联通营业员年终总结.docx

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1、联通营业员年终总结 总结是对以往工作的评价，必需坚持实事求是的原则。盼望联通营业员年终总结作为参考，关心到您撰写总结，也盼望您继续阅读我们更多的关于工作总结专题！ 篇一：联通营业员工作总结 今年七月，我特别荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简洁的回顾和总结。 在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流淌咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，需要找其他

2、同事帮助。后来在同事的关心下，已经可以较好的完成流淌咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误会。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，如今已经对此有了较深的了解。 IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较娴熟的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改良。 对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力的呈现，排班，工单管理

3、，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的状况下工作的能力。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时或许在能力上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作看法去弥补，对于领导交给我的任

4、务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。 在取得肯定成果的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点： 一业务学习和IBSS操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的学问和技能。二对于广州方言应进一步加强把握 虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四

5、年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。 三有些服务规范做的还不到位 比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些详情问题，但事实上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的关心下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改良。 四工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的状况下，我简单出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的支配。 这些缺乏之处应当引起我的重视，准时吸取教训，在今后的

6、工作中加以避开。 在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成果与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。 篇二:联通营业员工作总结 今年七月，我特别荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简洁的回顾和总结。 在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流淌咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的

7、状况，需要找其他同事帮助。后来在同事的关心下，已经可以较好的完成流淌咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误会。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，如今已经对此有了较深的了解。 IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较娴熟的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改良。 对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力的呈现

8、，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的状况下工作的能力。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时或许在能力上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作看法去弥补，对

9、于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。 篇三： 座落于xxxxx繁华地段的中国联通xxxxx营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至200x年取得省级青年文明号的荣耀称号以来，200x年度我们在继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信誉含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了肯定的效果。xx营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新

10、的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完善作为目标，为每一位用户提供来自联通的星级服务 *营业厅现拥有营业员23名，其中团员22名，党员1名，均具有高中以上文化程度，平均年龄24岁，是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必需勤奋创新，必需开拓进取，必需诚信求实，更必需勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。 一流管理有创新 200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培育员工爱岗敬业，高度负责的工作看法，充分发挥主观能动性、主动性，激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例

11、会，落实实际需要改良的内容，主动协作青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定创建打算，在创建打算的指导下，我厅深入开展活动，做到有推动打算，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。 我厅依据首问责任制，ISO9001质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依ISO要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到准时反馈，遇到问

12、题准时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。 在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联通，服务创一流的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一干净，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际状况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最终月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。 在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个VCD专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们特地设置了青年文明号网页，具体

13、地介绍了营业厅的具体状况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。 严格要求自己，培育求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以主动饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的主动性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争领先进，赶超明星。 一流服务更优质 积累各方面阅历，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参与信誉建设示范月活动，参与以服务社会为宗旨的“号户结对，“青年文明号服务卡助万家等活动；开展青年文明号进社区服务，参与市组委会组织的“春风行动及“送暖和，献爱心活动，关怀帮扶社会弱势群

14、体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号的优质服务延长到了社会。 在开展青年文明号服务卡？助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美妙,200x年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来损害的孤儿家里，我们尽所能提供关心，定期为他们添衣送暖，让社会群众一齐关怀这对孤儿，为他们送去xx联通人的爱心，让他们的人生道路充满阳光。 今年10月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批新奇健康的血液在此时我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点始终以用户的热点

15、，难点出发，想用户所想，及用户所急在特色服务的基础上做到创新在理解与信任中成长，在批判与自我批判中成熟 全部xx联通人发扬主人翁责任感，以亲切的微笑熟识的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行准时的整改同时,让用户放心消费，满意而归 为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了公话区，避开了用户因找不到固定电话而无法联系家人的逆境；为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣扬单页，尽可能的为用户营造一个轻松开心的环境；在值班经理台我们为不方便填写单据的中老年人预备了不同度数的老花镜；在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道全部的一切都微缺乏道，但却将“

16、中国联通，情系四海贯彻其中，与来到xx营业厅的用户结下了深厚的情意。 在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的具体内容注于服务卡中做到“群众参加、公众打分、公开评优，遵循青年文明号的公约内容，我们以“青春献联通，服务创一流的口号设立监督台，主动发放服务卡，主动兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为有效推动青年文明号文化建设，我们定期出活动专刊及简报，活动宣扬栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增添我们文化阅读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。 我们不断地在一步步完善服务功能，服务技巧和服务艺术，每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解，把握他们

17、的心理需求是我们营业员所要学习的。服务有它的多面性，而我们员工都会有自己独特化的服务，“用户的要求都是对的“用户是我的亲人“微笑面对不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满意而归。 一流人才添光彩 营业厅是作为一个面向社会的服务窗口，作为前台工作人员的我们要做到面面俱到，我们是一支重新组合成的高素养的服务队伍，具有高度负责的工作看法在提出在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手的口号中，我们不断地组织学习各项新业务学问，加强个人业务技能的培训深入开展学习“三个代表重要思想教育活动，并且我们对于平常的业务进行学习及测试。公司还支配员工进行青年文明号专题学习培训，在以青年文明号

18、应知应会的手册做为我们学习的方向和根据。 经过严格的业务培训，并开展“号手联动活动中，营业厅涌现出了一批批的人才，班长王恒婧被评为先进个人、“优秀团员的称号，在她的带着下我们主动参与市，公司所组织的各项竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先后参评三八红旗手等殊荣，均取得了优异的成果陈香魁获得公司假如我是用户征文竞赛中的一等奖，任林秀获得“全国百名优秀服务标兵的殊荣 在党，团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好推举优秀青年入党的预备。 在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新在走访了各个文明窗口，我们找距离，寻差距，在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取

19、经营业厅应邀承当了对营业组对营销人员的岗前培训任务，并且不辱使命，经过严格的训练和耐烦的传教，我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员，如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等优秀的人员，是我们的傲慢，同时，我们诚心地盼望青年文明号能够到处开放光彩 一流业绩创新高 200x年是我们CDMA的年度，在杰出完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的确定。“天道酬勤这是每一个xx联通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在党组织的指引下，xx营业厅正是以这种精神为动力，取得了200x年度先进班组的称号，得到了领导的确定。在政策的引导下据调查，我们营业厅日收入额到达15万，用户满意度达95%以上，前人留下的脚

20、印是光芒的，后人将在前人的脚印上进一步延长，创造属于联通的辉煌。在日常的日子里，xx营业厅主动参与市团委统一开展的示范月服务活动，突出活动主题，通过活动加强创建意识。xx营业厅的社会(本文权属文秘之音全部，更多文章请登陆查看)影响进一步扩大，在一些媒体上群众中着一致的好评。一流设备，一流环境，一流服务使得来到联通xx营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价。俗话说“女性能顶半边天而在xx营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体，可以说撑起了xx营业厅的整片天空。 *营业厅这支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体，将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐烦、诚心、恒心去对待每

21、一位用户。以创建明星班组为目标，为建设数字xx奉献自己的一份绵薄之力 篇四：联通营业员工作总结 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有胜利，有失败，又快乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关心与指导下，在各位同事的鼎力支持关心下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下： 1，努力学习，不断提高。在工作中，仔细学习业务学问，不断积累阅历，主动参与学习培训，不断充实自己；2，遵章守纪，仔细工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，仔细完成了本岗位各项工作任务；3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重；4，由于自己工作阅历

22、缺乏，在工作中缺乏处理用户投诉的实践阅历，服务工作做得不够细致。 2.本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关心关心下，通过个人的努力和工作相关阅历的积累，学问不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。 3,回顾过去的一年，我仔细学习电信行业学问，主动参与岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐烦解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素养和业务水平，成长为一名合格的营业员。 最近几年来，随着生活程度不停提高，人们的消费看法、消费方式、消费结构、消费手眼都发生了巨变从畸型消费转变到科学康健消费，从不*或者认识不清*升华到理性*，消费者对市场上流通的商品以及各种服务的要求在快速提高，

23、好比对各种商品的存眷从质量优劣到环保节能、性价比等，对服务的存眷从一般要求到独特化满足、人性化表达及恬静度等这些改变对消费*工作提出了更多、更新、更高的要求怎样应对消费胶葛不停发生的新改变，适应消费*工作的新形势，加强消费争议多元化息争机制设置装备摆设，成立一种消费者权益掩护的长效机制，成为存眷的话题为适应新期间消费*形势的成长,我们经过实践以及摸索，于2008年6月起，在全省范围内开展成立消费*义务息争员步队工作，全面立异、推动消费争议协商息争机制，起劲制造消费胶葛息争新平台，为增进湖北省经济又好又快成长做奉献 1、拓宽思绪、立异机制、提高认识 增进消费胶葛息争，成立消费*义务息争员步队，是

24、各级消费者社团义不容辞的责任经过实践以及摸索，我们认识到开展这项工作意义有三，一是成立消费*义务息争员步队是构建*社会形态的重要构成部分，是消费者社团深切贯彻落实科学成长观的具体表达；二是成立消费*义务息争员步队切正当律要求，消法第六章第34条第1款第项划定，消费者以及经营者发生消费者权益争议后，可以通过与经营者协商息争路子解决；三是成立消费*义务息争员步队顺应社会形态需要，有利于降低消费者的*本钱，有利于增进经营者自律，有利于增添消费者社团社会形态*力量这类认识的提升，使我们确定了三个明确、六个统一的工作方式三个明确一是明确成立消费*义务息争员步队的目的及意义；二是明确了成立义务息争员步队的

25、工作内容、原则及方式、要领；三是明确了消费胶葛息争步伐受理、调查、息争、反愧回拜、保密六项工作步伐六个统一即：统一位称、统一工作证、统一*台帐、统一工作流程宣扬栏、统一服务承诺、统一宣扬口径 同时，我们强调要在全省各大商尝超市、商品发卖市尝公用事业单位等服务性行业的对外营业厅或者经营零售的店面成立息争员步队，并在切合前提的企业里聘任能代表消费者意愿、热肠消费*事业的工作人员担任；强调要成立、健全规章制度，保障消费胶葛息争工作有序开展；强调要加强对义务息争员的培训以及监视办理，催促、帮助义务息争员加强自身设置装备摆设，不停提高息争员步队的素养；强调要增进经营者充实履行社会形态责任的踊跃性，借助其

26、人力、物力，整合消费*资源进一步将成立消费*义务息争员步队工作引向不停深切以及更加有效的方向成长 在具体运作历程中，我们着力抓了以下五个方面工作： 一是完善制度在工作开始的一段时间，省消委针对我省实际状况，别离拟定下发了关于加强消费*义务息争员步队设置装备摆设的定见、湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行方法、消费胶葛息争协议书规范统一了义务息争员的工作步伐、工作职责、工作原则、工作规律、学习制度、反馈制度、投诉规范及聘任与解聘前提等，规范了息争步伐，推动了消费*义务息争员步队设置装备摆设工作向规范化、制度化方向成长十堰市消费者委员会结合当地实际，拟定了消费胶葛息争与投诉调解对接制度，当出现

27、消费胶葛时，首先由息争员依据湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行方法要求进行息争，如息争不行，息争员快速保送辖内消委社团，在由消委工作人员实时依法社团调解，有效的掩护了消费者权益荆州市消费者委员会重抓义务息争员的规范办理，成立了义务息争员监视办理办公室设在市消委投诉部，并向公共发布了监视举报telephone，接待广大消费者对义务息争员工作进行监视以及提议天经营零售的店面消费者委员会成立了重点侵权提防监视机制，主要针对消费者投诉比较集中的电、水、气、电信、房地产等行业，成立义务息争员步队，并成立巡查*不定期的到各点进行巡查以及暗访，实时有效的把握了消费*重点提防的主动权 二是分类指导为使我

28、省消费*义务息争员步队设置装备摆设工作有序开展，我们实施分级办理义务息争员由切合设立前提企业申报，县市区级消费者委员会协会评骘、保举，地市级消费者委员会审定，报省消费者委员备案县市区级消委协负责义务息争员声请、聘任及办理工作，并定期派员指导义务息争员工作，帮助调查取证，阐发投诉案情，增进义务息争员提高业务能力，适应实际工作需要，重点在规范工作步伐，熟识工功课务进步行指导；地、市消委协重点在加强息争员工作效能的指导以及消费权益掩护方面法规学问的宣扬教导及义务息争员的法律法规以及业务学问的培训，使其熟识消费投诉流程，具有息争消费胶葛的能力，提高*工作的效率 三是抓好成长为使我省消费*义务息争员步队

29、设置装备摆设工作科学有效成长我们别离与省电信公司、省电力公司、省联通公司、武汉工贸家电公司联合发文，在全省各级电信、电力、联通、工贸家电营业大厅经营零售的店面成立义务息争员步队为止2009年7月，全省各级消费者委员会共礼聘消费*义务息争员1516人，息争消费胶葛4千余件，为消费者挽回经济损掉390余万元其中在全省电信体系礼聘义务息争员466人、在全省电力体系礼聘义务息争员251人、在全省联通体系礼聘义务息争员199人、在全省工贸家电买场礼聘义务息争员18人中国联通荆州市分公司市区营销中间客服主管熊静，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛31件，深受消费者好评价；湖北电力武汉分公司桥口营业

30、所副主任李爱萍，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛17件；武汉工贸家电有限公司鄂州店副店长黎慧，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛23件 四是重抓培训我们先后二次对全省7百余名义务息争员进行了消法、三包规定及消费权益掩护相关法律法规业务的培训，发放宣扬资料近2000千余份各地消委协也别脱离展了培训工作通过培训，义务息争员初步把握一些消费胶葛息争工作技能，增添了*能力我们还依托有利前提增设了网上互联互通平台，通过互联网实时与息争员沟通与联动，探讨以及沟通各种消费胶葛典型案件、消费动态以及企业信息等襄樊市消费者委员会特殊正视义务息争员步队的培训工作，通过社团服务专班、选择适合地点、

31、筹办响应教材，对全市377名消费*义务息争员进行了三次集中的封闭式培训蟠桃市消费者委员会留意在培训质量上下劲夫，一是保证学习时间，天天授学时间不少于8个钟头，学员自学不少于2个钟头；二是保证学习内容，约请大学教授教学了消保法及调解技法，市消委有关人员对湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行方法进行了解读；三是保证学习效果，开班仪式，特地约请省消委小蜜长发言指导，办班竣事，对全部学员进行集中自力测验通过三个保证，使学员对息争员的工作职责、工作原则以及工作要求有了充实的认识以及了解黄石市消费者委员会对义务息争员培训工作，始终坚持了高尺度、严要求，一是以(市)区为单位由所在地消委小蜜长带队社团学习

32、；二是由市消委小蜜长亲自课前点名考勤；三是拟定了封闭通讯东西，严禁来回走动等讲堂规律 五是加强考核为推动消费*义务息争员步队设置装备摆设工作开展以及制度落实，我们成立了考核方法一是省消委对各地工作进行年度验收考核，将成立义务息争员步队工作归入整年方针考核责任制；二是省消委对已经聘任的义务息争员业务进行考核，并对成就凸起者进行表彰，并赐与确定是的精神以及物质嘉奖，以调开工作踊跃性，激发工作活气；三是省消委对已经成立义务息争员步队的企业进行年度工作考核，并对考核评议合格的企业颁发消费争议息争示范单位声誉称号 2008年6月以来，我们集中精兵强将，广泛协调，细心社团，重效果，抓落实，在全省范围内开展

33、消费*义务息争员步队设置装备摆设工作，不停加强对息争员步队的同样平常办理以及业务指导,充实阐扬了息争员的踊跃作用，消费息争机制导致了多赢的社会形态效应 一是消费者患上实惠消法划定，消费者享有五种*路子，一朝消费胶葛发生后，除协商息争以外的另四种路子由于步伐浩大、环节较多，消费者倍感麻烦，*本钱较高息争机制奉行后，当消费者与经营者发生消费争议后，不出店门(场门)就能够把问题获患上解决，削减了消费者的投诉本钱2008年12月，消费者柯先生在十堰市区一家阛阓花3200多元购置了一款男装，不到一个月就发明袖边磨损，后做买卖场义务息争员息争，该品牌专柜为消费者作了换货措置惩处，柯先生特别满意2009年6

34、月11日,王先生在半个钟头内，俄然连续接到500多条短信息，导致手机瘫痪，便马上到赶赴荆州市塔桥联通营业厅，心情特别兴奋，要求与负责人直接对话在客服主管熊静义务息争员患上知状况后，马上把消费者请到了休息区耐烦抚慰，表示任何问题城市极力帮助解决经息争，公司为王先生改换了一部手机，并赠送了一份精彩礼品，表示在以后工作中会进一步加强办理，只管即便细化服务中的漏洞，但愿能获患上的体谅！对投诉措置惩处成果，王先生也感到特别满意，同时春联通公司的后续服务还提出了自己的定见，但愿联通能愈来愈好！ 二是经营者增效益当我们开展以及奉行这项工作时，获患上了许多企业的接待以及拥护，她们把做好消费者服务工作作为企业做

35、强做大的重要措施荆州大润发贸易有限公司为更好的服务主顾，提出满意服务的承诺：品位有保证，售后有服务，买贵退差价，无前提退换货等还出台便平易近的不收费措施，例如：开通购物不收费公交车利便主顾乘坐、不收费停车场利便主顾停车、大件商品不收费送货、不收费存包、不收费打打气工具、不收费加冰块、不收费办理睬员卡等深受消费者广泛赞誉2009年1月，一位消费者在荆州大润发贸易有限公司花了358元购置了一件男式夹克，一个月后发明右兜脱线，当他找到阛阓义务息争员黄志成时，黄志成提出两条定见让消费者选择，一是退货，二是换货，消费者为黄志成的诚意所感动，当即表示不退货、换一件就能够了，以后还要到华洋堂购物黄志成深有感

36、想地说：优质服务让品牌升华，息争为企业赢患上了回头客企业成立息争员后，企业收入一是面对面听取消费者的定见；二是进行了社会形态调查；三是削减了大盖帽的时常查处，树立了企业形象 三是社会形态*提效能随着经济的成长，市场交易的活跃，消费争议相对增多，而社会形态*力量却没有响应跟上通过在各大企业成立息争员步队，这一抵牾迎刃而解，不仅降低了消费者*本钱，而且消费者社团增添了社会形态*力量，提高了*效率2008年底，赵女士在武汉工贸家电看上了一款标价650元的电热水器，由于仓储无货，服务员敏捷地说：你先把650元交了，可随便选一款同品牌电热水器先用，到货后再换货用了一段时间，赵女士要的货始终没到，她决议把

37、先使用的这款标价550元的电热水器买下，当她找到营业员索退原先多交的100元时，营业员却要她再交200元，声称你使用的这款热水器是850元赵女士马上找到工贸家电的义务息争员袁文萍为其解决在袁文萍的息争下，赵女士拿到了商家的应退款，她携带喜悦的表情迎来了2009年的开心过年 消费*义务息争员步队设置装备摆设工作开展以来，我们在踊跃推动、深切开展，取患上较猛进展，赢患上社会形态广泛赞誉然而，我们清醒地认识到，要将这项工作走向深切，形成长效机制，另有许多深切过细的工作等候我们去摸索、实践、完善以及提高我们将在省委、省政府以及中消协的不错领导下，进一步总结阅历，同心协力，拓宽朝上前进，以酬劳本，着力制

38、造我省*工作新亮点，全面立异、推动消费争议协商息争制度，为构建社会形态主义*社会形态做出新的奉献 篇五：联通营业员工作总结 IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较娴熟的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改良。 对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力的呈现，排班，工单gunl，营收款的处理，促销礼品和卡类的gunl等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。 在十一月的时候，我在

39、营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的状况下工作的能力。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时或许在能力上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作看法去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作

40、中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基矗 在取得肯定成果的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点： 一业务学习和IBSS操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的学问和技能。 二对于*方言应进一步加强把握 虽然在*度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习*话的意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来*话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲*话，对方一般话听力又较差，给沟通带来

41、一些困难。在今后的工作中*话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。 三有些服务规范做的还不到位 比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些详情问题，但事实上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的关心下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改良。四工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的状况下，我简单出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的支配。 这些缺乏之处应当引起我的重视，准时吸取教训，在今后的工作中加以避开。 在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成果与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏

42、，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。 f132.CoM更多工作总结编辑推举 书店营业员年终总结 篇一：书店营业员年终总结 时光飞逝,转瞬06年即将过去,又将迎来新的一年.来到公司快两年了.我的工作岗位是在前台，我的职责是接待客户,为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾一年来的工作,我问心无愧.在这一年里,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面增加了许多阅历，能够准时精确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作看法和良好的心态。在人员少，任务量重的状况下,能够按时完本钱厅和公司交给的任务.根据公司的要求,24小时不关

43、机.不管是在工作时间内还是在休息时候,都能对客户提供咨询和服务,得到了客户的认可和表扬.跟同事关系融洽,得到了大家的信任.有着很强的团队精神,爱惜集体荣誉,在多次明查暗访中为公司赢得了荣誉.主动参与公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的业务考试和竞赛中取得了不错的成果.在工作中,还存在一些缺乏之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的奉献.三年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国移动沽源县移动分公司，荣耀成为一名营业员。营业是展示我们移动企业形象，表达我们“移动人精神面貌与综合素养的“窗口。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都

44、应看法热情、和气、耐烦，办理业务更应快速、精确。营业员，是企业最一般、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业盼望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过很多的客户，经受过很多次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想是我的服务宗旨。 今年二月的一天下午已经下班了

45、，我正预备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？我马上放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全把握了使用方法为止。我不仅在营业厅仔细工作，以热情、耐烦的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人挡住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐烦的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户

46、的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位常常到营业厅办业务的用户，他见到我就焦急的说：“我如今有点急事，你能去帮我交50元话费吗？说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要特地到我所在的柜台，跟我打个招呼。我喜爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的欢乐与哀痛，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“感谢，都给我带来无尽的快乐，然而在工作中并非都是欢乐的。有的客户会因心情所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情开心的起来呢？要说不难受那

47、是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应当理解的。这就要求我们用良好的心理素养，娴熟的业务学问，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避开不必要的误会。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。这句话我始终牢记在心，它给我的工作带来巨大的动力。微笑服务，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，专心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的确定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，

48、从他们感谢的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我好像又读懂了许多，明白了很多。八百多个工作日中，我用真情服务 每位客户，同时许多热心的客户反馈给我许多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正到达了心与心的沟通。在移动事业蓬勃进展的今日，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增添自身素养，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了肯定的成果，这些成果的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业

49、工作。伴侣们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成果回报公司的培育。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把全部的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩！如今，我深为自己是一名移动员工而感到傲慢和自豪。 篇二：新华书店职工个人年终总结 2022年的日历即将翻过。一年来，我店在省、市主管部门的正确领导下，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，