2022年快递调研报告.docx

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1、2022年快递调研报告快递调研报告在经济飞速发展的今日，报告的运用频率呈上升趋势，报告具有成文事后性的特点。那么一般报告是怎么写的呢？以下是我为大家收集的快递调研报告，希望对大家有所帮助。快递调研报告1内容提要我组成员在校内进行分工走访，分别访谈了我校中通快递、韵达快递、圆通快递的工作人员，依据在与工作人员访谈过程中所折射出来的问题，加之结合互联网以及相关资料，经过反复探讨、修改，拟定出一份合理的调查问卷，后依据老师指定的调查对象进行问卷调查，最终，将调查问卷进行相应的归纳及分析，我们得出以下结论，校内快递的效率和服务看法处于一般的状态，而校内快递的发展前景是比较好的，同学们对校内快递的运用状

2、况也很好。为了使校内快递更进一步的发展和深化同学的生活，校内快递的工作人员应当进一步提高服务看法，保证服务质量。一、导 言此次校内快递调查报告，是依据快递服务绩效与顾客满足关系探讨这一论文为主要线索绽开的问卷调查，这一文章是取自20xx年浙江高校肖洋扬和李南的硕士论文，论文描述了快递服务绩效与顾客满足度的关系，强调了快递服务绩效的重要性，也表明白顾客满足度干脆或间接地影响着企业快递服务行业的发展，从这一论文中可以延长出很多影响快递行业发展的因素。 其次，我们结合校内快递代理点快递公司与高校的完备对接这一报道，将此次的校内快递调查报告进行了进一步的深化和完善，在这篇报道中，我们可以了解到，校内快

3、递对当今高校生的重要作用，随着网络社会的发展和同学们的须要，校内快递服务也在不断地改变着。针对以上问题，我小组对我校的校内快递的一系列问题进行了访问和调查。二、探讨过程1.调查目的：调查校内快递的运用状况2.调查方法：本次调查在有关收集、检查和运用各种资料方面，以问卷调查法为主，以访谈调查法为辅，并通过简洁随机抽样的方法对调查对象进行调查。3.调查对象：轻化系印刷专业4.问卷设计：在调查问卷的设计上，事实性问题、行为性问题、动机性问题以及看法性问题在我们的问卷问题的设计中都有涉及。5.抽样方法：简洁随机抽样(1)询问印刷班级运用人数后，再将运用人数进行编号。（2）在进行过编号的同学中随机抽取出

4、30个样本。5.调查地点：教室及寝室6.调查项目：（1）学生运用校内快递的状况（2）校内快递的发展状况。7.分析方法：运用圆饼图对各项数据进行统计。四、调查结果本小组采纳简洁随机抽样法对印刷两个班级进行了调查，实发问卷30份，收回问卷30份。其中有效问卷为30份，无效为0份。快递调研报告2据统计，目前我国规模不等的快递公司有2万余家，快递业务量每年以60120%的速度递增。20xx年，国家邮政局颁发了5889件快递业务经营许可证，占快递市场90%以上份额的快递企业依法获得了经营许可。但我国快递企业由于进入门槛低、从业人员素养低，同时行业规模较小，行业发展内生动力不足，使得快递市场远远不能够满意

5、网络购物的需求，物流仍是电子商务发展的瓶颈。网络购物异军突起，在给快递行业带来发展机遇的同时，也对其服务实力提出了挑战。高质量的服务和高水平的客户满足度确定了企业的发展。对快递企业而言，客户服务是一个以成本有效性方式为供应链供应增殖利益的过程。客户服务水平的凹凸，确定了具有相同生产研发实力的企业为顾客提高特性化服务的水平。但是，客户服务作为经营活动中的一项支柱性的活动，必需严格考评其为企业创建的效益（经济效益、社会效益）。有探讨表明，流失的客户削减5%，利润可以增加50%；由一般客户产生的利润，通常在供应商-客户关系起先的四或五年中每一年都会增加；即客户流失率减小一半，利润会翻倍。快递客户服务

6、的作用主要表现为:提高销售收入；提高客户满足程度；留住客户；创建超越单个企业的供应链价值。为了进一步了解客户对快递行业的服务的满足度，帮助快递公司改善服务，创建收益,我们特此进行了有关高校生快递市场状况的调查，通过分析调查问卷中的数据，得出客户对快递行业的整体评价，进而发觉问题，提出行业改善的建议。调查结果摘要随着我国电子商务的快速发展和网上购物的人数渐渐增多，快递市场呈现出爆发式的发展然而现阶段我国快递行业的服务水平并不能达到其他国家的水平，为了更深化了解其行业服务现状此次就“高校生运用快递基本状况”“快递行业整体满足度”“对快递公司将来发展期望”3个方面对在校高校生进行了一次抽样调查并对其

7、调查结果分析分别从速度、网点设置、服务看法等方面提出了相应的解决方案。调查对象：海都学院全体在校生调查目的：了解高校生运用快递的状况,对快递的满足度及其期望，帮助快递公司有针对性的改善快递公司服务，增加收益。调查方法：本次调查采纳问卷调查法和文案调查法，主要采纳分层比例抽样和简洁随机抽样方式确定样本，本次调查须要样本总量为400.1.除去男女混合宿舍外，我校仍有九栋宿舍楼，从这九栋宿舍楼内，我们随机选取八号女生宿舍楼和三号男生宿舍楼进行调查，从中各选取25个宿舍作为样本。2.通过询问宿管人员，了解各宿舍详细状况，包括人数，年级以及全部宿舍总数，从中确定各年级宿舍总数。3.利用分层比例抽样公式n

8、i=(Ni/N)n,确定各年级所需样本的数量，其中，Ni表示各年级宿舍总数，N表示整栋宿舍楼宿舍总数，n表示每个宿舍楼的样本数量，即n=30. 4.用简洁随机抽样法，从各年级宿舍中随机抽取作为单位样本的宿舍进行调查，发放问卷，问卷全部发放完毕后，统一收回。问卷调查结果分析我们此次调查总共发放调查问卷400份（见附件），回收问卷375份，回收率94%。在375份回收问卷中有效问卷294份，有效率78%。对有效问卷分析得出以下结果：一、快递运用状况通过调查发觉，回收的有效问卷中，男生有143人，女生有151人，通过分析问卷，可以看出，快递行业对学生所在年级和专业影响较小，各个年级、各个专业运用快递

9、状况相差无几，但是如表反映，学生的月均消费水平对快递的运用状况有肯定的影响。如上表，高校生中大部分学生月均消费水平在6001000元，其次是10001500元和600元以下，很少一部分是1500元以上的。同时，大部分同学运用快递次数为12次，没有同学运用快递超过十次。相应的，月均消费水平高的，运用快递频率相对较高，由此可见，月均消费水平影响着运用快递的状况。 探讨问卷发觉，92%的学生都是通过网上购物时了解到快递的，很少的人是通过其他途径了解的。对于其运用快递目的，有36%的学生出于网上购物须要，34%出于收发包袱须要，其次是寄送礼品和重要信件，很少的学生用于业务须要。并且，学生对于快递的运用

10、主要集中在网购和收发包袱上，同学们寄收的物品主要是服饰鞋子类，占92%左右，其次是数码产品，占42%，就男生而言，有56%的学生还用于寄收体育用品,综合以上数据得出，网购和收发包袱对快递行业有很大的影响.二、快递服务满足度对于运用哪家快递，同学们给出的答案也是相差无几的，主要缘由有价格实惠，公众形象好，还有就是学校设有相应的网点，收发物品比较便利。由图表一可以看出，同学们普遍看重的是快递的效率、费用及其服务看法问题，然后是理赔问题，这些因素都确定了高校生选择快递的倾向。由图表二可以看出，顾客对快递行业总体看法还是满足的，但是一般满足占48%的高比率，学生们对常运用的快递不满足的缘由主要集中在快

11、递效率问题上，这说明快递行业的运货效率应当大大提高，此行业提升空间还有很大，还有很长的路要走。三、对快递公司将来发展期望从问卷结果中可以看出，高校生们普遍认为制约校内快递发展的主要因素是平安性低和宣扬力度不够。高校生普遍把货物完好保存放在快递公司应具有素养的第一位，其次是寄送刚好精确，良好地服务看法和送货上门，对于其他素养，则要求很少，这说明快递公司在寄送速度、服务看法等方面还有待改进。快递调研报告3快递，是指快递公司通过铁路，马路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是，一个点到另一点，快速便利。近年来随着网上购物的普及，地区间的物流增多，快递行业得到了迅猛的发展，同时作为服务

12、业也供应了大量的就业机会，为我国经济增长贡献了一份力气。现在我院在校高校生达到了17016名，作为高校生消费市场的一部分，快递行业得到了进一步的旺盛。因此我们以校内快递状况为主题，对我校学生进行了部分的随机调查。希望通过调查能够真实的了解校内快递现状。（一）活动主题有关校内快递现状的调研报告（二）调研目的了解学生的快递运用现状，并在了解现状的基础上发觉总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应当改进的地方。（三）调研方式局部抽样调查（四）调研时间20xx年10月12日随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的高校生加入网购阵营，快速激发起高校校内师生对快递的需求。这

13、也促进了校内快递的快速发展，但目前很多高校外围和内部的快递企业的运营存在着很多问题，无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满足，服务投诉日渐增多，快递业该如何改进？高校生对于快递行业的将来有何看法？依据调研部部门成员对校内周边的快递公司进行实际调查，进行状况汇总，校内快递现状如下:据调查得知，现今在学院内有快递业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种模式。有固定代理点:申通快递、圆通快递、中国邮政、韵达无固定代理点：顺丰快递、汇通快递、中通快递1）代理点所在地申通快递公司：后街中段圆通快递公司：大校门口中国邮政、韵达：后街后段2）代理点单日收发快递件数（旺季）申通：单日收到快递大致1

14、50件(只能自己去代理点取，当日不取每天加收一元)圆通：单日收到快递大致100件（只能自己去代理点取还需交3元）韵达：单日收到快递约500件(免费送到各个园区)中国邮政：单日收到快递约10件(免费送到各个园区)其他快递：单日共收到快递大约30-40件，共计单日收到800件。（皆免费送到各个园区）校内快递市场特点1）代理点多而杂针对上述快递公司代理点的所在地，校内快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信任感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，平安系数不高的感觉。2）不稳定性大

15、单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的状况。在这种大的背景下，各代理点就会出现常常性换址或常常性更换代理人，乃至于更换营业业务的状况。由图表反映出来为我们学校师生供应快递服务的公司还是许多，这样多的快递公司让我们同学有了更大的选择空间，也说明白高校的快递竞争激烈，各个快递公司都想占有肯定的校内市场份额。在此次调查中发觉申通、韵达、邮政这几个快递公司所占的校内份额较多，缘由在于邮政、韵达这两个在我们学校设立代理点时间较长，有肯定的信誉，再加上它们免费将快递物品送到学校各个园区，这是一个优势；然而中通、汇通也占有肯定份额，是因为

16、它们也将快递物品送到各园区，然而缺陷在于没有邮政、韵达在我校师生中影响力大；圆通是因为将同学们的快递只送到代理点并且还要收取同学们3元的附加费。这一系列的快递公司都在育才占有自己的校内市场，这样也给师生选择快递业务供应了便利。快递调研报告4xx师范学院在校学生作为高校生消费市场的一部分，使得快递行业得到了进一步的旺盛。因此，我们以校内快递状况为主题，对我校四周快递进行了随机调查，希望通过调查能够真实的了解校内快递现状。（一）活动主题有关xxxx学校快递现状的调查（二）调查目的了解校内快递的现状，并在此基础上发觉总结分析快递发展存在的问题、快递公司应当改进的地方以及提出解决问题的方针。（三）调查

17、方式随机抽样调查、面谈(四)调查现场一、学校基本信息xx师范学院是一所省属一般本科高校,位于xx市川汇区文昌大道，在校本科生22000余人，教职工1318人。二、学校快递的基本统计信息xx师范学院作为一所高等院校，全校师生较多，市场较大，所以说周边的快递也非常多，我们也许选取了几家有代表性的快递作为调查对象，其中包括申通、韵达、每天等在内的七家快递。下面是七家快递的基本状况：综上分析可以看出，日均发货量以申通、圆通居上，其次是韵达、每天、汇通，邮政和国通最少。与幼师相比，则是韵达、每天、汇通较多，申通却并不多，可见市场门面也占有肯定的重要性。另外由于师生男女比例不同，所以总类比例则多以服装居多

18、。从快递运营体系来看，申通比较重视校内市场的营销，尤以其有固定门面为特点，可以上门自取件，所以同学们可以自由支配取件时间，增加客户的信任度和平安感。但是，申通的要价相对较高。圆通、每天等快递则无固定地点，一般须要同学们在中午12点14点尽快取件，采纳业务员个人联系送货的方式，而业务员的素养参差不齐，造成其服务不好的印象。并且，在运营上，对于中间环节出现的差错不能很好地予以解决，尤其丢失和拖延问题，始终阻碍业务的扩大和公司的发展。但其要求支付的费用较低，所以仍有不少人会贪图便宜选择圆通来寄送一些不很珍贵、不很急的物件。 中国邮政的费用不比同类公司低，但其网点的覆盖率是其它公司无法比拟的，所以不少

19、外地邮件为了确保平安牢靠，仍会选择中邮。中邮的“国字”背景，和1%的较低保价比率，使其在珍贵物品快递方面占有较大优势三、快递特点1 ）代理点多而杂针对上述快递公司代理点的所在地，校内快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信任感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，平安系数不高的感觉。2） 不稳定性大单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的状况。在这种大的背景下，各代理点就会出现常常性换址或常常性更换代理人，乃

20、至于更换营业业务的状况。四、主要问题大量的快递服务在便利了广阔师生的同时，也带来了不少的问题。1）四周环境较差。大部分快递都集中聚集在学校门口，同学们拆封后常常顺手把包装丢弃在门口，导致大量的垃圾散落在校门口。2）快递人员服务看法时好时坏。因为学校是快递行业的巨大市场，学校四周的快递每天的单子都比较多，所以各快递也都不把服务看法作为提高其竞争力的手段。3）寄送物品时收费高而且标准不统一。校内快递面对的是学生，许多同学都认为快递收费不太合理4）对快件不太负责，常常出现破损件。快递最重要的就是要在快、准的基础上还要保障物品的平安，但在平安这一方面还是有很大不足。五、改进措施为了促进快递行业更好的服

21、务大家，使得其更好的发展。我们针对存在的问题从不同的方面提出了几点解决方案。1) 针对快递公司 依据对快递公司的调查发觉，有相当大部分的表示，校内快递模式须要变更。现有的房屋租金较高，而主营业务主要为发件至师生处赚取的相当于“代运费”的数额有限的金钱。而一旦经营时间变长，很简单发生亏损的状况，如不改善，就很再在这个市场生存。2) 针对派件员 快递公司应当着眼于长远发展，不能只拘泥于现状，要始终将顾客的利益放在第一位。所以要对派件员进行培训和指导，提高其服务素养，不光要刚好把货物送到，而且要保证物品的完整性，尽量不出现破损件。同时要改善派件员的服务看法。3) 针对学校 学校的校内秩序是其必需规范

22、的。而杂乱无章的快递公司代理点，极易给校内环境的稳定造成担心定的因素，因而新的校内快递模式是必要的。4) 针对师生 通过对在校师生的走访，绝大多数希望在提、派送货物刚好性、降低价格和改善服务看法方面进行改善。5) 基于高校校内快递的上述现状，我们提出了一种将现有校内快递资源整合、优化的新模式：在高校校内设立一“校内快递中心”，与各快递公司签署合作协议，统一接收各快递公司邮件，进行安排管理，从中收取中转费用；并针对师生拓展送货上门、寄送业务、特性化服务等。该模式的产生符合校内市场的发展规律，是校内市场快递行业发展的迫切须要。六、总结通过此次调查，我们了解了快递工作的一些基本状况，我们发觉由于现代

23、快递飞速发展，中国的快递业也有了飞速的发展，但由于中国的快递最终发展，我们的快递公司规模比较小，快递公司的功能不全。但事实上我国的快递业是先进的，落后的是我们许多的快递公司，他们的运作不合格，本身也有企业提升和产业提升的问题，信任经过几年的整合，在全国肯定能真正形成上百个在国内和国际上有影响力的快递公司。快递调研报告5(一)背景介绍“您好，某某快递，请在上午11点到下午5点30之前到学校南门领取包袱?”类似这样的短信对于高校内不少同学来说再熟识不过了，“校内快递”已成为校内生活中必不行少的一部分。目前，在高校内供应服务的快递公司主要有申通快递、圆通快递、中通快递、韵达快递等等，这些公司一般在高

24、校校内内均设有业务代理点，为校内内师生收发快递供应了极大便利。据了解，校内的快递主要来自两个方面：一类是网上购物，相较于实体店购物，网购价格更低廉，选择的方式更便捷、范围更广泛，成为不少高校生首选的购物方式，这也是促进校内快递业快速发展的主要缘由。另一类是来自家人的快递，在各所高校里，几万名师生来自祖国各地，一些生活必需品由家人通过快递寄送较为平安便捷，寄来的包袱主要内容包括衣服、被子、书籍等等。虽然许多的物流公司已经在各高校校内开展业务，并有不少物流公司设点，其数量虽已接近于饱和状态，但还远远没有达到供大于求的地步。据调查得知，师生了解物流公司的主要途径为网上购物。在电子商务平台日趋完善的今

25、日，网购热潮势必愈演愈热，而其带来的将不仅是广袤的市场需求更是在校内物流下的无限商机。据调查得知，现今物流公司虽然已经起先了校内内的物流业务，但大都不太重视校内快递业务，其运营模式和盈利实力还处于摸索阶段。(二)调研过程1.本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、EMS等快递运用现状，并在了解现状的基础上发觉总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应当改进的地方。2.调研时间：20xx年12月24日3.调研对象：各大校内部分学生4.分析方法：数据分组、安排数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标记变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回来

26、分析等共同进行数据分析。二、调研结果(一)调研概括本探讨于20xx年12月24日晚上进行了问卷的编制，25日晚上正式对问卷进行发放并收回，其中，纸质问卷30份，网络电子问卷17份，共47份，回收纸质问卷28份，网络电子问卷12份，共40份，有效纸质问卷38份，网络电子问卷12份，共40份。本文运用SPSS工具，结合数据分组、安排数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标记变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回来分析等共同对校内快递问卷进行数据分析。(二)结果与分析1.网购的规模及实力1)网购学生占全体学生比例在规模为40人的样本中，进行过网购的学生为36人，占总体比例的90%

27、，从未进行网购的学生有4人，约占10%。采纳结构相对指标计算：进行网购：36/40*100%=90%从未进行网购：4/40*100%=10%可见，大部分学生都进行过网购。进行过网购的学生所占比例校内快递调研报告篇三在信息网络应用日益发展的今日，随着网上购物越来越流行，与家人和挚友之间相互寄送物品也越来越频繁，快递成了我们生活中不行缺少的一部分。为了了解我校学生运用快递业务的状况，特进行此次调查，分析高校生校内快递消费市场以便筹建物流工作室，发展校内快递业务。一调查目的了解我校在校学生快递运用现状，并以此分析校内快递消费市场状况。二调查设计（一）调查目标1了解在校高校生运用快递频率2.高校生选择

28、快递公司主要考虑因素3.校内快递业务开展的必要性4.对校内快递服务要求（二）调查方法本次调查主要针对我校在校学生，以系部为单位，共发放问卷155份，收回问卷141份，有效问卷135份。三资料分析1.收回有效问卷135份，其中没有运用过快递的有25位，运用过的有110位，占总问卷的81.5%，由此可以看出校内快递消费市场非常可观。2.运用快递的目的由上表可以看出因网上购物而运用快递的人最多，占56.3%，其次为寄送文件，节日寄送礼品所占比例较少。这三方面的业务物流工作室都能够承接，因此校内快递业务来源有所保障。3.快递公司的选择从上表可以看出访用申通公司快递的消费者最多，其他快递公司消费份额较低

29、，因此若筹建物流工作室开展校内快递业务，可首选作为申通的业务代理。4.选择快递公司主要考虑因素由上表可以看出，大多数的学生在选择快递公司时，主要考虑该公司的业务速度，而考虑价格因素的学生只占23.7%，因此开办校内快递业务代办点最先考虑的应是提高服务速度。5.在校期间快递运用频率6领取快递的不便之处目前，在学生所选的快递公司中，都存在一些让消费者不便的地方，首先，由于校内内没有这些快递公司的业务代办点，消费者须要去离校距离较远的地方领取物品，其次是时间，因为没有统一的支配，快递公司业务人员常常会在学生上课期间取、送物品，时间不合适。7.是否有必要建立校内快递业务代办点由上表的数据，学生认为在校

30、内内建立快递以为代办点是有必要的，比例为84.4%8.关于校内代办点额外收费的合理性由上表数据可以看出，大多数学生对额外费用的收取抱理解看法，因此只要校内快递服务质量有保证，盈利还是可观的。四总结依据上文关于学生快递消费需求现状数据分析可知，我校在校学生对快递的运用和需求很大，因此校内快递消费市场较大。此外，被调查者表示对于校内快递的要求主要要有合理的价格，较快的寄送速度，简便的业务办理程序以及货物的完好性。快递调研报告61.调研目的与意义随着近些年互联网和电子商务的高速发展，网上购物渐渐成为一种流行的购物方式。与此同时，也带来了快递行业的旺盛发展。网购时，无论我们从国内哪家销售商购买商品，从

31、订单生成至收到货，往往仅须要短短几天的时间。可以说快递业在很大程度上促进了网购的快速发展。相反，网购的发展也促进了快递行业的规模发展。一个行业的兴起必定会出现多多少少的问题，接下来我们可以通过调查了解宁波市快递市场的发展状况及存在的问题，以把握其将来的发展前景；通过了解大众对快递的相识度及认知度，进行完整的市场调研及评估；通过大众对快递业的反映分析快递业目前存在的问题进而提出解决问题的方案。2.调研安排针对目前宁波市快递行业在社会当中所起作用和运行状况，我们设置的问卷中包含有多个问题，其中主要是大众对快递的理解相识、快递的看法和快递业当前存在的问题的问答以及快递业的发展前景的探讨。3.调研方案

32、2.1调研对象：学生，公务员，经商人士，企事业单位等2.2调研过程首先我们组经过几周的努力在老师的帮助下仔细做出了调研问卷，其中包括快递调研的31个重要问题。接下来进行了小范围的调研，我们从中发觉了调研问卷的一些问题，仔细修改之后，做出了比较完整的问卷，为了更全面的了解当今快递对社会的影响和快递本身存在的问题，我们组进行问卷调研，调研的范围是社会各类人士，最终胜利获得40份完整调研问，然后进行数据整理分析。2.3调研内容针对目前快递行业在社会当中所起作用和运行状况，我们设置的问卷中包含有多个问题，其中主要是大众对快递的理解相识、快递的看法和快递业当前存在的问题的问答以及快递业的发展前景的探讨。

33、2.4调研目的通过调查了解快递市场的发展状况及存在的问题，以把握其将来的发展前景；通过了解大众对快递的相识度及认知度，进行完整的市场调研及评估；通过大众对快递业的反映分析快递业目前存在的问题进而提出解决问题的方案。2.5调研方式本次调研问卷设计了多项选择问题、单项选择问题，问卷采纳其次人称方法提问，每个问题的设计都有若干选项供选择。先列被调查者较熟识的问题，再列较生疏的问题；先问了一般性问题，然后再问了比较深化的问题。由于我们小组有四名成员，我们采纳个人单独调研，这样不仅提高调研效率，而且调研范围广袤参考价值，最终全部问卷汇总分析。3.调研结果数据分析体了解快递的，经商人士大多数是通过电视广告

34、了解快递的，企事业单位人士中几乎没有人是通过传单了解快递的其他3项比例均衡。从中我们可以看出学生、公务员、企事业单位的人大多通过网络媒体了解快递，随着网络科技的覆盖，上网的人越来越多，人们更简单从网络了解一些事情，这三类人比较常常接触电脑网络，从网上了解快递也是自不待言的。经商人士一般年龄在四十至六十之间的人比较多，这类人士一般对网络媒体了解比较少，反而对电视新闻比较关注，通过电视广告了解快递的人数相对就多了。总体看来，大多数人都是通过网络媒体了解快递的，电视广告次之，通过挚友介绍了解的较少，传单最少。这与当前的社会发展也有特别亲密的关系。想的确是这样，随着网上购物的出现快递可以说成了网购必不

35、行少的一个环节，快递担当了接受派送货物的重要角色，可以说网上购物带动了快递行业的快速发展，说快递便利了千万用户是毋庸置疑的。从表中我们还可以看出学生中几乎没人选择快捷作为选择快递的理由，细致分析可能有这些方面：首先，学生大多数人用快递是用于网上购物，网上购物现如今已经特别普遍,常常出现爆仓现象，这就导致物品不能全部都准时送到他们手中，最终快递也变成慢递了。经商人士不少一部分人认为快捷是他们选择快递的理由，这也不足为奇，商人为客户运输货物就是为了更加便利快捷的把货物运到客户手中，对商人来说时间就是金钱。不同的人选择快递的理由不同，总体上还是有肯定的侧重。取代了它。从表中我们很清晰地看出不论是学生

36、、公务员还是经商人士、企事业单位人士几乎没人用快递寄存信函，可以说移动电话完全取代了传统的邮递信函。从表格中还可以清晰地看出，包袱是绝大多数人们的寄存物品。学生中有很大一部分运用快递寄存包袱，学生网上购物的比较多，网上购物已经成为一种时尚，网上购物特别便利而且有相对店面里的物品便宜一些，同时带动了快递的发展。我们还可以从表中看出在公务员中运用快递寄存文件的占到一半，这是因为公务员的职业因素确定的，公务员作为政府机关人员，常常用快递寄存一些文件也是正常的事。供不应求，市场上出现大大小小的快递公司、物流中心等等，这就导致快递业的鱼龙杂混。结果，快递业的服务就明显跟不上，尤其是服务看法方面有很大问题

37、，快递员的素养偏低，没有责任心也是屡见不鲜。从表中可以很明显的看出大多人对快递员的服务看法评价是一般般平平经常，同时还有不少人认为快递员的服务看法比较差，可以看出快递业还存在严峻的问题，服务质量了低下势必对快递业的发展造成肯定的影响。点高。经过调查我们发觉顺丰快递的收费普遍偏高，但是送货速度相对较快，一般不会出现延误现象，其他的申通、中通、圆通等就显得较慢了，中国邮政收费标准一般中规中矩。其他的一些小型民营公司就更加的无法达到标准了，这些公司一般做一些大的公司代理快递，明明接不了那么多的订单，强行接受结果导致送货很慢。一买的物品这星期一才收到，这种现象已是屡见不鲜，出现这种状况缘由有多种可能在

38、物流分拣的某个环节由于一线操作人员的疏忽而造成的漏发错发；物流班车、航班、火车等在途中因特别缘由而造成延误晚点；货物其实早就送到目的地了，由于某些派送点人手、车辆支配惊慌或天气缘由造成迟迟未能到达收货人手中；还有就是出现爆仓现象，一些小的快递公司接收订单过多，短时间内无法送出。从表中可以看出快递业目前的送货速度的确一般，还是有待提升，出现这种状况没有政策的宏观调控，仅靠极个别公司的变更是不行的。单位人士对快递要求送货上门的比较多，送货上门明显很大的便利了大众，送货上门也是检测快递行业服务看法的一方面，现在有一些快递公司要求送货上门，但很少有快递员做到，大多是到固定地点自己来取。其次是财产平安保

39、险服务也占很大比例，不论是谁都不希望自己的货物被损坏或者丢失，因而财产平安保险服务也变成广阔用户所需求的一项增值服务。另外，我们还从表中看出代收代签服务在学生和经商人士中几乎没有人选择，这主要是快递寄送的物品所确定的商人一般运用快递物流运输大批量的物品，让别人代收代签明显不太平安，终归责任很重。学生一般课余时间比较多基本不须要别人代签代收。快递调研报告7近些年来，快速邮递业务(以下简称“快递”)作为物流业的一个重要分支，凭借其点到点、快速便利的独特优势，潮水般地进入寻常百姓的生活，给百姓打开消费便利之门，但同时也带来了诸多问题。一、快递业存在的主要问题快递服务质量名不副实。一是无故拖延。每到年

40、底或节假日网上商家让利促销，快递业务量便隧然增加，出现订单积累，商品不能刚好发送。二是难以检测。随着快递服务范围的扩大，手机、电脑等电子产品进入快递范围。然而，面对这些高科技产品，仅通过外观一般无法推断和分辨其在快递过程中有没有被摔受损的状况经验以及是否还保持应有的正常功能。三是先签字后验货。快递公司一般通用的规则是先签字后验货，有的甚至干脆把邮件交由物业或门卫签收，规避快递邮件的损坏风险，而消费者先签字再验货，即使发觉物品有损毁，快递员也可以将责任推给寄件方，消费者面临的是举证难、索赔难等维权难题。快递人员素养良莠不齐。许多快递公司将一个区域划包给一个自然人，快递公司向其收取押金后，授权其在

41、该区域运用公司商标从事快递业务，并自备交通工具、自主招工经营、自负盈亏。区域承包准入门槛低，快递公司发包时不审查承包人的资质、财产状况、信誉度等，授权后也不对承包人进行管理、监督，个别员工素养差。承包人聘用快递员后，不签订劳动合同，不缴纳社会保险，不进行岗位培训、平安教化等，有的雇用临时摩的人员，工作随意性大，平安意识薄弱，增加了潜在的信用危机，甚至会出现快递公司内部员工“损货、偷货”事务。快递纠纷处置差强人意。因受外部因素影响，快件在运输、传递过程中难免发生延误、损毁甚至丢失。但个别快递公司在收寄时，没有向用户做必要提示，发生问题时实行搪塞、拖延等手段躲避责任。还有部分快递公司在保价快件丢失

42、、损毁后，以用户无法供应发票为由拒绝承认。快递契约存在霸王条款。快递公司为了规避风险、推卸责任制定了一系列的霸王条款，一旦出现问题，消费者索赔较难。如快递公司不履行保险、保价告知义务;货物遗失或损坏只按邮资赔偿。例如，某快递公司快件运单契约条款第19条规定：“寄件人有义务根据约定时间偿付所欠本公司的运费，不得以理赔尚未结束为由拒付，亦不得擅自从所欠运费中干脆扣除。”二、几点建议针对快递业存在的以上问题，我们提出以下几点建议：强化企业内部规制。一是提高快递人员的从业门槛，严把入门关。树立以人为本的发展理念，通过考试聘请等形式吸纳素养高实力强的职工，加强服务人员的思想教化及业务学问培训。二是提高企

43、业商业信誉，严把服务关。快递企业应进一步完善自身的运营机制使客户服务水平跟上消费者的需求，要加强对货运产品全过程和各环节的跟踪服务，建立完善的内部管理制度，充分重视客户的需求，不断提升企业形象。三是提高设备更新实力，严把过程关。现阶段由于我国快递服务的设备比较陈旧相对落后，这大大制约着快递服务的运营速度，由于网络加盟模式使得快递企业管理比较松散，快递服务质量得不到保障，同时资金、技术、人才、设备的缺乏也限制了客服水平的进一步提升，电子等科技产品的网购也对快递企业的检测实力给以考量，因此更新快递服务的设备燃眉之急。四是提高纠纷处置实力，严把售后关。首先,快递服务公司应当对供应服务过程中不规范的行

44、为进行自查,在整个快递流程中，存货、搬运、发送时做到严格比照检查，避开送错和误送，避开货物损坏。当快递业务出现问题时，快递公司要勇于担当责任，仔细分析缘由，并主动履行赔偿责任，完善服务纠纷的解决机制。其次,快递企业针对消费者投诉较多的、明显不合法不合理的内容,如限制赔偿、免除自身责任加重对方责任等条款加以修改，提高自纠实力。强化外部行政监管。一是严把主体准入关。严格根据有关法律、法规的规定受理和审查从业申请人提交的申请材料，严格审查快递执业人员资格以及经营场地状况，对早期未取得许可证的经营企业责令整改，拒不改正的予以吊销。二是严把规范经营关。着力建立长效监管机制，强化快递经营主体监管，坚决取缔

45、“黑快递”，督促快递经营者证照齐全并亮照经营;强化行政指导，针对快递服务市场的现状制定措施，引导企业增加诚信意识，规范经营行为;强化格式合同运用，仔细审查目前快递服务市场中常见的格式合同，着力清理“霸王条款”、模糊条款，对快递业契约条款实行备案制，定期对快递业务合同条款进行点评，主动推广运用快递服务合同示范文本;强化消费维权快速反应实力，刚好受理消费申投诉和举报，强力推行快递物品保价赔偿制度，不断提高快递企业提升解决消费纠纷的实力。三是严把行业自律关。建议由邮政牵头，成立快递行业协会，加强行业内部管理，规范经营行为，沟通业务阅历，协调业务纠纷，共同维护快递行业健康发展。四是严把监督惩戒关。目前

46、快递行业监管制度还不完善，现阶段我国快递业存在服务标准混乱、收费混乱。作为快递业的主管部门-邮政主管部门，一方面应加大对邮政法、快递业务经营许可管理方法、快递业服务标准等法律、法规的宣扬力度，监督其依法取得快递服务经营资格，并遵守法律经营，对非法经营者加大惩处取缔力度，另一方面应着力规范行业标准，有效遏制标准乱收费乱的行为;建立从业人员备案制，规范企业用工行为，通过工资、保险、绩效奖金等激励手段，实现人员相对稳定，通过教化培训、人文关怀等企业文化，实现人员素养提升;建立快递业惩处纠错机制，必要时以交纳从业保证金的形式为消费者承诺并实行先行赔付，尽量削减遗漏、失误或有意拆件等问题发生，保证服务平

47、安性、快速性。强化消费综合教化。在选择快递服务时，最好选择规模较大、网络健全的快递公司，接受服务前应仔细核查公司经营是否合法，信誉是否良好，不能只考虑价格因素;在选择快递方式上，要依据货物质量、大小、价格等确定是否须要保价，并依据物品实际价值签订“等额保价”合同，明确违约责任;在填写快递单据时，要尽量注明货物的真实具体状况，仔细阅读货单上的承诺、托付单背面的合同约定，如发觉对消费者不公允的条款，应刚好选择其他快递公司，避开自己的物品受损失后退赔困难。对于网络购物、电视购物过程中附带的快递服务，要向卖家了解清晰是哪一家快递公司负责货物投递，其服务标准和服务内容是什么，尤其要留意“先验货再签收”，避开“先签收后验货”发觉货物缺少、破损难以维权。强化快递纠纷赔偿执行力。邮政法第84条规定：邮政企业是指中国邮政集团公司及其供应邮政服务的全资企业，控股企业。邮政法第45条规定：邮政普遍服务业务范围以外的邮件损失赔偿，适用有关民事法律规定。而合同法是我国民事基本法之一，是民法通则的特殊法，因此快递企业与消费者实际是一种承运合同关系