努力工作，以提高医疗技术水平，促进科室持续发展。二、明确科室医疗、主要工作指标，努力完成1、 病床运用率92%2、 平均住院日14天3、 入院三日确诊率90%4、 术前平均住院日35、 入出院诊断符合率95%6、 住院危重病人抢救胜利率85%7、 手术前后诊断符合率90%8、 临床与病理诊断符合率90%9、 三基考核合格率100%（80/100分）10、 门诊病历书写合格率90%（90/100分分以上）11、甲级病案率90%，无丙级

20、病历12、 医疗设备，仪器完好率90%13、 急救仪器，药物完好率100%14、 抗菌素运用范围60%，DDD80%,抗菌素限制运用率50%15、手术720台三、完善科室医疗质量考评工作，实施规范化的质量管理，制定考评标准，每月由质控员进行检查，做好总结反馈工作。1、参照二级医院评审标准及三好一满足的评审标准，对科室的每月工作状况，仔细评分，结果与奖金挂钩。2、健全、落实各种医疗制度，要求各种制度执行记录规范，项目齐全。医疗组严格执行三级查房制度，入院48小时内主治医师查房，一周内主任查房，术前，术后上级医师查房，重病人随时请上级医师查房，病重自动出院请上级查房，重病人值班医师查房后作好病程记

21、录。加强知情谈话制度管理，非手术病人入院内72小时谈话，手术前、中、后谈话，植入谈话，危重时随时谈，特别诊疗操作、治疗、用药谈话，输血同意谈话，麻醉前同意谈话；严格执行病例探讨制度、会诊制度、手术审批及手术权限制度、交接班制度等。各科每月召开会议，对存在问题分析，整改，持续改进。年度质量工作安排8将在上级主管部门的要求下,严格执行各项质量标准和iso9001质量体系标准,狠抓质量管理,刚好订正生产中出现的质量问题,保质保量,对客户负责。特制定20xx年工作安排1、第一时间按要求完成领导支配的各项工作。2、帮助生产提高产品质量水平,降低质量成本,为公司优化管理尽职尽责.。3、针对20xx年品质现

22、状进行问题缘由分析,找出根本问题所在并以合理有效方案解决.对出现的不合格项，当场填写不合格产品通知单，对不合格产品及半成品刚好进行清理，并同生产部一起制定预防订正措施，避开同一问题重复出现导致更大的批量性问题的发生;主动运用数据分析，刚好做好每个月的检查化验和质量检验结果的统计，并刚好进行分析，上报领导，刚好驾驭质量动态，为领导决策供应依据。4、根据20xx年的培训安排按时进行培训，提高质检员的业务水平。加强对质检员工作状况的监督，每月对质检员的检测精确性、完全性进行一次考核，防止错检、漏检现象的出现，检验精确率达到100%，承检项目完成率达到100%，确保质检员能刚好精确地驾驭产品、原料的质

23、量状况，防止不合格产品或半成品转入下一道工序，预防质量事故的发生，不断提高顾客满足度。作为质检部管理人员，不论在工作支配还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。并决心在以后的工作中要多提高自己的素养与修养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步。1、做好生产和质量的指导和监督工作，开展质量意识教化以及培训工作，严格执行各项质量标准和iso9001质量体系标准，根据制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务;刚好学习更新，以使应用的管理方法更加科学化、合理化。并坚持以iso为目标的质量管理方法，接着加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。2、统计分析方面，对出

24、现的质量问题进行统计和分析，呈现每周、月的质量工作，是进步还是倒退，让各质检员所限制的工序质量一目了然，对出现的不合格项，当场填写不合格产品通知单，对不合格产品及半成品刚好进行清理，并同生产部一起制定预防订正措施，避开同一问题重复出现导致更大的批量性问题的发生;主动运用数据分析，刚好做好每个月的.检查化验和质量检验结果的统计，并刚好进行分析，上报领导，刚好驾驭质量动态，为领导决策供应了依据。3、部门团队建设方面，为了提高部门的凝合力，灌输团队的概念，要求老检验员与新检验员之间相互帮助以老检验员教新检验员，新检验员靠工作激情感染老检验员的形式来呈现每个质检人员之间的关系，强调质检人员的工作结果是

25、代表质检部而非本人，一个人的工作未做好，大家都有义务帮助，将质检部建设成为高凝合力、高竞争意识、学习性的团队;经过换岗提高质检员的学问面，让每个质检员对所要负责的车间工序有新的相识，有利于其本人成长的同时又有利于整个产品质量的提高，各岗位的互换更有利于提高质检员的学习爱好，为本部门培育出全面型检验员，在有个别检验员缺勤或脱岗的状况下削减或避开人员上的替补问题;利用晚上加班时间对质检科人员依据自己的实际状况进行培训或供应一些书籍让他们研读提高其综合素养。4、加强对质检员工作状况的监督，每月对质检员的检测精确性、完全性进行一次考核，防止错检、漏检现象的出现，检验精确率达到100%，承检项目完成率达

26、到100%，确保质检员能刚好精确地驾驭产品、原料的质量状况，防止不合格产品或半成品转入下一道工序，预防质量事故的发生，不断提高顾客满足度。5、做好产品质量宣扬工作，当然做好质量，不是想像中的那么简单。我们必需把品牌理念灌输给员工。让企业全体成员把品牌战略作为一种责任。当然这种品牌理念包括经营理念、科学技术、规章制度、企业文化等等，这样就会产生一种强大的凝合力与核心竞争力，这种无形的资产，将会对消费者产生吸引力，受到客户的认可。年度质量工作安排920xx年，镇政府将在上级部门的领导下，结合我镇工作实际，为仔细落实“质量强镇”工作，特制定如下工作安排。一、进一步加强服务业质量工作为营造“大服务”的

27、环境，推动镇服务品牌的形成，针对镇内服务业的实际，进一步加强改善服务业质量工作，在我镇传统和新兴服务行业开展创“精品”服务项目、“窗口工程”、“优秀文明岗”和“青年文明号”等活动。努力学习借鉴国内外服务业质量管理先进阅历，推动镇内服务业质量工作再上新台阶。切实提高服务业的质量和效益，加快辖镇经济和社会的发展。二、改善生态环境加强资源节约综合利用工作，启动一批节能降耗、清洁生产和资源综合利用项目，改造高排放企业。加大水环境爱护和治理力度，巩固工业废水污染源达标排放成果，加强大气环境治理，限制固体废物污染。加大企业环境管理体系认证的力度，加大企业通过清洁生产审核的力度。三、开展优质服务镇相关职能科

28、室和质量工作人员，要进一步加大服务企业的力度，做好三项工作。一要做好企业和上级职能管理部门之间的。沟通和协调工作，刚好传达上级指示精神、工作布置反映企业看法及要求；二要做好培训工作，协作职能部门通知、组织、落实质量工作方面的业务培训；三要为企业做好各项申报工作，对企业申报名牌产品，申领生产许可证及到期换证，采纳先进标准，进行标准化良好行为评价、测量管理体系认证，企业代码年检等做好询问和服务工作。四、接着拓展并仔细抓好一批质量强镇重点项目要紧紧围绕我镇社会经济发展战略，充分调动全镇各单位的主动性和主动性，接着拓展并仔细抓好一批质量强镇重点项目，进一步将质量强镇工作渗透到与产品质量、工程质量、服务

29、质量、环境质量相关的领域和行业，推动质量强镇工作多领域多层次全方位开展。五、加强统筹协调，形成联动机制把质量工作纳入镇国民经济和社会发展规划。加强统筹规划和组织协调，充分发挥质量强镇领导小组的职能作用，加强与各村（社镇）联系协调，形成部门联动、齐抓共管的工作格局。年度质量工作安排1020xx年武陵源区建设工程质量平安监督管理工作，要接着深化落实科学发展观，开拓新的管理模式，坚持“质量为本、平安第一”理念，以确保工程质量和生产平安为核心，扎实推动平安质量标准化、监督工作规范化、市场监管信息化，全面夯实质量平安基础，主动创新监管方式，全面完成建设工程质量平安监督管理的各项目标任务。一、总体目标总的

30、工作目标是:消退监管盲区，全区报建工程受监率100%，受监工程竣工验收合格率100%;全区全部符合条件的监管工程均主动创建省级平安质量标准化工地,争取创建省优质工程1项;全区力保平安生产零死亡，确保不发生一般及以上平安生产事故。二、工作措施(一)进一步强化监督工作规范化，全面提升监管队伍业务实力一是是强化层级监管力度，严格监督人员的考核和责任追究，以规范化监督为主要内容，进一步优化考核指标;以省总站监督规范化记录用表“填写示例”为范本，以抽查监督人员项目监督记录的刚好、真实、完整性为主要手段，组织开展考核评价，建立奖惩机制，切实提高监督人员工作责任心，重点解决监管信息录入不全、监督记录与现场实

31、际状况不符、违法违规行为查处不严等问题。二是对考核发觉的不仔细履职的一线监督人员组织到市站跟班学习，全面提高一线监督人员的监管水平。(二)大力推动“示范工地、示范工程”创建工作，仔细开展建筑施工现场平安质量标准化达标验收工作明确目标，仔细执行湖南省建筑施工现场平安质量标准化达标验收方法规定，将阶段性达标验收作为平安监督的日常工作，将达标验收落到实处，力争全区施工现场达标验收率达100%。全区要力争创省级“示范工地”2个以上。(三)进一步加强监督工作信息化建设一是接着加强监管信息录入和运用工作。进一步加强监督信息录入工作，确保监督信息内容录入刚好、精确、真实。同时，充分利用信息平台查询功能，刚好

32、查处项目关键岗位人员配备不符合规定或一人多岗的违规行为。二是接着推动在建工程远程监控系统的建设工作。规模以上城区工程主动推行远程视频监控，一线监督工程师严格履行监督执法职责，加强现场质量平安限制，提高对项目的限制实力和管理水平。三是主动推动关键岗位人员定期考勤制度，要求全区全部在建工程施工、监理项目部关键岗位人员应每周到质安站进行指纹及影像考勤，并简报本周工作，从根本上解决关键岗位人员不到岗或者到岗不履职的积难问题。(四)科学管理，全面提升工程质量水平(一)强化工程结构质量限制。严格落实关于加强施工现场结构工程质量限制的通知要求，切实加强对模板支撑系统、结构抗震措施以及钢筋连接和砌体结构组砌方

33、法、构造柱等重要环节的监管，有效提升混凝土、砌体结构工程质量及观感水平。(二)强化保障性安居工程质量管理。严格贯彻执行关于进一步加强全省保障性安居工程质量平安管理的通知(湘建建20xx274号)要求，一要加强施工图审查、施工许可、竣工验收等程序落实状况的监督检查;二要加强保障性安居工程施工过程中的质量限制，严格质量监测管理和工序质量限制，仔细落实分户验收、竣工备案、工程质量保修等制度的执行;三要强化行为监督，督促相关责任主体切实落实工程项目质量责任公示制度、施工过程质量责任公示制度以及工程质量终身责任制等各项质量责任制度;四要引导施工企业开展保障性安居工程创先争优活动。年度质量工作安排11为稳

34、步提高工程技术科全体员工技术水平、管理水平及为项目服务水平；持续改进公司质量管理体系；促进各项质量管理活动及技术服务的顺当开展，圆满完成公司下达的质量管理工作指标，特制定20xx年度质量管理工作安排：一、工程质量限制目标：工程技术科围绕公司质量管理工作总体部署，严格执行国家强制性质量标准、建设主管部门规定的地方标准和质量要求，力争实现如下目标：单位工程质量验收合格率100%；档案验收合格率100%；重大及以上质量事故为零；（4）工序（分项工程）一次合格率90%以上，整改后合格率100%。二、主要工作(一) 健全和完善工程质量保证体系，夯实质量工作基础。把建立和完善质量保证体系作为强化质量管理工

35、作的重点。结合公司的实际，建立完善的质量管理组织机构，形成公司主管领导纵向负责和工程技术人员重点管理与交叉检查学习相结合的管理模式，实现质量管理工作的科学化、规范化、程序化、制度化。（二）完善各级岗位人员质量管理职责，做到责任内容明确。公司分管经理对质量管理工作统一指挥部署，对本单位质量管理工作负总责。同时要层层分解质量管理和限制目标，并落实到每一级管理人员身上。只有充分发挥质量管理人员的责任心，才能将质量管理水平提高一个新台阶。（三）加强内部沟通。为确保质量管理体系运行持续有效,实现质量目标,工程技术科要通过各种渠道和形式如：质量分析及技术沟通会、组织专题活动（质量月、百日竞赛）等、促进质量

36、管理体系运行的有效性。刚好上报质量月报，对施工过程中存在的质量问题应进行分析，具体说明质量问题整改状况。工程技术科不定期召开质量分析会，对阶段性质量管理工作、工程质量状况进行统计分析，找出不足或存在的问题，制定订正预防措施。（四）加强质量诚信管理，全面开展创建业主满足工程。公司要切实本着改进质量，提高服务为目的，确保“三个落实”，一是措施落实到位，公司要完善质量管理方法、质量限制措施，检查落实“三检制”等措施实施状况；二是监管手段落实到位，工程技术科要制定工程质量监督检查安排，对工程的关键工序、关键限制点必需进行监控检查；三是责任目标落实，要明确责任目标，细化分解到项目部、各班组（作业队），明

37、确责任人，确定管理职责，形成目标、责任管理体系，定期对目标完成状况进行考核。在项目建设过程中，要针对顾客的明示要求（合同、图纸）和示意要求（进度、质量），开展顾客（业主、项目经理等）满足度调查，找出管理中的薄弱环节，制定订正和预防措施，注意业主反馈问题的整改和效果的跟踪，切实达到改进质量、提高服务的效果，达到顾客满足。对于业主反映剧烈，存在质量问题严峻的工程将一查究竟，对相关负责人赐予肯定的经济惩罚。（五）做好职工培训，稳步提高员工的技术水平和管理水平。工程技术科的几名技术员刚毕业没多久，工作主动性和主动性较好，但技术理论学问储备不足，缺乏实践阅历，在理论联系实际、施工现场日常事务处理、突发事

38、情的处理、工程质量限制细微环节及要点等方面仍存在不足。在日常工作中需加强对新员工的扶、帮、带，使他们早日成为能独当一面的技术人才，同时提高工程技术科的整体素养。（六）做好项目服务工作。项目开工前，依据工程规模为项目合理调配技术员，协作项目部做好图纸会审及技术交底工作；在主要工序验收前，工程技术科会同项目部做好自检和整改工作，确保工序验收合格率100%。年度质量工作安排12作为一名新员工我将在上级主管部门的要求下，仔细学习，狠抓工程质量监管，刚好订正工程中的问题，保质保量，对公司负责。现将20xx年工作安排如下：在质检检查之前，做好事前限制工作至关重要，防患于未然才是根本，所以把一切隐患歼灭在萌

39、芽状态。作为质检人员，在工程开工前，肯定要全面熟识状况，包括施工图纸的了解，方案设计、会审工作，都是全程参加，只有实行这样肃穆、仔细看法，我们的质检工作才能做实做好。全方位狠抓质量监管，严格把好原材料的检验关，对不合格的坚决拒收，争取在源头把不利因素降至最低。一切工程施工，质检工作贯穿始终，在工作阅历的积累中，逐步培育自己的预见性，方能起到技术先行的作风。在质检过程中，要保持一种动态的监督。对施工中出现的问题刚好提出、订正。对特别工序的施工工艺的施工进行全过程跟踪检查，确保每道工序合格。严格仔细执行评判标准，对全部工序逐一仔细检查，并努力做好质量检验表的记录工作，一旦发觉质量问题或质量隐患应刚

40、好下令操作工停止接着操作并作出整改，以杜绝和削减质量事故的发生。对事后结果进行总结分析，以便于工作的持续改进。每天施工结束后对施工过程找出往后简单出现的问题及施工过程中可取之处，写入施工日记，在每天的工作中不断地提高个人的业务水平。在工程质量监管上，我认为一个好的质检人员，其实应当是一个好的工程人员，俗话说：活到老，学到老。不仅要驾驭大量的专业学问，此外还须要现场监管阅历，这一切，都须要平常的实践，实践出真知。对待质检工作不能人浮于事，做老好人，而要以踏实、严谨的看法对待工作，不懂的东西要擅长学习，已懂的东西更要精益求精，因为技术在不断进步更新，只有通过不断地学习，辅以求精务实，脚踏实地的作风

41、，方能胜任自己的工作岗位。从工程的实干中不断丰富自己所学才能，使自己的现场综合处理实力得到熬炼和提高。年度质量工作安排13为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及安排执行实力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措二、部门使命是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、特性化的服务，提升客户满足度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。三、部门年度工作安排部门一级职能20xx年重点工作内容(工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求)20xx年业绩指标:客

42、户服务体系建设和完善在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。(客户投诉、工程修理)每季度末编制20xx年度产品缺陷与预防手册，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业实力。客户关系管理拟定项目开盘前销售风险检查安排，依此安排在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，依据开盘状况编制反馈报告。时间依据公司开盘安排客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满足度。网络客户询问和投诉处理：(1)每日跟进检查

43、长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，通过和长春搜房网论坛主管合作，发觉不当言论刚好回复处理，投诉内容涉及相关部门，须要相关部门给出合理说明说明，达到维护某地产品牌形象的目的。(2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象(3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉内容，对相关内容刚好投诉处理。开展每年一次的客户满足度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改进的关键因素，指明客户满足度提升方向。20xx年第4季度依据20xx年客户满足度调查报告，2月底制定20xx年客户满足度提升安排，并负责跟进和监督客户满足度

44、提升安排的实施。3月底完成09年老客户关怀方案编制，并实施，对老客户供应超值和增值服务，提高客户满足度和忠诚度。客户投诉处理客户投诉依照客户投诉处理流程进行分类处理，使投诉能得到刚好有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进;每天进行，保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事务。工程修理完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。(全年)各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0用图表数据，完成每月客户服务工作报告，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作刚好精确向公司汇报。记录、

45、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到相关部门，以每月客户服务工作报告的形式向相关部门通报。(次月7日前完成)次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，依据实际发生刚好补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料根据档案管理方法进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。完成业主询问、投诉和报修的接待和处理工作，刚好录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。全程协作策划营销部组织进行

46、某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。对于重大客户(涉及补偿客户)进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满足度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位担当赔偿责任，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。每月随客户服务工作报告通报重大客户投诉处理状况。年度质量工作安排14与以往不同的是，今年的质量工作纲要没有连篇累牍的说教，的是言简意赅的思路目标和求实务真的工作要求。xx年质量工作提出的总体思路是：明确质量责任、规范工作流程、强化设计验证、肃穆工艺纪律、强调工序自检、降低资金赔偿。六句话36个字，涵盖了做好质量工作的全部因素、过程和效果。其质量方针更用了精练的语言：仔细、仔细、再仔细;严格、严格、再严格。从而突出地强调了做好全公司的质量工作，全在于我们每个人仔细与严格的程度。那么今年要达到的质量目标是什么?一是要全面完成4项质量kpi指标;二是确保3c认证和质量管理体系运行有效并顺当通过第三方监督审核;三是完成8项