2022年客服态度检讨书.docx

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1、2022年客服态度检讨书客服看法检讨书当我们做某件事，出现了失误后，我们经常被要求写检讨书，以对出现的问题和过错进行检讨，请留意写检讨书要留意正确的格式。你还在为写检讨书而苦恼吗？下面是我为大家收集的客服看法检讨书，希望能够帮助到大家。客服看法检讨书1敬重领导：您好！自从我进入公司之后，我的状态始终都保持的很不错，也有很大的成长。这都得感谢领导以及公司对我的培育，但是近段时间我个人的状态不是很好，所以也总是做错了一些事情，我知道在客服这个岗位上我应当保持一个好的服务看法，这也是我始终能够做到的事情。但是此次我却因为自己看法不好被投诉了，这让我感到特别愧疚，也让我感到特别的自责和惭愧。作为一名在

2、公司三年的客服人员，这次我竟然犯了这样的错误，不仅给同事们，也给整个公司的形象带来了严峻不良的影响。在此我要沉重的反省自己的错误，并且向公司，向领导，向各位同事真挚的致歉！对不起大家！给大家带来困扰了！昨天下午的时候，有一名客户由于工地上的一些问题干脆来了公司，到的时候我款待了他，他当时始终想见我们的经理，但是经理上午去外地开会了，也赶不回来，他便认为我们有意不让他见经理，脾气就有点不好了，就起先吼了。因为是我始终款待的他，所以我当时吓到了，他特别生气，以至于想打人的那种。其实工地上的问题不是很大，我当时也在耐性的跟他说明问题，但是他怎么都不听。当时公司其他人都有事去了，也没有人可以帮得上我，

3、所以就只能我跟他说明，后来他说要见这个工地的负责人，但那时那个负责人已经辞职了，因为这个工地的确也有一些久了。所以也没有方法让他们见面。这时候客户就完全忍不住了，干脆对我发火，我当时的确也有点脾气了。因为这名客户始终都没有听我的说明，并且只认定让我们公司为这次小错误负责，从未想过其他的解决方案。所以我的耐性也被磨光了，我自己的脾气也有点不好了，就对他说了几句不太好听的话。他当时被我气得干脆走掉了。然后就出现了后面被投诉的现象。我承认这件事情中是我做的不太对，我也不应当这么冲动，不应当对他说那样的话，让他对我们的印象更不好了，也给其他的同事们带来了一些不好的影响。这件事情是我全部的责任，我情愿接

4、受任何的惩处，我以后也会渐渐的改正过来，不再这样做事了。这次我或许让许多人悲观了，我也希望大家再给我一些谅解，我也肯定会订正自己，不再重蹈覆辙。此致敬礼！检讨人：xxx20xx年x月x日客服看法检讨书2敬重的领导：您好！作为公司售后的客服，原来应当是友善的去给客户处理解决问题的，即使客户的看法怎么样差，那也是工作上的一个事情，但是我却没有限制住自己的心情，反而是和客户吵了起来，我的看法太差，也是被客户投诉了，这件事我是有错的，我在这里检讨。虽然说客户的确说了一些难听的话语，但是其实针对的不是我，而是想发泄下心情，想解决问题，可是我却也心情爆发了，完全没考虑到此时的我，不是一个人，也不是和客户闲

5、聊的而已，而是公司的售后客服这一个身份，我应当根据售后的原则，礼貌的去回应，不要被他的心情所影响到，可我却并没有做到，反而把脾气带到了工作之中来，不但如此，我在和客户吵完之后，后续客户的服务，我也是没有做好，带着一个心情在做，也是影响了其他客户的一个体验，虽然没有投诉我，但是我而今想想，也是后面的几个客户宽宏大量没有太多的和我计较，但我却知道我这样做的方式是损害公司形象的。作为一名售后的客服，许多方面都是须要去留意的，特殊是服务的看法更是要好，原来找我们的客户就是产品遇到了问题，或者有一些想要询问的问题，可是我却还用不好的看法去回复，那么客户也是会觉得我们并不重视售后，觉得我们公司的产品不但不

6、好，服务也做得糟糕，那样的话，口碑也是没有了的。在工作之中，我的看法是特别重要的，这次的问题，也是表现了我在处理问题上太过于心情化了，其实客户的问题很好解决，我根本没必要和客户去吵架，他说的话，我别往心里去就行了，但是现在这样的状况也是我不想要的，我也是感到特殊的懊悔，当时怎么就没有好好的限制住自己的心情，发生这种事情，我而今也是很懊恼，我也是知道，为了以后不再发生这种状况，我必需是要在看法上端正过来，不能再这样心情化了。作为售后客服，必需要专业一些，不能被客户的心情影响到，而是要仔细专业的去帮客户解决问题，而不是被客户的心情带了，导致自己的心情出问题，在看法上就没做好，那么很难再去为客户服务

7、，帮客户解决问题了，领导我也是知道错了，我以后肯定会限制自己的心情，不再犯这种错误了，看法肯定会好的来给客户处理问题。此致敬礼！检讨人：xxx20xx年x月x日客服看法检讨书3敬重的领导：您好！特别愧疚，这次我对待顾客的看法的确是太差了，连我自己都在与顾客交谈的过程中都感受到了，但因为好面子，干脆就把话给顾客怼回去了，现在想想，真是懊悔不已。这次会跟顾客闹成这样，也是因为顾客不像平常的顾客那样对我有所敬重，这个顾客一上来就不把我们客服当人看，我实在气不过了才会站出来向他怼回去。可是现在想想，这怎么说都是我们商场的错，终归顾客就是上帝，顾客来我们这消费，首先是信任我们，他们才会过来的，我这样的看

8、法简直是把顾客赶出门外一样，实在是太糟糕了！我情愿为我这一次的冲动付出任何代价，请领导不用手下留情。有一句是说“只有在被惹急了时候才可以看出一个人的修养”。的确，从这件事情上来看，我的确是没有修养到家，我承认，这方面我真的还须要努力，还须要学习。作为一个客服，本就是要把为人民服务摆在中心来行动的，我却因为顾客的不敬重而也以不敬重他的方式去接待顾客，这是万万不行的。假设是家里来客，那个客人蛮不讲理，作为主子，也不应当实行这样的轰客看法对待客人，终归客人就是客人，是我们须要以礼相待的人，假如是有所邀请的话，那更加不行以这样做，在客人蛮不讲理的时候，还要怎么样请进屋的，也要怎么样客客气气的请出屋，这

9、样才是真正的待客之道，至于以后不会再邀请这个客人的事情，那是另外的了，关键是这一次怎么对待他。我在这里做客服也一样，我要是看哪个顾客不顺眼就这样怼回去的话，那我们商场没几天就要关门大吉了。生意，生意，只有生了，才会有意来，不行以以这般置于死地的方式对待顾客。领导，我现在已经深刻反省了我自己了，我保证以后再也不会出现这样的状况了。如若再有这样的状况出现，请领导干脆把我开了。就算是领导不开我，我也会没脸在这里接着做客服了，一个根本就不懂“客服”二字含义的员工在这里做着“客服”这份工作，我会感到羞愧的。至于这个顾客，我情愿给他致歉，为我对他的不礼貌看法而致歉。虽然我极不情愿做这件事，但我还是得做，因

10、为我就是客服，不是什么低三下四才是客服，而是做好服务工作就得谦卑，他不敬重我，不代表我就要以不敬重他的看法对待他，作为客服，我必需能够把这一点看开，这对我自己肯定是有好处的！此致敬礼！检讨人：xx20xx年x月x日客服看法检讨书4敬重的领导您好！我是xxx，我为这次错误感到很惭愧，身为服务行业的工作者，基本素养我没做到，丢失了最基本的一些素养，对于一名服务工作者来说我今日的行为是莫大的失职，也是重大的徐错误，您许多次都说过这些，跟我多次的也强调过，我们身在服务行业这些基本的素养真的不能丢失，服务看法是很重要的，这次我就是因为服务看法不好，让顾客有了看法，给我们店丢脸了，我们店主要做的就是服务，

11、我却破坏这样的规则，我的行为实在是在挑战我们店的制度，这次因为我自身的问题，让顾客很不满足，这样的影响是很深的，与我们店的服务形象很不好。这次事情我完全是因为自己个人的缘由，是我的自身的缘由引起的顾客不满，对于服务工作来讲我这是对工作的不负责，我的行为是缺失了许多，我因为自己今日工作不在状态，我把心情带入到了工作当中，您在我们员工集体会议上面许多次就提到过，我们要留意这些，心情万万不能带入到工作当中，作为服务工作者假如这些做不到，就很不适合做这份工作，我这次是对自己有了一个深刻的相识了，我始终都在告诫自己肯定要做一名合格的服务人员，来到这里做服务的第一天，我其实就已经做好的打算了，可是今日还是

12、没有坚持住。不管是什么理由这次我已经是做错了，也确的确实让顾客不满足了，这也是这次的问题的关键，时候我也跟顾客致歉，做这个行业不能什么事情都是自己想怎么样就怎么样，一切一服务为宗旨才能算得上一个好的服务工作者，我现在很懊悔，我实在不该把心情带到工作，我是很喜爱服务工作的，来到这里的时候我就是本着一个很好的爱好在工作，这也是我服务工作的一个动力，不能丢失了这种动力，我今日让顾客不满足了，问题出在我，至于理由什么的我觉得自己没什么理由说的，一切的理由都不能挽回顾客对我们店的看法。此刻的我真的内心充溢自责，我在这里也工作很久了，这种服务上面的错误我真的我不应当犯，我是一名老员工应当担当这次的错误，我

13、身为老员工这些基本的意识肯定还是要有的，这次让顾客不满足责任在我，心情带入到工作当中是第一点，再一个这次事情，我肯定会好好反省的，这次之后我也意识到了，心态是的重要性，保持一个好的心态，每一次工作都应当不带任何负面心情，请领导再给我一个机会。此致敬礼！检讨人：xxx20xx年x月x日客服看法检讨书5敬重的领导：您好！看来我还是让您悲观了，如今我在工作当中出现如此大的失职，您没有开除我已经是万幸，我特别感谢您情愿再给我一次机会，我肯定好好的珍惜，这次您要怎么惩罚我，我都认了。终归这还是我自己一时冲动犯下的错误，我理应自己独自去担当后果，这次的事情对我来说或许不是坏事，至少我知道了自己的在脾气管理

14、方面的实力很差，我以后就会多留意的，坚决不会再发生今日这种事情，我向您保证。我承认我在自己专业方面的实力很差，所以迟迟找不到工作，我才来选择来接触客服这个行业，当然我也是经人介绍才找到您这里来的，说到这里我还得感谢您当时情愿留下我这个实习生，否则我现在还是一个无业游民，并且客服招收男性的状况原来就少，您情愿给我这份工作已经是特别大的赏赐了，而我却没有好好的珍惜这份工作，反而还任由自己的性子，犯下这么大的一个错误，这件事现在基本上公司的客服人员都知道了，背后也是对我指指引点的，但是我都不在意，我只想知道您是否对我也是非常的悲观，终归作为一个客服，良好的服务看法是最基本的要求，是我没有做到，我无话

15、可说。今日我接到了一个大约20岁男性的电话，主要询问的是关于我们公司新开发的一款嬉戏，他说他充值没到账，但是我这边依据他供应的账号信息，是完全看不到他的充值记录的，所以我就知道这个人是有意来找事的，我之前真的就是耐着性子，好好的在跟他聊，但是后面他说话越来越过分，都起先骂我了，我就彻底忍不住了，我也回骂了他，然后我就把电话挂了，但是要知道我们公司为了服务的质量，客服跟用户之间的通话是会被录音的，我的这段不堪回首的工作状况自然就是被领导您知道了，并且那位用户也是像公司投诉了我，现在他在嬉戏内到处宣扬我们公司的客服服务看法极其恶劣，这件事对公司的影响很大，我都不知道怎么去处理这件事，领导您放心，我

16、不会坐以待毙，公司怎么处理这件事，我都主动协作，并且我还可以跟您保证，以后我都会本分的去完成自己的工作，肯定不会再这么任由自己的脾气了。我会在接下来的工作当中，做到一个理念，我就是一名客户，工作时间我不再是我，不能被任何私人心情影响到工作，就算我再不适合客服的这份工作，我也得老醇厚实的度过这个实习期，您放心，我要是再犯错，我自己离职。此致敬礼！检讨人：xx20xx年x月x日客服看法检讨书6敬重的领导：您好！我在昨天和客户处理问题的时候，由于客户的脾气不好，也是骂了我几句，我当时也是没有理智的去处理，而是冲动了，也是看法很不好的怼了回去，我这样的行为是很不好的，也是要好好的反省，检讨。做售后客服

17、的工作，其实平常遇到的客户，也是有挺多的都是脾气不好，骂骂咧咧的，甚至还会说一些特殊难听的话语，但是这也是售后的一个常态，许多时候客户并不是真的骂我们客服，而是对于售后处理的问题没有解决好，或者脾气的缘由，在培训的时候也是和我们说过，不要把自己代入到客户的心情之中，不要纠结于客户说的这一些没有意义的话语，只要解决了问题，把工作做好就行了，其实一些客户难听的话语我也是听过许多，也是没有太过于在意，但是这次我原来就是刚处理完一个时间很长的客户，也是特殊的累，再接到这个客户的电话，开口就是骂我，我也是愣住了，然后也是生气了，于是和他怼了起来，之后也是我被客户给投诉了。我知道我不应当以这种工作看法来做

18、事情，但是真的当时没有冷静下来，自己的脾气也是没有限制，我也是懊恼，自己怎么就没和客户好好的沟通，自己也是做售后的时间并不是太短，也是有一段时间了，之前也是遇到过这种状况，这次的没限制，也是让这个售后问题升级了，原来也是由于我们的一些问题，导致了客户的不兴奋，我还怼了客户，我也是很懊悔自己当时那样去做了。其实等客户骂完之后，我仔细的去和客户沟通，去把问题处理好，这件事其实也是一个很平常的事情，但是而今客户投诉了我，也是让事情大了，一些问题的解决也是没有那么的简单。我也是特殊的懊恼，其实限制自己的脾气，理性的去和客户解决问题，原来就是我们售后该有的一个职业素养，我这次没有做好，领导的指责我也是记

19、在心里，以后不能再犯这样的错误了，对待客户的时候，必需要理性的去处理，遇到这种谩骂的客户，自己也是要调整好心态，等他心情缓解了之后再去处理，而不是带入到他的心情之中，让客户牵着鼻子走，只有自己限制住自己的心情，仔细负责的去把事情处理好了，那么售后的一个工作也是做好了的。此致敬礼！检讨人：日期：客服看法检讨书7敬重的xx领导：您好！实在不好意思，这次在工作过程中出现这样的事情，我对此也是相当的难过。身为客服的我竟然还会出现在工作中看法不好的事情，这一点真是必需要我对自己进行深刻的反思。现在来想那件事，我个人的过错是极大的，完全都是怪我身为客服还没有方法将自己应当要完成的工作任务完成。这次在同顾客

20、进行沟通的过程中双方都是存在着肯定的问题，但是我个人的问题是极为严峻的。我也对自己进行了较为深刻的分析，现在我更是想清晰了我自身最须要改进的点。其实那天我的心情原来就不太好，再加上这位顾客实在是在胡搅蛮缠于是我便非常的不耐烦了，当然我这般的看法也是被顾客所抓住，始终嚷嚷着要投诉我，所以我更是没有限制住当时的心情，在那个状况下脏话便是脱口而出。冷静下来的我再来思索这件事才最终是想明白了自己当时实在过于冲动了，其实只要我当时没有方寸大乱，一切都还是不会发生的。但是这件事还是发生了，我也知道现在挽救实在有些晚了，但是我还是想要为我犯下的错误做一些些我能够做的事情。由于我当时的冲动而惹怒的顾客我会立马

21、与其联系并向其致歉，去请求对方的宽恕。对于公司这边因为我的事务而损害到的名誉，我会尽量去做一些挽救，即使我并不知道如何挽救，但若是领导有什么须要的我都会尽力去完成。即使并没有什么我能够做的，那我也会在我自己的身上多多下功夫来提升自己，让自己以后能够在工作中更好地去完成自己的任务。因为我的缘由让领导与公司承受了这样的不好的言语，我的内心也相当的不好受，不过在我对自己进行深刻的分析之后，我还是明白自己身为一位客服最应当做好的东西。想来想去会出现这样的问题，完全是我未将正确的状态摆放在工作上，更是没有以一位客服的要求来进行工作，这次之后我更是明白自己在客服的工作上有很大的进步空间。往后我都是会尽量限

22、制住自己的状态，让自己在接下来的工作中去更加奋勉向上，将每一件工作都完成好。我坚信往后的工作我都不会让领导悲观的。因为我自己未处理好，让领导帮我承受的一切，我是必需要跟领导说一声愧疚，终归若是没有我这次的行为还不会让领导受如此的委屈。如今想来，我更是坚决的信任自己在接下来的工作是可以完成好自己的工作。当然最重要的是不能让领导再对我悲观。此致敬礼！检讨人：xxx20xx年x月x日客服看法检讨书8敬重的领导：您好！这一段时间，我没有根据公司的规定每天准时的来公司上班，我的行为已经严峻违反了公司的各项规章制度，造成了特别严峻的后果。除了所谓的一些客观缘由，就连新年报道的时候我也没有去值班，也不按时抵

23、达，会议也没有参与，就连我工作的区域也没有做好管理，卫生工作也没有做好。我个人认为，这只能表明白我的工作看法特别不仔细，严峻缺乏岗位责任感，没有做自己的分内工作。在主观意识上任然是得过且过，马马虎虎的混日子思想作风。受到这种消极思想影响，导致我纪律性松弛，自私自利，置公司集体利益与不顾。也置企业领导的信誉威信与不顾，更使得公司的经营形象大受影响。我对自己犯下的严峻错误感动极其苦痛，我自己陷入了深深的懊悔和缺憾之中。在这个时刻，我心情无比懊悔，感到无比缺憾。由于我个人的缘由，大大影响了公司的经营形象。我深知这件事情的严峻性，我在此时此刻也意识到了我这样一项服务性行业对于客户的看法是何等的重要。但

24、我觉得此次顾客投诉，领导将我的错误刚好指出，并严厉指责我。从某种层面上讲，我也是幸运的。因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我将来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关切表示真诚感谢。敬爱的领导者，下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深处相识到这样一个巨大的错误，其后果是无法想象的。我对顾客的怠慢，失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响，让公司蒙受损失。再次我希望领导能够接受我真诚的歉意，并在以后监督我，订正我的错误。我知道，我无论如何努力都不足以弥补我的过错。我以后的改正措施：1：无论多么繁忙

25、的业务，无论手头工作多么重要，我们必需坚持以微笑服务。2：客户是多种多样的，素养有高有低，但我始终要耐性向顾客说明，说话讲究技巧。3：我们必需始终不渝地坚持以“顾客就是上帝”的理念，竭尽实力为顾客服务。检讨人：20xx年xx月xx日客服看法检讨书9敬重的领导：您好！从事客服工作已经三个月了，这个月恰好过了试用期转正了，没想到自己在转正之后就出现了这样的问题。对于这件事情，我对自己进行了剧烈的自我检讨和反思，希望能够得到领导您的谅解，请您再给我一次机会！昨天下午的时候，一名客户来公司投诉，说在一次合作中，自己受到了不公正的待遇。至于接待这名客户的同事是哪一位我当时也不太了解，客户一上来就起先骂。

26、我当时也一脸懵，完全不知道发生了什么。后来想一想，或许这位客户也是被逼急了，自己的权益受到了损失，没有地方可以申诉，所以就把火气全部发到了我的身上。我当时看法还算好，我自己也还算冷静，用平和的看法抚慰他，希望他可以冷静下来。结果对方完全忽视我，后面还有许多客户须要解决问题，这名客户一闹，把公司整个形象都摧毁了一半，我也从来没有遇到过这样的状况，当时立马把他拉到旁边的休息区，接待他坐下，好好闲聊。结果这名客户还没好好说一句话，火气又来了，干脆准备起先动手打人，我当时也是慌了，脾气也上来了。我联系了好久，都没有找到和这位客户对接的是哪个人，我又气又燥，加上客户始终喋喋不休，出口伤人。我完全忍不住了

27、，就干脆让他出去，说现在我们公司短暂没有方法解决你的问题。然后没想到的是，他闹得更狠了，整个公司大厅都能听到他的哭嚎，我真的被吓蒙了，还好当时领导出面解决，联系到了和他对接的同事，才让这件事情平静下来。其实当时也是我实力不足，自己没有方法处理的事情就不要固执去处理，刚好联系领导进行解决，就不会给自己的工作带来这么大的困扰了。作为一名前台客服，看法是很重要的，这件事情真的让我明白了无论在什么场合，自己都是不应当生气的，因为在工作当中的我不是我本人，而是代表着整个公司，因此不管怎样，都不应当表达自己个人的心情，这一点对于我们客服人员来说是很重要的。通过这一次教训我也清晰自己在什么地方缺乏了。很感谢

28、的是这次领导没有过分指责我，只要我改正自己就可以了。但是我还是感到很过意不去，所以写出这份检讨，希望能够得到更深的谅解，让我可以更安心，更有动力去工作。感谢领导，感谢各位同事的帮助，对不起大家了，以后我会加倍努力、接着加油的。此致敬礼！检讨人：xxx20xx年x月x日客服看法检讨书10敬重的领导：您好！近几个月以来，客服部的工作做的非常不好，影响了客户关系也影响了商场的形象，几天来，我仔细反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和担心，在此，我谨向商场全体同事做出深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下：1、责任心不够。对待客户提出的问题重视不够，上报的问题跟踪时间较长，对上报问

29、题没有仔细对待，对待部门员工关切不够，只是他们问了我才会告知他们问题如何处理，不主动去关切同事哪里不会，哪里应当怎么做。学会包庇员工这点不对，不应当总说员工的优点，应当刚好指责员工的缺点。2、部门管理不规范。首先是自己没有以身作则，没有起到表率的作用，对部门人员没有严格要求，往往总是看到部门员工的错误和缺点，只是提了一下，没能让他们刚好认清自己的缺点，指出了他们的缺点也没有想方法帮助改正，应严格执行公司规章制度。做到赏罚公允。其次是部门工作开展的也不好，有时过于放松，有时不能仔细对待工作。致使部门人员的工作看法较差。3、人才培育。对部门人员的培育不够尽心，让部门人员成长较慢，这是我的责任，部门

30、人员流淌较大让我觉得心灰意冷觉得培育出来就调走了，还得重新培育，所以培育周期较长，在这方面是我思想相识不够，张总说的对，应当从公司利益、公司角度动身，去培育人才，不应当在乎哪点儿小得失为公司培育大批人才。4、自身实力问题。本人自身成长较慢，缺乏市场意识和客户沟通阅历，虽然在公司5年，但是没有正式去实施过一个市县的实施阅历。没有把握好与客户沟通沟通的机会。还应当努力学习好业务水平，提高自己的市场意识和实施阅历。做一个全面复合型人才。通过会议上领导指出了我的错误，让我深刻相识到我的不足，我错在哪里，让我知道我以后应当怎么做，感谢大家指出我所犯的错误，也希望大家接着监督和帮助我，让我能更快成长起来。

31、我会已行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为我单位的工作做出主动的贡献。检讨人：xx20xx年xx月xx日客服看法检讨书11敬重的xx领导：您好！这一段时间，我没有根据公司的规定每天准时的来公司上班，我的行为就已经严峻违反了公司的各项规章制度，造成了特别严峻的后果。除了所谓的一些客观缘由，就连新年报道的时候我也没有去值班，也不按时抵达，会议也没有参与，就连我工作的区域也没有做好管理，卫生工作也没有做好。我个人认为，这只能表明白我的工作看法特别不仔细，严峻缺乏岗位责任感，没有做自己的分内工作。在主观意识上仍旧是得过且过，马马虎虎的混日子的思想作风。受到这种消极思想的影响，导致我纪律性松弛，自

32、私自利，置公司集体的利益于不顾。也置企业领导的信誉威信于不顾，更使得公司的经营形象大受影响。我对自己犯下的严峻错误感到极其苦痛，我自己陷入了深深的懊悔和缺憾之中。在这个时刻，我心情无比懊悔，感到无比缺憾。由于我个人的缘由，大大影响了公司的经营形象。我深知这件事情的严峻性，我在此时此刻也意识到了我这样一项服务性行业对于客户的看法是何等的重要。但我觉得此次顾客投诉，领导将我的错误刚好指出，并严厉指责我。从某种层面上讲，我也是幸运的。因为这次检讨将我潜在的错误给指出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我将来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。所以，对此我会进行深深的检讨，并由

33、衷地对于领导的关切表示真诚的感谢。敬爱的领导，下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深处相识到这样一个巨大的错误，其后果是无法想象的。我对顾客的怠慢，失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响，让公司蒙受损失。再次我希望领导能够接受我真诚的歉意，并在以后监督我，订正我的错误。我知道，我无论如何努力都不足以弥补我的过错。我以后的改正措施：1、无论多么繁忙的业务，无论手头工作多么重要，我们必需坚持以微笑服务。2、客户是多种多样的，素养有高有低，但我始终要耐性向顾客说明，说话讲究技巧。3、我们必需始终不渝地坚持以“顾客就是上帝”的理念，竭尽实力为顾客服务。此致致敬检讨人：xxx日期：客服看法检讨书12敬

34、重的领导：您好！原本在最美妙一周的起先，在轻松愉悦的早会上，当我们要迎接欢乐和向往时，却被一个投诉我服务看法差的电话给扰乱了。当时我的确是一度抬不起头，非常尴尬，惭愧的恨不得立马找个地方躲起来。但是当我们遇到问题时，不是躲避，而是要更加主动地面对。假如我们一再的躲避问题，我们就会一错再错，不会有任何的进步。也会给更多人带来麻烦，甚至会拖我们这个大集体的后腿。这次教训说大不大说小不小，但无论它的大小，我们都要把它揪出来，然后歼灭掉。我回想了一下，这次打电话投诉我的那位客户，是上次商场询问过我的一位阿姨。因为当时商场在做一个中小型活动，客流量特殊大，前来前台询问的人也特殊多，甚至是排成了一条小小的

35、长龙。从上午起先，就起先有人询问，更多的是一些阿姨叔叔们，因为这次活动主要就是针对他们举办的。从早上九点到下午四点，我始终保持良好的沟通速度和处理看法，一丝不苟的做好自己的工作。但是时间太长了的原因，的确心里有些焦躁。因为大部分的叔叔阿姨们沟通起来的确很困难，我的微笑也越来越难笑起来了。直到后来五点左右时，我的确足够乏累了，当天也没有人来换班，始终是我还有一名同事两个人顶着。结果在他们的排队中还出现了一些小插曲，有人想要插队，被一个阿姨指责了，然后吵起来了。这个投诉我的阿姨当时想借这个机会插队到前台让我先给她处理。我当时看着好混乱的场面的确很生气，明明因为插队吵起来，却还是有人要插队，所以我的

36、看法就很不好的跟那个阿姨说，麻烦你去后面。然后她就骂骂咧咧的走了。我也没有想到会有这样的结果。但的确是我工作上的疏漏。作为一名前台客服人员，用微笑面对客户是我们的宗旨，我却遗忘了这件事情，头昏脑涨的对顾客起先表达不满了。真的很愧疚，我没有呈现良好的职业素养，给大家给商场带来麻烦了，真的很愧疚！这次事情也在一个看法的层面上点醒了我，在我们日常的工作之中，其实就是在不断的熬炼着我们的修养，尤其是作为一名客服，更是考验我们的工作实力和心理压力。只有保持一颗平常心，才能把微笑送给每一位客户，也才会让每位客户满足，因此，我会在今后的工作生活中，改正这个缺点，更好的去达到一个更高的工作水准，不再让领导们悲

37、观！此致敬礼!姓名：日期： 年 月 日客服看法检讨书13敬重的XX领导：您好！在看到这样一条服务看法差的投诉时我知道自己犯下了错事，同时我也回想了这段时间以来我的确是存在着肯定的问题，更是对此次的事务进行了深刻的反省，并且也慢慢的知道这一次的事情是我个人的咎由自取，所以我也特别的原意让自己去改正。身为一名客服就是必需要对我的顾客服务，必需要努力为各种各样的状况去想方设法的完成，而这一次的事情就正好得反应了我没有将心思都投放在工作上，更是没有将我自己的顾客都照看好，还引起了顾客的不满。这次是我让整个商场蒙羞了，都是我的失误，才让商场出现了这样的问题，对此我也是有去想过这一次的确是我的问题，并且我

38、也向领导保证其肯定会尽力去改正的。从这次我的失误上面我也是感受到了来自顾客的生气，我也是回想了一下当时的状况，的确是我有些不耐烦了，并且没有给到顾客一个较为合理的解答，在才让顾客对我表示特别的不满。这一切都是我目前存在的问题，所以我会在接下来去好好的改正自己，让自己能够收获到更多的成长。我坚信只要我心中改正的信念足够剧烈，我定是可以将客服的工作都完成得特别的好。对于我个人目前存在的问题，我也是会尽量去限制自己，我的脾气是有些急躁，我会花费一些时间来让自己可以得到较好的限制，同时在面对顾客时我也是会尽力让自己的心情有所压制，尽力维护好自己作为一位客服的状态，尽力去让那个我的顾客满足。当然我也是会

39、尽量让自己在这样一份的工作上去得到肯定的提高，并且让自己的专业性有肯定的提升，我信任只要自己将工作都做好，便是肯定可以得到特别好的成长，更是不会再被这样的服务看法差的投诉所围绕。就希望这次的事情是我的第一次投诉，更是最终一次，我会努力在接下来的工作中去完成好每一项工作，同时可以凭借自己的努力收获到顾客和领导的确定。这样一次的错误就让我对目前的工作有了特别大的反省，并且我更是特别的清晰的知道自己下一阶段应当要做出的努力，之后的一段时间我也是会努力让自己去渐渐成长，更是会时刻限制自己不要再犯下错误，我想在之后的生活中我也会慢慢让自己可以有较好的成长，所以我更师特别的期盼自己可以更加的优秀。也请领导可以时刻关注我，视察我的表现，肯定不会让您悲观的。此致敬礼！检讨人：xxx20xx年x月x日第26页 共26页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页