商场营业员服务心得.docx

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1、商场营业员服务心得 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。商场营业员服务心得由范文资讯网心得体会栏目编辑精选整理而成，小编汇合9篇优质心得体会范文，也整理了关于商场营业员检讨相关的专题供您参考和写作关心！ 优质服务是服装企业的永久主题。一峰企业主动推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。 为表达“顾客就是上帝的服务理念，拉近与客户间的距离。 “站立式服务表达敬重客户和平等待人的深刻服务内涵，表达了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质

2、服务从我做起的服务要求。 微笑是最美妙的语言 微笑是热情和自信的人必不行少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，说明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下特别简单，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最宏大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美妙的语言。开展活动后，利用上班前的预备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为到达最正确效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑，让客户感受到“真诚。 主动主动，以诚相待 记得有一次，一名男顾客急连忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我连忙走过去向他打招呼，你好，过来

3、啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严峻的说;没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧 。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒适你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦 ，走过去说:你好过来啦？看有我帮助的吗 ，他说你们的衣服穿上很舒适我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦 。 微笑是一种精神

4、状态，这种状态来源于上级对员工的敬重、关怀和爱惜，来源于对岗位的喜爱，来源于对工作的激情。 服务行业的管理者，大凡都会教育自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功 让我们永久记住并付诸实践那句名言吧：“你今日对客人微笑了没有？你做到优质服务了吗 ？ f132.COM更多心得体会延长阅读 商场营业员的培训心得 本页是小编最新发布的商场营业员的培训心得的具体文章，感觉写的不错，盼望对您有关心，为了方便大家的阅读。 商场的培训心得1 当前企业之间在产品质量、售后服务、品牌、价格四大领域的竞争几乎到达同一水平、没有多大区分，面对这种市场形势，企业要想赢得竞争的优势，做好客服服务

5、是关键，企业只有通过自身的努力把服务做得更好，比别的企业更有特色，才能吸引更多的客户。 通过商场营业员培训让我明白，一名优秀的商场营业员，首先是要懂得陈设学问。其次是懂得自己所负责商品的使用技巧;再就是要会观看，首先是观看顾客到底想要哪种产品，哪种产品比较适合顾客，顾客的职业性格等，这直接确定了人的品味。然后就是留意个人自身素养，既要热情但又要不卑不亢，客户即使不买，也要留意礼节，不要嗤之以鼻或者大变脸。所谓三分货七分卖，好的商场营业员是一个商场销售业绩好坏的关键因素，这一点也不夸张。服务的魅力 对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学

6、但却有开心笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情愁闷的哲学博士。 一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢? 要有发自内心的微笑 对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓舞或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。 微笑，是一种开心的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中到处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的伴侣，当作一个人来敬重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政指令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美

7、的笑。 要排除苦恼 一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，伴侣问她：“你一天到晚地笑着，莫非就没有不顺心的事吗?她说：“世上谁没有苦恼?关键是不要也不应被苦恼所支配。到单位上班，我将苦恼留在家里;回到家里，我就把苦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松开心的心情。 若是营业员们都能擅长做这种“心情过滤，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。 营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不开心，这时再强求他对顾客满脸微笑，好像是太不尽情理。可是服务工作的特别性，又确定了营业员不能把自己的心情发泄在顾客身上。所以营业员必需学会分解和淡化苦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的心情，让快乐永久伴随自己，

8、把快乐传递给顾客。 商场营业员的培训心得2 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应当时刻考虑的，下面总结一下在销售时应当留意的几个方面： 1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来 销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或预备进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的目光迎接顾客，亦可给予肯定的问候，如“您好!“欢迎光临。假如是综合商场，营业员就应时刻预备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地实行措施引起顾客对你

9、柜台的留意，如做出拿放大镜观看的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，事实上就是一个小小的广告。 2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地靠近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并留意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也敬重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以选择合适首饰的信息，同时还要消除顾客怕试戴后不

10、买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。 3、充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。很多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摇摆钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会仿照你的动作去观看钻石，并且会问什么是“比利时切工，什么是“火.营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样简单产生枯燥五味的感觉。在顾客选择款式出现挑花眼的状况时，营业员应准

11、时推举两件款式反差较大，且顾客选择观看时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样简单锁定和缩小顾客选择的风格和范围。 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问 顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是盼望引起同事们的留意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石学问滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告，“影响力最强的广告是其四周的人。但假如你不管顾客是否情愿听，不分时机的讲解珠宝学问，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会

12、，尤其是当顾客提出质疑时。 5、引导消费者走出购置误区，扬长避短奇妙地解释钻石品质 由于有些营销单位的误导，使很多消费者购置钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不行简洁地说没有，也不应毫不负责地说有。比方当顾客问有无南非钻时，我们可以先确定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告知消费者事实上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非全部钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先把握主动权，即在递给顾客前先看一下，并依据品级扬长避短地先对钻石做一确定，这犹

13、如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推举，结合钻石分级原则和条件以及价格比劝说顾客。 这是篇好内容，讲的是关于顾客、营业员、钻石、微笑、一个、珠宝、留意、这样等方面的内容，盼望网友能有所收获。 移动营业员服务心得 每个人都怀揣着一个幻想，幻想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味胜利。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的幻想那就是与移动公司一起翱翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，英勇地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚决的意志，执着地追求着幻想。我不去想是否能够胜利，我不去想将来是平坦还是泥泞，只要喜爱工作，一切会在意料之中。我是2*年正式到营业岗

14、位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名一般的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来，做一名营业员简单，但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。直到我从一名一般的营业员成长为省级三星级营业员，在2*年底全省三星级营业员考试中还取得了全省第二名的好成果，并于2*年初任营业厅值班经理。2*年被评为黑河市优秀共青团员。成果的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信

15、念和执着追求的幻想，用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作看法，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份欢乐而自信的人生。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我喜爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让全部人享受到欢乐，是中国移动永久的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业沟通从心开始的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的进展

16、，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐烦的讲解我们*的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有一些客户在我耐烦、细致的解释下，保存了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：追求客户满意服务

17、，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，准时的向公司反馈信息，依据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我常常看有关*方面的信息，了解新形势，把握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，准时反馈给公司。我清晰地认识到，要成为一名合格的营业员不简单，而做为邮政路营业厅的值班经理，不仅要有实干精神，还要擅长谋略；不仅要熟识本单位的业务，还需要有丰

18、富的学问；不仅要有肯定的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。在工作中，我留意学习、实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面；在工作中查找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。一切为了用户，用户就是我们的衣食父母！谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜爱看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜爱看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的缺乏而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有到达目的时不满的宣泄

19、总之,各种各样的人们来往交替,使我与很多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩!在工作中，我留意学习业务学问，刻苦练习业务本事，不断的把自己所学的学问应用到实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是实行换位思索的方法，用客户的心理来讨论自己的工作，转变服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。要处理好投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格根据公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。为了让自己的笑容更

20、加亲切、自然，我就在家对着镜子练习笑容，直到自己满意为止，有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循一切为了客户满意的服务宗旨，本着沟通从心开始的服务理念，我从自身做起，增添服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务，我都能够仔细对待，做到认真询问，耐烦的解答与解释，不厌其烦，热情而周到；每次遇到用户的误会和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则：用户永久是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无

21、理，我们也要给用户一张笑脸，因为让用户满意是我们永久不变的追求。虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？对待用户，永久都会做到更好，融化在每一句感谢，每一声您好中；也只有在用户恳切的一句中国移动服务就是好、你们办事我放心的话中，我们才会感到由衷的自慰和喜悦。为了更好的服务用户，我主动宣扬移动新业务、新政策，并准时关心用户解决业务难题，并广泛宣扬移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择中国移动通信。不懈追求，不断努力，为企业进展奉献微薄之力！面对飞速进展的移动通信业务，为了更好适应现代企业制度，适应公司化用人机制及优胜劣汰的市场法则，

22、只有不断地努力；不断地钻研新技术，学习新理论，补充新能量，才能不断跟上时代前进的脚步，不被社会所淘汰。为此，我十分注重加强自身专业技能及文化学问学习.在工作中，我始终贯彻没有做不到，只怕想不到的服务理念，担任邮政路营业厅值班经理后，我首先强化基础管理工作，制定各项规章制度，细化岗位职责，严格考核制度，理顺了工作流程，明确人员分工，使邮政路营业厅的工作有了良好开端。针对服务工作中面临的种种困难，我们合理分工，有效协作，大家群策群力，心往一处想、劲往一处使，从而使工作得以顺利的进行。不懈追求、不断努力，从而使自己具备较高的个人素养。个人的良好素养是通过你的学问、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人

23、内涵等方面综合表达的。以过硬的业务技能为客户提供服务。在为用户进行业务操作的时候，我留意动作的连贯性和协调性。在确保正确的状况下，给顾客以美的享受，这是向客户展示个人能力的机会，更是树立移动形象的好机会。高素养表达的第二个方面就是接待用户礼仪大方。我们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，使用户到移动公司有一种到家的感觉。通过不断努力，走进用户的心。优质的服务其实是心与心的沟通。走进用户的心，从用户的需求出发，来推举我们的移动产品，才能真正抓住用户。这就要求我们在平常服务中多听用户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合用户的心理。正是坚持了这

24、些方法与原则，使我的工作获得了成果，受到了领导的好评和用户的赞扬。面对用户，我的真情不欠费，我的服务不关机。我用真情和真诚的语言赢得了广大用户的心，呈现了移动公司男性的真我风采。或许我们永久悄悄无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。当代男性要英勇地面对现实，主动的承当责任，大胆的融入社会，坦诚的面对将来，与时俱进，提高素养，完善自我，用丰富的学问证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代男性的风采和魅力。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们欢乐；我们有收获，所以我们美好。新的时期给了我们新的机遇和挑战

25、，我们更应当抓住机遇，只争朝夕，在工作中以从严、从细、从实的标准要求自己，不断学习业务，学习技术、学习科学学问，提高个人综合素养，为移动企业的辉煌而努力。努力成长为勇于创新、敢挑重担的新时代职工。成果仅代表过去，不断的进步才代表将来，兄弟们，让我们与女同胞们共同努力，做出应有的奉献，与企业同进展，同进步，为创造我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用。友爱的伴侣们，新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂，让我们挽起双手共同续写移动公司的灿烂和辉煌！ 商场营业员心得体会 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应当时刻考虑的，下面总结一下在销售时应当留意的几个方面： 1、以

26、良好的精神状态预备迎接顾客的到来 销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或预备进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的目光迎接顾客，亦可给予肯定的问候，如“您好！“欢迎光临。假如是综合商场，营业员就应时刻预备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地实行措施引起顾客对你柜台的留意，如做出拿放大镜观看钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，事实上就是一个小小的广告。 2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以

27、微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地靠近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并留意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也敬重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以选择合适首饰的信息，同时还要消除顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。 3、充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。很多营业员当顾客提出拿某件

28、首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摇摆钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会仿照你的动作去观看钻石，并且会问什么是“比利时切工，什么是“火.营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样简单产生枯燥五味的感觉。在顾客选择款式出现挑花眼的状况时，营业员应准时推举两件款式反差较大，且顾客选择观看时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样简单锁定和缩小顾客选择的风格和范围。 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝

29、学问 顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是盼望引起同事们的留意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石学问滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告，“影响力最强的广告是其四周的人。但假如你不管顾客是否情愿听，不分时机的讲解珠宝学问，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。 5、引导消费者走出购置误区，扬长避短奇妙地解释钻石品质 由于有些营销单位的误导，使很多消费者购置钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是

30、极好的等等。遇到此类问题营业员既不行简洁地说没有，也不应毫不负责地说有。比方当顾客问有无南非钻时，我们可以先确定说有否则顾客可能扭头就走，随后再告知消费者事实上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非全部钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先把握主动权，即在递给顾客前先看一下，并依据品级扬长避短地先对钻石做一确定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推举，结合钻石分级原则和条件以及价格比劝说顾客。 6、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因

31、此，往往在最终的成交前压力重重，愁闷不决，甚至会临时放置，一句“再转转看看而可能一去不回。这就需要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力，比方给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客选择。 7、售后服务 当顾客确定购置并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要具体介绍佩戴与保养学问，并同时传播一些新的珠宝学问，比方：“假如您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。此话马上引起顾客留意：“为什么？“这是因为钻石的硬度特别硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍这可能又是她办公室的话题，假如堆放在一起就会损坏其他宝石。最终最好用一些祝愿

32、的话代替常用的“欢迎下次光临，比方“愿这枚钻石给你们带去美妙的将来，“愿这枚钻石带给你们美好一生等等，要讲“情字融入销售的始终。 8、总结销售过程和阅历 对于顾客进行分析归类，对于特殊问题准时向上反映。与同事进行沟通，查找缺乏，相互关心，共同提高。 最终要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能真心真意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，互相诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。 商场营业员销售心得体会 销售是一门艺

33、术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应当时刻考虑的，下面总结一下在销售时应当留意的几个方面：1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或预备进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的目光迎接顾客，亦可给予肯定的问候，如“您好！“欢迎光临。假如是综合商场，营业员就应时刻预备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地实行措施引起顾客对你柜台的留意，如做出拿放大镜观看钻石的动作，拿出某件商品试戴等

34、等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，事实上就是一个小小的广告。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地靠近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并留意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也敬重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以选择合适首饰的信息，同时还要消除顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。3、充分

35、展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。很多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摇摆钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会仿照你的动作去观看钻石，并且会问什么是“比利时切工，什么是“火营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样简单产生枯燥五味的感觉。在顾客选择款式出现挑花眼的状况时，营业员应准时推举两件款式反差较大，且顾客选择观看时间较长的饰品，应重新描述二

36、者款式所代表的风格。这样简单锁定和缩小顾客选择的风格和范围。4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是盼望引起同事们的留意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石学问滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告，“影响力最强的广告是其四周的人。但假如你不管顾客是否情愿听，不分时机的讲解珠宝学问，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。 商场营业员心得体会范文 销售是一门艺术，作

37、为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应当时刻考虑的，下面总结一下在销售时应当留意的几个方面： 1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来 销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或预备进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的目光迎接顾客，亦可给予肯定的问候，如“您好！“欢迎光临。假如是综合商场，营业员就应时刻预备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地实行措施引起顾客对你柜台的留意，如做出拿放大镜观看钻石的动作，拿出某件商品试戴等等

38、，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，事实上就是一个小小的广告。 2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地靠近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并留意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也敬重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以选择合适首饰的信息，同时还要消除顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。 3、

39、充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。很多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摇摆钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会仿照你的动作去观看钻石，并且会问什么是“比利时切工，什么是“火.营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样简单产生枯燥五味的感觉。在顾客选择款式出现挑花眼的状况时，营业员应准时推举两件款式反差较大，且顾客选择观看时间较长的饰品，应重

40、新描述二者款式所代表的风格。这样简单锁定和缩小顾客选择的风格和范围。 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问 顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是盼望引起同事们的留意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石学问滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告，“影响力最强的广告是其四周的人。但假如你不管顾客是否情愿听，不分时机的讲解珠宝学问，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。 5、引导消费者走出购置误区，扬

41、长避短奇妙地解释钻石品质 由于有些营销单位的误导，使很多消费者购置钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不行简洁地说没有，也不应毫不负责地说有。比方当顾客问有无南非钻时，我们可以先确定说有否则顾客可能扭头就走，随后再告知消费者事实上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非全部钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先把握主动权，即在递给顾客前先看一下，并依据品级扬长避短地先对钻石做一确定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推举，

42、结合钻石分级原则和条件以及价格比劝说顾客。 6、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最终的成交前压力重重，愁闷不决，甚至会临时放置，一句“再转转看看而可能一去不回。这就需要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力，比方给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客选择。 7、售后服务 当顾客确定购置并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要具体介绍佩戴与保养学问，并同时传播一些新的珠宝学问，比方：“假如您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。此话马上引起顾客留意：“为什么？“这是因为钻石的硬度特别硬，

43、比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍这可能又是她办公室的话题，假如堆放在一起就会损坏其他宝石。最终最好用一些祝愿的话代替常用的“欢迎下次光临，比方“愿这枚钻石给你们带去美妙的将来，“愿这枚钻石带给你们美好一生等等，要讲“情字融入销售的始终。 8、总结销售过程和阅历 对于顾客进行分析归类，对于特殊问题准时向上反映。与同事进行沟通，查找缺乏，相互关心，共同提高。 最终要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能真心真意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，互相诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多

44、同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。 商场营业员简短心得体会 营业员一般指的是在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。商场营业员简短心得体会，我们来看看下文。 商场营业员简短心得体会一 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应当时刻考虑的，下面总结一下在销售时应当留意的几个方面： 1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来 销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或预备进入店内

45、时马上礼貌地站起，并用微笑的目光迎接顾客，亦可给予肯定的问候，如“您好！“欢迎光临。假如是综合商场，营业员就应时刻预备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地实行措施引起顾客对你柜台的留意，如做出拿放大镜观看钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，事实上就是一个小小的广告。 2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地靠近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并留意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压

46、力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也敬重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以选择合适首饰的信息，同时还要消除顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。 3、充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。很多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摇摆钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会仿照你的动作去观看钻石，并且会问什么是“

47、比利时切工，什么是“火?.营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样简单产生枯燥五味的感觉。在顾客选择款式出现挑花眼的状况时，营业员应准时推举两件款式反差较大，且顾客选择观看时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样简单锁定和缩小顾客选择的风格和范围。 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问 顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是盼望引起同事们的留意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石学问滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告，“影响力最强的广告是其四周的人。但假如你不管顾客是否情愿听，不分时机的讲解珠宝学问，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。 5、引导消费者走出购置误区，扬长避短奇妙地解释钻石品质 由于有些营销单位的误导，使很多消费者购置钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不行简洁地说没有，也不应毫不负责地说有。比方当顾客问有无南非钻时，我们可以先确定说有