2022年导购员心得体会.docx

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1、2022年导购员心得体会导购员心得体会当在某些事情上我们有很深的体会时，应当立刻记录下来，写一篇心得体会，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。应当怎么写才合适呢？下面是我为大家整理的导购员心得体会，希望对大家有所帮助。导购员心得体会1在销售一线上工作多年，对彩电的推广积累了肯定的阅历，近来重温工作、学习日记，感觉有系统整理一下自己的销售心得的必要，思索一再最终理出六大要点来贯串这心心得体会，以鄉读者。1 利用独有技术参数和机器性能，制造虚拟对象进行攻击在终端实战中，一般说来，消费者在购买彩电的时候，会货比三家，导购人员如何引导消费者作出购买确定是达成交易的关键。现在在我们借用swot图来

2、分析一下，厦华彩电应如何利用独有的技术参数来制造虚拟的攻击对象。（注: s-strength优势、w- weakness劣势、o- opportunity机会、t-threat威逼） 假如其他品牌给消费者输灌“扫描线越多或精显倍数越高彩电清楚度也就越高”、“我们是1250线扫描、8倍精密显象，800*600的辨别率”的理念时，笔者就亮出厦华的技术王牌“1920线扫描、12倍精密显、1024*768的辨别率”，用其他品牌的“市场教化”结果制造虚拟的攻击对象，让消费者学会自已学会对比，再恳请消费者自己作出明智的选择，结果往往是其他品牌的导购人员搬起石头咂自己的脚。各厂家的技术同中有异，做为一线的销

3、售人员，笔者认为我们有必要找寻出同一技术中的差异，在介绍产品过程中进行技术辨义，扬长避短！比如现在国内品牌多在炒作3d数字彩电，而各个品牌的3d技术又不尽相同，名同而实不同。如创维的3d从宣扬单上看只是侧重三维空间音响系统，其3d数字彩电的实质是“音响+逐行技术”而并非从技术上的突破，其3d有偷换概念之嫌；康佳的3d是由“垂直扫描+水平扫描+对角线扫描”构成；厦华的3d是由“空间维（垂直扫描、水平扫描）+时间维”构成，这一微妙的技术差别只有细心人才能留意到，在介绍产品的过程中，笔者往往会特殊对一些消费者进行善意的“提示”，让消费者明明白白的去消费！用数据说话是最有劝服力的，而这些数据的获得是要

4、靠平常自己采集，厂家的培训只是供应了方法论，而修为的高深还是要靠自己的努力。从上面的例子我们可以看出，厂家的独有技术参数只要能充分利用，也能成为我们终端致胜的法宝。2 充分利用终端的宣扬物料随着其他品牌数字电视的大规模上市，数字电视这块市场的竞争越来越猛烈，学会应用终端宣扬物料来宣扬我司产品已成为一名弱势品牌优秀导购人员的致成功器！现在笔者例举两例厦华宣扬物料在终端的应用：由于中国的数字信号还未正式开通，各个厂家多在预炒数字电视的概念，但全部的品牌也只有厦华敢对消费者做出上述承诺（见承诺书），在终端销售过程中，笔者通过出示承诺书来解决消费者“市面上的数字电视能否接收将来数字电视信号”的顾虑，

5、做到让消费者“用的安心，买的放心”。其次个证书的作用除了向消费者证明厦华彩电产品的技术含量以外，还能奇妙地向消费者传达“厦华彩电已不是传统意义上的模拟电视，而是一种终端显示器”的信息，从而加强厦华彩电的高品质、高质量的形象。以上两个“人无我有”的宣扬品，在终端销售中往往能帮助笔者更有力地劝服消费者。从这两个例子我们不难看出，终端宣扬品只要我们应用得当，就是我们增加产品劝服力的利器。3 对不同的消费群体运用不同的推广用语消费群体由于学问层面存在差异性，在给顾客介绍功能卖点的时候应充分考虑。导购员心得体会21、选择一家国际大公司加盟公司前，要做好代理品牌的市调，否则就是方向不对，努力白费。因为在化

6、妆品德业，你拿着一款生疏品牌，想大规模引导当地消费习惯，开单难上加难，咱们只能顺应消费习惯，做锦上添花的事情，根本做不了雪中送炭的推介!假如加盟一家化妆品公司，仅仅是维护终端，搞一搞节日促销支配，平常充当理货员，这类工作不是开疆拓土式的销售，提成有限，建议慎重加入。所以在黄金行业，选择公司太重要了，干脆确定你的收入2、只做优质产品公司选产品五个原则：A、中高端品牌;B、产品在当地知名度高;C、有大量用户群;D、质量牢靠效果好;E、当地有肯定运用历史。3、岗位是跑渠道招商和加盟;一线城市攻略：一线城市北上广深，多以厂家和大批发商为主;4、公司支持力度大，重视服务，信誉度高。二三级城市攻略：多以代

7、理商为主，越大的代理商越有机会拿到市场将来可能暴红的品牌，建议以品牌为市调重点，通过市调预料品牌将来趋势，再顺藤摸瓜找到有机会或正在代理该品牌的公司，争取加盟，把握好致富时机;大代理商攻略：市场爆红品牌有时可遇而不行求，在市场短暂缄默期，咱们可退而求次，因为在二三线城市，大牌厂家多是托付大代理商为其聘请区域营运人员，待遇不菲;做好打算，以大牌厂家的业务目标来切进行业。5、进军化妆品德业，要做到四个积累结交行业牛人，几个牛人抱团一起做事A、积累人脉资源：主动结交线上线下各路销售渠道;行业牛人;厂家OEM代加工等人脉。前期特殊要交往各省市数一数二的日化店、美容院老板和店长以及有影响力的BA老师等。

8、尤其应当单爆一个省的渠道人脉，后期代理产品能很快铺货，创收。B积累行业阅历：扫一眼产品，便能知道产品成本、进货价、市面价、原材料品质、包装是否畅销，了解年度流行趋势，信息灵通，有货源优势;有打造“爆款”的实力，一个应季爆款，能带来几十万利润;成长为店面销售、招商和在线销售三合一高手。C、积累投资：化妆品德业创业，要有投资，白手起家不太现实。D、积累行业技能优势：行业最重要的是服务，特殊是受电商冲击后，拓展和留住客户更加须要;自学或请教高手，学习化妆品美容保养技法，无论是打工还是创业，都能在销售过程中为客户供应增值服务。6、留意：提防拿我们的努力当炮灰。不论是代理境外还是国内化妆品牌，要提防厂家

9、取消我们代理资格，或每年都有新厂家冒出来，我们代理新品猛打猛冲，然而开拓一个市场很难，没打开市场，则赔钱陪时间;打开市场，就怕厂家见钱眼开，舍掉一个商，招来100个商，当炮灰不值当。A假如没有厂家的人脉，尽量不要做代理商，除非有赚快钱的机会。B假如想加盟美容连锁店创业C假如自身没有优势，请不要投资作美容院或养生馆;D假如没有数量级的粉丝群，在“淘宝”开化妆品店铺，赚钱难，因为电商歼灭了暴利，销售模式又不起量，长此以往，非“创业”上策。导购员心得体会31利用独有技术参数和机器性能，制造虚拟对象进行攻击在终端实战中，一般说来，消费者在购买彩电的时候，会货比三家，导购人员如何引导消费者作出购买确定是

10、达成交易的关键。现在在我们借用swot图来分析一下，厦华彩电应如何利用独有的技术参数来制造虚拟的攻击对象。假如其他品牌给消费者输灌“扫描线越多或精显倍数越高彩电清楚度也就越高”“我们是1250线扫描、8倍精密显象，800-600的辨别率”的理念时，笔者就亮出厦华的技术王牌“1920线扫描、12倍精密显、1024-768的辨别率”，用其他品牌的“市场教化”结果制造虚拟的攻击对象，让消费者学会自已学会对比，再恳请消费者自己作出明智的选择，结果往往是其他品牌的导购人员搬起石头咂自己的脚。各厂家的技术同中有异，做为一线的销售人员，笔者认为我们有必要找寻出同一技术中的差异，在介绍产品过程中进行技术辨义，

11、扬长避短！比如现在国内品牌多在炒作3d数字彩电，而各个品牌的3d技术又不尽相同，名同而实不同。如创维的3d从宣扬单上看只是侧重三维空间音响系统，其3d数字彩电的实质是“音响+逐行技术”而并非从技术上的突破，其3d有偷换概念之嫌；康佳的3d是由“垂直扫描+水平扫描+对角线扫描”构成；厦华的3d是由“空间维+时间维”构成，这一微妙的技术差别只有细心人才能留意到，在介绍产品的过程中，笔者往往会特殊对一些消费者进行善意的“提示”，让消费者明明白白的去消费！用数据说话是最有劝服力的，而这些数据的获得是要靠平常自己采集，厂家的培训只是供应了方法论，而修为的高深还是要靠自己的努力。从上面的例子我们可以看出，

12、厂家的独有技术参数只要能充分利用，也能成为我们终端致胜的法宝。2充分利用终端的宣扬物料随着其他品牌数字电视的大规模上市，数字电视这块市场的竞争越来越猛烈，学会应用终端宣扬物料来宣扬我司产品已成为一名弱势品牌优秀导购人员的致成功器！现在笔者例举两例厦华宣扬物料在终端的应用：由于中国的数字信号还未正式开通，各个厂家多在预炒数字电视的概念，但全部的品牌也只有厦华敢对消费者做出上述承诺，在终端销售过程中，笔者通过出示承诺书来解决消费者“市面上的数字电视能否接收将来数字电视信号”的顾虑，做到让消费者“用的安心，买的放心”。其次个证书的作用除了向消费者证明厦华彩电产品的技术含量以外，还能奇妙地向消费者传达

13、“厦华彩电已不是传统意义上的模拟电视，而是一种终端显示器”的信息，从而加强厦华彩电的高品质、高质量的形象。以上两个“人无我有”的宣扬品，在终端销售中往往能帮助笔者更有力地劝服消费者。从这两个例子我们不难看出，终端宣扬品只要我们应用得当，就是我们增加产品劝服力的利器。3对不同的消费群体运用不同的推广用语消费群体由于学问层面存在差异性，在给顾客介绍功能卖点的时候应充分考虑到这一点。技术参数对大多消费者来说是特别生疏的，笔者留意到其他品牌的导购人员在推广数字逐行系列时大多是运用“1250线、8倍精显、0.64点节距”“wow、srs”等专业性的用语，不能形象地传达产品的功能卖点。笔者在介绍厦华数字高

14、清系列时最常运用的是“dvd的清楚度、dvd的音质”或“dvd的清楚度、vcd的音质”，这种推广用语能简洁明白地向客户传达产品的功能卖点，并能说明同类产品价差的缘由在于音质上的区分！言简意骇的推广用语，往往能在终端销售中起到事倍功半的效果，做为一名优秀的导购人员，应留意在实践中总结行之有效的推广用语！4现场突发事务的处理大千世界，芸芸众生，顾客千姿百态，什么样的顾客多有，在销售一线的销售人员往往要有敏捷的应变实力。如：开箱新机有划伤被客户发觉了，我们应当如何处理呢？在事实面前，辩解是苍白无力的，这时我们最好的处理方式是“对不起，我们搬运工师父搬错机器了，这是我们要退回厂家的划伤样机，我们立刻给

15、你换一台新机器”这样的回答，顾客在心理上会接受的，也可以避开不必要的争吵给厂家带来不必要的负面影响。导购人员是厂家在终端的形象代言人，导购人员的一言一行多会间接影响到产品在消费者心目中的形象，“好事不出门，坏事传千里”没有敏捷的应变实力来处理类似的突发性事务会干脆影响到终端的销售！这种应变力最终还是要来自实践，在平常我们就应留意其他品牌的人员是如何处理该类事务，积少成多，应变力就随之增加。5如何处理消费者的异议由于笔者是长期奋斗在销售一线上的员工，经过长期的总结发觉，消费者的异议有许多是聚中体现在以下几个方面：“厂家送赠品，是否是羊毛出在羊身上”应对处方：厂家的促销活动是阶段性的，厂家赠送礼品

16、的目的是促进销售，而非是一种“捆绑式销售”，其次，厂家赠送礼品属于厂家的市场推广活动与商家的利润无关，且这种活动是有时间性的，所以消费者的担忧是多余的。“我买以后没几天，会不会再一次降价”应对处方：“消费者是厂家的上帝，任何一个明智的厂家不会愚蠢到为了得到-新上帝-的青睐而抛弃-旧上帝盲目的降价行为会损害厂家自身的利益“或“从长期来看降价又是确定的，但是厂家会考到消费者的利益，比如我们现在所送的礼品就是对产品的保价行为“售后服务是否象厂家宣扬的那样”应对处方：每个厂家多有自己售后服务的名称及承诺，如厦华的“小蜜蜂“服务工程，我们要充分利用厂家给我们的各种资料来打消顾客的顾虑。“为什么xxxx型

17、号要比aaaa型号贵”应对处方：这个问题应从产品的功能、原材料、技术含量等方面来说明，让消费者明白我们的产品贵在“实在“让消费者从心理上认同这个价格。“你们的产品和其他品牌比起来，究竟谁会好一点”应对处方：这是一个最麻烦的问题，由于现在的大商场都有“导购人员之间不得相互攻击“的规定，面对消费者的提问，我们最好从企业文化和行业背景入手，淡化消费者对品牌的横向比较，让消费者学会选择。“厦华彩电？我怎么没听说过“应对处方：“首先，这是由于我们只做高端机型，价位偏高，我们的目标市场主要是锁定在一级市场和二级市场，而非农村市场；其次，我们广告做的少是由于我们把广告的费用节约下来用于新品的开发，所以我司的

18、技术研实力是同行业中的佼佼者；再者，知名度意味着广告费和推广费的浩大，这笔费用最终还是要让消费者来买单，您是买广告还是还是卖产品？“把消费者的视点从品牌知名度问题，转移到产品的技术含量上，扬长避短！消费者的异议解决的好，就是交易胜利的一半。而解决异议的实力不是一躇而就的，它是在不断实践中总结和完善的，优秀导购员的“优秀”之处是在于擅长学习，擅长总结，不是盲目被动地等待答案，而主动地去寻求答案！6如何应对新兴的“团购”消费方式随着竞争日益猛烈，几乎全部的厂家多会对一次性购买较多产品的顾客实行肯定的价格折让政策，由于消费者消费意识的不断成熟和提高，消费者往往会几个人或甚至十几个人的购买量来压价，这

19、是近几年兴起的零散型“团购”，面对这种新的消费方式，有的导购员急于成交往往会压低商家的利润来达成交易，一次或许商家可以容忍，但假如是常常性的行为，商家必将抵制导购员的损人利已行为，最终造成宁有需求商家也不愿出货的局面！对这种消费方式，笔者往往会对来人较多的购买团体多留一个心眼，比如在价格上留有肯定的让价余地，在礼品上保留一手，在价格上僵持不下的时候，就协作礼品进行“实惠”折让，说究竟许多消费者要的是心理上的“实惠”，只要把握住消费者这一心理特点，我们就能从容地保证商家有肯定的利润空间。面对批量大的团购，导购员仍要把眼光放长远一点，商人重利，损害商家的利益最终也必将损害到自身的利益。要想成为名副

20、其实的优秀导购员，除了良好的心态以外，还要注意学习：向同事学习，向竞争对手学习，向顾客学习，要学会超越自我，永不满意，通过量的积累，必定会实现自我超越，成为王牌的导购员，实现自己的社会价值。在工作中学习其乐无穷！导购员心得体会4昨天晚上又去联想,进行实习面试之前的培训.女督导说了她进联想时的面试,她对面试官说:我做过联想的导购.当时面试官问:那你做了导购有什么收获和阅历呢?我想到了收获和阅历,国庆我在联想做了三天的导购,的确收获不少.最大的收获或许就时增加了自己不少的信念.和其他许多人一样,做兼职感觉很累,但和其他人不一样,就是工作过程中我并不期盼赶快结束,在最终一天,我舍不得那里的人,我甚至

21、想多做两天,只是公司只给我们三天的兼职时间.在那三天里,做了许多事,我们是做兼职的,去的时候刚好是店面搬到新家,于是清理,布置店面,扫地,贴海报,第一天的时间过得很快,许多时候我主动去问店员说须要我做什么吗?或者看到他们在做事我会过去帮忙,顾客过来的时候我们会帮忙招呼,但是店员不允许我们卖,因为他们是提成的,怕我们坏了事.有时候店员在介绍产品,我会在旁边听,视察她们怎么推销,假如意识到对方很可能有买的倾向,我会去帮顾客倒水,微笑着递给他们,请他们坐下.派传单是做得比较多的事,我做得很快乐,对自己也很满足.我并不觉得派传单是一件很无聊的事,因为我派得很快,厚厚的一叠传单在我手里一会就派完了,总店

22、长当时看了也很惊讶:”怎么能这么快?”下面说说派传单的阅历.一个是位置的选择,刚拿到传单的时候,刚好旁边有彩票卖,人特殊多,我想在里面派,但是被保安员拒绝,他对我说不能在里面派传单,这是不允许的,要的话只能在广场外面派.我微笑着跟他说不好意思.但是去哪派呢?假如随意找个地方,不是每个人都会接你的传单的,那样我手中的传单就要花比较久的时间才能派完.我看了旁边有个红绿灯口,刚好每次绿灯会有许多人走过来,于是我就站在公路对面,这样子像是一班班,绿灯一亮就有许多人过来,刚好一过来就是我们的店面,那天早上的传单发得很快.回到店面的时候那个大哥说:怎么发得怎么快啊?美女就是不一样,一派就有人拿.我只是笑笑

23、.下午两三点的时候发传单，在同样的地点人流量少了许多，而且也很少有人会接过你的传单，大家都匆忙忙忙，于是我找到另一个路口，这里人流量特殊多，而且大都是往广场这边来的，我刚站在那的时候就有保安过来说这里不行以派传单。我笑着回答说好的。只是他一说完就走开，也没怎么理我，于是我还是站在那里发，这个地点比早上的人流量好多，传单很快就发完了，回去的时候负责整个区的店长的负责人很惊异地问：“你发完了?”我说是啊，他说：“这么快，刚刚拿给你的时候可是挺多的啊!”说实在的，那一刻挺骄傲的。另一个是表情，一般我发传单的时候我会带微笑，稍弯腰，而且每面对一个人我都会给称呼：阿姨麻烦看下，小姐看下吧，联想搞促销。先

24、生我发觉，一般你带着微笑，称呼别人并递出你的传单，很少人会拒绝你的。在那三天里，我让始终严苟不言笑的店长最终对我惝开漂亮的笑容。并且和店里的员工都相处得很好，他们会传递给我他们的阅历，并邀请我以后若有机会接着到他们那里做兼职，第三天晚上，一个店员还要我当他的妹妹这是我第一次做兼职。没有别人说的单调，无聊，和厌烦，却有许多收获，有快乐，有不舍。这也是对我自己实力一个很好的证明，给了我更多对自己的信念，我信任，将来我肯定开创出无限的精彩!导购员心得体会5从学校回来以后，我在县城找了份工作，在一家衣服专卖店做导购员，虽然我学的是护理专业，可能用不上，但总觉得多尝试一些，多实践一些，多些阅历总是对以后

25、会有帮助的.记得第一天上班，出于对初次工作的羞怯，总觉得无所适从，当看到其他的同事忙得不亦乐乎的时候，自己却帮不上什么忙，真的恨不得找个地洞钻进去心中多数次给自己打气说，有什么好怕的呢，但自己始终放不开，只好在门口招呼客人，以前逛街的时候，多数次经过专卖店，从来没留意那些站在门口的店员们是如何做好她们的工作的，可如今自己站在这个岗位上，亲身体会工作的味道，懊悔自己的当时，幸运的是，同事们对我挺照看的，店长是一个充溢活力的小伙子，他给我讲解了很多招呼顾客的方法，有什么应付不了的，他总是和我协作，把工作做好，还有小贝她们，具体地给我介绍了各种款式适合哪些人穿等等.中间我学到了很多阅历，譬如要有耐性

26、，要学会见机行事，顾客是我们的上帝，顺随他们的脾气，像还价等不合理要求要婉言拒绝，作为一个小店员还要勤快，要始终面带微笑等等.其实作为一个护理人员也须要有这样的素养。虽然我只是大一，但离真正参与工作也不远了，从我进高校以后，觉得时间过得真快，唯恐自己还趁早学就再也没有机会了，我的许多的同学有的已经踏入社会，有的结婚生子，有的还在复读，苦苦的熬.我深感到，我进入高校并不是人生的终点，只有多吃苦，才知道生活的艰辛，不易.虽然只是两个星期的短短的时间，我却觉得像经验数年，自己长大了很多.店里各种各样式顾客，有有钱的，穿得很气派，也有一些贫寒的，进来看看.看到心仪的衣服，却苦于囊中羞怯，专卖店里的衣服

27、一般价格不菲，像一般的人很难接受，但还是常常看到一些穿着简朴的父母带着孩子来买件新衣过年.曾看到一位贫困的母亲在门前徘徊半天，在特卖的衣服堆中翻出一件处理的童装牛仔上衣欣喜的付了钱，只为上面也有oniy的品牌，看了很让人心酸.店里的的士高音乐很大，年前的生意也特殊好，成天送往迎来，推销自己的产品，口才，待客看法，还有热忱的招呼都让顾客享受到了专卖店里专业的服务.店长曾经说，专卖店里不只是特地卖衣服，顾客来这是花钱买服务，买我们的信誉.我牢记在心，看到很多回头客最终在我们手中买走我们品牌的衣服时，心中的无限的欣喜，傲慢，胜利的喜悦难以言表，我很庆幸自己选择了一个好的熬炼空间，感谢店长他们给了我这

28、个机会让我学到了许多学校里学不到的东西，感谢！社会实践的时间并不长，可它使我相识到：人的一生中，校内并不是恒久的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了许多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教化的大课堂，在那片广袤的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中熬炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。导购员心得体会

29、6进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培育及自己努力的学习，使自己的销售实力有了较高的提升。现在就我自身的销售阅历及销售心得与大家做个共享。我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应当给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、运用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客供应良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热忱与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议

30、和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品当然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、精确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!就阅历方面来说，我个人的总结有以下几点：1、对产品和自己要有高度的自信念。对产品及自己强大的自信念，将我与顾客之间的关系建立得更加美妙。用自信及热忱去感染顾客，热忱、执着是我能在导购这个岗位取得一些成果的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最傲慢的地方。同时要用充溢激情的心态对待每一

31、位顾客。2、了解顾客的需求，熟记产品学问。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们供应适合的xx产品是我始终坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要视察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客举荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐性，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信任我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必需对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业学问外，还要把顾客当挚友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。3、良好的心态是做好

32、导购的基础。作为导购员，保持好心态，恒久用最真诚的看法去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会懊悔，同时欢乐地营销!心态确定成败，时刻保持一种主动向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。4、具备良好的学习实力。我们要具备良好的学习实力，只有不断坚持学习熟识产品学问、不断创新，并能够驾驭现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司供应的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜爱学习和反思，我觉得肯定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品学问驾驭的越多就能让顾

33、客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品学问、特性，同时，还须要了解行业内的全部产品，进行具体的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜爱的工作才会有热忱，而做导购就是我所喜爱的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会始终从事这份我酷爱的工作，通过自己的努力，使xxxx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”!愿与xx同成长!导购员心得体会7通过这次实习，使我相识到企业文化对于企业生命的重要

34、性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝合力，并且增加了经营体系不断创新的实力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、创建价值更高的经营要素。3个月的实习生活，非常感谢公司对我供应的帮助。能够拥有这样的经验，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的服装专业学问，学会了如何合理的把所学的学问运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的熬炼。学到了很多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，

35、也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了很多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的困难和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的学问，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素养，熬炼自己的实力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论详细从事哪种工作，仔细细致和踏实的工作看法才是胜利的基础。导购实习心得体会总结在新百实习的其次个月，我轮到了导购的岗位，起初并没有觉得这个岗位对我有什么挑战性，就是与顾客接触，介绍商品，然后努力

36、成交。但当我切身的在导购这个岗位上的时候我才深切的领悟到导购的工作并没有我想象的那么简洁。导购员在销售过程中有着不行代替的作用，其在一线与顾客干脆接触，能够导向顾客的消费趋向。导购员在卖场里扮演的是个推销员的角色，但不仅仅是推销商品、统计销量，还要对消费者的行为进行视察、分析，对竞争对手进行信息反馈，给顾客优质服务等。而导购员的身份也不仅仅是一名导购，那是我们整个品牌的形象和代表。在姬龙雪专柜近一个月的实习，基本熟识了导购员的工作流程和店铺的运营流程。我所学习并感悟到的包括以下几个方面：一，商品的基本学问。作为一名导购，必需对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，进一步才能察觉到顾客的购买欲望

37、，最终达成销售;同样对作为一名商场的管理者来说，只有对商品学问有了熟识的了解，才能有形成更为敏锐的市场嗅觉，才能在与供应商谈判的时候更有底气。商品的基本学问包括许多方面，如商品的价格、款式，商品的功能、设计、品质的特征，商品的面料以及商品的保养等。例如，姬龙雪专柜，箱包风格以时尚休闲为主，加上各种不同的皮革加工工艺，达到质量与外在的完备融合;针对皮革的保养，用专业的清洁膏清洁，并涂上适当的专业爱护油，切忌储存前要将包用填充物撑好然后放入防潮袋保存。二，商品的陈设技巧。专柜内优秀的商品陈设，能够第一眼吸引到顾客，将商品的最佳效果呈现给顾客，使消费者对商品产生印象，引导顾客消费，并让顾客顺当随意的

38、视察到他所想要的商品;一个好的商品陈设也能让顾客清晰的看出店铺的风格主题，.同时还有装饰店面，美化卖场的作用.通过这段时间的实习，我学习到许多臆想外的学问，也相识到什么工作都不是那么简洁的，都须要有相印的专业学问，任何工作都容不得我们怠慢，我们要时刻有一颗虚心求知的心才能不断取得进步！导购员心得体会8家具行业导购员普遍存在的问题是家具的价格、性能、质量、售后服务和公司的品牌形象等都是影响终端店面销售的一些因素，抛开这些方面，影响终端店面销售的还有两个主要因素：产品的形象展示和导购员。产品和形象展示对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印象及引导消费等方面非常重要。高质量的展示可以给顾客良好的印象，

39、吸引他的眼球，让他来到我们的专卖店或展柜前，从而创建更多的销售机会。但是，在终端店面中起主导作用的并不是第一个因素，而是其次个因素导购员的工作。一些很强势的品牌，由于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很有阅历的导购员，它们的销量相对而言也很可观。 在工作中我们发觉，导购员在面对顾客促销的过程中有许多不恰当的地方，下面是一些普遍、典型的问题：第一个问题：语速过快、吐词不清 在实际视察中我发觉，面对顾客的时候，许多导购员说话的速度比平常快了三分之一多。我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以我对公司产品的熟识程度，尚不能完全明白她说的什么。可以想象，顾

40、客肯定是如坠云端、不知所云。当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留下什么深刻的印象了。在一个顾客对你的产品还没有基本了解的时候，你希望他确定购买你的产品，这无疑是不行能的。其实，平常导购员说话或训练时，她们的语速并不是显得特殊快，说话也很清晰。出现这种现象的缘由可能是她们面对顾客时有些惊慌。这正如有些学生一样，平常的成果很好，但是一到考试就要砸锅。说究竟这还是一个心理素养的问题。所以一个好的导购员首先要培育良好的心理素养。在任何状况下都要稳住心神，不能急躁。给顾客作介绍的时候，语速应当比平常说话慢一点，说不同方面的问题时要做短暂停顿，重要的地方要重复强调几次，力

41、求让顾客听得清晰明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站几分钟，这样推销胜利的几率就会更大一些。其次个问题：抓不住重点 不同的顾客，对家具关切的重点有所不同。有的最关切价格，他希望你能够在价格方面多介绍一些，看看是否有合适他需求的价位，是否可以在标价上面有所折扣，是否有什么促销礼品等；有的人对价格并不敏感，他最关切的是家具的性能，他希望得到更多有关产品性能的信息，希望你告知他你的家具有些什么独特之处，希望了解这套家具在质量款式等方面有什么突破等等；有的最关切质量，他希望你能够多说说质量的问题；有的最关切服务，他希望知道公司在送货、安装、修理等售后服务方面的政策。 导购员假如抓不住顾客关切的重点

42、，只是根据自己的想法给顾客讲解，就很难得到顾客的认可，很难让顾客满足，也不行能激发顾客购买的欲望。那么，怎么辨别顾客关注的重点呢？这可能是他问的第一个问题；可能是他反复追问的问题；可能是他主动要求你介绍的问题；可能他会说“某品牌家具怎么怎么好”，或许这一点正是他最关切的。总之，要从顾客的言语中发觉他关切的重点所在。然后对症下药，在这一点上做具体的讲解，充分展示公司产品的优点。第三个问题：术语（名词）过多 一般而言，大多数导购员还是比较了解和熟识自己公司的产品，但正是她们的了解使得她们在为顾客做介绍的时候往往会犯一个错误，这就是：假设顾客和自己一样对专业术语（名词）比较清晰。例如：“进口红橡木经

43、过高温真空缓慢处理”是公司的一项技术，本技术使材料干湿度达到国际标准，具有不变形、不虫蛀、耐腐蚀等优势，一些导购员在给顾客介绍的时候喜爱说：我们的进口红橡木经过高温真空缓慢处理。事实上，促销员自己觉得很清晰，但是顾客却是很生疏的，他并不知道那个“高温真空缓慢处理”是什么东西，感觉非常模糊，许多人甚至并没有听清晰你说的是哪几个字。他经常会追问：什么？所以促销员在给顾客做介绍的时候，要用顾客很简单听懂的话来说，要用生活中的语言来说，要把抽象的名词用详细的功能来说明，要告知他可以得到的实实在在的好处是什么。第四个问题：没有条理 在向一个顾客介绍家具的时候要涉及到许多方面的问题，包括品牌、价格、设计风

44、格、性能、质量、附属功能、售后服务等。那么，先说什么，后说什么就很值得探讨了。许多导购员在讲解时是没有章法的，显得很混乱，甚至该说的没有说到，不重要的却在那里反复地说。介绍家具时，一般应当根据下面的程序讲解：设计风格、质量（材质）、特点以及带来的好处、服务、价格。对该套家具的卖点要突出介绍，并且在说每一个不同方面时要加上“第一”、“其次”的序列号，序列号要重复两遍，再接着说下面的内容。这样让顾客感到条理清晰，很简单明白整体状况。假如发觉顾客有特殊关切的问题，则要把这个问题放在第一位具体讲解。第五个问题：分不清晰谁是购买决策的关键人物 就我国的消费水平和消费习惯看，家具属于大的耐用消费品。对许多

45、家庭来说，购买家具的确定也是一个较大的决策。因此，在实际购买家具的顾客中，一个人来的很少，多是一家几口，或者是一个买主和若干个参谋。 面对几个甚至是一群人，导购员首要的任务就是辨别谁是要买的人，以及谁是对决策影响最大的人。假如不先搞清晰进攻的目标就在那里乱说一气，很可能你费尽心机去劝服的人根本就是来看喧闹的，真正对决策有影响力的人反而被你冷落了，这样的结果必定是事倍功半。那么如何知道谁是关键人物呢？假如是一家人来的，虽然可能女主子问话多一些，但是真正决策的多是男主子。在来的一群人中找到买主还算比较简单，通过简洁的视察就可以知道。其实，我们很难找到一种辨别影响决策的关键人物的万能方法，最重要的还

46、是靠促销员的阅历和感悟。第六个问题：不知道如何和别的品牌做比较 出于某种心理，许多顾客喜爱说“某某牌子的家具是如何如何好”。这就有一个怎么样打击别人，宣扬自己的问题。我曾经听有的导购员这样贬低别的品牌：那是个杂牌子；他们的质量很差。这样类似人身攻击的话语实在是不恰当的。其实贬低别人并不能抬高自己，唯一的结果只能贬低了自己。须知一个品牌的存在必定有它存在的理由，必定会有它的过人之处。而且，一个明智的顾客肯定会对这样的说法非常反感。 但是出于商业竞争的须要，我们不行避开的要打击对手。那么，什么样的说法既不引起顾客的反感，又达到攻击对手的目的呢？最重要的是突出自己的独特卖点，拿自己的特长和对手的短处

47、比较。比较的时候要有理有据，要有较大的劝服力。此外，要勇于承认对手的特长。当顾客说别的牌子的家具有何优点，假如公认是这样的，那就没有必要去争什么，可以大度地表示赞同，还可以说“这一点是我们学习的榜样”。假如事实上并非如此，也可以给顾客一个合理的说明。第七个问题：过度服务我发觉这样一个现象：一个顾客在某套家具前观看，可是导购员一走上去他就离开了。我曾经问过一个顾客，他说自己是被吓跑的。对此我做了一个不完全的统计，发觉被“吓跑”的顾客多有以下特点：外表文弱，青年男性。这种现象给导购员出了一个难题，那就是：是主动地上前和顾客搭话，还是被动地等顾客的询问？怎么判别喜爱自己单独观看的顾客？事实上，我们根

48、本不行能找到一个肯定的判别方法，只能靠促销员的个人阅历和感悟实力。第八个问题：不先搞清晰顾客的需求不同的顾客有不同的需求，有的须要高档豪华的家具，有的须要经济好用型的，有的喜爱敦实厚重的，有的喜爱时尚简约的，还有的人甚至根本不知道自己须要的家具是什么样子。假如顾客想要灵巧简约的的，而你在那里舍命向他举荐敦实笨拙的，你说他会购买吗？假如顾客想买一套经济型的家具，而你却在那里跟他说某套豪华家具怎样怎样性能优越，这会让他非常尴尬。导购员面对顾客的时候，首先要搞清晰对方的需求。这可以通过视察、倾听和询问得知。通过视察顾客的年龄、性别、衣着、气质、谈吐，还有购买的用途，比如是公司的还是私家的，民营和还是国有的，老板自己买还是办事人员买等等可以揣测他需求的层次；倾听