2022中国电信实习总结.docx

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1、2022中国电信实习总结 中国电信实习总结中国电信实习总结中国电信实习总结一、实习目的1、把课本所学专业基础学问和专业学问与实践相结合，通过理论联系实际，更高效地运用所学的学问解决工作上的问题。2、巩固专业理论教学的效果，培育学生调查、探讨、视察问题的实力。3、更好地了解社会、了解将来可能从事的行业，为将来更快的适应工作打下基础。二、实习要求1、明的确习的目的和意义，了解各阶段、各个岗位的实习内容及要求。2、在实习过程中虚心向员工、上司请教，仔细驾驭现场实际学问，努力提高视察、分析和解决问题的实力。3、仔细做好实习笔记，按各阶段的实习内容做好实习小结。4、了解当地风俗习惯，留意搞好与所在单位的

2、关系，维护学校声誉。5、加强组织纪律性，遵守实习队纪律及所在单位的各项规章制度；严格遵守保密保安规定；听从指导老师和现场工作人员的指挥。三、实习日程支配7月20日到21日在清溪电信分公司和谢岗电信分公司，等待支配实习的内容和熟识中国电信的环境。7月22日到7月31日在中国电信谢岗分公司社区经理班机线组进行实习。8月1日到8月14日在中国电信谢岗分公司社区经理办公室预约岗进行实习。8月15日到8月25日在中国电信谢岗分公司花园大道营业厅进行实习。四、实习内容在社区经理班机线组实习的主要内容是固定电话、ADSL、网络电视的安装、迁移与维护。在社区经理办公室预约岗预约到位、派单合理、准时预警以及主干

3、、配线的刚好修改。在营业厅主要工作内容是引导客户交话费，电话营销以及解答客户的疑问等工作。五、实习体会在201*年7月20日到8月25日，我来到了中国电信谢岗分公司实习。作为国家通信行业的巨头之一，我对于自己能够成为其中一名暑期实习生而感到荣幸。现在回想一下，想起当天自己第一天实习的时候还是一个对中国电信内部的工作流程毫不熟识的新人，到现在基本上了解了中国电信内部工作流程、各个工作岗位和工作内容以及责任所包含的意义都基本了解的实习生，不由心里充溢了对中国电信的感谢，感谢中国电信对我的栽培，以及感谢中国电信供应了一个让我在实践中了解自我，不断改进自我的机会。中国电信实习总结我们分公司对我们实习生

4、的暑期实习都是根据轮岗实习的方式进行。轮岗实习这一方式对于我们这些实习生来说是很有好处的，终归我们对于电信的详细业务都不了解，这样的方式可以使我们对电信内部几个主要部门的工作流程乃至对电信内外部整个宏观的工作流程来说都可以有一个很好的了解。在这样的实习经验中，不仅熬炼了实习生的适应实力，更可以让我们在不同的工作环境中得到考验。我的实习岗位经验根据时间依次大致是社区经理班机线组，社区经理办公室预约岗，营业厅三个部分。在社区经理班机线组实习的主要内容是固定电话、ADSL、网络电视的安装、迁移与维护。在社区经理办公室预约岗预约到位、派单合理、准时预警以及主干、配线的刚好修改。在营业厅主要工作内容是引

5、导客户交话费，电话营销以及解答客户的疑问等工作。以下是我的几点实习体会。首先，是时间观念。因为第一个实习岗位是社区经理班。他们是负责帮客户安装和维护中国电信的各种产品，例如固定电话、宽带等等。因为本人的实习时值暑假，也就是7、8月份，这段时间有许多雷暴雨都会让电话线、MODEN等产生故障，而暑假这段时间也比较多宽带的新装单要处理。所以在这段时间尤其重要的是保证装维的刚好竣工。在这一点上，时间观念尤为重要。在那几天里，每天跟着机线的师傅出去装维都觉得挺辛苦，热辣辣的太阳或者如大豆搬下着的雨水都是工作上的阻力。但是我心里面想，那些师傅每天都要这么辛苦的出去工作，他们都没有埋怨一句，我就更应当以端正

6、的看法来完成每天的任务了。其次是凡事要多问。在办公室上班的时候，要处理各种各样的工单。有一次我在帮外出拉线的师傅回单的时候，差点回错了一张单，幸好办公室的同事刚好发觉并帮我订正过来，才让事情没有向不好的方向发展。而这个错误正是因为自己没有多问而造成的。同时也让我明白了详细状况必需详细处理的道理。一样是回单，或许因为所处状况不同，而应当加以不同处理方式。而我却是早早的思维定势了，没有领悟出这个道理，这是沟通不足而引发的问题，所以这件事让我深深地明白了作为一个实习生，应当多问、多思索、多看、多学、多练。最终是耐性服务。因为最近东莞电信营业厅在交电话费这一业务上实行了自助缴费的方式进行。有部分的客户

7、并不知道如何运用自助终端来缴费。这里就须要自己耐性的引导他们，授人以鱼不如授人以渔，教会他们如何试用自助终端缴费。更重要的是，少部分的客户反对运用自助终端来缴费，理由是我们的机器并不退还多余的钱，他们不信任缴多的费用是用来补扣下个月产生的费用，加之系统的缘由，系统显示所欠费额的时候并没有显示应缴费用额与上月剩余话费额以及最终欠费额这三项明细项，而是只显示了一个最终欠费额。往往他们望见这个欠费额的时候会说：“咦，我上个月有话费剩的啊！”其实这几个明细项是在发票里面显示出来的，这是我在帮客户缴费的时候发觉的。所以在这时候就应当耐性的向用户说明那些扣费的明细项在哪里。但是更好解决问题的方法应当是完善

8、自助终端的系统，在用户缴费前让他们明明白白地看到各项费用的明细项，那样冲突就会大大削减了。在中国电信实习的这一个多月以来，让我明白了在工作之中不仅仅是同技术、设备打交道，更多的是同人打交道。所以肯定要贯彻我们的服务理念用户至上，专心服务。这一点无论是公司内部与其他同事、上司的沟通沟通，还是中国电信实习总结解答客户的各种疑问，都显得尤为重要。实习结束了，但是我仍旧会把我在这段期间在中国电信学到的东西应用到我今后的学习、生活乃至工作中。这将是一份最珍贵的财宝，在我以后的人生旅途中，它将发挥重大的作用。201*年8月24日扩展阅读：中国电信实习总结电信实习工作总结201*年暑假，我有幸通过了电信的面

9、试，成为始兴电信的一个暑期实习生。回顾这一个多月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，顺当地完成了本次实习。现在总结如下：实习刚起先时，我以为自己可能会一无所获，因为根据公司规定实习生是不行以从事技术类的工作的。然而在后来的工作与学习中才渐渐发觉，其实自己学到了不少的东西。在这次的实习中我主要是在营销团队和城区客户窒，通过一个多月的学习也对电信整个运作有了也许的了解。我实习的前半段时间是在营销团队中学习的。说实话，刚起先我以为对于我这样一个交际实力还不错的人来说销售是不成问题的，然而当真正销售起来却不是那么地简单，营销是要讲究肯定的技巧的。对于不同的客户主要介绍的侧重点是不同的。首先

10、要学会视察每一个客户，从客户的外貌大致推断出他的需求，然后着重地向他推销。对于我们营销团队来说还有另外一个比较重要的就是拦截客户。我们一般都是在营业厅门口工作的，当每一个客户进入时，都要充分地现主动性，然后问清晰客户的需求。其实这个时候最重要的是摆正好自己的心态，因为并不是全部的客户都是那么友善的。我曾经遇到不少客户是不理人的，刚起先觉得特殊地难受，后来在队友们的激励下摆正好了自己的心态：我们做销售的并不是在对别人低声下气，我们只是把电信好的业务供应给他们体验。在营销团队我们是要下乡去的。其实下乡是比较艰苦的，天气特别的热，很晒。虽然说是有帐篷的，但是仍旧无法遮挡暴晒的太阳。而且许多时候我们是

11、须要离开帐篷，在太阳底下跟客户推销的。虽然艰苦，但自己还是在营销方面有了很大的进步，这一点也得到了我们队友和老大的确定，也就是值得的了。我实习的后半段时间是在城区客户窒学习的。主要的工作是打电话提示客户交话费和走访客户。打电话是最常常的，有时候一天就要打上百个电话，还要解决客户提出来的各种问题。其实从客户反应的状况来说，我们电信有许多地方还是做的不够的。比如说，网络的维护很不刚好，系统问题等等。我们客户窒的负担是很重的，比如电信的手机业务许多都是后付费的，有些客户就此钻空子，连续办理好几个业务后，不交费，最终累积了几百上千元，就消逝，这无疑给我们增加了许多的负担。不过在客户窒还是学到了许多跟客

12、户沟通的技巧。在城区客户窒时还走访过几次客户。其中印象最深的一次是去金声电器公司。老板人特别和善，谈吐中感觉他是个睿智，很有远见的人。令我惭愧的是在与他谈到通信方面的问题时，我感觉自己还像个门外汉。看来自己要学习的东西还真的有许多。总结自己这一次的实习经验，虽然不是很完备，可教训和阅历极为深刻，为我以后的工作，踏入社会做出了很好的铺垫。友情提示：本文中关于中国电信实习总结给出的范例仅供您参考拓展思维运用，中国电信实习总结：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页