酒店销售员年终总结.docx

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1、酒店销售员年终总结 当工作进行到肯定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作仔细地分析讨论一下，确定成果，找出问题，归纳出阅历教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。酒店销售员年终总结一文将为您指导如何写总结，欢迎您继续阅读我们为难您预备的销售员年终工作总结专题！ 1规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了表达从事酒店人员的专业素养，在XX年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客沟通的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服

2、务用语执行以来，我部人员在对客沟通上有了显著提高。但到了后期，许多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。 2为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了返工单分析和主管查房记录，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在

3、XX年客房质量达标率为98%。 3执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所把握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的敏捷应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项预备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的学问面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽搁客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。 4开展技术大练兵，培育技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利

4、用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工清扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发觉员工的操作特别不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 5建立“免查房制度，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定免查房协议，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参加管理，负责领班休假期间的代班工作，充分表达出员工的自身

5、价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 6开展各种“兴趣班，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素养。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，常常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言沟通上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班，给我们的员工进行日常英语、日语用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对

6、电脑均很生疏，我们同时办起了电“电脑班，还开办了“美术班，此举，一方面表达了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的学问面，丰富了员工的业余生活 2 3 4 7开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店本钱费用最高的一个部门，本着节省就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表如今： 管家部始终要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔

7、掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节省了一笔不少的电费。为了做好物品的本钱掌握，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。 8坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作气氛。部门以优秀员工评选方案为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人嘉奖30元，并在内部资讯上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓舞先进，鞭策后进的良性竞争局面，避开干好干坏一个样。为了

8、使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作主动性为主旨。今年11月份，酝酿已久的管家部班组评优方案开始实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成果和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。 9.对外围进行绿化改造，努力为酒店装扮一幅完善的脸。我部先后对酒店正门口“店徽绿化带、啤酒花园外墙及b、c栋侧门处进行全面改造，共栽种了黄金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫贝万年青1000多株、剑麻

9、12株、木瓜树10株等，使外围绿化有了肯定的改善。 10建立工程修理档案，跟踪客房修理状况。从今年开始，服务中心建立了工程修理档案，对一些专项修理项目进行记录，便于准时跟踪、了解客房修理状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。 11.组织部门内审，使客房部工作逐步向iso-9001质量管理体系靠近自从酒店推行iso-9001质量管理体系以来，我部坚决贯彻执行，要求各分部根据酒店和部门的“质量目标制定出各分部的“年质量目标，并依据每月服务状况汇总和工作记录，制作出每月质量目标分析报告，为部门和酒店的服务质量分析提供了数据，为服务质量

10、的改良提供了有利的关心。我部分别在4月、6月开展了两次内审，主要目的是检验各分部的工作是否根据iso质量管理体系的要求仔细执行，也为酒店认证工作做好预备。审核通过召开首次会议，确定审核目的、根据、范围，将内审员分成两组，进行交叉审核，对审核不合格的出具不合格报告，限期整改。两次内审共查出63项不合格项，均已整改。通过组织实施这样的活动，对我部内审员是一种锻炼，同时更是对客房部工作的开展是否按运行手册程序操作的一种检验。在理论与实践结合过程中，让我们感到有些运行程序存在漏洞和不规范，不适用于现行工作，如不加以修正，会造成不良后果，在今年6月，管家部对钥匙管理规定做出了重新修订。同时，也有一些工作

11、程序我们未考虑到的，鉴于此，前厅部依据自身业务的开展，新增了参观房管理规定、排房的留意事项、空房管理制度、扫描服务工作程序、房间办理延住的工作程序，配送中心新增了客衣核对程序、客衣服务中的特别事项处理、客衣核对程序、客衣打码程序、送还客衣程序、客房、餐厅布草收发程序。以上工作程序的修订、出台，会使客房部iso-9001质量管 12.规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。服务表达于详情，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的美妙感觉。我部以前的留言存在格式不统一、礼称不统一、同样的一件事不同人留言却是千差万别，为了规范我们的留言服务，今年，前厅、服务中心集中人员

12、商量如何将“留言服务做的更好，最终形成了统一的写作模式，同类型的事，再给不同客人留言时，能保持一致，或许客人发觉不到这一点，但是只有我们自己知道自己的进步。 13.转变以往的开夜床方法，使我们的服务更具独特化、人性化。在以往开夜床的基础上，我们又将自做的天气预报卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的床上，如在欧洲、奥运会、快乐节期间给客人送上一些当日的节目预告片，为在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表扬。总之，为客人提供超出客人期望值的服务始终是我们努力的目标。为此，号召员工做一个有心人，留意留心观看客人的生活习惯，把握客人更为详实的资料，包括哪里人、来的目的、民族等等，才能提供针

13、对性、有特点的服务。同时服务创新需要发散思维，并懂得什么样的服务才能打动客人。XX年我们这项工作做的虽然比往年有起色，但离创新服务还有距离。 14.提高散客房价，增加客房销售收入，前台实施up sall方案。为拓展散客市场，带动商务客房的销售，前厅部出台了散客增销方案，得到了店领导的支持，并于今年9月份正式开始实施，由于这钟销售方式将接待员的销售业绩直接与奖金挂钩，员工的主动性很高，截止目前，顺利为酒店在散客上额外增销人民币18000元。 15.确保查退房准时、精确。保证查房准时性、精确率高始终是我部的一大难点，假如做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断

14、摸索，依据酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点，在没有准确退房时间的状况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好人员支配，每次接到第二天退房量大、且较集中时的通知，中班员工都主动留下和夜班员工一起查房，同时还要继续当日的工作，工作特别辛苦，但这样避开了客人投诉办理退房时间长，也确保了查房的准时精确性，员工豪无怨言，据统计，今年查退房准时、精确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题，还未能与前收达成共识，但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。 16与宅急送公司合作，为客人提供更为方便、快捷的邮寄及行李托运业务。目前客人托付我们邮

15、寄的业务增多，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足我店客人需求，我部与广州宅急送快运公司海口分公司合作，在前厅部设立代办点为客人办理各项邮寄、托运业务。自10月底签订协议试行一个月以来，效果比较明显，也随之为酒店增加了一份额外收入。 17提倡环保，创绿色饭店。为提倡环保，创绿色饭店。我店从今年初在客房摆放“环保卡，指住店客人若需要更换床上用品，即将“环保卡放置在枕头上或床上；卫生间摆放环保筐同样意为如此，这样即为国家节省了水能源，同时为酒店节省了2.4万元的布草洗涤费。 二、在XX年里，由于各种缘由，还有很多在打算之内但未完成的工作，他们是： 1将塑料洗衣袋更换成布制洗衣袋搁浅。从环保、经

16、济角度考虑，预备将今年全部客房都换成布制洗衣袋，起初是用报废床单加工而成，但不耐用，不美观，若购置新的布制洗衣袋一次性投入会很大。 2商务楼层客用品未更换。为提高商务客房的档次，酒店曾对其商务楼层装修一番，重新装修过的客房其配制的客用品还是老式的，本来从现代酒店进展趋势及经济角度但又不失档次的客用品考虑，如将客用洗发水、沐浴液换成盒装挤压式，但这一打算因价格缘由未能与供应商谈妥而搁浅。 3技能大赛由于人员变动频繁，只举行了管家部。 4部分酒店岗位制服未更换。依据打算，今年预备将餐饮、客房部、销售部一线部门及保卫部、工程部二线部门的员工制服进行更换，但遗憾的是由于酒店资金问题，依据紧轻重原则，只

17、更换了餐饮的厨师服、迎宾服，客房部的前台接待员服、行李服、商务中心文员服，销售部销售代表服、文员服，工程部工程人员服装，剩余的其它岗位未更换。 5设施设备维保打算未落实到位。根据工作打算，今年大型的维保打算在淡季时节落实，虽然小规模、小范围的设备保养我部各个管区都在做，如大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等，但由于客房部的清洁与维护范围相当广泛，各项设施设备种类繁多，仅此还是相当不够的，但是由于历史缘由，年初，我部欠员工累计存休达1562天，如不加以解决，恐会给员工带来工作上心情，同时会给酒店带来经济上的损失，为此，我部利用淡季时间加紧支配员工补休，目前我部员工累计存

18、休仅为297.5天，消耗掉了1264.5天。 三、工作上的缺乏之处及体会。 1“请即清扫牌数量不够，造成客人要求清扫无法准时告之服务员；客人洗手时，戒指和饰物没有特地存放的地方，易造成丢失。 2员工的受训面狭窄，只局限于管区和部门，盼望能得到更专业、水平更高的酒店人才来培训。 3ic制卡系统老化，使接待员的工作效率降低。 4卫生防疫不得力、不投入、不专业，导致“四害防治工作不如人意。 5外围植物养护不到位，室内生摆摆放不协调，品种单调。 四、在XX年里，我们共接待200多个会议，出售客房78234间，接待了150538人次，收到来宾意见信 58封，其中对我店的各项设施设备、服务质量给予确定的有

19、24封，对我店提出意见或建议的有34封，收到来宾表扬信30封，有效投诉20起截止12月19日。无论是来宾给我们提的意见又或是表扬，只要我们重视了，以正确对待，理应是我们做为酒店人享用不完的财宝，在XX年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程理体系工作更加趋于成熟、完善。 f132.CoM更多工作总结编辑推举 服装销售员年终总结 篇一：服装销售员年终总结20XX年是比较劳碌的一年，也是动乱的一年。xxx内衣在王总和徐总及各部门领导的带着下，贯彻公司文化及理念，开创行业重大创新，为我们共同的目标去奋斗。回顾这一年的工作历程，作为xxx内衣xx品牌的销售人员，没能完成公司的既定目标，工作中

20、存在不少的问题，盼望公司能给于指正。为了来年更好的完成xxx的营销工作、实现既定目标，特对阶段性的销售工作进行总结，让初入内衣行业的我有史可鉴。刚进公司那会，什么都不懂。公司本着培育的目的把我招至xxx的大家庭，通过近一年的学习及摸索，我主要从以下两方面来总结与展望将来。1、团队性开发市场，促使熟知区域市场经济状况及竞争品牌的市场分布。如：年初的xxxx行动，年底的xxxx大型招商会等不仅仅训练了销售人员的对市场的分析能力、协作能力，而且家人们均在行动中相互学习，在工作中相互总结，不断创新，不断完善。同时xxx内衣在行业内树立了更好的形象，在市场上削减我们推广的难度。这样的前期铺垫，将对我们后

21、期的开发及维护2、企业强大团队的建设，团队及人才的培育，不断通过培训补充团队战斗力。如：不惜血本的逐步完善团队建设及人员配置，xxx雅安莉娜团队的成立及区域人员的分布，让我感到不会顾此失彼且提高了市场的开发及维护能力。各方面的培训，让我们了解到更多的行业学问及销售技巧。同时通过沟通学习了解到自己的缺乏及改良方法，不至于走弯路。团队的建立及培训让我们有了方向及期望。经过这一年来的工作的磨练，能得到公司的认可我感到特别荣幸。LOcalhoSt接近年终，展望20XX年，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信念和决心，在新的一年内把工作做得更杰出。最终祝

22、xxx雅安莉娜能在公司和我们小组的共同努力下创造财宝。篇二：服装销售员年终总结20XX年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，盼望各位予在指导建议。在服装销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能把握服装销售技巧很重要，首先要留意推举购置的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举服装，以引起顾客的购置的兴趣。推举服装可运用以下方法：1、推举时要有信念，向顾客推举服装时，营业员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的推举。对顾客提示商品和进行说明时，应依据顾客的实际客观条件，推举适合的服装。3、协作手势向

23、顾客推举。4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推举服装时，要着重强调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推举服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意观看顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6、精确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推举时，要比较各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点。其次要留意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售中特别重要的一个环节。重点销售有以下原则：1、从

24、4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购置参谋，有利于销售胜利。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清晰，内简单懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。3、具体的表现。要依据顾客的状况，随机应变，不行千篇一律，只说：这件衣服好，这件衣服你最适合等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而转变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。以上是我在工作中的小当心得，在以后的过程中，我将做好工作打算，准时总结出工作中的缺乏，力求将服装

25、营业工作做到最好。篇三：服装销售员年终总结时光荏苒，20XX年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千回首望望走过的一 年，虽没有轰轰烈烈的战绩，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。感谢公司给我提供这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了许多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最诚心的感谢，有你们的帮助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的关心，才能令到公司的进展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对比相关标准，严以律己，较好的完成

26、各项工作任务。在没有进公司之前我是一个没有销售阅历缺乏专业学问的人，仅凭对销售的热情，到公司之后，一切以零开始，一边学习产品学问，结合销售学习，通过不断学习和努力，收取同行之间的信息和积累市场阅历；转瞬20XX即逝，不知不觉中，我在本公司做领班兼外采已经快2年了。这段时间，在公司领导的关怀支持下，我仔细以岗位职责要求，以饱满的热情投入到工作中去，以虚心的看法虚心向其他同行学习，开括创新，扎实工作，转变思想，主动投入到实践中去。特别感谢选购部主动支持和领导的支持与关怀，现将这一年是以来的工作总结如下：一、存在的缺失：1、对市场了解得不够深入，主要是冬装的备货不准时，没有细心留意天气突变，以至于引

27、起一连串的反应，令业绩位能到达最正确状态。2、一年来我做了肯定的工作但跟领导的要求还有不少差距，专柜的纪律管理执行力不够，影响整个买场形象。3、服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处理意见。有时候看问题看得不够通彻，简单把问题理想化，简单导致和实质状况产生一些偏差。二、部门工作总结：客观上的一些因素虽然存在，在工作中的其他一些做法也有很大问题，主要表如今：1、销售工作最基本的会员信息维护，信息反馈，一些老会员积分转新卡未转入等等导致许多顾客未能准时得到一些优惠活动信息。门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能够把我们的产品的状况十分清

28、楚的传达给客户，了解客户的真正想发和意图，对客户提出的某个建议不能做出快速的反应，老员工的流失，新员工的专业学问有待加强。 二、明年打算：1、建立一支熟识产品，而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员，建立一支具有合作精神的销售团队企业的根本。2、完善会员制定，建立一套明确的专人管理方法。3、销售目标：以每月区域目标，每日的销售目标安排到个个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的进展与员工综合素养，公司的指导方针，团队的建设是分不开的，提高执行力的标准。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要

29、加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于*局，着眼于今后的进展。我也会向其它同事学习，取长补短，互相沟通好的工作阅历，共同进步。篇四：服装销售员年终总结20XX年在公司带着的关怀下，我从一个浅显员工生长为柜的柜长，我感受力有未逮。一方面是我的专业学问窘蹙，营业才能不强，另一方面是我感受坚苦良多，社会经受缺少，学历缺少等各种启事使自己感受很纤细，缺少担任重担的士气。在繁忙的任务中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的任务进程，作为京华服装超市的一

30、名员工柜构成员热诚的办事给顾客留下了最好的印象，在最短的时分之内辅佐顾客消除疑虑，压服顾客采办产物。按照顾客的需求去进货，按照季节的转变去调整产物，按照天气的转变去组织热销种类，按照面料的特性去组织货源。如我们十堰的购物习气依旧有着较着的天气效应：气温一降，冬令商品的发卖就直线下降。经过这段时分的考验，我柜组的同志个个生长为及格的发卖人员，有的成为发卖主干，为完成20XX年发卖准备立下了汗马功勋。营业员任务总结，服装销售工作总结，20XX年，我柜组在公司党委的统一带着和摆设下，在兄弟柜组的支持下，经过部分味员的协作勤奋，胜利地完成了服装发卖任务。20XX年我们柜组当真进修发卖学问，增添自我修养

31、的进步，热忱为顾客办事，睁开对劲在京华，教师工作总结办事为顾客的营销勾当，想顾客之所想，勤奋为顾客修建优秀的购物状况，做到进货、贮备、发卖各环节的落实，严把质量关。羊绒衫、羊毛外套、羽绒服等主打冬装，采办者接连不断，一些男式冬装，如毛料外套，皮夹克等当然价钱不菲，但不少男顾客仍兴奋慷慨大方解囊。此后我们要做一些思虑。我深切感应京华服装超市的畅旺生长的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝福京华服装超市20XX年发卖功绩愈加畅旺！在任务营业员任务总结，服装销售工作总结中，我愈加当真敬业，热忱为顾客办事，团结柜组一班人，勤奋进修服装发卖技巧。我深知优秀的服装发卖人员对产物的专业学问比一般的营业人

32、员强得多。针对不异的成果，一般的营业人员能够需求查阅资料后才能回覆，而胜利的服装发卖人员则能马上对答如流，一针见血，切确地供给客户想知道的动态，在最短的时分外给出对劲的回覆。她们行为约束才能强，深入熟识到作为发卖部中的一员身肩重担。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时期表了京华的笼统。因此我柜组姐妹不竭拓展专业学问，进步自身的素养，高标准的请求自己，在发卖实际中堆集一些任务经受，较好体会整个服装市场的静态，走在发卖市场的前沿。我们作为服装超市的一个发卖部门，部门员工，刚到超市时，包罗我，对服装方面的学问不是很知晓工作总结，关于新状况、新事物比力目生。在公司带着的辅佐下，我们很快体会

33、到公司的本质及其服装市场，以及消耗对象和潜在的顾客。我组员工步队齐截，熟识统一，勤奋做好自己的本职任务。我柜组部分员工高低他心，阐扬个人聪慧和缔造力，斥地进取，团结创优，谨小慎微，缔造了柜组营销的佳绩。服装发卖任务总结我们柜组勤奋建立企业优秀笼统，笑脸迎顾客，热忱待嘉宾，为顾客量身推销产物，赢得了顾客的认可。顾客对劲率、回头客呈优秀势头。20XX年我柜组完成发卖任务在7月份起头做柜长的时分，经理给我安插任务，因为胆寒的心思，惧怕不能胜任，和经理辩说起来。经过任务实际和进修，我体会到经理的良苦居心，她是为了给我们每一小我一个适当的位置，给每小我一个成漫空间。鼓舞柜组姐妹充溢自傲去赢得顾客的置信，

34、去热诚为顾客办事，去充实体会柜组服饰所需求的顾客属于哪一个阶级，充实体会顾客欢乐喜爱，有的放矢搞发卖。20XX年我们柜组将继续本着以报答本的任务立场及顾客的高度对劲是我们的最终方针的运营理念，部分姐妹将进一步固结我们的战争力，以饱满的热诚，热忱的浅笑投入到新的任务中去。部分姐妹看待不合春秋条理的顾客，充实思索他们在服装品牌、层次、价位上的需求，热心为他们推举时兴、安康、质优价廉的商品。现将相关状况总结如下：我们还要勤奋进修转化顾客否决见地的技巧，降服服装发卖市场所作很是剧烈的坚苦，20XX年个人工作总结抓住顾客的采办旌旗灯号，让顾客精神上取得很高的对劲度，勤奋开创发卖新功绩，为顾客办事，为顾客

35、省钱，为公司盈利，让对劲在京华的理念进一步取得拓展，让京华美名望满十堰，让更多的顾客再来京华！勤奋做到不管顾客货比几多家，我们京华服装超市也能为顾客供给质优价廉的商品。在发卖进程中贯串浅笑办事，多和顾客交换，她们经过服装发卖，与他人说话的时分变多了，增添了自傲心，也进一步懂得了若何与顾客沟通，推销服装的格式、色彩、价钱与顾客的需求适应，使顾客接收你的见地和建议。在任务中我也熟识到人不是终身上去就什么乡村的，当你降服心思的阻碍，那一切都变得轻易处置了。因此带着给我安插任务，是为了锻炼我，而任务中姐妹的支持，发卖功绩的胜利完成又增添了我的自傲心。因为只要充溢剧烈的自傲，服装发卖人员才会以为自己确定

36、会胜利。总之，我柜组部分员工以京华为家，颠簸建立奉献在京华，对劲在京华的职业理念，谨小慎微，团结协作，以饱满的热诚撵走顾客，以殷勤的办事看待顾客，以热忱的浅笑送别顾客。因此我和柜组姐妹多方体会产物特性，在发卖任务中忙而不乱，能灵敏、切确地找出不合顾客的采办需求个人工作总结，从而赢得顾客的置信。我把明白的方针、安康的身心、极强的开拓顾客的才能、自傲、专业学问、找出顾客的需求、好的解说技巧、擅长处置否决见地、跟踪顾客和收款作为惯例营业去进修。篇五：服装销售员年终总结想要做好服装销售，关键是货品管理，下面是我的服装销售工作总结，请大家指正，多多沟通。先说销售由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态，

37、所以，在销售过程中，要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额，要竭尽全力的苛刻。以我西单xx店的运动100店铺为分析对象，整个商场是以运动鞋为销售主体，并且整个商场的客流以运动年轻人为主，随着奥运会XX年的XX召开，以及非典、禽流感对人们的警惕重用，人们对运动类的消费势必会大力进展。我在配货的时候，就要充分的加以搭配如运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌，我确立的竞争品牌为牛仔裤jive 、休闲上衣bossini。之所以选择他们为我们的主要竞争品牌，而不选择levis,lee,是因为我觉得竞争品牌为在一个战略进展进程中我们能够超越或被超越的品。在竞争过程中，在能够接受的利润范围内竭尽全

38、力克制竞争品牌的进展，在竞争的过程中，主要运用的是概念战和价格战，不过要敏捷运用战术，不行鸡蛋碰石头，要避实就虚，敏捷运用比方jive 陈设的时候，推出一款牛仔裤，我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干，他出什么我克什么假如对方的竞争优势太强，我的利润不允许我做出盲目的行为，那么我就从他的软处进攻，不过在双方交战的过程中，还要留意别的品牌的市场份额的抢占，以免别人坐守渔翁之利，在销售的过程中，货品的库存配比，及陈设肯定要以整个货场的销售配比相适应，但是还是全盘把握一个气概的问题，比方假如我的男T恤的销售份额占到了40%。女T恤的销售份额只占到20%，那么我切不行以将库存调整为男T恤

39、40%，女T恤20%因为假如这样调整，我的女装的气概将减弱，其销售轨迹必定会向50%和10%推动，假如一旦我的女T恤失去了气概，我的整个货场的销售必定会大幅下降，因为品牌的完好性极其重要，或者说是丰富性，在货品陈设方面，我觉得货场的入口肯定要是一个开阔的简单进入的。因为整个销售的确定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。店铺的管理者肯定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么，店铺的进展不同阶段，所实行的陈设思想也是不一样的，假如在求生存阶段，那么就要用最畅销的款陈设在最出钱的货架上面，假如是奔小康阶段，就要实行畅销款和滞销款的不同组合已到达四面开花的景象。另外，现阶段最流行的陈

40、设思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，肯定要留意整体的布局，以及最小陈设单元格的陈设，再到整场组合的布局。在陈设的时候，肯定要充分利用绿叶红花的组合，假如，但单纯的色彩重复组合，而没有画龙点睛的妙笔的话，整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面。在店铺海报方面，肯定要突现品牌的主题文化，设计来自于生活，反馈于生活，在概念营销方面，要告知顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的，以查找与顾客生活看法上的共鸣。在销售方面收集销售的方面的数据，肯定要各店铺分开对待，做到一家店铺一份资料，做好销售工作总结这样才能够最精确地反馈设计及生产。在销售过程中碰到的挫折要进行下一季打算的弥补。比方说，这一个星期

41、，男T恤的销售只有10%的市场份额，要考虑为什么是10%，能够在下一季的销售过程中提升多少，15%或者其他？这个推断必需要有依据和战略的目光。销售员年终总结范文 200x年度，营销部在公司的指导下，开展了武汉市场医药零售终端网络的建设、各区级批发单位的稳固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广工作。现将这一年来，营销部年度工作所取的成果、所存在的问题，作一简洁的总结，并对营销部下一步工作的开展提几点看法。 总而言之，三句话：成果不行忽视，问题亟待解决，建议仅供参考。 “5个一的成果不行忽视 1铺开、建设并稳固了一张批发企业所必需的终端营销网络 武汉市场现有医药零售终端共690家，通过深入

42、实际的调查与交往，我们根据这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小，将这690家零售终端进行了a、b、c分类管理，其中a类包括“中联在内的25家；b类有94家；c类210家。在这690家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有580家；终端客户掌控力为84%。 我们所拥有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货率、快速占据武汉这一重点市场，提供了扎实的营销网络保证，这一点正是公司的上线客户药品供应商所看重的。 2培育并建立了一支熟识业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。 目前，营销部共有业务人员18人，他们进公司时间最短的也有5个月，经过部门多次系统地培训后，他们

43、已完全熟识了终端业务运作的相关流程。 对这18名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞。 这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚决的为a公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的生力军，是生产商启动武汉otc市场的人员保证。 3建立了一套系统的业务管理制度和方法。 在总结去年工作的基础上，再加上这一年来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理方法，各项方法正在试运行之中。 首先，出台了“管人的营销部业务人员考核方法，

44、对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的规范；对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。 其次，出台了“管事的营销部业务管理方法，该方法在对营销部进行定位的基础上，进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务开展的基本思路等作出了细化，做到了“事事有要求，事事有标准。 第三，形成了“总结问题，提高自己的日、周两会机制。每天早晚到部门集中报到，每周六下午召开例会，准时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，敬重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。 4确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率。 目前，营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、河北华威、山西亚宝等2

45、2个厂家，曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等30多个品规。对这些品种，我们按照其利润空白和厂家支持力度的大小，制定了相应的销售政策；如现款、代销、人员重点促销等。通过营销人员主动努力的工作，这些品种在终端的上柜率在6095%之间，确保了消费者能在一般的终端即可购置到我公司总经销的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，满足了广大生产厂家的铺货率要求。 5创造了一笔为部门的正常运作提供了经费保证的销售额和利润。 200x年度，武汉办通过新产品的市场开拓，共实现了销售额x万元；利润额y万元。为整个本办事处和十二个周边办事处的正常运转提供了准时的、足额的经费保证。 所以说，营

46、销部在建设并把握终端营销网络的同时，为公司创造了肯定的利润，一举两得，成果不行忽视。 “5个无的问题亟待解决 问题是突破口，问题是起跑线，问题是必需扫清的壁垒。 1无透亮的过程 虽然营销部已以建立了一套系统的管理制度和方法，每天工作也有布置和要求，但是，仅仅是把业务人员像“放鸽子一样放出笼，离开了公司之后，业务人员做了还没有做，做得怎样了没有跟踪指导和检查，全凭业务人员的口头汇报，从而导致部分的工作、打算、制度的执行大打折扣。 2无奖罚的结果 业务人员干得好与坏，差异不大，好的略有嘉奖；差的，毫无惩处，心慈手软，“恩“威未并施。 3无激励的待遇 给每个业务人员一碗“大锅饭，人人都处于一种“吃不

47、饱，饿不死的状态之中。对上进的人，没有激励，对懒散的人，却有保障，做一天和尚撞一天钟做不做工作无所谓的思想滋生并扩散。 4无监控的账款 一方面，财务小组对各区铺货数额没有掌握，置管理方法中的“饱和铺货量于不顾，只要业务人员要货就发，应收账款额度加大，而且对每一个人的每一笔应收帐款未作准时提示和催收。 另一方面，业务人员对对应客户的经营动向把握不准，加大了货款的催收难度，甚至少量的准呆帐产生。 5无充分的权力 在选择品种时受公司干扰太多，没有充分的自主权，市场运作不是以需求为导向，而是听公司“行政指令。有好产品，没有好厂家；有好厂家，没有好产品，加大了操作的难度。 5条建议仅供参考 部门该如何转型？“终端怎样才能赢得公司上下一致和重视？武汉办作为部门的一份子，怎样才能 顺应这一历史的转折？ 1重塑营销部的角色职能定位。 在做网络的同时，做销量，创造利润。通过完善终端网络来提升产品销量。 2建立金字塔式的营销结构，推行低重心营销策略。 在确保产品在终端“买得到的同时，也要确保“卖得动大面积地向药店派驻自己的营业员可兼职。不能只保证渠道中有水，还要创造让水流出去的“出口。 3调整产品结构。 产品是终