2022年关于优秀实习报告模板汇总10篇.docx
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1、2022年关于优秀实习报告模板汇总10篇关于优秀实习报告模板汇总10篇在人们素养不断提高的今日,越来越多人会去运用报告,其在写作上有肯定的技巧。写起报告来就毫无头绪?下面是我帮大家整理的优秀实习报告10篇,希望对大家有所帮助。优秀实习报告 篇1一、实习目的:通过在中国红莲代理分公司担当话服员,充分了解到企业内部的管理模式与机制,联系在校所学学问,做到理论与学问相结合,为日后真正走出社会作一个铺垫;二、实习时间:20xx年7月20xx年10月;三、实习地点:(这个自己写下):四、实习部门或岗位:电话营销部门的话务员;五、企业基本状况:(自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的)六、实习内容和过
2、程:一培训我在红莲公司实习期间,有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训,包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务学问培训几大部分。其中业务学问是重点,也是个难点,对于我这样从未接触过这一行的人来说,联通的业务学问简直就是经书,可是没方法,不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里,光是基础学问我就抄了一大笔记本,再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务,我几乎每天都是在抱着这些“学问点”在背,简直太恐怖了,可见做话务员也不是什么简洁的事。我是一个誓要坚持究竟的人,所以一点都不敢疏忽,接着在整理笔记,找寻材料重点,相互探讨,甚至课余时间都在沟通背诵的方法和技巧。当然,在公司的学
3、习并不全是须要我们死记硬背的。信息总是不断更新,网络上包涵了更多更新的重要资料及数据,我们除了练习操作一些界面外,还要搜寻更为具体的信息。在这方面,作为新一代的高校生,我们还是很有优势的,而上网更是我们的爱好所在。在接受培训的那段时间里,我们满怀热忱,无时无刻不在期盼着上机工作的那一天!二、有苦楚,也有快乐上班的第一天,我刚踏进机房的门,未见其人,先闻其声:很多话务员小姐甜蜜而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台,首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位,整齐的排列在大厅里,每个位置上摆放着电脑设备,话务员小姐们都戴着耳麦,对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘,呈现在眼前的是一片劳碌的景象。在这略显
4、惊慌的环境中,却没有一丝慌乱,虽然每个人都在争分夺秒,但一切仍井然有序,之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完备体现。我坐到自己的位置上,打开电脑,启动每个界面后,很庄重地把耳麦戴上了,仿佛正起先一项很神圣的工作,正了正话筒后,立刻迎来了第一个电话,是一位小姐要给她的挚友留言。我当时很兴奋,因为这项业务的操作是最简洁的,所以我马上礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏,在确定她没有遗漏的留言之后,随着这个用户的一声“感谢”,我的第一通电话便顺当结束了。我惊慌的几乎能听到自己心脏跳动的声音,一股成就感油然而生,但我还来不及平复这激烈的心情,电话已经接二连三的打了进来。作为一名合格的话务员,除了
5、一般话要标准、业务娴熟外,还必需运用礼貌用语,保证语音的甜蜜热忱,以此体现对用户主动热忱的服务看法。假如不是明显的骚扰电话,一般来说,话务员是不行以自己挂机的。在工作中,我遇到的用户大部分都是落落大方,通情达理的,所以我们的业务沟通总是在一种轻松开心的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺,有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次,我接到了一个电话客户,这个用户或许是个脾气急躁的人,没等我的服务用语说完,他已经迫不及待地破口大骂了,责骂我服务不到家,甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户,并且让人如此无理大骂,我心里特别难过,甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要接着的,所以我限制
6、住心情,保持好语音语调,耐性同他说明清晰,最终也终于是顺当挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时,除了懂得应变以及有技巧的沟通外,最重要的就是要懂得在心理上进行自我调整,以免影响后来的工作。随着时间的推移,我慢慢地发觉,虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已,但是通过一支细细的麦管,我却可以接触到社会上各种各样的人,同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前,突然打开了一个缤纷的世界,我专心地为这个世界工作着,而这个世界所赐予的褒贬评价也时时牵动着我,影响着我的全部心情。但无论如何,心情归心情,哀与怒只能是放在心里的,我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。还记得内训时,班组长对我们说:“你
7、们很努力也很优秀,但却仍欠专业。在语音包装上,虽然须要语音甜蜜,但更注意的是吐字清楚,言无歧义。在受理业务时,并不是用户说什么就要答什么如此简洁的,还须要学会主动服务,主动引导用户。还要针对不同的用户,实行不同的技巧来进行沟通,并保持态度温和,让用户听到你们的微笑。同时,可以避开不必要的投诉。做任何事都是一个道理:把自己当成别人,把别人当作自己!”刚起先,我对此不以为然,但是通过工作的实践,也渐渐悟出其中的要义了。七。实习体会和收获:经验3个月的生产实习最终结束了,我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我激励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺当完成工作任务,工
8、作之余还常常总结阅历教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导指责,但我认为这些错误和指责是能极大的促进我的工作热忱,让我能在以后的工作中谨慎当心,提高工作效率。在和大家工作的这段时间里,他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了许多在高校学习期间无法了解的社会阅历,这对我来说是很珍贵的。这次实习我总结了以下几条阅历,在以后的生活中假如我能吃透这些阅历,将会使我受益匪浅。第一:在工作岗位上肯定要勤于思索,不断改进工作方法,提高工作效率。像在平常我的工作中,不同的服务对象,我要用不同
9、的语气和情感与他们沟通。常常站在服务对象的角度想问题。可以更好的提高业绩和胜利率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要缘由。公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是须要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,找寻或是设计简捷的流程,提高工作效率,削减工作所需时间。事实上勤于思索在工作中是很重要的,在思索如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的学问,驾驭更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的。其次:在与别人打交道时肯定要主动主动。我自己本身是个相对比较外向的的,擅长主动和别人沟通打
10、交道,但是在此次实习中我也发觉了自己的不足。比如在刚起先实习的几天内,因为我是女生比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟识的人之间沟通。虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺当沟通,不能快速学习到工作阅历。通过实习我也相识到了自己的不足,面对默默无语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应当主动去和别人沟通,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关切一下工作啊,都会让大家相识你,了解你,对你留下良好的印象。在后来的实习中我已起先能和大家开心的沟通,就是出于自己的主动主动。 大
11、家提出的对待提高业务效率的方法,也让我受益匪浅。在工作的时候同样也要主动主动地和别人沟通。在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必需去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识,只能够在领导的支配下进行一些相对简洁的工作,但是我也很主动地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中,在领导没有安排任务的空暇里,我就常主动询问四周的工作人员有没有须要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动担当他们的工作。这样子不仅熬
12、炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。 第三:工作时肯定要一丝不苟,仔细细致。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内肯定要当心谨慎,一丝不苟,不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板指责责怪,因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃,我们在刚起先工作的时候肯定要慎之又慎,对自己的工作要非常重视,假如有必要肯定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失。在你对工作起先了解并娴熟后,你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不须要总是重复检验工作
13、结果,但还是要对自己的工作仔细对待,以免失误。本次实习3个月不算长,而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟,实习已经快结束,我也该起先新的生活在不多的高校生活里,我还需求做更多事情接着对专业上的学习和对专业上的关注,将来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经验都是我人生的珍贵的财宝。八。对母校的感谢首先诚心感谢老师辛勤教化与培育,以及在我的关切照看。能够赐予我这次在这么优秀的公司实习的机会,希望以后能让母校今后能以为我荣。最终祝福母校明天更美妙!优秀实习报告 篇2为了更好的驾驭所学学问,为以后步入社会打下坚实的基础,本着理论与实际相统一的原则,我于二零一一年十二月二十六日
14、到二零一二年一月十三日在路北区付家屯派出所进行了为期三周的实习。现将实习状况汇报如下:一、实习单位及岗位简介付家屯派出所原属唐山市公安局开平分局领导,于1992年隶属路北区分局领导。所址位于唐山市开发区付家屯村内,与果园乡付家屯管理区合署办公。位于长宁道北侧,卫国路东侧。付家屯派出所辖区东起龙泽路中段至唐山市西环外,南起建华道北至杨家口车站。辖区内共有小学五所,中学两所,网吧两个,集贸市场三个,台球厅一个,各类商业网点近三百家。现管辖常住常住居民4831户,人口15229人。派出所的主要职责是完成:本辖区平安防范、常住人口管理和工作对象管理,对外来人口管理、出入境管理、治安管理、执法办案以及档
15、案管理工作等。全所现有民警12人,分为案审组、巡查组、行政内勤组、一警务区、二警务区、三警务区几个部分,全境设5个民警责任区,以便更好的工作。我的实习岗位是流淌人口办公室文员,主要职责是整理流淌人口电子档案、查找资料,同时帮助秘书人员书写公文、筹备会议、办理暂住证、接打电话等。二、实习过程概述在付家屯派出所实习的三周,使我受益匪浅。这是一个从量变到质变的过程,是我从最初的“毫无所知”到最终的“小有所得”,在工作方面由外到内、由表及里得到了一点升华。在第一周实习中,我对工作内容很生疏,只能做些简洁琐碎的事物,有时还会有错误出现,真的意识到自己有太多的不足。简洁而劳碌的第一周过去之后,很快就迎来了
16、其次周实习。一些基本的工作能够独立娴熟操作了,感觉仿佛已经习惯了在办公室的工作。在这周实习中,和办公室人员的关系也特别亲密了,可以轻松的与他们开玩笑了。不知不觉三周的实习就结束了,这三周的实习让我学到了许多,每天在完成规定的任务的同时,我也细致地视察陈秘书在整个机构内的为人处世方式。实习中不只停留在学习表面工作,还要学习更深层的学问,这是很抽象的东西,不像表面实际工作那样有成就感,但我深知它的影响是深远的,所以我努力去看、去思、去做。三、实习主要状况及体会在这次实习过程中,我学到许多东西,接触到了秘书人员的工作,接触到了社会,知道象牙塔不再是我唯一的栖息之地,在不久的将来就要真正的步入社会,而
17、实习正为我走向社会铺路。通过实习,理论与实践达到了统一,我学到了书本上没有的工作法则。三周实习,让我从一个想象中的秘书转化成现实中的秘书。对于秘书工作,不再是纸上谈兵,身体力行。(一) 处理日常事务1.档案管理须要耐性和细心派出所办公室资料柜中摆放着很多档案,大多数是流淌人口登记的档案。由于档案的不断形成及档案的翻阅,有些档案已经乱了,办公室陈秘书要重新整理档案。看着这一摞摞的档案,我有些担忧和顾虑,这还能彻底分清吗?在担忧和怀疑中跟随陈秘书整理着。他告知我以时间为分类标准,一年为一个时间段,不同地段的按年份整理到一起,就这样我们一起奋战了好久,最终把这一摞摞的档案分清了。在整理期间,他还告知
18、我档案保存是一项重要困难的工作,很多重要的资料都要在档案中查找,而且档案的保存也须要耐性和细心。通过档案的整理我再一次体会到了有些事情是看似困难实则简洁,只需静下心来做就可以了,少一些浮躁和担心,事情就会完成更快更好。我想这应当是秘书人员最基本的素养了吧!在简洁的档案整理之后,须要把20xx半年来的档案内容录入计算机,存为电子档案。在录入过程中须要将流淌人口的档案信息与全国人口调查中的信息进行比对,查看其是否真实,是否为在逃人员或是涉毒人员。在查找过程中,我把张思庄误以为张各庄,怎么也找不到相关信息,把整个信息库都翻遍了,也无查询结果,最终不得不求助陈秘书,他从头查起,马上就发觉我的地址不正确
19、。改了地址快速查出来了。我意识到了自己是这样的马虎大意,始终也改不掉这个坏毛病,这只是核对信息假如是在书写重要文件中,这样的马虎大意会造成重大损失。“吃一堑,长一智”,在今后的工作中肯定不要再犯这样低级的错误。2.接待工作须要留意接待礼仪派出所办公室也常常有人来访。在实习期间,印象最深刻的就是有一次路北分局领导来所视察。所内领导共同接待分局领导,从领导的车来始终到进入室内谈工作都很讲究礼仪,很注意细微环节,每一个细微环节都展示出接待方该有的本色。比如秘书开门的姿态,双方握手,领导进门的先后依次,进入室内的座次等等,都是很符合礼仪要求的。整个接待过程给我上了一堂生动的礼仪课,让我在实际情境中感受
20、到了社交礼仪的重要性和必要性。通过礼仪就可以看出一个人的素养和一个单位的文化。尤其是秘书人员的礼仪,还关系到整个机关单位的形象。在今后的学习中,我要加强礼仪方面的学习。3.会议工作须要谨慎和全面的打算办会是秘书人员的主要工作,当然在派出所也不例外。所内召开会议,秘书人员首先做好会前打算工作,布置会场、通知参会人员、打算会议资料、领导讲话稿等。我首先帮助陈秘书写好会议通知,并发放下去。其次帮助查找打算会议资料。以及提前到会场通风,打算好会议所需的东西。由于会议涉及所内隐私,我没能参与。会议结束后,看到陈秘书手中那厚厚的会议记事簿就猜出在会议中确定做了具体的会议记录。然后又刚好写好会议作总结、整理
21、好档案。虽然这只是一个小小的会议,但陈秘书会前会后都经验了一番劳碌。我知道要办好一次会议,肯定不是一件简单的事。以前在听老师讲那些理论学问的时候觉得都是顺其自然的,可真的实施起来,没有阅历肯定会手忙脚乱的。我亲自由实践中参加秘书工作,深切感受到细微环节工作是多么繁琐。真的感谢学校及老师能再次给我们实习的机会,让我们亲自去体验,“实践是检验真理的唯一标准”,它让我们从中取得真经。(二)处理随机事务无论何时何地总有一些随机事物发生,让人措手不及。实习过程中,一次领导因工作问题极度生气,谢绝见任何访客。只留下我和陈秘书在办公室。突然有一位客人来访说是要见领导,秘书告知他说:“领导正在开会,您稍等一下
22、,我去看一下,若会议立刻结束,您就在此等一下;若会议还有一段时间结束,就请您改天再来。请问您贵姓?”客人告知了他的名字,陈秘书出去了一会。原来访客是领导多年不见的战友,所长很快就出来见他了,他们畅谈了许久。事后陈秘书告知我虽然领导在生气是说不想见任何人,但这种客人凭直觉就知道“来者不善”,肯定要让领导自己确定见还是不见。他的一番话让我有种姜还是老的辣的感觉,秘书人员的应变实力肯定要强。在突发事物面前不行惊惶失措、贸然确定,要从容镇静、冷静思索、敏捷敏锐,刚好与领导沟通。(三)秘书人员的学问结构派出所陈秘书人员秘书可谓“上知天文,下知地理”,平常无论你说什么话题,他都能与你说起来。若我有什么不懂
23、,就可以听他娓娓道来,讲解到直到我懂为止。每次写东西都能很快完成,真是那种“坐下来能写,站起来能说,走出去能做”的全职秘书。两周的实习生活,我从陈秘书那里学到了许多书本上学不到的东西,不论是为人处事,还是工作实力,他都是最优秀的。他是我在实践中了解秘书工作的引路人,也是我学习的榜样!四、自我评价在这次实习过程中,我按着自己的安排一步一步进行着,学会了整理档案、办理暂住证、定量核实信息等,取得了肯定的成果,但也存在着诸多的缺点和不足。主要存在以下几个方面的问题:做事马虎马虎,没耐性;专业学问驾驭不坚固,有关秘书人员的学问有些还不了解;应变实力不强,在突发事物面前手忙脚乱,不知所措;与有些人的沟通
24、方式不当;学问面太窄,所驾驭的学问局限于所学学问;语言技巧方面有所欠缺。通过这次实习,我更加相识到了自己的不足,也更加了解了秘书的工作内容,所以在以后的学习生活中,我会不断武装自己,完善自己,为以后成为一个优秀的秘书打下基础。优秀实习报告 篇3炎炎夏日,烈日当头,酷暑难耐。为了让自己过一个有意义的暑假,积累一些社会阅历,刚放下行李,我就向大家宣布了我的实习安排。虽然他们都有些惊异,可还是对我表示充分支持。在家休息了两天以后,我就被介绍进了当地的工商行政管理局,起先了为期一个月的社会实践。该局在几年前依据城市规划的要求对不同的行政区域下设工商管理所,以便于对不同区域进行集中管辖和治理。所以近年来
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