移动客服个人工作计划模板.docx

《移动客服个人工作计划模板.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动客服个人工作计划模板.docx（67页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、移动客服个人工作计划模板 以下是小编为大家整理的关于移动客服个人工作打算模板的文章，盼望大家能够喜爱！ 一、 通过学习和积累对和所从事的事业认识加深进步越快、所做的事情越多，为国家、社会奉献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象“农民工的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供关心，为他们谋福利。通过在.的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!或许一开始直到如今我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成果也缺乏以让我们傲慢。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中

2、来，我们做的很多事情也得到了政府的认可和越来越多机构尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而傲慢。当然，作为一个进展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的缺乏照旧困扰着我们，离目标团队的建设还有肯定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这或许要付出很大的代价，需要士气。二、 仔细学习岗位职能，工作能力进一步提高在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中始终保持了很高的热情，也得到许多伙伴的鼓舞和关心，取得了肯定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对

3、象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣扬了“品牌;在网站意见整理过程中，和许多同事进行了沟通和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为如今的工作打下了一些基础，从中悟到了很多方法和道理。当然我也认识到自身存在的很多缺乏;活动策划阅历欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听很多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改良，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋信任通过不断的调整和学习，我能更加胜任将来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改良，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司进展建设添砖加瓦。20xx年对

4、于和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的缺乏，提高综合素养，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“这面和谐的旗帜肯定会高高飘扬于祖国的大江南北，期盼着有所作为，期盼着和一起跃上潮头! F132.cOm更多精选工作打算阅读 移动客服个人工作打算范文 大家知道移动客服个人工作打算怎么写吗?下面由小编为大家搜集的移动客服个人工作打算范文，欢迎大家阅读与借鉴! 【移动客服个人工作打算范文一】 不知不觉进入移动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的服务工作。由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也慢慢地在工作中成长，各方

5、面也有了肯定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了许多阅历。 经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有剧烈的责任心，还要有好的沟通、协调，组织能力，并催促各项工作的完成。 营业厅主要需做好基本的服务工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅的现状来看，不管是服务还是任务量都做的不好。这个是我们值班长的工作没有做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开始会进行暗访，对我们整个厅的月绩效成果也是至观重要的。为了能使我们整个厅取得好的成果和荣誉，确定从以

6、下几点着手抓起： 1、关于服务。营业厅是一个面相全部客户的服务窗口，它是整个公司的形象展示。要想让客户能感受到我们的优服务，我们就得做好每一个微小的环节，不管是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来规范化，与客户沟通时肯定要使用文明用语，并使用双手递接。以上这些在时间充分的状况下会利用早晚班会的时间进行服务演练，在进行营业现场管理时对做的缺乏之处人员进行提示并给予相应的考核。 2、关于业务学问。每个客户所办理的业务是不同的，要想精确并娴熟的解决客户的疑问，必需提高自身的业务水平。我们会利用早晚班会对业务学问进行提问，测试大家对业务学问把握的程度，从而提高大家的业务水平，使每个人都是业务能手。

7、3、关于任务。对于公司下达的各项任务指标，催促每个人的完成状况，对于完成较好的人员在班会中提出表扬并让其共享阅历，对于完成不好的人员关心她找出缘由并要求准时进行整改，如未到达整改要求的进行加班并给予相应的考核。 针对以上几点我会坚持做到，让我们大家的整体水平得以提升共同进步。 【移动客服个人工作打算范文二】 一、营销策划及增值业务管理方面 (一)结合品牌战略扩大用户规模 在20xx年中公司的用户进展将进一步结合省公司品牌战略，实现用户规模化进展，规模效益化延长的目标。加大品牌区隔力度并辅以相应服务标准进行用户进展与维护，工作重点仍集中于全球通、动感地带用户的快速进展、神州行用户的规模扩大，同时

8、，在三大品牌进展过程中将实行具体措施避开品牌互吃。 (二)扩大增值业务用户数及其收入占比 20xx年公司增值业务工作围绕三个业务进展目标开展，量质并重实现增值业务新进展。继续扩大增值业务用户的规模和提高增值业务收入占比是明年增值业务进展的首要目标;提高短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。 借鉴20xx年增值业务推广营销的阅历，08年的增值业务的各项工作将实行重点推广、匀称安排的形式进行，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣扬力度。 (三)合理配置资源制定促销方案，提高业务渗透率 20xx年公司将在深入

9、对市场调研、分析的基础上制定各类行之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务渗透;加强本钱费用的规划和使用管理，合理配置资源，查找提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于全部营销案的实施加强监督、掌握力度，对营销方案的执行将进行数据化跟踪和总结，特殊落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。 二、加强欠费管理、掌握欠费增长 进一步加大欠费收缴的监管力度,将用户欠费的管理与日常生产经营活动有机结合，实施全员、全面、全过程的管理。不断完善用户欠费管理机制，做好用户欠费管理的基础工作，主要措施包括：落实有信誉度用户管理实施细则，严格审定用户信誉度，主动稳妥地推行预交话费。根据

10、欠费考核管理方法加强营业部欠费管理，多渠道、多手段对欠费进行收缴，同时加大欠费收缴的嘉奖力度，提高欠费收缴人员的主动性。此外，进一步完善各渠道、代办点欠费的管理制度。 三、增添营销渠道的建设与整合力度 (一)进一步加大渠道营销服务能力，优化已有渠道建设，确保渠道效益，使农村渠道和电子渠道成为优势。通过对渠道业务量的分析，进行渠道价值评估;同时严格执行黄南分公司社会渠道管理方法加强社会渠道管理力度，加快渠道的建设和整合。 (二)根据省公司统一支配完成第二期，第三期农村渠道建设，切实做到一乡(镇)一店，一村一人，一村一点的方式实现村级渠道覆盖，进一步加大农村营销服务渠道建设，完善农村市场进展模式。

11、 (三)加强与各代办商的沟通，充分提高代办商主动性。2008年分公司渠道管理员打算将每季度与代办商进行直接沟通，实行电话沟通、定期业务培训等方式提高代办商服务水平。制定社会渠道考核方法，提高代办商主动性。 四、加强集团客户管理，推动集团信息化建设 20xx年公司将以推动集团信息化建设，提升集团客户进展能力为目标，数量与质量并重，进展与延续结合，扎实推动以移动终端为载体的移动信息化和行业应用解决方案两类信息化模式。 五、集中管理、分层服务提升客户服务水平 公司将在11年坚守中高端客户，加强分层服务，延长服务内涵。具体客服工作打算从以下方面开展： 集团客户、VIp客户及拍照客户的分层化进展和维护仍

12、 是20xx年的客户工作重点。以品牌区隔的资费契机为基础，以行业信息化解决方案的推广实施为亮点，以探究区隔于竞争对手的独特化服务为手段，维护客户、吸引客户、进展客户。 二、网络维护 (一)细化管理，加强日常维护工作 1.网络维护格局 以各县分公司网络维护人员维护为主，维护人员负责基站、传输、电源、空调等设备的全面维护。盼望各县分公司领导将网络维护也作为工作重点，大力支持当地网络维护人员的工作，作好协调工作，如：日常的停电时准时给基站发电，做好人员合理安排使网络维护人员发电及处理日常网络故障两不误等。 2.网络指标 20xx年我公司将加大维护力度，对工程建设严把质量关，不合格及存在隐患的基站不入

13、网。同时，将网络的重点偏移到网络基础维护工作中来，工程建设要精，工程质量要优，不给维护工作带来压力，加大对维护人员网络优化能力的提升，建设一支有势力的优化队伍，使网络资源到达优化配置，保证年底KpI指标的顺利完成。 3.作业打算 维护工作是从日常工作做起,故应严格按省公司下发的维护作业打算进行,保质保量地按时完成。并将基站的作业打算下发到各营业部，便于发觉故障隐患准时解决。 4.网络巡检 20xx年我分公司维护人员每月巡检一次基站，08年仍要加强网络巡检工作。针对最坏小区和掉话率高的小区进行测试,合理调整基站天线方位角和俯仰角，修改无线参数;测试基站功率，保证各载频工作的正常状态。 5.考核制

14、度 (1)对机房工作人员应实施指标分解给个人,责任落实到个人,考核落实到个人。 (2)对营业部应将基站停电发电准时率、基站宕站次数、故障反映准时率和精确率落实到各个营业部。 6.机房管理制度 严格执行省公司下发的各项规章制度：进出机房登记制度、故障上报制度、备品备件制度、仪器仪表工具管理制度等。 (二)加强网络优化工作力度 面对市场竞争压力，网络维护部门要主动适应市场的需求，建立快速反映机制，提高客户满意度。 1.加强话务分析，准时调整网络资源，实现资源的最正确利用。 加强互联互通话务和网间结算的数据分析，通过对不同运营商间来去话务量接通率进行分析，把握竞争对手和其他运营商的市场动态。依据话务

15、改变，准时调整网络资源，实现资源的最正确利用。 2.以提高客户满意度作为推动网络质量提高的源动力，加强网络优化。 加强对用户投诉处理状况的检查、监督工作，切实降低网络质量方面的重复投诉，尤其做到对集团客户和高端客户的网络投诉的优先处理，提高大客户对我公司网络服务质量的满意度。 加强网络优化工作，向用户提供良好的网络服务。对部分拥塞的边际网和个别基站进行扩容。降低故障的处理时限，定期对网络进行测试准时调整网络结构。同时实行优化手段，尽快降低最坏小区比例。数据网络优化方面要通过合理配置数据信道等措施解决网络瓶颈，提高GpRS网络下载速度。 移动网络客服个人工作打算 订打算必需胸有全局，妥当支配，哪

16、些先干，哪些后干，应合理支配。而在实施当中，又有轻重缓急之分，哪是重点，哪是一般，也应当明确。在时间支配上，要有总的时限，又要有每个阶段的时间要求，以及人力、物力的支配。这样，使有关单位和人员知道在肯定的时间内，肯定的条件下，把工作做到什么程度，以便争取主动，有条不紊地协调进行。以下是小编为大家预备的移动网络客服个人工作打算，供您借鉴。 【篇一】 一、营销策划及增值业务管理方面 (一)结合品牌战略扩大用户规模 在20xx年中公司的用户进展将进一步结合省公司品牌战略，实现用户规模化进展，规模效益化延长的目标。加大品牌区隔力度并辅以相应服务标准进行用户进展与维护，工作重点仍集中于全球通、动感地带用

17、户的快速进展、神州行用户的规模扩大，同时，在三大品牌进展过程中将实行具体措施避开品牌互吃。 (二)扩大增值业务用户数及其收入占比 20xx年公司增值业务工作围绕三个业务进展目标开展，量质并重实现增值业务新进展。继续扩大增值业务用户的规模和提高增值业务收入占比是明年增值业务进展的首要目标;提高短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。 借鉴20xx年增值业务推广营销的阅历，08年的增值业务的各项工作将实行重点推广、匀称安排的形式进行，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣扬力度。 (三)合理配置资源制定促销方案

18、，提高业务渗透率 20xx年公司将在深入对市场调研、分析的基础上制定各类行之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务渗透;加强本钱费用的规划和使用管理，合理配置资源，查找提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于全部营销案的实施加强监督、掌握力度，对营销方案的执行将进行数据化跟踪和总结，特殊落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。 二、加强欠费管理、掌握欠费增长 进一步加大欠费收缴的监管力度,将用户欠费的管理与日常生产经营活动有机结合，实施全员、全面、全过程的管理。不断完善用户欠费管理机制，做好用户欠费管理的基础工作，主要措施包括：落实有信誉度用户管理实施细则，严格审定

19、用户信誉度，主动稳妥地推行预交话费。根据欠费考核管理方法加强营业部欠费管理，多渠道、多手段对欠费进行收缴，同时加大欠费收缴的嘉奖力度，提高欠费收缴人员的主动性。此外，进一步完善各渠道、代办点欠费的管理制度。 三、增添营销渠道的建设与整合力度 (一)进一步加大渠道营销服务能力，优化已有渠道建设，确保渠道效益，使农村渠道和电子渠道成为优势。通过对渠道业务量的分析，进行渠道价值评估;同时严格执行黄南分公司社会渠道管理方法加强社会渠道管理力度，加快渠道的建设和整合。 (二)根据省公司统一支配完成第二期，第三期农村渠道建设，切实做到一乡(镇)一店，一村一人，一村一点的方式实现村级渠道覆盖，进一步加大农村

20、营销服务渠道建设，完善农村市场进展模式。 (三)加强与各代办商的沟通，充分提高代办商主动性。2008年分公司渠道管理员打算将每季度与代办商进行直接沟通，实行电话沟通、定期业务培训等方式提高代办商服务水平。制定社会渠道考核方法，提高代办商主动性。 四、加强集团客户管理，推动集团信息化建设 20xx年公司将以推动集团信息化建设，提升集团客户进展能力为目标，数量与质量并重，进展与延续结合，扎实推动以移动终端为载体的移动信息化和行业应用解决方案两类信息化模式。 五、集中管理、分层服务提升客户服务水平 公司将在xx年坚守中高端客户，加强分层服务，延长服务内涵。具体客服工作打算从以下方面开展： 集团客户、

21、VIp客户及拍照客户的分层化进展和维护仍 是20xx年的客户工作重点。以品牌区隔的资费契机为基础，以行业信息化解决方案的推广实施为亮点，以探究区隔于竞争对手的独特化服务为手段，维护客户、吸引客户、进展客户。 二、网络维护 (一)细化管理，加强日常维护工作 1.网络维护格局 以各县分公司网络维护人员维护为主，维护人员负责基站、传输、电源、空调等设备的全面维护。盼望各县分公司领导将网络维护也作为工作重点，大力支持当地网络维护人员的工作，作好协调工作，如：日常的停电时准时给基站发电，做好人员合理安排使网络维护人员发电及处理日常网络故障两不误等。 2.网络指标 20xx年我公司将加大维护力度，对工程建

22、设严把质量关，不合格及存在隐患的基站不入网。同时，将网络的重点偏移到网络基础维护工作中来，工程建设要精，工程质量要优，不给维护工作带来压力，加大对维护人员网络优化能力的提升，建设一支有势力的优化队伍，使网络资源到达优化配置，保证年底KpI指标的顺利完成。 3.作业打算 维护工作是从日常工作做起,故应严格按省公司下发的维护作业打算进行,保质保量地按时完成。并将基站的作业打算下发到各营业部，便于发觉故障隐患准时解决。 4.网络巡检 20xx年我分公司维护人员每月巡检一次基站，08年仍要加强网络巡检工作。针对最坏小区和掉话率高的小区进行测试,合理调整基站天线方位角和俯仰角，修改无线参数;测试基站功率

23、，保证各载频工作的正常状态。 5.考核制度 (1)对机房工作人员应实施指标分解给个人,责任落实到个人,考核落实到个人。 (2)对营业部应将基站停电发电准时率、基站宕站次数、故障反映准时率和精确率落实到各个营业部。 6.机房管理制度 严格执行省公司下发的各项规章制度：进出机房登记制度、故障上报制度、备品备件制度、仪器仪表工具管理制度等。 (二)加强网络优化工作力度 面对市场竞争压力，网络维护部门要主动适应市场的需求，建立快速反映机制，提高客户满意度。 1.加强话务分析，准时调整网络资源，实现资源的利用。 加强互联互通话务和网间结算的数据分析，通过对不同运营商间来去话务量接通率进行分析，把握竞争对

24、手和其他运营商的市场动态。依据话务改变，准时调整网络资源，实现资源的利用。 2.以提高客户满意度作为推动网络质量提高的源动力，加强网络优化。 加强对用户投诉处理状况的检查、监督工作，切实降低网络质量方面的重复投诉，尤其做到对集团客户和高端客户的网络投诉的优先处理，提高大客户对我公司网络服务质量的满意度。 加强网络优化工作，向用户提供良好的网络服务。对部分拥塞的边际网和个别基站进行扩容。降低故障的处理时限，定期对网络进行测试准时调整网络结构。同时实行优化手段，尽快降低最坏小区比例。数据网络优化方面要通过合理配置数据信道等措施解决网络瓶颈，提高GpRS网络下载速度。 【篇二】 不知不觉进入移动公司

25、并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的服务工作。由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也慢慢地在工作中成长，各方面也有了肯定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了许多阅历。 经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有剧烈的责任心，还要有好的沟通、协调，组织能力，并催促各项工作的完成。 营业厅主要需做好基本的服务工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅的现状来看，不管是服务还是任务量都做

26、的不好。这个是我们值班长的工作没有做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开始会进行暗访，对我们整个厅的月绩效成果也是至观重要的。为了能使我们整个厅取得好的成果和荣誉，确定从以下几点着手抓起： 1、关于服务。营业厅是一个面相全部客户的服务窗口，它是整个公司的形象展示。要想让客户能感受到我们的优服务，我们就得做好每一个微小的环节，不管是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来规范化，与客户沟通时肯定要使用文明用语，并使用双手递接。以上这些在时间充分的状况下会利用早晚班会的时间进行服务演练，在进行营业现场管理时对做的缺乏之处人员进行提示并给予相应的考核。 2、关于业务学问。每个客户所办理的业务

27、是不同的，要想精确并娴熟的解决客户的疑问，必需提高自身的业务水平。我们会利用早晚班会对业务学问进行提问，测试大家对业务学问把握的程度，从而提高大家的业务水平，使每个人都是业务能手。 3、关于任务。对于公司下达的各项任务指标，催促每个人的完成状况，对于完成较好的人员在班会中提出表扬并让其共享阅历，对于完成不好的人员关心她找出缘由并要求准时进行整改，如未到达整改要求的进行加班并给予相应的考核。 针对以上几点我会坚持做到，让我们大家的整体水平得以提升共同进步。 移动客服的个人工作打算范文 【移动客服个人工作打算范文一】 不知不觉进入移动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上

28、，日复一日，年复一年的从事着平凡的服务工作。由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也慢慢地在工作中成长，各方面也有了肯定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了许多阅历。 经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有剧烈的责任心，还要有好的沟通、协调，组织能力，并催促各项工作的完成。 营业厅主要需做好基本的服务工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅的现状来看，不管是服务还是任务量都做的不好。这个是我们值班长的工作没有做到位，对此我会自我反省并

29、加以改正，尤其从本月开始会进行暗访，对我们整个厅的月绩效成果也是至观重要的。为了能使我们整个厅取得好的成果和荣誉，确定从以下几点着手抓起： 1、关于服务。营业厅是一个面相全部客户的服务窗口，它是整个公司的形象展示。要想让客户能感受到我们的优服务，我们就得做好每一个微小的环节，不管是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来规范化，与客户沟通时肯定要使用文明用语，并使用双手递接。以上这些在时间充分的状况下会利用早晚班会的时间进行服务演练，在进行营业现场管理时对做的缺乏之处人员进行提示并给予相应的考核。 2、关于业务学问。每个客户所办理的业务是不同的，要想精确并娴熟的解决客户的疑问，必需提高自身的业务

30、水平。我们会利用早晚班会对业务学问进行提问，测试大家对业务学问把握的程度，从而提高大家的业务水平，使每个人都是业务能手。 3、关于任务。对于公司下达的各项任务指标，催促每个人的完成状况，对于完成较好的人员在班会中提出表扬并让其共享阅历，对于完成不好的人员关心她找出缘由并要求准时进行整改，如未到达整改要求的进行加班并给予相应的考核。 针对以上几点我会坚持做到，让我们大家的整体水平得以提升共同进步。 【移动客服个人工作打算范文二】 一、营销策划及增值业务管理方面 (一)结合品牌战略扩大用户规模 在20xx年中公司的用户进展将进一步结合省公司品牌战略，实现用户规模化进展，规模效益化延长的目标。加大品

31、牌区隔力度并辅以相应服务标准进行用户进展与维护，工作重点仍集中于全球通、动感地带用户的快速进展、神州行用户的规模扩大，同时，在三大品牌进展过程中将实行具体措施避开品牌互吃。 (二)扩大增值业务用户数及其收入占比 20xx年公司增值业务工作围绕三个业务进展目标开展，量质并重实现增值业务新进展。继续扩大增值业务用户的规模和提高增值业务收入占比是明年增值业务进展的首要目标;提高短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。 借鉴20xx年增值业务推广营销的阅历，08年的增值业务的各项工作将实行重点推广、匀称安排的形式进行，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合

32、体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣扬力度。 (三)合理配置资源制定促销方案，提高业务渗透率 20xx年公司将在深入对市场调研、分析的基础上制定各类行之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务渗透;加强本钱费用的规划和使用管理，合理配置资源，查找提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于全部营销案的实施加强监督、掌握力度，对营销方案的执行将进行数据化跟踪和总结，特殊落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。 二、加强欠费管理、掌握欠费增长 进一步加大欠费收缴的监管力度,将用户欠费的管理与日常生产经营活动有机结合，实施全员、全面、全过程的管理。不断完善用户欠费管理机制

33、，做好用户欠费管理的基础工作，主要措施包括：落实有信誉度用户管理实施细则，严格审定用户信誉度，主动稳妥地推行预交话费。根据欠费考核管理方法加强营业部欠费管理，多渠道、多手段对欠费进行收缴，同时加大欠费收缴的嘉奖力度，提高欠费收缴人员的主动性。此外，进一步完善各渠道、代办点欠费的管理制度。 三、增添营销渠道的建设与整合力度 (一)进一步加大渠道营销服务能力，优化已有渠道建设，确保渠道效益，使农村渠道和电子渠道成为优势。通过对渠道业务量的分析，进行渠道价值评估;同时严格执行黄南分公司社会渠道管理方法加强社会渠道管理力度，加快渠道的建设和整合。 (二)根据省公司统一支配完成第二期，第三期农村渠道建设

34、，切实做到一乡(镇)一店，一村一人，一村一点的方式实现村级渠道覆盖，进一步加大农村营销服务渠道建设，完善农村市场进展模式。 (三)加强与各代办商的沟通，充分提高代办商主动性。2008年分公司渠道管理员打算将每季度与代办商进行直接沟通，实行电话沟通、定期业务培训等方式提高代办商服务水平。制定社会渠道考核方法，提高代办商主动性。 四、加强集团客户管理，推动集团信息化建设 20xx年公司将以推动集团信息化建设，提升集团客户进展能力为目标，数量与质量并重，进展与延续结合，扎实推动以移动终端为载体的移动信息化和行业应用解决方案两类信息化模式。 五、集中管理、分层服务提升客户服务水平 公司将在11年坚守中

35、高端客户，加强分层服务，延长服务内涵。具体客服工作打算从以下方面开展： 集团客户、VIp客户及拍照客户的分层化进展和维护仍 是20xx年的客户工作重点。以品牌区隔的资费契机为基础，以行业信息化解决方案的推广实施为亮点，以探究区隔于竞争对手的独特化服务为手段，维护客户、吸引客户、进展客户。 二、网络维护 (一)细化管理，加强日常维护工作 1.网络维护格局 以各县分公司网络维护人员维护为主，维护人员负责基站、传输、电源、空调等设备的全面维护。盼望各县分公司领导将网络维护也作为工作重点，大力支持当地网络维护人员的工作，作好协调工作，如：日常的停电时准时给基站发电，做好人员合理安排使网络维护人员发电及

36、处理日常网络故障两不误等。 2.网络指标 20xx年我公司将加大维护力度，对工程建设严把质量关，不合格及存在隐患的基站不入网。同时，将网络的重点偏移到网络基础维护工作中来，工程建设要精，工程质量要优，不给维护工作带来压力，加大对维护人员网络优化能力的提升，建设一支有势力的优化队伍，使网络资源到达优化配置，保证年底KpI指标的顺利完成。 3.作业打算 维护工作是从日常工作做起,故应严格按省公司下发的维护作业打算进行,保质保量地按时完成。并将基站的作业打算下发到各营业部，便于发觉故障隐患准时解决。 4.网络巡检 20xx年我分公司维护人员每月巡检一次基站，08年仍要加强网络巡检工作。针对最坏小区和

37、掉话率高的小区进行测试,合理调整基站天线方位角和俯仰角，修改无线参数;测试基站功率，保证各载频工作的正常状态。 5.考核制度 (1)对机房工作人员应实施指标分解给个人,责任落实到个人,考核落实到个人。 (2)对营业部应将基站停电发电准时率、基站宕站次数、故障反映准时率和精确率落实到各个营业部。 6.机房管理制度 严格执行省公司下发的各项规章制度：进出机房登记制度、故障上报制度、备品备件制度、仪器仪表工具管理制度等。 (二)加强网络优化工作力度 面对市场竞争压力，网络维护部门要主动适应市场的需求，建立快速反映机制，提高客户满意度。 1.加强话务分析，准时调整网络资源，实现资源的最正确利用。 加强

38、互联互通话务和网间结算的数据分析，通过对不同运营商间来去话务量接通率进行分析，把握竞争对手和其他运营商的市场动态。依据话务改变，准时调整网络资源，实现资源的最正确利用。 2.以提高客户满意度作为推动网络质量提高的源动力，加强网络优化。 加强对用户投诉处理状况的检查、监督工作，切实降低网络质量方面的重复投诉，尤其做到对集团客户和高端客户的网络投诉的优先处理，提高大客户对我公司网络服务质量的满意度。 加强网络优化工作，向用户提供良好的网络服务。对部分拥塞的边际网和个别基站进行扩容。降低故障的处理时限，定期对网络进行测试准时调整网络结构。同时实行优化手段，尽快降低最坏小区比例。数据网络优化方面要通过

39、合理配置数据信道等措施解决网络瓶颈，提高GpRS网络下载速度。 2022移动客服的个人工作打算范文 【移动客服个人工作打算范文一】 不知不觉进入移动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的服务工作。由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也慢慢地在工作中成长，各方面也有了肯定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了许多阅历。 经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有剧烈的责任心，还要有

40、好的沟通、协调，组织能力，并催促各项工作的完成。 营业厅主要需做好基本的服务工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅的现状来看，不管是服务还是任务量都做的不好。这个是我们值班长的工作没有做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开始会进行暗访，对我们整个厅的月绩效成果也是至观重要的。为了能使我们整个厅取得好的成果和荣誉，确定从以下几点着手抓起： 1、关于服务。营业厅是一个面相全部客户的服务窗口，它是整个公司的形象展示。要想让客户能感受到我们的优服务，我们就得做好每一个微小的环节，不管是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来规范化，与客户沟通时肯定要使用文明用语，并使用双手递接。以上这些在时

41、间充分的状况下会利用早晚班会的时间进行服务演练，在进行营业现场管理时对做的缺乏之处人员进行提示并给予相应的考核。 2、关于业务学问。每个客户所办理的业务是不同的，要想精确并娴熟的解决客户的疑问，必需提高自身的业务水平。我们会利用早晚班会对业务学问进行提问，测试大家对业务学问把握的程度，从而提高大家的业务水平，使每个人都是业务能手。 3、关于任务。对于公司下达的各项任务指标，催促每个人的完成状况，对于完成较好的人员在班会中提出表扬并让其共享阅历，对于完成不好的人员关心她找出缘由并要求准时进行整改，如未到达整改要求的进行加班并给予相应的考核。 针对以上几点我会坚持做到，让我们大家的整体水平得以提升

42、共同进步。 【移动客服个人工作打算范文二】 一、营销策划及增值业务管理方面 (一)结合品牌战略扩大用户规模 在20xx年中公司的用户进展将进一步结合省公司品牌战略，实现用户规模化进展，规模效益化延长的目标。加大品牌区隔力度并辅以相应服务标准进行用户进展与维护，工作重点仍集中于全球通、动感地带用户的快速进展、神州行用户的规模扩大，同时，在三大品牌进展过程中将实行具体措施避开品牌互吃。 (二)扩大增值业务用户数及其收入占比 20xx年公司增值业务工作围绕三个业务进展目标开展，量质并重实现增值业务新进展。继续扩大增值业务用户的规模和提高增值业务收入占比是明年增值业务进展的首要目标;提高短信、彩信和彩

43、铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。 借鉴20xx年增值业务推广营销的阅历，08年的增值业务的各项工作将实行重点推广、匀称安排的形式进行，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣扬力度。 (三)合理配置资源制定促销方案，提高业务渗透率 20xx年公司将在深入对市场调研、分析的基础上制定各类行之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务渗透;加强本钱费用的规划和使用管理，合理配置资源，查找提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于全部营销案的实施加强监督、掌握力度，对营销方案的执行将进行数据化跟踪和总结，特殊落实

44、营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。 二、加强欠费管理、掌握欠费增长 进一步加大欠费收缴的监管力度,将用户欠费的管理与日常生产经营活动有机结合，实施全员、全面、全过程的管理。不断完善用户欠费管理机制，做好用户欠费管理的基础工作，主要措施包括：落实有信誉度用户管理实施细则，严格审定用户信誉度，主动稳妥地推行预交话费。根据欠费考核管理方法加强营业部欠费管理，多渠道、多手段对欠费进行收缴，同时加大欠费收缴的嘉奖力度，提高欠费收缴人员的主动性。此外，进一步完善各渠道、代办点欠费的管理制度。 三、增添营销渠道的建设与整合力度 (一)进一步加大渠道营销服务能力，优化已有渠道建设，确保渠道效益

45、，使农村渠道和电子渠道成为优势。通过对渠道业务量的分析，进行渠道价值评估;同时严格执行黄南分公司社会渠道管理方法加强社会渠道管理力度，加快渠道的建设和整合。 (二)根据省公司统一支配完成第二期，第三期农村渠道建设，切实做到一乡(镇)一店，一村一人，一村一点的方式实现村级渠道覆盖，进一步加大农村营销服务渠道建设，完善农村市场进展模式。 (三)加强与各代办商的沟通，充分提高代办商主动性。20xx年分公司渠道管理员打算将每季度与代办商进行直接沟通，实行电话沟通、定期业务培训等方式提高代办商服务水平。制定社会渠道考核方法，提高代办商主动性。 四、加强集团客户管理，推动集团信息化建设 20xx年公司将以推动集团信息化建设，提升集团客户进展能力为目标，数量与质量并重，进展与延续结合，扎实推动以移动终端为载体的移动信息化和行业应用解决方案两类信息化模式。 五、集中管理、分层服务提升客户服务水平 公司将在11年坚守中高端客户，加强分层服务，延长服务内涵。具体客服工作打算从以下方面开展： 集团客户、VIp客户及拍照客户的分层化进展和维护仍 是20xx年的客户工作重点。以品牌区隔的资费契机为基础，以行业信息化解决方案的推广实施为亮点，以探究区隔于竞争对手的独特化服务为手段，维护客户、吸引客户、进展客户。 二、网络维护 (一)细化管理，加强日常维护工作 1.网络维护格局 以各县分