出纳工作年度工作总结怎么写.docx

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1、出纳工作年度工作总结怎么写 总结是对以往工作的评价，必需坚持实事求是的原则。盼望出纳工作年度工作总结怎么写作为参考，关心到您撰写总结，也盼望您继续阅读我们更多的关于出纳年度工作总结专题！ xx年在全行员工劳碌紧急的工作中又接近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的进展做出奉献。时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎，为了总结阅历，发扬成果，克服缺乏，现将今年的工作做如下简要回顾和总结： 今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理

2、，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简洁的认为出纳工作似乎很简洁，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能把握。在平常的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发觉现金金额不符，做到准时汇报准时处理，依据会计提供的凭证准时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完好及安全，准时把握银行存款余

3、额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并仔细装订当月原始凭证，每月准时传递银行原始单据和各收付单据，协作会计做好 各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格掌握专款专用和银行帐户的使用。 以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和把握财务各项政策法规和业务学问，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同进展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少缺乏之处： 1、只

4、是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等; 2、业务素养提高不快，对新的业务学问学的还不够、不透; 3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。 以上是我部xx年全年的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的全部成果都只代表过去，全部教训和缺乏我们每个人都牢记在心，努力改良。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们信任点点滴滴，造就非凡。有今日的积累，就有明天的辉煌。 F132.cOm更多精选工作总结阅读 出纳岗位个人年度工作总结怎么写 自2月我进入餐厅财务担当出纳工作以来，我虚心学习新的专业学问，主动协作业务部门的工作，努力适应新的工作岗位，以最快的速度和最好的状态承当起工作职

5、责。 首先，在公司和部门领导的支持和关心下，推动了餐厅各项财务制度及其日常的工作流程建立和规范。在同事们的指导和关心下使我学到了不少餐厅管理运行的常识，使我较快地熟识工作环境。 其次作为餐厅出纳，我在打算、收付、反映、监督四个方面竭尽全力履行好自己的工作职责，过去的几个月里保证工作目标顺利达成的状况下，不断改善工作方式方法，顺利完成如下工作： 一、日常工作： 1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发觉金额不符，做到准时汇报，准时处理。 2、准时收回各项收入，开出收据，准时收回现金存入银行。 3、依据会计提供的根据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它经费发放工

6、作。 4、坚持财务手续，严格审核(完全根据审批权限给予支付)，对不符手续的凭证不付款。 5、做好收银台的监管工作和收银员的管理工作。 二、阶段性工作： 1、根据餐厅的运行状况，帮助领导对财务报销制度、收银工作流程等进行了补充和微调。 2、依据试营业期间归集出的问题，草拟餐厅物料选购作业流程、电子菜谱信息权限管理方法、协作促销打算编制代金券的发放使用核对统计的规则。 三、回顾检查自身存在的问题，我认为： 1、对本餐厅管理运行出现的问题讨论还不够深入，致使所涉财务管理条线的相关问题缺乏预见性，经常是问题发生后才管理制度进行修正。 2、对针对以上问题，今后的努力方向是： 加强理论学习，进一步提高工作

7、效率。对业务的熟识，必需通过相关专业学问的学习，虚心请教领导和同事增添分析问题、解决问题的能力。 综上所述。在过去的将近一年时间里，付出了努力，也得到了回报。我坚持要求自己做到谨慎的对待工作，并在工作中把握财务人员应当把握的原则。作为财务人员特殊需要在制度和人情之间把握好分寸，既要做好监督掌握的工作，又要留意恰当的工作方法。只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的进行。 2022年出纳年度工作总结怎么写 我调任到如今财务部出纳，在财务部业务种类繁多的地方，我的职责是现金收支，现金日记账的登记和账务核对，手写支票，工资及奖金的核对和发放。回顾这几个月来的工作，我虚心学习新的专业学问，主动协作同事

8、之间的工作，努力适应新的工作岗位，以最快的速度和最好的状态进入自己的工作状态。我的缺点也是不行掩饰的。我的述职报告请大家评议，大家提出珍贵意见。 首先，在领导的关心下我了解了出纳岗位的各种制度及其日常的工作流程。在同事们的指导和关心下使我学到了许多工作中的学问，使我最快的熟识了这份新的工作。在工作岗位没有高低之分，肯定要好好工作，来表达人生价值。同时为了提高工作效率，平常自学电脑学问和erp的出纳学问及操作，利用erp使工作更加精确和快速。 其次作为公司出纳，我在收付、反映、监督四个方面尽到了应尽的职责，过去的几个月里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作 一、日常工作 1、严格执行现

9、金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发觉金额不符，做到准时汇报，准时处理。 2、准时收回公司各项收入，开出收据，准时收回现金存入银行。 3、依据会计提供的根据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。 4、坚持财务手续，严格审核(凭证上必需有经手人及相关领导的签字才能给予支付)，对不符手续的凭证不付款。 二、其他工作 1、 迎接公司上市财务审计，预备所需财务相关材料为迎接审计部门对我公司帐务状况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导批阅。在工作中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的关心和鼓舞。 2.完成

10、领导交付的其他工作。 三、 回顾检查自身存在的问题，我认为 1、学习不够。当前，以信息技术为基础的会计软件的应用及理论基础、专业学问、工作方法等不能完全适应新的工作。 2、对针对以上问题，今后的努力方向是加强理论学习，进一步提高工作效率。对业务的熟识，必需通过相关专业学问的学习，虚心请教领导和同事增添分析问题、解决问题的能力，努力学习，争取在明年取得会计从业资格证书。 综上所述。在过去的几个月中，付出过努力，也得到过回报。人到中年，用严厉仔细的看法对待工作，在工作中一丝不苟的执行制度，是我们的优势。我坚持要求自己做到谨慎的对待工作，并在工作中把握财务人员应当把握的原则。作为财务人员特殊需要在制

11、度和人情之间把握好分寸，既不能的触犯规章制度也不能不通世故人情。只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的进行。在即将到来的xx年，我会扬长避短，更好的完本钱职工作。 年度工作总结怎么写 2022年底了，又到了各单位开始写年度总结的时候，有的单位要求每位员工都要上交一份述职报告，但这样的年度工作总结怎么写才能让领导满意，又能让自己的业绩考核加分呢？下面是关于写年度工作总结的留意方面，仅供参考： 一、不行缺少的三大内容 年度总结不同于平常的工作小结，两者有联系，但写作重点不一样。工作小结侧重写平常工作中的阅历、教训和体会，以及针对阅历教训实行的方法；但年度总结不需要这样写的，年度总结在表达某项工作

12、过程及得失时要重点说明个人所起的作用，所担负的责任。 阐述清晰自己在每项工作中所起的作用，即是起主导作用还是起帮助作用，是起促进作用还是起阻碍作用；是支持同事或部下的工作，还是领导着部下去完成某项工作。只有说清晰个人所起的作用，才能看出述职者与业绩的关系，精确地评价述职者的业绩。同时，也便于区分在存在的问题和过失中，述职者应负的责任，是负领导责任还是负直接责任。 一般来说，年度总结可分三大部分，字数以1800字为宜，如需发言，以20分钟较合适。 1.标题、抬头和绪言。绪言是年度总结的开场白。在这里应交待清晰你的身份和职责，主要说明所分管的工作、岗位职责和工作目标。 2.主要业绩。这是年度总结的

13、重要部分。主要内容是履行岗位职责状况、工作目标完成状况、突出业绩及自我评价等。通俗地说，就是写你做了哪些工作，是怎样去做的；取得了哪些成果，其效益如何；从质和量两方面进行自我评价。 3.问题和改良措施。在这部分主要讲解并描述在履行职责中的问题和责任，以及今后改良的具体方法。留意表达时不要谈空话，要切合实际，一个问题一个问题地分别表达，不能笼统地混在一起分不清主次，措施方法要有可操作性。 总之，正文一般实行夹叙夹议的方法，以表达为主，把自己做过的工作实绩写出来，并对具体绩效做出评述，而对整个项目的胜利得失不要去做超越自己职责的论断。 二、ppT版式效果更好 如有可能，可以用ppT版式代替传统的W

14、ORD文档。这是因为，ppT版式可以添加一些图表、链接，令述职者更直观地展示自己的工作业绩，也便于大家在总结会上互相沟通。过去年度总结是员工对领导和HR单方面的汇报，写好上交就算完成了。如今，很多单位的年度总结已经转变了这种单一的功能，而成为年底大家工作沟通的一种工具。图文并茂的ppT除了表达工作业绩以外，同时也展示出述职人的创意思维和策划能力。 三、让数据说话 一份好的年度总结，一篇有劝说力的述职报告不是流于形式，大话满篇，空洞浮躁，而是将每项业绩陈述具体、到位、客观，尽量量化，并与年初订立的目标进行对比，在实际、可量的业绩基础上给自己一个客观公正的评价。定性的表达必不行少，但定量的指标完成

15、状况更便于领导和HR作为年度考核的根据。 理论介绍完了，我们来共享一些优秀的年度工作总结范文： 范文一：服务行业年终小结 毕业到如今已经半年了，工作了已经半年了。在这半年工作中，我感受许多，我完成了从学校走上社会的过渡了，我在新的公司环境中适应的很快，我可以说我是一个真正的社会工作人员了。我要在半年的工作中做一下我的总结。 屈指算来，到公司已近半年的时间，经过领导关怀、同事们的关心和自己的努力和调整，我顺利完成了一个学生到企业职工的转变，如今已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。作为项目部的经营人员，应当做好以下工作：每月统计当月的实际施工产

16、值及本钱分析状况，准时参与本钱分析会议，对项目部每月的盈亏状况做出分析报告；平常在工作中协作各个部门的工作，做好合同管理。参加一些分包合同的洽谈，分包合同签订后，对分包合同进行跟踪管理；向公司提交有关的报表;做好分包结算，项目竣工结算工作；负责投标算量、报价、本钱分析工作。 我对半年来的工作做了一个小结。 一、即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。我工作的很大一部分内容，就是投标工作，原来以为算量是一种比较枯燥的工作，其实，假如专心多思索一下，核量工作通过运用电脑和统筹的方法，并不是那么死板乏味。接触工作至今，我也渐渐形成自己独特的方法。当然，随着工作的深入，还有更多新的内

17、容等待我去学习，去思索。 二、看法确定一切，可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。因为造价不是我的专业，刚来到公司，我有太多的茫然。成天看书似乎还是无济于事，而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开始，我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发觉，时间是我的救星，通过自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为造价员该做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而解了，立刻让我豁然开朗。如今只要有工作，我会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有进展才能、增长学问的机会。假如我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精致的职工；假如以冷淡的看法

18、去做最高尚的工作，也不过是个平凡的工匠。拥有主动的心态，就会拥有一生的胜利。 三、学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论学问运用到工作中，并进一步提高、升华。初到公司的我当务之急就是舍命的学习，成天的翻阅书本，为的是能尽快熟识工作，有机会接触实践工作。结合学校里学的相关学问，我觉得需要进一步摸索和思索，活学活用，来解决实际的问题。 四、我也存在着一些缺乏之处：因为去工地的机会少，实地学习的机会也太少，学东西很慢；投标工作常常出错，还需要更多的锻炼机会；过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑缺乏；工作有时不够主动等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的仔细和责任

19、心，把工作做好做精。 另外，我对公司现行管理制度也有自己的看法。公司应注重提高员工工作效率，我认为无止尽的上班只会让人身心疲乏，而丧失工作热情，自然而然工作效率也下降，而正常的节假日能缓解员工压力，使之劳逸结合。我建议项目部也应当实行大小周末，同时我也考虑到项目部实行这个规定也存在肯定困难，所以建议员工在双休日能轮番值班，这样更能表达公司关爱员工的人性化管理。 我将以公司的经营理念为坐标，将自己所学学问和公司的具体环境互相融合，利用自己精力充足、接受能力强的优势努力学习业务学问和领先技术，为公司的进展尽我绵薄之力。 以上为本人半年来粗略的工作小结，请领导批阅，如有不到之处，请领导不吝指出，以便

20、本人准时改正，从而能更好地工作。 信任我在以后的工作中，我还是会不断的努力的，只是我的努力程度就是这样的，不会出现大改变，我会一步一个脚印，开始走上一个新的工作历程的。以后的路还有很长，我会在公司中不断的努力，为实现公司美妙的明天做出自己最大的奉献！ 范文二：幼儿园教师期末工作总结 不知不觉一学期已经过去，时间的消逝总让人感觉到自己在不断的成长中；时间的消逝让人感觉到要学的东西实在是太多了；时间的消逝让人在不断的总结自己的一学期的状况！如今，我总结一些自己的状况，以便自己能在日后的时间里继续继续进步！ 个人思想：在这一学期里，我始终以来都以幼儿园的基本要求出发，做到遵守幼儿园规章制度，一切以幼

21、儿为基本条件出发、一切为了幼儿的安全出发、一切以幼儿的兴趣出发在整个学期里，我都会仔细的去用幼儿的纲要来要求自己做到最好，经过纲要的知道，我在幼儿园里能团结集体，一切以集体的团结出发，把幼儿教育工作做的较好，使得幼儿在学校能有一个良好的典范学习！ 教育之德： 一、在这一学期里，我主要担任的科目是配班的一些科目，有识字、英语、整合、分级阅读、体育等等，由于这些教程与我以前的教程有些不同，所以，有一些科目我教起来还是有点紧急，不过，通过我的不耻下问以及学到老活到精神认识理解，我自己感觉到我的教学方式幼儿还是可以接受，学识学问还可以的！有点自夸，但的确是这样子！总结快乐中！快乐的同时也要将自己的一些

22、科目的总结写出来，就如英语吧，虽然我以前到高中的时候，英语成果是特别好的，但由于出来工作从事这一行迷人的幼教工作事业之后，英语这一科我甚少去教，所以，记忆可能有点模糊，为此，我都会在网上下载一些正确的英语录音到手机中，有空就听，还有向有阅历的、有资格的老师请教，这样，总的感觉自己在英语教育发音方面有了大大的提高；其次应当是体育了，还记得在高中三年我自己都很少去运动，因为体质比较弱，所以，三年时间只是懂得理论学问，实践起来还是有点难，于是本着自己不耻下问的品质来向别人请教，嘻嘻，对于体育的实践教育还是让自己觉得有点满意，当然，自己还要继续努力，这样才对得起可爱的小伴侣！ 二、俗语说，幼儿是那么的

23、可爱、那么的天真、那么的稚气，他们就是我们祖国将来的花朵，说到花朵，就想起我们自己小时候，老师们也是用那种热诚的心来教育我们，为的就是培育我们这些曾经也是在祖国的花朵而努力，所以，写到花朵，就让我想起我的老师以前那种教法，一切以我们的兴趣出发，所以，不知不觉的想到以前老师的苦心，而如今我作为一名幼儿教育工作者，我自己也严格的要求自己，无论幼儿学的怎么样，都应当一切以幼儿的兴趣出发，所以，在教育工作方法上，我能做到让幼儿的思维自由的进展，使得幼儿能在欢乐的气氛中学习、能在快乐的时光把握最基本的对大自然的认识、能让幼儿在健康长身体的过程中认识不同的中国文字 三、幼儿处于长身体的过程中，所以，幼儿的

24、安全也是我在教学中必需去仔细对待的，所以，我在教育幼儿的过程中严格要求自己时刻留意幼儿的安全，比方如厕的安全、上下楼梯的安全、在班里的安全等等，通过自己的努力，本班幼儿从未出现过危急事情，值得欣慰！ 与家长共同教育：家长，可以说是幼儿的第一任老师、也可以说是是幼儿示范角色扮演者，所以说，通过家长，也能让幼儿让幼儿更好地成长，为此，我每月都会在家园联系手册里面仔细的写下每一位幼儿在园的进展状况，如黄慧雯这一个小伴侣，她是我这一学期里与家长共同教育最有效的一位小伴侣，看到她的进步，我觉得我的付出没有白费！雯雯，她原来是是一个很挑食的小伴侣，在我刚接触这个班级时，我就留意她两个多星期，发觉她不情愿吃

25、肉，于是，我就以我的发觉来跟雯雯的妈妈聊天，发觉雯雯在家也是这样子，家里人比较宠爱雯雯这种做法，于是，我跟雯雯妈妈做起沟通工作，经过沟通雯雯妈妈也同意渐渐一步步的来让雯雯吃肉，削减吃鸡翼的习惯，经过我和家长的努力，幼儿如今基本上不用再让我们去喂她吃!通过沟通，家长也很简单的协作我，从我们都是为幼儿的一切进展而出发，所以，本学期，我在这一方面做得还是比较好，至于个别就要继续努力了！ 许多许多的总结，总结起来一切就是比较好！自己也觉得在不断的进步中，感谢一切给以我关心的人，而我还会继续去努力学习更好的学问，为祖国将来的花朵而努力！ xx年1月7日 范文三：超市收银员年终总结 我从事超市收银工作的时

26、间不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作看法，主动的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为超市的进展作出了自己应有的奉献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 一作为与现金直接打交道的收银员，我认为必需遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金,以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的

27、方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时确定不购置的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误会。收银员不行任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随便打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必需用链条挡住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避开不利于企业的异样现象发生。收银员要熟识卖场上的商

28、品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。 2仔细做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的掌握程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避开顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装

29、入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。 3留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款牌放在收银台上；用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管；将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的看法请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。 上面就是我

30、在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批判指正。 范文四：食堂厨师年终总结 时间过的真快，茫茫碌碌中已近年末，转瞬间我在食堂工作已经一年半了. 回顾过去的每一天，我作为食堂的一名厨师，深感责任重大，工作压力之沉重。因为我所从事的工作质量，很有可能会影响到全体职工的身心健康，所以为了扬长避短，今后的工作能做到更好，我对一年的工作状况总结如下。 首先我要感谢个位领导对我工作的认可和支持，其中包括在工作中给我指出问题并提出了珍贵的意见，如：菜咸了，太油，颜色偏重等等。同时我也很快深刻的认识到了工作中的缺乏给予准时纠正。 其次在工作上我严格遵守食堂卫生制度，仔细执行卫生“五四制。严格执行食品卫生法，

31、防止“病从口入，防止食品污染和有害物质对就餐者的危害，保障就餐者的身体健康。同时成品存放实行“四隔离；生与熟隔离；成品与半成品隔离；食品与杂品、药品隔离；食物与自然冰隔离。环境卫生实行“四定方法：定人、定物、定时间、定质量，划片分工，包干负责；个人卫生做到“四勤：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤洗衣服、勤换工作服。放置食品的橱柜、货架时刻保持清洁，无霉斑、鼠迹。每天定时冲洗操作间灶具和地面，仔细擦拭餐厅地面和钵灰，严格保证操作间地面、门窗、玻璃以及周边环境卫生。 在这一年中，我努力学习文化、业务、技术学问。按时上下班。遵守劳动纪律及食堂的一切规章制度，努力完本钱职工作。工作上，服从工作调配，爱

32、惜集体财物，做好集体和个人卫生，严防食物中毒。在饮食烹调上，我严格按食品操作规程进行工作，保证安全、卫生。做到制作的主食，合乎质量要求，大小匀称，把握火候。副食要做到拣、洗洁净，切菜仔细，丁、块、丝分明。配菜美观，色型好看，炒菜味美，咸淡适中。在服务上，做到优质、高效，对就餐人员看法和气，说话和气。不说粗话，不骂人，团结一致，做好厨房工作。 总结这一年，在工作上我勤勤恳恳，仔细负责，任劳任怨，主动履行自己的工作职责。展望新的一年我会以更加倍的努力和更大的热情严格在领导的指导下完成自己的本职工作。 范文五：客户经理年终总结 一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxx

33、x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，关心客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合xxxx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐烦解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以

34、向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增添员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下

35、达的任务。 三全球通客户目标市场占有率 四外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关心、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。 是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户 外呼人员进一

36、步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。 五投诉处理 为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格掌握集团客户*。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而到达投诉满意度100%。 六日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者

37、，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推动新业务的规模进展，加快改良服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. xxxx年我预备在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。出纳年度工作总结 敬重的各位领导、同事们： 大家好 日月如梭、时光飞逝，转瞬间又到了新的一年，回顾这一年的历程，我在公司的领导

38、下，在各位同事们的鼎力支持和协作下，根据总公司要求，立足本职，主动展开工作，圆满完成了自己所负责分管的各项工作任务，2022年对于我个人来说是接受挑战的一年、充满盼望和不断探究的一年，同时也是开拓创新、学习实践和收获阅历的一年，感谢公司给予我这样一个表现自我的机会和展示自我能力的平台。现将我的工作总结如下： 实习期过后我的主要工作就是帮助会计做好基地的财务工作，在校期间也接触过一些财务基础学问，但是在实际操作中还是有许多困难，缘由是专业学问的欠缺再加上实践阅历的缺乏，从实际工作中我还发觉不是全部的理论都适用于实际，需敏捷运用方能解决实际问题。 6月份由于工作需要我被派往石家庄工作，主要负责办公

39、室日常工作和出纳工作。新同事们对我很照看工作上也很支持，很快我便融入了这个和谐的大家庭，值得傲慢的是，公司成立集团公司，而我有幸能为公司出一份力量。以下是办公室工作内容 一、管理工作严格高效 众所周知，办公室工作内容多、事情杂、时间紧、要求高，因此良好的工作环境对工作的影响是很大的，在经理的指导下，结合工作实际，进一步健全和完善了内部管理体系，加强与其他部门的协调和沟通，使办公室工作基本实现了规范化、高效化管理。一方面，不断完善规章制度，另一方面加强自我学习，提升个人能力。日常管理制度方面，已经成型，为今后规范化的管理打下基础。充分发挥好办公室工作的承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用

40、二、协作总公司完成石家庄员工合同的签订以及人员档案的重建工作，使各项工作实现集团化，正规化。 三、针对后勤人员少，任务重的状况，在明确了分工的基础上，加强了工作协调，食堂方面，保证员工吃上洁净卫生的饭菜，不出现吃冷饭的状况。保洁方面，由于没有指定的保洁人员，所以支配办公室区域由办公室人员负责，厂区内由其他员工共同负责，警卫方面，依据不同的状况支配员工值班，负责厂区安全。车辆管理方面，指定相应的管理规章制度，以确保行车安全，降低危急度。对于后勤管理还存在许多的缺乏，需要不断地改良提高，这也是对我的考验，我信任在领导的指引和同事们的协作下，我肯定会做的更好。 四、考核工作，为了出一套符合公司实际的

41、方案我花费了很长时间，不仅是方案形式的制作更是内容的附加，通过这几个月的相处，让我对员工有了进一步的了解，我有责任向领导反映员工工作状况，协作领导做出相应的奖惩，做到嘉奖先进，鞭策后进。考核始终是我工作中一项重要内容，本着对公司负责，对员工负责的原则，我会慎重的做好这项工作。 五、岗位协议的制定。岗位协议的制定是一项很严厉的工作，涉及内容也许多，由于自身对这项工作没有深刻的认识，缺乏周密性的考虑，所以做得不好。还需要进一步的弥补缺乏，加大学习力度。 六、有针对性的落实制度。制度是公司进展的灵魂，管理离不开制度，所谓的管理更重要的是纪律，是规则，所以自我反省后，找出缘由，并转变以往的管理模式，有

42、针对性的落实制度。 七、办公室的日常工作。像文字处理等工作虽然简洁但很繁琐，我始终认为工作之中无小事，不管什么任务都要仔细对待，只有亲自尝试了才会收获不一样的果实。积攒的点点滴滴终会让自己受益匪浅的。 八、出纳工作，自接手出纳工作以来没有出现任何过失，每月仔细做好备份，以及对有关数据进行统计，很感谢领导的信任，我会一如既往的遵循财务制度，做好出纳岗。 一年来，在公司领导的培育下和同事们的关心支持，无论是思想认识，还是工作能力都有了进步，但差距和缺乏大有存在的。比方：工作思路不清楚，领导布置一件做一件，本人对工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先；工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代

43、后，没有主动主动去投入太多精力，造成工作上的被动。 在新的一年以新的方式给自己要多加压力，多增任务去面对新的挑战，在岗位上发挥作用，为公司做好每一项工作。一年的工作让我也有了很深的体会： 首先、自学能力很重要。其次、要严厉仔细的工作。 再次、要虚心、以礼待人。最终、要自信。 2022年已经到来，为迎接新一年的挑战，我给自己做了以下打算， 一、充分发挥参谋功能。办公室作为公司上传下达、沟通各方的桥梁和纽带，要立足公司进展改变的新状况，多动脑筋、想方法、出想法，增添工作的主动性、预见性、创造性，为领导出谋划策，提出可行建议和工作预案，发挥参谋和助手作用，不断提高参加和决策能力。 二、是发挥协调功能

44、。办公室工作综合全局，协调各方，承内联外，对于职责内的工作肯定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实，对于职责外的工作，也要义不容辞的承当起来，保证各项工作的全面推动。 三、是发挥服务功能。办公室工作的程序性要求很强，所以在工作中要保持头脑清醒，分清主次、不怕麻烦，争取建立一套科学的工作制度、工作程序，使每项工作都有章可循。 三、制度方面，随着工作的不断深入，制度也需要不断地更新，适应公司进展，找出制度中存在的漏洞，给予适当的补充，并且制定新的制度，使公司更加规范化，在实践中不断地摸索出一套适合公司进展的规章制度。 四、考核方面，考核工作也是2022年的工作重点，我盼望能做好

45、这项重要的工作。 五、将岗位协议制定出来 六、加强自身能力拓展和多方面素养的提高。 最终祝福公司在新的一年里再创佳绩！ 客服年度工作总结怎么写 光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，客服年度工作总结你知道该怎么写了吗？以下是我收集整理的客服年度工作总结怎么写，仅供参考，大家一起来看看吧。 客服年度工作总结怎么写【篇一】 九月份的工作中，我对待工作看法仔细，能够以主动主动的看法投入到工作中去，不计较个人得失有肯定的奉献精神。我熟识本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质确定了它对其工作人员的综合素养要求相当高。既要了解

46、卖场的布局，又要熟识卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言表达能力，又要了解肯定的工作运作和解决途径。我主动围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作： 店内外引导及购物活动咨询,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具，顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放DM,送货服务。每天的工作我仔细对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多(不包括电话咨询)。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要。 发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客解释，不能随

47、顾客的心意内容、日期随便开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。 赠品发放，是我客服部门协作企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日仔细核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客遗忘领取礼品的，做到时时提示。 此外，在工作中我主动协作上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同时我留意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等;关怀同事，互相学习以求共同进步。 现今，我已熟识且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立承当和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够到处留心踏实学习，留意收集和把握与工作相关的学问阅历。在工作中，我能够表达出公

48、司作风和公司文化，为增添本部门的凝聚力和向心力起了肯定推动作用在今后的工作中，我会继续努力为的明天奉献自己的力量。 客服年度工作总结怎么写【篇二】 仔细回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今日我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而懊悔;也不会因为碌碌无为而惭愧，基于以上问题，我依据去年的打算做了总结，对如今要做的事情进行了梳理，并依据实际具体的修改了以后的打算以及方向。 我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的打算，一是熟识产品;二是做好售后维护;三是讨论好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟识产品，目前为止，虽然有许多详情方面不是很清晰，但是以如今的了解对于客户的咨询足够了，当然，