商场营业员的个人年度工作总结范文.docx

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1、商场营业员的个人年度工作总结范文 工作总结以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。商场营业员的个人年度工作总结范文一文将为您指导如何写总结，以下的工作总结范文是由范文资讯网编为您整理编辑而成，盼望商场营业员的个人年度工作总结范文内容关心到您，欢迎您继续阅读我们为难您预备的营业员年度工作总结专题！ 时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获主要有： 1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理基本学问.努力为商

2、场开业做前期工作. 2，协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况.进行考核与监督. 3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺利完成. 4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5，依据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的打算内容 二、工作中存在的缺乏 当然我还有许多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增添，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏： 1，缺乏基本的办公室工作学问，在开展具体工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2，对

3、各部门的工作状况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果 4，工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏 5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三、坚持管理、服务与效能相统一原则 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良提高方案并能做到准时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上给予制止和纠正，避开矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线

4、的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1，针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量: 2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象 3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作支配，虚心向其他领导、同事学习，我信

5、任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在XX年做出更好的工作成果。 F132.cOm更多精选工作总结阅读 商场营业员的年度工作总结范文 xx年转瞬间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作及心得作工作总结如下。 我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购置技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)

6、产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购置兴趣。 作为营业员，不能只是随便推举产品，推举时更要有信念。因为只有自己本身有信念，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推举那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推举的同时，还要留意观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中特别重要的

7、一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素养及看法也确定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放心。你得让顾客高兴，情愿买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中，我将做好工作打算，准时总结工作中的缺乏，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。 作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最终，祝福百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。请大家继续观赏更多的工作总结：检修团支部年度工作总结范文园林绿化人员的年度工作总结置业顾问的年度工作总结汽车修理学徒工的年度工作

8、总结 2022书店营业员个人年度工作总结 时光如电一般的疾驰，一年12个月即将过完。我们应当全方位地对书店营业员的工作进行总结和分析，通过年度回顾，将零星而肤浅的感性认知上升到全面而系统的认识上来，有没有比较好的书店营业员的年度工作总结模板呢？为了让您在使用时更加简洁方便，下面是小编整理的书店营业员个人年度工作总结，仅供您在工作和学习中参考。 书店营业员个人年度工作总结一 一、思想政治方面 营业员作为xx书店的最前沿，代表着xx书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于xx书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工

9、作宗旨。在过去的工作中，我接触过很多的读者，经受过很多次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想是我的服务宗旨。 二、日常工作方面 营业员的工作看似简洁，但在日常的工作，我却发觉事实上工作是纷繁冗杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面： 1上架：将新到货的图书依据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等支配上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便观察、方便选购、方便拿取。 2整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的状况，

10、将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。 3补缺：查看架上图书的销售状况，对已经售缺的图书品种准时补充上架。发觉常销、畅销图书库存数量缺乏，准时提出配货建议。 4找书：当顾客询问查找图书时，假如书店有库存，帮顾客找出需要的图书。 还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推举合适的图书，为图书查找对应的顾客。如何才能做到这两点呢？我认为必需做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必需尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推举图书的.针对性也就越强，越简单取得胜利。 三、业务学习方面

11、 真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的确定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时许多热心的读者反馈给我许多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正到达了心与心的沟通。 在图书事业蓬勃进展的今日，更多的读者关注的。是我们的服务，增添自身素养，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了肯定的成果，这些成果的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。 最终我要说：如今的我，因自己是一名xx书店员工而感到傲慢和自豪。 书店营业员个

12、人年度工作总结二 20xx年已经结束，作为门店管理人员，这一年里我与门店休戚与共、风雨同舟，在经理正确的领导与各部门的大力支持、帮助下，门店全体同事团结一心、共同努力，全年完成销售50.04万元，占年初打算50万元的100.01%，与上年同期42.86万元相比净增7.18万元，增长16.8%。现将门店工作简洁总结如下： 一、优化店堂环境、提供优质服务，大大提升xx书店总体形象。 今年，门店在班子领导的关怀支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。门店卫生坚持一天一清扫，保持店堂清洁光明，在图书摆放上，重点分析当地读者的习性，充分利用店面空间，把新书中有潜力成为畅销书的书摆在书架与视线平行的

13、最正确位置，重点书摆在进出口黄金位置并不断更新，利用码堆与展台的形式吸引读者眼球，同时留意图书色彩搭配和关联性，给读者带去刺激或形成连带销售，学会制造和培育销售市场，实现好书有好销售。 优质的服务是扩大市场营销的必要条件，在服务质量上，推崇礼貌经营、服务读者的经营理念，以微笑面对每一位进店购书的读者，抓好门店规范服务，提高服务质量。以“读者至上为中心，加强导购服务，被读者咨询的第一个员工必需将这位读者服务到底；熟记畅销书内容，以便向读者推举相关图书；设立读者意见簿和缺书登记簿，第一时间对读者提出的意见和建议归纳总结，准时满足读者的需求；对于大量购书的单位或个人，送书上门。如此提升了门店员工的沟

14、通艺术和服务技巧，经济效益与社会效益显著提高。 二、优化图书结构和常备图书的品种，大大促进图书的阵地发行。 以市场为导向，把好图书添订是促进图书销售的前提和基础。在实际工作中，敏捷使用全省运营系统模块，找出市场特征，把握图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，结合日常进店购书读者群的特点分析市场改变和销售动向，挖掘发觉畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，准时清退滞销书，确定进货的品种和数量，留意跟踪重点图书的销售状况和备货添货。 对品类有“进有“退，做到有的放矢，最终实现品种多、流通快、动销率高、库存少之目的，这样能针对性准时拾遗补缺，克服大进大退的粗放模式，同时还可优化结构和掌握库

15、存，使之在正确的市场分析基础上指导和提高图书的阵地发行量、市场满足率和客户满意度，目前门店的图书品种已达7502种，有效地丰富了库存图书品，库存商品趋于合理。 三、细心策划重点图书的发行，突出抓好大宗图书的销售 为确保重点图书的销售，经理主动寻求县上主管部门的支持，与县委组织部、宣扬部取得联系，并签发关于征订各类学习读本的通知文件。以此为契机，我们针对每一种重点图书都讨论征订发行策略，细心策划，对文件签发的重点图书的货源组织、销售工作做精密的支配部署，全县发放文件200多份。 门店全体同事团结一心，深入各机关、学校、企业、乡镇等，主动征订发行有关宣扬党和国家政策方针的图书。通过重点图书的销售，

16、一是起到了良好的社会效益，二是经济效益得到很好的提高，取得较好的成果。 四、主动协作运营中心营销活动方案，扩大一般图书销售 在运营中心的指导下，抓住节日商机，精选优质图书，让利销售。通过悬挂横幅，制作海报，LED屏滚动播放等形式进行宣扬推介。细心策划了“课外阅读从这里出发、“欢乐新学期，好书助升级、“文轩国际大奖儿童文学8折销售、“世界读书日打开书本，阅读从这里开始、“书香之城读书会、“中国少儿必读经典、“五一学问让劳动更有价值、“阅读让我们的生活更精彩等酬宾活动，不仅提升了xx店的总体形象，还增加了一般图书销售。 五、20xx年的工作准备 一年来门店的工作取得了肯定的成果，但是离店领导的要求

17、还有肯定距离。在接下来的20xx年度，门店将努力做到： 1、继续做好门店规范化管理，提高自身素养，提升服务质量，结合门店贯标服务标准，提升xx书店总体形象。 2、严格遵守各项规章制度，遵守劳动纪律及工作支配，不得擅离岗位，仔细做好本职工作，做到有事先请假，工作支配好后方可离开；搞好店堂卫生，图书分类陈设清楚，保证卖场洁净干净。 3、做好图书市场调研、缺书登记准时添订，调整图书结构，到货准时拆包上架，提高畅销图书和重点图书的上架率，同时做好图书调出登记和推销登记。 4、扩大店外销售及多元化经营，力争完成店内下达的门市部销售任务。 书店营业员个人年度工作总结三 20xx年，xx书城在市店经理室的正

18、确领导和各科室部门的大力帮助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下： 一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。 近年来，xx书城在店领导的关怀支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。20xx年，市店投资对xx书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞光明，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年xx书城一般书销售合计码洋167万余元。 二、xxx的发行、畅销图书推介和

19、IC卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。 几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推举与陈设等工作详情中；利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香气氛，提高了营销效果，也增加了店堂销售；我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著. 三、以市场为导向，加强门店进销管理。 以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发觉畅销书，

20、重点把握常销书，日常关注动销书，准时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求；依据季节时令、地域特色和读者群特点等因素准时分析市场改变和销售动向，确定进货的品种和数量；留意跟踪重点图书的销售状况和备货添货；同时，我们还注重培育进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素养，外树形象，敏捷使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。 四、克服重重困难，搞好图书展销活动。 今年，我们两次参与电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2.8万元，参与一中校内艺术节和经

21、济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参与大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节省本钱支出。 五、提高营业员素养，加强门店窗口形象建设。 营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要留意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情服务，不卑视、嘲讽、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。 六、问题与缺乏 1、营业员技能水平和专业素养亟需提高，员工队伍素养较底，岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神

22、； 2、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实； 3、进货品种不全，畅销品种存在供货缺乏，市场信息把握不够全面，到货不够准时； 4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。 七、20xx年工作打算 继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售； 以市场为导向，深入讨论，综合分析，预报和推举重点图书、畅销图书。 商场营业员的个人工作总结 时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回顾过去的一年，现将工作总结如

23、下： 一、工作中取得的收获主要有： 1， 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理基本学问.努力为商场开业做前期工作. 2， 协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况.进行考核与监督. 3， 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺利完成. 4， 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5， 依据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的打算内容 二、工作中存在的缺乏 当然我还有许多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增添，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我

24、觉得自己还有以下的缺点和缺乏： 1， 缺乏基本的办公室工作学问，在开展具体工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2， 对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3， 对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果 4， 工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏 5， 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三、坚持管理、服务与效能相统一原则 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良提高方案

25、并能做到准时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上给予制止和纠正，避开矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四， 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1， 针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量: 2， 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象 3， 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的

26、工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作支配，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在XX年做出更好的工作成果。 欢迎大家继续浏览更多的工作总结： 公交车驾驶员的个人工作总结 品质管理人员的个人工作总结 企业财务部的个人工作总结 机电设备工人的个人工作总结 商场营业员个人工作总结范文 时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

27、一、工作中取得的收获主要有： 1， 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理基本学问。努力为商场开业做前期工作。 2， 协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况。进行考核与监督。 3， 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作。令活动顺利完成。 4， 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5， 依据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的打算内容 二、工作中存在的缺乏当然我还有许多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增添，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己

28、还有以下的缺点和缺乏： 1， 缺乏基本的办公室工作学问，在开展具体工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2， 对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3， 对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果 4， 工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏 5， 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三、坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良提高方案并能做

29、到准时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上给予制止和纠正，避开矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1， 针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量； 2， 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象； 3， 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。 明年工作打算: XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏

30、，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作支配，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在XX年做出更好的工作成果。 请大家继续来浏览更多精彩的工作总结范文： 中队司务长个人年度工作总结 营业员年度工作总结 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，XX年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。回顾这一年来的学习和工作历程，作为xx百货公司的一名员工，我深深感到xx百货公司之蓬勃进展的热气。现将本人XX年工作总结如下： 一、工作职责 营业八部是与其他部门不

31、同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。 二、工作质量和业绩 在这一年，我在公司领导的关怀爱惜、各位同事的支持协作和餐饮部全体员工的通力协作下，本着xx管理理念xxx就把事情做好这样一个目标，依靠营业八部 默契、激情、出活的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，主动圆满的完成了领导交给的各项工作任务。 1、提高自身素养，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安

32、全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业学问、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素养逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。 2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作如下：(1)帮助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。(2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。(3)参加公司各部门间的协作，如上报企划部一周信息，联系工务科修理损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，帮助

33、保卫科维持卖场秩序等工作。(4)帮助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，需要仔细负责，看法端正，并根据公司制度管理每一位员工，表达人性化管理。(5)仔细、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。(6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，邮政营业员年度工作总结范文 一、20*年工作回顾 1、 业务收入完成状况 我局至11月份业务收入打算为 6349896元，完成全年打算的90.1 %。其中本月电子商务和代理信息未列入收入，估计单项收入近3万元。 2、四大业务完成状况 截止11月30日，我局储蓄余额到达23582万元，今年累计净增余额 2978万元。保险保费79万，

34、报刊流转额31.82万，完成打算的48.29%，比去年同期增长17.04%，贺卡4.5万，占53%。 二、经营工作基本状况 1、储蓄业务进展较快 邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的76%以上。20*年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万。但是由于*特别的经济形势，*支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌，因为每年一月份一到，部分客户都到网点取钱进货，另外，接近春节，外来人员返乡过年，把存在网点的款转走。又加上09年工行、建行网点亦陆续进驻*,因此今年较往年，形势特殊严峻，*支局面临越来越激烈的竞争。针对各种不利因素，支局领导小组总结往年的阅历，对各

35、个阶段作出合理的规划，即第一季度努力做好止跌回升，确保第一季度余额平稳过度，第二季度争取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任务指标的状况下，再做突破。支局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，上半年，我局邮储净增余额331万元，在第三季度，我们又加大了储蓄业务的进展力度，全力做好串储、揽储。截止11月30日，我局实现了净增储蓄余额2978万元，创下了我局历年来储蓄净增余额的新高，余额规模在全区邮政、银行网点居首，活期比例也是第一。 2、代办保险业务向良性进展 邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业 务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手

36、段。20*年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化进展的关键性一年。依据市局分局的要求，我局把代理保险作为主要中间业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场的营销工作，主动与太平洋、中国人寿等多家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣扬活动，取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我局多次召开进展保险业务的工作会议，制定了切实可行的业务进展嘉奖方法，邀请保险公司的客户经理传授保险业务进展阅历，并从*分局组织的保险培训活动中吸收了一系列珍贵的营销阅历，至11月30日，支局全年净增保费79万元，较往年有了明显的进步，实现了新的突破，为今后保险业务的进展现了一个好的开始

37、。 3、大力进展邮务类业务 为更好地开展邮政贺卡营销活动与2022年的报刊收订工作，支局领导身先士卒，敢为人先，冲锋在营销的最前线，为全局员工起了模范典范的作用，激发了员工的主动性。除了传统的贺卡，明信片之外，还主动组织了刮刮卡的营销活动，另外，在支局领导地努力营销下，明信片定制业务亦有用户表示了意向，现已经在进一步洽谈之中。在支局领导地带动之下，营业柜员主动宣扬、营销，使*的贺卡销售取得了较好的成果。在报刊收订方面，支局领导主动上门与镇宣委联系，与宣干一起下乡收订报刊，同时动员投递员上门为老客户收订，主动进展新订户。截至11月底，已完成报刊收订金额31.82万元。在下乡收订报刊中，做到报刊、

38、贺卡两项业务有机结合起来，边收订边营销台历贺卡，从而得到双丰收。 4、加强了设施建设 为了使我局的业务分布更加合理，今年我们新建了24小时自助银行，增加了自动存取款机，自动汇款机，如今已经对外营业，不仅缩短了用户办理业务的时间，亦给我局带来更大的经济效益。 三、邮政服务水平有了肯定的提高 服务是邮政的永久主题，是企业生存和进展之本。今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促进展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措。支局领导多次在会议上强调服务质量，业余时间亦常常与员工做思想上的沟通，使全局员工充分认识到了对外服务工作的重要性，自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习

39、惯，形成一种奋发向上的良好气氛，从而令我局员工的服务水平和服务质量较往年有明显提高。通过全局职工的共同努力，如今我局职工看法和气，文明服务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有理由申告，邮政信誉不断增添。 四、安全生产工作得到加强 安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了红外线摄像头4个、金库守护神1个。这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力，也为确保资金的安全起到了确定性的作用。另外支局在后楼押款车停放处上方增加了一盏照明灯，方便了押款工作地顺利进行。与此同时，在今年世博、亚运期间，我局营业员在特快，包裹收寄方面，能仔细贯彻上级要求，现场封装，仔细验视

40、，对不合收寄要求的物品能对用户做好解释工作，委婉杜绝用户，对符合收寄要求的物品，能仔细登记收寄人的身份证号码，全方位消除安全隐患。今年来由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能安全的顺利开展，为业务的进展提供了坚实地后盾。 在明年，我们将仔细反思，从自身做起，克服缺乏，发扬成果，为企业进展大局着想，力争在明年有个更好的成果。 移动公司营业员的年度工作总结 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我喜爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让全部人享受到欢乐，是中国移动永久的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个

41、甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐烦的讲解我们*的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有一些客户在我耐烦、细致的解释下，保存了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委

42、屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，准时的向公司反馈信息，依据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我常常看有关*方面的信息，了解新形势，把

43、握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，准时反馈给公司。 我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有许多缺乏。假如这次我竟聘胜利了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我喜爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求；假如我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依旧会关怀*事业的进展，因为这片蓝色的天空带给我无限的幻想。 2022年商场营业员个人工作总结 时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

44、一. 工作中取得的收获主要有： 1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟识商场物业管理基本学问.努力为商场开业做前期工作. 2, 协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况.进行考核与监督. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺利完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 依据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的打算内容 二. 工作中存在的缺乏当然我还有许多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增添，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得

45、自己还有以下的缺点和缺乏： 1, 缺乏基本的办公室工作学问，在开展具体工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2, 对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4, 工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏 5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三. 坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良提高方案并能做到准时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上给予制止和纠正，避开矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1, 针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量: