2022旅游标准化工作总结.docx

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1、2022旅游标准化工作总结篇一：旅游标准化试点工作汇报总结 全面推动旅游标准化试点工作 争创全国旅游标准化示范景区 -太阳岛风景区旅游标准化试点工作报告与体会 敬重的各位领导和专家： 你们好！ 首先，感谢各位领导在百忙之中莅临景区检查指导全国旅游标准化试点创建工作。在此，我谨代表太阳岛风景区全体干部员工，对你们的到来表示热情欢迎和诚心的感谢！ 一曲郑绪岚的太阳岛上唱响了大江南北，太阳岛以其秀美的风光赢得了中外来宾的青睐。一丛丛浓密的塔头墩子伫于碧波，更像多数个袖珍的岛中之岛，汇成一片旖旎的松江湿地风光。太阳岛位于黑龙江省哈尔滨市区的松花江北岸，属江漫滩湿地草原型地貌，是一处由大面积湿地景观、欧

2、陆风情、冰雪文化、民俗文化等资源构成的具有文化、休闲、观光、消遣、科普教化、度假等功能为一体的风景名胜区，也是目前国内最大的沿江生态区。近年来，我们注意质量管理、加强环境爱护，获得了一系列的荣誉：于2022年荣获国家“人居环境范例奖”；2022年晋升首批国家AAAAA级旅游景区；2022年晋升国家水利风景区；2022年被命名为全国精神文明建设先进单位，国家级风景名胜区，全国湿地公园试点单位；2022年被评为全国绿化模范单位。 下面，我就太阳岛风景区开展旅游标准化试点工作的有关状况向各位领导作以汇报： 一、旅游标准化建设的基本状况 几年来，太阳岛风景区资产经营公司始终重视景区的管理和规范服务的探

3、究工作，2022年通过了黑龙江省服务标准化试点。2022年4月，公司根据国家旅游局关于全面推动旅游标准化试点工作的通知的要求，提交了太阳岛风景区创建全国旅游标准化试点景区申报材料；并于6月作为全国首批67家试点企业之一，被国家旅游局确定为“全国旅游标准化试点单位”；9月16日，召开了太阳岛风景区旅游标准暨全面推动旅游标准化试点工作动员大会，也标记着景区旅游标准化试点创建工作的全面启动，会上对全景区旅游标准化工作进行了全面支配部署。公司根据会议精神和国家旅游局关于全面推动旅游标准化工作的通知（旅办发【2022】40号）、全国旅游标准化试点企业评估表等要求，全面实施旅游标准化试点工作。 一年多来，

4、公司将旅游标准化建设作为加强旅游服务、规范企业管理的重要手段；作为产业提档升级、高品质发展的重要技术支撑；作为提升景区形象和争创旅游龙头的重要途径。目前，在国家旅游局、省市旅游局、省市质监局等各级行业主管部门的细心指导下，根据思想要求到位、组织领导到位、保障措施到位、工作落实到位的精神，公司旅游标准化试点工作 正全面深化地开展。 二、旅游标准化试点的主要工作 一是强化领导，统一相识，建立旅游标准化工作机构， 形成全方位覆盖网络 公司领导班子高度重视旅游标准化试点创建工作，公司全体职工统一思想，落实责任，集中人力、财力、物力，举全景区之力争创示范景区。 2022年9月，公司邀请太阳岛风景区管理局

5、、驻景区单位主要领导出席，召开了“景区全国旅游标准化试点工作动员大会”。由董事长挂帅，成立旅游标准化试点工作领导小组，并组建了旅游标准化管理办公室，9名同志特地负责推动标准化工作，公司每个部门确定特地联络员，负责标准化工作的执行、联络、宣扬、反馈和监督工作。从而公司主导、部门协作，上下联动，多员参加的三级矩阵式工作机制基本形成，覆盖全公司范围的标准化工作网络保证了创建工作稳步推动。 二是深化开展旅游标准化工作的宣扬发动工作，主动营造创建氛围 景区在坚持“高标准、大创建”的原则下，进一步加大旅游标准化的宣扬力度，全面推动旅游标准学问的宣扬。公司通过全国旅游标准化试点工作信息沟通平台、太阳岛网站，

6、刚好发布信息，实行新闻报导、社会宣扬等方式，充分运用报纸、广播、电视、网络等媒体进行宣扬，扩大创建受众面。 1、公司通过各种形式的会议部署标准化试点工作，通过举办主题探讨、合理化建议、组织学习测试等活动强化创建意识。 2、通过电视、报纸、网络等多种新闻媒体宣扬标准化创建；还通过自办的太阳岛人报、板报、简报、网站等多种方式营造氛围。 3、驻景区单位主动合作，共同参加旅游标准化试点工作。太阳岛派出所在太阳广场设臵了警务站；省武警总队常常派武警战士帮助景区维护平安秩序；省康复医院帮助景区设立了医疗救助站；驻景区单位主动合作主动参加标准化试点工作，自觉按国家标准、行业标准和景区标准做好服务。初步形成了

7、“人人关切、人人理解、人人参加”标准化，上下一样，共同推动的良好氛围。 三是加强旅游标准化的贯彻培训工作，全面驾驭、理解标准化试点创建学问 为确保相关标准贯彻到位，公司实行走出去、请进来的方法，加大了对公司员工旅游标准化基础学问的培训力度。创建期间，公司主动派人员参与国家旅游局举办的各类旅游标准化培训会，学习旅游标准化工作阅历，并邀请省内外专家来太阳岛开展学问讲座。我们针对不同岗位的员工制定了详实的学习培训安排。根据三个阶段，先后邀请了省旅游局、哈尔滨市质量技术监督局、国家标准馆哈尔滨分管等部门的领导、专家， 对管理局工作人员和公司领导班子成员，公司标准化工作办公室成员、各部门经理及班组长以上

8、管理人员进行各种培训、讲解学习。累计组织相关培训8次。与此同时，我们特别重视“学以致用”，自觉用旅游标准规范实际工作，有效地推动了旅游标准化试点工作的开展。通过组织多元化的培训方式，为开展旅游标准化工作造就了一支专业骨干队伍，随着旅游标准化工作的相识进一步深化，旅游行业标准化意识进一步增加，创建工作的主动性和主动性得到了明显提高。 四是立足实际，开展调研，建立太阳岛旅游标准体系 2022年9月，我们邀请旅游局相关领导及专家，就如何借助市委、市政府“北跃”发展战略，主动开展景区旅游标准化试点，进行了深化探讨和探讨。我们用了一个多月的时间对景区原有管理制度和服务规范、景区标识系统、景区旅游服务保障

9、设施及服务质量状况进行了细致、深化的调查，整理了公司原有管理制度、服务规范、工作等标准82项；搜集适用于景区管理和服务工作的国家标准、行业标准、地方法律法规120多项。依据调研结果，比照旅游标准化试点工作评分细则，我们从6个方面，确定了标准化工作整改内容，并明确了工作责任和完成时限。 建立具有景区特色的旅游标准体系是标准化试点工作的核心任务。从2022年11月到2022年4月，历时六个多月时间，依据调研整改重点、景区总体规划，以及国家旅游局关 篇二：酒店旅游标准化工作汇报 *大酒店旅游标准化工作汇报 *大酒店是四川*公司的核心企业，诞生于1999年12月，2000年12月22日荣膺阆中首家三星

10、级旅游饭店，酒店在以“团结、努力、进步、完备”的企业精神指引下，全店员工真抓实干，不断创新品牌、开拓市场、内抓管理、外塑形象，一步一个脚印，使酒店的接待实力、服务质量、企业文化、员工素养和管理水平全面提高。酒店现有客房110间，餐位800余个，茶坊，歌厅等设备完善、功能齐全。经营至今，酒店的经济效益和社会 效益不断攀升，创建出了一个又一个的辉煌业绩。 一：标准化工作方法 （一）：成立标准化领导小组。 自去年十一月明确我酒店为标准化示范试点单位以来，酒店马上成立了以总经理为组长的标准化工作领导小组，全面启动酒店标准化工作，并组织召开了全体员工的旅游标准化动员大会，会议传达了南充市政府、南充市旅游

11、局旅游标准化工作的会议精神，支配部署了我酒店的相关工作，并抽调相关高层管理人员专职开展标准化工作，明确分工，将责任落实到人，分别以宣扬栏、板报形式上墙。在全员中树立旅游标准化示范试点工作即我酒店中心工作的重要思想，让全体员工明确旅游标准化示范试点工作的意义和目的，明确了实施旅游标准化是旅游行业发展的须要，也是提高服务质量的关键所在。形成主要领导亲自抓，部门经理带头做，全体员工齐参加的齐抓共管格局。 （二）：制定旅游标准化专项工作实施方案 今年2月20日，为全面推动我酒店旅游标准化示范试点工作， 酒店即时召开了标准化工作专项会议，结合我酒店已开展的标准化工作的实际状况和进度，制定了酒店旅游标准化

12、工作详细实施方案：首先对标准化工作专项资金进行了预算；包括酒店的改造，员工培训经费、广告宣扬经费、嘉奖经费等共计260余万元，为我酒店旅游标准化示范试点工作的顺当完成奠定了有力的保障；同时，制定了我酒店标准化试点工作的监督检查制度及具体的工作周安排与月安排；制定了旅游标准化试点工作培训安排，增加员工对标准化学问的驾驭和运用实力；制定了旅游标准化示范试点工作的考核方法，对表现主动、主动参加的部门进行嘉奖，并在当月工资中以现金的方式赐予嘉奖和惩处，以此增加酒店全员参加的动力和主动性；制定了标准化工作任务安排表和工作进度表，促使标准化工作按时、按量、按质完成，保证标准化工作的顺当开展。 （三）、探讨

13、标准、完善标准，实施标准。 服务质量是酒店经营的生命线，加强质量管理、完善服务标准是酒店营造核心竞争力、立于不败之地的战略任务。我酒店在建立标准体系上坚持科学性、合理性、可操作性的原则，紧密结合酒店的实际状况，突出重点、特点，以管理标准为支撑、以工作标准为保障，在原有的标准基础上：首先确定标准体系结构框架图，其次是梳理、分类、归纳、整理原有标准，再是完善制定标准，制订出了符合我酒店实际的各部门岗位职责、规章制度、服务标准、服务流程等相关资料，并在部门员工区域上墙，让每位员工清晰自己在酒店的角色定位。变更员工工作中的随意性，规范其服务，变被动服务为主动服务。最终是实施标准，通过半年时间的尝试，现

14、在员 工人人都熟知标准、实施标准、坚持标准，清晰知道自己要做什么，该做什么，削减了推诿扯皮现象，提升了服务水平，提高了工作效率。 （四）、加强培训学习，提高员工标准化学问认知度 为了让酒店全体员工了解已经颁布的饭店业国家标准和行业标准等相关学问，提升全员综合素养，进一步规范酒店各项工作，提升酒店管理水平，规范和提高员工的操作技能，培育一批标准化、规范化的优秀员工。酒店分部门对各岗位职责、管理制度、操作流程进行了培训，并对全员进行了旅游饭店星级划分与评定、星级饭店访查规范、服务礼仪、绿色旅游饭店、消防平安、食品平安等相关标准的集中培训达七次。为了增加我酒店员工的消费与维权意识，提升员工相关法律法

15、规的知晓度，酒店还邀请了市消费者协会秘书长对全员进行了消费与维权的专题学问培训。同时，为了提升我酒店管理人员的综合素养和业务实力，进一步提高酒店的管理水平，完善我酒店人力资源储备。今年六月，开展了为期半个月的管理人员培训班，由各部门经理担当授课老师，结合本酒店的实际管理状况，从责任提升实力、OEC管理、基层管理技巧以及如何做企业最有价值的员工等方面对我酒店王牌服务员、金龙之星以及领班以上管理人员进行了全方位的培训。均得到了良好的培训效果。今年六月初酒店还组织员工开展了以标准化学问为主题的演讲竞赛。通过此次竞赛，员工自己全方位的阐述了标准化工作的重要性，更加主动的参加到标准化工作当中来，从各自的

16、岗位实际动身，真正做到了人人参加标准化、人人争创标准化。 （五）、主动开展创绿工作 为全面落实科学发展观，以可持续发展为理念,坚持清洁生产、提倡绿色消费，爱护生态环境和合理运用资源。进一步提高全店员工的环境意识和参加爱护环境的自觉性，更新经营理念，实施绿色管理，提升经营效益。今年三月我酒店刚好成立了创绿工作领导小组，并制定了实施方案，强化工作责任制，各部门也依据实际状况，制定切实可行的绿色管理制度和节能降耗措施并已实施，比如：酒店内部尽量运用节能、环保的照明及设施设备，内部文件运用正反面，削减一次性纸、木制品的运用。客房设置了绿色客房和无烟楼层，凡入住绿色客房的客人都可领取精致礼品一份；在餐厅

17、我们设立了适量取餐、吸烟区等提示牌，大力推行绿色环保菜品。在酒店前后台张贴宣扬标识标语及环保小贴士，时时到处营造绿色、环保氛围，主动引导每个员工从自身做起，从小事做起。为增加员工节能环保工作意识，提升员工维护保养工作技能，酒店还制定了绿色学问培训安排和各项工作检查考核方法，从而保证了酒店创绿工作的顺当开展。 （六）、落实监督检查机制、提高工作效率 为了达到标准化工作的预期效果，提高工作效率和执行力度，确保各项工作按时按质按量完成，酒店成立“标准化示范试点工作监督检查小组”，依据酒店旅游标准化示范试点工作实施方案的工作支配，检查小组对各项工作负责人的工作完成状况进行监督、检查；各负责人依据标准化

18、示范试点工作机构的工作支配，制订具体的标准化示范试点工作周安排和月安排，并上报至检查小 组，以备检查。标准化示范试点工作严格执行“一周一小结、半月一督查、一月一通报”的原则。另外，酒店还将标准化工作实施进度以简报的形式上报至上级主管部门。半年来，酒店共召开了七次标准化工作专项会议，各部门负责人在专项会议上汇报总结当月部门标准化示范试点工作的完成状况，总结以文字性资料的形式呈报标准化办公室。办公室再将出现的问题反馈给部门并张贴上墙，让部门和员工都知道出现的问题并能刚好改正，从而增加了标准化工作的实效性。 (七)、平安是开展标准化工作的保障 为保障酒店员工、客人的人身和财产平安，保证酒店正常经营。

19、酒店领导班子在实施标准化工作中，坚持平安第一、预防为主的工作方针，管理中以平安工作长抓不懈为指导，除坚持勤查隐患，责任落实到人等平安制度外，还依据酒店的实际状况和接待须要，制定了各种消防、食品卫生、特种设备、突发事务的平安预案。半年来，集中两次消防平安培训及消防演练，主要培训员工检查消退隐患实力、组织小型火灾扑救实力、预防食品卫生平安实力、爱护自我平安实力。结合岗位定期进行抽查，让平安工作走在其它工作的前面，半年来，酒店无平安事故发生，确保了酒店稳步发展。 二：酒店标准化工作成果 通过近半年的努力，我酒店标准化工作成果显著，收到了良好的效果，详细表现在：1：规范各项管理制度和服务工作2：提高了

20、服务质量、提升了酒店品牌3：取得了显著的社会和经济效益 使酒店总营业额比去年同期上升10%，接待人数比去年同期增加2 篇三：太昊陵旅游标准化工作汇报材料 淮阳县太昊陵管理处 旅游标准化试点工作汇报 太昊陵景区位于淮阳县羲皇故都风景名胜区内，毗邻风光旖旎的万亩龙湖，是“三皇之首”太昊伏羲氏的陵庙，全国重点文物爱护单位，国家AAAA级旅游景区。因其是中华民族“人文始祖”之陵庙，被誉为“天下第一陵”。也是海内外华夏子孙寻根谒祖、祈福纳祥、旅游观光的圣地。 自2022年6月太昊陵景区被国家旅游局确定为全国首批旅游标准化试点企业以来，管理处在县委、政府的正确领导和上级业务部门的详细指导下，严格根据国家旅

21、游局关于全面推动旅游标准化试点工作的通知、全面推动旅游标准化试点工作实施细则、全国旅游标准化试点企业评估表等重要文件精神和要求，通过强化领导，健全组织，完善制度，创新机制，狠抓了国家标准、行业标准和地方标准的实行，旅游标准化工作取得明显成果，一个与国家标准、地方标准和行业标准相连接，既能体现伏羲文化内涵与地方特色、又能满意现代旅游业发展须要的太昊陵企业标准体系已经建立起来。详细讲，我们主要做了以下几个方面的工作。 一、成立领导机构，明确工作目标，为旅游标准化工作供应了强有力的组织保障 为加强对旅游标准化工作的组织领导，保障该项工作的顺当开展，我们首先成立了以管理处主任为组长，副主任为副组长，各

22、科室负责人为成员的太昊陵旅游标准化试点工作领导组。工作开展以来，先后召开了旅游标准化试点工作动员会、分工会、促进会、协调会、督促会、分析会、汇报会等各种工作会议24次，有力地推动了工作开展。二是结合景区实际，制定下发了太昊陵管理处旅游标准化试点工作实施方案，明确了标准化工作的指导思想、总体目标、工作任务和方法步骤，对创建任务进行了层层分解，工作量化到科室，细化到个人。三是根据标准化工作要求，与国家旅游局搭建了标准化工作信息沟通平台，先后向国家旅游局上报工作信息24条，达到了与全国66家试点单位工作深化沟通的目的。同时向县旅游标准化工作办公室、县旅游局上报工作信息29条；四是建立了标准化工作监督

23、检查制度，根据制度要求，组织相关人员开展工作督查7次，下发督查通报6期，对督查中发觉的问题，全部刚好进行了整改。先后对工作业绩突出的办公室、内保大队、游客服务中心等科室和10余名先进个人进行了表彰，激发了员工的工作主动性。五是形成了多元化宣扬格局。为营造深厚的工作氛围，依托国内知名网站开展了网络宣扬，先后在新华网、腾讯网、大河网、中华龙都网等国内知名网站发表工作信息十余条，并在河南旅游网细心制作了太昊陵网络全景漫游；依托郑州晚报、大河报、周口日报等媒体开展了跟踪宣扬，在郑州晚报以相约太昊陵为题进行了系列报道；依托城内标记性建筑开展了墙体广告宣扬，在景区陵墙、高速马路出入口等抢眼位置直立大型广告

24、牌6块，悬挂宣扬横幅42条；在羲皇文化广场安装了两个大型LED户外彩屏，每天定时播放景区标准化工作动态、传播伏羲文化。在企业内部宣扬中，依托太昊陵官方网站（域名：），开展了专栏宣扬，上传工作信息数十条。先后组织员工进行了标准化学问考试，发放试卷562份。印发标准化学问手册500份，办板报6期，对普及员工旅游标准化学问产生了主动影响。 二、根据基本要求，创新工作机制，丰富了旅游标准化工作内涵 谋求工作方法，创新工作机制，是提高工作效率、保障工作顺当开展的有效手段。工作中，我们严格根据标准化工作要求，注意结合景区实际，创新发展，追求实效。一是建立了旅游标准化试点工作责任机制。根据一切工作服务于旅游

25、标准化试点工作的要求，明确管理处主任为第一责任人，常务副主任为干脆责任人，并成立了旅游标准化工作试点办公室，明确了由21位学历高、素养好、年纪轻，具有肯定标准化业务学问的员工为专职人员，11位科室负责人为兼职人员，依据工作岗位的不同进行分工，各司其职，各负其责，全面负责旅游标准化创建工作。二是建立健全了各项规章制度。根据工作岗位和工作属性，制定了不同的岗位制度和管理规范，先后制定了景区管理制度、考勤制度、平安管理方案、消防制度、巡逻制度、平安事故 应急预案、人事管理制度、财务管理制度、监控中心工作制度、游客投诉管理方法、导游人员服务准则等72项规章制度。通过各项制度的实施，进一步规范了员工行为

26、。三是将试点工作纳入年度工作安排和目标考核。在年度工作安排中，将旅游标准化工作写入年度重点工作，制定下发了太昊陵管理处旅游标准化试点工作考核细则，并与各科室、各岗位签订目标责任书，纳入年度工作目标考核，极大地推动了工作开展。四是加大了旅游标准化工作培训力度。自2022年6月份以来，我们先后组织讲解人员赴郑州牧专旅游管理系进行了讲解技巧培训；邀请郑州模特礼仪专家，就员工仪表、仪容、着装、修饰等进行了礼仪、礼节培训；邀请河南省旅游局政策法规处李宗军处长、河南高校历史文化学院桓占伟教授就国务院关于发展旅游业的看法、旅游文化开发中的问题与策略进行了解读和分析；邀请河南省技术监督局李强处长、河南方圆标记

27、认证集团有限公司阮先知经理进行了标准化专题培训。多次组织员工赴黄山、成都进行理论学习。特殊是在今年8月30日至9月1日，组织干部职工100余人参与了县标准化工作领导组举办的全县旅行社景区景点系统旅游标准化工作培训班，仔细听取了郑州旅游职业学院张楗让教授、河南财经政法高校旅游学院罗颖教授就旅游景区管理与市场营销，A级景区旅游标准化体系和结构的精彩授课。在培训结束后的测试中，培训合格率达90%以上。三、实施国家标准，坚持行业标准，加快了景区旅游标准化创建进程 在景区旅游标准化创建中，我们紧紧围绕县委、政府提出的“一提两创”工作目标，严格根据国家旅游局颁布的旅游景区质量等级评定与划分，实施国家标准，

28、坚持行业标准，累计投入创建资金1963万元，进行了全面的开发、建设和规范。 一是加快了旅游基础设施建设，完善了服务功能。在建设中，我们严格根据AAAAA级旅游景区建设要求，高标准投资兴建了大型游客服务中心并进行内部和功能完善，新的游客服务中心完全具备了导游、售票、问讯、邮政、休闲、物品寄存、租赁、失物招领、医疗救助、旅游投诉等多种服务功能。在原有的四座星级厕所的基础上，又在独秀园南门西侧再建了一座5星级厕所，目前景区星级厕所已达5座，可同时供应厕位近400个。全部厕所标牌醒目，均设有休息室、洗漱间、自动干手器等。除正常的蹲便池外，增设了老年专用厕位、残疾人专用厕位等。同时，对景区中轴线两侧部分

29、陵墙进行了修缮；对玉带河进行了防渗处理；对中轴线东侧废弃坑塘实施了景观改造；对午朝门、先天门、太始门、岳飞观等部分古建筑进行了修理和油漆彩绘；对景区门禁系统及停车场进行了升级改造。各项工程均达到了建设要求。 二是广泛实施了标记用公共信息图形符号。在贯彻实施国家标准和行业标准中，我们依据自己的主营业务须要，根据公共信 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页