2022业务技能提升培训总结.docx

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1、2022业务技能提升培训总结篇一：服务营销技能提升培训会培训感悟 服务营销技能提升培训会培训感悟7月24日参与了宝鸡分行组织的由西点方略高级讲师王佩仪老师主讲的服务营销技能提升培训会，内容包括了：邮储银行陕西省服务质量神奇人检查标准解读培训、银行柜面服务礼仪培训、大堂经理服务礼仪与服务流程规范和王老师在分行营业部在现场进行的干脆现场指导学习。内容和形式丰富多样，包括业务评分表准展示和解读，神奇人检查视频展放和评价，实际银行礼仪现场教学等各个方面，对我们的服务营销技能进行了系统的培训。使我受益颇深，为以后更好的工作供应了很大的帮助。 作为一家全国性的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装

2、潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必需给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的。回想一下上半年我们所做的，通过神奇人检查所曝露出来的和神奇人检查没有暴漏出来的问题都是值得我们去深思和改正的。所显示出来的问题从根本上来分析，是我们在平常的工作中没有将服务标准化礼仪等技能深化学习，将其形成一种常态化的习惯，这是出现种种问题的根本所在。实际的网点工作中没有很好的落实标准化流程和营销技巧。 应当说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，不是我们渐忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中

3、，老师们讲授了：学会微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显专业性；提升职业公信度，赢得客户的信任，增加客户；用包涵的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美妙的印象。为了切实规范服务行为，我们必需按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户供应优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。 银行业作为金融机构，应树立剧烈的社会服务意识。服务意识的树立不单靠条条框框的规则约束，更在于服务人员发自内心的真诚；不仅

4、是几句简洁的问候与祝愿，更在于我们能想客户之所想，急客户之所急，切实解决客户所关注的问题；不仅是服务格言对我们的激励，更在于我们平常工作的积累。我们平常的举手投足之间，都能给客户传递肯定的信息，我们的一个微笑或者一个手势都会引起客户对我们的推断。温馨舒适的环境，亲切周到的服务自然会给客户留下深刻的印象。俗话说“送人玫瑰，手有余香”，我们真诚为客户服务的同时我们自己的心情也会感觉安逸，帮助别人，欢乐自己。在树立剧烈的服务意识的同时，我们也应当注意服务礼仪的培育。良好的服务礼仪是优秀产品和卓越服务的象征，在与客户的交往中，让客户印象深刻的一起先不会是产品或服务，而在于我们是怎样的一群人，客户对我们

5、的信任感我们的个人素养和职业规范，也只有客户信任我们才能认同我们，我们的业务才能开展下去，客户的信任与认同是我们最珍贵的财宝，使我们银行充溢生命力。 在以后的工作中，作为银行服务人员，我们要了解每一位客户的状况，理解他们的心情， 端正我们的看法，多做换位思索，切实解决客户关注的问题，通过对客户真诚的客户沟通和标准的服务礼仪展示，可以让客户深深的感觉被敬重，高兴奋兴的来网点办理业务。可以和客户建立长期稳固的关系，用客户的口碑成为我们最有力的广告宣扬。 有效的客户沟通是银行驾驭客户信息的必经途径；是银行为客户供应产品与服务的基础；也是银行取得客户信任，与客户合作共赢的保证。只有我们做到了相关的标准

6、化流程和标准化银行服务礼仪，我们和客户的距离就会越拉越近。与客户的沟通也就会越来越流畅，我们的工作成果当然也会随着客户黏性的提升而进一步得到提高。 通过此次培训，我对银行业服务礼仪的相识更加深刻，在以后的工作中，将深刻理解此次会议的相关学问，把所学理论与技能运用到实际工作中去，在此感谢分行领导对我的培育与帮助。 篇二：综合实力提升培训学习心得 综合实力提升培训学习心得 满怀着对学问的渴求、对名校的仰慕、对学术大师的崇敬，我参与了我局在武汉高校组织的综合实力提升培训，真实地融入到武大的校内，真实地感受到武大的魅力。一流的师资、一流的学风，让我饱享学问大餐，意犹未尽。一周的学习，我仔细倾听了各位教

7、授的细心讲授，学习日子令人难忘，感想颇多、收获满满，使我增长了见识，拓宽了视野，启迪了思路，激发了思维，找准了差距，明确了学习方向。现结合个人的学习收获谈几点心得体会。 一、增长见识，拓宽视野，提升了创新力。 来到漂亮的武大校内后，自己刚好调整了心态，转变角色，虚心学习，完成由办公桌到课桌、由做到听的转移。此次培训的内容、形式、时间等都提前作了细致的支配，课程设置科学合理，既有理论概述又有案例分析；既重视课堂讲授又注意实践互动；既有政治经济和身心健康学问的学习，又有水利专业技术学问的提升。在一周的时间里，我仔细倾听了各位教授的精彩讲座，边听课边思索，开启了心智，每一堂课、每一天都有收获。教授们

8、来自不同的学科、不同的领域，从不同的角度和层面对我们传授学问、传递信息、传送阅历，渊博的学识、活跃的思维、独到的见解、深化浅出的讲解，使我增长了见识，拓宽了视野，受益匪浅。 二、启迪思路，活跃思维，增加了驾驭力。 授课中，教授们开阔的眼界和宽敞的思路以及丰厚的学问底蕴和丰富的实践阅历、条理清楚的敏锐思维、极精确到位的语言表达实力、恰到好处的案例分析等，都给我留下了特别深刻的印象，这是以前未曾听过的，可谓是“听师一席话，胜读十年书”，既有引人深思的深厚学理，还有使人探究的专业学问，又有催人奋进的人生才智，使我活跃了思维空间，提高了相识实力，使自己能以新的、全面的理念去看待问题、思索问题和解决问题

9、。教授们每人对自己从事的探讨都有独到的分析和精辟的见解，从不同的学科领域、不同的视察角度动身，既有很强的理论指导，又有胜利的实践阅历；抓住要点，层层剖析，让人豁然开朗，使我 的思想观念不断地受到新的冲击，从而进一步理清了思想和工作思路，解开了很多工作、学习、生活中的疑难问题。 三、找准差距，明确方向，激发了学习力。 通过参与学习我领悟到：教授们之所以拥有渊博的学识、极强的语言表达实力、大而广的学问储备量，是因为他们勤于学习、擅长学习、擅长实践和总结。相比之下，自己学习得太少，学习一贯性不够，常常是断章取义的学，学问面窄，因而“书到用时方恨少”，这就是自己与他们最大的差距，也是这次学习最大的收获

10、。因此，必需从现在起，把学习作为终身必修课，不断重视和加强。无论是个人还是社会，无论是国家还是政党，假如不加强学习，不提高学习实力，势必会被淘汰。要努力驾驭和运用一切科学的新思想、新学问、新阅历，顺应时代发展实现学问的不断更新。学习本身就是工作的一部分，工作本身就成为一种学习，实践证明，学习问题，不是一个有无时间的问题，关键是想不想学的问题。假如真正相识到学习的重要性，有了学习的剧烈愿望和迫切须要，即使工作再忙，也可以挤时间学习。只要有了时不我待的紧迫感，就能够自觉步入“工作学习化”的境界。 武大之行，给了我太多的感悟，武大之行，将成为一个永恒而又漂亮的回忆。回顾短暂的学习生活，收获到的是学无

11、止境的领悟，是在大型灌区技术上的相识，同时也是学问领域的扩充、思维方式的拓展。有了这样一个弥足宝贵的学习经验，在今后的工作中，我不仅要增加业务素养和业务实力，更要注意综合实力的提升，为王英事业的发展作出更多的贡献。 篇三：管理实力提升培训心得 努力学习学问，不断提高工作实力 职业素养与实力提升培训体会 骄阳似火的七月，我以饱满的热忱参与了公司组织的职业素养与实力提升培训班学习，好用合理的课程支配，老师生动充溢讲授内容，同学们仔细主动学习精神，使我特别感动，有了新的相识，明白了只有树立正确的人生观，调整好生活、心理状态，擅长把控心情，把生活和工作当做人生的一种憧憬，欢乐工作、仔细生活，制定正确的

12、生活、工作规划，才能更好的实现人生志向目标，并深深地领悟到企业员工的责任心和团队观念的重要性，提升了我的综合素养， 受益匪浅。 一、感悟和收获 1、 责任重大，贵在落实 培训期间，学习了*关于“强化责任、狠抓落实，确保完成全年各项目标任务”的工作报告，知道了公司上半年的工作成果，认清了公司发展的形势和环境，总结了自身存在的问题。深刻领悟到：我们必需突破传统思想束缚，创新管理方式和工作方法，敢于坚持原则，勇于担当责任，作风务实，有力执行，努力做到“坚持、坚守、坚韧、坚毅”，推动工作目标高效完成。 2、全媒体时代应学会与媒体沟通的实力 “这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代”，孟建 教授用英国学

13、者狄更斯说过的一句起先了他的讲座。告知我们，媒体的发展前所未有的推动了社会的发展和进步。同时，媒体又带来了社会前所未有的困惑甚至是紊乱，“政府话语”、“民众话语”、“媒体话语”极为困难的交织在一起。对我们企业的发展提出了巨大的全新挑战，使我们明白了“只有没有执行实力的企业，才会期盼一帆风顺的媒体环境”。 新时代下的电力企业，作为国家支柱型大型国企，近年来始终受到媒体的高度关注，电力企业的领导干部、员工，必需居安思危、调整心态、正确面对、主动应对，树立处置突发事务正确的媒体观，学会与媒体“打交道”，具备肯定的企业突发事务处置与媒体应对的危机公关实力，主动变更“电老虎”形象，树立良好的“电保姆”形

14、象，才能使我们公司顺当发展。明白了“媒体不是挚友，也不是敌人，不是上级，也不是下级，始终是你的挑战者”的深刻含义，对日后的生活和工作具有重要意义。 3、结果提前，自我推后 学习目标和管理课后，让我更深刻的理解了“四个不让”要求含义。懂得了要树立“结果提前，自我推后”的突破性思维，要以结果为导向，整体思索，制定具有挑战性的、切实可行的工作目标。工作中要树立“不让工作标准在我的岗位降低，不让上级交办的工作在我的手中延误，不让 工作差错在我的身上发生，不让公司的形象因我而受到损害”的责随意识，运用标准化的管理流程，发扬团队合作精神，正确区分工作任务的轻重缓急，推动工作有安排的实现目标。 4、拥有系统

15、思索，就可能拥有胜利 通过对阳光心态塑造的学习，明白了科学决策的重要意义。每一次决策都须要付出代价和成本，我们必需慎重的做出科学决策，而系统思索是科学决策的前提，学问修养是系统思索的基础，所以我们必需加强学习，不断增加我们的学问储备，学会系统思索，懂得系统思索。当我们拥有了系统思索，就可能拥有胜利，当我们缺乏系统思索，就可能远离胜利。 5、心中充溢阳光 日常生活中，我们总是用自己的价值观、人生观去评价别人，只看到别人的缺点和问题，总是看到事情存在问题的一面。这种心态深植于我们心灵之中，就似乎一块玻璃微妙的扭曲了我们的视野，确定了我们对世界的看法。“虽然变更是困难的，但是变更却是解决问题的唯一方

16、法”，（实力+学问）心态胜利，阳光心态确定着胜利的命运，我们必需改善这种否定性的心智模式，调整被动心态为主动心态，树立“欢乐工作、仔细生活”的阳光心态，理性、客观的看待问题，勇于赞美，长期保持美妙期盼。 6、深化思索，创新思维 我们对客观事物的相识恒久不足，我们必需转换我们的思想，深化思索，变更认知，运用逻辑思维，充分发挥创新思维，从更大范围去考虑事情，充分发觉事物潜能，正确相识无限激发自身潜能，敢于挑战极限，要“敢想、敢干、会干、科学干”。 7、语言表达是一门艺术 “文胜质则史，质胜文则野，文质彬彬，然后君子也”。语言是一门艺术，语言表达是放大我们形象的有力工具，语言表达实力是管理者的基本功

17、，优秀的员工必需提高自己的语言表达实力和沟通协调实力，也是干好工作的必要条件，只有能干会说才是真把式。 二、对目前工作的思索 1、在后勤服务管理工作中，正确处理国家、企业、职工之间的利益 当前，社会环境、政策环境和舆论环境发生了深刻改变，政府监管和社会监督越来越严格，行业垄断特性、收入安排、福利待遇等问题成为社会公众和媒体始终关注的焦点。在后勤服务管理工作中，正确处理国家、企业、职工之间利益较为重要，我们应当严格根据国家政策办事，以有利于企业发展，使职工利益得到保障为目标，做到严管、会管、敢管，管好，服务好，努力提高管理工作水平。 2、*管理体系对后勤服务工作要求更高 国家电网公司加快*管理体

18、系建设、实施总部和分部一体化运作，须要创新后勤服务管理工作方式，加快后勤服务管理工作标准化建设，不断优化后勤服务管理工作业务流程，强化集约化管理体系，适应公司创新发展的须要。 3、加强本部建设，推动工作效率 在日常本职工作中，我还存在工作标准不够高、责随意识不够强，工作作风不够硬、管理实力不够精，工作目标不够明确，工作思路不够清楚、工作措施不够得力等缺点，随着公司本部建设的深化开展，标准化建设的不断推动，使我的思想意识有了更近一步的提高，并深刻领悟了 “四个不让”的重要含义和“标准化管理”的重要作用，为提高工作效率奠定了坚实基础。 三、以后的工作思路和安排 要增加责随意识和事业心，勇于担当责任

19、、不怕担当风险，努力做到严管、会管、敢管，管好，服务好，充分发挥制度的管控作用，提升的权威性，杜绝出现“习惯性违章”，确保公司各项规章制度得到有效执行和落实，切实做到依法依规管理和做事。 要强化执行力，仔细完成工作任务，合理规划工作目标，加强团队合作，注意沟通协调，主动主动做事，为实现目标主动创新，欢乐工作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页