2022年工作总结与计划模板合集五篇.docx
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1、2022年工作总结与计划模板合集五篇工作总结与安排模板合集五篇时间在消逝,从不停留,我们又将续写新的诗篇,绽开新的旅程,不妨坐下来好好写写安排吧。拟起安排来就毫无头绪?下面是我收集整理的工作总结与安排5篇,仅供参考,大家一起来看看吧。工作总结与安排 篇1时间如梭,转瞬间20xx年度工作即将结束,自入职xx项目以来,在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下,差不多完成了年初预期工作目标及各项工作安排。一年以来,客服部围绕XX收费工作,加强了部门内部管理工作,强化了XX服务水平,增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿事务,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作主动性得到大幅提高,业
2、主满足率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。本年度XX收费1220000元(截止到20xx年12月15日),收缴率80%,清缴上年度XX费10000元;处理赔偿纠纷42起,达成率100%;协调处理大型XX保修修理10件,业主基本满足;接待业主上门投诉12件,处理刚好率100%;受理日常报修120件,合格率100%;上门面访700人/次,受理看法、建议200余件。一、本年度部门工作表现好的方面(一)规范内部管理,增加了员工责任心和工作效率。自加入xx项目客服部后,发觉部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门
3、责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任心。目前,部门员工工作主动性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法,从而促进了部门各项工作的开展。(二)实行多种形式和措施,巩固和提高了XX收费水平。本年度XX费累计收缴1000000元,收缴率同比去年增长7%(去年XX费收缴率60%),总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作,第一,收费形式多样化,重点加强节假日上门收费。此前,客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方法,这两种催缴方法存在收费效率低和业主交费
4、主动性差的问题,因此,增加了路遇和上门催费方法,并确保每周六、日全部客服员上门收费,通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费,从而保证了收费的效率。其次,收费措施服务化,通过增进业主满足,促进业主交费意愿。收费工作是XX服务水平的体现,XX服务水平是收费的基础,因此,服务是提高XX收费水平的根本。今年,我们将项目成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理,有重点、有步骤的处理了多数问题,利用项目现有资源,不管分内、格外,帮助解决业主装修、修理、居家等问题,信任,业主会因XX无微不至的感动服务,逐步提高自愿缴费的主动性。第三,收费工作绩效化,通过激励员工收费主动性提高收费水平。收费工作始终
5、是客服部难度最大的工作,员工收费始终主动性不高,且会附带条件的加班收费。(三)严抓客服员服务素养和水平,塑造了优良的服务形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服员保持优良的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、耐性、热度、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。(四)圆满完成了二期入住
6、工作,为客服部总体工作奠定了基础。6月底,项目接到了二期入住的任务,我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户,处理入住期间产生的纠纷31件,各项手续办理刚好、精确,各种纠纷处理业主基本满足。入住工作正式办理前我部加班加点打算入住资料、合同等文件,制订了周密、详实的统一说辞,并组织多次入住演练工作。在办理手续期间,客服员通过与业主的接触,了解并驾驭了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况,为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中,客服员耐性为业主进行讲解、回答业主提出的疑问,向业主展示了优良的客服形象。(五)亲密协作各部门,做好了管
7、理处内、外联系、协调工作。客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作,通过反馈信息刚好为业主供应服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件,与保安有关的问题40件,与保洁服务有关的问题23件,与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略,在处理问题的过程中,我部做到了有跟进、有反馈、有报告,使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了优良的成果,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。(一)员工业务水平和服务素养偏低。通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素养不是很高。主要表现在处理问
8、题的技巧和方法不够成熟,应对突发事务的阅历不足,在服务中的职业素养不是很高。(二)XX收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看,同比本市75%的平均水平还有肯定差距,主要问题是催费的方法、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未刚好解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费主动性和催费方法、方法为主要因素。(三)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽视了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。(四)协调、处理问题不够刚好、妥当。
9、在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够刚好、全面,接到问题后未刚好进行跟进和报告,处理问题的方法、方法欠妥三、20xx年工作安排要点20xx年我部重点工作为进一步提高XX费收费水平,在09年基础上提高47个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满足率同比去年有显著提高。(一)接着加强客户服务水平和服务质量,业主满足率达到85%左右。(二)进一步提高XX收费水平,确保收费率达到80%左右。(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。(五)亲密协作各部门工作,刚好、妥当处
10、理业主纠纷和看法、建议。(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。回顾xx年,工作中充溢了艰辛与坎坷,却收获了成长与成果,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体职工在明年的工作中将接着团结一样、同心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力气。工作总结与安排 篇2本月事情比较繁琐,日常管理正在规范,规章制度还需完善。但在管理公司的正确指导下,快乐迪天陈店经过全体员工的共同努力,克服刚开业不久遇到的各种困难,团结协作,顺当达到了预期目标。现将7月工作总结如下:一、办公室对员工进行劳动纪律、日常行为规范、礼貌礼节等方面的宣扬,要求后勤部全部工作人员都实行微笑服务
11、。强化员工节能节源意识,收到较好效果,以后将接着保持。召集后勤部各部门召开会议,加强员工工作的主动性和责任心以及落实定岗定位责任制。同各部门协调处理服务部交接的各项事务。这一举措既体现了办公室的管理职能又体现了后勤服务职能,增进了员工间的沟通和沟通。同重师物管公司协调日常工作事宜,向各级主管部门上报我店正常营运所需材料。二、人事部对员工档案管理进行分类统计,具体检查员工档案资料是否齐全。从而更进一步了解、驾驭人员状况,为经后员工的晋升、调动、离职等供应备用资料。整理全部员工的劳动合同资料,清算员工工资明细。考核员工每日考勤,办理员工聘用、离职手续,其中服务部离职3人,后勤部离职1人、聘用2人。
12、落实员工转正、升职、奖惩等手续,刚好完成上级交待的各项事务。三、客服部对顾客每日询问、订位、投诉作好具体记录(本月没有接到顾客任何投诉),并与服务部交接相关事宜。统计会员卡信息约1200人次,回访顾客432人。分类统计顾客看法卡663张、抵用券数量XX余张。我们将依据顾客看法和建议,对各部门的工作进行改进。刚好整理各部门每日工作总结和本店每周例会会议记录并上交管理公司。四、库房申购店里所需物品并保证超市货品不断货使其正常营运。统计每日废品种类、数量及金额。同供货商联系我店每日所需的酒水、食品、水果等并负责验收上述物品,查看仓库食品种类、库存量、保质期等信息并作好相应记录。整理库房帐务单据并转交
13、财务室。五、财务室记录店里全部经济业务的运作并供应凭证、报表、帐簿等资料以备随时查阅。结合本店特点,合理进行成本核算、工资核算、费用核算。监督各部门每笔经济业务的合法性和合理性,确保本店不遭遇不必要的经济损失。为领导管理和决策供应真实精确的财务数据并对该店的正常营运提出合理化建议。六、工程部处理了服务部交接的须要工程部处理的事务,合计400余项。本月详细事项有:墙纸的修复、门把手和吸门器的更换或修复、照明设备的处理、电器设备的修复、管道的处理、吊顶的更换和修补、背景玻璃和包厢茶机的更换及修补等。每日水、电的统计及费用核算,刚好完成上级支配的各项事务。七、dj部处理了服务部和后勤部交接的须要dj
14、部修理和调试的设备,合计200余项。本月详细事项有:音响设备和器材进行调试、更换和修复。点歌屏的处理和包厢软件的安装及调试。添加新歌、整理歌库和监控器的管理,对各部门电脑设备及打印机进行修复,刚好完成领导支配的各项事务。工作总结与安排 篇3一、月作业安排执行状况及日常维护依据作业安排,定期对31局二楼交换及一楼数据机房进行卫生打扫,对包机设备进行日常维护、状态检查,做检查巡察登记。二、业务开通与处理1、调通GW19至3楼31交换机2M 2条;2、配置东邵一CSM;3、曲阜、泗水网关割接及IP TRUNK开通;4、嘉祥、鱼台网关割接及IP TRUNK开通;5、梁山、汶上IP TRUNK开通;6、
15、小灵通漫游信令链路配置;7、漫游业务局号、终端号配置;8、漫游业务的测试,包括朗讯4地市、中兴5地市;9、处理电话信息中心传来的气象预定扣费;10、开通邹城589万群;11、依据网管61号调单,开放616万群;三、障碍处理1、GW121LSTP一link down,经过检查,发觉存在复接线,将复接线拆除后复原正常;2、4月3日,市电供电中断,二楼机房多处PDP出现告警,消退告警后,检查各服务器状态均正常,GW各相关项检查正常,但GW5至21局一电路堵塞,对该电路进行堵塞/解除堵塞无效,硬阻断/复原仍无效,通知冯殿营在对端重起电路后复原正常;3、处理31局阿尔卡特/中心ADSL端口故障5起;4、
16、兖州一限制器CSC8-37连接不上,该限制器下无法打电话,检查为第一个2M不稳定,为二楼至五楼交接处断所致,重新绕线后复原;5、小灵通自动停开机吊死,重起ISAP进程复原;6、处理鱼台小灵通GW1至鱼台EWSD不通故障,为期间2条2M交叉所致,更正后复原;7、鱼台预付费用户交费后仍提示欠费停机,切换网关复原;8、处理嘉祥CSC14-31故障一起,网管正常,但无法打电话,为信令吊死,重起后复原;9、处理嘉祥CSC14-34、CSC14-38两限制器故障,为复接线引起电路不稳定所致,拆除复接线后复原;10、处理4993766不能拨打4869702固话故障;11、鱼台部分SS7电路堵塞处理,为TPC
17、板异样所致;12、鱼台限制器CSC1-4出现不能连接故障,为GW 2M端口故障,硬阻再解除后复原;13、PCJIG不能正常连接,致使营业不能正常烧号,重启dbcache后复原正常;14、OSS营业界面无法营业受理,重起apache进程复原;15、处理GW13至31LSTP一link故障,本端各种措施无效后通知对端,由对端重起处理后回复,经过多次类似事务后,由对端更换端口后复原正常;16、处理邹城GW3至邹城C08机2各2M,至邹城S1240一个2M堵塞故障,本端测试正常,由传输处理发觉误码较高,软环后故障消逝;17、处理大客户电路不通,为21局中继架间线缆松动。四、工作中存在的问题与建议五、其
18、他1、无线市话维护规程指标体系完稿;2、汶上、鱼台复接线拆除;3、依据中心支配,多次摆摊设点进行来显推销;4、灵灵通费用统计,及相关问题的处理;六、县局工作1、完成微山、泗水、鱼台、嘉祥的RPC网管丢失复原,现正常;2、回复微山分公司反映的两个问题;3、制作微山特别计费需求及测试;4、20日,规范微山CSC IP地址安排与实施;5、21日,规范曲阜CSC IP地址安排与实施;6、22日,规范泗水CSC IP地址安排与实施;7、23日,规范鱼台CSC IP地址安排与实施;七、网络优化1、建设北路信号测试,定点5处,协调签订协议2份;2、4月14日勘点6处,协调签订协议4份,发展来显一部;3、4月
19、20日勘点3处,签订协议2份;工作总结与安排 篇4我有幸成为xx公司营销部一员,回顾和总结过去,在领导、师父和同事的支持、帮助下,我较好地履行了工作职责。使我不论在思想上还是在工作实力上都取得了长足进步。现将半年来的工作状况,作一简要汇报和总结:(一)努力学习,全面提高自身综合素养在工作中我也特别重视学习作为一名业务员的业务学问(专业技术学问、心理学),坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习,结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的实力,不断提高自己。首先是向领导学。半年来,虽与我领导办事的时间不多,但我亲身感受到了领导风范,使我受益匪浅,收获甚丰。其
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