2022年快递调查报告.docx

《2022年快递调查报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年快递调查报告.docx（48页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年快递调查报告快递调查报告在我们平凡的日常里，报告对我们来说并不生疏，报告中涉及到专业性术语要说明清晰。那么报告应当怎么写才合适呢？下面是我帮大家整理的快递调查报告，仅供参考，欢迎大家阅读。快递调查报告1有力地支撑和促进了电子商务和网络购物的旺盛。电商物流与快递高速发展的背后，是数以百万计从业者的勤劳奉献、价值创建和责任担当，路上奔驰的“卡车大叔”、走街串巷的“快递小哥”已经成为劳动者辛勤工作的真实写照。为客观反映电商物流与快递从业人员的工作、生活状况，提倡全社会对电商物流与快递从业者更多的关注、关切和关爱，在相关政府部门、行业协会的大力支持下，中国物流与选购联合会会联合京东、顺丰速运

2、、苏宁物流等骨干企业共同发起了20xx年“中国电商物流与快递从业人员问卷调查”。调查问卷干脆推送到一线人员，由被调查者自愿、独立完成，并启用手机验证功能确保了问卷质量。调查时间为4月13日至26日，共回收有效问卷4363份。一、基本信息调查中，从业人员工作的地区覆盖了全国除宁夏、西藏以外的29个省、直辖市和自治区，从业人员籍贯也就是输出地覆盖了除宁夏以外的30个省区市。省份 样本量 省份 样本量 省份 样本量 辽宁 434 浙江 142 山西 60 江苏 427 四川 140 上海 48 广东 420 天津 96 新疆 32 北京 395 福建 95 重庆 32 山东 363 河北 94 云南

3、 29 湖南 276 江西 90 海南 29 河南 244 内蒙古 89 黑龙江 8 吉林 211 陕西 82 贵州 8 湖北 205 安徽 81 青海 6 广西 163 甘肃 64(一)地区分布1、工作地区分布调查的工作地区覆盖全国除宁夏、西藏外的29个省区市(港澳台除外)。 省份 样本量 省份 样本量 省份 样本量 山东 438 广西 178 天津 50 河南 363 四川 175 重庆 46 江苏 362 江西 133 浙江 46 辽宁 361 内蒙古 106 云南 34 湖南 296 山西 97 海南 26 河北 260 甘肃 90 贵州 15 湖北 258 陕西 88 新疆 8 广东

4、 254 福建 84 上海 5 吉林 215 北京 80 青海 3 安徽 214 黑龙江 77 西藏 1(二)基础状况调查中，近90%的从业人员为男性，仅约10%为女性。调查中，青年 所占比重达到80.23%，36-40岁的从业人员占13.75%，41岁以上的从业人员占6%。整体上看，调查样本中农村户口的从业人员占65.55%，城镇户口占34.45%。调查中，已婚占75.54%，处于单身状态的占24.46%。调查中，67.02%的人哺育1-2个孩子，31.4%的人没有孩子，1.6%的人哺育3个及3个以上孩子。调查中，初中、中学学历的从业人员占六成以上，占65.23%，专科、本科学历从业人员合计

5、占34.45%，硕士以上学历占0.32%。二、工作状况工作状况包括了职业变动、从业时间年限、工作强度、工作评价等内容。从职业变动的状况看，电商物流与快递从业人员主要来自公司职员、交通运输、个体和制造业，合计占到60%以上。调查数据显示，工作时间超过5年的人占19.78%，占比仅两成，60%以上的人工作年限在3年以内，反映出工作流淌性依旧较高。(一)职业变迁职业变迁反映的是从业人员从哪些行业转行而来，调查中，17.65%的人来自公司职员，15.2%的人来自交通运输行业，13.94%的人从个体生意转行，13.82%的人来自制造业，来自餐饮和建筑行业分别占6.92%和5.66%。(二)从业年限调查中

6、，62.41%的人工作年限在3年以下，28.77%的人在3-8年，8年以上的占8.82%。(三)工作强度调查中，62.2%的人平均每天工作时长8-10小时，24.46%的人在10-12小时，12小时以上的占13.34%。调查中，43.94%的人平均每天业务量在80票以下，33.42%的人在81-100票，100票以上的占22.64%。与过去的两年相比，49.14%的人认为工作强度提高不少，30.09%的人认为提高一些，20.76%的人认为工作强度基本持平或者下降。调查反映出电商物流与快递人员的工作强度都偏高，这一点上与社会对行业的认知基本一样。(四)工作评价1、对工作的自我评价调查中，83.9

7、3%的人对自己工作的评价在80分以上，16.07%的人对自己工作表现打60-80分，反映出电商物流与快递人员对自我职业的认可度较高。2、对自己职业的评价调查中，87.83%的人认为工作须要责任担当，75.11%的人认为须要勤奋和才智，40.73%的人认为是用于养家糊口的体力劳动，只有21.2%的人认为这项工作又苦又累地位低。3、从事本工作的缘由调查中，对于从事电商物流与快递工作的缘由，55.74%的人认为劳有所得，48.09%的人认为收入稳定，42.36%的人认为团队氛围，40.61%的人认为有职业成就感，反映出从业人员特别看重公允的职业环境、稳定的收入、和谐的团队氛围和价值实现渠道。(五)培

8、训和建议1、对当前企业培训的评价调查中，72.55%的人认为在当前企业培训中得到收获或者很受益，只有7.88%的认为用处不大;说明电商物流与快递人员对职业培训的需求较大。2、对企业培训的需求调查中，70.87%的人认为应增加培训、提高员工素养，21.68%的人认为保持现状，不到10%的人认为要削减或者不须要培训。3、对企业培训建议调查中，72.86%的人认为要加强在专业技能方面的培训，64.47%的人认为要提高员工的管理实力，48.09%的人认为要增加业务拓展方面的培训，以更好的适应各类岗位需求，45.47%的人认为须要增加礼仪交际培训，增加社会交往实力。4、对企业的建议调查中，77.24%的

9、人建议要变更现有的工资计算方式，64.08%的人认为管理机制不合理，60.62%的人认为绩效考核方法须要调整，42.01%的人认为工作流程上须要优化。(六)将来准备调查中，48.41%的人表示将接着从事这份工作，21.09%的人表示走一步看一步，20.7%的人表示会立足当前，有肯定的职业规划和准备，9.81%人有意向转行。调查显示，电商物流与快递人员的队伍稳定性有待加强。三、收入支出从收入看，七成左右的从业人员收入水平在3000-6000元，75%以上的人认为收入水平比去年增长或者基本持平，近八成的人对目前收入水平感到满足。从支出看，87.5%的人认为生活成本比去年有所增长，其中吃、住和教化成

10、为最主要的支出方向，而被调查者认为吃和住两方面的增长最快，33.1%的人认为吃喝增长最快，28.8%的人认为居住增长最快。1、收入水平调查中，74.6%的人月平均收入在3001-5000元，14.94%的人在5001-6000元，5.5%的人在6001-8000元，月平均收入在8001元以上的占1.44%。2、收入改变调查中，29.68%的人认为收入水平比去年提高，47.79%的人认为跟去年基本持平，22.53%的人认为比去年有所下降。3、对收入的满足度调查中，选择比较满足、基本满足和一般的从业人员占78.7%，不满足的占14.6%，很不满足的占6.7%。快递调查报告2快递，是指快递公司通过铁

11、路，马路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是，一个点到另一点，快速便利。近年来随着网上购物的普及，地区间的物流增多，快递行业得到了迅猛的发展，同时作为服务业也供应了大量的就业机会，为我国经济增长贡献了一份力气。现在我院在校高校生达到了17016名，作为高校生消费市场的一部分，快递行业得到了进一步的旺盛。因此我们以校内快递状况为主题，对我校学生进行了部分的随机调查。希望通过调查能够真实的了解校内快递现状。（一） 活动主题有关校内快递现状的调研报告（二） 调研目的了解学生的快递运用现状，并在了解现状的基础上发觉总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快

12、递公司应当改进的地方。（三） 调研方式 、局部抽样调查（四） 调研时间xx年10月12日随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的高校生加入网购阵营，快速激发起高校校内师生对快递的需求。这也促进了校内快递的快速发展，但目前很多高校外围和内部的快递企业的运营存在着很多问题，无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满足，服务投诉日渐增多，快递业该如何改进？高校生对于快递行业的将来有何看法？ 依据调研部部门成员对校内周边的快递公司进行实际调查，进行状况汇总，校内快递现状如下:据调查得知，现今在学院内有快递业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种模式。有固定代理点:申通快递、圆通快递、中国邮政、韵达

13、无固定代理点：顺丰快递、汇通快递、中通快递1）代理点所在地 申通快递公司：后街中段圆通快递公司：大校门口 中国邮政、韵达：后街后段2）代理点单日收发快递件数（旺季）申通：单日收到快递大致150件(只能自己去代理点取，当日不取每天加收一元) 圆通：单日收到快递大致100件（只能自己去代理点取还需交3元） 韵达：单日收到快递约500件(免费送到各个园区) 中国邮政：单日收到快递约10件(免费送到各个园区)其他快递：单日共收到快递大约30-40件，共计单日收到800件。（皆免费送到各个园区）校内快递市场特点1 ）代理点多而杂针对上述快递公司代理点的所在地，校内快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，

14、但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信任感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，平安系数不高的感觉。2） 不稳定性大单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的状况。在这种大的背景下，各代理点就会出现常常性换址或常常性更换代理人，乃至于更换营业业务的状况。由表反映出来为我们学校师生供应快递服务的公司还是许多，这样多的快递公司让我们同学有了更大的选择空间，也说明白高校的快递竞争激烈，各个快递公司都想占有肯定的校内市场份额。在此次调查中发觉申通、韵达、邮

15、政这几个快递公司所占的校内份额较多，缘由在于邮政、韵达这两个在我们学校设立代理点时间较长，有肯定的信誉，再加上它们免费将快递物品送到学校各个园区，这是一个优势；然而中通、汇通也占有肯定份额，是因为它们也将快递物品送到各园区，然而缺陷在于没有邮政、韵达在我校师生中影响力大；圆通是因为将同学们的快递只送到代理点并且还要收取同学们3元的附加费。这一系列的快递公司都在育才占有自己的校内市场，这样也给师生选择快递业务供应了便利。快递调查报告3调查对象：高校城常信院学生1、学生：200名，其中男生：80名，女生：120名2、快递公司：4家，其中校内：3家，校外：1家调查目的： 要求具体的了解常信院的快递行

16、业市场各方面的状况，为快递业在常信院更好的发展，制定这样的市场调查方案：1、全面驾驭快递业在学生心目中的渗透率和满足度2、了解快递业在常信院的发呈现状3、了解学生对快递业的看法、需求、要求调查时间：调查单位：调查的主要内容： 市场调查的内容要依据市场调查的目的来确定，本次调查的主要内容如下：1、行业市场环境调查2、消费者调查3、竞争者调查调查方法： 本调研小组采纳调查问卷的方式，少数内容采纳视察法，部分内容引用二手资料。调查发觉： 对于出于何种缘由须要快递服务，大多数的访问者给我的是网购时会须要，否则就是很少须要，可见这样的一个范围环境下，快递行业的发展性有肯定的局限。对每月收发快递和在快递商

17、的花费，大多数人是少于1次和1至3次，并且花费出于低端的选择，可见高校生对于快递的消费较少且欲望不强。针对快递公司的服务。质量保证上，大多数人是以满足为主的，看重的是速度和信誉，在签收方面，一在学校代理处为较大需求。调查分析结论和建议：(一)、结论1、快递企业单方面追求快递速度的高效性，简单忽视了在售后服务的响应速度。依据数据可以看出，高速的送货速度是简单造成客户满足度上升的 一个重要因素。2、在现有的快递市场下，高校城的快递市场存在潜力、但是市场前景却不明朗，市场趋于全面和饱和。(二)、建议1、客户满足度是形成客户忠诚度的前提条件，在没有垄断的社会主义特色市场经济条件下，是企业绩效提高的保障

18、，也是企业长期稳定发展的条件，口碑效应对物流企业的影响也是深远的。要打响品牌，以更加优质的服务赚取口碑。2、在物品损坏方面要加强重视，消费者的看法确定着商家的可持续发展所以在服务这个方面要进行必要的重视和整改。快递调查报告4今年中心一号文件明确提出，实施“快递下乡”工程，激励大型电商平台企业开展农村电商服务，支持地方和行业健全农村电商服务体系。随着互联网的发展，农村市场浩大的寄递需求正在渐渐被激活，快递企业如何打通“最终一公里”，将是推动农村电子商务稳步发展的关键。一、基本状况目前全县入驻主要快递企业共有11家，包括中国邮政、中通、申通、圆通、韵达、优速、百世、每天、全峰、国通和顺丰快递。截至

19、今年全县快递业务量达近12余万件/月，其中市区业务量占比68%，约有80750件/月；乡镇业务量占比32%，约有40000件/月。其中顺丰和国通快递在乡镇业务市场占比不足2%，没有开设乡镇网点。据调查，*县*商务服务公司整合了包括中通、申通、圆通、韵达、优速、百世、每天和全峰在内的八家快递网点，建设快递驿站，通过统一的物流仓储中心，有效的解决了末端配送难及配送成本高的问题。据调查，今年上半年，*商务服务公司业务量平均每月95000件，占全县快递业务量80%左右，营业收入达81万元，营业利润20.5万元，在快递行业竞争激烈的状况下实现稳定收益。同时*商务服务公司在全县乡镇快递市场上占比95%以上

20、，每月乡镇业务量达38000件/月，目前网点已全面覆盖乡镇一级，达100%，但村级网点覆盖率只有4%。据今年上半年中国邮政数据显示，邮政快递业务量平均每月14850件，其中85%以上属市区业务，乡镇业务量仅占15%左右，平均每月仅20xx余件。在乡镇覆盖率上同样达到了100%覆盖，但目前并没有开设农村级网点。二、存在的问题1.整体快递市场业务量较低。全县快递总体业务量偏低，全省范围处于中下游水平，并且乡镇业务量占比仅有32%。调查显示，全县平均每件快递利润为一元以下，整体行业利润低，业务量小造成了快递行业特殊是“快递下乡”工程的进展缓慢。另一方面，整体乡镇快递业务量中，进单量占比达95%以上，

21、发单量不足5%，目前农村居民更多的是在网络上购买商品，在输送农副展品进城方面仍未取得显著突破。2.快递物流配送体系建设不够完善。由于*县的地理位置和交通限制，目前全县只配有道路交通运输，在铁路、水上和航空运输上仍旧一片空白，大大的增加了快递配送的成本和影响了配送效率。数据显示，20xx年交通运输、仓储和邮政业产值仅为7063万元，全县从事交通运输、仓储和邮政业人员仅有840人，交通运输、仓储和邮政业的不发达也限制了“快递下乡”工程的进展。3.开设乡镇、农村网点成本较高。据调查，开设新村镇网点一次性投入成本需5万元以上，主要是场地费用和车辆投入，在日常运营过程中，平均每月开支需6000元左右，主

22、要为人工支出和运输费用。据当地从事快递行业人员反映，目前村镇级业务量较少的状况，普遍很难负担日常的支出。成本投入高的困难也阻碍了“快递下乡”工程的步伐。三、几点建议1.优化扶持政策，完善制度法规。一方面可以出台扶持政策，帮助提高农夫的信息化水平或刺激农夫的服务消费；在财政上赐予从事农村快递业的企业肯定的补贴，同时也可以从税收层面赐予肯定的实惠。另一方面应加快快递物流监管等制度建设，加强对快递业的规范引导和日常监管，打造公允竞争、规范有序的快递市场。同时，充分利用可以为快递服务的农村各种运输资源，农村公交班线、通村客运等促进快递企业与交通运输部门进行合作，实现共赢。2.创建快递平台，整合有效资源

23、。推动快递企业延长服务范围，拓展发展空间，进一步激发城乡经济活力。建设“快递驿站”，通过整合资源，解决快递末端投递难题。搭建一个集约型的公共场所，快递企业通过这个平台来拓展农村市场，同时为村民供应代购、基础缴费、物流中转配送等服务，村民还可发布农产品供求信息，帮助村民将当地特色农副产品输送进城，切实通过“快递下乡”工程让农夫得到实惠。3.快递需携手电商激活农村寄递市场。提高乡镇信息化服务，建设配套完善的信息基础设施，针对互联网购物进行宣扬，强化农村电子商务理念，激活农村电商生态体系。着力做好农村电子商务培训和宣扬工作，支持电子商务企业、各类培训机构对农夫群体进行电子商务运营、实际操作等方面学问

24、的培训，重点培训涉农组织、专业合作社、农村青年、返乡高校生等驾驭“互联网+”运作模式与操作方法，提高他们接受互联网并从事相关业务的实力，实现“网货下乡”和“农产品进城”的双向流通。通过发展农村电子商务来激活农村的快递市场。快递调查报告51.问题的提出近几年，民营快递凭借低廉的价格、敏捷机动的服务方式等优势得到了较快发展，加之网上购物的流行，高校生群体对快递的运用越来越频繁，但随着物流运作量的增加，民营快递也出现了各种各样的问题，其中尤为突出的就是其服务质量的下降，引起客户对快递企业的不满。高校生作为快递运用的典型代表，对此我们的课题从高校生群体入手调查，了解高校生群体对快递的运用状况，以及对所

25、选快递服务质量的满足程度，故我们对全校学生进行此项调查。2.调查目的随着快递业务深化校内，高校生日渐成为快递服务的主要消费群体。由于高校生运用快递的目的和需求具有多样性和特别性，针对该特点，快递公司实行了更敏捷的服务方式。当快递日益成为校内生活中的一部分，我们高校生们对于快递服务也有了新的期望。他们的满足度干脆影响着快递公司在校内用户中的形象与声誉。因此有必要探讨校内快递用户的满足状况，同时提出对快递服务行业的建议。对此，我们通过问卷调查的方式，对快递服务质量进行调查。从而了解高校生对于目前主要的快递企业服务质量的满足度，重点分析快递公司在全程服务过程中的各影响因素，并结合实际状况提出相关建议

26、，这有利于提高快递企业服务质量，推动快递从业人员的决策，加快一些快递行业的网络建设，促进快递业的健康发展；同时也为广阔同学能享受更高品质的快递服务供应一些有用的帮助。3.调查项目与内容为了全面了解高校生群体运用快递的基本状况，以及对快递服务过程的满足程度此次调研主要包括以下几个方面：1、高校生对于快递运用的目的性、便利性等；2、高校生对于快递运用的频繁程度等；3、快递取件过程中，包括填单的精确性、取件的刚好性等；4、快递在途过程中，包括跟踪查询的便利性、跟踪查询的精确性等；5、快递投递过程中，包括快递的平安性、投递的精确性、投递的效率等；6、快递售后服务过程中，包括投诉处理、服务补救等；7、快

27、递从业人员专业素养，包括员工的服务看法、服务专业性等。4.调查对象与范围本次调查对象为绍兴文理学院全体在校学生，涉及文理本部（河东、河西校区）和文理南山校区。5.调查的组织方式绍兴文理学院有学生上千人，为了节约时间和调查经费，确定采纳抽样调查方式。调查过程是在三个校区主道路随机拦截学生进行调查。6.样本量与安排本次调查，我们将分三个校区进行调查，调查总人数在150人左右。为了使样本单位能匀称地分布在绍兴文理学院的各个校区，经探讨样本量的安排如下：7.调查方法1、文献调查法：因个人认知存在差异，参加调查的人员在调查的打算阶段，都进行过文献查询和网上查询，这将有效避开这一缺陷。2.问卷调查法：调查

28、人员对在校学生分发调查问卷，进行问卷调查，并回收相关问卷数据。快递调查报告6随着网购盛行，高校生对快递的需求也日益增多，由于各个快递公司在经营规模、管理制度、服务效率等方面存在差异，高校生对不同快递服务的看法不同，从而选择不同的快递服务。本次调研目的是了解湖州师范学院学生对申通、圆通、中通、顺丰、韵达、每天、汇通，EMS等快递服务的满足状况，比较出不同快递服务在高校生市场中的优劣势，为校内快递服务点改进和完善其快递服务供应决策依据。本次调研是定性调研和定量调研相结合。首先通过视察法了解到我校学生运用快递服务的基本状况；其次邀请生活中与快递亲密相关的学生做了小组访谈，了解到我校高校生对快递服务的

29、基本需求和消费行为特征；再次通过查找二手资料确定了影响学生快递服务满足度的主要因素；最终设计问卷进行访问调查。经统一汇总、检查，样本代表性较高。在数据整理和分析中运用了SERVQUAL方法分析进行了描述性分析，提炼了数据并制作了分析报告。调查发觉，因性别的不同对快递公司的选择存在差异；学生对学校的各快递服务在收寄快递的便利度、运输速度、价格、服务看法、货物完好程度、理赔保障、提示工作和送取件工作等方面都有着不同的满足度；影响湖州师范学院学生对快递服务满足度的因素可以分为价格因素和非价格因素，在价格方面上申通的满足度最高，在非价格因素方面申通的满足度也最高；而综合上来看，学生对各快递服务满足度的

30、排名依次为申通、圆通、中通、顺丰、韵达、每天、汇通，EMS。调查报告如下：一、 调查目的和意义目的：对同学们快递服务质量满足度的调查，以便了解我们学校快递服务是否让大家满足，假如存在一些问题，那么可以将此次结果反映给科艺的各个快递服务店，看他们是否做一些调整，以便更好地为大家服务。意义：A通过当前服务状态，了解最基本的状态及缘由，梳理各服务过程的关系，供应最初步的分析报告；保证工作质量。以满足度诊断分析为主。内容包括不满足度状况、短板分析及改进建议等；调查的作用是分析客户不满足，找出当前服务的短板，并尽可能落实到详细的工作环节中去；B服务质量满足度的推广运用。包括服务管理、产品探讨、绩效提升等

31、；调查的作用是借助满足度，对运营商的服务进行全面提升，并能促进产品销售和营销业绩；关键在于能够供应从调研策划乃至培训解决方案。C以服务质量满足度为基础的各类客户行为探讨，如用结合定性分析客户需求及其改变；了解客户消费行为；结合满足度矩阵分析分析客户关注点，针对性提升客户感知；结合忠诚行为矩阵对客户行为进行归类，把握客户消费动向等。二、调查内容消费者对送货人员服务看法的满足程度、消费者对快递完好程度的满足程度、消费者对快递服务点位置的满足程度、消费者对快递服务点通知是否刚好的满足程度、消费者对快递服务点售后服务的满足程度、.消费者对快递服务点配送速度的满足程度、消费者对快递服务点是否在约定的时间

32、内送取件的满足程度、消费者对快递速度的满足程度、消费者对快递价格的满足程度。三、 调查方法：（1）向本校高校生随机发放电子调查问卷，抽样方案设计（2）上网查询来获得快递业的相关资料。（3）统计调查问卷的结果，并运用分析方法及分析图表得出科学结论。四、调查时间：起先时间：20xx-12-27 结束时间：20xx-01-03五、 调查对象的基本状况我们共调查在校高校生126人。其中：大一38人，占总调查人数的30.16%; 大二18人，占总调查人数的14.29%，大三60人，占总调查人数的47.62%；大四10人，占总调查人数的7.94%。其中：男生56人 ，占总人数的44.44 % ，女生70人

33、，占总人数的55.56%。快递调查报告7随着网上购物，不同地区间简洁包袱的传送等模式的快速发展，相应的快递业务也呈现出火热发展的场面。为此，我对浙江省快递市场服务进行了一个问卷调查，希望从中能得到有关快递市场的信息，对纷繁的快递市场有个客观的了解。从调查中我发觉运用快递业务多集中在高校生这个人群，由于高校生是接受新事物，运用新事物的主体，所以高校生这个主体在推动快递的发展发面起到了很大的作用。而且相对来说，他们运用快递的主要缘由是网上购物，或者同学之间相互传送一些礼物及资料等。而由于快递市场前景的广袤，利润丰厚，也使得快递市场异样激烈，像现在我们所熟知的快递公司有圆通，申通，顺丰，EMS等，这

34、些公司多是被消费者作为其第三方业务的常用选择，通常这些公司在业内已经取得了肯定的市场份额，在消费者中有肯定的口碑，取得了消费者肯定的信任。而我们最关切的假如快递过程中目标产品出现了质量问题，客户会实行什么样的措施，以及快递公司的收费是否过高运输速度是够够快。通过问卷我们不难发觉：多数人对产品在运输过程中出现的问题都会像快递公司反映，希望能取得肯定的补偿，这也是消费者为什么会选择知名度较高的快递公司的缘由，当然并不是全部的问题都能取得圆满的解决，主要是由客户和快递公司进行沟通来获得一个双方都认可的结果，目前我国在快递市场上的法律还不是很健全，须要我们共同维护：而人们也普遍反应快递公司的收费普遍偏

35、贵，尤其是近期各快递公司都有价格上涨的趋势；同样的人们也比较关注快递的速度，尤其是这件物品对消费者很重要的时候，速度就显得尤为重要，快递的速度取决于距离、天气等因素，和快递公司的本身的业务宗旨和办事效率都有很大的关系。目前在快递市场上做的比较精彩的有圆通，申通，顺丰等一些快递公司。快递业务的确给我们的生活带来了很大的便利，虽然目前的快递市场还不是很完善，但是随着市场的不断发展，随着公众对快递业务不断的深化了解，快递业务也必将全方位的达到一个新高度。快递调查报告8一、调查目的：为了了解快递公司在安大校内的工作方式、服务看法以及所存在的问题，为广阔安高校生服务，爱护学生的合法权益。二、调查人员：校

36、学生会维权服务部快递调查组三、调查时间：20xx年10月10日20xx年10月13日四、调查方法：发问卷调查表及现场采访五、调查结果：1、安大快递公司基本概况调查显示，安大的快递公司数量较多，主要有申通、圆通、韵达、中通、京东、顺丰、EMS汇通等快递公司。这些公司在安大的送货时间基本都集中在上午十一点半之后，下午六点之前，其都是先签后看货的方式。下面是我们调查几家安大快递公司的基本状况快递公司送货时间有无学生代理送货地点日送货量圆通16：0018：00无安大西门400500份申通12：0017：30有代理意向安大西门400500份韵达11：1012：30无安大西门200份左右京东13：0013

37、：30无安大西门50份左右亚马逊11：3012：00无安大西门100份左右2、快递服务运用基本概况 运用快递服务频率。据不完全统计，37的被调查者每月会运用一次，57间或运用，6常常运用。说明多数人有运用快递的习惯，快递服务的市场还是比较大的。 常常运用的快递公司。据不完全统计，申通38，圆通28，韵达15，顺丰8。 选择该快递公司的缘由。29的人认为价格公道，服务看法好。26的认为距离近，接收便利。22的是卖家默认。 收发快递常常遇到的问题。调查显示，61的人会遇到拖延时间快递变慢递的状况。20认为服务差，10会遇到发觉问题后无法索赔。3、快递服务满足度调查 对快递公司的满足度。据不完全统计

38、，34的被调查者对申通最满足，顺丰14，圆通13，韵达15。 服务看法。在问及服务看法时，大多数人觉得还可以，但是有同学反映有些快递公司的服务看法须要进一步提高。4、快递公司急需改进，提升的工作在我们的调查中，有34的人认为要提高办事效率，刚好送货，28的认为要降低价格，15的认为要改善服务看法，提高员工素养，11的认为要增加送货区域。5、关于所调查的UU服务站。UU服务站每天的工作时间是在9：3020：30，它是安高校生自主创业所建立的为快递公司寄存学生货物的中转站，代领学生的货物。收费是一元一次，是先签字后看货，每天可以代领4050份。六、调查报告总结： 快递服务已被学生广为接受。从调查结

39、果中我们不难发觉受访者对于快递服务的认知度较高，在多数的快递公司中则以申通和圆通接触最为多。在对价格、到货准时、送货范围、送货速度、货物是否保持完好、服务看法、退货是否顺当等7个维度进行顾客感知调查时，价格、到货准时、送货速度、货物是否保持完好、服务看法是大多数人比较关注的。人们对快递服务总体满足度感知一般。说明快递公司须要对其服务质量再做提高。 快递公司应强化对员工的教化培训。员工是提升服务水平的桥梁，针对不同的岗位、不同的人员制定不同的培训方案，在培训的方式也尽量做到多样化。提高工作人员的素养，改善服务看法。 在调查中我们发觉很多同学在权益受到侵害时，48的人会和快递人员理论，有22的认栽

40、，无所谓的看法，而只有不到20的人选择投诉或者找学生会帮助。这说明学生的维权意识还不剧烈，须要加强这方面的宣扬和教化，维护自己的合法利益。 最终我们希望通过不断的努力，使得安大的快递环境不断改善，维护好同学们的.合法权益。*学生会维权服务部快递调查报告9一、前言快递，又称速递，兼有邮政功能的门对门的物流活动，即指快递公司通过铁路、马路和空运等交通工具对客户货物进行快速投递，近几年中国的快递业发展快速，同时随着网络技术的发展，高校生的购物方式也发生了巨大的变更，促使着快递业的发展进程二、调查目的要求具体的了解常信院的快递行业市场各方面的状况，为快递业在常信院更好的发展，制定这样的市场调查方案：1

41、、全面驾驭快递业在学生心目中的渗透率和满足度2、了解快递业在常信院的发呈现状3、了解学生读快递业的看法、需求、要求三、调查内容市场调查的内容要依据市场调查的目的来确定，本次调查的主要内容如下：(一)、行业市场环境调查：1、常信院快递业的经营特点以及该行业在学校中的竞争状况2、统计常信院快递业每天所接受的业务量(一个星期的视察期)(二)、消费者调查：1、学生对快递业的运营速度与服务的满足度2、学生平均月开支以及快递业消费的统计3、学生对快递业的了解程度(特别了解、知道、信任但不会运用)4、学生对快递业最志向化的描述(三)、竞争者调查：1、主要竞争者的运营速度与服务的状况2、主要竞争者的宣扬方式3

42、、学生对主要竞争者的满足的方面四、调查对象以及抽样1、学生：200名，其中男生：80名，女生：120名2、快递公司：4家，其中校内：3家，校外：1家3、对学生样本的要求：(1)、对大一、大二、大三不同年级的学生进行调查(2)、宿舍的分别也要包含在其中，分一般宿舍和公寓两个方面五、调查员的规定与培训1、规定：(1)、仪表端正、大方、举止谈吐得体、看法亲切、热忱(2)、具有仔细负责、主动进取的精神(3)、要经过特地的市场调查培训，专业素养好2、培训：请相关老师进行简洁的培训六、人员支配依据本调查方案，在常信院校内进行本次调查须要三种人员： 调查督导 1名调查员 4名(男女各两名) 复核员 1名七、

43、市场调查方案以及详细实施1、对学生以问卷调查和询问为主(问卷内容围绕调查内容设置)2、对常信院快递商进行深度的访谈为主(以调查市场环境为主)3、调查程序以刚好间支配八、调查程序以刚好间支配1、调查程序：(1)、打算阶段(2)、实施阶段(3)、结果处理阶段2、时间支配：(1)、设计问卷 1个工作日(2)、进行调查 3个工作日(3)、数据处理 2个工作日快递调查报告10一、摘要通过对工商学院调查，同学运用快递的途径大多为网上购物，通常选择申通快递发往学院，而对于我们的校内快递，被认为效率低、宣扬力度不够，从而运用人数变少，同学们对校内快递的效率、费用、平安性、送货时间、服务看法都很看重。二、导言现

44、代物流飞速发展，中国的物流业也有了飞速的发展，但由于中国的物流最终发展，现在我们的物流公司规模比较小；物流公司的功能不全，一体化运作实力低，特殊是供应链设计进行流程再造，绝大部分物流公司还没有这个实力。事实上我国的物流业是先进的，落后的是我们许多的物流公司，他们运作不合格。物流本身也有企业提升和产业提升的问题，有整合的问题，经过几年的整合在全国真正形成上百个在国内和国际上有影响力的物流公司。我们当代高校生也应当在这些领域进行调查，因此现在的我们也在学校开放了校内快递。三、探讨过程1、调查目的：为了了解我们校校内快递的运用状况，提高校内快递的服务质量。 2、调查方法：留置问卷调查法 3、调查对象

45、：轻化系造纸专业 4、抽样方法：简洁随机抽样调查法 5、调查地点：教室J2B2026、调查项目：了解校内快递在哪些方面还须要改进，从而提高服务质量。 7、分析方法：运用条形统计和统计表共同分析数据四、调查结果本次调查发放问卷30份，收回30份，有效问卷30份。详细如下：1、运用快递的因素？（一）从上可以看出，同学们运用快递的因素最主要网上购物占35%，收发包袱占32%，寄送礼品占20%，寄发重要信件13%。2、在学校最常运用的快递？（二）从上可以看出，同学们最常运用的快递是申通快递其占60%，其次是圆通占27%，最少的是每天和中通快递。3、假如须要寄发快递，你主要通过哪种途径？（三）从上可以看出，同学们寄发快递最主要是到校内的固定代寄点占70%，打电话让快递员来取得占23%，最少的是到快递公司干脆寄发。4、你喜爱以何种方式收件（四）从上可以看出，同学们最喜爱的收件方式是送货上门，校内快递可在这上面进行改5、依据自己的状况，对快递公司的相对重要性打分（五）从上可以看出，针对上面的每一项对我们同学来说都是最重要的。最主要还是要看商品的完好程度，其次是费用价格。6、你认为校内快递的收费标准如何？快递调查报告11市场竞争的内在动因在于各个经济行为主体自身的物质利益驱动，以及为丢失自己的物质利益被市场中同类经济行