苏宁员工转正工作总结.docx
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1、苏宁员工转正工作总结 工作总结以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。苏宁员工转正工作总结一文将为您指导如何写总结,以下的工作总结范文是由范文资讯网编为您整理编辑而成,盼望苏宁员工转正工作总结内容关心到您,欢迎您继续阅读我们为难您预备的工作总结专题! 总结一:苏宁员工转正工作总结 在这近一个月的工作和学习中,我接触了不少人和事,在为自己的成长欢欣鼓舞的同时,我也明白自己尚有很多缺点需要改正。在各级领导的教育和培育下,在同事们的关怀和关心下,自己的思想、工作、学习等各方面都取得了肯定的成果,个人综合素养也得到了肯定的提高,现将本人这一个月的工作状况作简要总结汇报. 怀着对人生的无限向往,我
2、走入了苏宁,加入了xxx部门,在见习期的工作中,一方面我严格遵守公司的各项规章制度,不迟到、不早退、严于律己,自觉的遵守各项工作制度;另一方面,吃苦耐劳、主动主动、努力工作,听从领导的支配,按时完成任务。作为xxx部门的成员,首先要熟识工作流程,刚来的时候对工作流程很生疏,办事效率不高,经过不到一个月的努力以及同事的关心,慢慢地我已经对对各个环节有所熟识,信任再过些时间我就能完全熟识。我常常思索的问题就是如何做好本职工作,作为一名年轻工作者,我今后的职业生涯还很长,学习的机会还许多,当然途中确定会遇到很多困难,我要像苏宁精神一样,执著拼搏,永不言败。为早日实现目标,我要求自己:努力工作,保持优
3、点,改正缺点,充分表达自己的人生价值,我愿早日成为正式员工,为公司美妙的明天尽一份力量。 总结二:苏宁员工转正工作总结 在苏宁一年了,这一年的度过称不上转瞬间,因为这是我从大学毕业后第一次走向社会,因此在这一年里我经受了许多,也学到了许多。 去年7月底来到了苏宁,当时的工作是通讯柜组的营业员,虽然觉得自己大学毕业做一个营业员不好接受,但当时觉得刚进入社会,接受基础岗位的锻炼是理所应当的。在领导和同事的关心下,我渐渐地把握了公司的企业文化和基本状况以及店面销售的具体流程和部分的销售技巧。 在11月份,我参与了公司举行的店面督导的竞聘和培训,在培训期间我对公司有了更深入更系统的了解,对店面的基础管
4、理工作也有了更全面的认识。之后进入了督导见习期,在这段时间通过实际的工作,使自己对督导的工作对人员管理有了进一步的了解,但,也就在这一段时间我发觉自己的性格的确不适合做销售,我不是一个轻言放弃的人,但经过慎重的思索,我最终觉得确定向公司提交辞职信。 感谢公司领导的关心,在得知我所学专业是计算机时,帮我转了部门,使我在今年的3月底从店面转入了信息部! 虽然大学里的专业就是计算机,但理论的学习最终实践,实际的动手能力相对较弱,在同事和领导的指导关心下,动手能力得到了提高。 对于新一年的工作,要主动服从公司的统一支配;要努力提高动手能力,要主动向向各位领导和四周同事学习,博采众长以弥补自身的缺乏之处
5、。在工作上要以仔细踏实、勤奋肯干、兢兢业业、刻苦耐劳的工作作风干好本职工作,为公司的进展奉献出自己的一份力量。 总结三:苏宁员工转正工作总结 首先很感谢各位领导能在百忙之中抽出珍贵的时间看我的转正小结,也很荣幸地将要成为苏宁人。 我从入司至今已有两个月了,这两个月里, 在领导和同事的关心下,我对工作流程了解很多,同时深刻地学习、理解了以“至真至诚,阳光服务为核心的企业文化及各项规章制度。 首先谈谈对营业员这个岗位的认识,这个岗位属于作业类岗位,上级主管是督导,岗位的目标是通过热情、规范和高效的专家型销售服务,追求顾客满意。岗位的理念是我的微笑就是苏宁的微笑,我的优秀表达在每一个工作详情上。优秀
6、、热情服务对于我们苏宁来说就是最大的资本,也是企业的“运行之本。营业员岗位应具备的素养,五种销售能力,销售技巧,销售看法,喜爱产品,销售热情,销售感受。良好的心态,建立良好的人际关系,包括与公司内部人员的关系和与顾客之间的关系;认同自己所从事的职业,就是营业员是推动企业进展的力量,是顾客的导购专家。 营业员的工作程序。每日的工作重点:打卡、换装、早交接、晨会、晚例会、迎宾预备、迎宾,送宾、柜台卫生管理、销售人员考勤、管理等。每月、每周的工作:周五对促销活动内容、操作细则的学习,根据督导的要求做好价风格整、pop张贴和现场布置。每月月底最终一天参与商场盘点,负责对相关柜台出样及柜台的商品进行盘点
7、。 其次,营业员的工作职责。销售方面:娴熟操作相关流程,正确引导消费,熟识产品类型,完成销售打算,熟识产品学问和性能,促销活动的宣扬,市场调研。服务方面:仔细执行“三米原则、“阳光服务原则,严格是、执行“首位负责制。环境方面:了解苏宁楼层的分布和各连锁店的分布,严格执行区域负责制。人员方面:做好新进员工的带训工作。其他方面:包括外出增援、交接、盘点。接待并帮助处理顾客投诉和商品退换工作。我在公司各位领导尤其是xx督导的引领下,在2个月内,我经受了中秋活动、9月30日的夜市、国庆等活动,我学会了除了以上的内容外,还学会了周报、月报、市调报告的制作,sap系统、soa系统、e-learning系统
8、等,商品退换货流程、以旧换新流程、家电下乡操作流程。 总之,在这这短短的2个月中,我认识到当时选择在苏宁的正确性。就像苏宁之歌中的“苏宁,给了我成长的舞台,给了我腾飞的天空。但是在工作中我也有许多缺乏处,要求我时刻以“合格苏宁人的标准来要求自己,以同事为典范去提示自己,争取能做一名合格的苏宁人,能在苏宁这个大舞台上展示自己,能为苏宁的辉煌奉献自己的一份力量。 f132.cOm更多工作总结扩展阅读 苏宁电器销售员工作总结范文 时间如流水,不知不觉中,我进公司已快两个月了,苏宁作为全国电器销售巨头,在近两个月里,我无论在工作和生活中都有很多收获,在丰富了我工作阅历的同时,也让我的生活更加精彩。 鉴
9、于我这两个月以来的学习,对公司的企业文化、归章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解,同时努力完全领导支配的工作,团结同事,把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格根据我司考勤制度上下班,在人流较大或节假日主动加班,上班期间仔细学习产品学问,完善销售每一个环节,专心倾听每一位顾客的心声,将苏宁优质的服务带给每一位顾客。 在思想上不断熟识和把握苏宁良好的销售政策和企业文化,并结合实际加以贯彻执行,较好的协调各方面的关系,充分调动每一位工作伙伴的主动性,共同完成冗杂的工作任务。总结销售阅历、提出建议、提高自己解决问题的能力。 在这两个月里,苏宁让我感受到了大家庭般的暖和。同事们对我特别关心,领导
10、对我特别关怀,使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的消逝,在今后的日子里我信任通过我自己不断的努力,会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。 作为全国零售行业的先锋,我能成为其中一员感到特别荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊:加油!第一!陪养并发扬:执著拼博,永不言败的企业精神。以顾客满意为目标;用主人翁的意识真正做到“至真至诚,阳光服务! 为共创美妙的苏宁让我们一起携手共进吧!努力吧! 苏宁电器实习工作总结范文 一个星期有多长?或许不够做完一个生物试验,或许不够看通一本明清史,或许解释不清一个简洁的经济学规律,或许就是证明一个数学定理的时间,或许仅仅能够了解一个原子反
11、应的反应机理,但是XX年7月27号到8月2号这短短的一周,对于我们兰州大学赴苏宁电器(南京)“方太模式实习团队来说,我们学到的太多太多。感谢苏宁电器南京总部的领导和同事对我们这一个星期的指导和照看,让我们学到了在课本上永久也学不到的珍贵实习经受,是你们让我们领悟了什么是企业文化,什么是团队协作,让我们了解怎么处理人际关系,如何面对团队纠纷。短短七天,或许贵公司并无意让我们把握某项职业技能,但是贵公司的企业文化和员工面貌让我们深刻领悟了“苏宁两个字在全部员工心中并不仅仅是一个企业的名字,的是一种精神,一种激励他们不断前进,不断为之奋斗的信仰。七天中,苏宁让我感悟到的并不是这短短几千文字所能表达的
12、,但是再多的感受不用文字表达出来,就没有方法让的人也能向我一样体会到苏宁精神的强悍的生命力,下面我就以我到苏宁的七天之行来简洁总结一下我的实习感悟。 * 周一 今日是我们苏宁之行真正开始的第一天,昨天我们从兰州乘坐t118来到了古都南京,队伍得到了第一次完好集合,苏宁电器南京总部的人力资源管理中心的高为高部长到南京火车站迎接了我们,经过半天休整,今日我们真正开始实习。今日实习的内容主要是参观苏宁的产业。苏宁由空调卖场起家,如今已经进展成为了一个以电器连锁、房地产开发、酒店经营、百货、高尔夫五大产业为支柱的大型集团。郭明君部长带着我们依次带着我们参观了雨花物流基地,苏宁百货大厦,索芙特大酒店,高
13、尔夫球场,以及苏宁电器商贸连锁店。整个一天跑下来,苏宁给我的第一印象就是,这绝不仅仅是一个主营电器的电器卖场,这就是一个跨行业的商业航母!苏宁的产业之大,涉及行业之广,以及经营产业之胜利,绝不是可以根据常规思路可以想象的!我们从中也可以看到苏宁董事长张近东先生卓越的战略目光和商业头脑,从每一个苏宁员工的脸上,我都能看到他们脸上的自豪和傲慢。每一个苏宁人身上都无形中透漏着一种奋进的精神,让人感到内心振奋。 * 周二 * 周三 今日是我们苏宁实习的第二天,根据公司支配,这两天我们要在雨花培训中心接受为期两天的苏宁新员工培训,与我们一起参与培训的还有来自总部的24名新报道员工,于是,我们29个人组成
14、了本次培训班。培训班从早晨九点开始授课,中午休息一个半小时,下午五点半结束,周二上午给我们授课的是张玲老师,张老师给我们具体介绍了苏宁的产业结构和进展模式,以及近年来苏宁的进展规模和前进速度,除了震撼,还是震撼。下午,赵亮老师给我们做了苏宁企业文化和进展历史的介绍,在苏宁的企业文化中让我感受最深的是苏宁的管理理念:制度重于权力,同事重于亲朋。赵亮老师说的好:小企业是人管人,中型企业是制度管人,大型企业是文化管人。一个企业是如此,一个国家亦是如此。人管人,制度管人都是被动的管理,只有文化管人,才能渗进人的内心,让精神来指导人的行为。苏宁的价值观是:做百年苏宁,国家企业员工,利益共享;树家庭气氛,
15、沟通指导帮助,责任共当。从中可以看出,苏宁是一个负责任的企业,国家企业员工,利益共享,这是一个企业对于社会责任的英勇承当,财宝来源于社会,同样也应当回报于社会,在这一点上,好多企业,乃至国有企业,都应当向苏宁学习,敢于承当社会责任的企业,才能赢得社会的敬重。“至真至诚,苏宁服务是苏宁对于每一个消费者负责任的承诺,十年树木,百年树品牌,试问五百强的企业,哪一个不是靠服务制服了消费者,从中可以看出,苏宁,之所以会胜利,很大程度上是由于当时张近东先生那超越二十年的进展目光,让苏宁有了坚固的根基,才有这么大的基业。两天的培训,让我们深刻领悟到苏宁强大生命力的所在,有如此深厚的企业文化作保证,苏宁之所以
16、如此的壮大,也就显而易见了。周三,周亮老师具体给我们介绍了苏宁的组织结构,依次具体给我们讲解了苏宁产业中的五大管理总部,八大地区总部,以及两个直属中心。下午周亮老师给我们介绍了部分公司高管的个人简历,以及公司整个人事安排状况。另外周老师还向我们教授了人事制度和工薪制度,并叮嘱我们要严格遵守公司的管理制度,苏宁的管理制度是相当严格的,同样公司给员工的待遇也是相当优厚的,各种基本社会保险以及多样的福利嘉奖也给了苏宁员工努力工作的动力。 * 周四 今日,公司支配我们与公司高管进行沟通,早晨九点整,我们准时来到苏宁大厦,接受我们采访的是苏宁电器南京人力资源管理中心唐小春副总监,唐副总首先对我们的到来表
17、示了,稍后又给我们介绍了一些XX年企业的一些最新进展动态。之后,我们实习团队就自己所关怀的一些问题如销售淡季和旺季的人力资源安排,苏宁选拔员工时所参照的人品优先如何判定,以及苏宁国际化的路程中所碰到的中外企业文化差异如何处理等问题依次向唐总进行了咨询,唐总具体耐烦的对同学们所提到的每一个问题都进行了全面回答,唐总还额外向我们介绍了苏宁“1200工程对于苏宁管理人才的巨大奉献。苏宁全部管理层的平均年龄不到三十岁,这是一个年轻的团队,也是一个充满了活力的团队,他保证了苏宁能够跟上社会最主流阶层的步伐,跟上时代的脚步,这也是苏宁人才观得到实效的结果,由于唐总十一点还有重要会议,我们的沟通就临时告一段
18、落。下午给我们支配的是到苏宁电器新街口店进行实习环境的熟识,新街口店不愧为中华第一店,不仅门面大,而且品种销售多,虽然不是周末,但是顾客依旧接连不断。我和周平、彭慧婷被安排到五楼的vip客户服务中心做客服助理,而林琳和李爽被安排到一楼前台做助理。下午六点我们离开了新街口店,结束了今日的工作。 * 周五 * 周六 这两天是我们正式工作实习的开始,首先说下我们的分工,林琳和李爽在一楼大厅为客人包扎商品和提供咨询服务,而我和周平、彭慧婷则在五楼vip客户服务中心为客人提供会员卡办理和积分查询及兑换礼品服务,顺带帮助清扫客户服务中心的卫生以及材料整理。一开始,我们对会员卡办理程序不太熟识,多亏了服务中
19、心的韩姐,她细心的教我们每一个业务的办理流程,以及客人常常会提出的有关会员卡的疑问以及如何解答。周平负责礼品兑换服务,周六的时候,礼品兑换的积分进行了调整,好多礼品都以很优惠的积分兑换给了客户,这也是苏宁回报客户的一个小活动。第一天晚上回去的时候,我们相互了解对方的工作的状况,林琳和李爽比较辛苦,因为一楼前台的客流量较大,需要咨询的顾客许多,而且有些顾客脾气很不好,此外苏宁依据国家规定有偿提供塑料袋,导致了客户的许多怨言。而我们相对轻松一些,毕竟我们客户服务中心位于五楼,客流量没有一楼那么大,空闲的时间还可以到各个柜台去学习一下苏宁员工的销售策略和接人待物的处事方法,其中有一个客户对柜台发火的
20、事件给我留下了很深的印象。事情是这样的,一位客户当天买了惠普的笔记本,第二天系统就崩溃了,客户很生气,大早晨就过来要求退货,打开电脑认真一看,由于客户对电脑学问的不太了解,任意删除了许多系统文件,导致了系统崩溃,我们的柜台销售人员一面关心顾客恢复系统,一边向顾客解释系统崩溃的缘由,而这位客户认为这是笔记本本身的问题,看法蛮横,执意要求退货,在销售员的耐烦解释和劝告下,这位顾客才意识到是自己的问题,而柜台服务人员早已是累的口干舌燥,可见,做销售也不是一件简单的事情,碰到这样的顾客,我们只能用耐烦和诚意去劝说他们。至真至诚,苏宁服务,通过这件事,我体会到了做到这八个字是多么的不简单。 * 周日 今
21、日是我们苏宁实习的最终一天,公司没有给我们支配其他的事情,给我们一天的时间让我们自由活动,让我们有机会去游览一下南京作为七朝古都的人文景观,队伍里面人人各有各自的准备,林琳和李爽根据总统府中山陵明孝陵的路线来结束她们的苏宁实习,周平和彭慧婷由于家住南京,于是就回家团聚了,我对各个地方的大学气氛比较感兴趣,而且我在南京理工大学还有个好友在,所以我就去南京理工大学寻访好友。高为部长请我们吃了送行饭后,对我们一再叮嘱,要我们留意安全,林琳队长也很负责,回到家后依次确认大家的状况,苏宁之行就这么充实而短暂的度过了,很是不舍。 实习感悟 时间短暂而充实,劳累而欢乐,让我们从学生变成职工再回到学生,这中间
22、的改变只有经受过的人才会懂得。常言道:工作一两年胜过读书十多年。七天的实习时间虽然不长,但是我从中学到了许多学问,关于做人,做事,做学问。具体来说: 1.工作很辛苦 从我们住的万厦宾馆到苏宁电器新街口店,虽然不是很远,可是要在八点半准时赶到签到、开晨会、还要吃早饭、赶车,这对于我们这些每天都是九点钟上第一节课的学生来说,也是一个小挑战。 我们在客户服务中心还不是太忙,林琳和李爽对这一点要比我们三个有更深的体会,每次我们吃过饭,观察她们还在柜台前忙来忙去,很是歉意,但是分工有不同,这不再是机会均等的学校。辛苦也好,辛苦能够锻炼人的耐力和意志力,习惯了,也就无所谓辛苦和不辛苦了。 2.与同事相处
23、踏上社会,我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系,加上工作繁忙,许多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事外表笑脸相迎,背地里却勾心斗角不择手段,因此刚出校门的我们许多时候无法适应。要想在各个不同的小集团中混的如鱼得水,也不是一两天的人际关系锻炼所能解决的。我们小小的五人团队中,还不时出现不和谐的地方,何况是苏宁这个拥有12万员工的商业航母,融入一个集体,比学会一门微积分要难得多。 进入一个环境就要学会适应一个环境,这是在大学课本上所无法学到的东西,也是当代大学生所最紧缺的东西。社会实习,恰好给我们补充了这堂成才的必修课,在这里要感谢苏宁这位富有社会责任感的老师。 3.自学能力
24、“在大学里学的不是学问,而是一种叫做自学的能力。参与工作实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外,课本上学的理论学问用到的很少很少。三百六十行,每行都有每行的规则,大家都在自己的规则里面经营,不能因为书本里面的教条如何,大家就要转变成书本里面的样子,初入行,自学是必不行少的一项技能,不仅仅是学问,更重要的是道道。自学能力,就是大学要求我们毕业生所必需把握的最基础的一门公共课。 其实感悟还有许多,可是都是自己的个人意见也不知道对不对,所以还是不拿来班门弄斧了,“执着拼搏,永不言败是苏宁精神的实质表达,不仅适用于商业运作中,也适用于我们平常的为人做事之中。感谢林琳队长为申请实习做了那
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