苏宁电器销售员工作总结范文.docx

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1、苏宁电器销售员工作总结范文 当工作进行到肯定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作仔细地分析讨论一下，确定成果，找出问题，归纳出阅历教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。苏宁电器销售员工作总结范文一文将为您指导如何写总结，欢迎您继续阅读我们为难您预备的销售员工作总结范文专题！ 时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近两个月里，我无论在工作和生活中都有很多收获，在丰富了我工作阅历的同时，也让我的生活更加精彩。 鉴于我这两个月以来的学习，对公司的企业文化、归章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力

2、完全领导支配的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格根据我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间仔细学习产品学问，完善销售每一个环节，专心倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。 在思想上不断熟识和把握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的主动性，共同完成冗杂的工作任务。总结销售阅历、提出建议、提高自己解决问题的能力。 在这两个月里，苏宁让我感受到了大家庭般的暖和。同事们对我特别关心，领导对我特别关怀，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的消逝，在今后的日子里我信任通过我自己不

3、断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。 作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到特别荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油！第一！陪养并发扬：执著拼博，永不言败的企业精神。以顾客满意为目标；用主人翁的意识真正做到“至真至诚，阳光服务！ 为共创美妙的苏宁让我们一起携手共进吧！努力吧！ F132.cOm更多精选工作总结阅读 苏宁电器销售员的个人工作总结 时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近两个月里，我无论在工作和生活中都有很多收获，在丰富了我工作阅历的同时，也让我的生活更加精彩。以下就是本人的工作总结： 鉴于我这两个月以来的

4、学习，对公司的企业文化、归章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力完全领导支配的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格根据我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间仔细学习产品学问，完善销售每一个环节，专心倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。 在思想上不断熟识和把握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的主动性，共同完成冗杂的工作任务。总结销售阅历、提出建议、提高自己解决问题的能力。 在这两个月里，苏宁让我感受到了大家庭般的暖和。同事们对我特别关心，领导对我特别关怀，使我

5、在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的消逝，在今后的日子里我信任通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。 作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到特别荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油!第一!陪养并发扬：执著拼博，永不言败的企业精神。以顾客满意为目标;用主人翁的意识真正做到至真至诚，阳光服务! 为共创美妙的苏宁让我们一起携手共进吧!努力吧!请大家继续观赏更多的工作总结：网店客服的个人工作总结银行出纳员的个人工作总结品质管理人员的个人工作总结医院中医科的个人工作总结 苏宁电器实习工作总结范文 一个星期有多长？或许不够做完一个生物试验，或许不够看

6、通一本明清史，或许解释不清一个简洁的经济学规律，或许就是证明一个数学定理的时间，或许仅仅能够了解一个原子反应的反应机理，但是XX年7月27号到8月2号这短短的一周，对于我们兰州大学赴苏宁电器(南京)“方太模式实习团队来说，我们学到的太多太多。感谢苏宁电器南京总部的领导和同事对我们这一个星期的指导和照看，让我们学到了在课本上永久也学不到的珍贵实习经受，是你们让我们领悟了什么是企业文化，什么是团队协作，让我们了解怎么处理人际关系，如何面对团队纠纷。短短七天，或许贵公司并无意让我们把握某项职业技能，但是贵公司的企业文化和员工面貌让我们深刻领悟了“苏宁两个字在全部员工心中并不仅仅是一个企业的名字，的是

7、一种精神，一种激励他们不断前进，不断为之奋斗的信仰。七天中，苏宁让我感悟到的并不是这短短几千文字所能表达的，但是再多的感受不用文字表达出来，就没有方法让的人也能向我一样体会到苏宁精神的强悍的生命力，下面我就以我到苏宁的七天之行来简洁总结一下我的实习感悟。 * 周一 今日是我们苏宁之行真正开始的第一天，昨天我们从兰州乘坐t118来到了古都南京，队伍得到了第一次完好集合，苏宁电器南京总部的人力资源管理中心的高为高部长到南京火车站迎接了我们，经过半天休整，今日我们真正开始实习。今日实习的内容主要是参观苏宁的产业。苏宁由空调卖场起家，如今已经进展成为了一个以电器连锁、房地产开发、酒店经营、百货、高尔夫

8、五大产业为支柱的大型集团。郭明君部长带着我们依次带着我们参观了雨花物流基地，苏宁百货大厦，索芙特大酒店，高尔夫球场，以及苏宁电器商贸连锁店。整个一天跑下来，苏宁给我的第一印象就是，这绝不仅仅是一个主营电器的电器卖场，这就是一个跨行业的商业航母！苏宁的产业之大，涉及行业之广，以及经营产业之胜利，绝不是可以根据常规思路可以想象的！我们从中也可以看到苏宁董事长张近东先生卓越的战略目光和商业头脑，从每一个苏宁员工的脸上，我都能看到他们脸上的自豪和傲慢。每一个苏宁人身上都无形中透漏着一种奋进的精神，让人感到内心振奋。 * 周二 * 周三 今日是我们苏宁实习的第二天，根据公司支配，这两天我们要在雨花培训中

9、心接受为期两天的苏宁新员工培训，与我们一起参与培训的还有来自总部的24名新报道员工，于是，我们29个人组成了本次培训班。培训班从早晨九点开始授课，中午休息一个半小时，下午五点半结束，周二上午给我们授课的是张玲老师，张老师给我们具体介绍了苏宁的产业结构和进展模式，以及近年来苏宁的进展规模和前进速度，除了震撼，还是震撼。下午，赵亮老师给我们做了苏宁企业文化和进展历史的介绍，在苏宁的企业文化中让我感受最深的是苏宁的管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。赵亮老师说的好:小企业是人管人，中型企业是制度管人，大型企业是文化管人。一个企业是如此，一个国家亦是如此。人管人，制度管人都是被动的管理，只有文化管人

10、，才能渗进人的内心，让精神来指导人的行为。苏宁的价值观是：做百年苏宁，国家企业员工，利益共享；树家庭气氛，沟通指导帮助，责任共当。从中可以看出，苏宁是一个负责任的企业，国家企业员工，利益共享，这是一个企业对于社会责任的英勇承当，财宝来源于社会，同样也应当回报于社会，在这一点上，好多企业，乃至国有企业，都应当向苏宁学习，敢于承当社会责任的企业，才能赢得社会的敬重。“至真至诚，苏宁服务是苏宁对于每一个消费者负责任的承诺，十年树木，百年树品牌，试问五百强的企业，哪一个不是靠服务制服了消费者，从中可以看出，苏宁，之所以会胜利，很大程度上是由于当时张近东先生那超越二十年的进展目光，让苏宁有了坚固的根基，

11、才有这么大的基业。两天的培训，让我们深刻领悟到苏宁强大生命力的所在，有如此深厚的企业文化作保证，苏宁之所以如此的壮大，也就显而易见了。周三，周亮老师具体给我们介绍了苏宁的组织结构，依次具体给我们讲解了苏宁产业中的五大管理总部，八大地区总部，以及两个直属中心。下午周亮老师给我们介绍了部分公司高管的个人简历，以及公司整个人事安排状况。另外周老师还向我们教授了人事制度和工薪制度，并叮嘱我们要严格遵守公司的管理制度，苏宁的管理制度是相当严格的，同样公司给员工的待遇也是相当优厚的，各种基本社会保险以及多样的福利嘉奖也给了苏宁员工努力工作的动力。 * 周四 今日，公司支配我们与公司高管进行沟通，早晨九点整

12、，我们准时来到苏宁大厦，接受我们采访的是苏宁电器南京人力资源管理中心唐小春副总监，唐副总首先对我们的到来表示了，稍后又给我们介绍了一些XX年企业的一些最新进展动态。之后，我们实习团队就自己所关怀的一些问题如销售淡季和旺季的人力资源安排，苏宁选拔员工时所参照的人品优先如何判定，以及苏宁国际化的路程中所碰到的中外企业文化差异如何处理等问题依次向唐总进行了咨询，唐总具体耐烦的对同学们所提到的每一个问题都进行了全面回答，唐总还额外向我们介绍了苏宁“1200工程对于苏宁管理人才的巨大奉献。苏宁全部管理层的平均年龄不到三十岁，这是一个年轻的团队，也是一个充满了活力的团队，他保证了苏宁能够跟上社会最主流阶层

13、的步伐，跟上时代的脚步，这也是苏宁人才观得到实效的结果，由于唐总十一点还有重要会议，我们的沟通就临时告一段落。下午给我们支配的是到苏宁电器新街口店进行实习环境的熟识，新街口店不愧为中华第一店，不仅门面大，而且品种销售多，虽然不是周末，但是顾客依旧接连不断。我和周平、彭慧婷被安排到五楼的vip客户服务中心做客服助理，而林琳和李爽被安排到一楼前台做助理。下午六点我们离开了新街口店，结束了今日的工作。 * 周五 * 周六 这两天是我们正式工作实习的开始，首先说下我们的分工，林琳和李爽在一楼大厅为客人包扎商品和提供咨询服务，而我和周平、彭慧婷则在五楼vip客户服务中心为客人提供会员卡办理和积分查询及兑

14、换礼品服务，顺带帮助清扫客户服务中心的卫生以及材料整理。一开始，我们对会员卡办理程序不太熟识，多亏了服务中心的韩姐，她细心的教我们每一个业务的办理流程，以及客人常常会提出的有关会员卡的疑问以及如何解答。周平负责礼品兑换服务，周六的时候，礼品兑换的积分进行了调整，好多礼品都以很优惠的积分兑换给了客户，这也是苏宁回报客户的一个小活动。第一天晚上回去的时候，我们相互了解对方的工作的状况，林琳和李爽比较辛苦，因为一楼前台的客流量较大，需要咨询的顾客许多，而且有些顾客脾气很不好，此外苏宁依据国家规定有偿提供塑料袋，导致了客户的许多怨言。而我们相对轻松一些，毕竟我们客户服务中心位于五楼，客流量没有一楼那么

15、大，空闲的时间还可以到各个柜台去学习一下苏宁员工的销售策略和接人待物的处事方法，其中有一个客户对柜台发火的事件给我留下了很深的印象。事情是这样的，一位客户当天买了惠普的笔记本，第二天系统就崩溃了，客户很生气，大早晨就过来要求退货，打开电脑认真一看，由于客户对电脑学问的不太了解，任意删除了许多系统文件，导致了系统崩溃，我们的柜台销售人员一面关心顾客恢复系统，一边向顾客解释系统崩溃的缘由，而这位客户认为这是笔记本本身的问题，看法蛮横，执意要求退货，在销售员的耐烦解释和劝告下，这位顾客才意识到是自己的问题，而柜台服务人员早已是累的口干舌燥，可见，做销售也不是一件简单的事情，碰到这样的顾客，我们只能用

16、耐烦和诚意去劝说他们。至真至诚，苏宁服务，通过这件事，我体会到了做到这八个字是多么的不简单。 * 周日 今日是我们苏宁实习的最终一天，公司没有给我们支配其他的事情，给我们一天的时间让我们自由活动，让我们有机会去游览一下南京作为七朝古都的人文景观，队伍里面人人各有各自的准备，林琳和李爽根据总统府中山陵明孝陵的路线来结束她们的苏宁实习，周平和彭慧婷由于家住南京，于是就回家团聚了，我对各个地方的大学气氛比较感兴趣，而且我在南京理工大学还有个好友在，所以我就去南京理工大学寻访好友。高为部长请我们吃了送行饭后，对我们一再叮嘱，要我们留意安全，林琳队长也很负责，回到家后依次确认大家的状况，苏宁之行就这么充

17、实而短暂的度过了，很是不舍。 实习感悟 时间短暂而充实，劳累而欢乐，让我们从学生变成职工再回到学生，这中间的改变只有经受过的人才会懂得。常言道：工作一两年胜过读书十多年。七天的实习时间虽然不长，但是我从中学到了许多学问，关于做人，做事，做学问。具体来说: 1.工作很辛苦 从我们住的万厦宾馆到苏宁电器新街口店，虽然不是很远，可是要在八点半准时赶到签到、开晨会、还要吃早饭、赶车，这对于我们这些每天都是九点钟上第一节课的学生来说，也是一个小挑战。 我们在客户服务中心还不是太忙，林琳和李爽对这一点要比我们三个有更深的体会，每次我们吃过饭，观察她们还在柜台前忙来忙去，很是歉意，但是分工有不同，这不再是机

18、会均等的学校。辛苦也好，辛苦能够锻炼人的耐力和意志力，习惯了，也就无所谓辛苦和不辛苦了。 2.与同事相处 踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，加上工作繁忙，许多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，因此刚出校门的我们许多时候无法适应。要想在各个不同的小集团中混的如鱼得水，也不是一两天的人际关系锻炼所能解决的。我们小小的五人团队中，还不时出现不和谐的地方，何况是苏宁这个拥有12万员工的商业航母，融入一个集体，比学会一门微积分要难得多。 进入一个环境就要学会适应一个环境，这是在大学课本上所无法学到的东西，也是当代大学生所最紧缺的东

19、西。社会实习，恰好给我们补充了这堂成才的必修课，在这里要感谢苏宁这位富有社会责任感的老师。 3.自学能力 “在大学里学的不是学问，而是一种叫做自学的能力。参与工作实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少很少。三百六十行，每行都有每行的规则，大家都在自己的规则里面经营，不能因为书本里面的教条如何，大家就要转变成书本里面的样子，初入行，自学是必不行少的一项技能，不仅仅是学问，更重要的是道道。自学能力，就是大学要求我们毕业生所必需把握的最基础的一门公共课。 其实感悟还有许多，可是都是自己的个人意见也不知道对不对，所以还是不拿来班门弄斧了，“执着拼搏，永不言

20、败是苏宁精神的实质表达，不仅适用于商业运作中，也适用于我们平常的为人做事之中。感谢林琳队长为申请实习做了那么多前期预备工作，感谢我的队友这几天与我的和谐相处！感谢高为部长、郭明君部长，这七天对我们的悉心照看和指导！感谢苏宁电器给了我们这样难得的锻炼机会！我盼望自己将来也能成为一名合格的、优秀的苏宁员工，为苏宁、为社会奉献自己的力量！ 更多文章电器产品销售业务员工作总结范文20xx年电器销售工作总结苏宁电器员工年度工作总结范文电器销售月工作总结电器车间管理的自我总结2022年12月电器公司员工试用期总结2022年苏宁电器销售员个人工作总结范文2022年苏宁电器销售员个人总结范文电器2022年度工

21、作总结2022苏宁电器年度工作总结范文 电器销售员工作总结范文 时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近两个月里，我无论在工作和生活中都有很多收获，在丰富了我工作阅历的同时，也让我的生活更加精彩。 鉴于我这两个月以来的学习，对公司的企业文化、归章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力完全领导支配的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格根据我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间仔细学习产品学问，完善销售每一个环节，专心倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。 在思想上不断熟识和把握苏宁良好的销售政策

22、和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的主动性，共同完成冗杂的工作任务。总结销售阅历、提出建议、提高自己解决问题的能力。 在这两个月里，苏宁让我感受到了大家庭般的暖和。同事们对我特别关心，领导对我特别关怀，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的消逝，在今后的日子里我信任通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。 作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到特别荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油！第一！陪养并发扬：执著拼博，永不言败的企业精神。以顾客满意为目标；用主人翁的意识真正做到“至真至诚，阳光服务

23、！ 为共创美妙的苏宁让我们一起携手共进吧！努力吧！ 苏宁员工转正工作总结 总结一：苏宁员工转正工作总结 在这近一个月的工作和学习中，我接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有很多缺点需要改正。在各级领导的教育和培育下，在同事们的关怀和关心下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了肯定的成果，个人综合素养也得到了肯定的提高，现将本人这一个月的工作状况作简要总结汇报. 怀着对人生的无限向往，我走入了苏宁，加入了xxx部门，在见习期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、主动主动、努力工作，听从领导的

24、支配，按时完成任务。作为xxx部门的成员，首先要熟识工作流程，刚来的时候对工作流程很生疏，办事效率不高，经过不到一个月的努力以及同事的关心，慢慢地我已经对对各个环节有所熟识，信任再过些时间我就能完全熟识。我常常思索的问题就是如何做好本职工作，作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还许多，当然途中确定会遇到很多困难，我要像苏宁精神一样，执著拼搏，永不言败。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分表达自己的人生价值，我愿早日成为正式员工，为公司美妙的明天尽一份力量。 总结二：苏宁员工转正工作总结 在苏宁一年了，这一年的度过称不上转瞬间，因为这是我从大学毕业后第

25、一次走向社会，因此在这一年里我经受了许多，也学到了许多。 去年7月底来到了苏宁，当时的工作是通讯柜组的营业员，虽然觉得自己大学毕业做一个营业员不好接受，但当时觉得刚进入社会，接受基础岗位的锻炼是理所应当的。在领导和同事的关心下，我渐渐地把握了公司的企业文化和基本状况以及店面销售的具体流程和部分的销售技巧。 在11月份，我参与了公司举行的店面督导的竞聘和培训，在培训期间我对公司有了更深入更系统的了解，对店面的基础管理工作也有了更全面的认识。之后进入了督导见习期，在这段时间通过实际的工作，使自己对督导的工作对人员管理有了进一步的了解，但，也就在这一段时间我发觉自己的性格的确不适合做销售，我不是一个

26、轻言放弃的人，但经过慎重的思索，我最终觉得确定向公司提交辞职信。 感谢公司领导的关心，在得知我所学专业是计算机时，帮我转了部门，使我在今年的3月底从店面转入了信息部！ 虽然大学里的专业就是计算机，但理论的学习最终实践，实际的动手能力相对较弱，在同事和领导的指导关心下，动手能力得到了提高。 对于新一年的工作，要主动服从公司的统一支配；要努力提高动手能力，要主动向向各位领导和四周同事学习，博采众长以弥补自身的缺乏之处。在工作上要以仔细踏实、勤奋肯干、兢兢业业、刻苦耐劳的工作作风干好本职工作，为公司的进展奉献出自己的一份力量。 总结三：苏宁员工转正工作总结 首先很感谢各位领导能在百忙之中抽出珍贵的时

27、间看我的转正小结，也很荣幸地将要成为苏宁人。 我从入司至今已有两个月了，这两个月里， 在领导和同事的关心下，我对工作流程了解很多，同时深刻地学习、理解了以“至真至诚，阳光服务为核心的企业文化及各项规章制度。 首先谈谈对营业员这个岗位的认识，这个岗位属于作业类岗位，上级主管是督导，岗位的目标是通过热情、规范和高效的专家型销售服务，追求顾客满意。岗位的理念是我的微笑就是苏宁的微笑，我的优秀表达在每一个工作详情上。优秀、热情服务对于我们苏宁来说就是最大的资本，也是企业的“运行之本。营业员岗位应具备的素养，五种销售能力，销售技巧，销售看法，喜爱产品，销售热情，销售感受。良好的心态，建立良好的人际关系，

28、包括与公司内部人员的关系和与顾客之间的关系；认同自己所从事的职业，就是营业员是推动企业进展的力量，是顾客的导购专家。 营业员的工作程序。每日的工作重点：打卡、换装、早交接、晨会、晚例会、迎宾预备、迎宾，送宾、柜台卫生管理、销售人员考勤、管理等。每月、每周的工作：周五对促销活动内容、操作细则的学习，根据督导的要求做好价风格整、pop张贴和现场布置。每月月底最终一天参与商场盘点，负责对相关柜台出样及柜台的商品进行盘点。 其次，营业员的工作职责。销售方面：娴熟操作相关流程，正确引导消费，熟识产品类型，完成销售打算，熟识产品学问和性能，促销活动的宣扬，市场调研。服务方面：仔细执行“三米原则、“阳光服务

29、原则，严格是、执行“首位负责制。环境方面：了解苏宁楼层的分布和各连锁店的分布，严格执行区域负责制。人员方面：做好新进员工的带训工作。其他方面：包括外出增援、交接、盘点。接待并帮助处理顾客投诉和商品退换工作。我在公司各位领导尤其是xx督导的引领下，在2个月内，我经受了中秋活动、9月30日的夜市、国庆等活动，我学会了除了以上的内容外，还学会了周报、月报、市调报告的制作，sap系统、soa系统、e-learning系统等，商品退换货流程、以旧换新流程、家电下乡操作流程。 总之，在这这短短的2个月中，我认识到当时选择在苏宁的正确性。就像苏宁之歌中的“苏宁，给了我成长的舞台，给了我腾飞的天空。但是在工作

30、中我也有许多缺乏处，要求我时刻以“合格苏宁人的标准来要求自己，以同事为典范去提示自己，争取能做一名合格的苏宁人，能在苏宁这个大舞台上展示自己，能为苏宁的辉煌奉献自己的一份力量。 苏宁实习工作总结 在苏宁进行实习的同学，在实习结束之际，对自己的工作状况进行总结是对自己进行全面的回顾和检查。以下是苏宁实习工作总结，欢迎阅览! 苏宁实习工作总结1 一、引言： 实践是检验真理的惟一标准。在课堂上，我们学习了许多理论学问，但是假如我们在实际当中不能敏捷运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学的理论学问运用到实战中。 我们怎样才能把课本上的学问敏捷恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的

31、人才?我们怎样才能适应当今飞速进展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢? 抱着这种想法，我走进了广州苏宁电器有限公司。在那里，我接受了更为有用的销售学问，而每天培训和实操，又增添了我的实战能力，使我们迈出了胜利的一步。 我感觉，在苏宁电器里 ，我们学到的学问许多。在此，我感谢给我这次实习机会和指导的魏经理和南洲分店孟店长及全体员工。 二、正文： (一)公司简介： 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的全国15家大型商业企业集团之一。截至20xx年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市

32、拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全球2000大企业中国零售企业第一。 20xx年7月，苏宁电器(002024)在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。 这次我实习的连锁店，是位于广州市海珠区的苏宁南洲店，员工有30多人，共有4层，除了电脑品类没有外，其他3C电器一应俱全。在这三个月里，我将在

33、这里实习，培训，学习销售管理学问，实操等。 (二)实习过程： 寒假期间，我有幸通过了广州苏宁电器的面试，成为苏宁1200实习生，成为了一名实习营业员。销售是我们管理专业的学问之一，也是老师多次强调我们要去实践学学问的对象，因此我对此次的假期工作倍感兴趣，盼望能从中学到点做人的道理。 工作的第一天，我们穿着统一深蓝色带有品牌标志的工作服上班，从管理的学问来看，这明显是强调销售的团队合作性以及给予客户视觉上的冲击。因为销售员是直接面对零售顾客，精神面貌和外表着装是第一重要环节。做人也一样，外表和精神面貌是与人接触的第一印象，俗话说先敬来衣，后敬人指的就是这个意思，因此，我们无论在何种场合都要留意自

34、我形象外表、谈吐、举止，给人留下好的深刻印象是为以后自我进展奠定了良好的人际关系基础。 南洲路的苏宁电器共有四层，空调柜台是集中在三、四楼，除此外还有电视、音响，厨具、小家电等等，相反在一楼的主要是手机、照相机的专柜。由此布局，我不禁自问苏宁为什么要将空调、电视机等如此笨重的电器搬到三四楼销售呢?而手机，照相机等轻便的反而放到一楼呢?这样的支配岂不是与销售布局学问相矛盾吗?但后来我觉察到当中的缘由(或许是吧)，在一二楼的卖场里不只是苏宁一个商家，还有其他好一些如珠宝首饰、衣服、化妆品等等的专卖店和专柜，因此一二楼的卖场空间相对来说是较小的，惟有摆放体积小的方便运输的电器品。所以手机等即使品牌多

35、也可以适当的容纳。而三四楼是苏宁的专卖场，空间够大可以摆放体积大的电器类。再且，手机与照相机是普遍的个人用品，放在底层易于吸引游离顾客的目光，空调、电视机等大型的电器一般都是家庭类消费品，是带有目的性购物的家庭消费。 从上面的一桩小事我想起了世界缺少的不是美，而是缺少发觉，它强调的是人的观看发觉与思维能力，事物和问题是客观存在的，要的就是我们独特的目光与全面的思维方式去揭发它、解决它。这也是学会做人所必需的，特殊是我们学管理的。正如曾应老师所说 擅长管理的人是擅长思索的人擅长思索，擅长创造，擅长归纳。一个同学去实习的时间是另一个的两倍，那么他的收获就比另一个多吗?不肯定!当中蕴涵的就是以上的道

36、理。实习不仅仅是为了学习技术，更多的是思索、领悟。在实习过程中必需擅长思索发觉问题，擅长创造解决问题，擅长归纳总结学问，这样才能了解到实习的意义，做到事半功倍、有较大的收获! 第二天的工作内容显得有些非常的沉闷、机械化，销售员不让我们留在柜台帮助，只是要我们拿着大块的宣扬牌到一楼站着做广告。面对这样的对待我不禁有点失落，原以为可以跟别人学点东西，想不到如今如此。不要说要站一天了，想这样站一个小时也是觉得辛苦的事情。学会做人，就要学会为自己争取机会，创造机会!我们虽然是临促、是学生，但也是有能力做到销售工作的。于是当天下班时，我就主动地向销售员提出要到柜台帮助，正所谓全部东西都是从学而得来的，销

37、售员也点头允许。 第三天和第四天，我们接受苏宁人力资源部的支配，在客村培训基地参与了为期两天的短期培训，这是我们全面了解苏宁的两天，在这两天的课程里，我们了解到了董事长张近东先生白手起家，成为江苏首富的困难创业史，了解了苏宁的企业文化。最让我感动的是，当在课堂上放出员工在7月份经受的空调销售旺季的大忙时，许多员工都热泪盈眶，而当屏幕上放出每年底的苏宁之夏的大型联欢晚会时，大家又都欢欣鼓舞，欢乐声洋溢在整个教室。苏宁就有这样一股力量，它使全国10万苏宁员工手挽手，心连心，将自己的热情，汗水，将自己的生命与这个企业融入到了一起。 第六天和第七天，我被派到了会员卡部，特地负责为各位消费的顾客制作会员

38、卡。这是我有生以来第一次真正的工作。我笑着面对每一个人，热情的为他们解决他们的需要，我第一次见识到了各种各样的证件，也第一次见到了各式各样的顾客。在那里，我还交到了好几位伴侣，有苏宁的基层员工，刚到苏宁工作的大学毕业生，同样来自其他高校的实习团队，这两天的工作虽然不多，但是我在苏宁的收获却足够我受用终生。在最终与人力资源部唐经理的会面中，我说出我最大的感受：我诚心感谢苏宁，给我这一次可以穿上苏宁的工作服的机会! 第八天开始，就按营业员的工作标准执行，打卡、换装、早交接，参与晨会总结昨天的工作和缺乏，定下今日的销售目标;柜台整理清扫 、营业前预备 、迎宾预备等。每天都是新的挑战，每天都有新的机遇

39、，不断地要求自己做得更好，不断地提升自己，在苏宁不断学习，成长着。 (三)实习体会 实习已经一个半月了，悟出了(1)要对产品的各方面学问相当了解，才能有足够的学问基础向顾客推销。(2)我们面对顾客时不仅要在看法礼貌上注重.(3)口才了得、有劝说力、面对顾客要有耐性。销售看上去是个简洁一般的事情，但要做好它又是谈何简单呢?它是有别于肉菜市场上的叫喊买卖，做好一件眼看简单的事又岂能是纸上谈兵呢?每当顾客对产品指出什么缺点的时候，我们都要敏捷的应对回答， 学到的不但是额外的专业学问，而且更重要的是做人的道理。的确做好一名销售员，也等于做好生活中的自己!到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去推销自

40、己，去让更多的企业、老板接受你，认同你!你不但要有扎实的基础学问，对专业技能了如指掌，而且你要擅长观看，口才了得，敏捷的应对能力，能将自己的优势以说话形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能敏捷应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解!市场营销是一门很好的必修课，怪不得曾老师 始终强调我们要去上好这个课程，这一点或许只有经过实践才能深刻的体会到! (四)实习建议 1. 增加实践环节。学生们共同的体会之一是书到用时方恨少。从销售终端的商品管理、价格确定，到渠道掌握、广告投放、新品开发及至市场调研，都需要宽泛的理论学问支撑。有的单位工作专业性较强，学生下班回来找书找老师求教，其他实习点的同学

41、也主动参加出谋划策。极大的激发了大家的学习主动性，很多同学遗憾学习时不够努力刻苦。一个普遍反映的问题是同学们盼望都能参与一次实际营销策划活动，以系统地了解企业运作过程，增添实践能力。在我们的教学打算中，虽然有二年级的社会调查实习，但专业性不强，投入缺乏。假如三年级设一次短期专业性社会实践，会促进学生学习，进一步增加实践学问。增加社会实践环节，的确是实现营销专业人才培育目标的重要途径，尤其有助于学生就业。 2. 加大教学改革力度。以社会需求为导向，调整课程设置。实习中了解到，目前社会需要大量的市场营销人才，可是，我们的学生却难以找到合适的岗位。客观表现为企业一般聘请有几年工作阅历的人。其实企业的

42、真正需要的是人才，这里折射出来的是：不算是人才。我们不能转变聘请条件，只能使自己成为人才。学生怎样才能成为人才，是我们面临的迫切问题。首先，要讨论营销人才的内涵，然后以此调整培育目标、课程设置、教学目标、教学打算、学生学问和素养要求等。要加强就业指导工作，重视就业率，就业率是学院生存的重要基础。 三、总结 (一)实训收获 1、关于苏宁服务 在这次实习中，给我印象最深的就是苏宁的服务，尤其是三米原则、阳光服务原则和首位负责制 这三大原则，从顾客走进店面直到离开店面，营业员都始终遵循着这三个原则。 服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客

43、服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。 2、关于书本学问 许多人认为书本学问没用，特殊是作为市场营销专业的学生。经过实习，我更加明确地感知到书本的学问实在是太重要了，特殊是对于销售。 理论学问能为我们确定一个理论方向，比方关于产品生命周期的各个阶段，公司应当实行怎样的宣扬方案，协作哪些有效手段，目标客户是哪些，到底应不应当使用价格昂贵的群众媒介，如何确定合理的售价，如何能最大有效地传达我们的信息吗?这些信息客户能理解吗?我们的目标受众特征是怎样的，他们的生活看法价值观又如何，为什么选择我们的产品呢? 在回答这些问题上，学过市场营销广告理论学问的人跟一个业余者的回答可能就完全

44、不一样了。事实胜于雄辩，书到用时方恨少啊。切身得感知到了理论学问实在太重要了! 3、关于心态 刚进入苏宁实习，自己应当是公司最无知的一个，对于具体实施毫无阅历，顾客敏感度不够，从学校中的佼佼者到公司中的菜鸟级人物，这个落差所带来的巨大失落可能只有自己才知道。经过反省过后，总是会认识一个新的自己。发觉自身存在的诸多问题，接着就是对自己的一个重新定位。实习期间跟许多人接触过，各种各样的人。从他们身上我发觉了自己所欠缺的部分。明白自己就业所缺乏的，比方阅历、口才、人际关系等等，努力让自己渐渐地积累这些，然后发觉优点。了解自己能做什么，擅长做什么。情愿和别人共享，主动地融入到团队当中。学习别人的优点，

45、给自己积累资本。 (二)改良及建议 在前段时间的实习里，对苏宁电器也有了更深的了解，通过了解也发觉了南洲店存在一些问题：(1)由于地铁和道路施工，顾客因此削减到本店，而转向国美电器，导致营业额下滑(2)货物库存量缺乏，尤其是手机、小家电尤为严重，导致顾客流失(3)市场信息反馈较慢，对进展新客户的工作作得不够细。 针对这些问题，我有以下建议：加大宣扬力度，重点向社区和附近楼盘宣扬，每个周末举行优惠大酬宾准时向物流中心反应，转销其他型号，把优惠放到货源充分的机型上购物就送会员卡，实行会员卡实名制，统一管理。 实习是每一个大学毕业生必需拥有的一段经受，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂

46、上根本就学不到的学问,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论学问应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年进展打算已迫在眉睫，不是吗? 信奉在哈佛广为流传的一句话：If you can dream it, you can make it! 最终诚心感谢广州苏宁电器给我提供实习机会! 苏宁实习工作总结2 一、实习目的 为了更早更快地适应社会，了解社会，锻炼学生们的自己动手能力，我们应将学习的理论学问与实践相结合起来。通过学生的亲身实践，让学生能更客观地了解自己所学的专业学问，且在今后的工作中更好的就业与进展。 二、实习单

47、位简介 苏宁电器集团，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合进展引领零售进展新趋势。正品德货、品质服务、便捷购物、舒适体验。是国家商务部重点培育的全国15家大型商业企业集团之一。是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。 三、实习内容 服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，抢先推出5S服务模式，会员专区、V