2022年优质护理服务工作计划14篇.docx

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1、2022年优质护理服务工作计划14篇优质护理服务工作安排时间在消逝，从不停留，又将迎来新的工作，新的挑战，此时此刻须要制定一个具体的安排了。好的安排是什么样的呢？下面是我为大家整理的优质护理服务工作安排，仅供参考，大家一起来看看吧。优质护理服务工作安排1为进一步实行“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院根据卫生部年公立医院改革试点工作支配，关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动阅历的基础上，制定年全面推行优质护理服务工作安排如下。一、指导思想我院将深化实行年公立医院改革试

2、点工作支配，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，仔细落实卫生部下发的医院实施优质护理服务工作标准(试行)，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。二、活动目标(一)年底，优质护理服务试点病房开展达到100%。(二)争创“全国优质护理服务先进单位”。(三)争创“市优质护理服务示范医院”。(四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。三、活动范围及主题(一)活动范围：全院

3、各临床科室全面推行优质护理服务。(二)活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。四、实施安排(一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1-2月份)1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：组长：(全面负责)副组长：(详细负责)副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持)成员：、2、成立“优质护理服务管理委员会”组长：副组长：成员：、3、成立优质护理服务督导组组长：成员：、4、任务分工(1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。(2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。(3)后勤总务处保障病区的

4、环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及养分配餐等工作。(4)信息沟通部帮助做好优质护理服务对外宣扬工作。(5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金安排制度赐予帮助完善。(二)开展优质护理服务专项培训工作(3-4月份)1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理服务工作标准(试行)”，各科室组织护士学习，知晓率达到100%。2、组织全院护士长仔细学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服务内涵”的工作会，组织学习卫生部“年优质护理服务活动方案”、学习市“年优质护理服务示范工程”工作方案，并在此基础上，护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工作安排。3、以科室为单位，组织全体

5、护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“规范执业行为，强化职业修养”服务大探讨，找寻护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，学习医院礼仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务水平。5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室根据考核安排落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基学问考核，每月抽考率达5%以上。6、全院学习推行“5S”巡察病房标准，培育年轻护士以系统观为指导的工作方法，提高病情视察和满意患者需求的服务实力。7、护理部教学组对新护士进行“优质护理服务”专项

6、培训。8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科)在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广。(三)巩固试点病房成果，发展试点病房数量，推动优质护理服务(5-10月份)1、对院内全部试点病房进行阶段性检查(年5月)。2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科(年6月)。3、组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内外沟通(年7、8月)。4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科(年9、10月)。优质护理服务工作安排2为实行20xx年全国卫生工作会议精神及深化医

7、药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，在总结20xx年优质护理服务阅历的基础上，依据卫生部关于推动优质护理服务的工作方案的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推动力度，充分调动护士主动性，探究建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者供应平安、专业、全程的优质护理服务。依据我科室的实际状况制定本年度工作安排如下：一、 确定工作目标满意病人的基本生活须要，保障病人住院期间的平安舒适，保证病人各项诊疗措施切实有效地落实，提高病人对护理工作的满足度，达到以患者满足、社会满足、政府满足为目标全面推

8、动优质护理服务。提高思想相识，加强组织领导。通过学习使全科护士驾驭优质护理服务工作标准，运用到临床实践中，确保取得实效。对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。主动开展优质服务明星护士的评比。二、详细方法和措施1、组织全科护士学习优质护理服务文件基础护理服务工作规范住院患者基础护理服务项目，达到思想相识。组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题探讨。借鉴先开展优质护理服务示范病区的工作阅历。2、要求全科护士严格地执行护士行为规范，遵守医院各项规章制度及医德规范，健全护士绩效考核制度，依据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满足度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。3、实行责任制

9、，从病人踏入病房起先，就有责任护士介绍主管医生、护士长和自己，介绍病区环境。夜班护士来接班后，要到病房介绍自己，做到随叫随到，巡察到位。全科护士应加强与病人的沟通，全部人员做到热忱接待、耐性说明、细心服务、主动帮助、亲切送出、电话询问、延长服务。完善护患沟通的双向渠道。明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。加强主观能动作用，帮助医生实施诊疗安排，亲密视察患者病情，刚好与医生沟通，随时与患者沟通，为患者供应人性化的护理服务。5、严格落实护士分层专科培训安排，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士学问层面，将边缘学科学问渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采纳幻灯片教学形式，考核随机化

10、的方式，确保教学效果。6、强化平安意识，将护理平安始终贯穿于优质护理服务的始终，加强各个环节监控，注意质量，注意细微环节。急救药品、器材做到“五定一保持”，严格执行消毒隔离制度，合格率达到100%。7、要求每位护士在20xx年里能严格执行基础护理与专业护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施，坚持“以病人为中心”，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗卫生，杜绝差错事故的发生。优质护理服务工作安排3手术室是医院外科系统的重要组成部分，是保证手术顺当进行及危重病急救的中心枢纽，结合当前实际，制定有针对性手术室护理行为，降低手术室护理风险，保证手术顺当进行，提高护理服务水平，特

11、制定以下几点安排：一：细心打造手术环境，护理人员提前上班，细心做好各项打算工作，洗手护士在晨交班前将手术用物放置于手术间，既节约首台手术开台时间，又避开无菌物品存储间每天人流、物流的高峰时段，保证空气质量，降低手术风险，保证患者平安。细心打造“温馨、舒适、轻松”的术前环境，如在舒适打算是播放美丽音乐和温馨的祝愿语，装饰墙壁和天花板，供应各种各样的术前健康教化等。首台手术患者提前接入手术间，由专人陪护，集中管理，赐予专业化的心理疏导和规范化的操作。二：缩短连台手术间隔时间，提前完善病房术前打算，巡回护士依据手术间前一台手术进展状况提交手术申请，将填写完整的“手术患者接送卡和手术通知单”交与打算护

12、士，打算室护士马上电话通知病房护士站，提前做好手术打算。并在打算间提前打号液体，同时做好心理护理，节约麻醉前的打算时间，避开了因术前操作不顺而延误时间。三：建立绿色通道，实施急诊实施无障碍，常规预留急诊实施间，成立手术室应急小组，实行一级、二级、三级值班人员负责制，24小时全天待命，确保刚好接受手术治疗，保证患者平安。变更排班模式，人性化排班，弹性排班，满意手术须要。四：专科化术前访视，以各个专科疾病特点和手术打算特别要求为核心内容的护理宣教和指导服务，是手术室术前访视更具有针对性，更加规范化的充分体现。五：专科化健康宣教，针对点型病种特点设计，旨在突出专科专病特色，赐予手术患者及家属更加清楚

13、详尽的指导。六：为小儿患者供应“母爱式”服务，手术室添置各类平安性的玩具供患儿玩耍。请患儿的家属规范着装进入复原室陪伴患儿，削减患儿的哭闹，降低复苏期患儿风险，将母亲对孩子的情意投入到对手术患儿的日常护理中，对患儿倍加呵护于关爱。七：为患者家属供应“清楚化“服务，设置术中家属询问服务门岗，解答家属疑问。八：建立手术医生习俗，爱好档案九：敬重患者，家属，医生不同的宗教信仰，生活习俗。十：加强优质护理长效机制建设是巩固优质护理服务成效，鼓舞护理团队士气使其持续进步，持续提高护理服务质量和服务水平，最终让老百姓的道更多实惠的保障。十一：护理质量的限制，手术室专科化操作精益求精，手术室设备管理精细化，

14、手术室环境管理精细化。十二；假期手术室平安管理，提高护理质量，应惯切预防为主的思想，立足于超前防范基础，仔细查找薄弱环节和个种漏洞，做到责任到人，措施到位，确保手术病人全程没有平安隐患。十三：实施平安核查，做到三方核查，并签字，降低手术风险。全部有左右之分的手术，都要明确做好表示。优质护理服务工作安排420xx年10月份，我科成为优质护理示范病区。在院领导、护理部指导下，全科护理人员仔细学习领悟活动精神，转变护理理念、工作模式和管理模式，主动投入到“夯灾基础护理，供应满足服务”的主题活动中。我科大多为肿瘤患者，在住院期间基础护理、生活护理需求突出，开展优质护理服务特别必要，通过一个月的探究和实

15、践已初现成效，为深化优质护理，让护理更特性化、人性化、专业化，优质护理的质量和进一步提升，对20xx年优质护理服务工作有如下安排。一、 进一步优化工作流程加强早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)护理服务, 因这两个时间段分别是早餐、晚餐及睡前洗漱时间，不少病人须要进行生活护理。为此在人力资源逐步充溢的有利条件下，实施依据护理需求改进的新的工作流程，在这两个时段增加护理人力，加强生活护理，能真正为患者供应全程、连续、无缝隙的优质护理。二、规范服务流程，模拟场景演练。规范基础护理流程，组织开展一系列活动，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院场景演练，生活护理模拟演练如“

16、床头洗头，擦浴、更衣”等等，使优质护理不留于形式，有内涵又体现专科特点。三、夯实基础护理，强化专科护理。以新病人入院处置、危重病人护理为切入点，确保晨晚间护理质量及三短六洁完成，严格根据级别护理要求进行巡察，加强饮食宣教及管理，将基础护理落到实处，有效防止护理并发症发生。在夯实基础护理的同时，不断强化专科护理。开展具有专科特色的护理服务，加强健康教化，如肿瘤病人的化疗学问、放疗学问、并发症的预防，正确的翻身、拍背方法等落实到位，并将专科护理服务拓展至社区，通过出院回访形式，依据患者生理、心理特点，进行相关学问的指导和常见病的护理。四、提高操作技能，加强专科学问学习。加强护理人员尤其是五年内护理

17、人员操作培训，尤其是picc、cvc、各种引流管、留置期间的护理，给病人及家属带来最直观的感觉且印象深刻。科学不断进步，学问不断更新。“学如逆水行舟，不进则退”，只有驾驭更多的专业学问，才能在工作中更敏锐镇静，才能真正体现护理的质量和内涵。五、强化主动服务，增加沟通实力。加强护理人员职业道德修养，要设身处地为病人着想，真正做到以病人为中心，心中有病人。转变思想观念，变被动服务为主动服务，将护理车、治疗车前移，削减或歼灭铃声。进一步规范服务用语，按护理服务规范运用服务用语，组织护理人员尤其是新安排人员学习规范服务用语，从入院接待时如何适当的称呼、问候，在操作中如何宣教和沟通，到出院如何恳切征求看

18、法等。增加护士的沟通实力和服务意识，突出人文关怀。六、完善质控体系，实施工效挂钩。修订完善责任组长、协助护士的工作质量考核标准，并纳入常规三级质量限制检查。强化质量考评，每月对患者、医生发放护理工作满足度调查表，每月最佳护士赐予物质嘉奖，并与绩效考评挂钩。进一步完善科室绩效考评细则，真正体现多劳多得，奖优罚劣，调动护理人员主动性。优质护理服务工作安排5XX年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动阅历的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者供应连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定XX年“优质护理服务”工作安排：一、树立指导思想，明确工作目标我科依

19、据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满足为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的须要作为第一须要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。二、详细优质护理服务内容与工作措施1、加强核心制度建设，落实护理平安措施1)强化医疗平安核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。2)不定期的进行护理平安隐患排查，发觉问题，刚好处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士

20、以及有思想心情的护士，做到重点交待、悉心指导。3)强化平安管理责任，杜绝严峻差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题马上指出并限期整改。2、转变护理观念，提高服务质量1)接着加强医德医风建设，增加工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。2)从“三基三严”入手，有安排的对护士进行培训与考核。加强基础理论学问的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，依据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素养及专业实力。3)加强护士礼仪规范学习。培

21、育护士注意“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作实力。实行各种形式的学习培训，提高护理人员视察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素养。3、严格落实责任制整体护理，加强患者健康教化1)依据科室病人状况和护理工作量合理安排人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人供应满足护理服务的目标。2)亲密视察患者病情，刚好与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，仔细开展健康教化和康复指导，为患者供应连续、全程的优质护理服务。3)深化护士分层运用，依

22、据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责，体现能级对应。4、夯实基础护理，建立绩效考核制度1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整齐、无异味、无污迹，加强巡察病人，刚好视察发觉问题，妥当解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。2)明确绩效考核机制，责任护士严格根据岗位管理进行考核，并进行患者满足度调查，奖优罚劣。把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利。优质护理服务是护理管理的重点，细微环节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作，才能削减医疗纠纷和事故隐患，避开患者的不良投诉，保障病人的

23、就医平安。优质护理服务工作安排620xx年我科将接着紧跟医院的步伐，围绕护理部的工作安排，努力抓好护理队伍建设，进一步深化开展优质护理服务，把“以病人为中心”的人文护理理念融入更详细的工作细微环节中，严抓护理质量及平安管理，开展创新服务，强化护理培训，一、加强职业道德和素养教化，提高护理服务水平1. 加强医德医风建设，定期组织全科医护人员进行政治学习，主动参与院内外开展的防腐倡廉活动。2. 规范护理人员职业道德修养，年内打算组织进行护士条例解读1次。3. 仔细履行职责，督促各项规章制度和核心制度落实到位。以病人为中心，提升服务意识，努力提高服务质量，在群众中树立良好的形象。4. 组织科室人员学

24、习相关的法律法规，提高护理人员的法律意识和自我爱护的实力。二、严抓护理质量，以体现护理质量的持续改进1. 依据护理部制定的护理质量考核标准，并结合我科的实际状况，制定科内护理质控安排。2. 成立科室护理质量与平安管理小组，协作护理部及护理质量与平安管理委员会开展各项护理工作。科内一级质控小组，每半月进行质控一次。质控内容包括：病区管理、基础护理、护理平安、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管理。3. 每月召开护理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作出反馈，对存在的主要问题进行缘由分析、提出整改措施，有追踪落实状况，并将相关主要问题刚好上报护理部。4. 每半年组织全科护士学习有关质

25、量检查的标准，相关的工作制度，并针对近期科室存在的护理平安隐患进行探讨，提出防范措施，以保证医疗护理平安。5.加强细微环节管理及环节管理，做到分工合理、责任到人、协调有序，避开工作忙乱。刚好发觉平安隐患，并刚好实行措施，把差错事故及投诉歼灭在萌芽状态。6.依据护理部的要求，各项指标要求达标。三、加强护理人员的培训，提高护理队伍的整体水平制定20xx年各层级人员的培训及考核安排，科内每月进行业务小讲课和护理查房一次，刚好学习护理新学问及新技能，提高护理人员综合业务实力和专业技术水平。（一）、急救学问培训1.接着开展急救学问及技能的培训，要求人人驾驭心肺复苏术，简易呼吸机的运用方法，娴熟协作医生进

26、行气管插管等相关急救技能，每半年进行考核一次，并做好记录。2.护士长参与危重病人及疑难病人的抢救。（二）、接着教化培训主动参与院内外各种形式的学术活动，提高理论水平，要求护士按要求每年完成25学分。并激励年轻护士参与护理高等教化，不断提高护理队伍学历层次。四、接着做好“优质护理服务”的各项工作1.组织护士学习卫生部关于等级医院评审细则要求，不断完善病房各项规章制度，按等级医院评审要求管理病房。细化措施、落实责任，接着做好“优质护理服务”各项工作。2.制定切实可行的优质护理服务活动方案和进度表，按安排落实并有记录，护士长不定期抽查、指导、督促忽视的工作，发觉问题刚好反馈和整改。3.组织护士学习优

27、护相关文件精神，转变护士服务理念，深化护理内涵。4.加大宣扬力度，实行板报、口头讲解、医院宣扬栏等多种形式宣扬优质护理服务。5.全面实行护士分层管理和护理人员的绩效考核制度，依据护士的工作量、工作质量、患者满足度对护士进行考评，利用注射费对护士落实绩效考核安排，有激励机制。五、做好教学、科研工作1. 加强对轮转护士及实习护士的培训工作，制定教学安排并严格执行，并依据教学内容适当支配小讲课。2. 激励护士发表论文。3. 派送一名护理人员到乐群院区进修学习胃、肠镜。优质护理服务工作安排7进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以

28、“提升职业素养、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量，以严谨看法抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时接着强化急诊科“无缝隙救援”的专科护理品牌建设，为广阔急危重症患者供应“刚好、平安、有效、便捷”的急诊护理服务。特制定20xx年“优质护理服务”工作安排。一、指导思想实行20xx年公立医院改革试点工作支配“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满足”(服务好、质量好、医德好、群众满足)活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提高护理水平

29、”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作主动性，根据医院实施优质护理服务工作标准(试行)，为人民群众供应全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗平安，改善患者体验，促进医患和谐。二、工作目标1、患者的满足度提高：开展优质护理服务后，患者的满足度明显提高，20xx年患者满足度平均98.02分。护士的主动服务意识更强，看法更亲切。改革了排班模式，更符合急诊病人的须要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的平安度。2、急诊抢救胜利率提高：通过专科核心实力训练和急诊专科护士的培育来提升急诊护理团队的综合素养，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取20xx年抢救胜利率较20xx年有所提升。三、详细工作内容

30、：(一)、打造专科护理技术1、根据科室核心实力训练标准仔细落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的平安护理等一系列急救学问理论学习和对抢救仪器的运用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。通过培训急诊专科护士来提升护士专科技术水平，并以点带面带动全科护士急救技能水平的提升。以更专科的技术、更规范的操作和更畅通的流程为急危重症病人供应优质护理服务。(二)优化创新急诊服务流程1、更新服务理念，改善服务看法：良好的服务看法及行为是提高护理质量，为患者供应最佳服务的关键。(1

31、)转变服务观念，强化急诊服务理念。转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，提升护理人员的职业道德水平，强化“敏锐视察力、精湛技术、高度责任心、永恒爱心为急诊护士必备素养”的护理理念;激励护士勤于换位思索，对病人家属做到“四不”(不冷漠家属、不和家属发生争吵、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道、不清晰”)。努力做到让病人满足、让病人家属满足。(2)规范服务要求，促进有效沟通。依据急诊病人的需求，进行服务方面的规范化培训，促进护患间的有效沟通，提高护理服务水平。详细包括：恰当运用礼貌用语。在工作中要常常运用“好字开头，请字当先，感谢协作”等服务用语。操作前后主动沟通。提倡护士操作前要有“

32、耐性说明声”，操作中有“温柔问候声”，操作失误有“真诚致歉声”。并学会用眼神、微笑等身体语言去专心为病人服务。从服务的细微环节之处彰显优质护理的品质，加强自我的主动服务意识，让病人满足，社会满足，政府满足，最终让自己满足。2、改进和优化流程，体现细微环节护理，彰显护理特色。(1)改进工作流程。结合急诊科工作特点，改进工作流程：在排班本上注明岗位：如主班、护理班、分诊班、治疗班等，使各班各岗职责明确，以更好地优化执行各个岗位的工作流程。增加查对环节，防止护理差错，如腕带识别的应用，抢救时执行口头医嘱的双人核对和正确执行等，以确爱护理平安。(2)合理的人力资源的调配和弹性排班的实施。结合急诊科护理

33、工作的特点和病人的需求，合理弹性排班，保证急诊抢救和输液治疗工作的平安有序运行：制定和实施急诊科紧急人力资源调配方案和日常紧急人力资源调配记录，通过相关的培训和实时的紧急调配以应对急诊科紧急突发事务的救援和处理。依据输液室的工作高峰时间段，利用各种班次的合理搭配，满意门急诊输液患者的治疗能刚好完成。各班次人员做到高、低年资合理搭配，职责分工明确，高年资护士对低年资护士的工作进行指导，确爱护理平安。(3)从细微环节着手，制定和实施相关便民服务措施，将优质护理真正做到人性化，体现人文关怀。建立“学生输液绿色通道”，切实帮助因惊慌的学习任务而无法正常实施门诊治疗的学生们供应一个24小时输液服务时间。

34、延长输液大厅的运用时间，依据急诊输液量状况合理支配输液室的人员和开放时间，以满意患者须要为第一条件为门急诊输液患者创建平安、刚好、温馨的服务，充分满意输液病人的时效性须要。免费供应一次性水杯、开水;帮助无陪客急诊输液患者交费、取药、入厕等。建立健康宣教栏、报栏等为患者供应一个在治疗时间内的健康宣教和消遣的途径;综上几点以提升急诊输液患者的满足度。3、利用信息便捷性，提高急诊反应速度，开展信息网络化、整体无缝隙链接的救治模式。充分利用院“120”急救网络、交警联动办公，在获得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸骤停等各种急危重症患者时马上启动急救绿色通道，依据患者病情紧急和数量刚好上报和调配科室人力

35、资源等，使危重患者在第一时间内赐予抢救、治疗、检查、住院等，真正体现“绿色通道”对患者的生命平安第一保障的优势。(三)、仔细制定和落实各项优质护理标准和实施方案，定期检查急诊科优质护理服务落实状况，刚好发觉问题并分析提出改进措施，使急诊护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。优质护理服务工作安排820xx年优质护理服务工作是在xx年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动阅历的基础上，特制定20xx年推广“优质护理服务”工作安排：一、指导思想我

36、院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。二、工作目标在新增加ICU、NICU、儿科一、内科二、妇科二、骨科二六个护理单元开展优质护理服务，以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施(一)修订各种制度、标准根据二级综合医院评审标准，进一步健全完善护理核心制度、危重病人护理常规、护士岗位职责、临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范专科护理常规，每一位护理人员印发护士好用手册，

37、并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必需增加主动服务意识，提高执行实力，使规章制度落到实处。(二)全面提升职业素养、优化护理服务1、加强基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业实力得到提高。从“三级三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度综合学习内容考试一次，1人不合格扣科室综合质量考核分1分。2、提高临床护士的实际工作实力，培训专科护理骨干，重点加强重症医学科、血液透析，消毒供应中心等重点专科护士的培训，培训结束后，在全院组织学习培训内容。3、加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，根据

38、护理部所规定的16个项目，有安排的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，坚固驾驭护理基本技能，夯实基本功底，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。4、提高护士长的管理水平，护理部制定了病区护士长周安排支配，并组织培训，严格根据PDCA循环管理模式进行护理质量管理与持续改进。5、加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素养的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。护理部安排5月份开展护理

39、礼仪表演和演讲竞赛，从而提高全院护理人员的礼仪规范和服务水平。6、实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士视察病情、落实护理措施、记录护理文书的实力。7、注意收集护理服务需求信息，护理部和科室每月组织部分护士长和优质护理服务小组长通过了解回访卡看法、与门诊和住院病人的交谈，发放满足度调查表等，获得病人的需求及反馈信息，刚好的提出改进措施，同时通过患者满足度调查收集优质护理服务最满足护士，科室每月、护理部每季度评比优质护理服务明星护士，对护士工作赐予激励，调动她们的工作主动性。8、在全院临床科室开展优质护理服务，每季度评比“明星护士”，将人性化服务理念作为一切工作的准则，以

40、星级护士评比活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增加主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。9、细微环节确定成败，抓好护理服务细微环节，供应微小的人性化服务，是我院优质护理服务试点工作的一项指导原则，我们力图将“以人为本”、“以病人为中心”的护理理念贯穿于工作的方方面面。(1)规范护士职业用语和行为举止。如入院病人接待、电话接待、各项操作、床边交接班和出院病人用语等。病人入院护士主动起立、主动问候、主动将病人领至床边;交班时不干脆称呼床号，而是称呼“爷爷”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等，让病人感受到温馨的规范的护理服务。(2)实行形式多样的健康教化。(

41、3)实行“四声”服务。病人询问有迎声;护理操作有说明声;住院期间有宣教声;服务不足有愧疚声。要求全部护士做到不冷漠家属、不和家属发生争吵、不拒绝家属合理要求、不对家属说“我不知道，我不清晰”。(4)开展预约出院服务。出院患者由护士全程办理各项手续，包括：办理出院手续、打印清单、协调复印病历、诊断证明书的办理、协调办理新型农村合作医疗的报销等，做好出院指导护送患者出病区。(5)开展特色护理服务。各个试点病房依据专科特色为患者供应特色服务，为护理工作锦上添花。如：ICU、NICU24小时无陪护护理模式、消毒隔离产房新生儿洗浴的开展，妇产科、NICU新生儿油浴的应用、消毒供应中心的下收下送、中医科、

42、骨科依据患者不同的康复需求，赐予特色中药足浴;内科将饮食指导做成图文并茂的画册，易于患者理解并驾驭等。(三)加强管理，确爱护理平安1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。2、加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理差错的缘由分析探讨，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。3、加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期整改，在每月的护士长工作例会上进行

43、总结;每月组织部分护士长及科室优质护理责任小组长对优质护理病区进行质量限制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。(四)、夯实基础护理切实做好基础护理，刚好精确的监测生命体征和视察病情，使护理工作更加规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，勤巡察输液病人，擅长视察病人发觉问题刚好解决，按级别护理落实口腔护理，会阴护理，床上洗头、洗脚、剪指甲等。在每月护士长例会上对基础护理做的好的科室赐予表扬。对基础护理差的的科室护理部组织护士长带领小组长到好的科室参观学习。(五)、严格落实责任制整体护理1、优质护理病区实行APN排班方法，弹性排班。2、优质护理服务病区设立责任组

44、长2-3名、每组责任护士3-4名，每名责任护士护理不超过7名病人。患者从入院到出院的各种治疗给药、病情视察、基础护理以及健康教化等均由责任护士为患者供应。全面履行护士职责。整合基础护理，切实做好优质护理服务。3、深化护士分层运用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责，体现能级对应。4、临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人供应人性化护理服务保障患者平安，促进患者康复。(六)定期满足度调查1、每月参与科室工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。2、每月进行患者满足度调查，要求每位护士树立良好的服务看法，把病人的满

45、足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿等现象发生，决不允许与病人发生争吵。(七)加强患者健康教化1、个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于3次的宣教，依据科室常见病的治疗和护理常规、术前留意事项、术后康复熬炼方法、特别饮食制作成不同的卡片，针对不同的病情选择适用的卡片，向病人做具体的讲解。2、集体宣教每周实行2次，由责任组长负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的留意事项、家庭急救常识、平安防护等。(八)建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行1、责任护士履行岗位职责，根据岗位管理进行考核，护士应听从医院业务发展的支配，作为绩效考核依据。2、优质护理服务绩效考核措施，坚

46、持客观、公允、公开原则，安排向一线护士倾斜，调动护士主动性。3、建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进行嘉奖补偿，对主动者、贡献大的护士在年终增加嘉奖力度。4、护士依据考核标准以得分凹凸进行绩效考核。5、护理部依据优质护理服务质量限制标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。优质护理服务工作安排9为进一步落实责任制整体护理，推动优质护理服务工作持续、深化开展，深化专业内涵建设，提升临床护理质量，充分调动我院护士队伍主动性，特制定20xx年“优质护理服务”工作安排。一、仔细培训并组织落实各种制度、规范及标准20xx年修定的护理文件有：护理常规、危重症护理常规、护理工作制度与岗位职责、护理技术操作规范、护理平安管理措施及工作流程，在去年培训的基础上，我院将接着进行有安排的院级及科室的培训，考核，护理部督促落实，定期检查护理人员驾驭状况，发觉问题刚好解决。二、加强护士核心实力建设，全面提升职